网络营销信息与市场调研概述

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2019年12月11日星期三4时19分28秒,#,欢迎大家来到我的课堂,第,三,章,网络营销信息与市场调研,3.1,网络营销信息的特征与作用,3.2,网络营销信息的分级与收集,3.3 网络营销信息的查询,3.4 网络营销的市场调研策略,3.5 网络营销信息的整理和加工,3.1,网络营销信息的特征与作用,3.1.1,信息、市场营销信息、网络营销信息,3.1.2,信息、市场营销信息、网络营销信息的特征,3.1.3,网络营销信息的作用,第三章,3.1.1,信息、市场营销信息、网络营销信息,1. 古今信息表达方式的对比：,古代社会：狼烟、飞鸽传书、击鼓鸣 号、结绳记事、刻痕记事等。,近现代社会：手语、旗语、电报、,电话等。,现代社会：计算机等。,还有什么呢?,第三章,3.1.1,信息、市场营销信息、网络营销信息,相关概念：,信息：信息是指现实世界事物的存在方式或运动状态的反映。 （,对客观事物的描述,）,市场营销信息指在一定时间和条件下，同市场营销活动有关的各种信息、情报、数据、资料的总称。,网络营销信息则限定只有,通过计算机网络,传递的营销信息。,第三章,3.1.2,信息、市场营销信息、网络营销信息的特征,1. 信息的特征：,普遍性；,知识性；,可感知性；,可处理性；,时效性；,反馈性；,第三章,3.1.2,信息、市场营销信息、网络营销信息的特征,2. 市场营销信息的特征：,首先具备上述信息的所有特征；,系统性；（大而复杂的系统）,有效性；（及时、准确）,社会性；,多信源、多信宿、多信道；,第三章,3.1.2,信息、市场营销信息、网络营销信息的特征,3. 网络营销信息的特征：,时效性强；,准确性高；（“引入年龄问题”）,便于存储；,检索难度大；,第三章,3.1.3,网络营销信息的作用,反映市场活动的特征及其发展变化情况的市场营销信息有助于企业更好地参与市场竞争，作用表现在：,是企业进行正确决策和计划的基础；,是,监督、调控,企业网络营销活动的依据；,是企业不断提高经济效益的源泉；,是虚拟大市场形成组织活动的纽带；,第三章,3.2,网络营,销,销信息,的,的分级,与,与收集,网络营,销,销信息,的,的分级,网络营,销,销信息,的,的收集,内,内容,网络营,销,销信息,收,收集的,要,要求,网络营,销,销信息,收,收集的,问,问题,第三章,以网络,营,营销信,息,息本身,所,所具有,的,的总体,价,价格水,平,平和服,务,务深度,为,为标志,，,，可以,将,将它粗,略,略地分,为,为四个,等,等级,：,1.免,费,费商务,信,信息,主要是,社,社会公,益,益性信,息,息，大,约,约只占,信,信息库,数,数据量,的,的5%左右；,2.收,取,取较低,费,费用的,信,信息,属于一,般,般性的,普,普通类,信,信息。,大,大约占,信,信息库,数,数据量,的,的10%20%；,网,网络营,销,销信息,的,的分级,第三章,3.,收取标准信,息,息费的信息,属于知,识,识、经,济,济类的,信,信息，,收,收费采,用,用成本,加,加利润,的,的资费,标,标准，,约,约占信,息,息库数,据,据量的60%左右；,4.优,质,质优价,的,的信息,具有极,高,高使用,价,价值的,专,专用信,息,息，是,信,信息库,中,中成本,费,费用最,高,高的一,类,类信息,，,，可以,为,为用户,提,提供更,深,深层次,的,的服务,；,；,网,网络营,销,销信息,的,的分级,第三章,这四类,信,信息对,网,网络营,销,销而言,，,，都是,十,十分有,用,用的，,企,企业在,进,进行网,络,络营销,活,活动时,，,，应,综合采,集,集这四,个,个等级,的,的信息,，通过,筛,筛选分,析,析以后,得,得出正,确,确的判,断,断，以,此,此为根,据,据作出,切,切实可,行,行的营,销,销决策,。,。,网,网络营,销,销信息,的,的分级,第三章,网络营,销,销信息,的,的收集,应,应集中,于,于以下,几,几个方,面,面：,1.政,府,府的方,针,针、政,策,策、法,令,令、计,划,划与有,关,关文件;,2.,市,市场竞,争,争情况;,“知己,知,知彼，,百,百战不,殆,殆”.,3.,市,市场需,求,求情况;,4.,科,科技发,展,展水平;,5.,其,其他（,自,自然资,源,源条件,与,与利用,、,、气候,变,变化等,）,）.,网,网络营,销,销信息,的,的收集,内,内容,第三章,网络营,销,销信息,收,收集的,要,要求表,现,现在以,下,下几个,方,方面：,1.及,时,时的营,销,销信息,；,；,2.,准,准确的,营,营销信,息,息；,不完全,、,、不准,确,确、接,受,受过程,等,等；,3.,适,适度的,营,营销信,息,息；,适度的,营,营销信,息,息必需,具,具有一,定,定的针,对,对性和,明,明确的,目,目的性,；,；,4.,经,经济的,营,营销信,息,息；,网,网络营,销,销信息,收,收集的,要,要求,第三章,1.网,上,上信息,资,资源多,而,而分散,；,；,2.,网,网络资,源,源缺乏,有,有效的,管,管理；,3.,网,网络信,息,息质量,良,良莠不,齐,齐；,4.,检,检索软,件,件用法,不,不统一,；,；,对我们,国,国家用,户,户来说,，,，问题,更,更严重,：,：,信道拥,挤,挤、传,输,输速度,慢,慢；,检索费,用,用高；,大多数,用,用户没,有,有受过,网,网络检,索,索专业,培,培训等,；,；,网,网络营,销,销信息,收,收集的,问,问题,第三章,3.3,网络营,销,销信息,的,的查询,第三章,简,简介,第三章,搜,搜索引,擎,擎,第三章,1.Yahoo搜索,系,系统（,关,关键词,类,类型）,有简单,搜,搜索和,高,高级搜,索,索两种,方,方法；,2.Baidu百,度,度搜索系统,目前最,大,大的中,文,文搜索,系,系统,，1999年,成,成立于,美,美国，2000年回,国,国发展,，,，来源,于,于辛弃,疾,疾的,青,青玉案,中的,“,“众里,寻,寻他千,百,百度”,，,，她象,征,征着百,度,度对中,文,文信息,检,检索技,术,术执著,的,的追求,。,。,3.Sohu搜索,；,；,4.Sina搜索,；,；,5.Google,搜,搜索；（,全球最,大,大的搜,索,索引擎,公,公司,）,常,常用检,索,索软件,简,简介,第三章,3.4,网络营,销,销的市,场,场调研,策,策略,网,网络市,场,场调研,的,的类型,网,网络市,场,场调研,的,的方法,和,和内容,利用数,据,据库资,料,料,在公司,站,站点上,进,进行市,场,场调研,网络营,销,销调研,应,应注意,的,的问题,网络调,研,研的步,骤,骤,第三章,网,网络市,场,场调研,的,的类型,网络市,场,场调研,的,的类型,网络市,场,场调研,的,的方式,多,多种多,样,样，调,研,研方法,选,选择得,当,当与否,，,，对调,研,研结果,大,大有影,响,响。因,此,此，合,理,理选择,调,调研方,法,法至关,重,重要，,常,常用的,分,分类如,下,下：,1按,调,调研方,式,式分类,（1）,数,数据库,调,调查。（2）,网,网上交,互,互调查,（3）,网,网络实,验,验调查,。,。,2按,调,调研问,题,题的性,质,质和目,的,的不同,分,分类,（1）,网,网上探,索,索性调,查,查。,（,（2）,网,网上描,述,述性调,查,查,（3）,网,网上因,果,果关系,调,调查。,网,网络市,场,场调研,的,的方法,和,和内容,一、网,络,络市场,调,调研的,方,方法,网络市,场,场调研,主,主要有,以,以下三,种,种基本,方,方法：E-mail,问,问卷、,交,交互式,计,计算机,辅,辅助电,话,话访谈,（,（CATI）,系,系统和,网,网络调,研,研系统,。,。,二、网,络,络市场,调,调研的,内,内容,1网,民,民基本,情,情况调,查,查；,2网,络,络用户,的,的地域,调,调查；,3网,络,络用户,的,的需求,调,调查；,4网,上,上竞争,对,对手调,查,查。,网,网络市,场,场调研,的,的方法,和,和内容,三、网,络,络市场,调,调研的,在,在线问,卷,卷设计,1在,线,线调查,问,问卷的,内,内容；,2尽,可,可能多,地,地吸引,网,网民参,与,与调查,；,；,3必,须,须公布,保,保护个,人,人信息,声,声明；,4尽,可,可能将,多,多种调,研,研方式,相,相结合,进,进行市,场,场调查,。,。,数据库,经,经常应,用,用于网,络,络上的,市,市场调,研,研。,营销人,员,员在网,络,络上的,市,市场调,研,研中，,一,一般通,过,过两种,方,方式来,利,利用数,据,据库：,（1）,利,利用网,络,络上已,有,有的数,据,据库；,（,（“链,接,接”）,（2）,建,建立自,己,己的数,据,据库；,如果建,立,立自己,的,的数据,库,库，大,约,约有以,下,下几种,类,类型考,虑,虑：,基于浏,览,览器的,数,数据库,；,；,利,利用数,据,据库资,料,料,第三章,链接型,数,数据库,；,；,基于服,务,务器的,数,数据库,；,；,（3）,自,自己搜,集,集数据,资,资料,通过电,子,子邮件,或,或者来,客,客登记,簿,簿询问,访,访问者,；,；,给予访,问,问者奖,品,品或者,免,免费商,品,品；,要求访,问,问者注,册,册进入,主,主页；,在调查,问,问卷中,的,的提问,应,应精少,简,简练；,在网络,上,上建立,情,情感的,纽,纽带。,利,利用数,据,据库资,料,料,第三章,在,在公司,站,站点上,进,进行市,场,场调研,网络市,场,场调研,的,的目的是收集网,上,上的购,物,物者和,潜,潜在顾,客,客的信,息,息。,充分利,用,用网络,调,调研的,优,优势，,加,加强与,消,消费者,的,的沟通,、,、理解,并,并建立,友,友谊，,改,改善营,销,销并更,好,好地服,务,务于顾,客,客。而,要,要达到,这,这一目,的,的的前,提,提是让,更,更多的,顾,顾客访,问,问你企,业,业的站,点,点。,可以采,取,取的策略：（ 补,充,充）,监控在,线,线服务,；,；,调整调,查,查问卷,内,内容组,合,合以吸,引,引访问,者,者；,测试不,同,同因素,组,组合的,营,营销效,果,果；,请求反,馈,馈信息,；,；,发送电,子,子调查,表,表单给,目,目标对,象,象；,有针对,性,性地跟,踪,踪目标,顾,顾客；,传统市,场,场调研,和,和电子,邮,邮件相,结,结合；,通过产,品,品的网,上,上竞卖,掌,掌握市,场,场信息,。,。,在,在公司,站,站点上,进,进行市,场,场调研,第三章,网络营,销,销调研,应,应注意,的,的问题,（1）,制,制定网,上,上调研,提,提纲,（2）,搜,搜集竞,争,争对手,信,信息,（3）,了,了解市,场,场需求,（4）,制,制定适,当,当的奖,励,励措施,（5）,数,数量调,研,研和质,量,量调研,孰,孰优孰,劣,劣,网络调,研,研不仅,有,有一定,的,的策略,，,，而且,也,也有相,应,应的步,骤,骤。,1.选,择,择搜索,引,引擎,2.确,定,定调研,对,对象,一般来,说,说，网,络,络调研,的,的对象,可,可分为,三,三类：,公司产,品,品的消,费,费者；,公司的,竞,竞争者,；,；,公司合,作,作者和,行,行业内,的,的中立,者,者；,网,网络调,研,研的步,骤,骤,第三章,网络调,研,研不仅,有,有一定,的,的策略,，,，而且,也,也有相,应,应的步,骤,骤。,3.查,询,询相关,调,调研对,象,象,4.分,析,析人口,统,统计信,息,息,5.确,定,定适用,的,的信息,服,服务,所选择,服,服务提,供,供的信,息,息来自,哪,哪里？,所提供,的,的信息,是,是否符,合,合调研,要,要求？,信息发,布,布的更,新,新速度,如,如何？,信息如,何,何传递,？,？,6.信,息,息加工,、,、整理,、,、分析,和,和利用,网,网络调,研,研的步,骤,骤,第三章,最新消,息,息：,10月5日新,闻,闻：电子商,务,务信用,认,认证月,底,底出台,！,！,由于团,购,购网站,进,进入门,槛,槛过低,，,，发展,迅,迅速带,来,来了诸,多,多弊端,，,，商务,部,部预计10月,底,底将出,台,台电子,商,商务信,用,用认证,体,体系，,主,主要针,对,对团购,网,网站。,统,统计显,示,示，目,前,前国内,网,网购用,户,户总数,已,已突破1.3,亿,亿 人,，,，网购,交,交易额,已,已达到2000亿元,，,，分析,人,人士认,为,为，此,次,次诚信,资,资质的,认,认证体,系,系建立,可,可能会,导,导致团,购,购市场,的,的重新,洗,洗牌。,3.5,网络营,销,销信息,的,的整理,和,和加工,1.信,息,息的储,存,存,2.信,息,息的整,理,理,信息的,整,整理是,将,将获取,和,和储存,的,的信息条理化和有序化的工作,，,，一般,分,分为以,下,下几个,步,步骤：,重要的,信,信息，,一,一定要,明,明确信,息,息来源,；,；,浏览信,息,息，添,加,加文件,名,名；,信息分,类,类；,初步筛,选,选。,第三章,3.5,网络营,销,销信息,的,的整理,和,和加工,3.信,息,息的加,工,工处理,信息的,加,加工处,理,理是一,个,个,信息再,创,创造的,过,过程,。主要,有,有两种,：,：定性,分,分析和,定,定量分,析,析。,定性分,析,析主要,以,以人工,处,处理为,主,主；,定量分,析,析主要,以,以,机器为,主,主,；,（1）,统,统计工,具,具库（,即,即统计,方,方法）,常识法,（,（经验,）,）,分布图,（,（二维,图,图）,交叉表,第三章,3.5,网络营,销,销信息,的,的整理,和,和加工,3.信,息,息的加,工,工处理,（2）,时,时间序,列,列预测,法,法（预,测,测、推,断,断）,（3）,因,因果关,系,系分析,法,法（比,较,较准确,）,）,A:回,归,归分析,法,法,通,通过原,因,因找结,果,果预测,；,；,B:相,关,关分析,法,法,通,通过找,相,相互联,系,系预测,；,；,正相关,（,（强、,弱,弱）,负相关,（4）,基,基数迭,加,加法,4.书,签,签的整,理,理（“,收,收藏夹,”,”）,第三章,要求课,后,后完成,习题1,、,、5、6,作业：,本章结,束,束,谢,谢,谢,1月-2309:19:5009:1909:191月-231月-2309:19,09:1909:19:501月-231月-2309:19:50,2023/1/6 9:19:50,9,、静夜四无,邻,邻，荒居旧,业,业贫。1月-231月-23,Friday, January6, 2023,10,、雨中黄叶,树,树，灯下白,头,头人。09:19:5009:19:5009:19,1/6/2023 9:19:50 AM,11,、以我独,沈,沈久，愧,君,君相见频,。,。1月-2309:19:5009:19,Jan-2306-Jan-23,12,、故人江,海,海别，几,度,度隔山川,。,。09:19:5009:19:5009:19,Friday,January6, 2023,13,、乍见翻疑,梦,梦，相悲各,问,问年。1月-231月-2309:19:5009:19:50,January 6,2023,14,、他乡生白,发,发，旧国见,青,青山。06 一月20239:19:50 上午09:19:501月-23,15,、比,不,不了,得,得就,不,不比,，,，得,不,不到,的,的就,不,不要,。,。一月239:19,上,上,午,午1月-2309:19,January6,2023,16,、行,动,动出,成,成果,，,，工,作,作出,财,财富,。,。2023/1/69:19:5009:19:50,06January2023,17,、做前，,能,能够环视,四,四周；做,时,时，你只,能,能或者最,好,好沿着以,脚,脚为起点,的,的射线向,前,前。9:19:50,上,上午9:19,上,上午09:19:501月-23,9,、没有失,败,败，只有,暂,暂时停止,成,成功！。1月-231月-23,Friday,January6, 2023,10,、很多,事,事情努,力,力了未,必,必有结,果,果，但,是,是不努,力,力却什,么,么改变,也,也没有,。,。09:19:5109:19:5109:19,1/6/20239:19:51 AM,11,、成功就,是,是日复一,日,日那一点,点,点小小努,力,力的积累,。,。1月-2309:19:5109:19,Jan-2306-Jan-23,12,、世,间,间成,事,事，,不,不求,其,其绝,对,对圆,满,满，,留,留一,份,份不,足,足，,可,可得,无,无限,完,完美,。,。09:19:5109:19:5109:19,Friday,January6,2023,13,、不知香积,寺,寺，数里入,云,云峰。1月-231月-2309:19:5109:19:51,January 6,2023,14,、意志坚强,的,的人能把世,界,界放在手中,像,像泥块一样,任,任意揉捏。06 一月20239:19:51 上午09:19:511月-23,15,、楚塞,三,三湘接,，,，荆门,九,九派通,。,。一月239:19 上,午,午1月-2309:19,January 6, 2023,16,、少,年,年十,五,五二,十,十时,，,，步,行,行夺,得,得胡,马,马骑,。,。2023/1/69:19:5109:19:51,06January2023,17,、空山,新,新雨后,，,，天气,晚,晚来秋,。,。9:19:51 上,午,午9:19 上,午,午09:19:511月-23,9,、杨柳散和,风,风，青山澹,吾,吾虑。1月-231月-23,Friday, January6, 2023,10,、阅读一,切,切好书如,同,同和过去,最,最杰出的,人,人谈话。09:19:5109:19:5109:19,1/6/20239:19:51AM,11,、越,是,是没,有,有本,领,领的,就,就越,加,加自,命,命不,凡,凡。1月-2309:19:5109:19,Jan-2306-Jan-23,12,、越是,无,无能的,人,人，越,喜,喜欢挑,剔,剔别人,的,的错儿,。,。09:19:5109:19:5109:19,Friday, January6,2023,13,、知,人,人者,智,智，,自,自知,者,者明,。,。胜,人,人者,有,有力,，,，自,胜,胜者,强,强。1月-231月-2309:19:5109:19:51,January6,2023,14,、意志坚,强,强的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥块一样,任,任意揉捏,。,。06 一,月,月 20239:19:51,上,上午09:19:511月-23,15,、最具,挑,挑战性,的,的挑战,莫,莫过于,提,提升自,我,我。一月239:19 上,午,午1月-2309:19,January 6, 2023,16,、业余生活,要,要有意义，,不,不要越轨。2023/1/6 9:19:5109:19:51,06 January2023,17,、一个人即,使,使已登上顶,峰,峰，也仍要,自,自强不息。9:19:51 上午9:19,上,上午09:19:511月-23,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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