项目电子商务的认识与典型案例评析

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,【,能力目标,】,能在体验网站内根据演示和提示注册。,能在体验网站内根据演示和提示下单。,能在体验网站内根据演示和提示查询、注销订单。,能识别不同的电子商务类型。,能了解某一个网站的主要内容并加以评析。了解电子商务的概念与发展。,了解互联网的发展状况，包括网民数、网站数等。,了解网络购物的相关数据，包括购物网民规模、网购规模等。,了解电子商务的典型商务模式（,B2B,、,B2C,、,C2C,、威客模式等）。,了解电子商务专业术语英语词汇的含义。,【,素质目标,】,养成正确的设备使用习惯。,培养认真、细心做事的态度。,培养互联网法律与道德意识。,培养良好的团队协作精神。认识网站功能和分类,主要有六大功能：,我要买：用于寻找宝贝、购买宝贝、发布求购信息,我要卖：用于卖宝贝、发布宝贝、寻求买家的信息,我的淘宝：提供综合工具包，为会员进行全方位的服务,诚信安全：提供身份认证、支付宝服务、以及诚信安全知识等,【,体验,】,淘宝初体验,购物指南：为用户购宝贝提供帮助，吸取买家购物经验,社区：互动社区，有淘宝大学、频道、交流、博客等。,主页上有多个频道，并提供功能强大的搜索引擎。淘宝将出售的商品按性质分了近三十个大类，在大类下面又按不同的标志分成相应的小类。,体验要求：在主页上浏览相关内容，了解各功能，体验会员身份。,要求,1,：根据提示注册成为淘宝会员，注意流程中的每个环节。,要求,2,：浏览会员专栏，即,“,我的淘宝,”,，以买家身份体验网上交易流程。,【,体验步骤,】,首先根据提示注册为淘宝会员，在注册窗口会提醒你阅读淘宝网和支付宝的服务协议，这两个协议都具有合同效用。一旦确认，即在用户和淘宝之间产生法律效力，要求能认真阅读。,注册完成后，淘宝自动为会员开通支付宝会员服务功能，用户会收到免费开通支付宝帐户的邮件，其帐户名通常是注册会员时的邮箱地址，密码与淘宝帐户的密码一致。要启用支付宝，必须先申请银行卡的网上支付功能，然后在支付网站上开通支付宝功能。,然后，以买方身份按照搜索浏览宝贝,联络卖家,出价及付款,收货及评价这一流程体验网上交易流程。具体步骤如下：,步骤,1,：通过不同的方式搜索宝贝,可选的三种方式：,（,1,）通过宝贝类别搜索，即根据所列的分类来寻找，主要适用于购买目标明确的商品。,（,2,）浏览购物频道，类似于逛实体商城，没有特别明确的需要。其中淘宝商城是一个汇集企业卖家直营店铺的专区。,（,3,）利用站内搜索引擎，可以迅速定位需要购买的物品，如要缩小搜索范围，也可用两个以上关键词（用空格连接）搜索商品。,尝试用这三种不同的方式搜索宝贝，宝贝可自由选择。了解商品的排序方式及显示方式，可为你寻找所需商品提供便利。,步骤,2,：收藏宝贝和收藏店铺,主要用于帮助你及时收集信息。,步骤,3,：查询卖家的信息、联系卖家,查看当前商品的掌柜档案，思考该信息的用处。,与卖家联系可有四种方式：淘宝旺旺留言、站内留言、商品页面留言、店铺留言，最直接的是淘宝旺旺。分别试用一下不同的联系方式。,步骤,4,：出价方式的了解,主要是两种：一口价和拍卖价。,一口价指价格既定，没有讨价还价的余地。,拍卖又分单件拍卖和荷兰拍。单件拍指宝贝价格不定，由买家进行竞拍，在商品发布时间结束时，出价最高者得到宝贝，相同价格先出价者得。可尝试对有购买意向的物品进行出价，了解拍卖过程。,【,任务一,】,认识电子商务,随着计算机网络和信息技术的飞速发展和日益融合，,Internet,已经进入社会的各个领域，无论是单位、家庭还是个人都可以通过,Internet,获取资源和共享信息。电子商务就是在这种背景下应运而生的一种动态商务活动，它的产生为传统的商务活动带来了一场全新的革命。,Internet,的商业化发展推动了电子商务的迅速增长，它所带来的商机是巨大而深远的，这迫切要求人们能认识和理解电子商务。,【,知识点,】,一、电子商务的涵义,到目前为止，电子商务还没有一个统一的定义，各类组织和行业基于自身对电子商务需求的不同，定义的角度也不同。电子商务在实际运作中有着许多成功的实践，我们可以通过对这些实践的认识，从计算机和商业相结合的角度来充分认识电子商务。,一般来说，我们可以从广义和狭义两个方面来认识电子商务的涵义：,广义电子商务：,EB,（,Electronic-Business,）,电子商务是利用计算机网络技术进行的全部商业活动，如电子交易、网络营销、客户管理、物资调配、企业内部管理、企业间的合作等。,狭义电子商务：,EC,（,Electronic-Commerce,）,电子商务是通过,Internet,进行的商品和服务贸易活动。,二、电子商务的发展,电子商务的发展可以追溯到,20,世纪,60,年代，当时一些具有大宗业务往来的大型企业开始探索利用相互联系的计算机系统进行信息与数据的交换，以提高效率，缩减费用，于是,EDI,（电子数据交换）系统应运而生，从而形成了电子商务的雏形。随着通信和计算机技术的讯速发展，互联网在全球范围内的普及，电子商务也得到了更加广泛的应用。因此根据电子商务的发展过程，可以将其分为以下两类：,（,1,）基于,EDI,的电子商商务（,20,世纪,60,年代,90,年代）；,早在,20,世纪,60,年代以前前，人们们就已经经在用电电报报文文发送商商务文件件；,70,年代又普普遍采用用方便、快捷的的传真机机来替代代电报，但由于于传真文文件是通通过纸面面打印来来传递和和管理信信息的，不能将将信息直直接转入入到计算算机信息息管理系系统中，数据的的重复录录入量较较大。,70,年代末应应用于企企业间的的电子数数据交换换（,EDI,，,ElectronicDataInterchange,）技术和和银行间间的电子子资金转转账（,EFT,，,Electronic FundTransfer,）技术作作为电子子商务应应用的系系统雏形形出现了了。,（,2,）基于,INTERNET,的电子商商务（,20,世纪,90,年代以来来），电电子商务务的真正正发展就就在这一一时期。,由于,EDI,需要昂贵贵的,VAN,（增值网网），仅仅大型企企业才会会使用，因此限限制了基基于,EDI,的电子商务务应用范围围的扩大。,20,世纪,90,年代中期后后，因特网网（,INTERNET,）迅速走向向普及化，逐步地从从大学、科科研机构走走向企业和和百姓家庭庭，其功能能也从信息息共享演变变为一种大大众化的信信息传播工工具。因特特网的普及及和信息技技术的成熟熟推动了因因特网电子子商务的发发展。,IBM,公司于,1997,年首次正式式提出了电电子商务（,EB,）的概念。,三、我国电电子商务的的发展状况况,根据我国电电子商务发发展过程中中各个阶段段不同的特特点，我们们初步将我我国电子商商务发展经经历以下三三个阶段：,1,、,1991,年,2002,年萌芽阶段段,2,、,20032006,年高速增长长阶段,3,、,2007,年以后纵深深发展阶段段,四、电子商商务的特点点,1,、交易虚拟拟化。,2,、交易成本本低。,3,、交易效率率高。,4,、交易透明明化,。,五、电子商商务的功能能,电子商务可可提供网上上交易和管管理等全过过程的服务务，因此它它具有广告告宣传、咨咨询洽谈、网上订购购、网上支支付、电子子帐户、服服务传递、意见征询询、交易管管理等各项项功能。,（,1,） 广告宣宣传,（,2,） 咨询洽洽谈,（,3,） 网上订订购,（,4,） 网上支支付,（,5,） 电子帐帐户,（,6,） 服务传传递,（,7,） 意见征征询,（,8,） 交易管管理,【,教学活动,1】,了解部分网网站,分别登陆阿阿里巴巴、当当网，携程网、海尔公司司、中国制制造网等，教师指导导学生浏览览网站主页页及部分功功能，对这这些网站进进行初步了了解。,【,教学活动,2】,体验网络购购物，并完完成指定环环节,1.,登录当当网网,2.,免费注册成成为会员。,3.,根据网站要要求填写注注册信息。,4.,在网站上搜搜索所需图图书。,5.,查看图书基基本信息。,6.,对于所需图图书选择,“,购买,”,并结算。,7.,填写收货地地址，选择择送货方式式、付款方方式，提交交订单。,8.,生成订单后后，进入,“,我的当当,”,，,“,我的订单,”,，查阅订单单详情。若若订单有误误，可选择择取消。,【,活动实施,】,【,活动考核,】,任务考核以以订单完成成与否为依依据。同时时结合学生生提问，考考察学生对对电子商务务的认识情情况。,每个学生独独立完成，教师当场场检查。学学生同时把把订单详情情页面另存存为以学号号或姓名为为文件名的的文件,发送到教师师指定邮箱箱保存。,【,活动实施,】,【,任务二,】,电子商务的的分类与功功能,由于电子商商务的发展展过程呈现现多样性，其应用也也是在不同同层次上展展开的，基基于不同的的分类标准准，我们从从不同角度度对电子商商务进行分分类。可以以按照电子子商务参与与主体、交交易对象、开展电子子交易的信信息网络范范围、网络络类型及服服务行业类类型的不同同，把电子子商务进行行不同的分分类，当然然不同的电电子商务类类型所具备备的功能也也不同。,【,活动实施,】,【,知识点,】,一、电子商商务的不同同分类,1,、按电子商商务参与主主体分：主主要有,B2B,、,B2C,、,C2C,、,B2G,等四类电子子商务模式式。,2,、按交易对对象：直接接和间接电电子商务,3,、按开展电电子交易的的信息网络络范围：本本地电子商商务、远程程国内电子子商务和全全球电子商商务,4,、按使用网网络类型分分类：,EDI,商务、互联联网商务、内联网商商务,5,、按照服务务行业类型型分类,【,活动实施,】,【,教学活动,3】,教师列举多多个网站名名单，让学学生登录不不同类型网网站识别不不同电子商商务类型。,【,活动实施,】,【,任务三,】,对电子商务务网站的初初步认识,不同的电子子商务网站站具有不同同的功能，但出色的的电子商务务网站所具具备的要素素是不尽相相同的，它它需要有一一个好的域域名，漂亮亮又实用的的主页，合合理的结构构框架及强强大的数据据库支持等等要素。,【,活动实施,】,【,知识点,】,一、出色电电子商务网网站的基本本要素,对于普通消消费者来说说，电子商商务网站就就是企业的的门面；对对于企业来来说，电子子商务网站站就是经销销商；对于于商家来说说，电子商商务网站就就是,“,商场,”,；对于政府府机构来说说，电子商商务网站就就是,“,窗口,”,。我们在初初步认识电电子商务时时，就可以以从电子商商务网站入入手。而一一个好的网网站，就是是设计和技技术的完美美结合。,它包括以下下几个必备备的要素：域名的选选取与设计计及主页设设计。,【,活动实施,】,（一）域名名的选取与与设计,域名对于企业业开展电子商商务具有重要要的作用,它被誉为网络络时代的,“,环球商标,”,一个好的域名名会大大增加加企业在互联联网上的知名名度。因此,企业如何选取取好的域名就就显得十分重重要。,（,1,） 域名选取取的原则,（,2,） 域名选取取的技巧,【,活动实施,】,（二）主页设设计,网站主页是企企业网站的门门面，因此很很多企业网站站对主页设计计非常关注。我们经常看看到，在很多多企业网站的的首页都是一一个漂亮的,“,欢迎页面,”,，展示一些图图片、动画、或者其它多多媒体文件，所表现出的的信息大多和和企业形象或或者核心业务务无关，这也也许是企业觉觉得直接进入入产品介绍页页面，会显得得内容贫乏，而且不够专专业。但他们们并没认识到到用户浏览一一个网站的目目的是要了解解有关产品或或服务的信息息，而不是来来欣赏美术作作品，无关的的内容往往会会占用访问者者的时间，甚甚至将用户的的视线转移。如果一定要要采用一个漂漂亮网页作为为首页时，不不妨通过一些些多媒体手段段，在展示企企业品牌形象象方面下点工工夫，尽量不不要放置和企企业毫无关系系的内。以上上几个知名电电子商务网站站主页的共同同特点从主页页上可以一目目了然地了解解企业的主要要经营内容，且在页面的的颜色、布局局、风格等方方面都做了很很好的设计，还在页面醒醒目位置上显显示企业,LOGO,，这些都会给给用户留下深深刻印象。,【,活动实施,】,二、电子商务务网站常用设设计工具介绍绍,1,）超文本标记记语言,HTML,2,）,XML,技术,3,）,Dreamweaver MX,【,活动实施,】,【,教学活动,4】,对阿里巴巴进进行分析，让让学生掌握对对网站进行分分析的角度和和方法。,【,活动实施,】,【,典型案例评析析,】,：初识阿里巴巴巴,阿里巴巴作为为全球,B2B,电子商务的著名品牌，是目前全球球最大的商务务交流社区和和网上交易市市场。它曾两两次被哈佛大大学商学院选选为,MBA,案例，并在美美国学术界掀掀起研究热潮潮，两次被美美国权威财经经杂志,福布斯,选为全球最佳佳,B2B,站点之一，多多次被相关机机构评为全球球最受欢迎的的,B2B,网站、中国商商务类优秀网网站、中国百百家优秀网站站、中国最佳佳贸易网，被被国内外媒体体、硅谷和国国外风险投资资家誉为与,Yahoo,，,Amazon,，,eBay,，,AOL,比肩的五大互互联网商务流流派代表之一一。其创始人人、首席执行行官马云也被被著名的,世界经济论坛坛,选为,未来领袖,、被美国亚洲洲商业协会选选为,商业领袖,，并曾多次应应邀为全球著著名高等学府府麻省理工学学院、沃顿商商学院、哈佛佛大学讲学，是,50,年来第一位成成为,福布斯,封面人物的中中国企业家。,作为全球最大大的,B2B,网站，它吸引引了很多的竞竞争对手的模模仿和关注，作为电子商商务中的成功功者，我们可可以借助阿里里巴巴对成功功电子商务网网站有个初浅浅的认识。,阿里巴巴的优优点,（一）优秀的的页面设计,评价一个网,站,站好坏与否,，,，可以从以,下,下几个方面,来,来考虑：,第一、页面,动,动态与静态,的,的是否合理,搭,搭配；第二,、,、页面文字,与,与图片的是,否,否完美搭配,；,；第三、网,站,站内容是否,新,新颖，信息,是,是否及时更,新,新，信息是,否,否真实；第,四,四、网站功,能,能是否完善,，,，操作是否,符,符合顾客的,特,特点；第五,、,、网站的页,面,面设计风格,和,和网站的文,化,化精神是否,一,一致；第六,、,、页面的设,计,计思想和风,格,格是穹贤,镜闹魈夂,湍,湍谌，是简,单,单、复杂还,是,是实用等；,第,第八、页面,颜,颜色是否符,合,合人类的审,美,美观；第九,、,、网站的功,能,能操作是否,和,和网站的文,化,化一致。,阿里,巴,巴巴,的,的页,面,面较,好,好地,做,做到,了,了静,态,态与,动,动态,的,的合,理,理搭,配,配，,页,页面,文,文字,和,和图,片,片的,完,完美,搭,搭配,，,，并,且,且阿,里,里页,面,面很,有,有层,次,次感,，,，符,合,合人,们,们的,审,审美,观,观，,总,总体,页,页面,风,风格,是,是简,约,约的,，,，体,现,现了,网,网站,的,的操,作,作简,单,单化,的,的精,神,神。,信,信息,更,更新,快,快，,信,信息,并,并且,比,比较,真,真实,，,，没,有,有一,些,些垃,圾,圾类,的,的信,息,息和,无,无用,过,过期,的,的信,息,息，,网,网站,的,的内,容,容和,网,网站,的,的主,题,题相,一,一致,.,阿里巴巴巴的的优点点,（二）完善善的功功能和和简单单的操操作,网站,定,定位,比,比较,准,准确,，,，就,是,是为,中,中小,企,企业,服,服务,。,。目,前,前我,们,们中,小,小企,业,业的,管,管理,者,者对,计,计算,机,机操,作,作水,平,平不,是,是很,熟,熟练,，,，还,有,有待,于,于进,一,一步,提,提高,，,，这,也,也制,约,约了,中,中小,企,企业,信,信息,化,化发,展,展的,进,进程,。,。针,对,对这,些,些情,况,况，,阿,阿里,巴,巴巴,在,在页,面,面设,计,计时,尽,尽量,开,开发,一,一些,操,操作,简,简单,的,的功,能,能，,满,满足,了,了用,户,户对,计,计算,机,机操,作,作水,平,平不,均,均衡,的,的缺,陷,陷。,网,网站,的,的功,能,能不,断,断完,善,善，,比,比如,在,在阿,里,里的,助,助手,页,页面,中,中，,对,对企,业,业资,料,料介,绍,绍和,管,管理,页,页面,做,做得,很,很完,善,善且,有,有条,理,理，,能,能把,会,会员,和,和企,业,业之,间,间完,美,美的,结,结合,在,在一,起,起，,丰,丰富,了,了企,业,业上,网,网做,宣,宣传,和,和推,广,广的,需,需要,。,。诚,信,信通,也,也是,网,网站,的,的亮,点,点，,为,为打,造,造网,上,上诚,信,信的,交,交易,环,环境,提,提供,了,了很,好,好的,载,载体,。,。,阿里巴巴巴的的优点点,（三）简约约的设设计风风格,虽然网网站包包含然然信息息量巨巨大，但是是站点点在页页面处处理和和信息息安排排上做做了很很好的的规划划。在在首页页集中中体现现：我我要销销售、我要要采购购，以以商会会友和和我的的阿里里助手手等，显得得整齐齐、有有条理理且有有层次次感，充分分体现现了简简约的的精神神。总总的信信息量量并不不直接接在页页面上上全面面体现现出来来，而而是通通过在在首页页制作作滚动动的信信息窗窗口显显示信信息量量的多多少（包括括每天天和以以往的的信息息量）。当当用户户面对对海量量信息息如何何找到到所需需内容容呢？阿里里巴巴巴在首首页显显眼的的地方方做了了个大大型的的信息息搜索索栏目目。一一个好好的网网站无无论在在页面面设计计还是是在功功能设设计上上总是是能体体现自自己的的精神神和风风格，而这这也是是竞争争对手手们最最难以以模仿仿的。,阿里里巴巴巴巴的的优优点点,（四四）主主题题明明确确，重重点点突突出出,面,对,对,巨,巨,量,量,信,信,息,息,量,量,却,却,并,并,没,没,有,有,给,给,人,人,杂,杂,乱,乱,无,无,章,章,的,的,感,感,觉,觉,，,，,这,这,是,是,基,基,于,于,阿,阿,里,里,巴,巴,巴,巴,的,的,又,又,一,一,特,特,点,点,：,：,主,主,题,题,明,明,确,确,，,，,重,重,点,点,突,突,出,出,。,。,阿,阿,里,里,巴,巴,巴,巴,重,重,点,点,围,围,绕,绕,四,四,个,个,版,版,块,块,来,来,操,操,作,作,的,的,：,：,我,我,要,要,销,销,售,售,，,，,我,我,要,要,采,采,购,购,，,，,以,以,商,商,会,会,友,友,和,和,我,我,的,的,阿,阿,里,里,助,助,手,手,等,等,，,，,首,首,页,页,的,的,内,内,容,容,和,和,信,信,息,息,也,也,是,是,围,围,绕,绕,这,这,几,几,个,个,版,版,块,块,安,安,排,排,的,的,，,，,比,比,如,如,在,在,首,首,页,页,里,里,重,重,点,点,突,突,出,出,公,公,司,司,的,的,信,信,息,息,和,和,资,资,料,料,很,很,多,多,，,，,对,对,应,应,地,地,信,信,息,息,又,又,大,大,致,致,分,分,为,为,：,：,公,公,司,司,信,信,息,息,版,版,块,块,，,，,论,论,坛,坛,版,版,块,块,，,，,咨,咨,询,询,版,版,块,块,，,，,公,公,告,告,版,版,块,块,，,，,服,服,务,务,版,版,块,块,等,等,，,，,各,各,个,个,版,版,块,块,的,的,大,大,小,小,搭,搭,配,配,和,和,布,布,局,局,合,合,理,理,，,，,美,美,观,观,，,，,条,条,理,理,整,整,齐,齐,，,，,不,不,同,同,版,版,块,块,内,内,容,容,就,就,是,是,各,各,自,自,体,体,现,现,不,不,同,同,的,的,内,内,容,容,来,来,设,设,计,计,。,。,阿里巴巴巴的优点点,（五）优优秀的论论坛,从论坛的的模式和和管理团团队以及及论坛与与会员之之间所培培养的感感情来看看，阿里里巴巴的的论坛绝绝对是一一个很不不错的地地方，其其会员数数、帖子子数、客客流量和和质量等等等都是是很高的的。论坛坛不但针针对商人人的学习习和交流流，也有有文学爱爱好者的的空间，还是一一些重要要信息的的咨询区区。论坛坛满足了了很多会会员的需需求，学学习、交交友、沟沟通都能能在这里里一一实实现。论论坛的管管理有序序，组织织严密，没有出出现一些些很大的的失误和和大的不不愉快的的事件发发生，在在管理上上既有专专业的管管理人员员，也有有会员积积极参与与,.,阿里巴巴的优优点,（六）人性化化的服务,网络是虚拟,世,世界，但是,企,企业对待网,站,站的心态和,服,服务却不能,是,是虚拟的，,必,必须用心的,投,投入和真实,的,的服务。阿,里,里巴巴成功,的,的因素虽然,很,很多，但是,其,其人性化的,服,服务却是很,重,重要的一点,，,，它提供真,实,实和人性化,的,的服务，所,以,以使人们感,觉,觉网站是实,在,在的，是可,以,以产生效益,的,的，是完全,值,值得信任的,。,。从人性化,的,的页面到人,性,性化的功能,操,操作，到人,性,性化的论坛,，,，到人性化,的,的线下和售,后,后服务，到,热,热情指导企,业,业进行上网,服,服务，这些,都,都给企业带,来,来了完全不,同,同的感受。,由,由于很多的,企,企业是第一,次,次触网，还,不,不怎么了解,和,和熟悉怎么,样,样进行网上,业,业务，这时,人,人性化的指,导,导服务就显,得,得很重要，,比,比如电话指,导,导和网上和,网,网下的贸易,培,培训等。通,过,过各种方式,，,，使企业在,网,网上取得很,大,大的效益，,也,也加大了他,们,们继续参与,网,网络的信心,。,。,阿里巴巴的不不足,综观阿里巴巴巴网站，无论论从服务、内内容、页面设设计，还是功功能上的操作作等都做得很很好，已处于于电子商务同类网站的首首位，但还是是存在一些不不足之处。,目前阿里巴巴巴更多提供的的是信息交流流，虽然信息息更新快、量量多、真实，但这些信息息缺乏主动性性，需要企业业千方百计去去找到它们。有一些有用用的信息很难难一下子找到到企业的，等等企业找到这这些信息的时时候，这些信信息却已经过过时。,阿里巴巴每天天有很多的资资讯，但这些些资讯多数是是从别的网站站或者电子报报纸拷贝过来来的，这样的的资讯对企业业来说缺乏实实时性。如果果有条件阿里里巴巴可以创创建自己的队队伍，收集和和采编第一手手商业资讯，并及时反馈馈给相关企业业，让真实的的、第一手的的信息主动去去找企业。,阿里巴巴转载载的资讯是其其它媒体以新新闻的方式报报道的。阿里里巴巴作为针针对企业和商商人的电子商务网站，其资讯讯应该有别于于一般的新闻闻类网站资讯讯，更多以商商业的眼光和和手法去采编编的，重点突突出商业性质质。,【,活动实施,】,【,教学活动,5】,学生自选一个个网站，分别别从域名和主主页设计等角角度进行初步步分析，并进进行分小组交交流。,演讲完毕，谢谢谢观看！,