Six西格玛质量管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,六西格玛质量管理,六西格玛管理,六西格玛管理是以经济性为核心的现代质量管理方法，六西格玛把顾客放在首位，利用数据和事实来驱动更好地解决质量问题的办法；是过程和产品业绩的统计量；是业绩改进趋于完美的目标；是实现持续领先和卓越的管理系统。,所以，六西格玛是一种管理方法,目标是减少缺陷,要对所有业务范围中的过程进行分析,如果要达到六西格玛水平，要在组织、技术和金融等方面对所有业务过程进行努力。,可接受区域,3,s,=93.32%,合格率,=6.68%,缺陷率,=66 807 DPMO,6,s,=99.99966%,合格率,=0.00034%,缺陷率,=3.4 DPMO,DPMO:,每百万件中的缺陷数目,1,5,6,1,5,6,6,(3)-,(-3)=0.99865-0.00135=0.9973,(6)-,(-6)=0.999999999009878-0.00000000099012187,=0.999999998,(4.5)-,(-7.5)=0.9999965992-0.0000000000000322,=0.99999659992,接受区外的部分：,1,0.99999659992=0.000003401=3.4ppm,但直接把此数据与产品合格率相联系是不准确的。,六西格玛管理三步曲,成功的,6,西格玛,6,西格玛改进,6,西格玛策划,6,西格玛组织,六西格玛的组织体系,倡导者,经理,财务主管,执行委员会,领导层,指导层,操作层,黑带大师,黑带,黑带,黑带,绿带,绿带,绿带,沟通,交流,六西格玛组织中成员的作用,培训,100%,对,6,负责,最高管理层成员,黑带大师,对战略负责,培训,至少,80%,精力为,6,项目工作,对降低成本的承诺,工资取决于改善成果,对项目负责,黑带,黑带,黑带,有质量管理经验的人员,参与项目,对,6,负有部分责任,项目成员,绿带,绿带,绿带,黑带的数量,国外经验,公司每年营业总额（美元）,/1000000,黑带人数约为企业职工人数的,4%,黑带大师约为黑带总数的,10%,绿带：,Caterpillar,正试图使所有员工成为绿带,如何导入六西格玛,标准改进模式,DMAIC,全员参与,由最好的人来领导,完善的培训,全员培训,慎选项目,满足客户和股东要求,结果驱动,奖励成功,超越目标,需要新的行为模式,正常化,成为组织中每一层面、职能部门的日常工作的一部分,六西格玛成功的要素,领导承诺,业务过程结构化,顾客及市场网络,战略整合,全时的,6,西格玛团队领导,鼓励和责任,可测度的方法,和结果,六西格,玛,玛要与,业,业务重,点,点相联,系,系,成功的航空公司,乘客的高要求,具有竞争力,的价格,准确的起飞,和降落,客户服务,机场延误,飞机可用状况,登机拥堵,发动机,状况,电子设备,机身,定义阶段,测量阶段,分析阶段,改进阶段,控制阶段,六西格,玛,玛的实,施,施步骤,Define,Measure,Analyze,Improvement,Control,DMAIC,定义阶,段,段,1,、选择,与,与确定,项,项目,在企业中寻找改,进,进项目,项目,来,来源,对项目,进,进行筛,选,选项,目,目选择,确定项,目,目顺序,定义阶,段,段,2,、分析,项,项目,顾客需,求,求分析,，,，项目,行,行进的,方,方向偏,离,离则损,害,害了顾,客,客利益,流程分,析,析，了,解,解流程,中,中的关,键,键因素,质量经,济,济性分,析,析，评,价,价现状,，,，明确,改,改进方,向,向,服务质,量,量差距,模,模型：,分,分析服,务,务业顾,客,客需求,满,满足程,度,度的方,法,法,个人需求,过往经验,口口相传,市场和销售,顾客,Gap 5,提出的服务,Gap 1:,对顾客需求认定不足,Gap 2:,顾客期望转变为服务规范时不完整,Gap 3:,提供服务时雇员的表现不够,Gap 4:,提出的服务和顾客感觉到的服务不一致,Gap 5:,由顾客最终定义，他们要的服务是什么,服务提供者,Gap 1,Gap 3,Gap 2,期望的服务,提供的服务,服务规范,认定的顾客期望,感觉到的服务,Gap 4,卡诺质,量,量要求,曲,曲线,高质量要求,低油耗,时间,动态导航系统,使顾客激动的质量特性,安全气囊,质量要求的完成度,基本质量要求,卡诺曲,线,线,基本质,量,量要求,：,：特性,不,不充足,时,时，顾,客,客非常,不,不满，,特,特性充,足,足时，,顾,顾客无,所,所谓满,意,意不满,意,意；,高质量,特,特性要,求,求：特,性,性不充,足,足时，,顾,顾客不,满,满，充,足,足时顾,客,客满意,，,，满意,度,度随特,性,性充足,程,程度上,升,升,使顾客,激,激动的,质,质量：,特,特性不,充,充足时,，,，顾客,可,可能无,所,所谓，,但,但充足,时,时，顾,客,客十分,满,满意。,例：冰,箱,箱,基本质,量,量要求,：,：制冷,，,，安全,；,；,高质量,要,要求：,低,低能耗,使顾客,激,激动的,质,质量：,全新的,功,功能：,绿,绿色冰,箱,箱,非常新,颖,颖的风,格,格：电,脑,脑提示,食,食品是,否,否到期,六西格,玛,玛改善,的,的方向,基本质,量,量：保,证,证特性,符,符合标,准,准，满,足,足顾客,基,基本要,求,求，集,中,中在降,低,低故障,出,出现率,上,上；,高质量,特,特性：,生,生产者,应,应集中,考,考虑如,何,何提高,规,规格或,标,标准，,不,不断提,高,高质量,特,特性，,促,促使满,意,意度提,高,高。,使顾客,激,激动的,质,质量：,通,通过满,足,足顾客,的,的潜在,需,需求，,使,使产品,达,达到意,想,想不到,的,的新质,量,量。,获得顾,客,客的需,求,求是六,西,西格玛,方,方法中,困,困难的,一,一步,定义阶,段,段,3,、描述,项,项目,描述项,目,目中的,问,问题、,机,机会和,目,目标,描述项,目,目范围,、,、项目,中,中存在,的,的限制,条,条件,描述项,目,目团队,成,成员及,其,其任务,描述项,目,目的预,期,期计划,测量阶,段,段,4,、选择,评,评价指,标,标,评价缺,陷,陷的质,量,量水平,评价流,程,程质量,评价质,量,量特性,的,的质量,水,水平,测量阶,段,段,5,、确定,测,测量对,象,象并策,划,划数据,收,收集方,案,案,详细流,程,程图分,析,析,确定数,据,据收集,计,计划,测量阶,段,段,6,、验证,测,测量系,统,统,测量系,统,统分析,：,：如分,辨,辨率，,GR&R,，偏倚,等,等,分析阶,段,段,7,、寻找,可,可能的,原,原因,在流程,中,中寻找,可,可能的,原,原因,头脑风,暴,暴法,因果图,分析阶,段,段,8,、原因,筛,筛选、,确,确定关,键,键因素,定性方,法,法：排,列,列图，,FMEA,定量方,法,法：散,布,布图，,相,相关分,析,析，,FTA,分析阶,段,段,9,、验证,关,关键因,素,素,直观分,析,析,假设检,验,验：,HT,方差分,析,析：,ANOVA,改进阶,段,段,10,、寻找,关,关键质,量,量特性,与,与原因,变,变量间,关,关系,回归分,析,析,质量功,能,能展开,：,：通过,这,这种关,系,系，将,质,质量特,性,性变为,工,工程指,标,标,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,10,10,6,6,4,1,1,目标值,variation with sensors,48,degree,2,degree,0.1%,1.3%,0.08 mm,5,degree,/s,47,dBA,0.2,degree,43,dBA,7 to 10,30 mm,3%,from,total,weight,.,950 g,1,9,91,91,11,93,126,90,84,66,64,54,21,13,3,1,10,11,15,11,15,1,35,11,40,15,44,11,03,10,29,8,09,7,84,6,62,2,57,1,59,0,37,1.0,4.0,4.0,1.0,4.0,5.0,4.0,4.0,3.0,3.0,3.0,1.0,1.0,1.0,./.,公司,B,本公司,本公司,公司,B,技术评估,改进方向,t,反射角,视角,死角,变形,放大率,最大振幅,调节速度,调节马达噪声,调节稳定性,of,实际风噪,wind,设计,外伸长,空气阻力,重量,工作正常,外表美观,不眩光,不振动,安静,无死角,长寿命,绝对重要度,相对重要度,重要度分级,e,(1.5),设计特性,重要度,功能特性,可视能力,调节能力,质量特性,How,顾客需求,(,What,）,5,4,3,2,竞争评估,质量功,能,能展开,：,：汽车,后,后视镜,改进阶,段,段,11,、对关,键,键因素,实,实施优,化,化,试验设,计,计,:DOE,改进阶,段,段,12,、确定,并,并验证,关,关键方,案,案,提出解,决,决问题,的,的改进,措,措施,挑选优,化,化措施,验证改,进,进措施,控制阶,段,段,13,、证实,成,成果,证实成,果,果是真,实,实的,显,显著性,检,检验,证实改,进,进是值,得,得的,成,成本核,算,算,控制阶,段,段,14,、保持,过,过程长,期,期稳定,统计过,程,程控制,：,：,SPC,，过程,能,能力,过程受控,过程不受控,过程能生,产合格产品,过程不能生,产合格产品,过程能生,产合格产品,过程受控,过程受控,过程不能生,产合格产品,过程能生,产合格产品,过程不受控,过程不受控,过程不能生,产合格产品,统计过,程,程控制,过程,-,能力,Arbeitsplan,Drehen,no,过程对,中,中,分析,yes,yes,改善的,潜,潜力,1,c,pk,1,c,p,c,p,=,UL-LL,c,pk,=,3,z,krit.,计算公式,n,1,128,1,693,2,050,2,326,.,.,2,3,4,5,.,.,0,7979,0,8862,0,9213,0,9400,.,.,d,2,c,4,z,krit.,=Min,UL-x,=,x-LL,=,=,d,2,R,=,c,4,s,正态分,布,布,6,s,s,s,控制图,消除系,统,统影响,预运行,no,修正,过程能力充足,yes,过程能,力,力不足,计算能,力,力指数,c,p,和,c,pk,1,c,p,计算,no,1,c,pk,过程体,系,系构建,正态性,检,检验,x,和,s,x,和,s,s,s,.,.,.,控制阶,段,段,15,、过程,标,标准化,贯彻预,防,防为主,的,的思想,，,，实施,防,防差错,建立标,准,准化文,件,件，实,施,施现场,管,管理,控制阶,段,段,16,、结束,项,项目,提交,6,西格玛,报,报告,提交财,务,务、人,事,事、质,量,量等部,门,门审核,，,，确认,成,成果,DMAIC,各阶段,所,所用工,具,具总结,谢谢观,看,看,/,欢迎下,载,载,BYFAITHI MEANAVISIONOFGOODONECHERISHES ANDTHEENTHUSIASMTHAT PUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BY FAITH IBYFAITH,