中层职业经理人的项管理技能(一)

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,中层职业经理人的,10项管理技能,精英训练,1,中,层,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,煤炭与钻石的差别,（内在、外在、价值）,2,中,层,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,课程的目的,1、了解职业中层经理人的角色与定位,2、认识中层中层职业经理人应有的素质,3、学习10种常用管理技能,4、提高个人管理能力,5、增进自信心与满意度,6、促进团队共识,3,中,层,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,市场经济的特征,供需法则,需求：客户,供给：公司与竞争者,自由竟争,比对手更有效果与效率，更有价值商品,与服务,4,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,现今企业面临的挑战,变化增快,竞争激烈,需求更多,知识复杂,信息透明,5,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,企业生存关系,小环境,大环境,顾客,对手,公司,6,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,企业系统架构,个人态度与工作技能,生,产,管,理,销,售,管,理,人,力,资,源,研,发,管,理,财,务,管,理,管 理 平 台,企业战略与组织,企业愿景与文化,7,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,企业内层级职责划分,一般作业,管理工作,理念战略,8,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,高层主管的任务,建立愿景与共识,制订战略与组织,汇集与分配资源,建立与维持文化,焦点,能量,（维持焦点汇集能量）,9,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,中层主管的任务,建设与领导团队,建立程序与标准,实施管理与考核,培育与激励部属,系统,可控,10,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10项项修修炼炼,中中层层职业业经理理人,基层主主管的的任务务,完成,上,上级,交,交办,任,任务,完成,个,个人,岗,岗位,职,职责,工作,总,总结,与,与自,我,我超,越,越,工作,改,改善,与,与创,新,新,落实,进步,11,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10项项修修炼炼,中中层层职业业经理理人,中层职职业经经理人人的基基本素素质,K,H,A,S,M,积极极态态度度,纯 熟技技 能,良 好习习 惯,专 业知知 识,强 烈动动 机,12,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10,项 修炼炼, 职业业 经理理 人,13,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10 项修修 炼, 中层层职业经理理人 ,10项技能能的具体内内容,绩效管理,专业风采,思维技能,组织技能,14,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,专业风采,专业风采,主持会议,沟通表达,个人管理,10 项修修 炼, 中层层职业经理理人 ,15,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,思维技能：,思维技能,4、拟定计计划,5、制定决决策,6、解决问问题,10 项修修 炼, 中层层职业经理理人 ,16,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,组织技能：,组织技能,7、团队建建设,8、领导能能力,9、培育部部属,10 项修修 炼, 中层层职业经理理人 ,17,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,绩效管理：,绩效管理,10、制定定标准,11、成果果管制,10、绩效效考核,10 项修修 炼, 中层层职业经理理人 ,18,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,PDCA,循环,10 项修修 炼, 中层层职业经理理人 ,P,D,A,C,计 划,执 行,检 查,修 正,19,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,小组讨论,10 项修修 炼, 中层层职业经理理人 ,P,D,A,C,将PDCA循环图与10项技能,相结合，,小,小组讨论,各,各阶段,须用的技,能,能。,20,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,讨论总结,10 项修修 炼, 中层层职业经理理人 ,P,D,A,C,D,A,C,D,A,C,P,P,P,D,A,C,21,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主持持会议,10 项修修 炼, 中层层职业经理理人 ,会议类型,成功要决,会议准备,会议进行,状况处置,22,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主持持会议 会议类类型,10 项修修 炼, 中层层职业经理理人 ,共识型会,议,议,传达型会,议,议,讨论型会,议,议,23,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主持持会议 会议类类型区分,10 项修修 炼, 中层层职业经理理人 ,新产品上,市,市发布会,挑战全国,前,前三强誓,师,师大会,2004年营销战,略,略研讨会,解决近期,品,品质问题,小,小组会议,集团运动,会,会筹备小,组,组会议,党中央“,三,三讲”教,育,育会议,24,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主持持会议 共识型型会议,10 项修修 炼, 中层层职业经理理人 ,预期结果,活动设计,准备与磨,合,合,气氛营造,25,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主持持会议 传达型型会议,10 项修修 炼, 中层层职业经理理人 ,传达主旨与与目的流程程设计,引起注意,产生关连,传达内容,处理异议,促成行动,26,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主持持会议 成功会会议的要决决,10 项修修 炼, 中层层职业经理理人 ,明确的目,标,标,正确的对,象,象,适当的主,持,持人,事前充分,准,准备,会议管理,能,能力,27,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能能：主主持持会会议议如如何何做做好好会会前前准准备备,10项项修修炼炼,中中层层职职业业经经理理人人,确,定,定,主,主,题,题,确,定,定,内,内,容,容,决,定,定,主,主,持,持,人,人,决,定,定,对,对,象,象,5、决决定定时时间间,6、准准备备材材料料,7、准准备备场场地地,8、会会前前协协调调,28,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能能：主主持持会会议议会会议议场场地地布布置置,10项项修修炼炼,中中层层职职业业经经理理人人,单,向,双,向,人少 人多,面对面,剧院,圆形,环形,29,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能能：主主持持会会议议资资料料准准备备要要点点,10项项修修炼炼,中中层层职职,收,集,集,资,资,料,料,装,订,订,成,成,册,册,阅,读,读,要,要,点,点,思,考,考,问,问,题,题,指,定,定,阅,阅,读,读,30,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能能：主主持持会会议议会会议议程程序序,10项项修修炼炼,中中层层职职业业经经理理人人,开,场,场,白,白,主,持,持,人,人,引,引,言,言,议,题,题,讨,讨,论,论,表,决,决,临,时,时,动,动,议,议,总,结,结,31,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能能：主主持持会会议议会会议议开开场场引引言言,10项项修修炼炼,中中层层职职业业经经理理人人,目,的,的,定,位,位,时,间,间,方,式,式,规,则,则,32,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能能：主主持持会会议议会会后后指指示示要要点点,10项项修修炼炼,中中层层职职业业经经理理人人,交,付,付,办,办,理,理,交,付,付,研,研,讨,讨,待,再,行,行,处,处,理,理,下,次,次,再,再,议,议,暂,时,时,搁,搁,置,置,33,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能能：主主持持会会议议如如何何应应付付状状况况,10项项修修炼炼,中中层层职职业业经经理理人人,情况况技技巧巧,不说说话话,离题题,独占占,指定定发发言言,有关关吗吗？提提醒醒主主题题,体会会、做做活活动动,主管管在在场场,冲突突,沉闷闷,留面面子子、不不做做结结论论,体会会调调、节节,体会会、做做活活动动,34,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能能：主主持持会会议议如如何何做做会会议议记记录录,10项项修修炼炼,中中层层职职业业经经理理人人,指,定,定,专,专,人,人,做,做,记,记,录,录,固,定,定,格,格,式,式,必,要,要,时,时,准,准,备,备,录,录,音,音,设,设,备,备,内,容,容,：,：,主,主,题,题/时,间,间/地,点,点/出,席,席/列,席,席,人,人/主,持,持,人,人/,讨,论,论,议,议,题,题/发,言,言,内,内,容,容/临,时,时,提,提,议,议/指,示,示,要,要,点,点,5.签,名,名,6.发,放,放,备,备,忘,忘,录,录,35,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,1,项,技能：主持会会议会会后跟进要点点,10 项修修 炼, 中层职职业经理人,会议记录发,放,放,任务分解,定期追踪,报表管理,下次检查,36,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表表达,10 项修修 炼, 中层职职业经理人,有效沟通要,决,决,单双向沟通,理,理解,沟通的表达,方,方式（表达/倾听）,沟通的提问,技,技巧,37,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表表达 理理解图,10 项修修 炼, 中层职职业经理人,反 馈,发 射,表达者,接收者,环境 /设设备,38,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表表达 小小组讨论,10 项修修 炼, 中层职职业经理人,沟通过程中,表,表达者的影,响,响,沟通过程中,接,接收者的影,响,响,沟通过程中,环,环境与设备,的,的影响,39,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表表达 有有效沟通的的要决,10 项修修 炼, 中层职职业经理人,发送清晰度,接收者能力,环境因素,角色因素,设备工具,40,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表表达 沟沟通的基本方方式,10项 修炼炼, 中层职职业经理人,单向沟通,双向沟通,多向沟通,41,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表表达 单单双向沟通体体验,10 项修修 炼, 中层职职业经理人,体验活动分,为,为两阶段,请仔细体会,两,两阶段活,动的差异,42,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10 项修修 炼, 中层职职业经理人,43,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,10 项修修 炼, 中层职职业经理人,44,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表表达 单单双向沟通比比较,10 项修修 炼, 中层职职业经理人,单向沟通双双向向沟通,时 间,效 果,参 与,差 异,掌 握,短,低,少,大,少,长,高,多,小,多,45,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表表达 沟沟通的态度,10 项修修 炼, 中层职职业经理人,建立双方的,共,共同语言,相互确认,决不放弃（,心,心态）,仔细聆听,鼓励交流,46,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表表达 沟沟通表达方式式,10 项修修 炼, 中层职职业经理人,口语表达,非口头表达,47,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟通表表达 口口头表达要素素,10 项修修 炼, 中层职职业经理人,文,字,字,表,表,达,达7%,肢,体,体,语,语,言,言55%,语,音,音,语,语,调,调38%,48,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能能：沟沟通通表表达达口口头头表表达达注注意意事事项项,10项项修修炼炼,中中层层职职业业经经理理人人,1、肢肢体体大大小小2、身身体体动动作作,3、表表情情应应用用4、声声调调变变化化,5、适适当当停停顿顿6、用用词词效效果果,7、善善用用证证据据8、口口齿齿清清晰晰,49,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能能：沟沟通通表表达达非非口口语语表表达达工工具具,10项项修修炼炼,中中层层职职业业经经理理人人,1、公公文文2、备备忘忘录录,3、E-MAIL4、公公告告,5、计计划划书书6、报报告告,7、提提案案8、说说明明书书,50,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能能：沟沟通通表表达达非非口口语语表表达达注注意意事事项项,10项项修修炼炼,中中层层职职业业经经理理人人,1、统统一一2、规规划划（拟拟审审批批管管费费存存）,3、管管理理4、搭搭配配,5、测测试试6、更更新新,7、保保存存8、视视觉觉化化,51,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能能：沟沟通通表表达达倾倾听听反反应应测测验验,10项项修修炼炼,中中层层职职业业经经理理人人,商人人正正准准备备关关灯灯下下班班，一一个个男男子子出出现现,向他他索索钱钱，店店主主打打开开收收银银机机，东东西西被被,掏空空后后，便便逃逃走走了了，警警察察局局的的人人15分分,钟后后感感到到现现场场。,（活活动动见见教教材材）,52,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能能：沟沟通通表表达达倾倾听听的的技技巧巧,10项项修修炼炼,中中层层职职业业经经理理人人,1、面面对对对对方方，身身体体前前倾倾,2、眼眼睛睛注注释释对对方方，不不断断点点头头（节节奏奏）,3、态度度尊重，专注（5-15秒）,4、适当当澄清（语音上上仰）,5、确认认对方意意思,53,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟沟通表达达问问话的技技巧,10项项 修炼炼,中中层职业业经理人人 ,开放式：,1、5W2H,2、感觉觉法：面面对不同同意见,3、假设设法：如如果,4、否定定式：反反向,5、追问问法,54,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟沟通表达达问问话的技技巧,10项项 修炼炼,中中层职业业经理人人 ,封闭式：,1、是不不是？,2、甲或或乙？,3、同不不同意？,55,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟沟通表达达增增加认同同感的技技巧,10项项 修炼炼,中中层职业业经理人人 ,1、同步步原理,2、礼尚尚往来,3、权威威法则（媒体上上投稿）,4、递增增承诺（腊肠切切片法）,5、感官官特性（视、听听、触）,6、正反反特性（主动/消消极）,7、同时时,56,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,2,项,技能：沟沟通表达达沟沟通过程程描述,10项项 修炼炼,中中层职业业经理人人 ,想法/目目标,发送送,接收收,确认认,肢体,眼神,动作,语言,57,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个个人管理理,10项项 修炼炼,中中层职业业经理人人 ,1、个人人管理的的挑战,2、时间间管理,3、建立立自信的的秘诀,4、个人人品牌建建立,5、终身身学习的的要点,58,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个个人管理理,10项项 修炼炼,中中层职业业经理人人 ,全世界的的人都想想改造他他人，,很少人肯肯改变,自己,59,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个个人管理理个个人管理理的挑战战,10项项 修炼炼,中中层职业业经理人人 ,1、时间间管理,2、健康康活力,3、个人人形象,4、自我我激励,5、终生生学习,60,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个个人管理理个个人管理理的挑战战,10项项 修炼炼,中中层职业业经理人人 ,彼得.杜杜拉克克：,无法管理理 _,便无法管管理一切切,61,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个个人管理理掌掌握度的的循环,10项项 修炼炼,中中层职业业经理人人 ,掌 握度度,自我价值值,生 产力力,62,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个个人管理理时时间管理理要决,10项项 修炼炼,中中层职业业经理人人 ,预先计,划,划,区分紧,急,急/重要,作最重,要,要的事,善用零,碎,碎的时,间,间,适当授,权,权（OPT、OPS）,运用工,具,具,改善工,作,作技能,养成习,惯,惯,63,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个个人管理理时时间管理理四象限限,10项项 修炼炼,中中层职业业经理人人 ,+,重,要,-,+,紧 急,-,64,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个个人管理理轻轻重缓急急,10项项 修炼炼,中中层职业业经理人人 ,*改改善重点点,增加,2象限,删除4象限,控制3象限,逐步减,少,少1象限,65,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个个人管理理明明智的授授权,10项项 修炼炼,中中层职业业经理人人 ,不要迷,信,信自己,最,最行,认识时,间,间报酬,率,率,列出授,权,权清单,有计划,的,的授权,善用专,家,家,66,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个个人管理理个个人品牌牌建立,10项项 修炼炼,中中层职业业经理人人 ,先写传,记,记（确,立,立憧憬,）,）,定义成,功,功（不,要,要人比,人,人）,确立信,念,念,建立成,果,果,内外一,致,致,持之以,恒,恒,感恩的,心,心,67,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个人人管理成功者访访谈,10 项修修 炼, 中层层职业经理理人 ,两两一组（自由组合合），,其一：记者者；其其二：成功功人士；,活动：记者者提问，成成功人士回回答。,你人生最,想,想实现什,么,么愿望？,为,为什么？,你个人成,功,功的定义,为,为何？,你希望自,己,己给别人,留,留下什么,印,印象？,你最喜欢,的,的格言？,未来一年,的,的最想完,成,成的事？,68,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个人人管理建立自信信的秘诀,10 项修修 炼, 中层层职业经理理人 ,运用肢体,认清目标,成就清单,（,（不论成,就,就大小）,注意形象,心态负责,面对挫折,（,（吃饭,精,精神）,完成计划,69,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个人人管理终生学习习的要点,10 项修修 炼, 中层层职业经理理人 ,生涯规划,设定课题,多种形式,定期检讨,每年读书10-24本,每季一次,培,培训,每年两个,小,小课题,70,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,3,项,技能：个人人管理迈向成功功每日七要要事,10 项修修 炼, 中层层职业经理理人 ,重写目标,自我激励,依照优先,顺,顺序,每天学习30分钟,自我省思,（,（正面引,导,导）,表达感恩,预排明天,的,的计划,71,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定定计划,10 项修修 炼, 中层层职业经理理人 ,为何制定,计,计划？,何时制定,计,计划？,计划种类,？,？,如何制定,计,计划？,72,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定定计划 计划的的重要性,10 项修修 炼, 中层层职业经理理人 ,预见性（,计,计：先算/后计/再划）,掌握度,集中性,73,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定定计划 活动体体验（攻城城）,10 项修修 炼, 中层层职业经理理人 ,兵力：15000人人,兵力：5000人,攻城方式：古代兵器器,74,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定定计划 计划的的意义,10 项修修 炼, 中层层职业经理理人 ,设定目标,指明路线,资源预计,75,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定定计划 列出个个人目标,10 项修修 炼, 中层层职业经理理人 ,工作目标,生活目标,76,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定定计划 好目标标的标准,10 项修修 炼, 中层层职业经理理人 ,评估标准应应符合,SMART,：,具体,Specific,可衡量,Measurable,可达成,Achievable,以结果为,导,导向,Results, Oriented,时间,Time- Phased,77,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定定计划 目标再再细化,10 项修修 炼, 中层层职业经理理人 ,工作目标,生活目标,78,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定定计划 好目标标的公式,10 项修修 炼, 中层层职业经理理人 ,于（,时间,）前，,在,XXXXX,原则下，,（,动词,）,XXXXX,。,79,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定定计划 哪个目目标好,10 项修修 炼, 中层层职业经理理人 ,11月底前铺,货,货率达到90%,提高客户,满,满意度,完成上月,遗,遗留事件,80,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟定定计划 计划的的类型,10 项修修 炼, 中层层职业经理理人 ,目标型计,划,划,例行型计,划,划,问题型计,划,划,81,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能能：拟拟定定计计划划分分辨辨计计划划的的类类型型,10项项修修炼炼,中中层层职职业业经经理理人人,每,月,月3日,前,前,提,提,交,交,上,上,月,月,工,工,作,作,报,报,告,告,月,底,底,前,前,解,解,决,决,餐,餐,厅,厅,空,空,调,调,问,问,题,题,2001年,业,业,绩,绩,增,增,长,长50%,82,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能能：拟拟定定计计划划目目标标型型计计划划的的步步骤骤,10项项修修炼炼,中中层层职职业业经经理理人人,描,绘,绘,结,结,果,果,任,务,务,展,展,开,开,统,计,计,资,资,源,源,排,列,列,进,进,度,度,重,点,点,管,管,理,理,83,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能能：拟拟定定计计划划描描绘绘结结果果,10项项修修炼炼,中中层层职职业业经经理理人人,清,楚,楚,的,的,生,生,动,动,描,描,绘,绘,期,期,望,望,结,结,果,果,使,用,用,视,视/听/想,象,象,可,用,用,图,图,片,片,、,、,模,模,型,型,、,、,图,图,表,表,感,觉,觉,、,、,好,好,处,处,、,、,原,原,则,则,形,象,象,、,、,外,外,观,观,、,、,状,状,态,态,84,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能能：拟拟定定计计划划目目标标检检验验,10项项修修炼炼,中中层层职职业业经经理理人人,兴,奋,奋,感,感,（,（,喜,喜,悦,悦,、,、,满,满,足,足,）,）,安,心,心,感,感,把,握,握,感,感,85,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能能：拟拟定定计计划划任任务务展展开开,10项项修修炼炼,中中层层职职业业经经理理人人,使,用,用,目,目,标,标,树,树,（,（,或,或,心,心,理,理,图,图,象,象,法,法,）,）,列,出,出,所,所,需,需,要,要,任,任,务,务,展,开,开,到,到,能,能,掌,掌,握,握,为,为,止,止,86,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能能：拟拟定定计计划划任任务务展展开开范范例例,10项项修修炼炼,中中层层职职业业经经理理人人,2年年内内建建立立200家家连连锁锁店店,LSD-100,拓展展店店面面计计划划,LSD-200,经营营辅辅导导计计划划,店,面,设,计,LSD-110,LSD-210,培,训,辅,导,任务务编编号号（例例：目目标标树树）,一,次,次,展,展,开,开XZ,100,二,次,次,展,展,开,开XZ,110/100,三,次,次,展,展,开,开XZ,111/110,87,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能能：拟拟定定计计划划统统计计资资源源,10项项修修炼炼,中中层层职职业业经经理理人人,列,出,出,所,所,需,需,资,资,源,源,分,成,成,必,必,要,要,、,、,需,需,要,要,统,计,计,与,与,评,评,估,估,掌,握,握,关,关,键,键,资,资,源,源,88,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟拟定计划划,PERT,图,10项项 修炼炼,中中层职业业经理人人 ,计划评核核术,目的：,找,找寻关,键,键路径,，,，以控,制,制进度,方法,将任务,编,编号,排序,找出关,键,键路径,调整确,认,认,89,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟拟定计划划,PERT,图运用体体验,10项项 修炼炼,中中层职业业经理人人 ,活动见教教材,90,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟拟定计划划,重点管理理,10项项 修炼炼,中中层职业业经理人人 ,成功关,键,键,待解决,问,问题,里程碑,（,（可辨,认,认的任,务,务节点,）,）,91,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,4,项,技能：拟拟定计划划,工作计划划书,10项项 修炼炼,中中层职业业经理人人 ,封面,目标目标说,明,明（描,绘,绘结果,）,）,任务展,开,开图,任务说,明,明,资源统,计,计表,进度控,制,制,重点管,理,理项目,92,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技能：制制定决策策,10项项 修炼炼,中中层职业业经理人人 ,决策的,重,重要性,决策风,格,格,决策误,区,区,决策程,序,序,决策工,具,具,93,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技能：制定定决策策决决策的的重要要性,10项项修修炼炼,中中层层职业业经理理人,成败,的,的起,点,点(将帅,无,无能,累死,三,三军),行动,的,的依,据,据,效能,的,的保,证,证(效率,、,、效,果,果),94,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技能：制定定决策策决决策的的风格格（公公牛）,10项项修修炼炼,中中层层职业业经理理人,运用,思,思考,动作,快,快，,事,事必,躬,躬亲,攻击,力,力强,，,，控,制,制欲,强,强,不用,讨,讨论,，,，直,接,接指,派,派,95,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技能：制定定决策策决决策的的风格格（老老鹰）,10项项修修炼炼,中中层层职业业经理理人,靠直,觉,觉,看机,会,会，,不,不看,问,问题,行动,力,力强,，,，虎,头,头蛇,尾,尾,喜欢,讨,讨论,，,，激,发,发热,情,情,96,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技能：制定定决策策决决策的的风格格（猎猎犬）,10项项修修炼炼,中中层层职业业经理理人,喜欢,思,思考,分析,冷静,踩刹,车,车,97,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技能：制定定决策策决决策的的风格格（蜜蜜蜂）,10项项修修炼炼,中中层层职业业经理理人,凭感,觉,觉,讨论,、,、可,否,否决,以和,为,为贵,谨慎,保,保守,98,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技能：制定定决策策决决策的的误区区,10项项修修炼炼,中中层层职业业经理理人,匆忙,的,的：,急,急就,章,章,逃避,的,的：,慢,慢郎,中,中,瞎眼,的,的：,误,误判,信,信息,假设,错,错误,（,（非,洲,洲卖,鞋,鞋子,）,）,目,标,标,错,错,误,误,（,（,治,治,标,标,不,不,治,治,本,本发,臭,臭,的,的,池,池,子,子,）,）,跳,越,越,推,推,论,论,（,（,不,不,按,按,逻,逻,辑,辑加,班,班,，,，,增,增,加,加,人,人,员,员,）,）,线,性,性,思,思,考,考,（,（,每,每,次,次,都,都,对,对,的,的,错,错,误,误,）,）,固,有,有,的,的,偏,偏,见,见,（,（,男,男,人,人,都,都,一,一,样,样,）,）,99,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技能能：制制定定决决策策决决策策的的工工具具,10项项修修炼炼,中中层层职职业业经经理理人人,检,查,查,表,表,十,等,等,级,级,法,法,加,权,权,指,指,数,数,法,法,100,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技能能：制制定定决决策策检检查查表表,10项项修修炼炼,中中层层职职业业经经理理人人,已,经,经,有,有,原,原,则,则,将,原,原,则,则,列,列,表,表,逐,一,一,检,检,查,查,通,过,过,一,一,致,致,101,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技能能：制制定定决决策策十十等等级级法法,10项项修修炼炼,中中层层职职业业经经理理人人,没,有,有,对,对,错,错,主,观,观,性,性,心,中,中,的,的,尺,尺,度,度,1-10分,八,九,九,不,不,离,离,十,十,102,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技能能：制制定定决决策策加加权权指指数数法法,10项项修修炼炼,中中层层职职业业经经理理人人,复,杂,杂,议,议,题,题,（,（,中,中,国,国,办,办,迪,迪,士,士,尼,尼,地,地,点,点,选,选,择,择,）,）,列,必,必,备,备,条,条,件,件,、,、,检,检,查,查,列,出,出,需,需,要,要,的,的,条,条,件,件,、,、,指,指,数,数,给,予,予,评,评,分,分,、,、,统,统,计,计,检,验,验,感,感,觉,觉,与,与,风,风,险,险,103,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,5,项,技能能：制制定定决决策策加加权权指指数数法法练练习习,10项项修修炼炼,中中层层职职业业经经理理人人,公,司,司,选,选,择,择,干,干,部,部,挑,选,选,店,店,址,址,、,、,厂,厂,址,址,挑,选,选,供,供,应,应,商,商,买,房,房,、,、,小,小,孩,孩,就,就,学,学,、,、,择,择,偶,偶,选,择,择,工,工,艺,艺,方,方,式,式,业,绩,绩,提,提,升,升,方,方,案,案,士,气,气,激,激,励,励,方,方,案,案,104,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能能：解解决决问问题题,10项项修修炼炼,中中层层职职业业经经理理人人,问,题,题,的,的,定,定,义,义,问,题,题,的,的,类,类,型,型,解,决,决,程,程,序,序,解,决,决,工,工,具,具,105,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能能：解解决决问问题题认认识识问问题题,10项项修修炼炼,中中层层职职业业经经理理人人,目标标,现状状,106,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决问问题问问题类型,10 项修修 炼, 中层职职业经理人,显现型,潜在型,改善型,107,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决问问题分分辨问题类型型,10 项修修 炼, 中层职职业经理人,武汉某经销,商,商欠款,目前不知去,向,向,王先生血压,高,高达180,李小姐家族,有,有糖尿病史,她也有,黄河已受污,染,染,每年断流200多天,108,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决问问题问问题解决程序序,10 项修修 炼, 中层职职业经理人,问题现象,行动方案,问题分类,修正正,找出原因,评估测试,排列顺序,假设方案,109,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决问问题问问题解决工具具,10 项修修 炼, 中层职职业经理人,鱼骨图,帕雷拖图,脑力激荡,问题树,110,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决问问题鱼鱼骨图,10 项修修 炼, 中层职职业经理人,主题至于前,一次展开,二次展开,直到可掌控,每次展开4-6项,111,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决问问题鱼鱼骨图练习,10 项修修 炼, 中层职职业经理人,影响交通的,原,原因,迟到的原因,销售量下滑,员工士气不,佳,佳,产品质量不,稳,稳定的原因,夫妻间不和,的,的原因,员工离职原,因,因,112,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决问问题鱼鱼骨图制作要要决,10 项修修 炼, 中层职职业经理人,问题展开层,次,次要相等,问题描述要,精,精确,问题分类要,恰,恰当,问题现象涵,盖,盖要完整,113,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决问问题案案例讲解,10 项修修 炼, 中层,职职业经理人, 交通堵堵塞 ,记录分析（,历,历史记录）,现场考察（,计,计划、标准,）,）,人员访谈（,现,现场记录）,问卷调查,114,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决问问题帕帕雷拖图案例例讲解,10 项修, 中层职职业经理人,生鲜超市客户户投诉分析（80/20定律）,速度 态度 清洁 新鲜, 注意事项项 ,从左至右排,列,列,（由大到小,）,）,结帐台 操作不熟 缺零钱 故障,不 足,115,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决问问题脑脑力激荡法,10 项修修 炼, 中层职职业经理人,选择主题,脑力激荡（,每,每个问题写,一,一章）,定义类别,进行分类,排列顺序,确认,116,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决问问题脑脑力激荡法要要决,10 项修修 炼, 中层,职,职业经理人,轻松的气氛,随意发言,鼓励不批评,越多,越,越好,事后,整,整理,117,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,6,项,技能：解决决问题题判判断用用哪样样工具具,10项项修修炼炼,中,收集,存,存在,的,的各,种,种问,题,题,分析,问,问题,的,的各,项,项因,素,素,预测,可,可能,问,问题,排列,问,问题,的,的优,先,先顺,序,序,分析,问,问题,的,的相,关,关性,118,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,7,项,技能：团队队建设设,10项项修修炼炼,中中层层职业业经理理人,团队,定,定义,团队,要,要素,形成,过,过程,建设,技,技巧,119,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,7,项,技能：团队队建设设什什么是是团队队,10项项修修炼炼,中中层层职业业经理理人,在特定定的可可操作作范围围内，为实实现特特定,目标而共同合合作的人的的共同同体。,120,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,7,项,技能：团队队建设设团团队三三要素素,10项项修修炼炼,中中层层职业业经理理人,目标,目标,关系,121,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,7,项,技能：团队队建设 团队形形成过程,10 项修修 炼, 中层层职业经理理人 ,形成期,凝聚期,成熟期,控制,支持,一致,自由,坦诚,弹性,动态平衡,122,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,7,项,技能：团,队,队建设 目标的的统一,10 项修修 炼, 中层层职业经理理人 ,建立整个,团,团队清楚,明,明确的目,标,标，,并让大家,形,形成共识,争取支持,和,和资源,强化态度,与,与正面思,考,考,123,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,7,项,技能：团团队建设设关关系的的建立,10项项 修炼炼,中,中层职,业业经理人人 ,建立改,善,善关系,促进主,动,动支持,与,与团队,调和运,用,用差异,124,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,7,项,技能：团团队建设设方方法的的运用,10项项 修炼炼,中中层职业业经理人人 ,建立规,范,范与标,准,准,整合新,进,进人员,知识累,计,计与创,新,新,125,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,7,项,技能：团团队建设设团团队资资产,10项项 修炼炼,中中层职业业经理人人 , 信任任 ,126,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,7,项,技能：团团队建设设影影响信信任的事事项,10项项 修炼炼,中中层职业业经理人,+-,127,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能：领领导能力力 领导导效能,10项项 修炼炼,中中层职业业经理人人 ,想法,遵从,有效,速度,无效,128,职,业,经,理,人,的,项,修,炼,8,项,技能：领领导能力力 领导导效能,10项项 修炼炼,中中层职业业经理人人 ,领导效能=,有效行动,耗费精力,影响行动有,效,效性的原因,：,：,影响心力耗,费,费度的原因,：,：,129,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能：领导能能力 领领导效能,10 项修修 炼, 中层职职业经理人,个人效能= 意愿* 能力,意愿=吸引力+专注+兴奋,能力=知识+经验+技巧,130,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能：领导能能力 领领导行为,10 项修修 炼, 中层职职业经理人,关系行为,指示行为,131,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能：领导能能力 领领导关系行行为特点,10 项修修 炼, 中层职职业经理人,关心、支持,赞赏、鼓励,倾听、接触,132,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能：领导能能力 领领导指示行行为特点,10 项修修 炼, 中层职职业经理人,告知、命令,明确的指示,着重5W2H,133,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能：领导能能力 辨辨认领导指指示行为,10 项修修 炼, 中层职职业经理人,通知各地经,理,理于25日开会,最近家里好,吗,吗？,明天要去收,款,款，需要什,么,么帮忙吗？,请把上个月,销,销售包表拿,来,来给我,晚上9点到机场接,王,王总经理,您刚刚的报,告,告相当精彩,134,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能：领导导能力 部属,10 项修修 炼, 中层层职业经理理人 ,意,愿,S1,S2,S3,S4,能力力,高,高,135,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能能：领领导,导,能能力力领领导导风,10项项修修炼炼,中中层层,职,职业业经经理理人人,S1,指示示型型,S2,说服服,S3,参与与型型,S4,委任任型型,136,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能能：领领导导能能力力领领导导风风格格的的测测试试,10项项修修炼炼,中中层层职职业业经经理理人人,用10分分钟钟的的时时间间进进行行测测试试,137,职,业,经,理,人,的,10,项,修,炼,8,项,技能能：领领导导能能力力案案例例分分析析1,10项项修修炼炼,中中层层职职业业经经理理人人,李文文功功课课很很好