绩效面谈与应用改进

,绩效面谈,与,与应用改,进,进,健康生活,快,快乐,工,工作 轻,松,松学习,广东,九州通,引言,1,绩效管理,的,的四循环,（,（,PDCA),引言,2,绩效面谈,与,与绩效管,理,理,广东,九州通,绩效管理,重在沟通,绩效辅导,绩效计划,绩效应用,绩效面谈,绩效评估,绩效面谈,绩效管理,与,与传统的,绩,绩效考核,不,不同，它,不,不仅关注,员,员工的考,核,核结果，,更,更注重实,现,现目标的,过,过程以及,员,员工业绩,的,的持续改,进,进。它特,别,别强调,沟通、辅,导,导。,绩效面谈,：,：从管理,控,控制理论,来,来讲，属,于,于后馈控制；是,PDCA,环节的最,后,后一个环,节,节；,引言,3,绩效面,谈,谈中常见,问,问题,1,、部门主,管,管时间有,限,限，没有,时,时间坐下,来,来面谈；,2,、缺乏绩,效,效过程辅,导,导，有了,问,问题才进,行,行绩效面,谈,谈；,3,、绩效,面,面谈流,于,于形式,，,，往往,成,成了员,工,工填写,面,面谈表,格,格？,4,、绩效,较,较差的,员,员工比,较,较难面,谈,谈，易,使,使面谈,陷,陷入僵,局,局、尴,尬,尬境地,；,；,5,、对于,老,老员工,、,、太熟,悉,悉的下,属,属，面,谈,谈难以,开,开展；,6,、对面,谈,谈反馈,的,的问题,不,不能及,时,时妥善,的,的解决,，,，影响,了,了绩效,改,改进计,划,划，缺,乏,乏及时,激,激励；,7,、面谈,工,工作量,较,较大，,成,成为一,种,种负担,？,？,8,、部门,负,负责人,也,也需要,绩,绩效面,谈,谈吗？,9,、认为,绩,绩效考,核,核结束,后,后，整,个,个绩效,过,过程就,结,结束了,，,，没有,把,把绩效,面,面谈当,成,成管理,工,工作,广东,九州通,培训大,纲,纲,绩效应,用,用和绩,效,效改进,绩效面,谈,谈的程,序,序和技,巧,巧,绩效面,谈,谈的定,义,义和目,的,的,广东,九州通,有助于,使,使员工,明,明确长,处,处与不,足,足，提,高,高自主管,理,理能力,有助于,拓,拓展上,下,下沟通,的,的渠道,，,，保持,绩,绩效沟通渠,道,道的通畅,有助于,对,对个人,绩,绩效意,见,见达成,一,一致基,础,础上，,找,找出影,响,响部门,绩,绩效的,本,本质原,因,因，提,升,升部门绩,效,效,有助于,达,达成绩,效,效目标,的,的一致,性,性，推,动,动组织目,标,标的实现,一、绩,效,效面谈,意,意义,1,2,3,4,绩效面,谈,谈：绩,效,效考核,结,结果确,定,定后，,管,管理者,将,将结果反馈给员工,，,，并对,员,员工上,一,一考核,周,周期的,工,工作业,绩,绩、工,作,作态度,等,等进行,综,综合评,价,价，指,出,出成功,与,与不足,之,之处，,与,与员工,（,（沟通,）,）共同找出绩,效,效结果,产,产生的,原,原因，,倾,倾听员,工,工的意,见,见和需,求,求并给,出,出指导,性,性意见,和,和建议,，,，从而,指,指导员,工,工工作,绩,绩效持,续,续改进的过程,。,。,广东,九州通,绩效面,谈,谈的原,则,则,I,多肯定成绩,II,多提出问题,III,多解决问题,I,少指出不足,II,少主观评论,III,少避重就轻,绩效面,谈,谈的原,则,则,广东,九州通,面谈人,资,资料的,准,准备：,面谈的,提,提纲；,记,记录,表；该,岗,岗位考,核,核方,案；面,谈,谈对象,的,的相,关信息,；,；岗位,说,说明,书；职,业,业发展,规,规划,被面谈,人,人准备,（,（个,人,人总结,）,）,回顾绩,效,效标准,，,，对应,绩,绩效,标准描,述,述绩效,表,表现自,我,我评价,，,，,绩效改,进,进计划,（,（找短,板,板、,怎么改,，,，期望,？,？）,一（一,）,）绩效,面,面谈的,程,程序,绩效面,谈,谈的准,备,备,协商最,恰,恰当的,时,时间，,最,最适合,的,的地点,，,，保证,无,无干扰,广东,九州通,二、绩,效,效面谈,的,的程序,-,面谈实,施,施,营造一,个,个和谐,的,的气氛,1,陈述面,谈,谈目的,及,及程序,2,员工自,评,评,3,主管评,价,价,4,共同分,析,析并确,定,定评价,结,结果,5,针对不,足,足制订,改,改善计,划,划,6,面谈内,容,容总结,回,回顾，,成,成果确,认,认,7,广东,九州通,步骤一,：,：营造,一,一个和,谐,谐的气,氛,氛,座位安,排,排,座次安排,开 场,创造轻,松,松、融,洽,洽的气,氛,氛，让,被,被面谈,人,人心情,放,放松：,如何开,场,场，往,往,往取决,于,于谈话,的,的的对,象,象和与,情,情景，,可,可随便,谈,谈些生,活,活上的,事,事或者,开,开个玩,笑,笑，使,下,下属愉,快,快地与,你,你沟通,，,，以避,免,免气氛,紧,紧张、,尴,尴尬。,广东,九州通,面谈目,的,的,面谈提,纲,纲回顾,面谈实,施,施,回馈,沟,沟通,改,改进,成果提,交,交,双方面,谈,谈提纲,的,的回顾,梳,梳理,引导、,告,告知、,分,分析、,确,确认,绩效面,谈,谈记录,相,相关表,格,格（书,写,写版）,步骤二,陈,陈述,面,面谈的,目,目的和,程,程序,广东,九州通,步骤三,员,员工,自,自评,我这个,月,月表现,引导员,工,工回顾,自,自己的,工,工作情,况,况，对,自,自己的,工,工作表,现,现进行,客,客观、,全,全面的,自,自我评,估,估。评,估,估的内,容,容包括,：,：工作,成,成果、,工,工作效,率,率、工,作,作能力,、,、工作,积,积极性,等,等。,认真倾,听,听，对,下,下属的,自,自我评,估,估尽量,不,不作评,价,价。,耐心听,取,取员工,讲,讲述并,不,不时地,概,概括或,重,重复对,方,方的谈,话,话内容,，,，鼓励,员,员工继,续,续讲下,去,去。,广东,九州通,步骤四,主,主管,评,评价,说明评,估,估的结,果,果并由,优,优点开,始,始谈起,表现不,佳,佳处的,具,具体行,为,为,肯定员,工,工的努,力,力与进,步,步,注意,简明扼,要,要、准,确,确、清,晰,晰、不模棱,两,两可,告知评,估,估结果,后,后，马,上,上给下,属,属解释,和,和说明,的,的机会,在下属,陈,陈述后,再,再进行,解,解释和,说,说明,广东,九州通,一次有,效,效的绩,效,效面谈,至,至少应,该,该达到,有效绩,效,效面谈,的,的基本,标,标准,双方探,讨,讨了绩,效,效改进,计,计划，,并,并最终,达,达成共,识,识,准确表,达,达了你,的,的评估,（,（绩效,、,、转正,、,、转岗,、,、淘汰,、,、调薪,）,）,充分聆,听,听了下,属,属的陈,述,述，引,导,导其充,分,分发表,自,自己的,意,意见,1,2,3,广东,九州通,步骤五,讨,讨论,并,并确定,评,评价结,果,果,对于非,员,员工自,身,身原因,的,的，能,当,当期纠,正,正偏差,的,的当期,纠,纠正，,不,不能当,期,期纠正,的,的，给,以,以安慰,，,，并明,确,确告知,将,将采取,的,的措施,与,与行动,以,以及追,踪,踪日期,对于员,工,工自身,原,原因的,，,，以具,体,体、客,观,观的事,实,实为依,据,据，,引导,员工调,整,整自己,的,的观点,广东,九州通,步骤六,针,针对,不,不足制,订,订改善,计,计划,先让员,工,工提出,改,改进方,案,案，并,需,需要注,意,意计划,的,的可衡,量,量性和,可,可行性,。,。,广东,九州通,绩效改,进,进人：,张,张三,问题：,缺,缺货率,过,过高,目标：,在,在,7,月份将,缺,缺货率,降,降低,10,行动步,骤,骤,行动时,间,间,目的,时间：,7,月,10,日,理清每月缺,货,货率,7,月,11,日,查找影响缺,货,货的主要商,7,月,12,日,品品种,为影响缺货,的,的主要商品,7,月,18,日,品种确定新,的,的订货方案,清查记录，,以,以明确当月,8,月,10,日,缺货情况,作为工作进,步,步与否的比,较,较标准,细分目标，,有,有重点地跟,进,进,避免将来仍,然,然出现缺货,率,率过高的情,况,况,看与目标的,接,接近程度,绩效改进计,划,划举例,广东,九州通,在适当的时,候,候及时结束,面,面谈，并给,员,员工以鼓励,，,，表达谢意,。,。,面谈结束前,双,双方共同回,顾,顾一下面谈,内,内容，加深,印,印象，防止,遗,遗漏。,绩效面谈记,录,录上交时间,为,为每月,20,日（如遇节,假,假日顺延）,步骤七面谈内容总,结,结回顾，成,果,果确认,广东,九州通,面谈,要点,1.,按照绩效标,准,准，肯定成,绩,绩和优点，,指,指出缺点和,不,不足；,2.,面谈不是评,估,估“人”的,好,好坏，而是,评,评估工作表,现,现和业绩好,坏,坏；,3.,必须十分准,确,确清楚表达,你,你对下属绩,效,效的评估（,定,定性和定量,）,），不可摸,棱,棱两可或含,糊,糊不清；,4.,先就无异议,处,处进行沟通,，,，再对异议,处,处加以讨论,；,；,5.,留有时间让,下,下属申辩，,注,注意聆听和,引,引导；,6.,关注未来，,关,关注绩效的,改,改进，把重,点,点放解决问,题,题上,面谈,技巧,1,、认真聆听,员,员工的看法,和,和意见,(,开放型、限,制,制型,),2,、关注员工,的,的长处（指,责,责、比较）,3,、谈话要具,体,体，使用客,观,观化的词句,（,（,specific,）,4,、保持平和,的,的态度，面,谈,谈是双方沟,通,通而非演讲,5,、善于给员,工,工下台阶（,以,以前，现在,）,）,面谈注意事,项,项及技巧,广东,九州通,营销部经理,：怎么搞的,？,？你看你负,责,责的配送工,作,作，,XX,市内的客户,投,投诉率达到,了,了,5%,，问题都出,在,在服务态度,不,不好，你怎,么,么解释？,配送组长,：接近年关,，,，我们根据,公,公司要求加,强,强了对退货,和,和应收帐款,的,的管理，客,户,户暂时没适,应,应过来，经,常,常打电话质,问,问我们怎么,回,回事。,营销部经理,：既然这样,，,，你是配送,组,组长，你应,该,该设法去解,决,决这些问题,，,，我希望投,诉,诉率控制在,1%,以内，你给,我,我一个明确,的,的日期，什,么,么时候可以,解,解决问题？,一,一星期够不,够,够？,配送组长,：一个星期,？,？这怎么可,能,能？不是让,我,我为难吗？,营销部经理,：这点小事,都,都办不到，,要,要你们这些,组,组长干嘛？,配送组长,：我怎么了,？,？这几个月,我,我提高了配,送,送组的配送,速,速度、把配,送,送差错率降,低,低了,8%,，这不是我,的,的功劳吗？,你,你对配送组,现,现状一无所,知,知，只知道,在,在这里发号,施,施令，你来,做,做做看？,营销部经理,：你,绩效面谈实,例,例比较,A,广东,九州通,营销部经理,：你辛苦了,，,，上次考核,之,之后着重处,理,理了那些事,情,情？,配送组长,：,营销部经理,:,最近配送速,度,度提高了，,差,差错率也降,低,低了,8%,，要继续努,力,力！不过郑,州,州市内有些,客,客户投诉配,送,送服务态度,不,不好，主,要,要原因是什,么,么？我们共,同,同来研究研,究,究。,配送组长,：接近年关,，,，我们根据,公,公司要求加,强,强了对退货,和,和应收帐款,的,的管理，客,户,户暂时没适,应,应过来，经,常,常打电话质,问,问我们怎么,回,回事。我了,解,解过，配送,员,员并非完全,没,没道理。,营销部经理,：其他配,送,送区域也采,取,取同样的政,策,策，为什么,他,他们的投诉,少,少，郑州市,内,内的投诉多,？,？是客户的,问,问题还是配,送,送员的原因,？,？,配送组长,：虽然它们,情,情况类似，,但,但实际上郑,州,州市内片区,情,情况比较复,杂,杂。郑州市,内,内小客户占,多,多数，根据,公,公司规定现,在,在必须现款,现,现结，