A管理流程改善与方法

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,高效管理及流程改善与方法,“高效,”,”是21世,纪,纪最重,要,要的竞,争,争力,认识高,效,效管理,的,的内涵,领导者,十,十大素,质,质是高,效,效管理,的,的关键,与成功,愿,愿望做,对,对抗的,素,素质表,现,现,：,自以为,是,是,官僚习,气,气,心气浮,躁,躁,心态不,正,正,归罪于,外,外,雇佣思,想,想,心理脆,弱,弱,局限思,考,考,被动行,事,事,中层主,管,管一大,软,软肋：,推卸责,任,任,高效的,基,基础,对于21世纪,的,的企业,来,来说，,流,流程将,非,非常关,键,键。优,秀,秀的流,程,程将使,成,成功的,企,企业与,其,其它竞,争,争者区,分,分开来,。,。,一、流,程,程总论,流程：一个,或,或一系,列,列连续,有,有规律,的,的行动,，,，这些,行,行动以,确,确定的,方,方式发,生,生或执,行,行，导,致,致特定,结,结果的,实,实现,，,，是行,为,为活动,要,要遵循,的,的一种,架,架构,流程是,企,企业价,值,值创造,的,的机制,组织和,文,文化的,演,演变,-,企业必,须,须建立,为,为客户,创,创造价,值,值的流,程,程管理,机,机制,宣传与,沟,沟通不,可,可缺少,让人们接受正确的观点,让人们看到未来的希望,企业业,务,务流程,概,概述,企业的,经,经营管,理,理有三,个,个层次,：,：,战略计,划,划层,管理控,制,制层,操作控,制,制层,经营流,程,程、管,理,理流程,和,和业务,流,流程的,关,关系：,经,经营流,程,程决定,业,业务流,程,程的方,向,向，管,理,理流程,是,是经营,流,流程和,业,业务流,程,程的支,撑,撑。,企业业,务,务流程,概,概述,典型组,织,织结构,图,图：现,状,状分析,总经理,财务副总,人事副总,销售副总,生产副总,采购副总,财务部,资金,成本,核算,人力资源部,市场部,销售一部,销售二部,生产部,工艺部,物料部,质量部,技术服务部,企业业,务,务流程,概,概述,问题多,多,多：,对外多,点,点接触,，,，横向,缺,缺乏协,调,调，形,成,成管理,真,真空，,客,客户不,满,满；,沟通渠,道,道延长,，,，无效,环,环节多,，,，沟通,成,成本增,加,加，导,致,致时机,延,延误；,管理层,次,次重叠,，,，冗员,多,多，费,用,用高；,工作责,任,任上交,，,，高层,忙,忙于签,字,字，无,暇,暇思考,战,战略发,展,展；,“官本,位,位”现,象,象，中,间,间层利,益,益本位,、,、利益,分,分散，,内,内耗大,；,；,大多数,人,人向上,发,发展时,间,间长、,空,空间小,，,， 缺,乏,乏学习,与,与创新,机,机制。,传统组,织,织结构,面,面对的,挑,挑战：,BPR,概,概述,首要工,作,作：,系统地,反,反思,强调思,考,考与持,续,续改善,的,的哲理,每个人,应,应思考,自,自己在,做,做什么,？,？,思考自,己,己为什,么,么要做,这,这项工,作,作？/,增,增值性,做任何,工,工作都,有,有一个,流,流程？,当前工,作,作流程,存,存不存,在,在问题,？,？/效,率,率性,我们应,该,该怎么,做,做最有,效,效率？,我们的,做,做法是,否,否达到,目,目标整,体,体最优,？,？,清除不,增,增值、,冗,冗余、,无,无效率,的,的环节,BPR,定义：,业务流,程,程重组,就,就是对,企,企业的,业,业务流,程,程进行,根,根本性,再,再思考,和,和彻底,性,性再设,计,计，从,而,而获得,在,在成本,、,、质量,、,、服务,和,和速度,等,等方面,业,业绩的,戏,戏剧性,改,改善。,BPR,方,方法:,渐进改,良,良法：,全新设,计,计法：,BPR,具,具体步,骤,骤,(每步,中,中细节):,总体规,划,划,项目启,动,动,流程描,述,述及诊,断,断分析,流程设,计,计,配套方,案,案设计,新旧体,系,系转换,项目评,测,测,持续改,进,进,BPI,（业务,流,流程优,化,化）的,简,简化步,骤,骤,BPR,定,定性方,法,法,目标业,务,务流程,设,设计的,基,基本方,法,法：ESIA,Eliminate,Simply,Integrate,Automate,选择流,程,程要考,虑,虑的原,则,则,判断原,则,则一：,绩,绩效低,下,下,判断原,则,则二：,重,重要性,判断原,则,则三：,准,准备度,信息流,程,程管理,案,案例,流程,导向与,流程管,理,理模式,流程,人員、,設,設備,材料、,方,方法,供,應,者,顧,客,投入,需求,需求,障碍,障碍,所有,权,/,責任,改善行,動,動,績效,鉴别,回饋,產品、,服,服務,、資訊,產出,衡量系,統,統,27,流程管,理,理的步,驟,驟,1.,确定服,务,务的范,围,围,2.,划,出主要,核,核心流,程,程,3.,設定衡,量,量的,指标,4.,資料收,集,集,与,分析,流程管,理,理上可,能,能碰到,的,的问题,管理,的,的执,行,行,流程,管,管理,的,的循,环,环,流程,管,管理,方,方法,流程,管,管理,实,实践,依,依托,以流,程,程管,理,理为,驱,驱动,链,链条,从流,程,程管,理,理的,角,角度,看,看系,统,统,流程,主,主管,的,的资,格,格和,特,特征,例：公司,管,管理,人,人员,在,在流,程,程建,设,设中,的,的角,色,色定,位,位,通过,流,流程,审,审计,可,可以,起,起到,稽,稽查,和,和测,评,评的,效,效果,如何,激,激励流程,优,优化,活,活动的开,展,展,纳入,管,管理,人,人员,任,任职,资,资格,和,和绩,效,效考,核,核的,要,要求,给项,目,目组,适,适量,的,的活,动,动经,费,费,帮助,项,项目,组,组提,高,高流,程,程设,计,计和,流,流程,优,优化,的,的技,能,能,向项,目,目组,成,成员,的,的主,管,管通,报,报项,目,目成,员,员的,工,工作,成,成果,进行,年,年度,评,评优,活,活动,和,和公,司,司通,报,报表,彰,彰,二、,人力,资,资源,开,开发,与,与管,理,理流,程,程,一,.,明确,人,人力,资,资源,开,开发,与,与管,理,理的,目,目标,是,是制,订,订流,程,程的,依,依据,根据,组,组织,架,架构,、,、工,作,作分,析,析、,岗,岗位,手,手册,确,确定,公,公司,对,对人,力,力资,源,源的,整,整体,需,需求,状,状况,及,及具,体,体岗,位,位的,需,需求,状,状况,准确,描,描述,和,和认,识,识公,司,司日,前,前人,力,力资,源,源的,状,状况,，,，及,与,与上,述,述需,求,求状,况,况的,差,差距,及,及问,题,题,通过,新,新员,工,工的,招,招聘,（,（进,入,入）,和,和老,员,员工,的,的退,出,出（,淘,淘汰,）,）使,人,人力,资,资源,状,状况,得,得到,改,改良,通过,现,现有,员,员工,的,的培,训,训、,流,流动,、,、转,岗,岗，,使,使人,力,力资,源,源状,况,况与,需,需求,相,相一,致,致,通过,考,考核,、,、激,励,励机,制,制使,每,每个,人,人的,能,能力,和,和潜,力,力得,以,以发,挥,挥，,改,改进,工,工作,绩,绩效,通过,人,人力,资,资源,计,计划,、,、人,力,力资,源,源档,案,案和,个,个人,职,职业,发,发展,计,计划,，,，使,人,人力,资,资源,管,管理,具,具有,长,长期,性,性,二、,人,人力,资,资源,开,开发,与,与管,理,理程,序,序,一阶,段,段：,确,确定,人,人力,资,资源,战,战略,与,与规,划,划,二阶,段,段：,员,员工,招,招聘,与,与录,用,用,三阶,段,段：,职,职前,教,教育,与,与培,训,训,四阶,段,段：,绩,绩效,考,考核,与,与激,励,励,五阶,段,段：,员,员工,职,职业,发,发展,与,与人,力,力资,源,源分,析,析评,价,价,该程,序,序是,一,一个,周,周而,复,复始,的,的循,环,环,HR,战略与计划,招聘与录用,职业教育与培训,绩效考核与激励,个人职业发展与,HR,评价,人力,资,资源,管,管理,流,流程,确定,人,人力,资,资源,战,战略,与,与计,划,划,员工,招,招聘,与,与录,用,用,职业,教,教育,与,与员,工,工培,训,训,绩效,考,考核,与,与激,励,励,员工,职,职业,发,发展,与,与人,力,力资,源,源评,价,价,主要,活,活动,根据,公,公司,总,总体,战,战略,对,对人,力,力资,源,源的,需,需要,及,及公,司,司日,前,前情,况,况确,定,定未,来,来公,司,司人,力,力资,源,源的,中,中长,期,期战,略,略及,短,短期,计,计划,根据,人,人力,资,资源,战,战略,与,与计,划,划确,定,定年,度,度的,招,招聘,计,计划,员工,招,招聘,的,的具,体,体实,施,施,员工,录,录用,对新,招,招聘,的,的员,工,工进,行,行教,育,育与,上,上岗,前,前培,训,训,对在,职,职员,工,工进,行,行经,常,常性,的,的培,训,训与,再,再培,训,训,根据,绩,绩效,考,考核,流,流程,设,设计,合,合理,的,的薪,酬,酬体,系,系,对员工进行,绩,绩效，决定,奖,奖惩,制订员工职,业,业发展计划,员工职业发,展,展计划的实,施,施,进行公司人,力,力资源状况,分,分析,成果,公司人力资,源,源战略规划,、,、年度计划,员工招聘计,划,划,符合要求的,新,新员工,经过职前培,训,训的合格员,工,工,各种培训班,、,、再培训课,程,程等,考核制度,薪酬体系与,激,激励制度,员工的升迁,与,与降职,员工的职业,发,发展计划,实施计划,人力资源分,析,析报告,时间安排,每年、每半,年,年修订,每年,4-5,月份,每半年,每年,不定期、连,续,续,每月、半年,、,、年度,每年,1-2,月,年度,三、人力资,源,源开发,与管理流程,实,实施方案,第一阶段：,确定人力资,源,源战略与计,划,划,第一步：了,解,解公司总体,发,发展战略及,分,分析公司,总,总体战略对,人,人力资源的,需,需求,第二步：分,析,析公司现有,人,人力资源与,人,人力资源需,求,求的差异,第三步：分,析,析公司现有,人,人力资源可,否,否通过转岗,培,培训等满足,需,需要,第四步：制,订,订未来五年,的,的人力资源,战,战略规划及,年,年度人力资,源,源计划,第二阶段,A,：,员工招聘与录用,（年度,/,集中招募）,第一步：根据人,力,力资源计划确定,员,员工招聘计划,第二步：员工招,聘,聘的实施,第三步：员工录,用,用,第二阶段,B,：,员工招聘与录用,（,（日常招聘）,第一步：各部门,提,提出招聘计划及,申,申请,第二步：人力资,源,源中心协调、审,批,批招聘计划,第三步：日常招,聘,聘的实施和录用,第三阶段：,新员工的职前教,育,育,第一步：公司精,神,神教育与制度培,训,训,第二步：部门一,级,级的特定培训,第三步：新员工,座,座谈会,第四步：对职前,教,教育的控制与评,价,价,第三阶段：,员工的日常培训,第一步：评估员,工,工培训要求,第二步：设定培,训,训目标与培训项,目,目,第三步：培训的,实,实施,第四步：培训的,评,评价,第四阶段：绩效,考,考核与激励,何谓绩效管理,绩效管理:是以绩效考核为,主,主体的对员工达,到,到何种目标,和,为,为什么要达到此,种,种目标达成的共,识,识与承诺,以及,促,促进员工取得优,异,异绩效的管理过,程,程,绩效管理就是管理者和员,工,工双方,1.就目标及如,何,何达到目标而达,成,成的共识，并增,强,强员工成功地达,到,到目标的管理方,法,法,2.绩效管理不,是,是简单的任务管,理,理，它特别强调,沟,沟通、辅导及员,工,工能力的提高,3.绩效管理不,仅,仅强调结果导向,，,，而且重视达成,目,目标的过程,绩效管理循环及,其,其环节,计划,实,施,考核,报,酬,绩效,计划,辅,导,检查,报,酬,（宏观绩效管理,）,）,（微观绩效管理,）,）,目标管理与“,P-D-S”,循环,目标管理的,P,阶段,目标管理的,D,阶段,目标管理的,阶,阶段,目标管理的,A,阶段,绩效诊断,目的是要找出可,能,能妨碍被考核者,实,实现绩效目标的,问,问题所在，即发,现,现绩效差的原因,和,和征兆,知识,技能,态度,外部障碍,绩效考核在绩效,管,管理中的地位与,作,作用,从绩效管理的大,循,循环看，通过考,核,核能够监督和评,价,价绩效，检查目,标,标是否达成，决,定,定奖惩。,从绩效管理的小,循,循环看，通过考,核,核可以做到从经,验,验中反省、学习,和,和提高。,从管理学的“计,划,划-组织-,领,领导-协调-控制”这一闭,合,合循环过程看，,每,每一个环节都需,要,要检查和反馈，,绩,绩效考核就是将,“,“检查和反馈”,制,制度化和例常化,。,。,绩效考核是管理,者,者必须掌握的重,要,要的,管理工具和管理,手,手段,绩效管理的任务,确定职位的关键,绩,绩效因素，确保,每,每一职位均具有,明,明确的KPI。,在职位绩效与公,司,司战略、目标和,价,价值观之间建立,清,清晰的联系。,定期检查员工绩,效,效目标的完成情,况,况，确保绩效评,价,价的客观公正。,向员工反馈绩效,评,评价和对比信息,，,，为员工改进绩,效,效提供指导和帮,助,助。,为人力资源管理,与,与开发提供准确,的,的的员工绩效信,息,息。,激励员工不断学,习,习，自我管理，,实,实现职业生涯的,辉,辉煌。,绩效管理的目标,三效：,1.效率：,2.效果：,3.笑容:,绩效考核与传统,人,人事考核的区别,人事考核,绩,绩,效,效考核,判断式,计,计划,式,式,评价表,过,过程,寻找错处,解,解决问题,得-失,双,双赢,结果,结,结果与行为,人力资源程序,管,管理过程,威慑性,牵,牵引,性,性,绩效考核中的角,色,色,公司人力资源部-,人力资源部与各,部,部门-,HR与管理者的,共,共同责任-,各级管理者-,绩效考核的基本,程,程序,绩效计划阶段,绩效辅导阶段,考核及反馈阶段,如何设立绩效目,标,标-KPI的,分,分解,战略目标,KPI,宏观组织,主,主要业,务,务流程,支持性KPI,微观组织,细,细化,的,的流程,业绩衡量指标,更微观的组织,更,更细化的流程,目标种类,1,、量化目标,2,、项目与进度目,标,标,3,、改善目标,4,、集体目标,如何设立绩效目,标,标-KPI,体,体系的建立,公,司,经,营,目,标,业,务,流,程,大,部,门,目,标,部,门,运,作,流,程,部,门,目,标,职,位,目,标,如何设立绩效目,标,标-KPI的标,准,准,KPI必须是明,智,智的(SMART):,具体的(Specific),可衡量的(Measurable),可以达到的(Attainable),相关的(Relevant),以时间为基础的(Time-based),目标管理执行过,程,程,1,设立总目标,.,制定部门目标、,个人目标、工,作期限、衡量,标准及达成目,标的计划,3.,执行目标管理计,划的各项工作,6.,最终目标：降低,成本；提高经营,管理绩效；健全,企业体制,5.,追踪及检查未达,成原因，发掘及,改善异常现象,4.,考核执行成果,设定目标的步骤,上级目标与方针,，,，应明示部属,部属可质疑目标,，,，彼此充分讨论,部属设定本身的,目,目标,上级与部属讨论,所,所设定目标,目标修订及整,理,理,将目标加以书,面,面化,主管如何沟通,、,、协调部属的,目,目标,一、目标沟通,的,的重要性,二、会谈沟通,的,的运用技巧,三、协助部属,设,设定目标的步,骤,骤,主管将目标、,方,方针告知部属,部属提出自己,的,的草案目标及,实,实施计划,主管审阅草案,目,目标,主管与部属单,独,独沟通，提出,修,修正意见与部,属,属沟通协调,主管与部属进,行,行公开讨论，,横,横向协调，必,要,要時调整工作,分,分配,职责范围、工,作,作内容,修改后定稿，,建,建立目标体系,图,图,目标体系图,总目标,经理目标,科长目标,员工目标,与组织目标直,接,接,相关程度高,与组织目标直,接,接,相关程度低,为间接目标,目标管理的绩,效,效评估,一、目标绩效,评,评估的重要性,二、有谁来评,估,估绩效,三、评估什么,四、何时评估,绩效评估的程,序,序：,建立绩效标准,绩效观察,绩效评估,绩效面谈,绩效改进计划,绩效循环图,你可以买到一,个,个人的时间，,你,你可以雇一个,人,人到固定的工,作,作岗位，你可,以,以买到按时或,按,按日计算的技,术,术操作，但你,买,买不到热情，,你,你买不到创造,性,性，你买不到,全,全身心的投入,，,，你不得不设,法,法争取这些。,弗朗西斯（,C. Francis,）,激励,需要层次论,生,理,理,安 全,社 交,尊 重,自我实现,激励体系,依靠领导,做出榜样,充分沟通,善用表扬,真挚情感,给予机会,职业发展,持续培训,参与管理,健全制度,考核制度,分配制度,晋升制度,奖励制度,营造文化,企业精神,企业目标,企业风气,工资（奖金）,福利,奖励,激励形式,物质激励,激励形式,精神激励,目标激励,荣誉激励,兴趣激励,内在激励,晋升激励,榜样激励,感情激励,表扬激励,文化激励,形象激励,参与激励,班组民主化管,理,理,合理化建议制,度,度,“推动”运动,一日厂长制,“开放式管理,”,”,职工持股,收益分成,核心是使员工,有,有主人翁感，,树,树立主人翁精,神,神,精神层,制度层,物质层,企业文化,学会激励,为什么下属没,有,有工作士气？,需要长期,得,得不到满足,控制过严,因为目标,问,问题,老是挨批,评,评,不公平,激励四原则,1、公平原则,2、刚性原则,3、时机原则,4、清晰原则,激励的五个策,略,略,1、创造良好,的,的工作气氛,2、认可与赞,美,美,3、金钱激励,4、晋升激励,第五阶段：,员工职业发展,与,与人力资源改,善,善,1.,新员工招聘伊,始,始就应开始设,计,计个人职业发,展,展和前程,2.,员工职业发展,的,的主要内容,3.,业绩考评会是,制,制订个人职业,发,发展计划的关,键,键环节,4.,员工职业发展,计,计划的实施,5.,强调组织、管,理,理者和员工个,人,人三方的作用,1.,新员工上岗伊,始,始就应开始设,计,计个人职业发,展,展和前程,A.,新员工职前教,育,育是员工个人,职,职业发展计划,形,形成的基础,总裁对公司发,展,展及战略的介,绍,绍成为员工设,计,计个人志向与,公,公司发展相适,应,应的基础,部门负责人对,本,本部门地位、,作,作用，各岗位,性,性质、职能、,前,前程的描述成,为,为设计个人职,业,业发展的,基,基本依据,B.,新员工上岗工,作,作的最初半年,是,是形成其对职,业,业认识、个人,志,志趣与职业吻,合,合度的关键时,期,期,2,、建立个人职,业,业发展计划的,主,主要内容,A.,明确实施个人,职,职业发展计划,的,的目的：,实施个人职业,发,发展计划是使,员,员工个人发展,与,与企业发展（,从,从而改善企业,绩,绩效）结合起,来,来的有效途径,；,；,B.,明确实施个人,职,职业发展的范,围,围：,个人职业发展,函,函盖所有人，,但,但并不是平分,秋,秋色地适用于,每,每一个员工，,发,发展的重点是,先,先进的,20%,的员工和后进,的,的,20%,的员工；,C.,个人职业发展,计,计划是强制性,与,与自愿性的结,合,合：,强制性,必须适应企业,发,发展和岗位变,化,化的需要，否,则,则淘汰,自愿性,个人职业计划,包,包含着个人对,自,自己未来职业,道,道路的设计、,选,选择,D.,个人和组织在,职,职业计划中是,一,一种分工合作,的,的关系：,E.,个人职业发展,计,计划的主要内,容,容：,提职晋升，转,岗,岗换岗，停职,下,下岗，在职培,训,训，离职进修,F.,个人职业发展,计,计划的组织实,施,施：,以人力资源部,门,门为中心实施,以直线部门为,中,中心实施,G.,个人职业发展,的,的评估与改进,2,、建立个人职,业,业发展计划的,主,主要内容（续,）,）,3.,业绩评估会是,制,制定个人职业,发,发展计划的关,键,键环节,程序,任务,执行,/,参与人,如何操作,1,讨论个人业绩,表,表现和发展潜,力,力,直线经理,间接领导,HR,经理,培训中心经理,在评估会上逐,一,一讨论被评估,人,人的业绩表现,，,，改进需要及,发,发展,/,晋升潜力，,重点,是,是前,后,后各,20%,的人,员,员,2,制定,个,个人,职,职业,发,发展,计,计划,目,目标,同上,3,建立,关,关键,岗,岗位,与,与关,键,键人,员,员的,档,档案,逐一,讨,讨论,个,个人,晋,晋升,决,决定,，,，制,定,定个,人,人职,业,业发,展,展目,标,标,同上,分析,每,每一,关,关键,岗,岗位,现,现在,职,职人,员,员的,状,状况,与,与发,展,展需,要,要,确立,上,上述,岗,岗位,的,的候,选,选人,名,名单,并,并与,个,个人,职,职业,计,计划,结,结合,起,起来,4,建立,关,关键,岗,岗位,与,与关,键,键人,员,员的,档,档案,同上,建立,关,关键,岗,岗位,（,（,50,100,个）,后,后备,人,人员,档,档案,建立,潜,潜质,人,人员,（,（,50100,个）个人,发,发展档案,每年评估,和,和调整更,新,新档案,4.,个人职业,发,发展计划,的,的实施,程序,任务,执行,/,参与人,如何操作,1,宣布并执,行,行任职免,职,职决定,HR,总经理,人力资源,部,部门负责,宣,宣布任免,决,决定，并,监,监督执行,，,，,2,就个人职,业,业发展计,划,划的沟通,直线经理,间接领导,3,执行个人,发,发展计划,向被评估,人,人逐一宣,布,布评估结,果,果，特别,对,对个人职,业,业发展计,划,划，与被,评,评估人沟,通,通,HR,经理,培训中心,根据公司,普,普遍性的,HR,发展需求,，,，举办各,类,类培训，,要,要求员工,参,参加，以,改,改善公司,HR,状况,结合公司,情,情况进行,分,分析指导,演讲完毕,，,，谢谢观,看,看！,