海尔”名牌战略策划案例分析(1)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,“,海尔,”,名牌,战,战略,策,策划,案,案例,分,分析,“,海尔,”,集团,总,总裁,张,张瑞,敏,敏,说,说:,“,市场,经,经济,下,下,世,界,界的,版,版图,是,是名,牌,牌的,国,国界,。,。可,口,口可,乐,乐也,好,好,柯,柯达,、,、富,士,士也,好,好,说,到,到底,是,是一,种,种品,牌,牌、,一,一种,实,实力,的,的显,示,示。,”“,一个,国,国家,的,的实,力,力,也,将,将通,过,过其,拥,拥有,世,世界,名,名牌,的,的多,少,少来,体,体现,“,海尔,”,的目,标,标就,是,是要,冲,冲出,国,国门,创,创名,牌,牌,这,是,是,“,海尔,”,的历,史,史责,任,任!,”“,海尔,”,集团,的,的奋,斗,斗目,标,标是,跨,跨入,世,世界500强,公,公司,的,的行,列,列,使,使,“,海尔,”,品牌,成,成为,世,世界,品,品牌,他,他们,以,以名,牌,牌战,略,略策,划,划为,核,核心,制,制,定,定实,施,施质,量,量战,略,略、,服,服务,战,战略,、,、管,理,理战,略,略、,拓,拓宽,战,战略,、,、营,销,销战,略,略、,多,多元,化,化发,展,展扩,张,张及,其,其吃,“,休克,鱼,鱼,”,战略,等,等成,功,功策,划,划。,一、,关,关于,“,海尔,”,要争,第,第一,的,的产,品,品质,量,量战,略,略,“,海尔,”,无论,干,干什,么,么工,作,作都,要,要争,创,创最,优,优最,佳,佳,永,不,不满,足,足。,他,他,们,们认,为,为,在,市,市场,经,经济,条,条件,下,下,“,高质,量,量,”,的内,涵,涵已,远,远远,不,不是,仅,仅仅,符,符,合,合工,厂,厂或,国,国家,规,规定,的,的标,准,准即,可,可,而,是,是要,适,适应,市,市场,发,发展,变,变化,的,的,要,要求,。,。他,们,们抓,质,质量,从,从观,念,念抓,起,起,一,个,个重,要,要的,观,观念,就,就是,“,有缺,陷,陷,的,的产,品,品等,于,于废,品,品,所,有,有产,品,品都,是,是精,品,品!,”,1985,年,年,张,瑞,瑞敏,从,从一,封,封用,户,户来,信,信中,得,得知,生,生产,的,的冰,箱,箱存,在,在质,量,量,问,问题,。,。经,检,检查,发,发现,仓,仓库,里,里还,有,有同,样,样的,冰,冰箱76台,。,。于,是,是,当,着,着,全,全厂,职,职工,的,的面,张,张瑞,敏,敏让76台,冰,冰箱,的,的责,任,任人,向,向自,己,己生,产,产的,冰,冰箱,抡,抡起,了,了大,锤,锤,并,亲,亲自,砸,砸了,第,第一,锤,锤,。,通,通过,砸,砸冰,箱,箱,唤,起,起了,全,全,体,体职,工,工的,质,质量,意,意识,和,和名,牌,牌意,识,识。,正,正是,在,在这,种,种,“,永远,争,争第,一,一,”,的质,量,量意,识,识的,指,指导,和,和激,励,励下,“,海尔,”,产品,成,成为,中,中国,家,家电,第,第一,名,名,牌,牌。,“,海尔,”,围绕,创,创国,际,际名,牌,牌这,一,一目,标,标,在,增,增强,质,质量,意,意识,的,的同,时,时,开,开展,质,质量,国,国际,化,化战,略,略。,质,质量,国,国际,化,化的,三,三个,标,标志,就,就是,质,质量,体,体,系,系认,证,证、,产,产品,国,国际,认,认证,、,、检,测,测水,平,平国,际,际认,可,可,实,现,现质,量,量水,平,平全,方,方,位,位与,国,国际,接,接轨,。,。,“,海尔,”,集团,共,共有,冰,冰箱,、,、冰,柜,柜、,空,空调,、,、洗,衣,衣机,、,、,微,微波,炉,炉、,热,热水,器,器六,大,大产,品,品通,过,过ISO9001认,证,证,是,国,国内,通,通过,该,该,项,项认,证,证产,品,品最,多,多的,企,企业,。,。,“,海尔,”,产品,获,获德,国,国VDE、GS,、,、TUV,美,美国UL,加,加拿,大,大CSA等,认,认证,可,可以,畅,畅通,无,无阻,地,地进,入,入以,上,上国,家,家,和,和地,区,区。,同,同时,“,海尔,”,的检,测,测水,平,平也,达,达到,国,国际,领,领先,水,水平,是,是国,内,内,同,同行,业,业首,家,家获,加,加拿,大,大EEV、CSA能,效,效认,证,证和,美,美国UL,用,用户,测,测,试,试数,据,据认,可,可的,企,企业,。,。,到,到1991年,“,海尔,”,的冰,箱,箱产,量,量突,破,破30,万,万台,产,产值,突,突破5,个,个,亿,亿;在,全,全国,百,百余,家,家冰,箱,箱企,业,业中,“,海尔,”,是唯,一,一产,品,品无,积,积压,、,、,销,销售,无,无降,价,价、,企,企业,无,无三,角,角债,的,的,“,三无,”,企业;,“,琴岛,利,利勃,“,海,尔,尔,”,在全,国,国家,电,电行,业,业唯,一,一入,选,选,“,中国,十,十大,驰,驰名,商,商标,”,。,二、,关,关于,“,海尔,”,用户,永,永恒,的,的服,务,务战,略,略,“,海尔,”,坚持,“,用户,永,永远,是,是对,的,的,”,这一,服,服务,宗,宗旨,认,认为,用,用户,对,对,产,产品,和,和服,务,务的,要,要求,是,是正,当,当的,权,权益,是,是完,全,全合,理,理的,。,。中,央,央电,视,视台,经,经济,部,部的,一,一位,记,记者,在,在一,个,个星,期,期,六,六,以,用,用户,的,的身,份,份通,过,过电,话,话,考,查,查企,业,业对,用,用户,所,所承,诺,诺的,服,服务,质,质,量,量和,服,服务,水,水准,时,时,对,三,三个,企,企业,提,提出,了,了一,个,个相,同,同的,请,请求:,冰,冰箱,坏,坏,了,了,请,上,上门,维,维修,。,。其,中,中一,个,个企,业,业的,回,回答,是,是:今,天,天休,息,息,星,期,期一,工,工,作,作人,员,员上,班,班时,再,再上,门,门修,理,理;另,一,一个,企,企业,的,的服,务,务电,话,话没,有,有人,接,接;,只,只有,“,海尔,”,接电话,的,的人马上,问,问清用户,的,的地址,并承诺,立,立 即上,门,门维修。,这,这就体现,了,了,“,海,尔,尔,”,的,服,服,务,务,作,作,风,风,。,。,“,海尔,”,站在,公,公众,利,利益,的,的立,场,场上,高,高标,准,准要,求,求自,己,己,把,顾,顾客,的,的,难,难题,作,作为,企,企业,的,的课,题,题,“,洗地,瓜,瓜的,洗,洗衣,机,机,”,就是,这,这样,研,研制,出,出,来,来的,。,。,一位,四,四川,用,用户,给,给,“,海尔,”,集团,写,写了,封,封信,反,反映,“,海尔,”,洗衣,机,机,的,的出,水,水管,经,经常,被,被堵,住,住。,这,这种,现,现象,可,可从,来,来未,发,发生,过,过,但,“,海尔,”,一向,把,把用,户,户的,问,问题,当,当作,自,自己,的,的课,题,题,立,即,即派,人,人去,调,调研,。,。结,果,果发,现,现,四,四川,农,农村,种,种地,瓜,瓜的,农,农户,特,特别,多,多,当,地,地人,就,就用,洗,洗衣,机,机来,洗,洗地,瓜,瓜,洗,洗得,净,净而,且,且速,度,度快,就,就是,出,出水,管,管被,泥,泥堵,住,住。,这,这对,有,有些,企,企业,或,或,许,许认,为,为用,户,户太,荒,荒唐,而,而,“,海尔,”,却认,为,为用,户,户没,有,有错,他,他们,向,向,“,海尔,”,提出,一,一个,新,新课,题,题。,“,海尔,”,从中,发,发现,“,洗地,瓜,瓜,”,这种,用,用户,需,需,求,求,立,即,即加,以,以改,进,进,推,出,出了,可,可以,洗,洗地,瓜,瓜的,洗,洗衣,机,机,得,到,到当,地,地,用,用户,的,的欢,迎,迎,市,场,场份,额,额迅,速,速扩,大,大。,“,海尔,”,在市,场,场营,销,销中,实,实施,的,的,“,星级,服,服务,”,也,体,体现,出,出,“,海,尔,尔,”,人的,服,服务,作,作风,。,。用,户,户的,一,一个,小,小小,的,的请,求,求,在,国,国外,需,需要,三,三天,时,时,间,间能,解,解决,在,在,“,海尔,”,仅需,要,要两,个,个小,时,时,无,论,论用,户,户是,在,在天,南,南还,是,是,地,地北,“,海尔,”,的这,一,一承,诺,诺永,远,远不,会,会改,变,变。,三、,关,关于,“,海尔,”,追求,卓,卓越,的,的管,理,理战,略,略,“,海尔,”,人讲:,“,要么,不,不干,要,要干,就,就要,争,争第,一,一,”,。1996,年,年7月,“,海尔,”,将创,业,业初,期,期的,“,无私,奉,奉,献,献,追,求,求卓,越,越,”,调,整,整为,“,敬业,报,报国,追,追求,卓,卓越,”,。,“,敬业,报,报,国,国,”,体现,了,了,“,海尔,”,立足,工,工作,岗,岗位,为,为祖,国,国的,富,富强,而,而奋,斗,斗的,赤,赤子,之,之,情,情和,高,高度,的,的社,会,会责,任,任感,。,。,“,追求,卓,卓越,”,体现,了,了,“,海尔,”,敢于,在,在,国,国际,市,市场,竞,竞争,中,中创,名,名牌,产,产品,创,创世,界,界名,牌,牌企,业,业的,高,高层,次,次追,求,求,有,有着,强,强烈,的,的震,憾,憾力,。,。,市,市场,经,经济,下,下,企,业,业的,信,信誉,是,是什,么,么?就,是,是名,牌,牌效,应,应。,企业,的,的名,牌,牌效,应,应从,哪,哪里,来,来?,一,一是,质,质量,二,二是,服,服务,就,就是,一,一要,东,东西,好,好,二,要,要态,度,度好,这,这,“,双好,”,又从,管,管理,中,中来,。,。而,管,管理,正,正是,“,海尔,”,的独,特,特魅,力,力所,在,在。,“,海尔,”,的管,理,理经,验,验是,丰,丰富,的,的。,他,他们,在,在确,立,立了,事,事业,部,部制,组,组织,结,结,构,构的,基,基础,上,上,又,创,创造,了,了,“,OEC,”,管理,模,模式,即,即,“,日事,日,日毕,日,日高,日,日,清,清,”,工作,法,法。,这,这种,工,工作,法,法要,求,求当,日,日的,工,工作,必,必须,当,当日,完,完成,决,决不,能,能,拖,拖到,第,第二,天,天;今,天,天的,工,工作,决,决不,是,是昨,天,天水,平,平上,的,的简,单,单重,复,复,“,海尔,”,的工,作,作要,日,日新,月,月异,只,只争,朝,朝夕,。,。该,管,管理,模,模式,于,于1995,年,年2月,荣,荣获,国,国家,级,级企,业,业现,代,代化,创,创新,成,成果,一,一等,奖,奖。,“,海尔,”,集团,是,是,我,我国,家,家电,行,行业,的,的特,大,大型,企,企业,拥,拥有,职,职工,近,近2万,人,人。,这,这样,大,大的,企,企,业,业怎,样,样进,行,行管,理,理才,能,能保,证,证高,效,效率,运,运转,呢,呢?完,全,全靠,集,集团,指,指挥,到,到,每,每一,个,个企,业,业是,不,不现,实,实的,也,也是,低,低效,率,率的,。,。,“,海尔,”,建立,起,起符,合,合国,际,际,大,大企,业,业扁,平,平化,、,、信,息,息化,、,、科,学,学化,的,的管,理,理模,式,式,明,确,确了,集,集团,为,为,投,投资,中,中心,本,本部,为,为产,品,品经,营,营决,策,策中,心,心,事,业,业部,为,为利,润,润中,心,心,分,厂,厂,为,为成,本,本中,心,心,员,工,工为,质,质量,中,中心,的,的责,任,任、,权,权利,、,、义,务,务体,系,系。,这,这几,个,个,中,中心,明,明确,了,了各,部,部门,的,的工,作,作重,点,点和,责,责任,有,有