平衡记分卡及其在中国企业的实践教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,平衡记分卡,及其在中国企业的实践,目 录,绩效管理的需求与发展,平衡记分卡(TheBalancedScorecard),平衡记分卡在中国企业的实践,案例分析,绩效管理的需求与发展,平衡记分卡(TheBalancedScorecard),平衡记分卡在中国企业的实践,案例分析,防止“战略稀释”现象的发生,战略稀释是指公司管理层在经营过程中逐步淡化企业战略的指导作用。绩效考核将经营活动与战略相联系，层层分解的业绩指标能减少这种“稀释”并确保组织目标的达成。,绩效管理的需求与发展,增加业绩评估的维度,传统的企业内部管理与报告系统主要地考虑财务信息，如：预算计划的达成程度、权益报酬率、每股收益等。,当代企业的高级管理层要求的绩效管理能提供比传统会计角度更宽的视角，不但注重企业的投入与产出，而且要求从全面的角度来分析与看待企业的经营成果及其发展潜力。,绩效管理的需求与发展,增加业绩评估的维度(续),当代管理者,对管理信息的,要求：,层次高,范围广,战略性,长期的,各个层面的,传统的考核系统,对这些需求提供的,支持十分有限：,太详细,范围有限,短期的,突出财务数据,只报告过去,绩效管理的需求与发展,有利于组织中各个层面目标管理体系的实施,绩效管理体系有助于组织中各,个层面的目标管理体系的实施,，并激励每个任职者为达成公,司目标作出自己的贡献。,绩效管理的需求与发展,绩效管理体系被视作管理表盘，有助于管理人员：,评估经营流程中的强项与弱项,监控关键业绩指标,更好地了解影响业绩的根本原因,有助于战略决策,专注于问题或特例的解决,更有效地管理经营活动,管理表盘,绩效管理的需求与发展,近年的发展,当许多企业要求设计或重新设计并实施他们的绩效管理方案时，他们希望管理咨询顾问能为他们提供业绩考核结果与其他关键管理要素相联系的解决方案。,越来越多的企业采用“为绩效付薪”的支付理念，便是这种需求的体现。,绩效管理的需求与发展,近年的发展(续),各种绩效管理方法也得到了发展并作为“时尚”而被广泛地采用：,平衡记分卡(TheBalancedScorecard),价值为基础的管理(Value-basedManagement,VBM),经济附加值(EVA),绩效管理的需求与发展,绩效管理,的,的需求与,发,发展,平衡,记,记分卡(TheBalancedScorecard),平衡记分,卡,卡在中国,企,企业的实,践,践,案例分析,平衡记分,卡,卡,财务,的角度,客户,的角度,内部流程,的,的角度,学习与发,展,展的角度,远景,与,战略,价值,创造,近年来已,经,经被很多,跨,跨国公司,所,所采用，,并,并证明有,效,效的平衡,记,记分卡，,作,作为组织,业,业绩管理,的,的工具，,使,使业绩管,理,理成为企,业,业战略管,理,理体系的,一,一部分。,平衡记分,卡,卡不仅是,一,一种业绩,管,管理工具,，,，更是一,种,种新型的,战,战略管理,方,方法，它,提,提供了一,套,套在公司,各,各个层面,作,作出快速,、,、精确和,协,协作的决,策,策方法。,平衡记分,卡,卡的制定,原,原则,包括较少,的,的、简单,的,的、相关,的,的指标(15-25),将战略目,标,标、短期,目,目标和年,度,度预算相,连,连接,强调业绩,的,的前置和,后,后置指标,不仅仅局,限,限于财务,指,指标,在公司的,上,上下、左,右,右寻求平,衡,衡,平衡记分,卡,卡,平衡记分,卡,卡,平衡记分,卡,卡从四个,不,不同的侧,面,面，将企,业,业的远景,和,和战略转,化,化为目标,和,和考核指,标,标，从而,实,实现对企,业,业绩效进,行,行全方位,的,的监控与,管,管理，而,不,不仅仅局,限,限于财务,指,指标。,财务角度,我们以何,种,种形象展,现,现给股东/投资者,？,？,客户角度,我们以何,种,种形象,展现给客,户,户？,内部流程,角,角度,我们的经,营,营效率,如何？,学习与发,展,展角度,我们的员,工,工感觉,如何？,远景与战,略,略,平衡记分,卡,卡,平衡记分,卡,卡经营绩,效,效模型通,过,过一步一,步,步地、逻,辑,辑的“因,果,果”推导,，,，将经营,战,战略转化,为,为可操作,的,的行动目,标,标。,价值创造,战略1,战略2,战略3,财务指标,客户指标,内部流程,指,指标,学习与发,展,展指标,前置,后置,后置,前置,指标6,指标1,指标2,指标4,指标3,指标5,指标7,平衡记分卡,平衡记分卡,不,不仅仅是一,种,种日常的考,核,核方法，它,更,更是一个战,略,略管理系统,。,。,平衡记分卡,明确并解释,战,战略含义,明确远景,获得意见的,一,一致,计划与目标,设,设立,沟通与联系,战略反馈,教育,目标设立,将报酬与业,绩,绩考核相联,系,系,战略反馈与,回,回顾,战略修订,统一战略目,标,标,分配资源,建立里程碑,平衡记分卡,常,常用考核指,标,标,财务指标,收入增长,成本下降,投资回报率,资产回报率,创利能力,学习与发展,指,指标,员工满意度,技术创新能,力,力,客户指标,市场占有率,客户保有率,客户创利能,力,力,客户满意度,内部流程指,标,标,质量提高能,力,力,流程改善能,力,力,对市场需求,的,的反应时间,生产率,财务角度主,要,要考核提供,给,给股东的最,终,终价值。,财务指标可,以,以划分为四,个,个不同的类,别,别：,其他三个“,角,角度”的目,标,标与考核指,标,标将支持,所需达成的,财,财务目标。,股东价值,资产利用,成本下降,收入增长,平衡记分卡,财务角度,平衡记分卡,财务角度,对于不同的,企,企业，财务,考,考核指标因,其,其所处企业,生,生命周期、,市,市场环境的,不,不同而不同,。,。,财务考核指,标,标,收入增长,降低成本/,提,提高生产率,资产利用率,不同产品的,销,销售增长率,来自新产品,、,、新服务和,新,新客户的收,入,入增长,人均营业收,入,入额,经济附加值,投资额(占,销,销售额的%),研发(占销,售,售额的%),目标客户群,占,占有率,交叉销售,产品新用途,开,开发后的收,入,入增长,客户和产品,线,线的赢利能,力,力,客户和产品,线,线的赢利能,力,力,不能带来利,润,润的客户比,例,例,与竞争者成,本,本比较,成本下降率,间接费用(,占,占销售额的%),营运资本周,转,转率(现金,现金的循,环,环),投入资本回,报,报率,资产利用率,单位成本(,产,产品的单位,成,成本、每项,交,交易的单位,成,成本),回收期,收成,期,保持,期,成长,期,企业,所处,生命,周期,平衡记分卡,客户角度,客户角度是,指,指以客户的,眼,眼光来看待,企,企业的经营,活,活动。,客户指标划,分,分为以下五,种,种类别：,客户满意度,市场份额,获利率,赢得客户,留住客户,这一企业业,绩,绩关键指标,会,会驱动其他,客,客户,考核指标,平衡记分卡,内部流程,内部流程角,度,度关注能提,升,升企业经营,水,水平的关键,流,流程。,内部流程指,标,标划分为以,下,下三种不同,的,的类别：,选择/确定,市,市场,开发,产品,提交,产品/服务,客户服务,客户需求,得到满足,确定,客户,需求,研发流程,经营流程,售后服务,流程,形成,产品/服务,平衡记分卡,学习与发,展,展,学习与发展,主,主要跟踪三,个,个核心考核,指,指标，他们,是,是平衡记分,卡,卡前述三个,方,方面取得出,色,色成果的基,础,础。,员工保留率,员工生产率,结果,员工满意度,系统与技术,员工技能,与核心能力,企业文化,员工满意，,则,则能留住员,工,工同时能提,高,高生产率,指标的因果,关,关系：,战略是一组,因,因与果的假,设,设。这种因,果,果关系可以,用,用“如果,那,那么”来表,述,述。如：,如果我们提,高,高员工的技,能,能，那么产,品,品质量和服,务,务将得到提,高,高。,如果产品质,量,量和服务提,高,高，那么按,时,时交货率将,得,得到改善。,如果按时交,货,货率得到改,善,善，那么客,户,户忠诚度会,提,提高。,如果客户忠,诚,诚度提高，,那,那么资产回,报,报率将得到,改,改善。,平衡记分卡-考核指标,产品质量,和服务,按时交货率,增加客户,忠诚度,资产回报率,员工技能,举例:指标,的,的因果关系,化学银行收,入,入增长战略,(采用平衡,记,记分卡的方,法,法),提高收益,提高,技能计划,报酬系统与,业绩考核的,相关性,员工满意度,理解不同,层面的,客户需要,开发新产品,产品的,交叉销售,增加客户,满意度,扩大收入,组合,学习与发展,内部流程,客户,财务,平衡记分卡-考核指标,前置与后置,：,：,一张好的平,衡,衡记分卡应,该,该是结果(,后,后置指标),和,和符合组织,经,经营战略的,业,业绩驱动因,素,素(前置指,标,标)的有机,组,组成。,没有业绩驱,动,动因素的结,果,果指标无从,证,证明它们是,否,否能达成或,如,如何达成。,结果指标表,明,明组织内部,的,的改善，最,终,终将反映出,财,财务指标的,改,改善。,平衡记分卡,考核指标,平衡记分卡,考核指标,战略结果考,核,核指标(后,置,置指标),员工生产率,每个员工的,销,销售收入，,或,或,每个销售人,员,员的销售收,入,入,。,业绩驱动因,素,素,(前置指标),各产品线销,售,售人员需要,的,的培训小时,数,数,提供的新岗,位,位在一个月,内,内到岗的%,。,战略思想,重新设计员,工,工的发,展流程,明确战略任,务,务,建立核心能,力,力蓝图,评估现有员,工,工的能力,预测需求,确定差距,建立员工发,展,展计划,战略目标：,“开发核心,能,能力以支持,销,销售流程”,前置与后置,举,举例：,平衡记分卡-举例,总而言之，,虽,虽然每一个,目,目标和考核,指,指标都是以,流,流程为基础,而,而设立的，,但,但最终均严,格,格地与财务,结,结果相连接,。,。,收入增长战,略,略,生产率战略,财务角度,客户角度,学习与发展,角,角度,内部流程角,度,度,“从现有客,户,户处通过扩,大,大收入来源,来,来提高稳定,性,性”,“通过将客,户,户转到低成,本,本高利润的,分,分销渠道以,提,提高运营效,率,率”,提高利润率,扩大收入来,源,源,增加客户对,我,我们产品的,信,信心,通过提高售,后,后服务增加,客,客户满意度,了解细分市,场,场的客户需,求,求,交叉销售产,品,品,转向适当的,渠,渠道,提供快速回,复,复,开发新产品,问题最小化,开发战略技,能,能,与个人发展,挂,挂钩,为XYZ电,脑,脑制造商设,计,计的框架性,的,的平衡记分,卡,卡,创造,价值,提高员工的,生,生产效率,沟通战略信,息,息,举例：,绩效管理的,需,需求与发展,平衡记分卡(TheBalancedScorecard),平衡记,分,分卡在中国,企,企业的实践,案例分析,平衡记分卡,在,在中国企业,的,的实践,趋势-,越,越来越多的,企,企业高级管,理,理人员认识,到,到绩效考核,的,的重要性,随着一波组,织,织结构重组,与,与流程重组,的,的热潮，许,多,多企业的高,级,级管理层认,识,识到有效地,计,计划、考核,与,与管理经营,活,活动是企业,长,长期目标达,成,成的关键。,他们需要能,帮,帮助他们将,计,计划、考核,和,和管理紧密,相,相联的方法,与,与工具或解,决,决方案，从,而,而帮助他们,达,达成长/短,期,期目标。平,衡,衡记分卡正,是,是这样一种,工,工具。,存在的问题-,(1)企业,高,高级管理层,对,对平衡记分,卡,卡价值的认,识,识不足,通常，平衡,记,记分卡仅仅,被,被当作一种,绩,绩效考核的,工,工具，或,平衡记分卡,被,被当作绩效,管,管理的工具,很少的公司,将,将平衡记分,卡,卡当作战略,管,管理的工具,平衡记分卡,在,在中国企业,的,的实践,存在的问题-,(2)企业,的,的远景、目,标,标,不清晰,缺乏符合组,织,织发展的远,景,景、战略,具有远景、,战,战略和年度,经,经营目标，,但,但不明确,只有短期经,营,营目标,平衡记分卡,在,在中国企业,的,的实践,存在的问题-,(3)企业,的,的组织架构,、,、业务流程,不,不支持平衡,记,记分,卡方法的应,用,用,一些企业的,组,组织架构存,在,在的主要问,题,题包括：权,责,责不清，沟,通,通不畅，定,位,位不准，如,：,：部门之间,职,职责重叠或,出,出现“真空,”,”地带；,一些企业的,业,业务流程存,在,在的主要问,题,题包括：流,程,程管理部门,应,应具备的功,能,能不完全，,造,造成管理脱,节,节等。,平衡记分卡,在,在中国企业,的,的实践,存在的问题-,(4)企业,的,的平衡记分,卡,卡方案由企,业,业内部小组,设,设计与推广,内部小组成,员,员与企业内,高,高级管理人,员,员进行访谈,时,时，难以了,解,解到清晰、,明,明确的企业,发,发展战略,由于对战略,的,的了解不全,面,面，内部小,组,组常常难以,正,正确选择业,绩,绩考核指标,，,，尤其是考,核,核指标之间,的,的因果关系,设计出的绩,效,效管理方案,难,难以符合企,业,业的真正需,要,要,平衡记分卡,在,在中国企业,的,的实践,存在的问题-,(5)企业,内,内部对平衡,记,记分卡的宣,传,传、沟通及,培,培训不够,对高级管理,层,层的宣导,对中层管理,人,人员的宣传,与,与培训,对普通员工,的,的宣传,平衡记分卡,在,在中国企业,的,的实践,存在的问题-,(6)企业,在,在技术上的,投,投入或准备,不,不足,大部分的国,内,内企业采用,下,下述前两种,方,方式，影响,了,了数据统计,的,的及时性、,完,完整性与准,确,确性。,完全采用手,工,工记录绩效,数,数据,部分采用手,工,工，部分采,用,用电脑记录,很少公司完,全,全采用管理,信,信息系统采,集,集并统计数,据,据、生成各,类,类报表,平衡记分卡,在,在中国企业,的,的实践,存在的问题-,(7)内、,外,外部管理统,计,计信息匮,乏,乏,企业内部缺,乏,乏经营、管,理,理数据的积,累,累,市场上难以,找,找到行业基,准,准数据,平衡记分卡,在,在中国企业,的,的实践,解决方法概,要,要-,帮助企业高,级,级管理层加,强,强对平衡记,分,分卡价值的,认,认识,明确企业的,远,远景、战略,与,与目标,平衡记分卡,方,方案的设计,与,与推广应该,是,是“外脑+,内,内脑”,强调企业内,部,部对平衡记,分,分卡的宣传,、,、沟通及培,训,训,加强企业在,技,技术上的投,入,入,平衡记分卡,在,在中国企业,的,的实践,绩效管理的,需,需求与发展,平衡记分卡(TheBalancedScorecard),平衡记分卡,在,在中国企业,的,的实践,案例分,析,析,战略目标,考核指标,业绩标准,F1资本,收,收益率提,高,高ABC公,司,司的资本收,益,益率并维持,该,该水平，超,过,过我们的竞,争,争对手。,F2提高,边,边际收益,对,对高边际收,益,益的产品线,，,，通过提高,销,销量来增加,公,公司的边际,收,收益。,F3总成,本,本最小化,通,通过组合价,值,值链中的各,个,个环节，获,得,得最低的完,全,全分摊的总,成,成本，以达,到,到并保持竞,争,争优势。,资本收益率,总收入.,销售收益率,目标产品线,的,的销量,相对于计划,的,的总成本,资本,收益率,总成本,最小化,收入增长,案例分析,财,财务角度,资本收益率12%,ABC公司,有,有两部分市,场,场：零售和,大,大客户,树立良好的,品牌形象,恪守信用,与分销商建,立,立合作关系,大客户希望,成,成为业务合,作,作伙伴,零售商一般,要,要求供货准,时,时、产品规,格,格齐全,树立品牌以,吸,吸引更多的,客,客户,案例分析,客,客户角度,C1树立,良,良好的品牌,形,形象从产,品,品质量和创,新,新的角度，,沟,沟通并显示ABC公司,的,的信誉，使,得,得客户价值,最,最大化。,C2恪守,信,信用通过,为,为我们的客,户,户准时交货,、,、备齐不同,规,规格的货物,，,，来加强我,们,们的信誉。,C3与分,销,销商建立合,作,作关系与,我,我们的分销,商,商建立密切,的,的工作关系,，,，确保我们,的,的客户对我,们,们的产品满,意,意。,在关,键,键客,户,户市,场,场与,竞,竞争,者,者比,较,较售,价,价,来自,新,新产,品,品的,收,收入,目标,市,市场,的,的客,户,户保,有,有率,大定,单,单占,销,销售,额,额的,比,比例,客户/分,销,销商,调,调查,树立,良,良好,的,的品,牌,牌形,象,象,与分,销,销商,建,建立,合,合作,关,关系,恪守,信,信用,案例,分,分析,客,户,户角,度,度,战略,目,目标,考核,指,指标,业绩,标,标准,客户,需,需求,得到,满,满足,I1,领,领,导,导产,品,品创,新,新,为,为了,改,改善,我,我们,在,在行,业,业中,的,的地,位,位而,创,创新,。,。,I2,供,供,货,货商,管,管理,更,紧,紧密,地,地与,我,我们,的,的供,货,货商,合,合作,以,以保,持,持一,种,种牢,固,固的,、,、互,惠,惠互,利,利的,合,合作,关,关系,。,。,I3,升,升,级,级和,设,设备,利,利用,为,设,设备,升,升级,并,并确,保,保最,优,优以,降,降低,运,运营,成,成本,。,。,I4,增,增,加,加维,护,护效,率,率,增,增加,我,我们,的,的维,护,护以,使,使停,机,机时,间,间最,短,短。,I5,定,定,货,货流,程,程效,率,率优,化,化,定,定货,流,流程,效,效率,优,优化,以,以使,供,供货,更,更灵,活,活，,成,成本,更,更低,。,。,确定,客,客户,需求,领导,产品,创,创新,供货,商,商管,理,理,升级,和,和设,备,备利,用效,率,率,增加,维,维护,效,效率,定货,流,流程,效率,优,优化,产品,开,开发,供给,生产,满足,需,需求,产品,开,开发,周,周期,管道,运,运输,的,的产,品,品开,发,发项,目,目数,长期,合,合作,伙,伙伴,签,签约,数,数,单个,产,产品,成,成本,设备,升,升级%,预防,目,目的,的,的设,备,备维,护,护时,间,间占,总,总维,护,护时,间,间的%,故障,引,引起,的,的停,机,机时,间,间,单个,定,定单,的,的交,货,货成,本,本,单个,定,定单,的,的交,货,货时,间,间,案例,分,分析,内,部,部流,程,程角,度,度,战略,目,目标,考核,指,指标,业绩,标,标准,G1,信,信,息,息技,术,术的,应,应用,使,用,用信,息,息技,术,术以,使,使我,们,们的,员,员工,信,信息,共,共享,G2,创,创,立,立变,革,革文,化,化,增,增加,对,对员,工,工的,授,授权,，,，鼓,励,励团,队,队成,员,员间,的,的合,作,作并,支,支持,变,变革,。,。,G3,培,培,养,养世,界,界一,流,流的,工,工作,团,团队,开,发,发我,们,们员,工,工的,能,能力,，,，以,满,满足,现,现在,和,和未,来,来的,需,需要,。,。,员工使用信,息,息技术的%,文化调查,消除技能差,距,距,培训小时数,创立变革,文化,培养世界一,流,流的工作团,队,队,信息技术,的应用,案例分析,学,学习与发展,角,角度,战略目标,考核指标,业绩标准,财务角度,客户角度,内部流程,角度,学习与发展,角度,资本回报率,达,达到12%,总成本,最小化,增加销售收,入,入,树立良好的,品牌形象,建立与分销,商,商,的合作关系,恪守信用,领导行业的,创新,定货流程,优化,建立良好的,供货商关系,设备升级,提高设备,维护效率,信息技术,的应用,开发变革文,化,化,培养世界一,流,流,的工作团队,案例分析-,平衡记分卡,因,因果关系图,谢 谢,1月-2321:40:1821:4021:401月-231月-2321:40,21:4021:40:181月-231月-2321:40:18,2023/1/621:40:18,