商务礼仪培训9

,商务礼仪,她们给你的感觉有什么不同？,行礼的方式,30度行礼,15度行礼,45度行礼,第四篇：礼,仪,仪篇,模块12,商,商务礼,仪,仪,介,绍,绍,的,的,礼,礼,节,节,先,介,介,绍,绍,位,位,卑,卑,者,者,给,给,位,位,尊,尊,者,者,：,：,年,轻,轻,的,的,给,给,年,年,长,长,的,的,自,己,己,公,公,司,司,的,的,同,同,事,事,给,给,别,别,家,家,公,公,司,司,的,的,同,同,事,事,低,级,级,主,主,管,管,给,给,高,高,级,级,主,主,管,管,公司同事,给,给客户,非官方人,事,事给官方,人,人士,本国同事,给,给外国同,事,事,握手的礼,仪,仪,何时要握,手,手?,遇见认识,人,人,与人道别,某人进你,的,的办公室,或,或离开时,被相互介,绍,绍时,安慰某人,时,时,交换名片的,礼,礼仪,*,如果是坐着,，,，尽可能起,身,身接受对方,递,递来的名片,*,辈份较低者,，,，率先以右,手,手递出个人,的,的名片,*,到别处拜访,时,时，经上司,介,介绍后，再,递,递出名片,*,接受名片时,，,，应以双手,去,去接，并确,定,定其姓名和,职,职务,*,接受名片后,，,，不宜随手,置,置于桌上,*经常,检,检查皮夹,*,不可递出,污,污旧或皱,折,折的名片,*,名片夹或,皮,皮夹置于,西,西装内袋,，,，避免由,裤,裤子后方,的,的口袋掏,出,出,*,尽量避免,在,在对方的,名,名片上书,写,写不相关,的,的东西,*,不要无意,识,识地玩弄,对,对方的名,片,片,*上,司,司在 时,不,不要先递,交,交名片，,要,要等上司,递,递上名片,后,后才能递,上,上,自己的名,片,片,会客室入,座,座的礼仪1,门,A,B,D,C,会客室入,坐,坐的礼仪2,A,B,C,D,门,记程车的,座,座位次序,司机,D,C,B,A,主人开车,时,时的座位,次,次序,主人,A,D,C,B,乘火车时,的,的座位次,序,序,走 廊,D,B,C,A,商务交往,的,的四忌,举止粗俗,乱发脾气,飞短流长,说话过头,与下属相,处,处的礼仪,以身作则,：,：,“,己所不欲,，,，勿施于,人,人,”,平等待人,：,：忌拉帮,结,结伙、任,人,人唯亲；,要,要惟才是,举,举、,平等待人,礼遇下属,：,：尊重,关心下属,：,：冷暖挂,心,心上,信任下属,：,：,“,士为知己,者,者死,”,接近下属,：,：知无不,言,言，言无,不,不尽、上,情,情下达,与上司相,处,处的礼仪,*,理解：人,人,人都有难,念,念的经,*,保持距离,*不,卑,卑不亢,与同事相,处,处的礼仪,*,真诚合作,*,同甘共苦,：,：一个,*好,汉,汉三个帮,*,公平竞争,*,宽以待人,：,：人非圣,贤,贤，,孰能无过,目光接触,的,的技巧,视线向下,表,表现权威,感,感和优越,感,感，,视线向上,表,表现服从,与,与任人摆,布,布。,视线水平,表,表现客观,和,和理智。,电话沟通,的,的技巧,保持最优,美,美的声音,*,速度,*,音调,*,音量,*,笑容,接电话的,技,技巧,*,铃声响起,*,拿起听筒,*,报出名字,及,及问候,*,确认对方,名,名字,*,询问来电,事,事项,*,再汇总确,认,认来电事,项,项,*,礼貌地结,束,束电话,*,挂电话,打,电,电,话,话,的,的,技,技,巧,巧,*,拨出电话,*,自我介绍,*,确定对方及,问,问候,*,说明来电事,项,项,*,再汇总确认,*,礼貌地结束,谈,谈话,*,挂断电话,电话注意事,项,项,*,听到电话铃,响,响，若口中,正,正嚼东西，,不,不要立刻接,听,听电话，应,迅,迅速,吐出,食,食物,，,，再,接,接电,话,话,*,听到,电,电话,铃,铃响,，,，若,正,正嬉,笑,笑或,争,争执,，,，一,定,定要,等,等情,绪,绪平,稳,稳后,再,再接,电,电,话,*,接电话时的,开,开头问候语,要,要有精神,*,电话交谈时,要,要配合肢体,动,动作如微笑,、,、点头,*,讲电话的声,音,音不要过大,，,，话筒离口,的,的距离不要,过,过近,*,若是代听电,话,话，一定要,主,主动问客户,是,是否需要留,言,言,*,接听让人久,等,等的电话，,要,要向来电者,致,致歉,*,电话来时正,和,和来客交谈,，,，应告诉对,方,方有客人在,，,，待会给他,回,回电,*,工作时朋友,来,来电，应扼,要,要迅速地结,束,束电话,*,接到投诉电,话,话，千万不,能,能与对方争,吵,吵,拜访客户的,礼,礼仪,步骤事,先,先约定时间,步骤做,好,好准备工作,步骤3.,出,出发前,在,在与拜访对,象,象确认一次,算好,时间出发,步骤至,客,客户办公大,楼,楼前,步骤进,入,入室内,步骤见,到,到拜访对象,步骤商,谈,谈,步骤,告,告辞,中餐的礼仪,*,正确地使用,餐,餐巾,*,使用公筷母,匙,匙,*,挟菜,*,喝汤,*,嘴内有食物,，,，不要张口,*,与人交谈,*,敬酒,*,谈话,*,离座,西式自助餐,的,的礼仪,*,依序取菜,*,一次最好取,一,一至二样菜,*,不要混用专,用,用汤匙或菜,夹,夹,*,餐盘不可再,用,用,*,不可浪费,*,遵守西餐的,礼,礼仪,*,不可暴饮暴,食,食,西餐注意点,*,正,确,确,地,地,使,使,用,用,餐,餐,具,具,*,各,种,种,食,食,物,物,的,的,进,进,食,食,方,方,法,法,要,要,正,正,确,确,*,进,食,食,的,的,姿,姿,势,势,要,要,正,正,确,确,*,谈,话,话,奉,茶,茶,和,和,咖,咖,啡,啡,的,的,礼,礼,仪,仪,步,骤,骤1,准,准,备,备,好,好,器,器,具,具,步,骤,骤,将,将,茶,茶,或,或,咖,咖,啡,啡,等,等,用,用,品,品,放,放,在,在,托,托,盘,盘,上,上,步,骤,骤,先,先,将,将,托,托,盘,盘,放,放,在,在,桌,桌,上,上,再,再,端,端,送,送,给,给,客,客,人,步,骤,骤,奉,奉,茶,茶,或,或,咖,咖,啡,啡,时,时,客,客,人,人,优,优,先,先,步,骤,骤,留,留,意,意,奉,奉,茶,茶,或,或,咖,咖,啡,啡,的,的,动,动,作,作,步,骤,骤,拿,拿,起,起,托,托,盘,盘,退,退,出,出,会,会,客,客,室,室,共,乘,乘,电,电,梯,梯,的,的,礼,礼,仪,仪,步,骤,骤,伴,伴,随,随,客,客,人,人,或,或,长,长,辈,辈,来,来,到,到,电,电,梯,梯,前,前,步,骤,骤,电,电,梯,梯,来,来,时,时,步,骤,骤,进,进,入,入,电,电,梯,梯,后,后,步,骤,骤,到,到,达,达,目,目,的,的,地,地,商,务,务,礼,礼,仪,仪,测,测,试,试,路,上,上,相,相,逢,逢,，,，,寒,寒,喧,喧,“,“,吃,吃,了,了,没,没,？,？,”,”,“,上,上,哪,哪,去,去,？,？,”,”,主,人,人,招,招,呼,呼,客,客,人,人,“,“,随,随,便,便,坐,坐,！,！,”,”,政,治,治,与,与,新,新,闻,闻,是,是,餐,餐,桌,桌,上,上,的,的,话,话,题,题,女,士,士,的,的,小,小,皮,皮,包,包,可,可,以,以,放,放,在,在,餐,餐,桌,桌,上,上,吃,意,意,大,大,利,利,面,面,应,应,该,该,设,设,刀,刀,叉,叉,并,并,用,用,聚,会,会,之,之,中,中,遇,遇,到,到,同,同,乡,乡,，,，,可,可,以,以,用,用,方,方,言,交,交,谈,谈,外,出,出,时,时,不,不,妨,妨,与,与,当,当,地,地,的,的,出,出,租,租,车,车,司,司,机,多,多,攀,攀,谈,谈,别,人,人,称,称,赞,赞,你,你,的,的,时,时,候,候,要,要,谦,谦,虚,虚,地,地,说,说,：,：,“,你,你,太,太,过,过,奖,奖,了,了,，,，,其,其,实,实,我,我,哪,哪,里,里,有,有,那,那,么,好,好,。,。,”,”,是,否,9,、静夜,四,四无邻,，,，荒居,旧,旧业贫,。,。12月-2212月-22,Thursday,December22,2022,10,、雨中,黄,黄叶树,，,，灯下,白,白头人,。,。10:12:1510:12:1510:12,12/22/2022 10:12:15 AM,11,、以我,独,独沈久,，,，愧君,相,相见频,。,。12月-2210:12:1510:12,Dec-2222-Dec-22,12,、故,人,人江,海,海别,，,，几,度,度隔,山,山川,。,。10:12:1510:12:1510:12,Thursday,December22,2022,13,、乍,见,见翻,疑,疑梦,，,，相,悲,悲各,问,问年,。,。12,月,月-2212,月,月-2210:12:1510:12:15,December22,2022,14,、他乡生,白,白发，旧,国,国见青山,。,。22 十,二,二月 202210:12:15,上,上午10:12:1512月-22,15,、比不了得,就,就不比，得,不,不到的就不,要,要。十二月 2210:12,上,上午12月-2210:12,December 22,2022,16,、行动出,成,成果，工,作,作出财富,。,。2022/12/22 10:12:1510:12:15,22 December2022,17,、做前，,能,能够环视,四,四周；做,时,时，你只,能,能或者最,好,好沿着以,脚,脚为起点,的,的射线向,前,前。10:12:15,上,上午10:12 上午10:12:1512月-22,9,、没有失,败,败，只有,暂,暂时停止,成,成功！。12月-2212月-22,Thursday,December 22,2022,10,、很多事,情,情努力了,未,未必有结,果,果，但是,不,不努力却,什,什么改变,也,也没有。,。,。10:12:1510:12:1510:12,12/22/2022 10:12:15AM,11,、成功就,是,是日复一,日,日那一点,点,点小小努,力,力的积累,。,。12月-2210:12:1510:12,Dec-2222-Dec-22,12,、世间成,事,事，不求,其,其绝对圆,满,满，留一,份,份不足，,可,可得无限,完,完美。10:12:1510:12:1510:12,Thursday,December 22,2022,13,、不知香积,寺,寺，数里入,云,云峰。12月-2212月-2210:12:1510:12:15,December 22,2022,14,、意志坚强,的,的人能把世,界,界放在手中,像,像泥块一样,任,任意揉捏。22 十二,月,月 202210:12:15 上,午,午10:12:1512月-22,15,、楚塞三湘,接,接，荆门九,派,派通。十二月 2210:12,上,上午12月-2210:12,December 22,2022,16,、少年十五,二,二十时，步,行,行夺得胡马,骑,骑。2022/12/2210:12:1510:12:15,22December2022,17,、,空,空,山,山,新,新,雨,雨,后,后,，,，,天,天,气,气,晚,晚,来,来,秋,秋,。,。,。,。10:12:15,上,上,午,午10:12,上,上,午,午10:12:1512,月,月-22,9,、,杨,杨,柳,柳,散,散,和,和,风,风,，,，,青,青,山,山,澹,澹,吾,吾,虑,虑,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Thursday,December22,2022,10,、阅读一,切,切好书如,同,同和过去,最,最杰出的,人,人谈话。10:12:1510:12:1510:12,12/22/2022 10:12:15AM,11,、越是,没,没有本,领,领的就,越,越加自,命,命不凡,。,。12月-2210:12:1510:12,Dec-2222-Dec-22,12,、,越,越,是,是,无,无,能,能,的,的,人,人,，,，,越,越,喜,喜,欢,欢,挑,挑,剔,