企业管理咨询与诊断讲座

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,主讲老师,:,刘 淑 美,企业管理咨询与诊断,电话,:13450223479,邮箱,:,关于自学方法,1,、自学考试内容,覆盖面较广,，因此自学应考者必须注意,全面,、系统地学习，切忌猜题、押题。,2,、分析和解决实际问题的能力的提高，必须在基本知识、基本理论的指导下。因此，要注重,概念、基础知识和基本理论的学习,，在此基础上注意联系实际，分析实际问题。,3,、自学考试是终结性考试，自学应考者应具有一定的综合应用知识的能力。本大纲对考核知识点及知识点下的知识细目所提出的具体要求，,不要以为一道试题只考核一个知识点，有时还可能综合考核多个知识点。,因而在学完各章后，应及时对概念、基础知识和基本理论进行,归纳,，注意它们之间的联系和区别，并注意,综合应用,的训练。,4,、本,大纲,分考试大纲说明、各章考试内容、考核知识点、考核要求，自学应考者必须全面阅读。,关于自考的考试命题,1,、本课程的命题考试，是根据本,大纲,所规定的考试内容和考试目标来确定考试范围和考核要求，考试命题覆盖到大纲所列各章，并适当突出重点章节，体现本课程的内容重点。,2,、本课题在试题中对不同能力层次要求的分数比例，一般为：,识记占,20,，领会占,30,，简单应用占,30,，综合应用占,20%,。,3,、试题要合理安排难度结构，试题难易度可分为易、较易、较难、难四个等级，每份试卷中，不同难易度试题的分数比例，一般为：易占,20,，较易占,30,，较难占,30,，难占,20,。,4,、本课程考试试卷采用的,题型,，一般有：单项选择题、多项选择题、名词解释、简答题、论述题、案例分析题。,5,、本课程的考试形式为闭卷笔试。,关于自学考试评分,1,、,采点看量,。,2,、一定要,动笔,。,3,、,卷面,整齐。,4,、不,违规,。,教学安排,1,、一周上大约五章内容；,2,、先构建本章的知识网络结构图；,3,、知识点详解；,4,、考点透视；,5,、典型例题分析；,6,、同步跟踪测评,(,强化练习,),；,教学目标,:,1,、了解企业管理咨询与诊断的起源和发展；,2,、明确企业管理咨询与诊断的基本概念；,3,、掌握企业管理咨询与诊断的特点和作用；,第一章 企业管理咨询与诊断概述,第一节 企业管理咨询与诊断的起源和发展,美 国,一,欧 洲,二,日 本,三,中 国,四,Company Logo,了解,起源,：,管理咨询源于,美国,，美国早在,20,世纪,30,年代,就开始了管理咨询服务。,(,单选,),美国,现状,在美国，投资、形象设计、心理咨询等咨询机构随处可见。,美国管理咨询的共同特点：,(,简答,),提供咨询的触角已由管理领域延伸到法律、金融、工程、技术等相关领域；,咨询师已渐渐由职能管理专家变成精通某一行业的管理专家；,已由单一地为个别企业提供咨询服务扩展为主动推销自己定型的高智力产品，产生更大的效益；,各咨询公司对专业人员的资格晋升要求相当严格，从而保证了其咨询高水平、高效率，促进了良好企业形象的形成，特别重视专业人员的资历和实践能力；,在收费上，大多数公司不按诊断产生的效益分成；,理解,欧洲,欧洲各发,达,达国家是,最,最先引进,美,美国的管,理,理咨询的,，但由于,各,各国国情,不,不同，所,以,以管理咨,询,询的发展,水,水平也不,尽,尽一致。,CompanyLogo,英国,在英国，,利,利用咨询,业,业务促进,企,企业发展,在企业家,队,队伍中已,成,成共识，,有,有,70%,的,大中型企,业,业常年雇,佣,佣一家或,数,数家咨询,公司为其,进,进行战略,、,、组织、,生,生产、管,理,理、,信息技术,等,等方面的,咨,咨询服务,。,。,法国,理解,法国各种,专,专业诊断,公,公司已有,2000,多家，从,业,业人员近,3,万人。法国咨询,业,业有着严格,的,的资格审,查,查制度，,法,法国咨询,人,人员的执,业,业资格由专门的政,府,府机构认定。,(,单选,),日本,经费,日本的咨,询,询机构可,分,分为营利,性,性和非营,利,利性两类,。,。,营利性的,咨,咨询机构,开,开展咨询,活,活动就是,要,要通过咨,询,询研究来,获,获得利润,；,；而非营,利,利性的咨,询,询机构是,靠,靠政府资,助,助或基金,、,、财团资,助,助建立起,来,来的。,CompanyLogo,分类,在日本，,咨,咨询市场,的,的供给方,有,有综合研,究,究所、管,理,理咨询机,构,构，工程,技,技术咨询,机,机构三类,；,；需求方,则,则主要分,为,为政府部,门,门和企业,界,界两类。,中,国,国,发,展,展,现,现,状,状,中,国,国,于,于,20,世,纪,纪,80,年,代,代,引,引,入,入,管,管,理,理,咨,咨,询,询,，,，,虽,虽,然,然,起,起,步,步,晚,晚,，,，,但,但,发,发,展,展,越,越,来,来,越,越,快,快,，,，,并,并,逐,逐,渐,渐,形,形,成,成,自,自,己,己,的,的,特,特,色,色,。,。,CompanyLogo,1,2,3,4,存,在,在,的,的,问,问,题,题,:,（,简,简,答,答,题,题,）,）,第,一,一,，,，,我,我,国,国,的,的,咨,咨,询,询,业,业,仍,仍,处,处,在,在,发,发,展,展,的,的,初,初,级,级,阶,阶,段,段,；,；,第,二,二,，,，,参,参,业,业,人,人,员,员,的,的,素,素,质,质,参,参,差,差,不,不,齐,齐,；,；,第,三,三,，,，,全,全,行,行,业,业,缺,缺,乏,乏,统,统,一,一,的,的,理,理,论,论,认,认,识,识,及,及,行,行,业,业,标,标,准,准,；,；,第,四,四,，,，,整,整,个,个,社,社,会,会,缺,缺,乏,乏,对,对,管,管,理,理,咨,咨,询,询,业,业,的,的,监,监,督,督,考,考,察,察,机,机,制,制,；,；,5,第,五,五,，,，,虽,虽,然,然,我,我,国,国,咨,咨,询,询,业,业,发,发,展,展,较,较,快,快,，,，,但,但,到,到,目,目,前,前,为,为,止,止,还,还,没,没,有,有,一,一,套,套,完,完,整,整,的,的,产,产,业,业,政,政,策,策,；,；,中,国,国,管,管,理,理,咨,咨,询,询,与,与,外,外,国,国,管,管,理,理,咨,咨,询,询,的,的,区,区,别,别,：,：,(,多,选,选,),理,论,论,分,分,析,析,型,型,VS,解,决,决,问,问,题,题,型,型,2.,文,字,字,型,型,VS,图,表,表,型,型,3.,信,息,息,来,来,源,源,第,二,二,节,节,企,企,业,业,管,管,理,理,咨,咨,询,询,与,与,诊,诊,断,断,的,的,内,内,涵,涵,和,和,分,分,类,类,一,、,、,企,企,业,业,管,管,理,理,咨,咨,询,询,与,与,诊,诊,断,断,的,的,内,内,涵,涵,企,业,业,管,管,理,理,咨,咨,询,询,与,与,诊,诊,断,断,-,企,业,业,管,管,理,理,咨,咨,询,询,与,与,诊,诊,断,断,是,是,由,由,具,具,有,有,丰,丰,富,富,经,经,营,营,理,理,论,论,知,知,识,识,和,和,实,实,践,践,的,的,专,专,家,家,，,，,与,与,企,企,业,业,有,有,关,关,人,人,员,员,密,密,切,切,配,配,合,合,，,，,根,根,据,据,客,客,户,户,的,的,需,需,求,求,，,，,运,运,用,用,科,科,学,学,的,的,方,方,法,法,，,，,通,通,过,过,深,深,入,入,调,调,查,查,、,、,分,分,析,析,，,，,找,找,出,出,企,企,业,业,管,管,理,理,中,中,存,存,在,在,的,的,问,问,题,题,及,及,其,其,产,产,生,生,的,的,原,原,因,因,，,，,有,有,针,针,对,对,性,性,地,地,提,提,出,出,科,科,学,学,的,的,、,、,切,切,实,实,可,可,行,行,的,的,解,解,决,决,方,方,案,案,，,，,并,并,指,指,导,导,方,方,案,案,的,的,实,实,施,施,，,，,以,以,提,提,高,高,企,企,业,业,绩,绩,效,效,的,的,智,智,力,力,服,服,务,务,过,过,程,程,。,。,(,名,词,词,解,解,释,释,),CompanyLogo,1,2,3,企,业,业,管,管,理,理,咨,咨,询,询,与,与,诊,诊,断,断,是,是,由,由,管,管,理,理,咨,咨,询,询,专,专,家,家,和,和,企,企,业,业,有,有,关,关,人,人,员,员,共,共,同,同,参,参,与,与,的,的,活,活,动,动,；,；,企业管理咨,询,询与诊断是,“,“一把钥匙,开,开一把锁”,的,的过程；,企业管理咨,询,询与诊断不,是,是一般的服,务,务，而是,为,为客户提供,管,管理知识和,技,技能的智力,服,服务；它也,不,不是中介机,构,构的服务，,而,而只有“甲,方,方”和“乙,方,方”，没,有,有起中介作,用,用的第三方,；,；,从企业管理,咨,咨询与诊断,的,的定义可知,：,：,(,简答,),理解,企业管理咨,询,询与诊断分,为,为进行诊断,和,和实施指导,两,两个阶段：,企业管理咨,询,询与诊断的,分,分类：,依据不同的,基,基准，管理,咨,咨询可以有,不,不同的分类,：,：（多选）,按咨询对象,分,分，管理咨,询,询可以分为,企,企业管理咨,询,询、事业单,位,位管理咨询,、,、社会团体,管,管理咨询和,政,政府机构管,理,理咨询，而,每,每个对象内,部,部又有不同,的,的类别，如,企,企业里面有,制,制造业、批,发,发零售业、,服,服务业、金,融,融保险业等,咨,咨询。,1,Company Logo,按咨询时间,长,长短分，管,理,理咨询可以,分,分为中长期,咨,咨询和短期,咨,咨询。中长,期,期咨询是指,咨,咨询机构对,客,客户连续进,行,行,1,年以上的管,理,理咨询，其,他,他为短期咨,询,询。,按咨询人员,和,和企业的关,系,系分，管理,咨,咨询可以分,为,为外部专家,咨,咨询和企业,自,自我咨询。,按咨询涉及,的,的业务广度,分,分，管理咨,询,询可以分为,综,综合咨询、,专,专项咨询和,专,专题咨询。,按企业内部,价,价值链的环,节,节分，管理,咨,咨询可以分,为,为产品开发,与,与设计、物,资,资采购、生,产,产加工、仓,储,储储运、销,售,售和服务等,环,环节咨询。,2,3,4,5,Company Logo,第三节,企,企业管,理,理咨询与,诊,诊断的特,点,点和作用,企业管理,咨,咨询与诊,断,断的特点,：,：,1.,科学性,2.,创新性,3.,有效性,4.,独立性,5.,合作性,6.,建议性,CompanyLogo,企业管理,咨,咨询与诊,断,断的作用,(1),预防作用,。,。,(2),纠错作用,。,。,(3),改善作用,。,。,(4),创新作用,。,。,CompanyLogo,第四节,企,企业管理,咨,咨询人员,的,的职业素,质,质和道德,规,规范,企业管理,咨,咨询人员,应,应该是具,有,有很高的,道,道德修养,、,、丰富的,管,管理知识,和,和经验的,高,高素质人,才,才，在咨,询,询工作中,，,，应恪尽,职,职守，保,守,守客户公,司,司机密。,CompanyLogo,企业管理,咨,咨询人员,的,的职业素,质,质：,基本素质,：,：包括表,达,达和沟通,能,能力、分,析,析和判断,能,能力、快,速,速学习能,力,力、创新,工,工作能力,、,、承受压,力,力能力等,。,。,专业素质,：,：一是咨,询,询专业知,识,识与技能,，,，二是经,营,营管理专,业,业知识与,技,技能。,1,2,企业管理,咨,咨询人员,的,的道德规,范,范：,我国企业,管,管理咨询,人,人员的职,业,业道德和,行,行为规范,应,应遵守以,下,下几点：,(1),严格遵守,国,国家有关,法,法律