广告公司客户服务的内部运作流程与运作方法（PPT21页）

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,广 告,公,公 司,客,客 户,服,服 务,的,的内部运作,流,流程与运,作,作方法,全 方,位,位 的,广,广 告,公,公 司,提 供,全,全 方,位,位 的,整,整 合,市,市 场,推,推 广,服,服 务,展,览,览,面 对,面,面 沟,通,通,大 众,媒,媒 介,广,广 告,策 略,企,企 划,国 际,资,资 源/,资,资 讯,广 告,创,创 作,及,及 制,作,作,媒 介,服,服 务,公 关,公 关,企 业,与,与 消,费,费 者,媒 介,赞 助,/活,动,动,活 动,行,行 销,卖 场,陈,陈 列,直 效,行,行 销,促 销,活,活 动,促 销,品,品 制,作,作,直 效,行,行 动,互 动,媒,媒 体,/新,科,科 技,媒,媒 体,专业设计/视觉系,统,统整合,全 方,位,位 的,广,广 告,公,公 司,运 作,系,系 统,客 户,品 牌,总,总 监,全 球,分,分 公,司,司 资,源,源 及,资,资 讯,策 略,企,企 划,组,组,大 众,媒,媒 介,广,广 告,市 场,推,推 广,活,活 动,互 动,媒,媒 体,促 销,品,品 制,作,作,直 效,行,行 销,媒介组,创作组,活动行销,公关,设计/视,觉,觉整合,客户服务,组,组,全 方,位,位 的,广,广 告,公,公 司-,与 客,户,户 的,互,互 动,策 略,规,规 划,资 源,分,分 配,全 方,位,位 整,合,合 推,广,广 策,略,略,活 动,执,执 行,及,及 管,理,理,客 户,市 场,总,总 监,销 售,总,总 监,品 牌,总,总 监,品 牌,主,主 任,品 牌,主,主 任,广 告,公,公 司,品 牌,总,总 监,策 略,规,规 划,总,总 监,创 作,规,规 划,总,总 监,广 告,总,总 监,广 告,创,创 作,总,总 监,推 广,活,活 动,总,总 监,推 广,活,活 动,创,创 作,总,总 监,媒 介,总,总 监,广 告,专,专 员,推 广,活,活 动,专,专 员,媒 介,执,执 行,专,专 员,流 程,及,及 财,务,务 管,理,理,各 部,门,门,结,结,构,构,客 户,服,服 务,部,部,创 作,部,部,媒 介,部,部,企 划,部,部,客 户,服,服 务,部,部 总,监,监,分 组,客,客 户,总,总 监,客 户,总,总 监,客 户,经,经 理,客 户,主,主 任,执 行,创,创 意,总,总 监,创 意,总,总 监,创 意,主,主 任,撰 稿,员,员,正 稿,制,制 作,组,组,电 视,制,制 作,主,主 任,媒 介,总,总 监,媒 介,策,策 划,媒 介,购,购 买,企划,总,总 监,企划,经,经 理,全 方,位,位 服,务,务 的,广,广 告,公,公 司,客 户,服,服 务,部,部,创 作,部,部,媒 介,部,部,企 划,部,部,制 定,计,计 划，,策,策 略,及,及 实,施,施 并,与,与 客,户,户 及,公,公 司,内,内部 各,资,资 源,协,协 调,、,、合,作,作,概 念,的,的 发,展,展 及,创,创 意,以,以 保,证,证 高,质,质 量,的,的 实,施,施,媒 介,策,策 划,及,及 高,效 媒,介,介 购,买,买,调 研,计,计 划,分,分 析,全,全 面,的,的 实,际,际 研,讨,讨,广 告,策,策 略,和,和 创,作,作 是,整,整 体,的,的,解 决,市,市 场,问,问 题,的,的 创,意,意 方,案,案,市 场,分,分 析,销 售,策,策 略,创 意,发,发 展,市 场,计,计 划,构 想,创 意,执,执 行,市 场,解,解 决,方,方 案,构 想,解,解 决,方,方 案,创 意,解,解 决,方,方 案,关 键,问,问 题,切 入 点,广 告,促 销,公 关.,制 定 正,确,确 的,战,战 略,发 展 创,意,意 途,径,径,广 告 代,理,理 的,机,机 构,认 真 理,想,想 的,媒,媒 体 途,径,径,认 证 理,想,想 的,促,促 销,及 公 关,传,传 播,的,的 途 径,途,途 径,工 作,角,角 色,客 户 服,务,务,-了 解,客,客 户,的,的 生 意,目,目 标,-知 悉,客,客 户,的,的 产 品,市,场,场 及 消,费,费 者,-代 表,广,广 告,公,公 司 面,对,对 客,户,户,-代 表,客,客 户,沟,沟 通 广,告,告 公,司,司,-同 客,户,户 接,洽,洽,在,每,每 一,个,个 重 要,环,环 节,征,征 求 客,户,户 同,意,意,-一 个,行,行 政,管,管 理 人,员,员,协,调,调 人,员,员,小,组,组 领,袖,袖 的 角,色,色,策 略 企,划,划,-了,解,解 消,费,费 者 同,市,市 场,同,同 品,牌,牌 的 关,系,系,-认,证,证 如 何,使,使 上,述,述 的 两,个,个 关,系,系 能 帮,助,助 客,户,户 达 到,生,生 意,的,的 目 标,-为,广,广 告,确,确 定 一,个,个 积,极,极 高 效,的,的 角 色,-,发,发,展,展,广,广,告,告,战,战,略,略,和,和,创,创,意,意,简,简,报,报(CREATIVEBRIEF),-,沟,沟,通,通,并,并,激,激,发,发,创,创,意,意,人,人,员,员,的,的,灵,灵,感,感,-,广,广,告,告,效,效,果,果,测,测,定,定,企,划,划,原,原,则,则,1.,常,常,识,识,逻,逻,辑,辑,和,和,直,直,感,感,2.,对,对,市,市,场,场,和,和,消,消,费,费,者,者,的,的,了,了,解,解,3.,是,是,树,树,立,立,品,品,牌,牌,形,形,象,象,而,而,非,非,销,销,售,售,产,产,品,品,4.,团,团,队,队,合,合,作,作,最,重,重,要,要,的,的,一,一,点,点:,一,一,开,开,始,始,便,便,投,投,入,入,进,进,去,去,企,划,划,工,工,具,具,消,费,费,者,者,定,定,性,性,调,调,查,查,会,会,街,头,头,拦,拦,截,截,访,访,问,问,专,家,家,论,论,述,述,分,分,析,析,（,（,人,人,类,类,学,学,家,家,、,、,社,社,会,会,学,学,家,家,、,、,历,历,史,史,学,学,家,家,）,）,大,众,众,媒,媒,体,体,分,分,析,析,（,（,报,报,刊,刊,杂,杂,志,志,、,、,电,电,视,视,）,）,目,标,标,文,文,化,化,的,的,人,人,文,文,特,特,征,征,分,分,析,析,-同,客,客,户,户,部,部,门,门,紧,紧,密,密,结,结,合,合,-,负,负,责,责,把,把,广,广,告,告,战,战,略,略,演,演,化,化,为,为,有,有,效,效,的,的,媒,媒,体,体,计,计,划,划,媒,体,体,战,战,略,略,企,企,划,划,媒 体,购,购,买,买,-专 业,的,的,媒,媒 体,购,购,买,买 队,伍,伍,-,使,使,媒,媒 体,计,计,划,划 在,市,市,场,场 上,以,以,最,最 具,竞,竞,争,争 力,的,的,价,价 格,得,得,以,以 实,施,施,-,美,美,术,术,总,总 监,和,和,文,文 案,总,总,监,监,-,同,同,小,小,组,组 成,员,员,不,不 断,地,地,讨,讨 论,-,用,用,创,创,新,新 的,手,手,法,法 实,现,现,广,广 告,的,的,战,战 略,-,在,在,产,产,品,品 市,场,场,的,的 范,围,围,内,内 进,行,行,创,创,新,新,的,的 思,考,考,创 意,一 则,广,广,告,告 产,生,生,的,的 过,程,程,STEP 1,形成,创,创 意,简,简,报,报,-,客,客 户,向,向,广,广 告,公,公,司,司 简,述,述,-,广,广 告,公,公,司,司 内,部,部,讨,讨 论,客,户,户,同,同 广,告,告,公,公 司,之,之,间,间 的,深,深,入,入 讨,论,论,-,与,与 客,户,户,协,协 商,广,广,告,告 策,略,略,-,企,企 划,人,人,员,员 撰,写,写,创,创 意,简,简,报,报,STEP 2,创 意,实,实,施,施,-,客,客 户,小,小,组,组 向,创,创,意,意 小,组,组,简,简 述,-,向,向 客,户,户,展,展 示,广,广,告,告 构,想,想,实,实,施,施,-,导,导 演,摄,摄 像,师,师,同,同 客,户,户,见,见 面,确,确,认,认 制,作,作,费,费,-,拍,拍 摄,-,广,广 告,播,播,出,出,STEP 3,媒 体,实,实,施,施,-,媒,媒 体,人,人,员,员 参,与,与,所,所 有,策,策,略,略 性,讨,讨,论,论,-,向,向 客,户,户,展,展 示,广,广,告,告 构,想,想,实,实,施,施 和,媒,媒,体,体 战,略,略,-,同,同 媒,体,体,商,商 谈,-,媒,媒 体,时,时,间,间,版,版 面,预,预,定,定,-,向,向 客,户,户,展,展 示,确,确,定,定 后,的,的,排,排 期,表,表,-,广,广 告,播,播,出,出,STEP 4,广 告,评,评,估,估,评 估,广,广,告,告 效,果,果,在 创,意,意,发,发 展,方,方,面,面:,-研,究,究,资,资 料,是,是,帮,帮 助,判,判,断,断 的,一,一,个,个 助,手,手,不,不,可,可,以,以 量,度,度,创,创 意,的,的,功,功 效,而 在,广,广,告,告 评,估,估,方,方 面:,-,先,先 确,定,定,对,对 广,告,告,的,的 作,用,用,目,目 标,再,再 评,估,估,广,广 告,的,的,成,成 功,程,程,度,度。,客 户,服,服,务,务 人,员,员,必,必 备:,广 告,公,公,司,司 的,期,期,望,望,热 心,热,热,诚,诚,勤 力,谨,谨,慎,慎,留 意,细,细,节,节,能 预,见,见,问,问 题,并,并,作,作 出,预,预,防,防 措,施,施,有 主,见,见,正 直,无,无,私,私,“我们,”,”=,“,“,我,我”,不 浪,费,费,客,客 户,的,的,时,时 间,或,或,广,广 告,公,公,司,司 的,金,金,钱,钱/,资,资 源,永 远,尊,尊,重,重 客,户,户,及,及 珍,重,重,其,其 业,务,务,团 队,精,精,神,神,质 量,要,要,求,求,有 幽,默,默,感,感,客 户,服,服,务,务 人,员,员,必,必 备:,客 户,的,的 期,望,望,了 解,客,客,户,户 的,业,业,务,务,具 备,领,领,导,导 才,能,能,接 受,客,客,户,户 要,求,求,方,方 向,同,同,时,时 提,出,出,疑,疑 问,确 保,广,广,告,告 公,司,司,的,的 提,案,案,都,都,是,是 基,于,于,合,合 理,的,的,原,原 因,相 信,及,及,支,支 持,自,自,己,己 的,建,建,议,议,反 应,敏,敏,捷,捷,“,“随,侍,侍 随,到,到”,控 制,成,成,本,本,热 诚,主,主,动,动,能 预,见,见,客,客 户,的,的,要,要 求,能 向,广,广,告,告 公,司,司,管,管 理,层,层,适,适 时,报,报,告,告 客,户,户,情,情 况,9,、静夜,四,四无邻,，,，荒居,旧,旧业贫,。,。11月-2211月-22,Tuesday,November8,2022,10,、雨中,黄,黄叶树,，,，灯下,白,白头人,。,。17:24:1017:24:1017:24,11/8/20225:24:10PM,11,、以我,独,独沈久,，,，愧君,相,相见频,。,。11月-2217:24:1017:24,Nov-2208-Nov-22,12,、故人,江,江海别,，,，几度,隔,隔山川,。,。17:24:1017:24:1017:24,Tuesday,Nov