护士护理的满意度课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,业界荟萃,*,如何提高患者的满意度,1,业界荟萃,病人护理工作是一项精细而有耐心的工作，,提高病人满意度是护理工作的核心,在医患关系紧张的情形下，如何提高病人的满意度是,一项艰巨的任务,2,业界荟萃,如何提高患者满意度？,3,业界荟萃,如何提高患者的满意度,病人到医院，一个基本的期望 就是得到良好的治疗，但是，,影响病人的满意度的最重要的因素却是,“是否真正得到关心”。,4,业界荟萃,如何提高患者的满意度,“,以患者为中心,”,，,做到四到位：,一是心到位，,具有高度责任心；,二是说到位，,加强沟通，做好解释工作、心理护理和健康教育；,三是做到位，,措施、检查、落实到位；,四是管理到位，,督促检查，抓好落实。,心,5,业界荟萃,心,以,“,五心,”,规范自己的服务行为：,爱心,真心,细心,热心,耐心,这样的服务正是南丁格尔精神的体现。,6,业界荟萃,我们要注意我们的言谈举止，如待人接物、文明用语、,微笑服,务,及热情,主动的服务意识,。,如何提高患者的满意度,7,业界荟萃,比如患者入院时，,热情,接待患者，详细的向患者介绍病室环境，规章制度，探视制度，就餐制度等，让患者初到一个陌生的环境并不会感受到紧张。,与患者交谈时，语气要柔和，语速要适中，让患者感觉到温暖，介绍完毕后询问患者是否还有其他的问题并给予解答。,在整个过程中要面带微笑，礼貌用语，,让患者感受到尊重。,如何提高患者的满意度,8,业界荟萃,提高自己的业务水平,，理论上,要熟练掌握本病区常见疾病的护理常规，不懂、不清楚的要问，必要的话可以一起讨论护理注意事项，以便给患者提供最优质全面的护理。,如何提高患者的满意度,9,业界荟萃,操作技能上，,需要掌握娴熟的护理操作技术。,一要稳，,即,动作轻柔、协调，这使人获得安全感，给人以美的感受；,二要准，,即动作严格按照护理常规办事，操作起来准确无误，恰到好处；,三要快，,即动作熟练、干净利落，用较少的时间高质量地完成操作任务；,四要好，,即质量高、效果好、患者满意、自己也满意。,娴熟的技术往往能赢得患者及家属较高的满意度。,10,业界荟萃,比如,静脉穿刺,是最常见的护理操作，,我科消化道出血患者由于出血量大，,病人的血管细、弹性差、脆性大，所以要勤加练习掌握“一针准”技术，减少患者的痛苦。能否一次穿刺成功也直接影响到病人对护理工作的满意度。,11,业界荟萃,注意在护理的过程中融入,心理护理,也是非常重要的。,如何提高患者的满意度,比如,操作前的问候、介绍、告知，操作中的安慰与鼓励，操作后注意事项的交代,等，使患者在接受治疗时不紧张，并感到温心与舒心。,12,业界荟萃,从细微之处体现护理人员,人性化、亲情化,的服务内涵。工作中应耐心、热情、主动地接待每一位需要帮助的人，耐心解答病人及陪护提出的每一个问题，病人遇到困难时主动给予帮助,使病人感到家的温暖和亲人般的关怀,。,如何提高患者的满意度,13,业界荟萃,在给病人做治疗、护理时，,护士的目光与病人的目光处于同一水平线，避免一脚在门内，一脚在门外，手握门把手给病人一种随时准备离开的感觉。,如何提高患者的满意度,14,业界荟萃,要,积极主动,的为患者提供,优质服务,，并进行,换位思考,，经常与患者进行交谈询问，直接了解患者的真实感受，期望和需要，以及期望被满足的方式，要增强,责任感和慎独意识。,如何提高患者的满意度,15,业界荟萃,比如,主动地巡视病房,，不要总是等病人和病人家属来找你，不要仅仅在要换液体或拔针时才到病房。相反，每隔一小时主动巡视一次病房，这让患者真正体会到你的爱心和关心，也就在不知不觉中提升了病人的满意度。,如何提高患者的满意度,16,业界荟萃,我们平常如何做的？,17,业界荟萃,如何提高患者的满意度,热情主动,业务熟练,换位思考,爱心耐心,微笑服务,18,业界荟萃,提高病人的满意度并不是靠几次突击培训和几次测评来解决问题的，而在于规范护理工作的每一个细节问题，并将这些小的细节问题处理得当，工作中的错误和病人的抱怨就会减少，护理工作和病人的满意度也就上了一个更高的台阶！,19,业界荟萃,总之，,“,患者满意,”,这四个字看似简单，,但要完全达到这个标准，确是件不容易的事，但我相信消化内科在王主任的带领下，通过全体医护人员兢兢业业、脚踏实地的工作，,通过与患者心与心的交流，我们一定能得到病人的理解，提高患者的满意度，使消化科不仅服务江城人民，更能走出吉林，走向全国。,20,业界荟萃,21,业界荟萃,22,业界荟萃,谢谢,谢,谢,23,业界荟萃,