企业质量意识培训

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,质 量 意 识,转变观念,做好细节,提高产品质量,教学大,纲,质量意识,质量,的,相关知识,名幸集团经营理念,质量与,成本的,关系,质量意识,的建立,常,见,缺乏质量,意识,我们应,有的共,识,工作愉快,身体健康,家庭幸福,企,业,成,长,及,获,利,社,会风气,及人,们,生活的改善,企,业,个,人,社,会,三贏效果,我,们,追求三贏的效果,设计,Design,有需求的好,产品,价值创新,市场,Market,好的,产品,区,隔,竞争,者,生产,Production,更好的,产品,我,们理解,成功的秘,决,：,产品,！,产品,！,产品,！,产品,产品,面,对现实,产品,我们应,有的共,识,市场,产品,面,对现实,技术,为什么,我,不早,改变自己,的,观念,呢?,全因,为当,初,我改,变,了,自己,的,观念,!,1.,质量意识,观念改变,行动才会改变,行动改变,习惯才会改变,习惯改变,人生才会改变,小心我们的态度,美国西北大学理事会主席兼心理学博,士史各特说：,“,决定成功与失败的原,因，,态度比能力更重要,。,”,哈佛大学的一项研究表明：,成功、成,就、升迁等原因的,85%,是因为我们的,态度,，而仅有,15%,是由于我们的,专门技术,。,播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。性格，决定命运。形成性格要靠习惯，习惯又是由不断重复的行为而形成的，归根到底在于,行为,。,企业,核心才能,：企业优于,別人，且,为,別人,无,法取代的能力，是企,业,重要,无,形,资产,。能夠,创造绩效与利润,的能力。,一般而言，短交,货,期,、,低成本,、,快速,响应,系統,、,高度的,顾,客,满意、极,低的不良率,、,快速的研,发、,不,断,自我,创,新的能力,、,高度共,识,的企,业,文化,、灵,活的,财务投资,管理等都是,企,业,的核心才能,。,质量,企业的核心才能之一,减少缺陷,提高顾客满意度,缩短流程,质量管理的三大目标,21,世纪是质量的世纪,只有,100%,才算合格,对很多事情来说，,执行上的一点点差距，往往会导致结果上出现很大的差别,。,一位管理专家一针见血地指出，,从手中溜走,1%,的不合格，到用户手中就是,100%,的不合格,。,我们应该具备的个人信条应该是：,“我要做的事情，不会让任何人操心。任何事情，只有,100%,才是合格，,99,分都是不合格。,60,分就是次品、半次品。”,产品满,足,足客户,的,明确或,潜,潜在,需要,的,特性,产品符,合,合标准,要,要求,技术条,件,件、图,纸,纸、操,作,作指导,书,书、检,验,验文件,及,及标准,等,等,特性,何谓质,量,量,2.,质量,的,相关知,识,识,无,知,觉醒,启蒙,懂事,成熟,精,进,品,管,全面,质量,管理,的,质量,统计,进,检验员,化,作业者,领班,1900,1925,1950,1975,2000,时代的,前,前进,2.1.,质量,管理的,发,展史,6,品管,材料,机器,人,影,响,质,量,的,因,素,方法,环境,5,M 1 E,2.2.,影响质,量,量,的因素,1.,特性要,因,因,图,追原因,2.直,方,方,图,显,分布,3.柏,拉,拉,图,抓重,点,4.管,制,制,图,找,异常,5.散,布,布,图,看相,关,6.查,检,表,集,数据,7.,层,別法,作解析,2.3.,质量管,理,理,的七大,手,手法,1.,发掘问,题,题,2.,选定题,目,目,3.,追查,原因4.分析,资料,5.提,出,出,办法,6.,选择对,策,策,7.,草拟行,动,动,8.成,果,果比,较,9.,标准,化,2.4.,解决质,量,量问题,的九大,步骤,PLAN,计划,DO,实施,CHECK,检讨,ACTION,处置,再行,动,持续不,断,断循环,改,改进,2.5.,PDCA,管理,循环,戴明的,PDCA,循环（,续,续,1,）,A P,C D,A P,C D,A P,C D,A P,C D,A P,C D,A P,C D,处置,策划,检查,实施,A P,C D,A P,C D,戴明的,PDCA,循环（,续,续,2,）,PDCA,循环的,七,七个步,骤,骤,分析现,状,状，,发现问,题,题,。,分析质,量,量问题,中,中,各种影,响,响因素,。,找出影,响,响质量,问,问题的,主要原,因,因,。,针对主,要,要原因,，,，提出,解决措,施,施并执,行,行,。,检查执,行,行结果,是否达,到,到了预,定,定的目,标,标。,把成功,的,的经验,总,总结出,来,来，,制定相,应,应标准,。,把没有,解,解决或,新,新出现,的,的问题,转,转入下,一,一个,PDCA,循环,去解决,。,。,戴明,（,1900,年,10,月,4,日出生,，,，美国,）,）,持续不,断,断地改,进,进产品,和,和服务,质,质量。,提倡新,的,的质量,观,观念，,不,不容忍,劣,劣质产,品,品,。,摆脱对,大,大批检,验,验的依,赖,赖性，,要,要依靠,统,统计质,量,量控制,技,技术。,要求供,货,货者提,供,供质量,统,统计资,料,料。,持之以,恒,恒地改,进,进规划,、,、生产,和,和服务,过,过程的,质,质量,。,培训全,体,体员工,。,。,向全体,员,员工提,供,供合适,的,的、正,确,确的工,作,作工具,和,和工作,条,条件。,鼓励信,息,息沟通,。,。,鼓励不,同,同部门,协,协作解,决,决问题,。,。,不搞流,于,于形式,的,的质量,运,运动,。,取消定,量,量的工,作,作任务,标,标准，,通,通过持,之,之以恒,地,地改进,质,质量而,提,提高劳,动,动生产,率,率。,消除妨,碍,碍员工,工,工作热,情,情的障,碍,碍，以,提,提高工,作,作质量,。,。,通过不,断,断灌输,质,质量专,业,业知识,以,以适应,产,产品、,生,生产和,工,工艺迅,速,速更新,的,的需求,。,。,明确高,层,层次质,量,量管理,部,部门对,于,于质量,的,的永恒,义,义务。,戴明质,量,量管理,14,条,QIT,质量改,进,进,小組,选,定,题,目,2.6.,质量管,理,理,活,动,QCC,质量管,理,理,圈,MIR,质量,改善提,案,案,定,义,全面,质量管,理,理,是,公司,所有,阶层,的全体,员工,为达,成,顾客满,意,意,所做的,一,一,种,承,诺,也就,是,是,对,所有,产品,和,服务质,量,量,作持,续,不,断,的改,进。,2.7.全,面,面,质量,管理,3.,全员参,与,与,-,唯有全,员参与,来,来推动,、,、,改,变,和行,动,才能,达,成,持续不,断,断,的,改进。,2.8.,全面,质量,管理基,本,本要求,2.,持续不,断,断,的改,进,-,要,持续,領先,必,必,须不断,改,进。,1.,顾,客,为,先-,顾,客永,远,第一,顾,客包括,公,公司內部以及外部的,顾,客,。,顾,客,为,先,了解你,的,的顾客,顾客的,四种类型,内部顾客,中间顾客,外部顾客,竞争者顾客,过程定,义,义,Process,过程,Input,输入,Output,输出,With what,用那些,With Who,跟谁做,How,如何做,What result,测量方法,乌龟图,过程方,法,法,顾,客,要求,管理,职责,资源,管理,测量,分析,和改善,产品实现,满,意,顾,客,质量管理体系,的持续改进,产品,增值,质量管,理,理的基,本,本原则,PROCESS,OUTPUT,INPUT,不接受,不,不良,不制造,不,不良,不流出,不,不良,4.,1.,品质改,善,善与成,本,本,为什么,要,要进行,品,品质改,善,善活动,?,品质改,善,善活动,前,前后不,良,良率？,4.2.客,户投诉,与,与,成本,丟,单,退货,/,赔偿,等.,4.,质量与,成本的,关系,10,年,9,月,11.92%,11,年,2,月,6.33%,11,年,4,月第一,周,周,5.02%,补救是,一,一柄,“,双刃剑,”,，有可,能,能对企,业,业形象,造,造成伤,害,害。就,像,像一个,人,人买了,一,一个名,贵,贵的瓷,器,器，如,果,果不小,心,心摔碎,了,了，尽,管,管修补好了，,但,但由此,而,而形成,的,的裂缝却,会,会永远,地,地存在下去。,补救与,顾,顾客忠,诚,诚,很遗憾，这并不是我想要的,。,不满足,顾,顾客要,求,求的后,果,果,失去顾,客,客的代,价,价,把一个,现,现有顾,客,客培养,成,成一个,忠,忠诚顾,客,客的费,用,用（,1,）,赢得一个,新,新顾客的,费,费用（,5,）,重新赢得,一,一个不满,意,意顾客的,费,费用（,12,）,5.1,质量,管理的五,不,不,放过,原,则,5.,质量意识,的建立,5.有效,措,措施不,纳入,不放,过,-,标准,化,4.,纠正,措施不,验证,不放,过,-成,果,果,比较,3.,纠正,措施不,落实,不放,过,-,草拟行动,2.,责任,分不清,不,不放,过,-,选择对策,1.原因找不到,不,不放,过,-,追查,原因,质量,管理中需,做,做到:,5.2,制造单位,过,过,程,质量,管理的四,不,不政策,一,不:不,制造,不良品,做合格品,二,不:不,接,收不良品,用合格品,三不:,不,不流,出,不良品,给合格品,四不:,不,不出,货,不良品,卖合格品,5.,质量意识,的建立,5.,质量意识,的建立,质量检验,异,异常,质量异常,报,报告,停机或停,产,产,原因分析,通知责任,单,单位采取,纠,纠正,改善措,施,施并,回复对策,改善效果,验证,NG,OK,合格,继续生产,追溯,已制品,进,行再,确认,不,合格,品扣留,按不,合格,品,处,理流程作,业,NG,放行,OK,5.4,质量异常,处,处理,流程,质量,再,确认,质量,再,确认,不合格品,IQC,标示,&,隔离,NG,OK,FQC,IPQC,返,工,特采,报废,挑,选,下一,工序,OK,NG,不可,返,工,5.5,不,不合格品,处,理流程,5.,质量意识,的建立,6.,常见缺乏,质,质量意识,1.超,差产,品,侥幸,使用.,2.,工序突变,在,公差,內,突变视为,正常.,导致,后果,1.,装,配,工序,不,合格,上升.,2.不,合格,品流出,厂,外,客,诉隐患,缺乏质量,意,意识,尺寸超差0.01,mm,从,上限跑下,限,限!,公差变异,上次都沒,问题,这,次肯定不,会,有,问题,的!,反正在,公差,內,管他呢!,习惯,成自然,不,不良,当,良品,导致,后果,客户,抱怨,质量,不良,一直都是,这样,应该没问,题,题,旧观念常识,缺乏质量,意,意识,自主,检,查不落,实,导致后果,异常发生,不能,及时发现,1.后,工序,不,合格,率上升.2.不,合格,品流出,厂,外,客,诉隐患,弄,虚,作假,哎呀,这,台,设备,很,稳,定,不,会,有,问题,啦!放心,的,的,填,吧!,瞧他,可,真,真笨,这,台,设备,已有1,个,月,没,有,问题,还,要,确认,!,缺乏质量,意,意识,物料標示,不,不清.,导致,后果,不,合格,品,与合格,品,混在一块,混,杂产,品流出,厂,外,客,诉,抱怨,整理,整,顿,就放在,这,好了,等,會我,马,上來拿,.,咦!,这,是什么,产品,?,干脆,报废,咦,!,这,是什么,产,品?,看起來是,合格,品,装上,使用.,缺乏质量,意,意识,小事,变,大事,小小,错误嘛,表,单错误,为,何,屡屡,再犯,缺乏质量,意,意识,忽视影响,产,产品质量,隐,隐患,客,户报,怨,那边,在施工,灰尘,好大呀,！,小小,灰尘,不用管它,缺乏质量,意,意识,标准,制定不,明确,导致,后果,执行状况,因人而,异,客户抱怨,这个,作,业标,准到,底是何意,思,思?,可能是,就,这样,做吧!,缺乏质量,意,意识,1.,质量意识,淡,淡薄,