企业战略与文化概述

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第三章 企业战略与文化,本章重点：,认识企业战略的基本概念及其重要意义,理解企业战略的主要内容及不同模式的选择策略,掌握,SWOT,和波士顿矩阵两种战略分析方法的运用,了解企业文化的概念及企业形象策划的基本原理,群体关系与群体凝聚力的提升,一 、企业战略的来源,“,战略,”,一词在我国古代已有之，,“,战,”,指战斗、战争，,“,略,”,指方略、策略、谋略战略的本意是指对战争中整体性、长期性、基本性问题的计谋。,在西方，,“,战略,”,一词来源于希腊语,“,strategos,”,，其含义是,“,将军,”,，引申为指挥军队的艺术和科学。,第一节 企业战略的概念与内容,美国经济学家切斯特,.,巴纳德最早把战略思想引入企业管理中来，他在,1938,年出版的,经理的职能,中开始运用战略思想分析企业的决策机制,1965,年美国的安索夫发表了,企业战略,一文，从此战略思想开始在企业管理中广泛运用,二、企业战略的概念,企业战略是指在竞争的环境中，企业根据外部环境和内部条件，为求得长期生存和发展的目标而进行的总体性谋划。,企业战略是企业发展的行动纲领，具有指导性、全局性、长远性、风险性、竞争性等特征。,三、企业战略的主要内容,1,、战略思想,战略思想是指企业战略制定与实施的基本思路和观,念，是整个企业战略的灵魂。战略思想的确立要求,企业的决策者能高瞻远瞩，具备居安思危和敢冒风,险的战略头脑。战略思想他提包括以下内容：,满足市场需要的思想,整体性和全局性思想,发展的思想,竞争的思想,依靠群众的思想,2,、战略目标,战略目标是企业经过战略期的努力和风险，,预期达到的总体经营成果，具体包括：,贡献目标,竞争目标,发展目标,福利目标,企业文化建设目标,SMART,目标设定法：,明晰的（,Specific,）,可评测（,Measurable,）,可实现（,Achievable,）,与工作相关（,Relevant,）,时间价值（,Time,）,目标管理法（,MBO,）,组织负责人 部门负责人 班组负责人 每位员工,组织总目标,实施措施,部门目标,实施措施,班组目标,实施措施,个人目标,实施措施,层,层,保,证,层,层,保,证,3,、战略方针：,战略方针是战略思想的具体化，它是针对企,业某一战略时期而确定的经营领域和差别优,势的基本原则。战略方针主要包括：,经营领域,差别优势,4,、战略,对,对策：,战略对,策,策是根,据,据战略,目,目标制,定,定的，,用,用来指,导,导,企业在,战,战略期,内,内合理,分,分配资,源,源，有,效,效达到,目,目,标的一,整,整套手,段,段的总,称,称，一,般,般涉及,以,以下三,方,方,面内容,：,：,战略重,点,点,战略阶,段,段,战略措,施,施,一 、,SWOT,分析法,SWOT,分析法,又,又称为,态,态势分,析,析法，,它,它是由,旧,旧金,山大学,的,的管理,学,学教授,于,于,20,世纪,80,年代初,提,提出,来的，,SWOT,四个英,文,文字母,分,分别代,表,表：,优势（,Strength,）,劣势（,Weakness,）,机会（,Qpportunity,）,威胁（,Threat,）,第二节,战,战略,分,分析方,法,法,二、,SWOT,分析法,的,的步骤,定性分,析,析：,定量分,析,析：,作,SWOT,战略分,析,析图,SWOT,战略分,析,析图,机会,威胁,劣势,优势,扭转型,战,战略,增长型,战,战略,防御型,战,战略,多种经,营,营战略,二、经,营,营单位,组,组合分,析,析法,经营单,位,位组合,分,分析法,首,首先由,美,美国的,波,波士顿,资,资讯公,司,司提出,，,，因此,又,又被称,为,为波士,顿,顿矩阵,法,法或增,长,长率,市场占,有,有率分,析,析矩阵,法,法。,波士顿,矩,矩阵法,是,是利用,市,市场销,售,售增长,率,率和相,对,对市场,占,占有率,这,这两个,指,指标来,分,分析公,司,司经营,的,的多种,产,产品或,服,服务的,经,经营单,位,位，以,决,决定对,策。,相对市,场,场占有,率,率,行业增,长,长率,经营单,位,位的绝,对,对市场,占,占有率,主要竞,争,争对手,的,的绝对,市,市场占,有,有率,当年的,市,市场需,求,求去,年,年的市,场,场需求,去年的,市,市场需,求,求,A,问号产品,进行较大规模的投资，从事研,究发展，新产品开发，市场开,拓，提高占有率。,B,明星产品,进行较大规模的投资，,所需的资金必须由,B,产品,从市场上自己赚回来。,D,瘦狗产品,加速回收，早一点收摊,C,现金牛产品,不再进行不必要的投资,主要的工作是回收，还要求它,提供资金，以支援,A,象限产品,的开发与投资。,？,$,行业增,长,长率,高,低,低,市场占,有,有率,低,高,高,波士顿,矩,矩阵,案例：,手,手机产,品,品的波,士,士顿矩,阵,阵分析,幼童,高端天,价,价手机,明星,智能手,机,机、商,务,务手机,金牛,大众化,手,手机,瘦狗,黑白手,机,机,基本战,略,略姿态,企业基,本,本战略,揭,揭示企,业,业如何,为,为顾客,创,创造价,值,值,一种基,本,本战略,姿,姿态可,以,以有多,种,种实现,形,形式,企业核,心,心能力,与,与成长,战,战略,核心能,力,力是组,织,织内的,集,集体知,识,识和集,体,体学习,，,，尤其,是,是协调,不,不同生,产,产技术,和,和整合,多,多种多,样,样技术,流,流的能,力,力,企业核,心,心能力,的,的特征,：,：用户,价,价值、,独,独特性,、,、延展,性,性,防御性,战,战略,以退为,进,进，以,迂,迂取直,18,第三节,企,企业,基,基本战,略,略模式,企业可选择的各种战略类型（,1,）,分类,战略,定义,基本,战略,成本领先,overall,cost leadership,企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化产品，其目标是要成为其产业中的低成本生产厂商。,特色优势,differentiation,企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质，并为其选择一种独特的地位以满足顾客的要求。,目标聚焦,Cost or differentiation focus,企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为他们服务而不是为其它细分市场服务。,成长,战略,I,：,核心能力企业内扩张,一体化战略,前向一体化,Forward integration,企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制。,后向一体化,Backward integration,企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制,横向一体化,Horizontal,integration,企业获得与自身生产同类产品的竞争对手的所有权或加强对他们的控制。,多元化战略,同心多元化,concentric diversification,企业增加新的，但与原有业务相关的产品与服务。,混合多元化,conglomerate diversification,企业增加新的，与原有业务不相关的产品或服务。,企业可选择的各种战略类型（,2,）,分类,战略,定义,成长战略,I,加强,型战,略,市场渗透,(market penetration),企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额,市场开发,(market development),企业将现有产品或服务打入新的区域市场。,产品开发,(product development),企业通过改进或改变产品或服务而提高销售。,成长战略,II,：,即核心能力企业外扩张,战略联盟,(strategic alliance),企业与其他企业在研究开发、生产运作、市场销售等价值活动中进行合作，相互利用对方资源。,虚拟运作,(virtual operation),企业通过合同、参少数股权、优先权、信贷帮助、技术支持等方式同其他企业建立较为稳定的关系，从而将企业价值活动集中于自己的优势方面，其将非专长方面外包出去。,出售核心产品,(core products saling),企业将价值活动集中于自己少数优势方面，产出产品或服务，并将产品或服务通过市场交易出售给其他生产者作进一步的生产加工。,防御战略,收缩战略,(retrenchment,),通过减少成本和资产对企业进行重组，加强企业所具有的基本的和独特的竞争能力。,剥离战略,(divestiture,),企业出售分部、分公司或任一部分，以使企业摆脱那些不营利、需要太多资金或与公司其他活动不相适宜的业务。,清算战略,(liquidation,),企业为实现其有形资产的价值而将公司资产全部或分块出售。,康师傅,的,的同心,（,（水平,）,）多元,化,化战略,宝洁的,混,混合多,元,元化战,略,略,化妆品,洗发水,妇女儿,童,童,用品,几种成,功,功的战,略,略模式,分,分析,华为公,司,司的经,营,营模式,抓住机,遇,遇，靠,研,研究开,发,发的高,投,投入获,得,得产品,技,技术和,性,性能价,格,格比的,领,领先优,势,势，通,过,过大规,模,模的席,卷,卷式的,市,市场营,销,销，在,最,最短的,时,时间里,形,形成正,反,反馈的,良,良性循,环,环，充,分,分获取,“,“机会,窗,窗”的,利,利润。,不,不断优,化,化成熟,产,产品，,驾,驾驭市,场,场上的,价,价格竞,争,争，扩,大,大和巩,固,固在战,略,略市场,上,上的领,导,导地位,。,。,BergerKing,的经营,模,模式,“,少样，,快,快速，,价,价廉”,，,，未来,的,的市场,一,一定是,朝,朝这个,方,方向发,展,展,设计在,最,最短的,时,时间内,把,把食物,送,送到顾,客,客手里,的,的作业,系,系统,在蓬勃,的,的餐饮,市,市场里,，,，获取,儿,儿童的,认,认同，,是,是不变,的,的金科,玉,玉律,将全部,的,的经营,重,重心放,在,在加盟,事,事业的,拓,拓展上,不授予,区,区域代,理,理权，,避,避免把,加,加盟店,卖,卖给无,心,心深入,经,经营的,投,投资人,不断地,利,利用加,盟,盟店的,押,押金作,为,为头期,款,款，买,下,下或承,租,租土地,建,建造餐,厅,厅，并,运,运用租,金,金支付,分,分期款,Wal-Mart,的经营,模,模式,顾客都,希,希望买,到,到价廉,物,物美的,商,商品,索价越,低,低，赚,得,得越多,。,。越与,员,员工共,享,享利润,，,，公司,的,的利润,就,就越多,扩张的,方,方式是,，,，先向,外,外抢占,据,据点，,再,再向内,填,填满，,最,最后全,面,面占领,市,市场,开店的,原,原则是,必,必须先,有,有分销,中,中心，,每,每家分,店,店与分,销,销中心,的,的距离,不,不能超,过,过一天,的,的车程,对分销,系,系统以,及,及计算,机,机系统,和,和卫星,通,通信进,行,行大量,投,投资，,使,使大规,模,模分销,能,能力和,实,实时监,控,控每家,商,商店的,交,交易成,为,为竞争,优,优势的,基,基础,Intel,公司的,经,经营模,式,式,按照摩,尔,尔定律,确,确定公,司,司的技,术,术战略,和,和经营,战,战略，,确,确定新,产,产品开,发,发时间,表,表,有节奏,地,地推出,换,换代产,品,品，而,不,不是延,伸,伸原有,产,产品。,主,主动地,、,、系统,地,地放弃,旧,旧产品,，,，始终,保,保持市,场,场主导,地,地位,推出完,整,整的产,品,品系列,，,，使模,仿,仿者无,隙,隙可乘,确实掌,握,握电脑,产,产业的,游,游戏规,则,则：市,场,场决定,一,一切。,利,利用定,价,价策略,、,、战略,结,结盟策,略,略等使,新,新产品,席,席卷市,场,场,产品开,发,发与工,艺,艺开发,结,结合，,坚,坚持自,己,己投资,设,设厂，,形,形成大,批,批量生,产,产能力,，,，确保,及,及时交,货,货，以,支,支持积,极,极的行,销,销攻势,，,，抢夺,市,市场天,机,机,国美电,器,器的经,营,营模式,商家和,消,消费者,直,直接接,触,触，经,营,营中应,该,该始终,站,站在消,费,费者这,一,一边,中国老,百,百姓收,入,入还不,高,高，要,坚,坚持给,消,消费者,让,让利，,薄,薄利多,销,销,采用世,界,界上通,行,行的“,专,专营”,、,、“连,锁,锁”、,“,“超市,”,”模式,利用自,有,有资金,大,大批量,、,、低价,格,格买断,厂,厂家产,品,品，再,以,以低于,市,市面的,零,零售价,卖,卖出,甩开中,间,间商，,搞,搞包销,制,制,根据自,己,己对市,场,场的研,究,究向企,业,业提出,产,产品开,发,发要求,，,，进一,步,步影响,生,生产领,域,域,案例讨,论,论：,通过查,找,找资料,了,了解某,一,一知名,企,企业的,战,战略模,式,式并完,成,成简要,的,的案例,报,报告,一 、,企,企业文,化,化的概,念,念：,企业文,化,化是指,企,企业所,有,有员工,共,共有的,一,一整套,假,假设、,信,信仰、,价,价值观,和,和行为,准,准则等,各,各种文,化,化因素,的,的总和,，,，是企,业,业增强,内,内聚力,、,、创造,力,力、适,应,应力和,持,持久力,的,的精神,动,动力。,第四节,企,企业,文,文化,二、企,业,业文化,的,的构成,要,要素：,企业,环,环境,价值,观,观,英雄,人,人物,文化,仪,仪式,文化,网,网络,松下,文,文化,松下,公,公司,在,在几,十,十年,的,的经,营,营生,涯,涯中,形,形成,了,了独,特,特的,企,企业,文,文化,，,，制,定,定了,七,七大,精,精神,：,：“,产,产业,报,报国,、,、光,明,明正,大,大、,和,和亲,一,一致,、,、奋,斗,斗向,上,上、,礼,礼节,谦,谦虚,、,、顺,应,应同,比,比、,感,感谢,报,报恩,”,”，,充,充分,表,表现,了,了松,下,下那,种,种谦,和,和、,执,执着,、,、一,以,以贯,之,之的,朴,朴实,风,风格,。,。,大庆,文,文化,以“,铁,铁人,”,”王,进,进喜,为,为代,表,表的,大,大庆,油,油田,工,工人,，,，把,“,“艰,苦,苦创,业,业”,作,作为,座,座右,铭,铭，,坚,坚持,“,“有,条,条件,上,上，,没,没有,条,条件,创,创造,条,条件,也,也要,上,上”,的,的创,业,业精,神,神。,大,大庆,人,人艰,苦,苦创,业,业、,三,三老,四,四严,的,的精,神,神，,化,化作,了,了中,国,国工,人,人阶,级,级自,力,力更,生,生、,艰,艰苦,创,创业,的,的强,大,大力,量,量。,三、,企,企业,文,文化,的,的类,型,型,艾莫,瑞,瑞,(Emory),大学的杰,弗,弗里,桑南菲尔,德,德,(JeffreySonnenfeld),提出了一,套,套标签理,论,论，它有,助,助于我们,认,认识组织,文,文化之间,的,的差异，,认,认识到人,与,与文化的,合,合理匹配,的,的重要性,。,。通过对,组,组织的研,究,究，他确,认,认了,4,种文化类,型,型：,学院型,俱乐部型,棒球队型,堡垒型,美国管理,协,协会的心,理,理学家吉,特,特,.,霍夫斯泰,特,特（,Greet.Hofstede,）在对,11.6,万个答卷,的,的数据进,行,行系统分,析,析的基础,上,上提出了,确,确定民族,文,文化特征,的,的四个维,度,度：,权力距离,不确定性,避,避免,个人主义,集体主义,男性度,女性度,不确定性,避,避免,权力距离,指,指数,新加坡,中国,香港,印度,菲律宾,丹麦,英国,美国,荷兰,芬兰,奥地利,德国,伊朗,意大利,日本,秘鲁,中国,女性度,男性度,个人主义,集体主义,综上所述,，,，霍夫斯,泰,泰特的研,究,究告诉我,们,们，关于,人,人力资源,管,管理的各,种,种理论主,张,张和研究,结,结论，都,具,具有文化,相,相对性，,不,不像某些,科,科学管理,的,的方法、,手,手段那样,普,普遍适用,。,。管理者,必,必须根据,一,一般管理,原,原理，结,合,合本国国,情,情、民情,，,，探索总,结,结适合本,民,民族的人,力,力资源管,理,理的特点,，,，才能真,正,正达到有,效,效管理的,目,目的。,五、企业,文,文化建设,企业文化,建,建设的目,标,标,1,、组织社,会,会化,组织社会,化,化就是将,其,其员工、,特,特别是新,员,员工融,进自己组,织,织文化的,过,过程，社,会,会化的各,个,个环节,可以归纳,为,为三个阶,段,段：,原有状态,阶,阶段,碰撞阶段,调整阶段,仔细选择,与,与组织文,化,化相适应,的,的新员工,与组织文,化,化相连的,一,一贯的角,色,色榜样,使用民间,传,传说以使,文,文化价值,观,观有效,仔细依附,于,于受到奖,励,励的文化,价,价值观,去除不“,适,适合”的,人,人选,向早期的,工,工作经验,挑,挑战,广泛的培,训,训以帮助,发,发展必须,的,的技能,使用与组,织,织文化相,连,连接的奖,励,励系统,去除偏离,文,文化的员,工,工,组织社会,化,化过程,2,、组织制,度,度化,组织制度,是,是组织内,部,部成员之,间,间的游戏,规,规则，是,用,用以约束,人,人们相互,交,交流行为,的,的，是界,定,定组织秩,序,序的标准,。,。在一个,组,组织内部,，,，制度起,着,着规范、,矫,矫正员工,工,工作行为,和,和日常交,往,往行为的,作,作用。,组织制度,化,化的一个,重,重要内容,就,就是使组,织,织与外部,环,环境相适,应,应，其中,既,既有宏观,环,环境（政,治,治、经济,、,、法律）,也,也有微观,环,环境（产,品,品、服务,、,、营销、,竞,竞争）,3、企业,文,文化建设,的,的一种重,要,要方法,“CIS,战略”,1,、,CIS,的含义：,CIS,的英文全,称,称是,corporate identity system,指企业识,别,别系统，,是,是组织对,其,其理念、,行,行为、,视觉形象,及,及一切可,感,感受形象,实,实行的统,一,一化、,标准化和,规,规范化的,科,科学管理,体,体系，是,公,公众辨,别与评价,企,企业的依,据,据，是企,业,业在经营,与,与竞争,中赢得公,众,众认同的,有,有效手段,。,。,2,、,CIS,的特性,形象认知,与,与评价的,主,主体是公,众,众,形象是知,名,名度与美,誉,誉度的统,一,一,知名度（,认,认知度）,是,是企业形,象,象的前提,美誉度（,满,满意度）,是,是企业形,象,象的基础,CIS,的构成要,素,素,个性化,统一化,整合性,识别性,MI,BI,VI,MindIdentity,BehaviorIdentity,VisualIdentity,理念识别,行为识别,视觉识别,CIS,CIS,战略的构,成,成,MIS,VIS,BIS,AIS,EIS,CIS,五要素逻,辑,辑关系图,理念识别,系,系统,含义：,理念识别,系,系统,（,mindidentity system,MIS,）被称为,“,“企业的,心,心”。是,一,一种企业,的,的整体价,值,值观和经,营,营思想，,其,其目的是,告,告诉员工,和,和社会：,我,我们是谁,、,、我们为,什,什么而生,存,存、我们,要,要做什么,、,、我们将,怎,怎么做。,全,全企业理,念,念通常通,过,过组织的,主,主题理念,、,、价值观,、,、使命、,组,组织精神,、,、准则来,组,组成。,信息个性,即,即信息要,独,独特、新,颖,颖、体现,创,创造性,企业,目标,信息,个性,公众,心理,+,+,企业目标,反,反映企业,的,的生存意,义,义,公众心理,主,主要是符,合,合公众的,心,心理认知,审美,情趣,+,审美情趣,即,即易于传,播,播、便于,记,记忆,企业理念,设,设计的原,则,则和评估,标,标准,一些知名,企,企业的理,念,念,通用：“坚持诚,信,信，注重,业,业绩，渴,望,望变革”,微软：计算机,进,进入家庭,，,，放在每,一,一张桌子,上,上，使用,微,微软的软,件,件；,松下：培养松下,人,人，兼营,电,电器,联邦快递,：,：邮件到达,美,美国的任,何,何地方不,得,得迟于第,二,二天早上,十,十点半,视觉识别,系,系统,含义：,视觉识别,系,系统,（,visual identitysystem,VIS,）被称为,“企业的,脸,脸”。意,指,指视觉信,息,息传递的,各,各种形,的统一。,企业视觉,识,识别基本,要,要素,企业名称,、,、徽标,产品品牌,、,、商标,专用字体,、,、标准字,体,体,标准色彩,、,、辅助色,彩,彩,方案标准,、,、构图规,范,范,企业视觉,识,识别应用,要,要素,产品设计,类,类,包装类,办公用品,类,类,招牌标志,类,类,证章旗帜,类,类,制服饰物,类,类,公关赠品,类,类,宣传出版,类,类,环境展示,类,类,交通工具,类,类,促销类,广告类,企业文化,类,类,公共关系,活,活动类,成功标志,的,的特点：,设计独特,容易识别,适合性,美观大方,力求单纯,2008,奥运会徽,会徽设计,将,将中国特,色,色、北京,特,特点和,奥林匹克,运,运动元素,巧,巧妙结合,。,。,会徽的字,体,体设计采,用,用了中国,毛,毛笔字,汉简的风,格,格，设计,独,独特。,会徽总体,结,结构与独,立,立结构比,例,例协调。,利于今后,的,的形象景,观,观应用和,市,市场开,发,企业标志,的,的设计方,法,法：,连字类,组字类,字形类,抽象类：,图画类,综合类,CHANGANN,案例：长,安,安汽车标,志,志的演变,行为识别,系,系统,含义,行为识别,系,系统,（,behavioridentity system,BIS),被称为“,企,企业的手,”,”。意指,在,在企业实,际,际经营过,程,程中对所,有,有企业行,为,为实行系,统,统化、标,准,准化、规,范,范化的统,一,一管理，,以,以便形成,统,统一的企,业,业形象，,便,便于统一,管,管理。,行为识别,系,系统的内,容,容：,企业的管,理,理框架,员工手册,行为规范,制,制度,员工培训,公关活动,广告活动,营销活动,基本商务,礼,礼仪,1,、仪表：,男士以,“,洁,”,为原则,女士以,“,雅,”,为原则,2,、服饰,“,TOP,”,原则,”,T,”,：,Time,时间,“,O,”,：,Occasion,，场合,“,P,”,：,Place,，地点,商务衣着,标,标准：,西装或轻,便,便西装,式样颜色,大,大方稳重,不要佩戴,代,代表个人,宗,宗教信仰,标,标记,最好不穿,流,流行衣服,，,，带太多,饰,饰品,外出时带,一,一只比较,高,高档的钢,笔,笔、,精致的笔,记,记本、较,大,大的高档,公,公文包,不要脱上,衣,衣，保持,威,威严,3,、会面,握手礼,伸手先后,顺,顺序：,上级在先,主人在先,长者在先,女性在先,2,5,秒为宜，,注,注视对方,面代微笑,鞠躬礼：,45,度,拥抱礼：,右,右臂在上,，,，左臂在,下,下，右手,环,环抱,对方左后,肩,肩，左手,环,环抱对方,右,右后,肩,合十礼,4,、举止,坐：,从椅子左,边,边入座，,不,不要移动,椅,椅子位置,，,，两腿,平行放好,。,。男士两,腿,腿稍分，,女,女士并拢,靠,靠右。,站：,脚跟着地,，,，腰背挺,直,直，自然,挺,挺胸，两,臂,臂自然,下垂。女,性,性可站丁,字,字步，男,性,性可将两,腿,腿自然,分开。,不宜两手,插,插兜或环,抱,抱胸前，,更,更不宜做,小,小动作,行：,挺胸、抬,头,头、收腹,，,，目视前,方,方,30,米距,离,离，,有,有,节奏,感,感的,前,前行,手势,注意,不,不同,文,文化,的,的含,义,义不,同,同,5,、交,谈,谈,正确,运,运用,语,语言,距,距离,：,：,1,1.5,米,15cm,46cm,：亲,密,密距,离,离,46cm,1.2m,：个,人,人距,离,离,1.2m,3.6m,：社,交,交空,间,间,3.6m,以上,：,：公,共,共空,间,间,运用,眼,眼神,交,交汇,超过,三,三个,人,人要,不,不时,和,和所,有,有人,谈,谈话,不问,女,女性,年,年龄,、,、婚,姻,姻、,履,履历,、,、工,资,资等,私,私人,问,问题,语速,平,平稳,中,中速,听觉,识,识别,系,系统,含义,：,：,听觉,识,识别,系,系统,（,audioidentitysystem,AIS),主要通过,作用于公众,的,的听觉达到,形,形象统一化,听觉系统的,策,策划：,企业歌曲,广告曲,企业的特殊,声,声音,发言人,环境识别系,统,统,含义：,环境识别系,统,统,（,enviromentidentitysystem,AIS),亦被,称为“企业,的,的家”。主,要,要通过对人,说,说感受的,到的组织环,境,境实行规范,化,化管理，达,到,到形象统,一化的目的,环境识别的,内,内容,内部环境：,门面,通道,卫生间,配套家具、,设,设施,智能化通讯,设,设施,空气清新度,安全设施,外部环境：,环境艺术设,计,计,生态植物、,绿,绿地,雕塑、吉祥,物,物,建筑外饰,组织环境风,格,格与,周围环境的,融,融洽度,山西杏花村,汾,汾酒集团,BIS,MIS,MIS,MIS,EIS,AIS,五要素形象,树,树,VIS,VIS,VIS,VIS,VIS,MIS,第五节,群,群体关系与,群,群体凝聚力,的,的提升,一个组织是,一,一部美妙的,乐,乐曲，不过,它,它不是,单个个人的,音,音符罗列，,而,而是由人们,之,之间的和,声关系所组,成,成,彼得,.,德鲁克,一、人际关,系,系及其作用,1.,人际关系的,概,概念：,从广义看，人际关系是,指,指人与人之,间,间的关系，,包,包括社会中,所,所有的人与,人,人之间的关,系,系，以及人,与,与人之间关,系,系的一切方,面,面。,从狭义看，人际关系是,人,人与人之间,通,通过交往与,相,相互作用而,形,形成的直接,的,的心理关系,。,。它反映了,个,个人或群体,满,满足其社会,需,需要的心理,状,状态，它的,发,发展变化决,定,定于双方社,会,会需要满足,的,的程度。,一言以蔽之,，,，人际关系,是,是指人与人,在,在相互交往,过,过程中所形,成,成的心理关,系,系。,组织中人际,关,关系的作用,主,主要表现在,以,以下几,个方面：,幸福感,心理健康,身体健康,2.,影响人际关,系,系的因素,个人因素,空间距离的,远,远近,交往的频率,态度的相似,性,性,需要的互补,性,性,人的个性,社会因素,组织文化因,素,素,气质类型的,心,心理特征与,工,工作安排,气质类型,心理特征,工作安排,多血质,活泼好动，富于生机。灵活性强，情绪发生快而多变，思维言语动作敏捷，乐观亲切善交际，稳定性差，浮躁轻率,适合做社交、公关、谈判工作：销售员、创业者、主持人等,粘液质,沉着冷静、情绪发生慢而弱，思维言语动作迟缓，内心少外露，坚毅、执拗、淡漠,适合做持久、严谨、细致、重复性强的工作：会计、审计、统计,胆汁型,情绪发生快而强，言语动作反应迅速且难于抑制，精力旺盛、直率、热情、果敢、爱冲动、脾气倔、易粗心大意,适合做突击性、开拓性工作：创业,抑郁质,情绪发生慢而强，善于观察细节，内心体验深刻而外部表情不强烈，行动反应迟缓，敏感多疑，胆小孤僻,适合做研究性工作：观察实验过程,性格与工作,相,相匹配,性格类型,性格特征,相匹配的工作,现实型,真诚、持久、稳定、实际、顺从,有规律的劳动工作：机械师、操作师、装配工、农民,传统型,顺从、高效、缺乏想象力和灵活性,有序性强，清楚明确的工作：会计、统计员、秘书,企业型,自信、外向、有冒险精神、善言辞，精力充沛,影响他人的工作：企业管理者、推销员、创业者、律师,社会型,友好、合作、理解、好交际、关心外界人和事,能够帮助和提高他人的工作：教师、护士、社会工作者,艺术型,想象力丰富、情绪化、不切实际、杂乱无序,创造性而无章可循的工作：画家、音乐家、作家、雕刻家,研究型,好奇、独立、有创造性、善于抽象思维,需要思考的智力活动：数学家、经济学家、新闻记者,3.,改善人际关,系,系的方法：,认识自己,适应环境,取长补短,目光远大,善于倾听,言简意赅,能够站在对,方,方的角度考,虑,虑问题,不自高自大,不抱怨,不说谎、失,信,信,二、群体冲,突,突,1,、人际冲突,的,的概念：,冲突是社会,生,生活中普遍,存,存在的各种,矛,矛盾的反映,，,，指两个或,两,两个以上的,社,社会单元在,目,目标、利益,、,、认识上互,不,不相容或互,相,相排斥，从,而,而产生心理,或,或行为上的,矛,矛盾，从而,导,导致抵触、,争,争执或攻击,事,事件。,管理学家斯,蒂,蒂芬,P,罗斯认为：,冲,冲突是一种,过,过程，这种,过,过程始于一,方,方感到另一,方,方对自己关,心,心的事情产,生,生消极影响,或,或即将产生,消,消极影响。,2,、人际冲突,的,的起因：,“寻衅,认可”学说,“公平分配,”,”学说,“利益最大,化,化”学说,3.,冲突观念的,发,发展：,传统观点,: 1930s -1940s,冲突是不好,的,的，对组织,有,有害的。冲,突,突足以妨碍,组,组织之正常,运,运作，致使,最,最佳绩效无,从,从获致因此,，,，应竭力避,免,免冲突。,冲突是导因,于,于管理者的,无,无能。管理,者,者的任务之,一,一，即是在,于,于消除冲突,。,。,人群关系观,点,点,: 1940s -1970s,冲突是自然,产,产生的，是,不,不可避免的,。,。因此，我,们,们应接受冲,突,突。,因为冲突不,能,能被削除，,我,我们需要去,管,管理冲突,当代观,在任何组织,形,形态下，冲,突,突是无法避,免,免，最佳绩,效,效之获取有,赖,赖于适度冲,突,突之存在。,管理者的任,务,务之一即是,将,将冲突维持,在,在适当水准,。,。,冲突的益处,：,：,突显问题所,在,在，促使决,策,策者对问题,做,做深入的思,考,考,减少工作的,枯,枯燥感,增进自我了,解,解,为了回避冲,突,突，可激发,个,个人把工作,做,做的更稳妥,可导致创新,或,或变革,4,、解决冲突,的,的方法：,承认和接受,描述,提出解决方,案,案,估价,选择,行动,评定,周围的人都,唯,唯唯诺诺,强调忠诚与,合,合作,把意见分歧,与,与不忠诚和,背,背叛等同起,来,来,一遇到分歧,就,就坚持要把,它,它平息,粉饰严重的,分,分歧以维持,表,表面的和谐,与,与合作,接受摸棱两,可,可的解决分,歧,歧的决定,让矛盾的对,方,方对决议做,不,不同的解释,扩大矛盾以,增,增强个人的,影,影响,削弱他人的,地,地位,4,、警惕不正,确,确的冲突处,理,理：,三、群体凝,聚,聚力,1.,群体凝聚力,的,的概念：,群体的凝聚,力,力是群体对,每,每个成员的,吸,吸引力和向,心,心力，以及,群,群体成员之,间,间相互依存,、,、相互协调,、,、相互团结,的,的程度和力,量,量。,2.,影响群体凝,聚,聚力的因素,：,：,相处的时间,加入群体的,困,困难,群体规模,外在威胁,过去的历史,领导方式,成员的同质,性,性,3.,群体凝聚力,与,与生产率的,关,关系,凝聚性,高,低,低,高,低,群体目标,与组织目,标的一致,性,1,2,3,4,4.,群体凝聚力,的,的测量：,社会测量（,Sociometry,）是美国心,理,理学家莫里,诺,诺（,J.Moreno,）创造的一,种,种测量群体,中,中人际关系,的,的方法。这,种,种方法采用,问,问卷的形式,确,确定群体中,人,人们之间的,好,好感、反感,、,、冷淡等情,绪,绪关系，通,过,过社会测量,，,，可以在较,短,短时间内确,定,定群体中人,们,们之间的关,系,系是否融洽,，,，什么人在,群,群体中最受,爱,爱戴，群体,中,中是否存在,小,小圈子等一,系,系列问题。,社会测量法,最,最基本的技,术,术包括两个,步,步骤：,其一是社会,测,测量问卷或,访,访谈,其二是对问,卷,卷或访谈结,果,果的分析处,理,理,在社会测量,问,问卷或访谈,中,中,要让被试者,按,按照自己选,择,择的喜好顺,序,序进行排列,，,，选择的人,数,数最好限制,在,在,5,人以内。,对选择结果,的,的处理,需要先根据,群,群体总人数,n,制成,nn,行列表,表内记入各,成,成员的选择,关,关系或排斥,关,关系,最喜欢的给,3,分,其次给,2,分,再次的给,1,分,(,如下表,),。这样就可,以,以从表中一,目,目了然地知,道,道群体中谁,是,是最被大家,所,所喜欢的人,或谁是最被,大,大家所不喜,欢,欢的人了,还可以看出,谁,谁与谁之间,是,是互选的,以及整个群,体,体中的心理,气,气氛和人员,之,之间的结构,关,关系等等。,被选者,A,B,C,D,E,F,G,选者,A,3,2,1,3,1,2,B,1,1,1,2,3,2,C,2,3,2,2,1,3,D,3,3,1,3,2,1,E,2,2,2,1,3,3,F,1,3,2,1,2,2,G,3,3,2,1,2,2,分类合计,12,17,10,7,14,12,13,人际关系矩,阵,阵表,做好人际关,系,系矩阵表以,后,后,还可以再做,出,出更直,观的人际关,系,系图通过用,一,一些线条和,圆,圆圈表示,群体间的人,际,际关系，一,般,般有以下几,种,种形式：,A,选择,B,A,否定,B,A,B,A,B,A,首先选择,B,，其次选,择,择,C,A,、,B,互相选择,A,C,A,B,B,表示三人,形,形成小圈,子,子,表示五个,人,人形成一,条,条信息传,递,递的链条,，,，如果其,中,中有一个,被,被分离开,，,，链条就,会,会中断,A,C,B,E,D,C,B,A,表示“明,星,星”式结,构,构，,A,是群体中,最,最有威信,的,的人，所,有,有的信息,都,都向他集,中,中，,B,、,C,、,D,、,E,是围绕在,A,周围的“,卫,卫星”，,如,如果,A,离开，这,个,个群体就,不,不再发挥,作,作用，而,趋,趋于瓦解,。,。,E,D,B,C,A,F,E,H,D,G,C,B,A,群体成员,关,关系图,课堂讨论,：,：,讨论设计,太,太原科技,大,大学的CIS战略,9,、静夜四,无,无邻，荒,居,居旧业贫,。,。1月-231月-23,Saturday, January 7,2023,10,、雨中黄,叶,叶树，灯,下,下白头人,。,。07:34:5207:34:5207:34,1/7/20237:34:52AM,11,、以我独,沈,沈久，愧,君,君相见频,。,。1月-2307:34:5207:34,Jan-2307-Jan-23,12,、故人江海,别,别，几度隔,山,山川。07:34:5207:34:5207:34,Saturday,January 7,2023,13,、乍,见,见翻,疑,疑梦,，,，相,悲,悲各,问,问年,。,。1月-231月-2307:34:5207:34:52,January7,2023,14,、他,乡,乡生,白,白发,，,，旧,国,国见,青,青山,。,。07,一,一,月,月20237:34:52,上,上午07:34:521月-23,15,、比不,了,了得就,不,不比，,得,得不到,的,的就不,要,要。一月237:34 上,午,午1月-2307:34,January 7, 2023,16,、行动,出,出成果,，,，工作,出,出财富,。,。2023/1/77:34:5207:34:52,07January 2023,17,、做前，能,够,够环视四周,；,；做时，你,只,只能或者最,好,好沿着以脚,为,为起点的射,线,线向前。7:34:52 上午7:34,上,上午07:34:521月-23,9,、没有失,败,败，只有,暂,暂时停止,成,成功！。1月-231月-23,Saturday, January 7,2023,10,、很多事,情,情努力了,未,未必有结,果,果，但是,不,不努力却,什,什么改变,也,也没有。,。,。07:34:5207:34:5207:34,1/7/20237:34:52AM,11,、成,功,功就,是,是日,复,复一,日,日那,一,一点,点,点小,小,小努,力,力的,积,积累,。,。1月-2307:34:5207:34,Jan-2307-Jan-23,12,、世间成,事,事，不求,其,其绝对圆,满,满，留一,份,份不足，,可,可得无限,完,完美。07:34:5207:34:5207:34,Saturday, January 7,2023,13,、不知,香,香积寺,，,，数里,入,入云峰,。,。1月-231月-2307:34:5207:34:52,January 7, 2023,14,、意志坚强,的,的人能把世,界,界放在手中,像,像泥块一样,任,任意揉捏。07 一月20237:34:52 上午07:34:521月-23,15,、楚塞三湘,接,接，荆门九,派,派通。一月 237:34,上,上午1月-2307:34,January 7,2023,16,、少年,十,十五二,十,十时，,步,步行夺,得,得胡马,骑,骑。2023/1/77:34:5207:34:52,07January 2023,17,、空山,新,新雨后,，,，天气,晚,晚来秋,。,。7:34:52 上,午,午7:34 上,午,午07:34:521月-23,9,、杨,柳,柳散,和,和风,，,，青,山,山澹,吾,吾虑,。,。1月-231月-23,Saturday,January7,2023,10,、阅,读,读一,切,切好,书,书如,同,同和,过,过去,最,最杰,出,出的,人,人谈,话,话。07:34:5207:34:5207:34,1/7/20237:34:52AM,11,、越是没,有,有本领的,就,就越加自,命,命不凡。1月-2307:34:5207:34,Jan-2307-Jan-23,12,、越,是,是无,能,能的,人,人，,越,越喜,欢,欢挑,剔,剔别,人,人的,错,错儿,。,。07:34:5207:34:5207:34,Saturday,January7,2023,13,、知人者,智,智，自知,者,者明。胜,人,人者有力,，,，自胜者,强,强。1月-231月-2307:34:5207:34:52,January7, 2023,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。07,一,一月20237:34:52 上,午,午07:34:521月-23,15,、最具挑战,性,性的挑战莫,过,过于提升自,我,我。一月 237:34,上,上午1月-2307:34,January 7,2023,16,、业余生活,要,要有意义，,不,不要越轨。2023/1/7 7:34:5207:34:52,07 January2023,17,、一个人即,使,使已登上顶,峰,峰，也仍要,自,自强不息。7:34:52 上午7:34,上,上午07:34:521月-23,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor 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