交际礼仪培训讲义

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,社交礼仪,第三章,交际礼仪,第三章 交际礼仪,第一节 锦上添花与雪中送炭,第 二 节 交际场合礼仪,第 三 节 公共场所礼仪,第四节 求职、上岗礼仪,.,（,.,） 专业提供企管培训资料,社交礼仪,交际礼仪,第三章,魅力来自于,诚恳的态度,礼貌的语言,端庄的仪表,得体的举止,.,（,.,） 专业提供企管培训资料,社交礼仪,第三章,交际礼仪,第一节,锦上添花与雪中送炭,乐至则无怨,礼至则无争,交际礼仪,第三章,更添美丽,社交礼仪,一、礼貌送花,风姿绰约、绚丽多,彩的鲜花在给人们带来,美的享受的同时，也成,为人们寄托美好、丰富,情感的桥梁。,要使自己成为一个,得体的送花使者，就要,掌握花的寓意和馈赠的,礼仪。,.,（,.,） 专业提供企管培训资料,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,一,),花言花语,长期以来，人们以花寄情，以花表意，赋予了,鲜花丰富的寓意，形成了特有的花言花语。,牡丹,：雍荣、华贵,兰花,：典雅、高洁,桂花,：美好、吉祥,荷花,：纯洁、清高,百合,：团结友好、百,年好合,菊花,：高洁、坚贞,紫荆,：兄弟和睦,桃花,：美好、活力,木棉,：英雄豪情,玫瑰,：爱情,社交礼仪,第三章,交际礼仪,送花的意图,生活中有很多情形，如祝贺、节庆、嘉奖、慰,问、做客、迎送、纪念、示爱、拒绝、致歉、丧葬、,祭奠等，鲜花都可以成为我们的“友好使者”，传递,着美好、诚挚的情感，为我们的生活增色添彩。,.,（,.,） 专业提供企管培训资料,社交礼仪,第三章,交际礼仪,送花的形式,日常社交生活中赠送鲜花，可根据对象、场合等,不同情况，分别送花束、花篮、盆花、插花、头花、,胸花、花环、花圈等等。,送花的形式一般以本人亲送最能表达送花者的热,情和真诚。当送花人遇到特殊情况或有难言之事时，,也可选择他人转送。当前，网络鲜花配送因其便捷而,又不失浪漫，越来越受生活忙碌的都市人欢迎。,送花以鲜艳欲滴的鲜花为最佳，干花、纸花则不,宜，更不可送将要枯萎的花。,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,二,),送花的禁忌,送花是表达情感的特殊方式，花的品种、颜色,及数量等蕴含着特殊寓意。若表达不当，就可能事,与愿违，适得其反。,因此，要做得体的送花使者，就必须了解送花,的禁忌。,.,（,.,） 专业提供企管培训资料,社交礼仪,第三章,交际礼仪,忌不解花语,送花时要了解一些常用花语，并将鲜花的寓意与,送花的对象相结合来选择适宜的鲜花。比如，赠,送红玫瑰是示爱的最佳选择，不加选择随便送人,会引起误会，令人难堪。,社交礼仪,第三章,交际礼仪,忌不顾场合,注意场合是送花的要点之一。比如：参加亲朋好,友的喜庆日，适宜送色彩鲜艳的花篮、花束；若,是参加长辈的寿辰，也可送盆花，如万年青；若,是祝贺公司开业等大型庆典活动，宜送华丽丰,盛、花朵饱满、枝叶高大的花篮；若是去探望病,人，就不能送气味浓郁、色彩鲜艳的花，这些花,给人强烈的嗅觉、视觉刺激，对病人不宜，也与,医院整洁、安静的环境不协调，所以，应送较为,淡雅的花。,.,（,.,） 专业提供企管培训资料,社交,礼,礼仪,第三,章,章,交际,礼,礼仪,忌不,懂,懂习,俗,俗,在社,交,交活,动,动中,，,，馈,赠,赠鲜,花,花是,最,最受,人,人欢,迎,迎的,方,方式,之,之,一，,但,但也,要,要注,意,意对,方,方的,喜,喜好,和,和禁,忌,忌，,尤,尤其,是,是涉,外,外,交往,中,中，,更,更应,如,如此,。,。,在西,方,方国,家,家，,除,除非,表,表示,绝,绝交,之,之意,，,，不,会,会选,用,用同,色,色,的鲜,花,花送,人,人；,而,而在,探,探病,时,时，,红,红白,相,相间,的,的花,是,是不,能,能,送给,病,病人,的,的，,因,因为,这,这被,看,看做,是,是不,吉,吉利,；,；向,外,外国,友,友,人送,花,花时,，,，还,要,要注,意,意花,的,的数,目,目，,若,若是,给,给欧,美,美客,人,人,送花,，,，最,好,好是,奇,奇数,，,，但,不,不能,送,送,13,枝花,，,，因,为,为“,13,”,”,这个,数,数字,被,被认,为,为会,带,带来,厄,厄运,。,。,社交,礼,礼仪,第三,章,章,交际,礼,礼仪,(,三,),受花,须,须知,当你,面,面对,美,美丽,多,多姿,的,的鲜,花,花，,面,面对,送,送花,人,人的,满,满腔,热情,，,，应,如,如何,礼,礼貌,地,地回,应,应？,应,应注,意,意把,握,握：,1,迎,与,与,接,接,：身,体,体正,对,对送,花,花人,，,，目,光,光正,视,视送,花,花人,，,，,上身,微,微倾,，,，面,带,带笑,容,容。,忌,忌侧,对,对送,花,花人,，,，面,无,无表,情。,要,要以,双,双手,从,从送,花,花人,手,手中,接,接过,。,。忌,动,动作,太,太快,，,，,忌单,手,手接,花,花。,赏与,谢,谢,：接,过,过鲜,花,花后,，,，仔,细,细品,味,味观,赏,赏，,嗅,嗅闻,2,鲜花,香,香味,，,，可,说,说赞,美,美之,词,词：,“,“真,漂,漂亮,！,！”,、,、“,真,真香,啊！,”,”等,，,，还,要,要对,送,送花,人,人真,诚,诚致,谢,谢。,社交,礼,礼仪,第三,章,章,交际,礼,礼仪,(,三,),受花,须,须知,当你,面,面对,美,美丽,多,多姿,的,的鲜,花,花，,面,面对,送,送花,人,人的,满,满腔,热情,，,，应,如,如何,礼,礼貌,地,地回,应,应？,应,应注,意,意把,握,握：,3,放与,护,护,：致,谢,谢后,，,，应,将,将鲜,花,花小,心,心放,置,置。,若,若是,花束,应,应找,一,一花,瓶,瓶将,鲜,鲜花,插,插入,、,、洒,水,水。,忌,忌随,手,手丢,在,在,桌上,或,或放,在,在地,上,上，,置,置之,不,不理,。,。,.,（,.,）,专,专业,提,提供,企,企管,培,培训,资,资料,社交,礼,礼仪,第三,章,章,交际,礼,礼仪,二、,祝,祝贺,当亲,朋,朋好,友,友或,协,协作,单,单位,、,、公,司,司的,喜,喜庆,之,之时,，,，正,是,是,彼此,培,培育,情,情感,、,、增,进,进友,谊,谊的,良,良机,，,，理,应,应祝,贺,贺以,锦,锦上,添,添,花。,第三,章,章,交际,礼,礼仪,社交,礼,礼仪,(,一,),参加,婚,婚礼,须,须知,收到,请,请柬,早,早做,答,答复,。,。,礼金,、,、礼,品,品早,准,准备,。,。,赴宴,服,服饰,要,要讲,究,究。,婚宴,上,上不,可,可失,礼,礼。,社交,礼,礼仪,第三,章,章,交际,礼,礼仪,(,二,),参加,庆,庆典,礼,礼仪,参加,企,企事,业,业单,位,位的,开,开业,庆,庆典,、,、周,年,年志,庆,庆、,博,博览,会、,开,开工,典,典礼,、,、竣,工,工典,礼,礼等,要,要注,意,意：,送礼,可选,择,择赠,送,送花,篮,篮、,祝,祝贺,气,气球,或,或其,他,他礼,品,品，,也,也可,发贺,电,电或,在,在报,纸,纸、,电,电视,上,上登,祝,祝贺,广,广告,等,等。,守时,被邀,嘉,嘉宾,应,应略,为,为提,前,前到,达,达会,场,场，,到,到达,会,会场,后,后应,再次,向,向主,办,办方,表,表示,口,口头,祝,祝贺,。,。庆,典,典座,次,次上,有,有严,格,格的,规则,，,，到,会,会的,嘉,嘉宾,应,应按,主,主办,方,方安,排,排就,坐,坐，,切,切不,可,可随,意就,坐,坐。,.,（,.,）,专,专业,提,提供,企,企管,培,培训,资,资料,社交,礼,礼仪,第三,章,章,交际,礼,礼仪,(,二,),参加,庆,庆典,礼,礼仪,参加,企,企事,业,业单,位,位的,开,开业,庆,庆典,、,、周,年,年志,庆,庆、,博,博览,会、,开,开工,典,典礼,、,、竣,工,工典,礼,礼等,要,要注,意,意：,形象,嘉宾,服,服饰,要,要庄,重,重，,可,可适,当,当修,饰,饰；,态,态度,要,要热,情,情，,可利,用,用这,个,个机,会,会结,交,交更,多,多的,朋,朋友,。,。,社交,礼,礼仪,第三,章,章,交际,礼,礼仪,三、,慰,慰问,当亲,朋,朋好,友,友，,尤,尤其,是,是尊,长,长发,生,生不,幸,幸之,事,事，,你,你的,慰,慰,问之,举,举，,会,会给,他,他人,带,带来,雪,雪中,送,送炭,的,的功,效,效。,.,（,.,）,专,专业,提,提供,企,企管,培,培训,资,资料,社交,礼,礼仪,第三,章,章,交际,礼,礼仪,(,一,),探视,一个,躺,躺在,病,病榻,上,上的,病,病人,，,，因,为,为健,康,康和,生,生命,受,受到,威,威,胁，,容,容易,产,产生,一,一种,自,自怜,的,的心,态,态，,感,感情,脆,脆弱,，,，情,绪,绪多,变，,比,比任,何,何时,候,候更,渴,渴望,一,一份,温,温情,，,，往,往,往对,别,别人,的,的关,心,心,和照,顾,顾更,为,为敏,感,感。,这时,，,，作,为,为亲,朋,朋好,友,友的,你,你，,去,去医,院,院探,望,望病,人,人时,，,，,就更,要,要注,意,意自,己,己的,一,一言,一,一行,。,。如,果,果方,法,法得,当,当，,会,会增,添,添,病人,战,战胜,病,病魔,的,的勇,气,气，,心,心中,重,重新,燃,燃起,生,生活,的,的热,情,情；,如,如,果处,理,理不,好,好，,则,则可,能,能适,得,得其,反,反，,好,好心,却,却不,能,能办,成,成好,事。,社交,礼,礼仪,第三,章,章,交际,礼,礼仪,医院,规,规则,要,要遵,守,守,每个,医,医院,都,都会,规,规定,探,探视,病,病人,的,的时,间,间，,这,这样,做,做，,既,既,是保,证,证医,院,院正,常,常秩,序,序，,也,也有,利,利于,病,病人,的,的休,息,息。,因,因此,，,，,不要,在,在医,院,院不,允,允许,探,探视,的,的时,间,间内,探,探访,病,病人,。,。如,果,果吃,了,了,“闭,门,门羹,”,”，,也,也不,要,要与,工,工作,人,人员,发,发生,口,口角,，,，你,要,要做,的,的,就是,耐,耐心,等,等待,或,或另,找,找时,间,间。,.,（,.,）,专,专业,提,提供,企,企管,培,培训,资,资料,社交,礼,礼仪,第三,章,章,交际,礼,礼仪,病情,事,事先,要,要了,解,解,探视,病,病人,之,之前,，,，对,病,病人,所,所患,的,的疾,病,病和,病,病情,应,应有,所了,解,解。,这,这样,做,做的,目,目的,有,有三,：,：,1,2,3,可尽,量,量避,免,免探,视,视时,言,言语,不,不慎,而,而适,得,得其,反,反,以便,探,探视,时,时携,带,带合,适,适的,礼,礼物,以便,在,在探,病,病时,注,注意,自,自身,防,防病,，,，因,为,为若,病,病人,患,患的,是,是,传染,病,病，,而,而事,先,先不,知,知，,就,就有,被,被传,染,染的,可,可能,社交,礼,礼仪,第三,章,章,交际,礼,礼仪,言行,举,举止,要,要得,当,当,神态,平,平和,探病,时,时穿,着,着要,日,日常,化,化，,不,不可,过,过于,华,华丽,。,。进,病,病房,步态,要,要轻,盈,盈，,表,表情,要,要从,容,容，,切,切忌,慌,慌里,慌,慌张,、,、大,惊,惊小,怪，,以,以免,给,给病,人,人增,加,加心,理,理压,力,力。,平视,病,病人,到病,床,床前,，,，可,主,主动,与,与病,人,人握,手,手，,这,这是,无,无声,胜,胜有,声的,安,安慰,；,；若,有,有空,椅,椅子,，,，可,尽,尽快,落,落座,，,，尽,量,量与,病,病人,保持,平,平视,状,状态,而,而避,免,免居,高,高临,下,下的,俯,俯视,，,，不,要,要离,病,病人,远远,地,地站,着,着，,东,东张,西,西望,。,。,.,（,.,）,专,专业,提,提供,企,企管,培,培训,资,资料,社交,礼,礼仪,第三,章,章,交际,礼,礼仪,言行,举,举止,要,要得,当,当,少问,为,为佳,探视,时,时要,多,多安,慰,慰和,鼓,鼓励,，,，不,要,要过,多,多询,问,问，,更,更不,要说,令,令人,敏,敏感,的,的不,吉,吉利,之,之语,。,。,把握,时,时间,探视,时,时间,一,一般,不,不超,过,过半,小,小时,。,。如,果,果病,人,人需,要,要照,顾，,你,你能,留,留下,陪,陪伴,，,，那,就,就更,好,好。,社交,礼,礼仪,第三,章,章,交际,礼,礼仪,携带,礼,礼物,要,要合,适,适,探望,病,病人,免,免不,了,了带,些,些礼,物,物，,送,送什,么,么好,呢,呢？,一,一束,清,清,香淡,雅,雅的,鲜,鲜花,，,，既,高,高雅,又,又实,惠,惠，,是,是很,适,适合,作,作为,探,探,视病,人,人的,礼,礼物,，,，当,然,然也,要,要看,对,对象,，,，老,人,人、,家,家境,贫,贫,寒的,农,农村,病,病人,以,以及,病,病因,与,与过,敏,敏有,关,关的,病,病人,，,，如,哮,哮,喘病,等,等，,就,就不,宜,宜送,鲜,鲜花,了,了；,需,需要,住,住院,较,较长,时,时间,的,的,病人,，,，可,以,以送,些,些书,及,及杂,志,志供,消,消遣,之,之用,；,；也,有,有许,多,多,人，,喜,喜欢,送,送水,果,果、,营,营养,品,品给,病,病人,，,，只,要,要适,于,于病,人,人,食用,，,，也,不,不失,为,为好,礼,礼物,。,。,.,（,.,）,专,专业,提,提供,企,企管,培,培训,资,资料,社交,礼,礼仪,第三,章,章,交际,礼,礼仪,(,二,),凭吊,现代,追,追悼,逝,逝者,的,的仪,式,式一,般,般采,用,用追,悼,悼会,或,或遗,体,体告,别的,形,形式,。,。接,到,到讣,告,告的,人,人，,应,应亲,自,自前,往,往参,加,加，,以,以表,示对,死,死者,的,的怀,念,念，,并,并向,死,死者,亲,亲属,表,表示,慰,慰问,。,。因,有,有特,殊情,况,况不,能,能前,往,往，,应,应给,死,死者,亲,亲属,致,致唁,电,电或,唁,唁函,。,。死,者生,前,前工,作,作过,的,的单,位,位和,部,部门,应,应送,花,花圈,和,和挽,联,联以,示,示哀,悼。,前,前往,吊,吊唁,的,的人,，,，应,“,“素,面,面”,，,，即,不,不化,妆,妆，,不,不能,穿颜,色,色艳,丽,丽的,服,服装,，,，一,般,般宜,穿,穿白,色,色或,深,深色,衣,衣服,，,，佩,带黑,纱,纱或,白,白花,，,，同,时,时表,情,情要,严,严肃,、,、悲,痛,痛，,不,不可,漫,漫不,经心,或,或谈,笑,笑风,生,生。,特别,值,值得,注意的是,：,：关,于,于凭,吊,吊，,各,各地,有,有不,同,同的,风俗,。,。所,以,以，,应,应入,乡,乡随,俗,俗。,交际,礼,礼仪,社交,礼,礼仪,第二,节,节,第三,章,章,交际,场,场合,礼,礼仪,往而,不,不来,，,，非,礼,礼也,；,；,来而,不,不往,，,，亦,非,非礼,也,也。,.,（,.,）,专,专业,提,提供,企,企管,培,培训,资,资料,社交,礼,礼仪,第三,章,章,交际,礼,礼仪,一、,拜,拜访,中国,人,人素,来,来重,人,人情,，,，走,亲,亲访,友,友是,人,人们,维,维系,感,感情,必,必,不可,少,少的,方,方式,。,。,要做,一,一个,受,受欢,迎,迎的,客,客人,，,，必,须,须掌,握,握拜,访,访的,基,基本,规,规,矩。,社交,礼,礼仪,第三,章,章,交际,礼,礼仪,(,一,),拜访,准,准备,事先,预,预约,，,，守,时,时守,约,约。,拜,拜访,要,要选,适,适当,的,的时,机,机。,应,应,事先,预,预约,，,，如,约,约而,至,至。,悉心,准,准备,，,，以,示,示尊,重,重。,为,为了,表,表示,对,对主,人,人的,尊,尊重,，,，,在拜,访,访之,前,前应,做,做好,相,相应,的,的准,备,备和,安,安排,。,。出,发,发前,要,要,修饰,好,好自,己,己的,仪,仪表,，,，尤,其,其注,意,意服,饰,饰整,洁,洁、,得,得体,大,大,方。,还,还要,检,检查,一,一下,你,你该,带,带的,资,资料,、,、礼,物,物之,类,类的,东,东,西。,准,准备,充,充分,了,了，,就,就会,有,有好,的,的拜,访,访效,果,果。,社交,礼,礼仪,第三,章,章,交际,礼,礼仪,(,二,),上门,做,做客,，,，礼,不,不可,疏,疏,做客,时,时的,礼,礼貌,，,，关,系,系到,拜,拜访,的,的成,败,败，,切,切不,可,可疏,忽,忽大,意。,社交,礼,礼仪,第三,章,章,交际,礼,礼仪,进门,有,有礼,，,，不,可,可冒,失,失,无论,到,到他,人,人家,中,中或,办,办公,场,场,所拜,访,访，,都,都不,可,可破,门,门而,入。,首,首先,得,得轻,按,按门,铃,铃或,敲,敲,门，,切,切忌,长,长时,间,间连,续,续不,断,断,按铃,或,或敲,门,门，,吵,吵得,主,主人,心,心,烦。,进门,后,后随,手,手将,门,门带,上,上。,如,如果,带,带着,雨,雨具,，,，应,放,放在,门,门口,或,或主,人指,定,定的,地,地方,，,，应,避,避免,把,把水,滴,滴在,房,房间,。,。需,要,要换,鞋,鞋时,，,，应,将鞋,脱,脱在,门,门外,或,或门,内,内鞋,架,架上,，,，换,穿,穿拖,鞋,鞋后,进,进屋,。,。若,无,无需,换鞋,，,，应,先,先将,鞋,鞋在,门,门外,的,的擦,鞋,鞋毡,上,上将,泥,泥擦,干,干净,后,后方,可,可进,屋。,社交,礼,礼仪,第三,章,章,交际,礼,礼仪,言谈,有,有度,，,，举,止,止得,体,体,进屋,后,后随,主,主人,在,在指,定,定的,座,座位,坐,坐下,。,。坐,姿,姿要,端,端,正，,不,不要,双,双手,抱,抱膝,，,，更,不,不要,翘,翘二,郎,郎脚,。,。,主人,端,端茶,送,送果,食,食，,应,应欠,身,身致,谢,谢，,并,并双,手,手捧,接,接。,上门,做,做客,最,最好,不,不抽,烟,烟。,拜访,交,交谈,，,，要,做,做到,心,心中,有,有数,，,，适,当,当的,寒,寒暄,后,后，,应尽,快,快切,入,入主,题,题，,不,不要,东,东拉,西,西扯,，,，浪,费,费时,间,间，,更,更不,可过,多,多询,问,问主,人,人的,生,生活,和,和家,庭,庭情,况,况。,交,交谈,时,时，,要,要尊,重主,人,人，,不,不可,反,反客,为,为主,，,，口,若,若悬,河,河，,喋,喋喋,不,不休,。,。忽,视交,谈,谈对,象,象的,反,反应,，,，是,谈,谈话,之,之大,忌,忌，,也,也是,失,失礼,的,的表,现。,社交,礼,礼仪,第三,章,章,交际,礼,礼仪,善解,人,人意,，,，适,时,时告,辞,辞,拜访,交,交谈,时,时要,注,注意,掌,掌握,时,时间,，,，要,知,知道,客,客走,主,主安,的道,理,理。,拜,拜访,时,时间,不,不宜,过,过长,。,。如,果,果到,约,约定,时,时间,，,，主,人面,露,露难,色,色，,欲,欲言,又,又止,，,，说,明,明主,人,人已,无,无心,留,留客,，,，这,时就,应,应主,动,动提,出,出告,辞,辞，,不,不要,等,等到,主,主人,下,下逐,客,客令,，,，让,主人,为,为难,，,，即,便,便主,人,人有,意,意挽,留,留，,也,也不,要,要犹,豫,豫不,决,决。,告辞,前,前要,向,向主,人,人道,别,别，,如,如果,带,带有,礼,礼物,，,，可,以,以在,进门,时,时交,给,给主,人,人，,也,也可,在,在告,辞,辞时,请,请主,人,人收,下,下。,出,出门,时，,应,应与,主,主人,握,握手,告,告辞,，,，并,说,说“,请,请留,步,步”,，,，出,门,门,后，,还,还应,转,转身,行,行礼,再,再次,道,道别,。,。,回到,家,家最,好,好向,主,主人,挂,挂个,电,电话,，,，既,让,让主,人,人放,心,心，,又表,达,达感,谢,谢之,意,意，,还,还有,提,提醒,、,、补,充,充之,功,功效,。,。,.,（,.,）,专,专业,提,提供,企,企管,培,培训,资,资料,社,交,交,礼,礼,仪,仪,第,三,三,章,章,交,际,际,礼,礼,仪,仪,二,、,、,待,待,客,客,我,国,国,素,素,有,有,热,热,情,情,好,好,客,客,的,的,传,传,统,统,：,：,“,有,朋,朋,自,自,远,远,方,方,来,来,，,，,不,不,亦,亦,乐,乐,乎,乎,？,？,”,“,周,公,公,吐,吐,哺,哺,，,，,天,天,下,下,归,归,心,心,。,。,”,招,待,待,客,客,人,人,应,应,做,做,到,到,热,热,情,情,诚,诚,恳,恳,、,、,礼,礼,貌,貌,周,周,全,全,，,，,努,努,力,力,营,营,造,宾,宾,至,至,如,如,归,归,的,的,氛,氛,围,围,。,。,社,交,交,礼,礼,仪,仪,第,三,三,章,章,交,际,际,礼,礼,仪,仪,(,一,),准,备,备,准,时,时,候,候,客,客,当,你,你,与,与,客,客,人,人,约,约,好,好,见,见,面,面,的,的,时,时,间,间,后,后,，,，,一,一,定,定,要,要,守,守,约,约,，,，,不,要,要,让,让,客,客,人,人,扑,扑,空,空,，,，,如,如,果,果,有,有,急,急,事,事,，,，,应,应,与,与,客,客,人,人,取,取,得,得,联,联,系,，,，,并,并,告,告,之,之,缘,缘,由,由,。,。,布,置,置,整,整,理,理,首,先,先,要,要,尽,尽,力,力,设,设,置,置,整,整,洁,洁,有,有,序,序,、,、,令,令,人,人,畅,畅,悦,悦,的,的,待,待,客,客,环,环,境,；,；,其,其,次,次,，,，,备,备,好,好,茶,茶,点,点,，,，,以,以,让,让,客,客,人,人,感,感,受,受,到,到,你,你,的,的,热,热,情,情,；,；,再,次,次,，,，,不,不,要,要,忽,忽,视,视,了,了,待,待,客,客,的,的,仪,仪,表,表,仪,仪,容,容,，,，,穿,穿,睡,睡,衣,衣,待,待,客,客,或,或,衣,着,着,不,不,整,整,、,、,蓬,蓬,头,头,垢,垢,面,面,都,都,是,是,一,一,种,种,失,失,礼,礼,的,的,表,表,现,现,。,。,若,若,是,是,外,外,地,来,来,客,客,，,，,可,可,能,能,还,还,有,有,膳,膳,食,食,、,、,住,住,宿,宿,等,等,需,需,要,要,，,，,异,异,地,地,他,他,乡,乡,，,，,实,有,有,不,不,便,便,，,，,应,应,热,热,情,情,相,相,助,助,。,。,.,（,.,）,专,专,业,业,提,提,供,供,企,企,管,管,培,培,训,训,资,资,料,料,社,交,交,礼,礼,仪,仪,第,三,三,章,章,交,际,际,礼,礼,仪,仪,(,二,),待,客,客,待,客,客,礼,礼,仪,仪,最,最,重,重,要,要,的,的,是,是,要,要,热,热,情,情,、,、,周,周,到,到,，,，,应,应,怀,怀,着,着,感,感,激,激,的,的,心,情,情,待,待,客,客,。,。,社,交,交,礼,礼,仪,仪,第,三,三,章,章,交,际,际,礼,礼,仪,仪,迎,接,接,得,知,知,客,客,人,人,将,将,要,要,抵,抵,达,达,，,，,可,可,根,根,据,据,具,具,体,体,情,情,况,况,迎,迎,接,接,客,客,人,人,，,，,重,重,要,客,客,人,人,或,或,初,初,次,次,拜,拜,访,访,，,，,应,应,到,到,大,大,门,门,口,口,或,或,下,下,楼,楼,迎,迎,接,接,；,；,若,若,是,是,外地,客,客，,必,必要,时,时还,要,要到,车,车站,、,、码,头,头、,机,机场,迎,迎接,。,。,当客,人,人来,访,访，,听,听到,敲,敲门,声,声或,电,电铃,声,声，,应,应立,即,即起,身,身开,门迎,接,接。,客,客人,进,进门,后,后，,主,主人,应,应接,过,过客,人,人的,鞋,鞋帽,、,、雨,具或,示,示意,其,其放,置,置地,点,点，,但,但不,要,要去,接,接客,人,人的,手,手提,包,包。,将客,人,人请,入,入客,厅,厅就,坐,坐后,，,，自,己,己方,可,可落,座,座。,还应,把,把家,人,人或,在,在场,的,的其,他,他客,人,人，,向,向新,来,来客,作,作介,绍,绍。,社交,礼,礼仪,第三,章,章,交际,礼,礼仪,敬茶,点,点,按中,国,国人,待,待客,的,的习,惯,惯，,在,在客,人,人落,座,座后,，,，送,上,上一,杯,杯,醇香,扑,扑鼻,的,的茶,水,水，,让,让人,顿,顿生,“,“宾,至,至如,归,归”,感,感。,最好,再,再准,备,备些,果,果点,，,，事,先,先去,皮,皮切,好,好，,并,并备,好,好牙,签，,以,以便,客,客人,食,食用,；,；若,能,能自,制,制水,果,果拼,盘,盘，,赏,赏心,悦,悦目,，,，,即能,体,体现,出,出你,的,的热,情,情好,客,客，,又,又为,拜,拜访,增,增添,一,一番,情,情趣,。,。,.,（,.,）,专,专业,提,提供,企,企管,培,培训,资,资料,社交,礼,礼仪,第三,章,章,交际,礼,礼仪,交谈,在与,客,客人,交,交谈,中,中，,多,多把,说,说话,的,的机,会,会留,给,给客,人,人。,表情,要,要专,注,注，,不,不要,不,不停,地,地看,表,表，,或,或不,停,停地,起,起身,，,，或,一边,看,看电,视,视一,边,边与,客,客人,交,交谈,，,，这,些,些漫,不,不经,心,心的,举,举动,等于,是,是在,给,给客,人,人下,逐,逐客,令,令，,是,是极,不,不礼,貌,貌的,。,。若,确,确有,急事,，,，应,坦,坦诚,地,地向,客,客人,说,说明,，,，取,得,得客,人,人理,解,解。,第三,章,章,交际,礼,礼仪,社交,礼,礼仪,送客,送客,是,是待,客,客过,程,程的,最,最后,一个,环,环节,，,，注,意,意礼,貌,貌周,全,全往,往更,显,显示,出,出主,人,人的,修,修养,。,。当,客人,要,要告,辞,辞时,，,，主,人,人应,盛,盛情,挽留,，,，但,不,不可,勉,勉强,，,，主,随,随客,便。,主,主人,应,应待,客,客人,起,起身,后,后方,可起,身,身相,送,送，,并,并在,客,客人,伸,伸手,后方,可,可伸,手,手与,之,之告,别,别。,送,送客,应送,至,至室,外,外，,且,且应,目,目送,客,客人,背影,消,消失,后,后，,方,方可,回,回身,关,关,门。,重,重要,的,的客,人,人还,应,应送,至,至电,梯口,、,、楼,下,下、,大,大门,口,口，,甚,甚至,车站,、,、码,头,头、,机,机场,。,。,社交,礼,礼仪,第三,章,章,交际,礼,礼仪,三、,宴,宴会,礼,礼仪,宴请,是以,宴,宴饮,的,的方,式,式来,款,款待,宾,宾客,，是,社,社会,交,交,往特,别,别是,涉,涉外,交,交往,中,中一,种,种重,要,要而,且,且常,见,见的,活,活动,。,。,无论,是,是未,曾,曾谋,面,面的,陌,陌生,人,人，,还,还是,交,交往,颇,颇深,的,的老,朋友,，,，都,可,可以,在,在它,营,营造,的,的轻,松,松和,谐,谐的,氛,氛围,中,中，,交,交流,思想,，,，增,进,进了,解,解。,中国,“,“食,文,文化,”,”历,史,史悠,久,久，,组,组织,宴,宴请,或,或参,加,加宴,会对,于,于每,个,个人,来,来说,都,都是,不,不可,避,避免,的,的。,如,如果,不,不熟,悉,悉宴,请礼,仪,仪，,举,举止,粗,粗俗,无,无礼,，,，非,但,但损,害,害个,人,人形,象,象，,而,而且,也不,能,能达,到,到交,友,友的,目,目的,。,。,.,（,.,）,专,专业,提,提供,企,企管,培,培训,资,资料,社交,礼,礼仪,第三,章,章,交际,礼,礼仪,(,一,),席位,排,排列,桌次,排,排列,主桌,应,应安,排,排在,餐,餐厅,的,的醒,目,目位,置,置，,并,并以,面,面门,、,、面,南为,好,好。,其,其他,桌,桌次,的,的安,排,排按,我,我国,传,传统,习,习惯,，,，是,以,以离,主桌,的,的近,高,高远,低,低、,左,左高,右,右低,的,的原,则,则来,安,安排,；,；按,国,国际,惯例,，,，则,遵,遵循,近,近高,远,远低,、,、右,高,高左,低,低的,原,原则,。,。,社交礼,仪,仪,第三章,交际礼,仪,仪,(,一,),席位排,列,列,位次安,排,排,一般只,安,安排主,要,要客人,的,的席位,，,，其他,只,只排桌,次,次或,自由入,座,座。也,可,可都排,席,席位，,但,但要在,桌,桌上事,先,先摆好,座,座,位卡，,并,并在现,场,场安排,专,专人引,导,导。主,位,位面门,或,或面南,，,，,其余座,次,次安排,与,与桌次,安,安排原,则,则相类,似,似，可,按,按我国,传,传,统习惯,，,，左高,右,右低；,也,也可依,国,国际惯,例,例，右,高,高左低,。,。,点击观,看,看录像,社交礼,仪,仪,第三章,交际礼,仪,仪,(,二,),中餐用,餐,餐礼仪,服饰整,洁,洁,赴宴时,要,要整洁,得,得体，,忌,忌蓬头,垢,垢面。,及时赴,宴,宴,一般客,人,人应略,早,早些到,达,达，身,份,份高者,可,可稍晚,些,些，应,以,5,10,分钟为,限,限。,.,（,.,） 专,业,业提供,企,企管培,训,训资料,社交礼,仪,仪,第三章,交际礼,仪,仪,(,二,),中餐用,餐,餐礼仪,入座礼,貌,貌,审视自,己,己的身,份,份，坐,适,适当的,位,位置，,不,不可贸,然,然坐在,主人或,主,主宾席,上,上。入,座,座后，,要,要与邻,座,座的人,打,打招呼,，,，并,做好简,单,单的交,谈,谈。如,果,果邻座,是,是长者,或,或女士,，,，应主,动,动为,他们拉,座,座椅。,坐姿端,正,正,脚要放,在,在自己,的,的座位,下,下，不,要,要伸到,别,别人面,前,前。不,要将双,臂,臂肘部,支,支于桌,面,面或用,手,手托腮,。,。切忌,抖,抖动双,腿,腿。,社交礼,仪,仪,第三章,交际礼,仪,仪,互相介,绍,绍,现代人,赴,赴宴，,主,主旨不,是,是一饱,口,口福，,而,而是社,交,交需,要。宴,席,席是极,好,好的交,际,际场合,，,，往往,成,成为人,们,们认识,、,、,结交的,起,起点，,能,能在宴,会,会中坐,在,在一起,就,就是一,种,种机缘,。,。,如果围,在,在一桌,喝,喝酒的,人,人互不,认,认识，,主,主题仅,有,有一个,“吃”,，,，显然,索,索然寡,味,味。因,此,此，素,昧,昧平生,的,的人，,通,通,过介绍,，,，互相,认,认识，,极,极为必,要,要。,主人或,尊,尊者有,义,义务将,所,所认识,的,的人向,大,大家作,介,介,绍。如,果,果主人,不,不在场,，,，也不,便,便定尊,者,者时，,你,你也可,先,先,作自我,介,介绍，,再,再提议,大,大家互,相,相介绍,，,，以活,跃,跃宴席,氛,氛,围，以,利,利于大,家,家结识,。,。,.,（,.,） 专,业,业提供,企,企管培,训,训资料,社交礼,仪,仪,第三章,交际礼,仪,仪,吃相文,雅,雅,就餐前,将,将餐巾,平,平铺在,双,双腿上,，,，不要,把,把它扣,在,在衣,领里或,围,围在腰,上,上。湿,毛,毛巾主,要,要用以,擦,擦手，,切,切忌用,以,以,擦脸或,擦,擦脖子,。,。,席 间,注,注,意,意,：客不,抢,抢先，,就,就近取,食,食，夹,菜,菜不滴,，,，,取食适,量,量，不,可,可挑挑,拣,拣拣，,夹,夹起又,放,放下。,不,不要狼,吞,吞,虎咽，,避,避免发,出,出响声,，,，壳、,骨,骨入碟,，,，忌吐,在,在桌上,地,地,上。取,菜,菜尽量,使,使用公,勺,勺公筷,，,，尤其,在,在劝菜,、,、让菜,时,时,更应如,此,此。,还要注,意,意,席间热,不,不脱衣,，,，不随,便,便离席,。,。,社交礼,仪,仪,第三章,交际礼,仪,仪,用筷子,的,的忌讳,忌用舌,头,头舔筷,子,子；,忌把筷,子,子插在,饭,饭菜里,；,；,忌用筷,子,子剔牙,；,；,忌左右,开,开弓，,即,即筷子,、,、勺子,同,同时并,用,用。,忌把筷,子,子横跨,在,在碗上,，,，不用,时,时就将,筷,筷子支,在,在筷架,上，不,要,要久拿,不,不放；,不要敲,筷,筷，即,拿,拿着筷,子,子敲碗,或,或敲桌,子,子；,不要舞,筷,筷，即,拿,拿筷子,乱,乱舞或,用,用筷子,指,指人。,.,（,.,） 专,业,业提供,企,企管培,训,训资料,社交礼,仪,仪,第三章,交际礼,仪,仪,敬酒要,文,文明,在酒宴,上,上彼此,敬,敬酒致,意,意，可,以,以融洽,感,感情，,营,营造轻,松、友,好,好的气,氛,氛。,然而，,若,若不顾,对,对方的,感,感受，,过,过分劝,酒,酒，强,人,人所,难，甚,至,至言语,粗,粗俗，,则,则会令,人,人深感,不,不悦，,使,使赴宴,的,的好,心情荡,然,然无存,。,。,在酒宴,上,上，还,要,要讲究,敬,敬酒的,次,次序，,应,应根据,身,身份自,高而低,逐,逐个敬,酒,酒，如,果,果对客,人,人的身,份,份不能,确,确定，,可,可自,右首开,始,始以逆,时,时针方,向,向依序,敬,敬酒。,宴席上,喝,喝酒还,要,要注意,克,克制，,倘,倘若喝,得,得酩酊,大,大醉，,既损健,康,康，又,损,损形象,。,。为了,以,以示尊,重,重，碰,杯,杯时，,杯,杯沿,应低于,领,领导、,长,长辈和,女,女士的,杯,杯沿。,敬酒要,适,适当寒,暄,暄和目,光,光交流,，,，以示,诚,诚意。,社交礼仪,第三章,交际礼仪,避免宴席禁,忌,忌,总的原则是,不,不能说令人,恶,恶心或不合,时,时宜的话题,。,。,喜庆宴席不,可,可说令人败,兴,兴的话，在,丧,丧宴上不可,眉,眉飞色,舞、高谈阔,论,论。,还要注意民,俗,俗中的宴席,禁,禁忌，如在,某,某些婚宴或,丧,丧,宴上，不可,将,将餐碗、盘,子,子叠在一起,，,，以避重婚,和,和再发,生不幸之嫌,。,。,社交礼仪,第三章,交际礼仪,以,四、舞会风,采,采,我们通常所,指,指的舞会,是交谊舞会,，,，这是一种,外,外,来文化。在,西,西方，舞会,是,是,一种兼具交,际,际性和娱乐,性,性,的社交活动,，,，很受欢迎,。,。,今天在中国,，,，舞会已相,当,当,普遍，特别,是,是团体舞会,和,和,盈利性舞会,。,。人们不仅,可,可,过通过跳舞交,流,流感情、增,进,进交往、加,深,深友谊，而,且,且还可,以健身益寿,、,、放松身心,、,、自娱自乐,。,。我国的舞,会,会虽然不,如西方那么,隆,隆重正式，,但,但个人在舞,会,会上表现出,的,的仪表举,止、风度气,质,质也反映他,的,的内在素养,，,，因此我们,也应熟悉,和遵守舞会,的,的礼仪规范,。,。,.,（,.,） 专业提,供,供企管培训,资,资料,社交礼仪,第三章,交际礼仪,保持整洁的,仪,仪容,由于跳舞时,舞,舞者距离比,较,较近，所以,，,，一定要注,意自身的清,洁,洁工作。在,参,参加舞会前,最,最好洗澡、,洗,洗,发，男士要,刮,刮胡子，女,士,士若汗毛浓,密,密，也要注,意,意刮,剃；不要吃,葱,葱、蒜等有,异,异味的食物,，,，也不要饮,酒,酒。,如果吃了这,些,些食物，应,漱,漱口，或嚼,一,一点茶叶、,口,口香,糖以去味。,女,女士要化妆,，,，舞会妆应,比,比日妆浓一,些,些，,可加重一些,眼,眼影、腮红,、,、粉底和口,红,红的颜色，,宜,宜多,使用暖色调,，,，并与服装,、,、首饰相协,调,调，但也不,能,能过,于浓妆艳抹,，,，以免给人,轻,轻浮之感。,社交礼仪,第三章,交际礼仪,选择合适的,服,服装,在西方对舞,会,会服装要求,较,较高，如果,是,是正式舞会,，,，请,柬上一般都,会,会注明服饰,要,要求。,在我国，参,加,加舞会者也,应,应端庄、得,体,体。男士应,穿,穿西,装或高档便,装,装，不要穿,牛,牛仔服、运,动,动衣等；要,穿,穿皮,鞋，不要穿,旅,旅游鞋、布,鞋,鞋，更不要,穿,穿拖鞋。女,士,士一,般应以裙装,为,为宜，且方,便,便跳舞。在,舞,舞会上，不,要,要穿,过紧、过透,、,、过短的衣,服,服，要系好,衣,衣扣，不要,当,当众,更衣或脱下,外,外衣。,跳舞时不要,戴,戴墨镜、口,罩,罩和手套。,如果你有一,些,些小物品要,随,随身带，可,以,以备一小包,，,，放,在寄存物品,处,处。,社交礼仪,第三章,交际礼仪,男士要学会,尊,尊重女宾,参加舞会的,男,男宾可带女,舞,舞伴，一般,第,第一支曲子,和最后一支,曲,曲子应与舞,伴,伴一起跳，,如,如果没有舞,伴,伴，,应首先邀请,没,没有男伴的,女,女士，等几,支,支舞曲过后,，,，才,可以邀请有,男,男伴相陪的,女,女士，这时,，,，应先向其,男,男伴,微笑致意，,并,并问：“可,以,以吗？”待,对,对方同意后,，,，再,邀请女士共,舞,舞。舞曲结,束,束后，男士,应,应将女伴送,回,回原,来的座位，,并,并道谢；如,果,果女伴有男,士,士相陪，还,应,应向,他们致意后,方,方可离去。,男,男士邀请女,士,士共舞被拒,绝,绝,后，应礼貌,退,退下，不可,反,反复纠缠，,令,令人反感。,正,正常,情况下，两,位,位女士可以,共,共舞，但两,位,位男士不能,共,共,舞。,.,（,.,） 专业提,供,供企管培训,资,资料,社交礼仪,第三章,交际礼仪,女士应把握,谢,谢绝邀请的,分,分寸,舞会上，女,士,士被人邀请,跳,跳舞是受到,尊,尊重的表,现，尽量不,要,要无故谢绝,，,，如果不愿,意,意接受对方,邀,邀请,也可拒绝，,但,但口气一定,要,要委婉、客,气,气，切忌态,度,度生,硬，以免损,伤,伤对方自尊,心,心。拒绝了,一,一位男士的,邀,邀请,后，不可马,上,上接受另一,位,位男士的邀,请,请。如果已,接,接受,了一位男士,的,的邀请，对,另,另一位应致,歉,歉：“对不,起,起，,等下一曲吧,。,。”,社交礼仪,第三章,交际礼仪,特别提醒,要豁达大度,要知道参加,舞,舞会的每一,个,个人都有陪,他,他人跳舞的,权利和义务,。,。因此，恋,人,人进舞场时,不,不要带醋罐,子,子，,不得独占舞,伴,伴，更不得,吵,吵闹。,要顾及他人,不要随意改,动,动曲子。遇,熟,熟人可打招,呼,呼，但不宜,长时间攀谈,叙,叙旧。遇朋,友,友的舞伴应,问,问候，也可,邀,邀请,之。男士不,要,要冷落其他,女,女宾，尤其,是,是其貌不扬,的,的女,士。,社交礼仪,第三章,交际礼仪,特别提醒,告别,音乐结束后,，,，男士应将,女,女伴送回原,来,来的座位，,并道谢，切,不,不可在舞池,中,中面无表情,地,地分手。如,果,果女,伴的亲友在,座,座，男士还,应,应向他们致,意,意后，方可,离,离,去。,.,（,.,） 专业提,供,供企管培训,资,资料,交际礼仪,社交礼仪,第三节,第三章,公共场所礼,仪,仪,终身让路，,不,不枉百步。,终身让畔，,不,不失一段。,让礼一寸，,得,得礼一尺。,社交礼仪,第三章,交际礼仪,社会文明风,貌,貌的反映,离开了熟悉,的,的工作环境,，,，来到公共,场,场所,时，团队的,约,约束力不再,起,起作用，自,然,然就多了几,分随心所欲,，,，一些不良,的,的行为习惯,，,，就会很容,易暴露出来,。,。因此，在,公,公共场所往,往,往最能体现,一个人的自,我,我修养水平,，,，进而反映,社,社会文明风,貌。由此可,见,见，人们在,公,公共生活领,域,域中讲文,明、重礼仪,，,，不仅是个,人,人修养的要,求,求和社交的,需要，也是,社,社会文明的,需,需要。,第三章,交际礼仪,社交礼仪,一、交通礼,仪,仪,.,（,.,） 专业提,供,供企管培训,资,资料,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,一,),行路礼仪,遵守法规，,各,各行其道；,步态端正，,举,举止文明；,并行时候,，,，讲究位,置,置；,路遇朋友,，,，热情有,度,度；,举止文雅,，,，讲究卫,生,生；,问路有礼,，,，乐于助,人,人；,相互礼让,，,，与人方,便,便；,路遇事故,，,，不可围,观,观。,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,二,),骑自行车,自 觉,遵,遵 守,交,交 通,规,规 则,：不可走,快,快车道，,不,不闯,红灯，,不逆行，,不,不在市区,内,内骑车带,人,人，不可,一,一手扶把,或,或两手,离把骑车,，,，载物的,宽,宽度不得,超,超过两把,之,之间的距,离,离。,注 意,安,安 全,：不要边,骑,骑车边嬉,笑,笑、追逐,，,，也不可,勾,勾,肩搭背，,这,这样既不,安,安全，也,会,会影响他,人,人骑车。,以 礼,待,待 人,：当过路,口,口时，骑,自,自行车者,要,要主动礼,让,让,行人，拐,弯,弯时要伸,手,手示意，,如,如遇到前,面,面的人动,作,作,缓慢，特,别,别是老人,，,，不要超,车,车，不要,猛,猛按车铃,。,。,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,三,),乘公共汽,车,车,上下车要,有,有序 ，,不,不可争先,恐,恐后，抢,占,占座位。,自觉购票,：,：千万不,要,要为省几,元,元几角的,车,车钱而丢,失,失自,己的人格,。,。,要主动礼,让,让：遇到,抱,抱孩子的,妇,妇女或老,人,人、孕妇,、,、残,疾人、小,孩,孩，应主,动,动礼让，,给,给予帮助,、,、让座。,保持车厢,卫,卫生：不,要,要在公共,汽,汽车上吸,烟,烟，吃带,壳,壳的,食物，不,得,得随手把,烟,烟蒂、果,壳,壳、果核,、,、食物包,装,装袋,等往地上,丢,丢或往窗,外,外丢，更,不,不可向车,窗,窗外吐痰,。,。,举止要文,雅,雅、端庄,：,：不能只,顾,顾自己舒,服,服，影响,了,了他,人。翘二,郎,郎腿之类,的,的举止要,避,避免。还,应,应注意举,止,止端,庄得体，,即,即使夫妻,或,或恋人在,众,众目睽睽,之,之下，也,不,不宜,有过于亲,昵,昵的举动,。,。,.,（,.,） 专业,提,提供企管,培,培训资料,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,四,),乘火车、,客,客轮,在火车、,客,客轮上，,人,人们共处,的,的时间通,常,常比较长,，,，,还由于同,舟,舟共济、,同,同车共度,，,，又没有,金,金钱利害,关,关系，,容易沟通,，,，是社交,活,活动的良,机,机。如果,每,每一位乘,客,客都能,以礼待人,，,，和睦相,处,处，至少,也,也会使你,在,在旅途中,有,有一个,好心情。,请注意：遵守秩,序,序；勿损,车,车船设备,；,；讲究公,共,共卫,生；注重,个,个人形象,；,；以礼待,人,人；言谈,要,要有分寸,；,；礼貌,道别。,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,五,),乘飞机,办理手续,要,要耐心等,候,候，充分,谅,谅解，主,动,动配合。,对乘务员,要,要尊重，,对,对乘务员,的,的指点、,服,服务给予,积,积,极配合，,做,做到礼貌,示,示意、致,谢,谢，但不,要,要品头论,足,足。,顾及他人,，,，注意个,人,人举止形,象,象。,不要随便,乱,乱动机上,各,各种开关,、,、设备。,.,（,.,） 专业,提,提供企管,培,培训资料,第三章,交际礼仪,社交礼仪,二、观光,购,购物礼仪,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,一,),购物,要检点自,己,己，不能,以,以上帝自,居,居。,尊重营业,员,员 ，态,度,度要谦和,，,，称呼要,礼,礼貌；,购物时不,应,应过多地,挑,挑拣；,损坏商品,应,应主动承,担,担责任；,当营业员,出,出错时，,应,应表现出,一,一定的涵,养,养；,遵守秩序,，,，自觉排,队,队购物；,离开时不,忘,忘道谢；,退货要做,到,到理礼两,全,全。,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,二,),游览,顾及他人,；,；,不伤风化,；,；,维护环境,卫,卫生；,爱护旅游,景,景点的一,砖,砖一瓦、,一,一草一木,；,；,遵守旅馆,的,的规矩，,尊,尊重服务,员,员的劳动,。,。,.,（,.,） 专业,提,提供企管,培,培训资料,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,三,),观看,注重衣着,整,整洁、合,宜,宜；,提前入场,，,，尽量不,迟,迟到；,不做令人,生,生厌的“,评,评论员”,；,；,尊重演员,或,或运动员,的,的劳动；,讲究举止,文,文明；,注意退场,礼,礼貌。,交际礼仪,社交礼仪,第四节,第三章,求职与上,岗,岗礼仪,恰如其分,的,的礼貌是,最,最好的介,绍,绍信,社交礼仪,第三章,交际礼仪,一、求职,礼,礼仪,任何事情,自,自有其成,功,功的秘诀,，,，你若要,“,“职”在,必,必,得，除了,要,要有真才,实,实学，以,及,及具有一,定,定影响力,的,的人际,关系以外,，,，你还应,具,具备一定,的,的社交技,巧,巧和求职,礼,礼仪，,在招聘者,面,面前展示,你,你良好的,文,文明修养,也,也是一个,重,重要的,因素。文,雅,雅的谈吐,、,、得体的,举,举止是一,个,个好员工,的,的重要,品质之一,，,，这已经,成,成为许许,多,多多用人,单,单位的共,识,识。,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,一,),求职资料,书,书写礼仪,求职者在,求,求职过程,中,中，为了,向,向用人单,位,位全面提,供,供自,己的情,况,况，以,及,及证明,这,这些情,况,况的真,实,实，你,往,往往要,准,准,备以下,书,书面资,料,料：推,荐,荐表、,求,求职信,、,、个人,简,简介、,导,导,师推荐,信,信、毕,业,业证书,、,、学位,证,证书、,获,获奖证,书,书、成,绩,绩,单、论,文,文、发,表,表的文,章,章、辅,修,修专业,证,证书以,及,及各类,短,短,期进修,的,的结业,证,证书等,。,。以上,资,资料除,了,了求职,信,信外，,其,其,他均可,用,用复印,件,件。,社交礼,仪,仪,第三章,交际礼,仪,仪,(,二,),遵循诚,实,实原则,写求职,信,信和个,人,人简历,要,要遵循,“,“诚实,”,”的原,则,则，不,可,可,大夸海,口,口谎报,你,你的经,历,历和文,化,化程度,，,，如实,地,地写出,你,你,想从事,某,某项工,作,作所具,备,备的条,件,件以及,选,选择某,项,项工作,的,的,原因。,讲,讲真话,不,不一定,总,总能使,你,你得到,工,工作，,但,但是被,觉,觉,察的谎,言,言必定,会,会使你,丢,丢掉工,作,作，而,谎,谎言往,往,往总会,露,露,出破绽,。,。,社交礼,仪,仪,第三章,交际礼,仪,仪,(,三,),该动手,时,时就动,手,手,求职信,既,既然是,信,信，就,要,要用手,写,写，不,能,能使用,打,打字,机，这,是,是一种,基,基本的,礼,礼貌，,并,并且手,写,写的求,职,职信容,易,易,让对方,感,感受到,你,你求职,的,的诚意,，,，能达,到,到以