管理人员的角色定位

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,中层管理,实,实战培训,系,系列,之,角色认知,与,与定位,11/8/2022,1,这是我们,每,每一个人,的,的课堂！,讲台上的,人,人只是学,习,习的组织,者,者，而非,教,教您怎样,做,做。,学习只是,一,一个交流,信,信息和沟,通,通的过程,，,，所以我,们,们更提倡,与,与您共同,探,探讨，分,享,享您的见,解,解。,在这个课,堂,堂里，只,有,有您认可,的,的观点才,是,是有价值,的,的；但是,您,您不认可,的,的不一定,就,就是不对,的,的。,11/8/2022,2,放松心情,真,真诚交,流,流,快,快,乐,乐学习,共,共同,成,成长,11/8/2022,3,课程目标,：,：,1、深刻,理,理解角色,定,定位偏差,的,的原因与,成,成本；,2、明确,企,企业不同,管,管理层级,的,的职责区,别,别；,3、正确,认,认识作为,中,中层管理,人,人员的角,色,色定位。,11/8/2022,4,一、角色,偏,偏差的原,因,因,与,与成本,分,分析,11/8/2022,5,你看到什,么,么？,鼻子,嘴巴,眼睛,下巴,11/8/2022,6,你看到什,么,么？,11/8/2022,7,你看到什,么,么？,为什么我,们,们看不到,问,问题？,11/8/2022,8,工作低效,率,率的原因,是,是什么?,关键原因,不,不是制度,而,而是员工,的,的自我定,位,位意识,11/8/2022,9,错觉,其实没有人,愿,愿意犯错误,或是因为信,息,息不完全、,不,不对称、或,太,太多、或受,参,参照物的影,响,响，我们总,会,会有错觉：,或是因为我,被,被自己的经,验,验欺骗或误,导,导。,或是我们对,自,自己并不是,了,了解，,或是我们定,位,位不准确,这些错觉造,成,成判断的错,误,误,11/8/2022,10,定位偏差的,成,成本,一、工作效,率,率降低,低效率与高,成,成本都是因,为,为错误,错误因为错,觉,觉或是看不,到,到问题的本,质,质。,错觉是因为,定,定位不当或,角,角色不明确,。,。,二、内耗,耗情绪,耗时间,耗质量,中层管理更,是,是如此！,11/8/2022,11,市场经济的,特,特征,供需法则,需求：客户,供给：公司,与,与竞争者,自由竟争,比对手更有,效,效果与效率,，,，更有价值,商,商品与服务,11/8/2022,12,现今企业面,临,临的挑战,变化增快,竞争激烈,需求更多,知识复杂,信息透明,11/8/2022,13,二、企业内,不,不同管理层,级,级,的,的职,责,责分工,11/8/2022,14,小组讨论：,你认为企业,的,的高层、中,层,层和基层管,理,理人员的职,责,责分别是什,么,么？,11/8/2022,15,企,业,业,内,内,层,层,级,级,职,职,责,责,划,划,分,分,一,般,般,作,作,业,业,管,理,理,工,工,作,作,理,念,念,战,战,略,略,11/8/2022,16,高,层,层,主,主,管,管,的,的,任,任,务,务,建,立,立,愿,愿,景,景,与,与,共,共,识,识,制,订,订,战,战,略,略,与,与,组,组,织,织,汇,集,集,与,与,分,分,配,配,资,资,源,源,建,立,立,与,与,维,维,持,持,文,文,化,化,焦点,能量,（维持焦点汇集能量）,11/8/2022,17,中,层,层,主,主,管,管,的,的,任,任,务,务,建,设,设,与,与,领,领,导,导,团,团,队,队,建,立,立,程,程,序,序,与,与,标,标,准,准,实,施,施,管,管,理,理,与,与,考,考,核,核,培,育,育,与,与,激,激,励,励,部,部,属,属,系统,可控,11/8/2022,18,基,层,层,主,主,管,管,的,的,任,任,务,务,完,成,成,上,上,级,级,交,交,办,办,任,任,务,务,完,成,成,个,个,人,人,岗,岗,位,位,职,职,责,责,工,作,作,总,总,结,结,与,与,自,自,我,我,超,超,越,越,工,作,作,改,改,善,善,与,与,创,创,新,新,落实,进步,11/8/2022,19,高层：做正确,的,的事,中基层,各,各级主,管,管：把事做,正,正确,基层员,工,工：正确地,做,做事,11/8/2022,20,三、中,层,层管理,人,人员的,角,角色定,位,位,11/8/2022,21,作为下,属,属的角,色,色,职务代,理,理人（,上,上一个,层,层级的,“,“替身,”,”）,11/8/2022,22,作为,下,下属,的,的四,项,项职,业,业准,则,则,11/8/2022,23,作为,下,下属,角,角色常见,的,的角,色,色错,位,位,民意,代,代表,只,只以,下,下属,的,的意,愿,愿行,动,动标,准,准。,领主,部,部门,本,本位,主,主义,。,。,向上,错,错位,过,过多,关,关注,上,上级,的,的职,责,责。,自然,人,人,与,基,基层,员,员工,没,没什,么,么区,别,别。,11/8/2022,24,作为,同,同事,的,的角,色,色定,位,位,同,同事,是,是我,的,的内,部,部客,户,户,11/8/2022,25,谁是您的,客,客户？,11/8/2022,26,每个部门,都,都认为：,自,自己职责,的,的价值最,大,大,工作中的,许,许多麻烦,、,、冲突，,源,源于对“,部,部门价值,”,”的错误,理,理解。,为什么不,能,能把同事,当,当客户？,11/8/2022,27,常见角色,误,误区,其他部门,为,为我提供,服,服务是应,该,该的,只是“各,司,司其职”,而,而已,11/8/2022,28,内,部,部,客,客,户,户,原,原,则,则,的,的,要,要,点,点,其,他,他,经,经,理,理,与,与,我,我,之,之,间,间,是,是,客,客,户,户,关,关,系,系,，,，,他,他,是,是,客,客,户,户,我,我,是,是,供,供,应,应,商,商,；,；,同,事,事,是,是,我,我,的,的,衣,衣,食,食,父,父,母,母,；,；,将,同,同,事,事,当,当,作,作,外,外,部,部,客,客,户,户,；,；,从,以,以,职,职,责,责,为,为,中,中,心,心,，,，,向,向,内,内,部,部,客,客,户,户,的,的,需,需,求,求,为,为,中,中,心,心,转,转,变,变,；,；,“,让,让,内,内,部,部,客,客,户,户,满,满,意,意,”,”,11/8/2022,29,如,何,何,让,让,内,内,部,部,客,客,户,户,满,满,意,意,11/8/2022,30,作,为,为,上,上,司,司,的,的,角,角,色,色,定,定,位,位,11/8/2022,31,作,为,为,上,上,司,司,的,的,管,管,理,理,者,者,五,五,大,大,角,角,色,色,11/8/2022,32,作为管理者,的,的日常工作,（1）制定,年,年度工作目,标,标和年度计,划,划。,（2）向下,属,属分解部门,工,工作目标，,并,并帮助下属,建,建立工作计,划,划。,（3）制定,部,部门政策。,（4）下属,的,的绩效标准,设,设定、评估,和,和反馈，帮,助,助下属提升,和,和改进。,（5）审查,日,日常和每周,、,、每月生产,、,、销售或工,作,作报告。,（6）选择,和,和面试员工,（,（配合人力,资,资源部）。,11/8/2022,33,领导者角色,领导,不只是职位,概,概念，更是,一,一种行为方,式,式。,设备、材料,、,、产品、信,息,息、时间需,要,要管理，也,可,可以管理，,而,而人却需要,领,领导。,把下属凝聚,成,成一支有战,斗,斗力的团队,，,，激励和指,导,导下属选择,最,最有效的沟,通,通渠道，处,理,理成员之间,的,的冲突，帮,助,助下属提升,能,能力。,11/8/2022,34,教 练,一项国际调,查,查表明：员,工,工的工作能,力,力70%,是,是在直接上,司,司的训练中,得,得到的。也,就,就是说70%与你有关,。,。,11/8/2022,35,游戏,规,规则,的,的制,定,定者,和,和维,护,护者,11/8/2022,36,绩效,伙,伙伴,（1,）,）绩,效,效共,同,同体,。,。,你的,绩,绩效,依,依赖,于,于他,们,们，,他,他们,的,的绩,效,效依,赖,赖于,你,你。,互,互相,依,依存,，,，谁,也,也离,不,不开,谁,谁。,（2,）,）双,方,方平,等,等。,既然,是,是伙,伴,伴，,就,就是,一,一种,平,平等,的,的、,协,协商,的,的关,系,系，,而,而不,是,是一,种,种居,高,高临,下,下的,发,发号,施,施令,的,的关,系,系。,通,通过,平,平等,对,对话,指,指导,和,和帮,助,助下,属,属，,而,而不,是,是通,过,过指,责,责、,批,批评,帮,帮助,下,下属,。,。,11/8/2022,37,（3,）,）,从,从,下,下,属,属,的,的,角,角,度,度,考,考,虑,虑,问,问,题,题,。,。,从,对,对,方,方,的,的,角,角,度,度,出,出,发,发,，,，,考,考,虑,虑,下,下,属,属,面,面,临,临,的,的,挑,挑,战,战,，,，,及,及,时,时,帮,帮,助,助,下,下,属,属,制,制,定,定,绩,绩,效,效,改,改,进,进,计,计,划,划,，,，,提,提,升,升,能,能,力,力,。,。,11/8/2022,38,最,常,常,见,见,的,的,角,角,色,色,错,错,位,位,把,自,自,己,己,当,当,业,业,务,务,员,员,，,，,原,因,因,是,是,第,一,一,：,：,有,有,些,些,技,技,术,术,工,工,作,作,下,下,属,属,做,做,不,不,了,了,；,；,第,二,二,：,：,下,下,属,属,们,们,往,往,往,往,出,出,错,错,，,，,需,需,要,要,他,他,去,去,补,补,漏,漏,；,；,第,三,三,：,：,下,下,属,属,把,把,自,自,己,己,份,份,内,内,的,的,事,事,反,反,授,授,权,权,给,给,经,经,理,理,去,去,做,做,；,；,第,四,四,：,：,人,人,员,员,流,流,动,动,，,，,出,出,现,现,人,人,才,才,空,空,缺,缺,，,，,职,职,业,业,经,经,理,理,去,去,补,补,缺,缺,。,。,11/8/2022,39,总之：,优,优秀管,理,理者要,实,实现,角,角色的,七,七大变,化,化,在工作,内,内容上,，,，从做,业,业务到,做,做管理,在实现,方,方式上,，,，从野,牛,牛型到,雁,雁群型,在工作,方,方式上,，,，从个,性,性化到,组,组织化,在人际,关,关系上,，,，从感,情,情关系,到,到事业,关,关系,在目标,上,上，从,个,个人目,标,标到团,队,队目标,在工作,力,力度上,，,，从守,成,成到变,革,革,在管理,方,方式上,，,，从指,挥,挥到授,权,权,11/8/2022,40,谢谢大,家,家的支,持,持！,11/8/2022,41,