SPC的概念和发展过程

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,SPC,理论与应用培训,Statistical Process Control,第一节,品质管理概述,SPC,的概念和发展,过,过程,SPC,成功导入的条,件,件,我们的问题,什么是质量问,题,题？,质量有问题吗,？,？,质量问题在哪,？,？,质量问题如何,改,改进？,质量是否持续,稳,稳定？,品质管理概述,质量的基本概,念,念,质量管理体系,的,的基本概念,质量管理的基,本,本概念,质量管理的基,本,本职能,质量管理的发,展,展史,质量成本的基,本,本概念,质量的基本概,念,念,产品,质量,质量特性,不合格,缺陷,质量管理体系,的,的基本概念,管理体系是建,立,立方针和目标,并,并执行这些目,标,标的相互关联,或,或相互作用的,一,一组要素。质,量,量管理体系是,指,指在质量方面,指,指挥和控制组,织,织的管理体系,，,，包括硬件和,软,软件两大部分,。,。具有系统性,和,和协调性，它,把,把影响质量的,技,技术、管理、,人,人员和资源等,因,因素有机组合,起,起来，构成一,个,个有机整体。,质量管理的基,本,本概念,（一）质量方针,（二）质量目标,（三）质量策划,（四）质量控制,（五）质量保证,（六）质量改进,（七） 质,量,量管理,质量管理的基,本,本职能,（一）以顾客为关注,焦,焦点,（二）领导作用,（三）全员参与,（,四,四,）,）过,程,程,方,方,法,法,（,五,五,）,）管,理,理,的,的,系,系,统,统,方,方,法,法,（,六,六,）,）持,续,续,关,关,注,注,（,七,七,）,）基,于,于,事,事,实,实,的,的,决,决,策,策,方,方,法,法,（,八,八,）,）,与,与,供,供,应,应,商,商,互,互,利,利,的,的,关,关,系,系,质,量,量,管,管,理,理,的,的,发,发,展,展,史,史,1,、,、,传,传,统,统,质,质,量,量,管,管,理,理,阶,阶,段,段,2,、,、,质,质,量,量,检,检,验,验,管,管,理,理,阶,阶,段,段,3,、,、,统,统,计,计,质,质,理,理,管,管,理,理,阶,阶,段,段,4,、,、,现,现,代,代,质,质,量,量,管,管,理,理,阶,阶,段,段,质,量,量,发,发,展,展,史,史,的,的,关,关,键,键,点,点,1925,休,哈,哈,特,特,提,提,出,出,统,统,计,计,过,过,程,程,控,控,制,制,（,（,SPC,）,理,论,论,1930,道,奇,奇,和,和,罗,罗,明,明,提,提,出,出,统,统,计,计,抽,抽,样,样,检,检,验,验,方,方,法,法,。,。,1950,戴,明,明,提,提,出,出,质,质,量,量,改,改,进,进,的,的,观,观,点,点,1960,朱,兰,兰,、,、,费,费,根,根,堡,堡,姆,姆,提,提,出,出,全,全,面,面,质,质,量,量,管,管,理,理,的,的,概,概,念,念,1970,石,川,川,馨,馨,、,、,田,田,口,口,玄,玄,一,一,等,等,提,提,出,出,新,新,七,七,种,种,工,工,具,具,2000由,统,统,计,计,质,质,量,量,管,管,理,理,到,到,质,质,量,量,管,管,理,理,工,工,程,程,质,量,量,成,成,本,本,质,量,量,成,成,本,本,是,是,企,企,业,业,为,为,确,确,保,保,达,达,到,到,满,满,意,意,的,的,质,质,量,量,而,而,导,导,致,致,的,的,费,费,用,用,以,以,及,及,没,没,有,有,获,获,得,得,满,满,意,意,的,的,质,质,量,量,导,导,致,致,的,的,损,损,失,失,。,。,质,量,量,成,成,本,本,构,构,成,成,比,比,例,例,机,会,会,成,成,本,本,，,，,您,您,不,不,可,可,忽,忽,视,视,！,存,在,在,40,亿,美,美,元,元,的,的,降,降,低,低,成,成,本,本,的,的,机,机,会,会,!,每,百,百,万,万,分,分,之,之,缺,缺,陷,陷,654321,西,格,格,玛,玛,:,32336,21066,807308,537500,000,5,30,25,20,15,10,$6.6,B,$2.8,B,不合格成,本,本,(,销售额,),13,质量管理,的,的经济效,益,益分析,质量评价,等,等级,检验级,保证级,预防级,完美级,检验级,1. 平,均,均缺陷率,：,： 4,800ppm,（,（即0.48% 注：ppm,百,百万分之,缺,缺陷率）,2. 废,品,品率：5%,3. 返,工,工率：3%,4. 过,程,程能力指,数,数Cpk,：,： 没有,测,测定,保证级,1. 平,均,均缺陷率,：,： 900 ppm,2. 废,品,品率：3.1%,3. 返,工,工率：2.7%,4. 过,程,程能力指,数,数Cpk,：,： 1.67,完美级,平均缺陷,率,率： 100ppm,废品率： 0.8%,返工率： 0.8%,过程能力,指,指数Cpk：2.0,SPC的,基,基本概念,和,和发展过,程,程,什么是,SPC,SPC,的发展过,程,程,为什么需,要,要,SPC,Statistical,：,：,统计,以,以概率统,计,计学为基,础,础，分析,数,数据、得,出,出结论；,Process：,过程,有,有输入-,输,输出的一,系,系列的活,动,动；,Control：,控制,做,做出调节,和,和行动；,什么是SPC？,什么是SPC?,SPC,通过关注用户要求和减少变异来获得高,品,品质,SPC,倡导以过程来保证结,果,果,SPC,强调通过预防而不是检,验,验来保证,品,品质,SPC,通过“维,持,持”和“,改,改进”循,环,环发展推,动,动持续改善,SPC,是理念,什么是SPC?,SPC,提供,了一个对,偏,偏差和过,程,程能力的,共,共同语言,SPC,是共同语,言,言,s,6,LSL,USL,|,-,=,=,过程宽度,公差宽度,Cp,制程与6,良品率(%),DPMO,变差(,),30.85,69150,1,69.15,30850,2,93.32,66800,3,99.38,6200,4,99.977,230,5,99.99966,3.4,6,什么是SPC?,1.,控制计划,2.,管理程序,4.,测量系统,5.,机器能力,6.,过程能力,7,.,过程控制,3.,来料控制,9.,搬运和包,装,装,8.,问题反应,10.,持续改进,SPC,是方法,SPC,是过程管,理,理的利器,与,与方法,Input,Out,put,什么是SPC？,SPC,是工具,SPC,控制图,：,单值移,动,动级差（,x,R,）、,均值级,差,差（,Xbar,R,）、,均值标,准,准差（,Xbar,S,）、,不良率（,P,）、,不良数（,Pn,）、,单位缺陷,数,数（,U,）、,缺陷数（,C,）,SPC,能力分析,：,直方图（,Histogram,）、,方位图（,QuantieBoxPlot,）、,正态分布,图,图（,Normal Quantie Plot,）,SPC,问题分析,：柏拉图,（,（,Pareto Chart,）、,散布图（,ScatterPlot,）、,趋势图（,Trend Chart,）,等,SPC,指标参数,：,Cp,、,Cpk,、,Pp,、,PpK,、,Ppm,、,Sigma,水平、不,良,良率、直,通,通率等,什么是SPC？,SPC,强调全过,程,程监控,SPC,是预警系统,SPC,强调全系,统,统参与,SPC,构建,“,事前,”,预防和控,制,制,现代质,量,量管理,厂商别、,机,机台别、,操,操作员别,、,、料号别,、,、批号,别,别、工单,别,别、班别,SPC,在,在工厂,供应商,IQC,IPQC,PQC,FQC,OQC,PQC,PE,:,生產數,不,不良數, 不良,項,項, 生,產,產相關資,料,料,QA,:,檢驗數,不,不良數, 不良,項,項,抽檢,相,相關資料(,P,U,C,Xbar),P/QM:,Yield,Cpk,Ppk,ppm,SPC的,发,发展过程,SPC,最早是由,美,美国贝尔,实,实验室质,量,量专家休,哈,哈特（,W.A.Shewhart,）,）,于20年,代,代提出。,美国著名,质,质量管理,专,专家柏格,（,（,Roger.W.Berger）：,日本产业,成,成功的基,石,石之一就,是,是,SPC。,目前在欧,美,美包括国,内,内的港台,地,地区，,SPC,在制造企,业,业中已基,本,本普及运,用,用。,荐于,SPC,在质量管,理,理中的重,要,要性，国,际,际标准化,组,组织（,ISO）,也将其作,为,为,ISO9000,族质量体,系,系认证的,一,一个重要,要,要素。,6,Sigma,的核心手,段,段。,管理大师,彼,彼得.,杜,杜拉克(,Peter F. Drucker),在其所述1999,后,后工厂的,四,四个特质,中,中第一个,特,特质就是,SQC(SPC),为何需要SPC?,客户需求,全球产业,链,链之中，,供,供应商必,须,须采用,SPC,控制其制,程,程,要求供应,商,商提供过,程,程数据和,过,过程能力,内部需求,ISO,和,QS-9000,认证的关,键,键部分,减少过程,不,不稳定，,提,提高产品,质,质量,过程改进,促使工作,流,流的改进,决定最佳,适,适应某特,殊,殊过程/,产,产品的设,备,备,波动,波动是质,量,量的敌人,；,；,品质改善,就,就是要持,续,续减少设,计,计、制造,和,和服务过,程,程的波动,；,；,“管理的,角,角色就是,改,改进过程,”,”,波动是魔,鬼,鬼,发现并消,灭,灭它！,偶然性原,因,因,产品质量,影,影响较小,技术上难,以,以消除,经,经济上也,不,不值得消,除,除,系统原因,产品质量,影,影响大,能够避免,和,和消除,Problem,！,波动无处,不,不在,缺乏足够,的,的过程能,力,力,?,不稳定的,零,零件和材,料,料,不合理的,设,设计,19649,波动（误,差,差）的最,初,初起源,一周,二周,三周,平均,17,42,61,58,79,32,57,118,42,49,58,86,58,46,86,104,29,59,69,56,66,55,25,43,53,顾客,的,的视,角,角,最小,= 17,最大,= 118,我的,视,视角,53,捕 捉 客 户 的 着 眼 点,-,Y,的,整个,分布状况,Puzzled,！,波动,为,为何,不,不早,发,发现,Danger,！,传统,的,的规,格,格管,理,理,你不,知,知道,废,废品,何,何时,会,会出,现,现，,所,所能,做,做的,就,就是,挑,挑出,废,废品,!,Spec,LSL,USL,我们,合,合格,Spec-in,就合,格,格,IamData,(,我活,着,着,),Spec-out,不合,格,格,检出,不,不良,SPC,可,可以,帮,帮助,我,我们,区分正常波动,和,和异,常,常波,动,动；,及时,发,发现,异,异常,征,征兆,；,；,消除,异,异常,因,因素,；,；,减少,异,异常,波,波动,；,；,提高,过,过程,能,能力,；,；,预,防,防&,控,控,制,制,SPC的,成,成功,导,导入,的,的条,件,件,SPC,实施,步,步骤,SPC,成功,推,推行,的,的关,键,键要,素,素,SPC,失败,的,的十,大,大原,因,因,SPC实,施,施的,步,步骤,第一,步,步：,实,实施,咨,咨询,阶,阶段,第二,步,步：,实,实施,准,准备,阶,阶段,第三,步,步：,培,培训,阶,阶段,第四,步,步：,实,实施,阶,阶段,第五,步,步：,项,项目,验,验收,SPC推,行,行的,关,关键,要,要素,1,、可,靠,靠的,实,实施,计,计划,2、,完,完善,的,的技,术,术培,训,训,3、,强,强大,的,的技,术,术支,持,持,4、,良,良好,的,的激,励,励措,施,施,5、,持,持续,的,的执,行,行改,进,进,SPC,的失,败,败原,因,因,1,、缺,少,少远,见,见,2、,没,没有,以,以顾,客,客为,中,中心,3、管理者,贡,贡献不够,4、没有目,的,的的培训,5、缺少成,本,本和利益分,析,析,6、组织结,构,构不适宜,7、质量管,理,理形成了自,己,己的官僚机,构,构,8、缺少度,量,量和错误的,度,度量,9、报酬和,承,承认不够,10、会计,制,制度不完善,高质量，,低,低成本和准,时,时率. . 才能,提,提高客户满,意,意度,！,失去的机会,废品,返工,检验,质量保证,退货,销售下降,滞后的发运,工程更改,过长的加工,周,周期,增长的成本,过量的库存,传统的质量,成,成本,隐藏的质量,成,成本,(不可见的,),(可见的,),(容易识别,),(难以衡量,),降低客户忠,诚,诚度,更多的加工,准,准备,客户满意度,下,下降,现场更改,客户生产率,的,的下降,过长的安装,时,时间,员工操守,生产率,和轮岗,超时,Result:,品质失败的,结,结果,40,