网站虚拟货币兑换商家优惠系统-20071128

Edit ttle style,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,网站虚拟货币兑换商家优惠系统,网站币营销创新方案,“新火燎原”活力,100,创新大赛创新项目方案,中国移动广东公司佛山分公司,2007,年,11,月,1,目录,项目背景,方案主要内容,创新性分析,预期成果,应用对象和意义,推广建议,效益分析,方案设计,完成时间及进度安排,选择合作单位的意向,合作内容与分工,经费构成说明,2,1.,项目背景,项目产生原因,必要性,发挥网站的低成本作用，分流营业厅的服务压力。,主动发展需要,虚拟货币营销模式可以提升网站各项运营指标（活跃客户数、网站渗透率、活跃度等）。,省公司领导的前瞻性,省公司在网站推出,E,币奖励计划，希望佛山公司在,E,币兑换方面做全省试点，突出本地化服务的特色，择机推广。,3,1.,项目背景,现状与发展趋势,渠道将在市场竞争中的关键性作用,渠道的黏性决定了产品的黏性，对客户的竞争转化为对渠道的竞争,消费商家渠道是客户资源最丰富、与中国移动客户重合度最高、反应客户等级最准确的渠道,这是我们从根本上提高网站的活跃客户数和渗透率的有力举措，虚拟货币兑换商家消费也是当前广东移动网站发展的必然趋势,成功应用,中国招商银行在积分兑换商家消费方面是最有成效,移动的,VIP,俱乐部,虚拟货币的营销模式还处于起步阶段，还有很大的发展空间。,学习国外网站的营销理念,互联网的延伸作用可以马上复制成功的应用。,4,2.,方案主要内容,E,币兑换系统介绍,E,币营销策略,健全管理制度,代理商与商家管理,5,2.,方案主要内容,E,币,兑换系统介绍,E,币兑换系统是运用虚拟货币营销模式是提升网站的渗透率、活活跃客户数等各项指标的重要营销手段。,礼品的前台展示与后台维护、商家的管理与维护,省站,E,币的查询与扣减机制及相关实时接口,E,币兑换过程处理及订单管理,商家优惠信息收集、制作、电子优惠券发送接口,6,2.,方案主要内容,E,币营销策略,建立,E,币的与消费折扣的兑换标准，明确,E,币的价值；,制定,E,币的发行量与发行计划；,开展营销活动，促进客户,E,币的增长；,丰富,E,币的兑换功能，提高,E,币的流通性和客户的攒积兴趣；,定期开展兑换类的营销活动，提高客户对,E,币的依赖程度，以此提高网站对客户的黏性。,7,2.,方案主要内容,健全管理制度,客户服务补发机制,数据统计分析制度,派发过程的电子化管理,提升管理,8,2.,方案主要内容,代理商与商家管理,制定对执行代理商的选型、考核办法、招标、合同；,制定对合作商家的考核办法、拓展原则、评选办法、淘汰制度、监督机制等；,落实各项考核管理制度。,9,3.,创新性分析,方案创新点,模式创新,营销创新,创新水平及前瞻性,创新需要重要解决的问题,10,3.,创新性分析,模式创新,三方合作共赢,餐饮,娱乐,宾馆,汽车,美容,旅游,保健,书店,花店,E,币,宣传,人气,E,币的获得,访问网站、办理各项业务，通过分值不同引导客户办理高价值业务。,E,币的消费,兑换话费、商家优惠券，通过提高,E,币的功能来提高客户对网站的黏性。,1,客户,1,、体验电子渠道便捷服务；,2,、提高客户积极性与使用粘性；,3,、获得附加价值,2,3,商家,1,、拥有庞大潜在客户群；,2,、有效宣传平台；,3,、深化与我司合作,移动公司,1,、延伸客户服务，提高满意度；,2,、提升渠道价值,提高渠道粘性,3,、构建和整合新型商业价值链,4,、置换我司业务与服务，成本及折扣使用新方式,11,3.,创新性分析,模式创新,精品运作,通过强大的宣传优势营造良好的合作环境,制定高准入标准。,控制每类商家的数量,要求合作商家提供相对大幅的优惠,提高活动效果。,通过滚雪球效应不断扩大影响！,12,3.,创新性分析,模式创新,电子化运作模式,传播电子化,以短信、彩信形式发送电子优惠券，降低客户成本。,允许客户的转发，方便优惠券的流通，更放大了活动的影响。,丰富的表示形式,允许商家发布折扣券、代金券、赠品券、限量券、非限量券，形式多样，充分满足商家的营销需要；,与商家开展更深层次的合作。,13,3.,创新性分析,营销创新,E,币的增长方式多样化,多种赠送方式,先赠送，引导消费,丰富的,E,币的兑换功能,种类多,将更多客户的消费需求转化为对,E,币的需求,大奖重,经常性大奖，鼓励客户攒积,E,币，提高客户的保有率,限制性兑换,竖立,E,币的权威性,完善,E,币的流通功能,限时限量提供兑换功能,E,币与话费、,E,币与,VIP,积分、,E,币与礼品、,E,币与电子商城的代金券等虚拟物品,注重,E,币的灵活运用,多种形式的组合,与商城活动的结合,14,3.,创新性分析,创新水平及前瞻性,为电子商城提供了电子化代金券、电子红包、折扣券等营销手段奠定了基础。,可以为数据业务的推广提供强有力的营销支持。,多种虚拟货币与销售结合起来使得网站形成一个有机整体。,具有国内领先性水平。,15,3.,创新性分析,创新需要重要解决的问题,本项目与公司内部同类产品的关系,资源整合共享，打造知识库,执行代理商的选定和首批合作商家的选定,尽快确定合作的首批商家，以起到带头作用,E,币的价值（汇率）与发行量问题,限制一定的发行量，保证,E,币兑换汇率相对稳定性,16,4.,预期成果及知识产权归属,预期成果描述,通过商家的辐射作用宣传,E,币营销政策，提高了移动网站对客户的黏性与渗透率。,间接的分流服营厅业务压力，发挥电子渠道低成本优势。,整合了本地商家资源，为商家渠道建设打下良好基础。,知识产权归属,与开发商是签订支付工时工资形式的合同，知识产权属于我司且无争议；,与执行代理商是签订商家代管协议，按代管合作商家的数量支付酬金，知识产权属于我司且无争议。,17,5.,应用对象和意义,电子渠道组,总全协调与管理,服务管理室,对执行代理招标及合作商家的考核、评价、管理等,客户服务佛山中心,电子优惠券派送订单管理、补发、客户解释工作等,执行代理商,拓展合作商家与更新商家优惠项目，营造网站兑换气氛,18,6.,推广建议,先选择知名的商家合作以起来引领作用，前期可以考虑补贴形式吸引商家加入；,建立加盟标准，加强管理与考核，把数量变为质量,佛山试点运营有成效后，向各市公司推广经验；,开发设计经验,商家拓展经验,营销经验,管理经验,建立标杆商家，吸引其它商家效仿，逐步扩大影响力；,推广期,巩固期,推广期,19,7.,效益分析,成本投入分析,需购置服务器两台，及相关的数据库软件,需进行,2,个开发人员,3,个多月的应用系统开发及测试修改时间,经济效益分析,直接效益：预期运营一年后，,200,家加盟商家，辐射,800,万人口，估计十分之一（,80,万）成为网上服务厅活跃客户，将佛山移动网站渗透率提高到,13%,。,间接效益：为营业厅分流每月,80,万笔业务办理量，节省服务成本,320,万元。,20,7.,效益分析,社会效益：,建立和完善本地化服务渠道，更大程度地渗透市场。,强化中国移动在商业价值链中的地位，,延伸佛山移动产品价值链，,为网站长期发展打下坚实的客户基础和渠道基础。,管理效益：,可以将各部门的资源整合程度大幅提升，提高协作程度，对“运营一体化”项目有积极的作用。,21,8.,方案设计,功能需求,通过虚拟货币营销，提高客户对网站的黏性，通过本地化服务兑换提高网站的渗透率和活跃客户数。系统组成部分：,建立“商家移动客户”的体系；,建立商家拓展、评价、淘汰、监督机制；,搭建客户自助式兑换支撑体系；,建立持续完善信息更新的方法、机制与流程；,建立,E,币的兑换功能、有一定的营销作用；,建立,E,币的与消费折扣的兑换标准汇率；,礼品（电子优惠券）的派发管理制度与客户服务制度的健全。,22,8.,方案设计,业务逻辑图,技术提供商：,平台建设商,终端商,服务咨询商：,媒体、评估机构,应用开发商：,广告商、交易集成,商家供应链管理,内部经营管理,集群网服务,PDA,无线点菜系统,客户关系管理,商家信息发布,二维码会员管理系统,客户积分自由行,多种接入门户,网站,12580,中国移动,整合商家群为价值链全程信息化支撑者，主导价值链信息资源,客户,中间服务商,商家,23,8.,方案设计支撑系统设计,建立商家电子优惠券展示与管理系统（开发商）,可兑换礼品的展示（前台）,按礼品种类（话费、赠品券、优惠券、折扣券、限量券和非限量券）；,按营销特点（推荐、特惠、免费、热卖等）；,每种礼品有详细介绍和图片。,名称、图片、种类、内容、有效期、编号、,E,币价,可兑换礼品的管理（后台）,可维护礼品等信息上下线，需要经过审核,可指定其礼品在页面上的排列位置,实现兑换的订单管理与重发机制。,实现省站,E,币的查询与扣减机制及相关实时接口,建设具有全省可扩充性的管理平台，以便推广,24,8.,方案设计客户服务与管理设计,E,币兑换过程处理以及派奖管理（客服佛山中心）,兑换操作形成订单，自动派发电子优惠券，,有订单管理，有补发流程，可以进行发送报表统计,商家联盟优惠信息管理，定期维护信息。（执行代理）,收集、制作、维护,按以下标准选择网上兑换的电子优惠券：,礼品与,E,币的相关性、,商家支持力度、,商家的合作态度、,投诉情况、,兑换量、,消费量等,25,8.,方案设计角色与操作流程设计,26,8.,方案设计风险及解决办法,风险：,解决办法：,商家的服务质量有可能会影响佛山移动的形象。,风险可以通过加强对执行代理的管理和对商家服务质量定期考核等制度来避免。,E,币的价值与话费或者人民币的汇率关系不明确，有可能会带来兑换损失。,该风险可以通过分阶段，分种类兑换来避免。在汇率不明确时，兑换大众化的低价值的、无风险的礼品，汇率明确后计算成本，控制兑换的数量的次数。,27,9.,完成时间及进度安排,提高管理,商家拓展,系统建设,营销活动,建立商家电子优惠券展示、管理系统,确定一定数量的合作商家逐步扩大影响；,加强对,E,币的宣传，全面开展电子优惠券兑换。,建立相应的营销工具满足各种促销活动,实现,E,币兑换流程与礼品派发流程；,丰富各种类型的可兑换的礼品、优惠券,建立商家管理的长期机制,通过政策稳定,E,币的汇率后，逐步开展实物或者话费的兑换。,电子优惠券的制作与维护系统开发,对项目各环节优化，不断改进,实现对省站,E,币账户的实时查询与扣减,第一阶段,第二阶段,第三阶段,第四阶段,28,10.,选择合作单位的意向,开发商：广州佳音信息有限公司，目前承建我省门户网站、移动商城的开发。,E,币的兑换操作，可以与省网站很好的结合。,执行代理商：暂缺,29,11.,项目合作内容与内部分工,ITC,负责对开发商选型与考核,服务管理室负责对执行代理选型与考核,客服佛山中心,终端营销室负责协调开发商的开发接口,负责对本项目的开发的可行性评估,负责对本项目的开发商选型,负责对项目的开发工作量进行评估,保证相关网络可正常访问,开发商负责系统建设开发、维护、升级,负责对商家联盟进行拓展、管理和评价，推荐优惠合作商家,负责对商家优惠券的消费过程中进行监督指导,执行代理负责商家拓展与信息采集、录入和电子优惠券制作,客户的投诉处理与解释,电子优惠券补发；,协调省网站开发商、本地服务开发商、数据业务人机体验平台开发商,协调短（彩）发送端口、省站单点登录会话接口、省站,E,币查询与扣减接口,负责对开发商的完成进度跟进和质量把关,负责上线信息审核，进行数据分析，优化,E,币兑换工作,30,12.,经费构成说明,硬件设备费,40,万元,软件设备费,20,万元,合作费,/,管理费,23,万元,合计,83,万元,31,