某公司项目调查问卷报告

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit title style,第,81,页,文件名 (,File Name):,转变准备度调查问卷分析报告,.ppt,创建人 (,Prepared By): Winnie Wu,审核人(,Reviewed By):Michael Ding,苏州供电公司,业务流程优化设计项目,转变准备度调查问卷分析报告,目录,转变准备度问卷调查简介,转变准备度调查问卷结果分析,转变准备度问卷调查总体情况分析对公司的评价部分,转变准备度问卷调查详细因素分析对公司的评价部分,转变准备度问卷调查总体情况分析对项目的理解情况部分,转变准备度问卷调查详细因素分析对项目的理解情况部分,转变准备度问卷调查简介,转变准备度问卷调查简介,转变准备度问卷调查的目的：,让苏州供电公司的全体员工对本次业务流程优化设计项目和公司目前的状况表达自己的观点，并提出对未来发展的想法和建议，提升员工的参与程度。,了解员工对,业务流程优化设计项目,推行的想法与心态和组织对转变的准备程度，找出影响项目推行的主要动力和障碍。,制定具有针对性的转变管理工作计划和沟通计划，来促成与管理员工的思想和行为的转变，以期获得良好的项目成效。,转变准备度问卷调查简介(续),转变准备度问卷调查的方法：,埃森哲咨询公司预备了一份调查问卷，问卷内容分为两大部分：,对于公司的综合评价部分(155题),组织转变准备度及管理层对转变支持度,转变愿景,领导能力,公司内部沟通有效性,个人能力发展与团队合作,实现转变的架构,企业文化,绩效管理,员工对于苏州供电公司,业务流程优化设计项目,的认知和理解程度，以及对项目的看法和建议 (56,81,题),转变准备度问卷调查简介(续),调查范围和问卷发放方式：,此次转变准备度问卷调查的范围包括：,苏州供电公司,本部各业务职能部室的,员工,常熟、张家港、昆山、太仓、吴江和吴城,6,个市供电公司的部分员工,调查问卷以书面问卷形式发放，由员工不记名填写后，封入埃森哲咨询的统一信封中回收。,转变准备度调查问卷总体回收情况,此次转变准备度调查总共发放问卷,691,份，截止,9,月,26,日，回收问卷,691,份，,总体回收率达到,100,，其中有效问卷,684,份，废卷率为1.0，回收情况良好。,有很多员工针对各个题目涉及的方面进行了评论和注解，并为此次项目和苏州供电公司的发展提出了很多建议。因此，我们也相信，答案的真实程度应该是比较高的。,从问卷的回收情况来看，公司的各个部门对此次业务流程优化设计项目的认真程度和重视程度较高，有利于项目工作的进一步开展。,转变准备度问卷调查分析报告说明,分析报告说明:,员工针对问卷里的每条问题，根据对现状的评估进行评分，最高为6分（代表完全同意），最低为1分（代表完全不同意),均方差反映了观点的一致程度，均方差越高，则观点一致程度越低,所有数据的统计均以,有效问卷,为准,第一部分对公司的评价部分调查的结果反映员工对苏州供电公司的看法和现状评价，而有些看法和评价可能与苏州供电公司的实际情况不完全相同,第二部分对项目的理解部分调查的结果反映员工对于业务流程优化设计项目的认知和理解程度，以及对项目的看法和建议,本报告将不涉及对于苏州供电公司组织改进的各项内容的具体分析，但可以作为管理层改善管理状况的参考资料,除此份报告之外，另有一份记录员工评述的原话附件，供苏州供电公司管理层参考,数据统计说明,本报告中将对每个问题的平均得分和方差进行统计。,平均值代表所有数据的“中心”，计算公式为：,均方差也称样本标准差，代表样本的离散程度，在问卷调查结果中体现为对于问题答案的不一致程度。均方差越小，代表一致程度越高，均方差越大，则代表一致程度越低。均方差的计算公式为：,抽样调查结果一般不可避免地会有误差产生，因此所得数据可能不能完全符合实际状态，但仍可作为参考依据。,=,-,=,n,i,i,n,X,X,SD,1,2,1,),(,-,参与书面问卷调查的员工类型分析,参与调查的员工工龄分布,少于,1,年,0.29%,超过,10,年,65.50%,510,年,12.72%,15,年,7.75%,未填写的,13.74%,参与书面,问,问卷调查,的,的员工类,型,型分析,参与调查,的,的员工工,作,作性质分,布,布,物资,1%,生产、技,术,术,24%,工程,4%,营销,14%,计划,3%,人力资源,2%,信息技术,1%,会计和财,务,务,2%,行政、后,勤,勤,2%,政工系统,1%,监察审计,1%,安全监督,1%,未填写的,25%,其他,19%,参与调查,的,的员工工,作,作性质分,布,布,参与书面,问,问卷调查,的,的员工类,型,型分析,参与调查,的,的员工级,别,别分布,市公司各,部,部,门处室领,导,导,7%,市公司一,般,般,管理人员,7%,市公司下,属,属,单位部门,领,领,导,7%,市公司下,属,属,单,位,位,一,一,般,般,管,管,理,人,人,员,员,24%,其,他,他,19%,未,填,填,写,写,22%,市,公,公,司,司,下,下,属,属,单,位,位,领,领,导,导,班,班,子,9%,市,公,公,司,司,职,职,能,能,部,门,门,领,领,导,导,3%,市,公,公,司,司,领,领,导,导,班,子,子,2%,转,变,变,准,准,备,备,度,度,问,问,卷,卷,调,调,查,查,总,总,体,体,情,情,况,况,分,分,析,析,对,对,公,公,司,司,的,的,评,评,价,价,部,部,分,分,1.27,1.15,1.18,1.17,1.25,1.23,1.16,1.31,3.72,4.27,3.72,3.91,3.97,4.07,4.20,3.83,0,1,2,3,4,5,6,调,查,查,发,发,现,现,对,对,公,公,司,司,现,现,状,状,的,的,综,综,合,合,评,评,价,价,转,变,变,愿,愿,景,景,领,导,导,能,能,力,力,公,司,司,内,内,部,部,沟,沟,通,通,有,有,效,效,性,性,个,人,人,能,能,力,力,发,发,展,展,与,与,团,团,队,队,合,合,作,作,实,现,现,转,转,变,变,的,的,架,架,构,构,企,业,业,文,文,化,化,绩,效,效,管,管,理,理,组,织,织,转,转,变,变,准,准,备,备,度,度,及,及,管,管,理,理,层,层,对,对,转,转,变,变,支,支,持,持,度,度,综,合,合,评,评,价,价,总,总,体,体,平,平,均,均,3.96,平均得分,均方差,现,状,状,综,合,合,评,价,价,总,总,体,体,平,平,均,均,:3.96,调,查,查,发,发,现,现,对,对,公,公,司,司,现,现,状,状,的,的,综,综,合,合,评,评,价,价,（,（,续,续,）,）,均,方,方,差,差,总,总,体,体,平,平,均,均,:,1.21,高,均,方,方,差,差,低,低,现,现,状,状,评,评,估,估,高,高,1.00,1.10,1.20,1.30,1.40,1.50,3.5,3.7,3.9,4.1,4.3,4.5,企,业,业,文,文,化,化,转,变,变,意,意,愿,愿,领,导,导,能,能,力,力,企,业,业,内,内,部,部,沟,沟,通,通,个,人,人,能,能,力,力,与,与,团,团,体,体,合,合,作,作,组,织,织,转,转,变,变,准,准,备,备,度,度,及,及,管,管,理,层,层,对,对,转,转,变,变,支,支,持,持,度,度,绩,效,效,管,管,理,理,实,现,现,转,转,变,变,构,构,架,架,调,查,查,结,结,果,果,启,启,示,示,由,转,转,变,变,准,准,备,备,度,度,问,问,卷,卷,调,调,查,查,总,总,体,体,分,分,析,析,显,显,示,示:,苏,州,州,供,供,电,电,公,公,司,司,推,推,行,行,业,业,务,务,流,流,程,程,优,优,化,化,设,设,计,计,项,项,目,目,的,的,推,推,动,动,因,因,素,素,在,在,于,于,：,：,员,工,工,对,对,公,公,司,司,非,非,常,常,忠,忠,诚,诚,，,，,以,以,在,在,苏,苏,州,州,供,供,电,电,公,公,司,司,工,工,作,作,为,为,荣,荣,员,工,工,对,对,转,转,变,变,有,有,相,相,对,对,良,良,好,好,的,的,心,心,态,态,和,和,认,认,识,识,，,，,比,比,较,较,认,认,同,同,组,组,织,织,的,的,转,转,变,变,管,理,理,层,层,受,受,员,员,工,工,的,的,信,信,任,任,和,和,认,认,可,可,，,，,显,显,示,示,相,相,当,当,的,的,威,威,信,信,苏,州,州,供,供,电,电,公,公,司,司,推,推,行,行,业,业,务,务,流,流,程,程,优,优,化,化,设,设,计,计,项,项,目,目,时,时,需,需,要,要,关,关,注,注,的,的,阻,阻,碍,碍,因,因,素,素,有,有,：,：,员,工,工,认,认,为,为,公,公,司,司,实,实,现,现,转,转,变,变,的,的,现,现,有,有,架,架,构,构,基,基,础,础,比,比,较,较,薄,薄,弱,弱,员,工,工,对,对,于,于,现,现,行,行,绩,绩,效,效,管,管,理,理,体,体,系,系,合,合,理,理,性,性,持,持,相,相,当,当,否,否,定,定,的,的,态,态,度,度,员,工,工,认,认,为,为,公,公,司,司,组,组,织,织,转,转,变,变,准,准,备,备,度,度,及,及,管,管,理,理,层,层,对,对,转,转,变,变,支,支,持,持,度,度,较,较,低,低,员,工,工,普,普,遍,遍,认,认,为,为,个,个,人,人,能,能,力,力,发,发,展,展,及,及,团,团,队,队,合,合,作,作,状,状,况,况,有,有,待,待,改,改,善,善,总,体,体,来,来,说,说,，,，,员,员,工,工,对,对,于,于,企,企,业,业,现,现,状,状,的,的,评,评,价,价,有,有,一,一,定,定,的,的,不,不,满,满,意,意,度,度,。,。,调,查,查,结,结,果,果,启,启,示,示,来,来,自,自,员,员,工,工,的,的,看,看,法,法,员,工,工,对,对,于,于,影,影,响,响,项,项,目,目,成,成,功,功,的,的,因,因,素,素,的,的,看,看,法,法:,苏,州,州,供,供,电,电,公,公,司,司,成,成,功,功,推,推,行,行,业,业,务,务,流,流,程,程,优,优,化,化,设,设,计,计,项,项,目,目,的,的,关,关,键,键,因,因,素,素,：,：,“,机,构,构,合,合,理,理,、,、,措,措,施,施,落,落,实,实,、,、,考,考,核,核,严,严,格,格,、,、,责,责,任,任,到,到,位,位,、,、,团,团,队,队,精,精,神,神,。,。,”,“,培养员,工,工对工,作,作的责,任,任感，,理,理清领,导,导思想,，,，确定,了,了制度,、,、规程,，,，整个,工,工作就,应,应该按,照,照规范,执,执行，,不,不能依,靠,靠长官,意,意志而,改,改变。,”,“,各级管,理,理人员,与,与领导,层,层对真,实,实情况,的,的反馈,是,是否全,面,面。,”,“,领导的,决,决心和,员,员工的,信,信心以,及,及恒心,。,。,”,“,员工的,理,理解与,支,支持，,绩,绩效管,理,理体系,的,的建立,。,。,”,“,首先要,简,简化各,部,部门间,操,操作，,同,同时在,流,流程过,程,程中要,有,有严格,的,的时限,性,性，此,时,时限性,最,最好能,直,直接与,工,工作绩,效,效评估,体,体系联,通,通，提,高,高工作,效,效率，,避,避免相,互,互推诿,。,。,”,“,我认为,关,关键要,了,了解供,电,电企业,的,的行业,特,特点，,熟,熟悉各,部,部门的,职,职能及,相,相关关,系,系。,”,调查结,果,果启示,来自,员,员工的,看,看法,员工对,于,于影响,项,项目成,功,功的因,素,素的看,法,法:,苏州供,电,电公司,推,推行业,务,务流程,优,优化设,计,计项目,的,的阻碍,因,因素：,“,职责分,工,工不明,确,确、各,部,部门之,间,间互相,扯,扯皮。,”,”,“,机制、,体,体制、,旧,旧的文,件,件约束,，,，与省,公,公司相,关,关部门,间,间的对,应,应关系,。,。”,“,领导同,志,志的意,念,念，不,要,要为走,过,过场而,设,设的业,务,务流程,。,。”,“,上下的,条,条线管,理,理和内,外,外的客,户,户服务,以,以及现,有,有的各,种,种信息,管,管理系,统,统，再,有,有相关,的,的法规,的,的制约,，,，以及,权,权益再,分,分配的,各,各种阻,力,力。,”,“,老的框,框,框比较,严,严重，,没,没有创,新,新，企,业,业的体,制,制决定,了,了企业,的,的一切,，,，没有,危,危机感,，,，总的,还,还是大,锅,锅饭。,”,“,过多的,审,审批环,节,节和部,门,门之间,扯,扯皮。,”,“,人际关,系,系，人,为,为因素,，,，不同,的,的员工,不,不能同,等,等对待,，,，一个,标,标准去,执,执行。,”,“,跨部门,的,的功能,整,整合,”,调查结,果,果启示,来自,员,员工的,看,看法,员工对,优,优化企,业,业管理,和,和实施,业,业务流,程,程优化,设,设计项,目,目方面,的,的建议,和,和看法:,苏州供,电,电公司,员,员工的,建,建议和,看,看法,：,“我个,人,人认为,作,作为领,导,导应该,量,量才而,用,用，而,不,不是培,养,养自己,的,的跟班,，,，要对,整,整个企,业,业负责,，,，。作,为,为员工,要,要有为,企,企业奋,斗,斗的决,心,心，与,热,热情。,对,对企业,负,负责也,是,是对自,己,己负责,。,。”,“我最,希,希望在,本,本次业,务,务流程,优,优化后,，,，能将,现,现行的,一,一些申,报,报、审,批,批程序,简,简化，,也,也就是,说,说本来,一,一个文,件,件要跑,七,七八个,部,部门才,能,能盖满,印,印章的,，,，以后,能,能达到,跑,跑一两,个,个部门,就,就能解,决,决问题,。,。”,“应组,织,织学习,，,，宣传,苏,苏州供,电,电公司,业,业务流,程,程优化,设,设计，,让,让全公,司,司员工,都,都知道,是,是一项,工,工作，,而,而不是,形,形式主,义,义，更,不,不是游,戏,戏。”,“供电,部,部门已,实,实施多,年,年的“,一,一口对,外,外”、,“,“一条,龙,龙服务,”,”，效,果,果不是,很,很显著,，,，客户,长,长期反,映,映的办,理,理业务,环,环节多,，,，门槛,多,多，应,急,急处理,反,反应不,灵,灵活等,现,现象仍,存,存在，,建,建议业,务,务流程,优,优化能,考,考虑这,个,个因素,。,。”,“业务,流,流程优,化,化设计,要,要有真,实,实性，,不,不要空,架,架子。,对,对企业,发,发展要,有,有可研,究,究性。,职,职工效,益,益带来,实,实惠性,。,。”,“流程,优,优化必,须,须依赖,工,工作人,员,员素质,的,的提高,。,。工作,人,人员素,质,质的提,高,高要求,依,依靠培,训,训。通,过,过培训,后,后工作,效,效率可,以,以提高,，,，但必,须,须跟上,绩,绩效管,理,理。”,1.33,1.37,1.1,0.92,1.39,1.14,1.11,1.29,1.42,1.11,1.31,1.26,1.22,1.19,3.96,3.97,4.31,4.48,4.34,4.52,3.86,4.03,3.92,3.89,3.92,4.12,4.02,4.18,0,1,2,3,4,5,6,调查发,现,现按,工,工作性,质,质类别,对,对公司,现,现状的,总,总体评,价,价,综合评,价,价总体,平,平均3.96,均方差,计划,营销,工程,生产、,技,技术,物资,人力资,源,源,信息技,术,术,会计和,财,财务,行政、,后,后勤,政工系,统,统,监察审,计,计,安全监,督,督,其他,未填写,平均得,分,分,1.30,1.30,1.30,1.14,4.04,3.88,3.85,4.48,0,1,2,3,4,5,6,调查发,现,现按,年,年龄类,别,别对公,司,司现状,的,的总体,评,评价,均方差,不到一,年,年,1-5,年,5-10,年,10,年以上,平均得,分,分,综合评,价,价总体,平,平均3,.96,1.35,2.58,1.40,1.11,1.31,1.34,1.19,0.93,4.04,3.92,3.80,4.55,3.91,3.89,4.52,5.11,0,1,2,3,4,5,6,调查发,现,现按,级,级别对,公,公司现,状,状的总,体,体评价,综合评,价,价总体,平,平均3,.96,市公司,领,领导班,子,子,市公司,职,职能部,门,门领导,市公司,各,各部门,主,主管,市公司,一,一般管,理,理人员,市公,司,司下,属,属单,位,位领,导,导班,子,子,市公,司,司下,属,属单,位,位部,门,门领,导,导,市公,司,司下,属,属单,位,位一,般,般管,理,理人,员,员,其他,平均得分,均方差,调查,结,结果,的,的启,示,示,通过,不,不同,分,分类,的,的比,较,较发,现,现：,行政,、,、政,工,工、,监,监察,审,审计,和,和安,全,全监,督,督系,统,统对,于,于公,司,司现,状,状的,评,评价,较,较高,，,，而,物,物资,、,、会,计,计财,务,务、,生,生产,技,技术,、,、人,力,力资,源,源系,统,统对,公,公司,现,现状,的,的评,价,价则,相,相对,较,较低,。,。,1年,以,以下,及,及超,过,过10年,工,工龄,的,的员,工,工对,于,于公,司,司的,现,现状,评,评价,较,较高,，,，而110,年,年工,龄,龄的,员,员工,对,对于,公,公司,的,的现,状,状评,价,价较,低,低，,工,工龄,不,不到,一,一年,的,的员,工,工对,公,公司,评,评价,的,的意,见,见分,歧,歧相,对,对较,小,小。,市公,司,司领,导,导班,子,子，,市公,司,司下,属,属单,位,位领,导,导班,子,子和,市公,司,司职,能,能部,门,门领,导,导对,于,于公,司,司现,状,状的,评,评价,较,较高,，,，总,体,体上,对,对公,司,司评,价,价随,管,管理,层,层级,呈,呈递,减,减趋,势,势。,市公,司,司高,层,层领,导,导对,公,公司,现,现状,的,的评,价,价较,为,为一,致,致，,而,而基,层,层领,导,导或,一,一般,管,管理,人,人员,的,的意,见,见较,为,为不,同,同。,1.20,1.28,1.16,1.11,1.23,1.16,1.03,1.08,1.11,0.96,4.37,4.40,4.41,4.45,4.47,4.73,4.81,5.00,5.02,5.28,0,1,2,3,4,5,6,调查,发,发现,综,合,合评,价,价中,得,得分,最,最高,的,的10个,问,问题,综合,评,评价,总,总体,平,平均,3.96,平均得分,均方差,43,我,我,对,对公,司,司非,常,常忠,诚,诚,44,我为,能,能在,苏,苏州,供,供电,公,公司,工,工作,而,而感,到,到骄,傲,傲,20,苏州,电,电力,公,公司,管,管理,层,层支,持,持创,新,新的,想,想法,12,相,相,信,信有,计,计划,进,进行,转,转变,会,会对,我,我的,工,工作,有,有利,11,我个,人,人认,为,为转,变,变是,公,公司,取,取得,成,成功,的,的一,个,个不,可,可避,免,免的,过,过程,2,苏州,供,供电,公,公司,管,管理,层,层鼓,励,励员,工,工提,供,供解,决,决问,题,题的,方,方法,1,苏州,供,供电,公,公司,管,管理,层,层希,望,望员,工,工工,作,作时,有,有一,定,定的,自,自主,意,意识,，,，不,希,希望,员,员工,遇,遇到,任,任何,问,问题,请,请示,上,上级,14,我们,有,有必,要,要在,公,公司,进,进行,更,更多,的,的转,变,变,41,在,在我,们,们部,门,门，,经,经理,与,与部,门,门成,员,员之,间,间能,良,良好,地,地相,互,互协,作,作,10,转变,对,对我,来,来说,是,是一,个,个机,会,会而,不,不是,威,威胁,调查,结,结果,的,的启,示,示,通过,得,得分,最,最高,的,的10个,问,问题,显,显示,：,：,苏州,供,供电,公,公司,有,有较,强,强的,员,员工,忠,忠实,度,度，,员,员工,为,为能,在,在苏,州,州供,电,电公,司,司工,作,作感,到,到骄,傲,傲。,员工,对,对于,转,转变,的,的心,态,态良,好,好且,信,信心,较,较足,，,，对,转,转变,抱,抱有,积,积极,的,的态,度,度和,良,良好,的,的预,期,期。,员工,对,对公,司,司现,状,状有,一,一定,的,的思,考,考，,有,有进,行,行转,变,变的,需,需求,与,与意,愿,愿。,员工,对,对管,理,理层,的,的评,价,价较,高,高，,认,认同,管,管理,层,层鼓,励,励创,新,新，,并,并能,达,达成,统,统一,的,的目,标,标。,苏州,供,供电,公,公司,的,的管,理,理层,与,与部,门,门员,工,工之,间,间有,相,相对,良,良好,的,的协,作,作。,1.32,1.40,1.29,1.22,1.25,1.27,1.32,1.26,1.23,1.21,3.57,3.55,3.49,3.49,3.46,3.41,3.36,3.32,3.31,2.58,0,1,2,3,4,5,6,调查,发,发现,综,合,合评,价,价中,得,得分,最,最低,的,的10个,问,问题,综合,评,评价,总,总体,平,平均,3.96,平均得分,均方差,13,我个,人,人认,为,为转,变,变是,一,一件,容,容易,的,的事,40个人,关,关系,和,和非,正,正式,关,关系,网,网络,对,对于,完,完成,我,我的,工,工作,并,并不,重,重要,52,我,我,能,能定,期,期接,到,到对,我,我工,作,作表,现,现有,实,实际,意,意义,的,的反,馈,馈,55,我,我,的,的同,事,事的,薪,薪酬,能,能反,映,映他,对,对公,司,司的,贡,贡献,46,我,我,们,们的,工,工作,氛,氛围,鼓,鼓励,员,员工,在,在工,作,作时,敢,敢于,打,打破,常,常规,并,并承,担,担风,险,险,3,苏州,供,供电,公,公司,管,管理,层,层让,员,员工,参,参与,对,对其,工,工作,产,产生,影,影响,的,的决,策,策过,程,程。,42,目前,的,的工,作,作流,程,程有,利,利于,促,促成,跨,跨部,门,门的,合,合作,和,和协,作,作效,率,率的,提,提高,52,我能,定,定期,接,接到,对,对于,我,我工,作,作表,现,现有,实,实际,意,意义,的,的反,馈,馈,6,在公司过,程,程实施改,进,进计划时,，,，员工会,参,参与设计,所,所,需,需的各项,改,改进内容,7,各级别员,工,工的合理,建,建议都能,被,被接纳,调查结果,的,的启示,通过得分,最,最低的10个问题,显,显示：,在认同转,变,变必要性,的,的基础上,，,，员工几,乎,乎没有人,认,认为转变,是,是容易的,，,，可见，,在,在苏州供,电,电公司推,行,行改革的,难,难度也被,广,广大员工,所,所了解。,在薪酬绩,效,效方面，,员,员工普遍,反,反映薪酬,对,对个人贡,献,献挂钩不,严,严，并且,，,，在平时,，,，员工很,少,少收到对,于,于其工作,的,的反馈。,员工认为,个,个人关系,和,和非正式,网,网络在工,作,作中起到,了,了不可忽,视,视的重要,作,作用，可,见,见正规的,工,工作流程,和,和渠道还,存,存在不小,的,的缺陷，,不,不利于员,工,工完成工,作,作。,管理层支,持,持创新的,背,背景下，,工,工作氛围,却,却影响了,员,员工的创,新,新精神。,员工认为,流,流程优化,将,将加强部,门,门间协作,，,，提高工,作,作效率。,转变准备,度,度问卷调,查,查详细情,况,况分析,对公司,的,的评价部,分,分,调查发现,组织转,变,变准备度,综合评价,总,总体平均,3.96,平均得分,均方差,1,.,苏州供电,公,公司管理,层,层希望员,工,工工作一,定,定自主意,识,识，不希,望,望遇到任,何,何问题都,请,请示,2.苏州,供,供电公司,管,管理层鼓,励,励员工提,供,供解决问题方,法,法,3.苏州,供,供电公司,管,管理层让,员,员工参与,对,对其工作,产,产生影响,的,的决策过,程,程,5.公司,鼓,鼓励员工,参,参与有关,他,他们长期,工,工作职责,的,的规划,4.在制,订,订对我日,常,常工作产,生,生影响的,改,改进方案,时,时，管理,层,层会积极,地,地征询我,的,的意见,7.各级,别,别员工的,合,合理建议,都,都能被接,纳,纳,6.在公,司,司过去实,施,施改进计,划,划时，员,工,工会参与,设,设计所需,的,的各项改,进,进内容,1.28,1.23,1.40,1.35,1.33,1.27,1.32,4.40,4.47,3.55,3.70,3.73,3.41,3.57,0,1,2,3,4,5,6,调查发现,组织转,变,变准备度,（,（续）,调查结果,启,启示,统计情况,员工对于,此,此项的总,体,体评分为,3.83,，低于总,体,体平均,3.96,。从均方,差,差来看，,总,总体同意,程,程度较低,，,，意见分,歧,歧较大。,员工对来,自,自员工的,合,合理建议,采,采纳情况,较,较为不满,意,意。合理化建,议,议采纳需,要,要有合理,的,的工作流,程,程，但同,时,时由于员,工,工的合理,建,建议对于,个,个别部门,或,或者群体,是,是有效的,，,，对于公,司,司整体可,能,能不一定,有,有效，因,此,此在处理,员,员工建议,的,的时候，,必,必须予以,重,重视，严,格,格筛选，,事,事后则一,定,定要注意,做,做好关于,建,建议处理,情,情况的沟,通,通工作，,不,不要造成,员,员工对于,意,意见采纳,工,工作的误,解,解。,员工,认为,决策参与,程,程度以及,领,领导层在,作,作决策时,的,的,对员工意,见,见的重视,程,程度,不高,，分歧也较,大,大。各个,群,群体人员,对,对于决策,的,的参与程,度,度不同，,是,是正常的,。,。但如果,不,不重视员,工,工意见将,对塑造企,业,业创新文,化,化、,培养,员工积极,进,进取态度,和敢于谏,言,言的作风,方,方面,有负面影,响,响。,员工认同,管,管理层鼓,励,励员工利,用,用自主意,识,识解决问,题,题，并鼓,励,励员工提,供,供解决问,题,题的方法,。,。,调查发现,员工的,看,看法,苏州供电,公,公司员工,的,的看法：,“,内部沟通,的,的方法、,方,方式和有,效,效性处于,相,相对低的,水,水平上。,”,“,公司管理,层,层有向员,工,工说清楚,决,决策原因,意,意义及准,备,备怎么办,的,的预计方,案,案的义务,和,和责任，,员,员工有知,情,情权。合,理,理化建议,的,的采纳流,程,程还不太,合,合理，缺,少,少人性化,，,，往往是,石,石沉大海,无,无结果。,”,“鉴于公,司,司管理层,和,和员工日,常,常沟通较,少,少，除少,数,数会议精,神,神做形式,上,上的传达,外,外，沟通,渠,渠道很少,。,。”,“公司积,极,极鼓励员,工,工提出合,理,理化建议,，,，但是被,采,采纳的比,例,例较小。,”,”,“管理层,的,的决策与,规,规划确定,后,后，基本,通,通过职代,会,会进行表,决,决，而不,是,是在表决,之,之前公诸,于,于众供大,家,家讨论，,提,提意见，,而,而后根据,反,反馈进行,修,修正。”,“公司管,理,理层总的,来,来说在制,定,定规划、,目,目标时比,较,较征求各,方,方面建议,，,，但征求,的,的深度和,广,广度方面,还,还不是很,深,深。”,“有些业,务,务流程系,省,省公司明,确,确，因此,苏,苏州公司,的,的自主权,问,问题受到,阻,阻碍，一,些,些业务流,程,程的优化,关,关键在于,苏,苏州供电,公,公司更大,的,的自主权,。,。”,1.18,1.25,1.16,1.11,1.03,1.21,1.16,3.92,3.94,4.41,5.02,4.81,2.58,4.73,0,1,2,3,4,5,6,调查发现,转变愿,景,景,综合评价,总,总体平均,3.96,平均得分,均方差,8,.,公司在过,去,去一直能,成,成功地实,现,现,转变,9.总的来说,，,，公司的,转变,为我个人,事,事业的发,展,展提供了,更,更多的机,会,会,10.,转变,对我来说,，,，是一个,机,机会而不,是,是威胁,12.我,相,相信有计,划,划地,进行转变,会对我的,工,工作有利,11.我,个,个人认为,转,转变是公,司,司取得成,功,功的一个,不,不可避免,的,的过程,14.我,们,们有必要,在,公司进行,更,更多的,转变,13.我,个,个人认为,转变,是一件容,易,易的事,1.20,1.18,1.07,2.12,4.37,4.56,4.73,4.50,0,1,2,3,4,5,6,调查发现,按年龄,分,分类对第10 题,“,“转变对,于,于我来,说,说，是一,个,个机会而,不,不是威胁,”,”的认同,情,情况,综合评价,总,总体平均,3.96,平均得分,均方差,不到一年,15年,510,年,年,超过10,年,年,调查发现,转变愿,景,景（续）,调查结果,启,启示,总的来说,，,，,苏州供电,公,公司,的员工,在面,对转变,的,态度上，,其,其实是相,当,当正面的,。广大员,工,工认同组,织,织必须进,行,行转变，,并,并坚信组,织,织转变对,于,于个人工,作,作也是有,利,利的。,但是相当,一,一部分员,工,工对转变,的,的艰巨性,存,存在着顾,虑,虑。,员工对于,转,转变对员,工,工个人事,业,业的发展,是,是否提供,了,了更多的,机,机会总体,上,上持乐观,的,的态度，,但,但也存在,着,着意见较,不,不一致的,情,情况。,基本上按,年,年龄增长,，,，对于转,变,变的危机,感,感呈递增,趋,趋势。因,此,此，在转,变,变的过程,中,中，需要,注,注意高年,龄,龄层次的,员,员工的心,态,态。在调,查,查问卷的,员,员工评述,中,中，也反,映,映了一些,老,老员工的,消,消极心理,。,。,统计情况,员工对于,此,此项的总,体,体评分,4.54,高于总体,平,平均分,3.96,。,约,77,以上的,员,员工认为,转,转变不是,一,一件容易,的,的事情。,但超过,74,的员工,对,对于第11题，超,过,过65,的,的员工对12题内,容,容持肯定,态,态度。,调查发现,员工的,看,看法,苏州供电,公,公司员工,的,的看法：,“转变是,个,个困难的,过,过程，如,通,通用它的,转,转变从杰,克,克,韦尔奇开,始,始。我们,电,电力公司,的,的转变也,应,应由管理,层,层开始。,”,”,“转变的,质,质量比转,变,变的数量,更,更重要。,换,换汤不换,药,药的转变,没,没有任何,意,意义。,”,”,“转变最,重,重要的是,观,观念的转,变,变。因此,，,，要加大,宣,宣传力度,，,，提到全,体,体员工的,认,认识，由,被,被动转变,为,为主动。,”,”,“转变可,分,分为硬件,的,的和软件,的,的，硬件,的,的转变需,要,要较多的,资,资金支持,，,，相对来,讲,讲较简单,。,。软件的,转,转变是对,员,员工的转,变,变，如提,高,高员工素,质,质，增加,团,团队凝聚,力,力，培养,员,员工的敬,业,业精神等,，,，这较为,复,复杂，不,是,是一朝一,夕,夕可以完,成,成的。”,“公司转,变,变对年轻,人,人来说，,机,机会更大,一,一些，而,对,对女性,35,岁以上，,男,男性,45,岁以上的,人,人来说，,机,机会变小,。,。”,“任何变革,是,是有风险,的,的，不论,是,是对企业,或,或个人，,关,关键是找,出,出一个妥,协,协点，过,激,激的变革,不,不易接受,失,失败，但,不,不变革是,倒,倒退。”,“公司在,进,进行转变,时,时，应科,学,学决策，,充,充分考虑,到,到员工利,益,益。”,“实现真,正,正意义转,变,变，唯一,的,的动力只,有,有市场需,要,要。”,1.20,1.25,1.20,1.25,1.18,1.20,1.31,1.23,4.32,3.87,3.87,4.13,4.13,4.37,3.86,4.00,0,1,2,3,4,5,6,调查发现,领导能,力,力,综合评价,总,总体平均,3.96,平均得分,均方差,15,.,苏州供电,公,公司,最高管理,层,层对公司,目,目标能达,成,成共识,16.苏,州,州供电公,司,司管理层,在,在与员工,沟,沟通时能,真,真诚相待,17.苏,州,州供电公,司,司管理层,能,能实现对,员,员工的承,诺,诺,19.公,司,司领导激,励,励我努力,转变,18.我,信,信任现任,的,的管理层,成,成员,21.在,过,过去实施,改,改进计划,时,时，苏州,供,供电公司,管,管理层都,能,能身体力,行,行、以身,作,作则,20.苏,州,州供电公,司,司管理层,支,支持创新,的,的想法,22.在,过,过去实施,改,改进计划,时,时，苏州,供,供电公司,管,管理层都,表,表现出一,致,致的改进,决,决心,调查发现,领导能,力,力（续）,在,企业发生,变,变革的同,时,时，公司,所,所有高层,领,领导对变,革,革的决心,、,、鼎力支,持,持和参与,对,对公司变,革,革的成功,推,推行显得,更,更为重要,。,。此次项,目,目领导班,子,子在公司,员,员工面前,显,显示了高,度,度的一致,的,的转变决,心,心，对此,次,次项目显,示,示了很高,的,的支持，,员,员工更通,过,过总经理,多,多次动员,大,大会感受,到,到了领导,的,的重视，,增,增加了项,目,目成功的,信,信心。,苏州供电,公,公司高层,领,领导的影,响,响力在公,司,司进行变,革,革工作时,，,，将是一,个,个极大的,优,优势与助,力,力。所以,要,要加强员,工,工对管理,层,层的信任,感,感，进一,步,步提高强,化,化这种来,自,自领导的,影,影响力。,这次调查,问,问卷反映,员,员工对领,导,导层的以,身,身作则持,否,否定态度,。,。,通过开放,式,式问题发,现,现，员工,对,对于最高,管,管理层的,了,了解还不,够,够，最高,管,管理层和,普,普通员工,之,之间的交,流,流和沟通,有,有待提高,。,。并且，,员,员工对领,导,导层实现,承,承诺情况,的,满意度不,高,高。,调查结果,启,启示,统计情况,员工对于,此,此项的总,体,体评分为4.,07,，略高于,综合评价,总,总体平均,3.96,。有4,2,的员工,表,表示很信,任,任现任的,管,管理层人,员,员，对管,理,理层支持,创,创新的想,法,法认同度,达,达到,48,，但有3,6,的员工,对,对领导层,以,以身作则,和,和与基层,沟,沟通的情,况,况表示不,很,很满意。,调查发现,员工的,看,看法,苏州供电,公,公司员工,的,的看法：,“领导能,力,力有，但,思,思想的解,放,放程度有,待,待提高。,”,”,“每一次,改,改进或者,转,转变,都可能影,响,响到局部,的,的利益,而这些影,响,响往往成,为,为管理层,身,身体力行,的,的障碍,。,”,“普通员,工,工与公司,领,领导沟通,太,太少，无,从,从了解,。,”,“领导能,力,力体现受,到,到其年龄,、,、水平等,诸,诸多因素,的,的影响，,关,关心企业,发,发展、与,企,企业荣辱,与,与共的领,导,导，表现,出,出了更多,更,更好的领,导,导才能，,当,当企业发,展,展对其个,人,人影响不,大,大，或工,作,作成绩对,其,其影响不,大,大的时候,，,，领导往,往,往不会发,展,展。”,“公司管,理,理层在能,力,力方面参,差,差不齐，,我,我希望能,有,有考核监,察,察机制，,做,做到能升,能,能降。”,“沟通力,度,度不够，,管,管理层应,身,身体力行,。,。”,“政策的,执,执行需要,长,长期的连,贯,贯性 。,“,“,1.33,1.32,1.26,1.23,1.11,1.31,1.22,1.19,3.58,3.76,4.20,4.08,4.16,4.07,3.98,3.93,0,1,2,3,4,5,6,调查发现,公司内,部,部沟通有,效,效性,综合评价,总,总体平均,3.96,平均得分,均方差,23,.,公司鼓励,开,开诚布公,的,的交流，,无,无论职位,高,高低,24.员,工,工对于工,作,作事务可,以,以畅所欲,言,言,25.公,司,司的,愿景、,使命,和,战略已经,清,清楚传达,给,给我,27.一,般,般来说，,我,我拥有解,决,决工作问,题,题需要的,信,信息,26.公,司,司的价值,观,观已经清,楚,楚地传达,给,给我,29.,公司各部,门,门具有信,息,息共享的,渠,渠道和机,制,制,28.我,通,通常通过,正,正规沟通,渠,渠道获得,有,有关公司,状,状况的信,息,息，而不,是,是非正式,渠,渠道（小,道,道消息等,）,）,30.苏,州,州供电公,司,司管理层,与员工之,间,间有适量,的,的沟通,调查发现,公司内,部,部沟通有,效,效性（续,）,）,苏州供电,公,公司员工,对,对于开诚,布,布公的交,流,流，畅所,欲,欲言的情况评,价,价很低，,在,在评述中,也,也印证了,这,这一结果,。,。,苏州供电,公,公司内部,的,的沟通情,况,况比较欠,缺,缺。公司对于,愿,愿景、战,略,略、使命,和,和价值观,的,的灌输不,够,够充分，,不,不利建设,具,具有凝聚,力,力的企业,文,文化。,员,工,工,对,对,于,于,公,公,司,司,现,现,状,状,的,的,了,了,解,解,很,很,大,大,程,程,度,度,上,上,依,依,赖,赖,于,于,非,非,正,正,规,规,渠,渠,道,道(,小,小,道,道,消,消,息,息),。,。公,司,司,内,内,部,部,信,信,息,息,的,的,透,透,明,明,度,度,不,不,够,够,，,，,容,容,易,易,产,产,生,生,谣,谣,言,言,的,的,散,散,播,播,和,和,对,对,于,于,信,信,息,息,传,传,递,递,的,的,失,失,真,真,。,。,怎,么,么,合,合,理,理,应,应,用,用,公,司,司,内,内,部,部,的,的,沟,沟,通,通,渠,渠,道,道,和,和,沟,沟,通,通,工,工,具,具,，,，,以,以,达,达,到,到,最,最,好,好,的,的,效,效,果,果,是,是,值,值,得,得,思,思,考,考,的,的,问,问,题,题,。,。,调,查,查,结,结,果,果,启,启,示,示,统,计,计,情,情,况,况,员,工,工,对,对,于,于,此,此,项,项,的,的,总,总,体,体,评,评,分,分,为,为,3.97,，,接,接,近,近,综,合,合,评,评,价,价,总,总,体,体,平,平,均,均,。,三,三,分,分,之,之,一,一,左,左,右,右,的,的,员,员,工,工,对,对23,、,、24,题,题,持,持,明,明,确,确,反,反,对,对,意,意,见,见,。,。,调,查,查,发,发,现,现,员,员,工,工,的,的,看,看,法,法,苏,州,州,供,供,电,电,公,公,司,司,员,员,工,工,的,的,看,看,法,法,：,“,公,公,司,司,任,任,务,务,、,、,目,目,标,标,、,、,规,规,划,划,的,的,宣,宣,传,传,教,教,育,育,能,能,够,够,清,清,楚,楚,传,传,达,达,到,到,县,县,级,级,企,企,业,业,员,员,工,工,，,，,但,但,一,一,些,些,内,内,部,部,政,政,策,策,、,、,动,动,向,向,的,的,传,传,达,达,则,则,并,并,不,不,清,清,楚,楚,及,及,时,时,。,。,有,有,时,时,候,候,小,小,道,道,消,消,息,息,先,先,知,知,道,道,，,，,然,然,后,后,才,才,有,有,相,相,关,关,文,文,件,件,到,到,达,达,。,。,”,”,“,公,公,司,司,虽,虽,然,然,鼓,鼓,励,励,多,多,方,方,的,的,交,交,流,流,，,，,但,但,很,很,少,少,给,给,我,我,们,们,创,创,造,造,和,和,提,提,供,供,这,这,样,样,的,的,机,机,会,会,。,。,员,员,工,工,当,当,然,然,可,可,以,以,畅,畅,所,所,欲,欲,言,言,，,，,但,但,公,公,开,开,的,的,比,比,较,较,少,少,，,，,一,一,般,般,只,只,是,是,同,同,事,事,间,间,或,或,者,者,私,私,底,底,下,下,。,。,”,”,“,企,企,业,业,内,内,部,部,沟,沟,通,通,严,严,重,重,不,不,足,足,，,，,员,员,工,工,没,没,有,有,清,清,楚,楚,的,的,目,目,标,标,，,，,或,或,者,者,公,公,司,司,的,的,所,所,谓,谓,战,战,略,略,与,与,员,员,工,工,自,自,身,身,很,很,难,难,联,联,系,系,。,“,“,现,现,有,有,的,的,信,信,息,息,是,是,通,通,过,过,会,会,议,议,、,、,电,电,话,话,、,、,网,网,页,页,、,、,企,企,业,业,报,报,刊,刊,，,，,故,故,时,时,效,效,性,性,很,很,差,差,。,。,最,最,快,快,的,的,是,是,MIS,网,，,，,但,但,大,大,多,多,是,是,大,大,政,政,方,方,针,针,，,，,没,没,有,有,更,更,多,多,的,的,企,企,业,业,内,内,部,部,信,信,息,息,。,。,”,”,“,公,公,司,司,的,的,经,经,营,营,活,活,动,动,，,，,社,社,会,会,活,活,动,动,的,的,透,透,明,明,度,度,不,不,是,是,特,特,别,别,好,好,，,，,无,无,用,用,的,的,信,信,息,息,比,比,有,有,用,用,的,的,信,信,息,息,多,多,”,“,公,司,司,在,在,信,信,息,息,共,共,享,享,方,方,面,面,没,没,有,有,一,一,个,个,统,统,一,一,高,高,效,效,、,、,透,透,明,明,度,度,一,一,定,定,的,的,信,信,息,息,平,平,台,台,。,。,信,信,息,息,的,的,控,控,制,制,是,是,资,资,源,源,浪,浪,费,费,，,，,并,并,控,控,制,制,在,在,部,部,门,门,和,和,少,少,数,数,人,人,手,手,中,中,。,。,”,1.15,1.21,1.20,1.13,1.15,1.15,1.19,4.28,3.70,3.70,3.90,4.06,3.72,4.03,0,1,2,3,4,5,6,调,查,查,发,发,现,现,个,个,人,人,能,能,力,力,发,发,展,展,与,与,团,团,队,队,合,合,作,作,综,合,合,评,评,价,价,总,总,体,体,平,平,均,均,3.96,平均得分,均方差,31,.,公司高度重,视,视员工培训,与,与技能的发,展,展提高,32.我获,得,得了足够的,正,正规培训以,帮,帮助我,日常,工作,33.我获,得,得了有效的,培,培训以提高,我,我在团队建,设,设方面的技,能,能,35.公司,鼓,鼓励员工进,行,行部门间的,知,知识共享,34.公司,员,员工能很好,地,地以团队方,式,式进行工作,37.我认,为,为我目前的,专,专业知识足,够,够应对工作,需,需要,36.在公,司,司过去实施,改,改进计划时,，,，,我,能得到,合理,的培训及支,持,持以发展新,技,技能,调查发现,个,个人能力发,展,展与团队合,作,作（续）,多数员工认,为,为公司比较,重,重视员工培,训,训和个人技,能,能的发展与,提,提高，但通,过,过员工评述,发,发现，员工,对,对培训的针,对,对性和有效,性,性存在质疑,。,。,员工反映在,过,过去公司实,施,施变革时，,员,员工获得的,培,培训与支持,不,不够充分。在企业推行,变,变革计划的,时,时候，必须,非,非常注意员,工,工相应能力,的,的提升与发,展,展，使员工,具,具备适应变,革,革的能力，,真,真正使企业,和,和员工得到,共,共同的提升,。,。,员工,认为公司团,队,队工作能力,有,有待改善。业务流程重,组,组强调以流,程,程为中心进,行,行工作，部,门,门内的团队,合,合作，尤其,是,是部门间的,团,团队合作能,力,力将在未来,的,的工作中起,到,到重要的决,定,定作用,。,公司员工的,团,团队协作意,识,识和能力有,必,必要得到进,一,一步提升。,调查结果启,示,示,统计情况,员工对于此,项,项的总体评,分,分为3.,9,1，略低于,综,综合平均值,。,。尽管普遍,认,认为公司领,导,导在人员培,训,训方面是比,较,较重视的，,但,但约,40,的员工认,为,为获得的日,常,常正规培训,和,和在过去改,革,革中的新技,能,能培训不够,，,，约,30,的员工认,为,为目前的团,队,队建设能力,不,不足。,调查发现,员,员工的看法,苏州供电公,司,司员工的看,法,法：,“就目前工,作,作的能力需,要,要，自身专,业,业、技术知,识,识应该是能,够,够应付，但,是,是在更高管,理,理层次上的,培,培训教育几,乎,乎没有。员,工,工有提高自,身,身管理水平,的,的强烈愿望,。,。”,“公司对员,工,工的技术业,务,务培训有待,进,进一步加强,，,，要针对当,前,前公司各岗,位,位生产任务,繁,繁忙，人员,编,编制紧缺的,特,特点，组织,员,员工开展各,种,种形式的职,业,业培训，使,职,职工的业务,技,技能能真正,跟,跟上公司的,发,发展需要。,”,”,“部门之间,不,不能良好合,作,作，严重缺,乏,乏团队合作,精,精神。”,“公司目前,状,状况是对员,工,工的技能培,训,训还没有引,起,起足够的重,视,视，没有创,造,造必要的、,足,足够的、适,合,合新技术发,展,展、使员工,适,适应也发展,的,的必备知识,的,的培训机制,、,、培训环境,、,、鼓励机制,和,和进行有计,划,划的培训。,员,员工中尚缺,乏,乏团队方式,。,。 ”,公司的培训,计,计划大多局,限,限于技能比,武,武，缺乏专,业,业系统的培,训,训，并且没,有,有目标。,”,”,“公司员工,不,不太注重团,队,队合作，公,司,司似乎没有,实,实质的推动,团,团队合作。,个,个人能力有,