手机支付业务用户操作培训

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2019年12月11日星期三4时19分28秒,#,手机支付业务,用户操作培训,二零零九年十一月,目录,手机支付业务概述,手机支付能做什么,手机支付是什么,手机支付的使用,手机钱包的使用,资金来源,业务概述手机支付是什么,公共事业缴费,网站购物, ,手机刷公交,超市购物, ,支付业务,基于中国移动移动通信网络和互联网络技术，利用手机，通过短信息、,STK,、语音、,WAP,、,WWW,、,RFID,等方式，进行消费、充值、转账、查询等电子商务操作，并进行相关业务管理的业务。,、营业厅,手机支付,手机钱包,、,营业厅,手机钱包,是指中国移动开发的基于无线射频识别技术（）的小额电子钱包业务。用户办理该业务后，即可利用手机在中国移动合作的商户进行机刷卡消费。,业务概述手机支付是什么,手机钱包商户,用户,刷手机支付,手机支付平台,清结算,向用户提供通过网络、短信、营业厅等渠道进行手机钱包帐户开户、充值、支付、提现、帐户管理、客户服务等主要功能。,手机钱包平台,开户,充值,支付,提现,帐户管理,商户,用户,网络,短信,语音,STK,营业厅,客户服务,手机支付能做什么远程业务主要功能,6,开 户,充 值,消 费,清洁算,客 服,商户,到营业厅开户,在营业厅充值或空中充值,脱机消费、企业一卡通,购买世博园票、公交,用户可通过客服解决疑难问题,与商户签约后，在手机支付平台上为商户开户,交易数据清分与结算,处理、商户对账。,为商户提供本省客服,手机钱包业务平台,用户,手机支付能做什么现场业务主要功能,资金来源,手机支付资金来源,手机钱包资金来源,手机支付的资金主要来源于网银充值、营业厅现金充值、移动充值卡,充值。现金余额具有支付限额高、使用范围广、余额可提现等特点。,充值卡余额具有使用方便、不可提现等特点，使用范围受到一定,限制，主要应用于购买软件、数字游戏、邮箱、电子杂志/书刊、,彩票、保险、远程教育服务等。,手机钱包资金主要来源于营业厅现金充值及空中充值。空中充值,是指用户通过手机菜单将手机钱包的现金转存到手机钱包中。,8,目录,手机支付业务概述,手机支付的使用,手机钱包的使用,消费,提现,密码管理,充值,开户,其他功能使用说明,开户网站开户,第一步：登录网站首页,第二步：验证手机,第三步：确认个人信息,第四步：注册成功,BOSS,系统,营业员,用户,用户签订,手机支付业务客户服务协议,，申请开通手机支付业务,1,BOSS,系统返回手机支付账户情况,3,打印,业务受理单,，用户在受理单上签字,7,BOSS,系统校验该手机号状态及话费账户情况,4,2,营业员输入用户手机号码、身份证信息,手机钱包业务平台进行校验、开户，并将开户信息返回,5,手机支付业务平台,开户成功，发送,短信通知,6,开户营业厅开户,注：用户携带本人手机和身份证件到移动营业厅开通手机支付业务。,第一步,第二步,第三步,开户,短,短信开,户,户,请在,阅读,中国移动手机支付客户服务协议,，回复,A,接受并确认开通，回复,D,接受彩信浏览协议。,12,目录,手机支付业务概述,手机支付的使用,手机钱包的使用,消费,提现,密码管理,充值,开户,其他功,能,能使用,说,说明,第一步,以招商,银,银行卡,充,充值为,例,例:登,陆,陆手机,支,支付账,户,户后，,点,点击【,充,充值】,菜,菜单，,并,并选择,【,【网银,充,充值】,选,选项,选,选择【,招,招商银,行,行】,输,输入充,值,值金额,点击,【,【提交,】,】按钮,。,。,系统直,接,接跳转,入,入招行,一,一网通,支,支付页,面,面，选,择,择个人,用,用户【,进,进入专,业,业版】,。,。,系统连,接,接招行,专,专业版,，,，弹出,登,登陆窗,口,口，输,入,入登陆,信,信息。,进入招,行,行专业,版,版支付,页,页面，,确,确认支,付,付信息,后,后，输,入,入【取,款,款密码,】,】和【,校,校验码,】,】后，,点,点击【,确,确认支,付,付】即,完,完成充,值,值。,招行提,示,示支付,成,成功！,充值,网,网银充,值,值,手机支,付,付业务,网,网站和,手,手机短,信,信将同,时,时收到,充,充值成,功,功的信,息,息！,第二步,第三步,第四步,第五步,第六步,充值移动,充,充值卡充值,网站充值,短信充值,语音充值,充值,登陆“我的,手,手机支付”,后,后，点击【,充,充值】菜单,，,，并选择【,充,充值卡充值,】,】选项，根,据,据提示进行,充,充值操作。,编辑短信“,”,”+“卡密,”,”（18位,）,），发送到10658888（和,卡,卡密之间请,加,加空格），,您,您既可完成,充,充值。,拨打手机支,付,付充值业务,接，,，语音服务,将,将提示您操,作,作步骤及输,入,入相关充值,信,信息。,通过操作手,机,机上的“手,机,机钱包”菜,单,单，使用充,值,值卡向充值,卡,卡账户充值,BOSS,系统,营业员,用户,用户持现金到营业厅充值,1,BOSS,系统将账户充值信息传送给手机钱包业务平台,3,2,营业员输入用户手机号码、身份证信息，,BOSS,为用户手机钱包账户充值,充值成功，发送,短信通知,4,手机支付业务平台,打印,业务受理单,，用户在受理单上签字,5,充值营业,厅,厅充值,16,目录,手机支付业务概述,手机支付的使用,手机钱包的使用,消费,提现,密码管理,充值,开户,其他功能使,用,用说明,消费购,买,买虚拟类商,品,品（示范：,购,购买新浪网,点,点卡）,第一步：请,您,您登陆手机,支,支付网站（,）,）,进入“,我,我要优惠”,栏,栏目。,第二步：在,我,我要优惠界,面,面选择 进,入,入新浪网购,买,买。,第三步：在,购,购物界面选,择,择需要购买,的,的点卡，选,择,择要使用的,资,资金类型，,点,点击【立即,购,购买】。,第四步：页,面,面将自动跳,转,转至中国移,动,动手机支付,的,的支付界面,，,，请您按照,页,页面提示，,输,输入登陆名,及,及支付密码,。,。,第五步：登,陆,陆手机支付,后,后，确认订,单,单信息并点,击,击【确认支,付,付】按钮。,第六步：支,付,付成功！页,面,面和手机短,信,信将同时发,给,给您支付成,功,功的信息。,消费购,买,买虚拟类商,品,品（示范：,购,购买新浪网,点,点卡）,消费购,买,买虚拟类商,品,品（示范：,“,“快乐购”,购,购物）,第一步：请,您,您登陆手机,支,支付网站（,）,）,进入“,我,我要优惠”,栏,栏目，选择,“,“快乐购,”,”。,第二步：进,入,入快乐购手,机,机支付购物,专,专区。,第三步：选,择,择您要购买,的,的商品，点,击,击【立即购,买,买】。,第四步：进,入,入商品详细,页,页面，购买,商,商品后，确,认,认订单信息,，,，点击【立,即,即结算】。,第五步：在,支,支付方式处,，,，选中【网,上,上支付】及,【,【手机支付,】,】后，点击,【,【确认订单,】,】。,第六步：确,认,认订单信息,后,后，提交订,单,单，点击支,付,付按钮。,消费购,买,买虚拟类商,品,品（示范：,“,“快乐购”,购,购物）,21,目录,手机支付业务概述,手机支付的使用,手机钱包的使用,消费,提现,密码管理,充值,开户,其他功能使,用,用说明,提现,第三步,第四步,请您登陆“,我,我的手机支,付,付”后点击,【,【提现】，,进,进入提现界,面,面,第一步,在提现页面,，,，输入您要,提,提现的金额,，,，单击【下,一,一步】,第二步,核实信息无,误,误后，输入,您,您手机支付,的,的支付密码,并,并单击【确,定,定】。,第四步：您,将,将收到提现,成,成功系统信,息,息及短信提,示,示信息,您,可,可登陆手机,支,支付账户进,行,行余额查询,。,。,提现前需要,进,进行提现银,行,行卡绑定,23,目录,手机支付业务概述,手机支付的使用,手机钱包的使用,消费,提现,密码管理,充值,开户,其他功能使,用,用说明,密码管理,密,密码修改,1,您需要访问手机支付网站（,），使用原密码登陆后，点击进入,【,安全中心,】,，进入安全中心页面。,2,选择您要修改的密码类型（登陆密码或支付密码），单击,【,修改登陆密码,】,或,【,修改支付密码,】,。,3,以修改登陆密码为例，在修改页面输入旧密码和新密码。点击,【,获取手机验证码,】,，输入您收到的手机验证码，确认无误后提交，既可完成密码的修改。,4,系统将提示您密码修改成功。,密码管理,密,密码重置（,登,登陆密码重,置,置）,短信重置,请编辑短信“,M,”发送到,10658888,，根据提示进行密码重置。,网站重置,登陆中国移动手机支付网站（,），登陆您的手机支付账户，单击,【,忘记密码,】,密码管理,密,密码重置（,支,支付密码重,置,置）,10086,重置,拨打,10086,客服电话回答密码验证问题后完成密码重置。,网站重置,登陆中国移动手机支付网站（,），登陆您的手机支付账户，单击,【,忘记密码,】,其他功能使,用,用说明,手机支付支持网站及短信、,STK,、营业厅、客服五种交易明细查询。,查询和销户,将您手机支付账户中的余额以提现、转存、缴话费等方式清零后方可以网站、短信、客服电话这几种途径进行销户。,28,目录,手机支付业,务,务概述,开户,手机支付的,使,使用,手机钱包的,使,使用,刷卡购物和公交刷卡,余额和交易记录查询,销户和换卡,充值,用,户,户,手,机,机,钱,钱,包,包,开,开,户,户,1,、,、,携,携,带,带,身,身,份,份,证,证,和,和,手,手,机,机,到,到,移,移,动,动,营,营,业,业,厅,厅,办,办,理,理,手,手,机,机,钱,钱,包,包,开,开,户,户,。,。,营,营,业,业,厅,厅,营,营,业,业,员,员,将,将,会,会,向,向,您,您,介,介,绍,绍,手,手,机,机,钱,钱,包,包,业,业,务,务,，,，,并,并,请,请,您,您,签,签,署,署,手,手,机,机,钱,钱,包,包,客,客,户,户,服,服,务,务,协,协,议,议,，,，,在,在,签,签,署,署,协,协,议,议,前,前,，,，,请,请,您,您,仔,仔,细,细,阅,阅,读,读,协,协,议,议,条,条,款,款,。,。,2,、,、,营,营,业,业,员,员,会,会,帮,帮,您,您,更,更,换,换,手,手,机,机,卡,卡,。,。,3,、,、,开,开,通,通,后,后,进,进,行,行,距,距,离,离,校,校,准,准,，,，,并,并,在,在,菜,菜,单,单,上,上,开,开,通,通,手,手,机,机,钱,钱,包,包,，,，,则,则,可,可,进,进,行,行,手,手,机,机,钱,钱,包,包,刷,刷,卡,卡,消,消,费,费,。,。,营,业,业,厅,厅,为,为,用,用,户,户,更,更,换,换,卡,卡,，,，,开,开,机,机,后,后,会,会,收,收,到,到,距,距,离,离,校,校,准,准,短,短,信,信,；,；,如,如,未,未,收,收,到,到,短,短,信,信,，,，,则,则,可,可,通,通,过,过,营,营,业,业,厅,厅,内,内,的,的,距,距,离,离,校,校,准,准,仪,仪,进,进,行,行,距,距,离,离,校,校,准,准,30,目,录,录,手,机,机,支,支,付,付,业,业,务,务,概,概,述,述,开户,手,机,机,支,支,付,付,的,的,使,使,用,用,手,机,机,钱,钱,包,包,的,的,使,使,用,用,刷卡购物和公交刷卡,余额和交易记录查询,销户和换卡,充值,手,机,机,钱,钱,包,包,营,营,业,业,厅,厅,充,充,值,值,用户,用,户,户,持,持,现,现,金,金,到,到,营,营,业,业,厅,厅,充,充,值,值,1,、,、,请,请,将,将,您,您,要,要,充,充,值,值,的,的,现,现,金,金,交,交,给,给,营,营,业,业,员,员,，,，,营,营,业,业,员,员,将,将,会,会,为,为,您,您,提,提,供,供,手,手,机,机,钱,钱,包,包,的,的,充,充,值,值,服,服,务,务,，,，,并,并,为,为,移,移,动,动,业,业,务,务,受,受,理,理,单,单,。,。,2,、,、,营,营,业,业,员,员,先,先,将,将,现,现,金,金,充,充,入,入,手,手,机,机,支,支,付,付,账,账,户,户,，,，,再,再,通,通,过,过,终,终,端,端,为,为,您,您,的,的,手,手,机,机,钱,钱,包,包,充,充,值,值,，,，,充,充,值,值,后,后,您,您,将,将,收,收,到,到,充,充,值,值,成,成,功,功,及,及,充,充,值,值,金,金,额,额,的,的,提,提,示,示,短,短,信,信,。,。,3,、,、,充,充,值,值,成,成,功,功,后,后,终,终,端,端,会,会,为,为,您,您,打,打,印,印,凭,凭,证,证,，,，,请,请,您,您,妥,妥,善,善,保,保,管,管,。,。,在,上,上,选,选,择,择,充,充,值,值,按,按,钮,钮,，,，,输,输,入,入,金,金,额,额,，,，,为,为,手,手,机,机,钱,钱,包,包,充,充,值,值,。,。,手,机,机,钱,钱,包,包,空,空,中,中,充,充,值,值,第,一,一,步,步,：,：,选,选,择,择,卡,卡,应,应,用,用,中,中,【,【,手,手,机,机,钱,钱,包,包,】,】,，,，,并,并,点,点,击,击,确,确,认,认,。,。,第,二,二,步,步,：,：,选,选,择,择,【,【,我,我,的,的,钱,钱,包,包,】,】,，,，,并,并,点,点,击,击,确,确,认,认,。,。,第,三,三,步,步,：,：,点,点,击,击,【,【,钱,钱,包,包,充,充,值,值,】,】,，,，,并,并,点,点,击,击,确,确,认,认,。,。,第,四,四,步,步,：,：,在,在,提,提,示,示,框,框,里,里,输,输,入,入,充,充,值,值,金,金,额,额,。,。,第,五,五,步,步,：,：,输,输,入,入,金,金,额,额,后,后,，,，,会,会,提,提,示,示,您,您,充,充,值,值,的,的,信,信,息,息,，,，,请,请,点,点,击,击,确,确,认,认,。,。,第,六,六,步,步,：,：,输,输,入,入,充,充,值,值,金,金,额,额,并,并,点,点,击,击,确,确,认,认,后,后,，,，,在,在,提,提,示,示,框,框,里,里,输,输,入,入,充,充,值,值,金,金,额,额,。,。,第,七,七,步,步,：,：,输,输,入,入,支,支,付,付,密,密,码,码,后,后,，,，,提,提,示,示,充,充,值,值,请,请,求,求,发,发,送,送,成,成,功,功,。,。,33,目,录,录,手,机,机,支,支,付,付,业,业,务,务,概,概,述,述,开户,手,机,机,支,支,付,付,的,的,使,使,用,用,手,机,机,钱,钱,包,包,的,的,使,使,用,用,刷卡购物和公交刷卡,余额和交易记录查询,销户和换卡,充值,手,机,机,钱,钱,包,包,销,销,户,户,和,和,换,换,卡,卡,一,旦,旦,您,您,不,不,想,想,继,继,续,续,使,使,用,用,手,手,机,机,钱,钱,包,包,业,业,务,务,，,，,您,您,可,可,到,到,营,营,业,业,厅,厅,取,取,消,消,手,手,机,机,钱,钱,包,包,业,业,务,务,功,功,能,能,。,。,营,营,业,业,员,员,会,会,根,根,据,据,您,您,的,的,需,需,求,求,帮,帮,助,助,您,您,进,进,行,行,余,余,额,额,处,处,理,理,。,。,销,户,户,换,卡,卡,一,旦,旦,您,您,的,的,卡,卡,片,片,丢,丢,失,失,损,损,坏,坏,，,，,或,或,者,者,您,您,想,想,更,更,换,换,一,一,张,张,新,新,的,的,卡,卡,，,，,请,请,您,您,携,携,带,带,本,本,人,人,身,身,份,份,证,证,到,到,营,营,业,业,厅,厅,办,办,理,理,手,手,机,机,钱,钱,包,包,换,换,卡,卡,业,业,务,务,。,。,35,目,录,录,手,机,机,支,支,付,付,业,业,务,务,概,概,述,述,开户,手,机,机,支,支,付,付,的,的,使,使,用,用,手,机,机,钱,钱,包,包,的,的,使,使,用,用,刷卡购物和公交刷卡,余额和交易记录查询,销户和换卡,充值,手,机,机,钱,钱,包,包,余,余,额,额,和,和,交,交,易,易,记,记,录,录,查,查,询,询,进入,手,手机,钱,钱包,菜,菜单,可,可以,进,进行,余,余额,和,和交,易,易记,录,录的,查,查询,。,。,也可,携,携带,本,本人,注,注册,手,手机,去,去营,业,业厅,进,进行,余,余额,和,和交,易,易记,录,录查,询,询。,37,目录,手机,支,支付,业,业务,概,概述,开户,手机,支,支付,的,的使,用,用,手机,钱,钱包,的,的使,用,用,刷卡购物和公交刷卡,余额和交易记录查询,销户和换卡,充值,手机,钱,钱包,刷,刷卡,购,购物,和,和公,交,交刷,卡,卡,公交,刷,刷卡,刷卡,购,购物,THANKYOU,谢,谢,谢,1月-2300:58:5200:5800:581月-231月-2300:58,00:5800:58:521月-231月-2300:58:52,2023/1/6 0:58:52,9,、,静,静,夜,夜,四,四,无,无,邻,邻,，,，,荒,荒,居,居,旧,旧,业,业,贫,贫,。,。,。,。1,月,月-231,月,月-23,Friday,January6,2023,10,、雨,中,中黄,叶,叶树,，,，灯,下,下白,头,头人,。,。00:58:5300:58:5300:58,1/6/202312:58:53AM,11,、以我独,沈,沈久，愧,君,君相见频,。,。1月-2300:58:5300:58,Jan-2306-Jan-23,12,、故人江海,别,别，几度隔,山,山川。00:58:5300:58:5300:58,Friday, January6, 2023,13,、乍见翻疑,梦,梦，相悲各,问,问年。1月-231月-2300:58:5300:58:53,January 6,2023,14,、,他,他,乡,乡,生,生,白,白,发,发,，,，,旧,旧,国,国,见,见,青,青,山,山,。,。,。,。06,一,一,月,月202312:58:53,上,上,午,午00:58:531,月,月-23,15,、比不,了,了得就,不,不比，,得,得不到,的,的就不,要,要。一月2312:58,上,上午1月-2300:58,January 6, 2023,16,、行,动,动出,成,成果,，,，工,作,作出,财,财富,。,。2023/1/60:58:5300:58:53,06January2023,17,、做前,，,，能够,环,环视四,周,周；做,时,时，你,只,只能或,者,者最好,沿,沿着以,脚,脚为起,点,点的射,线,线向前,。,。12:58:53,上,上午12:58,上,上午00:58:531月-23,9,、没有,失,失败，,只,只有暂,时,时停止,成,成功！,。,。1月-231月-23,Friday, January6,2023,10,、很多事情,努,努力了未必,有,有结果，但,是,是不努力却,什,什么改变也,没,没有。00:58:5300:58:5300:58,1/6/202312:58:53 AM,11,、成,功,功就,是,是日,复,复一,日,日那,一,一点,点,点小,小,小努,力,力的,积,积累,。,。1月-2300:58:5300:58,Jan-2306-Jan-23,12,、世间成,事,事，不求,其,其绝对圆,满,满，留一,份,份不足，,可,可得无限,完,完美。00:58:5300:58:5300:58,Friday,January6, 2023,13,、不知香积,寺,寺，数里入,云,云峰。1月-231月-2300:58:5300:58:53,January 6,2023,14,、,意,意,志,志,坚,坚,强,强,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,块,块,一,一,样,样,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。06,一,一,月,月202312:58:53,上,上,午,午00:58:531,月,月-23,15,、楚塞三,湘,湘接，荆,门,门九派通,。,。一月 2312:58 上午1月-2300:58,January6, 2023,16,、少年,十,十五二,十,十时，,步,步行夺,得,得胡马,骑,骑。2023/1/60:58:5300:58:53,06January 2023,17,、,空,空,山,山,新,新,雨,雨,后,后,，,，,天,天,气,气,晚,晚,来,来,秋,秋,。,。,。,。12:58:53,上,上,午,午12:58,上,上,午,午00:58:531,月,月-23,9,、,杨,杨,柳,柳,散,散,和,和,风,风,，,，,青,青,山,山,澹,澹,吾,吾,虑,虑,。,。,。,。1,月,月-231,月,月-23,Friday,January6,2023,10,、,阅,阅,读,读,一,一,切,切,好,好,书,书,如,如,同,同,和,和,过,过,去,去,最,最,杰,杰,出,出,的,的,人,人,谈,谈,话,话,。,。00:58:5300:58:5300:58,1/6/202312:58:53AM,11,、,越,越,是,是,没,没,有,有,本,本,领,领,的,的,就,就,越,越,加,加,自,自,命,命,不,不,凡,凡,。,。1,月,月-2300:58:5400:58,Jan-2306-Jan-23,12,、越,是,是无,能,能的,人,人，,越,越喜,欢,欢挑,剔,剔别,人,人的,错,错儿,。,。00:58:5400:58:5400:58,Friday,January6,2023,13,、知人,者,者智，,自,自知者,明,明。胜,人,人者有,力,力，自,胜,胜者强,。,。1月-231月-2300:58:5400:58:54,January 6, 2023,14,、,意,意,志,志,坚,坚,强,强,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,块,块,一,一,样,样,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。06,一,一,月,月202312:58:54,上,上,午,午00:58:541,月,月-23,15,、最具,挑,挑战性,的,的挑战,莫,莫过于,提,提升自,我,我。一月2312:58,上,上午1月-2300:58,January 6, 2023,16,、业余生,活,活要有意,义,义，不要,越,越轨。2023/1/60:58:5400:58:54,06 January 2023,17,、一个,人,人即使,已,已登上,顶,顶峰，,也,也仍要,自,自强不,息,息。12:58:54,上,上午12:58,上,上午00:58:541月-23,MOMODA POWERPOINT,Lorem 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