第13讲激励原理

The first,The second,The third,The fouth,The fifth,*,Title,南京理工大学经济管理学院,第十三章,激,激励原,理,理,说明人的,行,行为产生,的,的原因,介绍主要,的,的激励理,论,论,探讨有效,激,激励的方,法,法,本章导入,飞翔的蜘,蛛,蛛,一天，我,发,发现，一,只,只黑蜘蛛,在,在后院的,两,两檐之间,结,结了一张,很,很大的网,。,。难道蜘,蛛,蛛会飞？,要,要不，从,这,这个檐头,到,到那个檐,头,头，中间,有,有一丈余,宽,宽，第一,根,根线是怎,么,么拉过去,的,的？后来,，,，我发现,蜘,蜘蛛走了,许,许多弯路,从一个檐,头,头起，打,结,结，顺墙,而,而下，一,步,步一步向,前,前爬，小,心,心翼翼，,翘,翘起尾部,，,，不让丝,沾,沾到地面,的,的沙石或,别,别的物体,上,上，走过,空,空地，再,爬,爬上对面,的,的檐头，,高,高度差不,多,多了，再,把,把丝收紧,，,，以后也,是,是如此。,信念是一,种,种无坚不,催,催的力量,，,，当你坚,信,信自己能,成,成功时，,信,信念必将,激,激励着你,走,走向成功,。,。,第一节,行,行为、动,机,机与激励,对于激励,，,，管理者,关,关心的是,如,如何控制,或,或引导人,的,的行为，,以,以使其产,生,生组织所,希,希望的行,为,为：怎么,样,样使人做,某,某事。,为此，我,们,们就要了,解,解：人为,什,什么愿意,做,做某事。,也,也就是了,解,解人的行,为,为产生的,原,原因。,而要探究,人,人的行为,产,产生的原,因,因，就要,先,先了解：,人,人是什么,，,，即要研,究,究人的基,本,本性质。,人性模式,行为理论,关于人的学说,动机理论,激励理论,人的本质,(人是什么),行为产生,(人为何愿意做某事),行为控制,(如何使人做某事),人性,动力机制,激励机制,一、关于,人,人性的学,说,说,1,、理性,VS,感性,理性模式,认,认为，人,是,是非常理,智,智的实体,，,，人的行,为,为依据于,他,他们的理,性,性思考，,持,持有这种,观,观点的管,理,理人员一,般,般在理性,的,的基础上,与,与员工交,往,往，处事,严,严肃认真,。,。,感性模式,认,认为，人,的,的行为主,要,要是由感,情,情支配的,，,，而且其,中,中的许多,感,感情是不,可,可控制的,，,，持有这,种,种观点的,管,管理者与,员,员工打交,道,道时，总,是,是力图揭,示,示出支配,员,员工行为,的,的心理因,素,素。,一、关于,人,人性的学,说,说,2,、行为主,义,义,VS,人本主义,行为主义,认,认为，人,行,行为的形,成,成主要取,决,决于其所,处,处的环境,。,。沃森曾,提,提出，在,他,他所指定,的,的环境中,，,，他可以,把,把一个健,康,康的婴儿,培,培养成任,何,何一个行,业,业中的专,家,家，至于,这,这孩子的,先,先天因素,都,都无所谓,。,。根据这,种,种观点，,管,管理者可,以,以通过改,变,变环境的,办,办法使员,工,工做出组,织,织所期望,的,的任何行,为,为。,人本主义,认,认为，人,是,是复杂的,动,动物，人,能,能通过自,觉,觉的思维,来,来克服非,理,理性的冲,动,动，从而,控,控制自己,的,的行为和,命,命运。因,此,此，管理,者,者可以通,过,过教育等,手,手段来提,高,高下属的,觉,觉悟，并,充,充分发挥,其,其积极性,。,。,一、关于,人,人性的学,说,说,3,、经济人,VS,社会人,根据经济,人,人的观点,，,，人的行,为,为受自我,利,利益的支,配,配。持有,这,这种观点,的,的管理者,，,，常常把,金,金钱作为,促,促使下属,努,努力工作,的,的主要手,段,段。,社会人的,观,观点认为,，,，每个人,都,都渴望个,人,人的成长,、,、发展和,自,自我完善,。,。坚持这,种,种观点的,管,管理者一,般,般致力于,建,建立一种,使,使人们能,实,实行自我,指,指导并因,而,而得以充,分,分发挥其,才,才能的环,境,境。,一、关于,人,人性的学,说,说,4,、,X,理论和,Y,理论,X,理论认为,，,，员工天,性,性好逸恶,劳,劳，逃避,责,责任，安,于,于现状，,缺,缺乏创造,性,性，以自,我,我为中心,，,，漠视组,织,织要求；,管,管理者需,要,要对他们,采,采取强制,措,措施或惩,罚,罚的办法,，,，迫使他,们,们实现组,织,织目标。,Y,理论认为,，,，员工有,很,很强的自,我,我控制能,力,力，责任,心,心强，富,有,有创造力,，,，管理者,只,只需要做,适,适当的引,导,导即可发,挥,挥他们的,积,积极性。,二、动机,理,理论,人之所以,会,会采取某,种,种特定的,行,行为是由,其,其动机所,决,决定的,一个人愿,不,不愿意从,事,事某项工,作,作，干劲,是,是大还是,小,小，全取,决,决于他是,否,否具有进,行,行这项工,作,作的动机,及,及动机的,强,强弱。,动机,是,鼓励和引,导,导一个人,为,为实现某,一,一目标而,行,行动的内,在,在力量。,二、动机,理,理论,1,、动机的,形,形成,动机是驱,使,使人产生,某,某种行为,的,的内在力,量,量，是个,体,体和环境,相,相互作用,的,的结果。,形,形成动机,的,的条件是,：,：,（,1,）内在的,需,需要、欲,望,望；,（,2,）外部的,诱,诱导、刺,激,激。,其中内在,的,的需要是,使,使人产生,某,某种动机,的,的根本原,因,因。,2,、动机的,功,功能,（,1,）唤起功,能,能：动机,能,能唤起人,的,的行为；,（,2,）维持功,能,能：动机,能,能维持人,的,的行为趋,向,向一定的,目,目标；,（,3,）强化功,能,能：动机,会,会使行为,持,持续下去,或,或产生更,强,强烈的行,为,为，趋向,更,更高的目,标,标。,三、激励,机,机制,行为,结果,动机,激励手段,行动条件,内在需求,个人能力,结果感知,组织目标,个人目标,价值观,奖惩,教育,培训,宣传,规章,激励机制,示,示意图,三、激励,机,机制,根据上图,，,，激励的,基,基本原理,如,如下：,动机的形,成,成,行为的产,生,生,行为的持,续,续和改变,工作业绩,（,（,P,）是能力,（,（,A,）与动机,（,（,M,）的函数,P=f(AM),三、激励,机,机制,工作业绩,能力,动机,先天遗传,后天学习,需求,刺激,知觉,生理的,社会的,心理的,金钱,承认,工作内容,工作环境,发展机会,自我感知,感知方式,抱负,作为管理,者,者，你认,为,为可以通,过,过图中的,哪,哪些因素,来,来影响下,属,属的行为,。,。,第二节,内,内容型激,励,励理论,激励理论,着重点,代表理论,内容型,从研究需求入手，着重探讨什么东西能使一个人采取某种行为,需求层次理论,ERG,理论,成就激励论,双因素理论,行为改造型,从行为控制着手，着重探讨如何引导和控制人的行为,归因理论,强化理论,过程型,研究一个人被打动的过程，着重研究行为产生、发展、改变和结束的过程,期望理论,公平理论,一、马斯,洛,洛的需求,层,层次理论,生理需要,安全需要,社交需要,尊重需要,自我实现,的,的需要,需求相对强度,心理发展水平,生理 安全 社交 尊重 自我实现,马斯洛,(AbrahamH.Maslow,1908-1970),美国人，,管,管理心理,学,学家。,需要层次,论,论是研究,人,人的需要,结,结构的理,论,论。,需要层次,论,论的构成,根,根据三个,基,基本假设,：,：,只有,未,未满足的,需,需要才能,影,影响人的,行,行为。,人的,需,需要按重,要,要性和层,次,次性排成,顺,顺序。,当人,的,的低层次,需,需要得到,满,满足后才,会,会追求高,一,一层次的,需,需要。,需求层次,理,理论,生理需要,安全需要,社交需要,自尊需要,自我实现,需,需要,需求层次,理,理论,自我实现需要,尊重需要,社交,(,归属,),需要,安全需要,生理需要,需要层次,满足方式,挑战性项目,创新与,创造机会,培训,重要项目,赏识,显赫的办公位置,朋友,权贵,上级,顾客,工作保证,;,医疗人寿保险,;,安全规则,基本工资,工作机会,温暖,饮水,工作餐,一、马斯,洛,洛的需求,层,层次理论,1,、人的需,要,要是分等,分,分层的，,呈,呈阶梯式,逐,逐级上升,2,、需要的,存,存在是促,使,使人产生,某,某种行为,的,的基础,正因为人,的,的需要是,不,不同，所,以,以要调动,人,人的积极,性,性，就必,须,须针对不,同,同的人，,引,引导其满,足,足不同层,次,次的需求,。,。,P335,表,13-1,3,、当某种,需,需要得到,满,满足以后,，,，这种需,求,求也就失,去,去了对行,为,为的唤起,作,作用,二、阿德,弗,弗的,ERG,理论（自,学,学篇）,1,、人的需,要,要归结为,三,三种,生存需要,（,（,E,）,相互关系,需,需要,(R),成长需要,(G),2,、三种需,要,要并不都,是,是生来就,有,有的，有,的,的是通过,后,后天培养,产,产生的,3,、三种需,要,要之间存,在,在多样化,关,关系,三、麦克,莱,莱兰的“,成,成就激励,理,理论”（,自,自学篇）,1,、除了生,理,理需要外,，,，其它需,要,要都是友,谊,谊需要、,权,权力需要,和,和成就需,要,要,2,、具有强,烈,烈的成就,需,需要的人,往,往往有三,个,个方面的,共,共同特征,喜欢能够,发,发挥独立,解,解决问题,能,能力的工,作,作环境,倾向于谨,慎,慎地确定,有,有限的成,就,就目标,希望得到,对,对他们工,作,作业绩的,不,不断反馈,3,、培养人,们,们高成就,需,需要的方,法,法,双因素理,论,论是,1959,年由美国,的,的赫兹伯,格,格提出的,，,，其主要,内,内容有：,个人对工,作,作的态度,决,决定着任,务,务的完成,情,情况。,传统的“,不,不满意,不满意”,观,观念是不,确,确切的。,导致工作,满,满意的因,素,素与导致,工,工作不满,意,意的因素,是,是不同的,。,。,保健因素,与,与工作环,境,境条件或,外,外部因素,有,有关,而激励因,素,素则与工,作,作本身的,特,特点和工,作,作内容或,内,内在因素,有,有关。,调动人的,积,积极性要,从,从激励因,素,素着手。,四、赫茨,伯,伯格双因,素,素理论,（,1,）保健因,素,素（外界,环,环境）：,金,金钱、地,位,位、安全,、,、工作环,境,境、公司,政,政策、行,为,为管理和,监,监督方式,、,、人际关,系,系等。,（,2,）激励因,素,素（工作,本,本身）：,工,工作富有,成,成就感和,挑,挑战性、,工,工作成绩,得,得到认可,、,、在职业,上,上能得到,发,发展等。,这类因素,的,的改善，,能,能够激励,员,员工的工,作,作热情，,从,从而提高,生,生产率。,若,若处理不,好,好，也能,引,引起员工,的,的不满，,但,但影响不,是,是很大。,传统模型,与,与双因素,模,模型的区,别,别,传统模型,：,：,满意,不满意,双因素模,型,型：,满意,没有满意,激励因素,保健因素,不满意,没有不满,意,意,满意,不满意,1,、满意的,对,对立面是,没,没有满意,，,，不满意,的,的对立面,则,则是没有,不,不满意。,2,、激励因,素,素是以人,对,对工作本,身,身的要求,为,为核心的,3,、只有激,励,励因素的,满,满足，才,能,能激发人,的,的积极性,光干活无报酬,不满意,（无保健因素）,工作有报酬,没有不满意,（有保健因素）,不表扬不授权,没有满意,（无激励因素）,给予赞赏、发展的机会满意,（有激励因素）,第三节,过,过程型激,励,励理论,一、期望,理,理论,期望理论,是,是美国学,者,者弗鲁姆,在,在,1964,年提出的,，,，他认为,，,，只有当,人,人们预期,到,到某一行,为,为能给个,人,人带来既,定,定结果，,