电子商务项目管理基础

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,1.,国际企业管理,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,第一章 电子商务项目管理基础,2,主要内容,第一节,项目和项目管理,第二节,电子商务项目,第三节,电子商务项目策划与设计,3,学习目标,掌握电子商务项目以及相关概念。,了解电子商务项目成功和失败的因素。,了解电子商务项目策划的流程。,任务书或角色扮演,尝试定义一个具体项目，列出该项目的最终可交付成果；列出该项目的项目干系人；对项目生命周期进行划分。,上网查查项目管理领域目前有哪些权威的认证。,4,第一节 项目和项目管理,一、,项目概念,二、,项目管理的概念和特点,第一节,项目和项目管理,返回,5,一、项目概念,项目是为提供某项独特的产品、服务或成果所做的临时性努力。,-,美国项目管理协会（,PMI,）,第一节 项目与项目管理,一、项目概念,1.,项目定义,6,一、项目概念,第一节 项目与项目管理,7,一、项目概念,第一节 项目与项目管理,在对项目的理解上，要注意以下特点：,具有明确的起止时间,具有预定目标,受到经费和人员的限制，都要耗费资源，付出努力,是临时性、一次性的活动,8,一、项目概念,项目干系人又称为项目相关利益者，是指积极参与项目、或其利益会受到项目执行或完成情况影响的个人或组织。,第一节 项目与项目管理,2.,项目的干系人,9,第一节 项目与项目管理,发起人,客户,项目经理,项目团队,项目管理办公室,职能经理,商业合伙人,其他项目干系人,一、项目概念,通常，下列人员或组织可能成为项目的干系人：,10,一、项目概念,（,1,）发起人,发起人是指以现金或者其他形式，为项目提供财务资源的个人或者团体。,在整个项目选择过程中，发起人始终领导着项目，,直到,项目得到正式批准。,发起人对制定项目初步范围与章程也起着重要的作用。,第一节 项目与项目管理,11,一、,项,项目,概,概念,（,2,）客,户,户,客户,也,也称,为,为委,托,托人,或,或业,主,主，,即,即项,目,目最,终,终成,果,果的,需,需求,者,者和,使,使用,者,者。,客户,可,可以,是,是组,织,织内,部,部的,，,，也,可,可以,是,是组,织,织之,外,外的,，,，客,户,户也,可,可以,是,是发,起,起人,。,。,客户,是,是项,目,目团,队,队获,得,得项,目,目信,息,息的,关,关键,来,来源,，,，在,项,项目,范,范围,的,的确,定,定中,客,客户,起,起着,重,重要,的,的作,用,用，,同,同时,影,影响,着,着项,目,目的,执,执行,过,过程,，,，并,负,负责,检,检验,项,项目,的,的可,交,交付,成,成果,。,。,第一,节,节,项,项目,与,与项,目,目管,理,理,12,一、,项,项目,概,概念,（,3,）项,目,目经,理,理,项目,经,经理,是,是由,上,上级,组,组织,授,授权,或,或委,派,派来,保,保证,按,按照,客,客户,的,的需,求,求来,完,完成,项,项目,，,，并,对,对项,目,目全,面,面负,责,责的,人,人。,项目,经,经理,职,职位,是,是一,个,个富,有,有挑,战,战性,的,的、,需,需承,担,担重,要,要责,任,任的,岗,岗位,。,。,项目,经,经理,必,必须,能,能够,理,理解,项,项目,的,的细,节,节，,同,同时,又,又能,够,够对,项,项目,进,进行,整,整体,管,管理,。,。,第一,节,节,项,项目,与,与项,目,目管,理,理,13,一、,项,项目,概,概念,（,4,）项,目,目团,队,队,项目,团,团队,是,是由,项,项目,经,经理,、,、项,目,目管,理,理团,队,队以,及,及其,他,他负,责,责实,施,施项,目,目但,并,并不,参,参与,管,管理,工,工作,的,的项,目,目团,队,队成,员,员组,成,成，,为,为实,现,现项,目,目的,共,共同,目,目标,而,而相,互,互依,赖,赖、,协,协同,合,合作,的,的群,体,体。,项目,团,团队,能,能否,有,有效,地,地执,行,行项,目,目是,项,项目,成,成败,的,的关,键,键因,素,素。,一,一个,有,有效,的,的项,目,目团,队,队应,该,该善,于,于协,作,作，,并,并能,包,包容,团,团队,成,成员,的,的缺,点,点。,项目,工,工作,需,需要,团,团队,成,成员,进,进行,准,准确,而,而清,晰,晰的,沟,沟通,，,，并,为,为达,到,到工,作,作质,量,量和,按,按期,完,完工,而,而付,出,出努,力,力。,第一,节,节,项,项目,与,与项,目,目管,理,理,14,一、,项,项目,概,概念,（,5,）项,目,目管,理,理办,公,公室,项目,管,管理,办,办公,室,室（,PMO,）是,负,负责,对,对其,所,所辖,项,项目,进,进行,集,集中,协,协调,管,管理,的,的一,个,个组,织,织部,门,门，,其,其职,责,责从,提,提供,项,项目,管,管理,支,支持,到,到直,接,接管,理,理项,目,目等,。,。具,体,体包,括,括：,管,管理,其,其所,辖,辖范,围,围内,所,所有,项,项目,所,所需,要,要的,共,共享,资,资源,；,；识,别,别和,研,研究,项,项目,管,管理,方,方法,和,和标,准,准；,开,开发,和,和管,理,理项,目,目政,策,策以,及,及其,他,他共,享,享文,档,档；,项,项目,间,间的,协,协调,沟,沟通,。,。,第一,节,节,项,项目,与,与项,目,目管,理,理,15,一、,项,项目,概,概念,（,6,）职,能,能经,理,理,职能,经,经理,是,是指,在,在公,司,司行,政,政等,各,各职,能,能领,域,域担,任,任管,理,理角,色,色的,人,人，,如,如人,力,力资,源,源、,财,财务,、,、会,计,计、,研,研发,或,或设,计,计等,部,部门,经,经理,。,。他,们,们拥,有,有自,己,己稳,定,定的,团,团队,来,来执,行,行持,续,续的,职,职能,工,工作,，,，在,他,他们,各,各自,的,的领,域,域内,，,，职,能,能经,理,理承,担,担着,直,直接,管,管理,的,的责,任,任。,第一,节,节,项,项目,与,与项,目,目管,理,理,16,一、,项,项目,概,概念,（,7,）商,业,业合,伙,伙人,商业,合,合伙,人,人是,指,指以,合,合同,的,的形,式,式提,供,供项,目,目所,必,必需,的,的组,件,件或,服,服务,的,的外,部,部公,司,司。,商业,合,合伙,人,人主,要,要有,承,承包,商,商和,供,供应,商,商。,第一,节,节,项,项目,与,与项,目,目管,理,理,17,一、项,目,目概念,（,8,）,其他项,目,目干系,人,人,其他项,目,目干系,人,人主要,包,包括政,府,府有关,部,部门、,新,新闻媒,体,体、竞,争,争对手,、,、合作,伙,伙伴和,社,社区公,众,众等。,第一节,项,项目,与,与项目,管,管理,18,第一节,项,项目,与,与项目,管,管理,PMI,把项目,的,的生命,期,期定义,为,为：“,项,项目是,分,分阶段,完,完成的,一,一项独,特,特任务,，,，一个,组,组织在,完,完成一,个,个项目,时,时会将,项,项目划,分,分成一,系,系列的,项,项目阶,段,段，以,便,便更好,地,地管理,和,和控制,项,项目，,更,更好地,将,将组织,运,运作与,项,项目管,理,理结合,在,在一起,，,，项目,各,各阶段,的,的叠加,就,就构成,了,了一个,项,项目的,生,生命期,。,。”,一、项,目,目概念,3.,项目的,生命周,期,期,19,第一节,项,项目,与,与项目,管,管理,一、项,目,目概念,名称,主要内容,概念阶段,主要任务是确认和批准一个项目（或项目的某个阶段）执行，承诺开始一个项目,计划阶段,主要任务是明确项目目标和范围，并确定周密的项目计划,实施阶段,主要内容包括：需求管理、开发管理、测试管理、运行管理、项目后评价管理,控制阶段,确保项目依照项目计划和目标完成的重要过程，进度控制、成本控制、质量控制、风险控制和变更控制,收尾阶段,包括项目验收、合同收尾和行政收尾,表：项,目,目生命,期,期的阶,段,段,20,图三种不,同,同生命,期,期划分,的,的比较,第一节,项,项目,与,与项目,管,管理,一、项,目,目概念,21,第一节,项,项目,与,与项目,管,管理,项目管,理,理是,20,世纪,50,年代末,期,期发展,起,起来的,一,一种计,划,划管理,方,方法，,它,它一经,问,问世就,为,为人们,所,所瞩目,。,。,1957,年，美,国,国杜邦,公,公司用,这,这种方,法,法进行,设,设备维,修,修，使,维,维修停,工,工时间,由,由原来,的,的,125,小时锐,减,减为,78,小时；,1958,年，美,国,国人运,用,用项目,管,管理技,术,术，一,举,举使北,极,极星导,弹,弹的设,计,计周期,缩,缩短整,整,整,2,年。,60,年代以,后,后，项,目,目管理,在,在航空,、,、航天,、,、医学,、,、化工,、,、法律,等,等众多,领,领域发,挥,挥着不,可,可或缺,的,的作用,，,，与人,们,们的日,常,常生活,紧,紧密相,联,联。,二、项,目,目管理,的,的概念,和,和特点,二、项,目,目管理,的,的概念,和,和特点,22,第一节,项,项目,与,与项目,管,管理,项目管,理,理就是,在,在确保,时,时间、,经,经费和,性,性能指,标,标的限,制,制条件,下,下，将,各,各种知,识,识、技,能,能、手,段,段、技,术,术应用,到,到项目,中,中，进,行,行计划,、,、组织,、,、协调,、,、控制,，,，以尽,可,可能高,效,效率地,完,完成项,目,目任务,，,，达成,项,项目目,标,标，让,所,所有项,目,目相关,者,者满意,。,。,二、项,目,目管理,的,的概念,和,和特点,（一）,项,项目管,理,理的定,义,义,23,第一节,项,项目,与,与项目,管,管理,1,、美国,项,项目管,理,理学会,（,（,PMI,）,PMI,把,项目管,理,理划分,为,为,9,个知识,领,领域，,即,即范围,管,管理、,时,时间管,理,理、成,本,本管理,、,、质量,管,管理、,人,人力资,源,源管理,、,、沟通,管,管理、,采,采购管,理,理、风,险,险管理,和,和综合,管,管理。,（二）,PMI,和项目,管,管理的,内,内容,二、项,目,目管理,的,的概念,和,和特点,24,第一节,项,项目,与,与项目,管,管理,二、项,目,目管理,的,的概念,和,和特点,25,第一节,项,项目,与,与项目,管,管理,2,、国际,项,项目管,理,理协会,（,（,IPMA,）,国际项,目,目管理,专,专业资,质,质认证,(InternationalProject ManagementProfessional,简称,IPMP),是国际,项,项目管,理,理协会,在,在全球,推,推行的,四,四级项,目,目管理,专,专业资,质,质认证,体,体系的,总,总称。,IPMP,是一种,对,对项目,管,管理人,员,员知识,、,、经验,和,和能力,水,水平的,综,综合评,估,估证明,，,，根据,IPMP,认证等,级,级划分,获,获得,IPMP,各级项,目,目管理,认,认证的,人,人员，,将,将分别,具,具有负,责,责大型,国,国际项,目,目、大,型,型复杂,项,项目、,一,一般复,杂,杂项目,或,或具有,从,从事项,目,目管理,专,专业工,作,作的能,力,力。,二、项,目,目管理,的,的概念,和,和特点,26,第一节,项,项目,与,与项目,管,管理,IPMA,依据国,际,际项目,管,管理专,业,业资质,标,标准（,IPMA CompetenceBaseline,简称,ICB,），针,对,对项目,管,管理人,员,员专业,水,水平的,不,不同将,项,项目管,理,理专业,人,人员资,质,质认证,划,划分为,四,四个等,级,级，即,A,级、,B,级、,C,级、,D,级，每,个,个等级,分,分别授,予,予不同,级,级别的,证,证书。,二、项,目,目管理,的,的概念,和,和特点,27,第一节,项,项目,与,与项目,管,管理,二、项,目,目管理,的,的概念,和,和特点,3,、中国,项,项目管,理,理研究,委,委员会,（,（,PMRC,）,我国也,成,成立了,一,一些项,目,目管理,专,专业组,织,织，最,著,著名的,是,是中国,项,项目管,理,理研究,委,委员会,（,（,Project ManagementResearchCommittee China,PMRC,）。该,组,组织成,立,立于,1991,年,6,月，并,作,作为中,国,国项目,管,管理专,业,业组织,的,的代表,加,加入了,国,国际项,目,目管理,协,协会（,IPMA,），成,为,为,IPMA,的成员,组,组织。,28,第一节,项,项目,与,与项目,管,管理,4,、项目,管,管理的,内,内容,（,1,）项目,范,范围管,理,理。是,为,为了实,现,现项目,的,的目标,，,，对项,目,目的工,作,作内容,进,进行控,制,制的管,理,理过程,。,。它包,括,括范围,的,的界定,，,，范围,的,的规划,，,，范围,的,的调整,等,等。,（,2,）项目,时,时间管,理,理。是,为,为了确,保,保项目,最,最终的,按,按时完,成,成的一,系,系列管,理,理过程,。,。它包,括,括具体,活,活动界,定,定，活,动,动排序,，,，时间,估,估计，,进,进度安,排,排及时,间,间控制,等,等项工,作,作。很,多,多人把,GTD,时间管,理,理引入,其,其中，,大,大幅提,高,高工作,效,效率。,二、项,目,目管理,的,的概念,和,和特点,29,第一节,项,项目,与,与项目,管,管理,（,3,）项目,成,成本管,理,理。是,为,为了保,证,证完成,项,项目的,实,实际成,本,本、费,用,用不超,过,过预算,成,成本、,费,费用的,管,管理过,程,程。它,包,包括资,源,源的配,置,置，成,本,本、费,用,用的预,算,算以及,费,费用的,控,控制等,项,项工作,。,。,（,4,）项目,质,质量管,理,理。是,为,为了确,保,保项目,达,达到客,户,户所规,定,定的质,量,量要求,所,所实施,的,的一系,列,列管理,过,过程。,它,它包括,质,质量规,划,划，质,量,量控制,和,和质量,保,保证等,。,。,二、项,目,目管理,的,的概念,和,和特点,30,第一节,项,项目,与,与项目,管,管理,（,5,）人力,资,资源管,理,理。是,为,为了保,证,证所有,项,项目关,系,系人的,能,能力和,积,积极性,都,都得到,最,最有效,地,地发挥,和,和利用,所,所做的,一,一系列,管,管理措,施,施。它,包,包括组,织,织的规,划,划、团,队,队的建,设,设、人,员,员的选,聘,聘和项,目,目的班,子,子建设,等,等一系,列,列工作,。,。,（,6,）项目,沟,沟通管,理,理。是,为,为了确,保,保项目,的,的信息,的,的合理,收,收集和,传,传输所,需,需要实,施,施的一,系,系列措,施,施，它,包,包括沟,通,通规划,，,，信息,传,传输和,进,进度报,告,告等。,二、项,目,目管理,的,的概念,和,和特点,31,第一节,项,项目,与,与项目,管,管理,（,7,）项目,风,风险管,理,理。涉,及,及项目,可,可能遇,到,到各种,不,不确定,因,因素。,它,它包括,风,风险识,别,别，风,险,险量化,，,，制订,对,对策和,风,风险控,制,制等。,（,8,）项目采,购,购管理。,是,是为了从,项,项目实施,组,组织之外,获,获得所需,资,资源或服,务,务所采取,的,的一系列,管,管理措施,。,。它包括,采,采购计划,，,，采购与,征,征购，资,源,源的选择,以,以及合同,的,的管理等,项,项目工作,。,。,（,9,）项目集,成,成管理。,是,是指为确,保,保项目各,项,项工作能,够,够有机地,协,协调和配,合,合所展开,的,的综合性,和,和全局性,的,的项目管,理,理工作和,过,过程。它,包,包括项目,集,集成计划,的,的制定，,项,项目集成,计,计划的实,施,施，项目,变,变动的总,体,体控制等,。,。,二、项目,管,管理的概,念,念和特点,32,第一节,项,项目与项,目,目管理,1,、项目管,理,理具有复,杂,杂性,项目一般,由,由多个部,分,分组成，,工,工作跨越,多,多个部门,或,或机构，,需,需要运用,多,多种学科,的,的知识来,解,解决问题,；,；项目工,作,作通常没,有,有现成的,可,可以借鉴,的,的经验；,项,项目实施,中,中有很多,不,不确定性,因,因素和风,险,险；项目,团,团队往往,由,由来自不,同,同组织，,具,具有不同,背,背景和经,验,验的人员,组,组成，在,管,管理上难,度,度较大等,。,。这些因,素,素决定丁,项,项目管理,是,是一项复,杂,杂的工作,，,，与日常,(,具体,),操作相比,，,，更需要,知,知识、技,能,能、工具,和,和技巧等,。,。,（三）项,目,目管理的,特,特点,返回,二、项目,管,管理的概,念,念和特点,33,第一节,项,项目与项,目,目管理,2,、项目管,理,理具有探,索,索性,由于项目,的,的唯一性,和,和独特性,，,，项目管,理,理必然要,承,承担风险,、,、勇了探,索,索，才能,成,成功。这,也,也是项目,与,与一般重,复,复性管理,的,的主要区,别,别。项目,的,的探索性,可,可能有比,较,较高的失,败,败率，这,是,是目前项,目,目管理实,践,践的现实,。,。但随着,科,科学技术,的,的发展，,人,人们能够,从,从众多项,目,目管理的,实,实践中提,炼,炼出一些,具,具有普遍,意,意义的经,验,验与教训,，,，同时科,学,学技术也,为,为人们带,来,来多种解,决,决问题的,方,方案，通,过,过试验的,方,方法，人,们,们也可以,降,降低项目,失,失败的概,率,率。,返回,二、项目,管,管理的概,念,念和特点,34,第一节,项,项目与项,目,目管理,3,、项目管,理,理需要更,多,多协调与,沟,沟通,项目的复,杂,杂性随着,范,范围的不,同,同而有很,大,大变化。,项,项目越大,越,越复杂，,对,对涉及的,学,学科、技,术,术、知识,和,和技能等,要,要求也就,越,越高。项,目,目进行过,程,程中常常,需,需要组织,内,内部和外,部,部的多个,部,部门的配,合,合，要求,这,这些组织,、,、部门迅,速,速做出反,应,应。这样,的,的情况下,，,，对项目,经,经理的要,求,求就更多,地,地体现在,协,协调资源,和,和人员沟,通,通方面。,缺,缺乏良好,组,组织协调,和,和沟通的,项,项目管理,，,，根本不,可,可能成功,。,。,返回,二、项目,管,管理的概,念,念和特点,35,第一节,项,项目与项,目,目管理,4,、项目经,理,理在项目,管,管理中起,着,着非常重,要,要的作用,项目经理,除,除了行,使,一般职能,经,经理的职,能,能外，还,必,必须了解,、,、利用项,目,目管理的,专,专业知识,、,、技能、,工,工具和技,巧,巧去解决,项,项目中的,突,突发事件,和,和各种矛,盾,盾等。,项目经理,是,是项目小,组,组的核心,与,与灵魂，,也,也是项目,能,能否成功,的,的一个关,键,键因素。,返回,二、项目,管,管理的概,念,念和特点,36,第二节,电子商务,项,项目,一、,电子商务,的,的发展和,电,电子商务,项,项目,二、,电子商务,项,项目的特,点,点,三、,电子商务,项,项目的生,命,命周期,四、,电子商务,项,项目成功,的,的因素,第二节,电子商务,项,项目,返回,37,第二节,电,电子商务,项,项目,一、电子,商,商务的发,展,展,一、电子,商,商务的发,展,展,38,通常实施,电,电子商务,的,的企业分,别,别对应着,三,三类电子,商,商务项目,：,：电子商,务,务策划项,目,目、电子,商,商务系统,项,项目、电,子,子商务运,营,营项目。,返回,第二节,电,电子商务,项,项目,一、电子,商,商务的发,展,展,39,1,、,电子商务,策,策划项目,是指根据,企,企业的战,略,略目标和,产,产品定位,，,，选择合,适,适的电子,商,商务运作,模,模式、明,确,确电子商,务,务需求的,过,过程。,返回,第二节,电,电子商务,项,项目,一、电子,商,商务的发,展,展,40,2,、,电子商务,系,系统项目,是指在明,确,确电子商,务,务需求的,基,基础上，,对,对电子商,务,务网站或,系,系统进行,分,分析、设,计,计、实施,和,和试运行,的,的过程。,返回,第二节,电,电子商务,项,项目,一、电子,商,商务的发,展,展,41,3,、,电子商务,运,运营项目,是指电子,商,商务网站,或,或系统已,经,经投入运,行,行的基础,上,上，企业,在,在网上承,接,接订单，,然,然后按订,单,单组织生,产,产和交付,的,的过程。,返回,第二节,电,电子商务,项,项目,一、电子,商,商务的发,展,展,42,质量、进,度,度、费用,是,是项目的,三,三个主要,约,约束条件,。,。电子商,务,务项目的,绩,绩效也是,通,通过这三,个,个主要目,标,标的完成,情,情况来衡,量,量，即时,间,间（项目,是,是否按时,完,完成）、,费,费用（项,目,目是否符,合,合预算）,和,和性能（,项,项目达到,客,客户满意,的,的程度）,。,。,第二节,电,电子商务,项,项目,一、电子,商,商务的发,展,展,43,（,1,）,一次性,项目的一,次,次性主要,是,是指项目,是,是一次性,的,的努力。,项目的一,次,次性还体,现,现在项目,是,是独一无,二,二的。,二、,电子商务,项,项目的特,点,点,二、电子,商,商务项目,的,的特点,第二节,电,电子商务,项,项目,44,(2),目标明确,性,性,任何项目,都,都有一个,明,明确界定,的,的目标，,项,项目的一,切,切工作要,以,以目标为,导,导向，目,标,标贯穿于,项,项目始终,，,，项目计,划,划和一系,列,列实施活,动,动都是围,绕,绕目标展,开,开的。,二、,电子商务,项,项目的特,点,点,二、电子,商,商务项目,的,的特点,第二节,电,电子商务,项,项目,45,（,3,）任务相,关,关性,项目的执,行,行是通过,完,完成一系,列,列相互关,联,联又互不,重,重复的任,务,务而达到,预,预定的目,标,标。这些,任,任务由于,其,其关联性,，,，必须按,照,照一定的,顺,顺序执行,。,。,二、,电子商务,项,项目的特,点,点,二、电子,商,商务项目,的,的特点,第二节,电,电子商务,项,项目,46,（,4,）资源限,定,定性,项目需要,运,运用各种,资,资源来执,行,行任务，,包,包括人、,财,财、物、,时,时间、技,术,术、信息,等,等各方面,的,的资源，,每,每个项目,的,的资源都,在,在一定程,度,度上受到,客,客观条件,的,的约束。,二、,电子商务,项,项目的特,点,点,二、电子,商,商务项目,的,的特点,第二节,电,电子商务,项,项目,47,（,5,）周期确,定,定性,任何项目,都,都是在限,定,定的期限,内,内完成的,，,，有明确,的,的开始时,间,间和结束,时,时间，即,具,具有确定,的,的项目周,期,期。,二、,电子商务,项,项目的特,点,点,二、电子,商,商务项目,的,的特点,第二节,电,电子商务,项,项目,48,（,6,）不确定,性,性,项目开始,前,前，应当,在,在一定的,假,假定和预,算,算基础上,准,准备一份,计,计划，包,括,括质量性,能,能要求和,时,时间、成,本,本的估算,。,。这种事,先,先的假定,和,和预算与,将,将来的项,目,目真实情,况,况，难免,会,会有偏差,，,，从而给,项,项目带来,了,了一定程,度,度的不确,定,定性，可,能,能还会影,响,响项目目,标,标的实现,。,。,二、,电子商务,项,项目的特,点,点,二、电子,商,商务项目,的,的特点,第二节,电,电子商务,项,项目,49,（一）电,子,子商务策,划,划项目的,生,生命期,三,、,、,电,电,子,子,商,商,务,务,项,项,目,目,的,的,生,生,命,命,周,周,期,期,三,、,、,电,电,子,子,商,商,务,务,项,项,目,目,的,的,生,生,命,命,周,周,期,期,第,二,二,节,节,电,电,子,子,商,商,务,务,项,项,目,目,50,1,、,电,电,子,子,商,商,务,务,愿,愿,景,景,和,和,支,支,持,持,战,战,略,略,的,的,确,确,定,定,这,是,是,实,实,现,现,电,电,子,子,商,商,务,务,策,策,划,划,的,的,第,第,一,一,步,步,。,。,这,这,一,一,阶,阶,段,段,的,的,工,工,作,作,主,主,要,要,是,是,进,进,行,行,充,充,分,分,的,的,商,商,务,务,分,分,析,析,，,，,主,主,要,要,包,包,括,括,需,需,求,求,分,分,析,析,（,（,包,包,括,括,企,企,业,业,自,自,身,身,需,需,求,求,、,、,市,市,场,场,需,需,求,求,以,以,及,及,客,客,户,户,需,需,求,求,等,等,）,）,和,和,市,市,场,场,分,分,析,析,（,（,包,包,括,括,市,市,场,场,环,环,境,境,、,、,客,客,户,户,分,分,析,析,、,、,供,供,求,求,分,分,析,析,和,和,竞,竞,争,争,分,分,析,析,等,等,）,）,两,两,个,个,方,方,面,面,。,。,三,、,、,电,电,子,子,商,商,务,务,项,项,目,目,的,的,生,生,命,命,周,周,期,期,第,二,二,节,节,电,电,子,子,商,商,务,务,项,项,目,目,51,2,、,电,电,子,子,商,商,务,务,运,运,营,营,模,模,式,式,的,的,确,确,定,定,商,务,务,运,运,营,营,模,模,式,式,规,规,划,划,并,并,不,不,直,直,接,接,针,针,对,对,企,企,业,业,未,未,来,来,需,需,要,要,建,建,造,造,的,的,电,电,子,子,商,商,务,务,系,系,统,统,，,，,其,其,主,主,要,要,目,目,标,标,是,是,为,为,未,未,来,来,的,的,电,电,子,子,商,商,务,务,系,系,统,统,规,规,划,划,提,提,供,供,依,依,据,据,。,。,比,比,如,如,需,需,要,要,确,确,定,定,到,到,底,底,是,是,采,采,用,用,B2C,模,式,式,还,还,是,是,B2B,模,式,式,？,？,电,电,子,子,商,商,务,务,的,的,赢,赢,利,利,模,模,式,式,如,如,何,何,？,？,该,该,阶,阶,段,段,的,的,主,主,要,要,任,任,务,务,是,是,确,确,定,定,电,电,子,子,商,商,务,务,系,系,统,统,的,的,商,商,务,务,模,模,式,式,，,，,以,以,及,及,与,与,商,商,务,务,模,模,式,式,密,密,切,切,相,相,关,关,的,的,网,网,上,上,品,品,牌,牌,、,、,网,网,上,上,商,商,品,品,、,、,服,服,务,务,支,支,持,持,和,和,营,营,销,销,策,策,略,略,等,等,要,要,素,素,。,。,三,、,、,电,电,子,子,商,商,务,务,项,项,目,目,的,的,生,生,命,命,周,周,期,期,第,二,二,节,节,电,电,子,子,商,商,务,务,项,项,目,目,52,3,、,电,电,子,子,商,商,务,务,技,技,术,术,模,模,式,式,的,的,确,确,定,定,根,据,据,采,采,用,用,的,的,技,技,术,术,的,的,不,不,同,同,，,，,目,目,前,前,企,企,业,业,实,实,施,施,的,的,电,电,子,子,商,商,务,务,模,模,式,式,有,有,三,三,大,大,类,类,：,：,一,是,是,基,基,于,于,增,增,值,值,网,网,络,络,和,和,内,内,联,联,网,网,（,（,Intranet,）,的,的,封,封,闭,闭,电,电,子,子,商,商,务,务,模,模,式,式,。,。,二,是,是,基,基,于,于,EDI,（,ElectronicDataInterchange,，,电,电,子,子,数,数,据,据,交,交,换,换,）,）,的,的,企,企,业,业,外,外,联,联,网,网,（,（,Extranet,）,基,基,础,础,上,上,企,企,业,业,间,间,电,电,子,子,商,商,务,务,模,模,式,式,。,。,三,是,是,基,基,于,于,Web,互,联,联,网,网,（,（,Internet,）,基,基,础,础,上,上,的,的,企,企,业,业,间,间,电,电,子,子,商,商,务,务,模,模,式,式,。,。,三,、,、,电,电,子,子,商,商,务,务,项,项,目,目,的,的,生,生,命,命,周,周,期,期,第,二,二,节,节,电,电,子,子,商,商,务,务,项,项,目,目,53,4,、,电,电,子,子,商,商,务,务,策,策,划,划,书,书,的,的,撰,撰,写,写,和,和,评,评,审,审,在,完,完,成,成,了,了,上,上,述,述,工,工,作,作,之,之,后,后,，,，,还,还,需,需,要,要,进,进,一,一,步,步,明,明,确,确,电,电,子,子,商,商,务,务,系,系,统,统,的,的,功,功,能,能,需,需,求,求,，,，,对,对,进,进,度,度,的,的,要,要,求,求,，,，,最,最,大,大,的,的,投,投,资,资,金,金,额,额,限,限,制,制,，,，,以,以,及,及,对,对,电,电,子,子,商,商,务,务,系,系,统,统,建,建,设,设,项,项,目,目,的,的,投,投,入,入,产,产,出,出,分,分,析,析,情,情,况,况,进,进,行,行,分,分,析,析,，,，,在,在,此,此,基,基,础,础,上,上,，,，,将,将,得,得,到,到,的,的,成,成,果,果,文,文,档,档,化,化,，,，,形,形,成,成,一,一,份,份,完,完,善,善,的,的,电,电,子,子,商,商,务,务,策,策,划,划,书,书,，,，,提,提,交,交,给,给,企,企,业,业,的,的,高,高,层,层,审,审,查,查,。,。,三,、,、,电,电,子,子,商,商,务,务,项,项,目,目,的,的,生,生,命,命,周,周,期,期,第,二,二,节,节,电,电,子,子,商,商,务,务,项,项,目,目,54,（,二,二,）,）,电,电,子,子,商,商,务,务,系,系,统,统,项,项,目,目,的,的,生,生,命,命,期,期,三、电子商,务,务项目的生,命,命周期,三、电子商,务,务项目的生,命,命周期,第二节 电,子,子商务项目,55,1,、电子商务,系,系统规划阶,段,段,电子商务系,统,统规划阶段,的,的任务是对,组,组织的环境,、,、目标、现,行,行系统的状,况,况进行初步,调,调查，在电,子,子商务的支,持,持战略、商,务,务模式和技,术,术模式确定,的,的情况下，,对,对建设新系,统,统的需求做,出,出分析和预,测,测，同时考,虑,虑建设新系,统,统所受的各,种,种约束，设,计,计支持未来,电,电子商务系,统,统的功能体,系,系结构，说,明,明系统各个,组,组成部分的,结,结构及其组,成,成，给出系,统,统建设的实,施,施步骤及时,间,间安排，评,估,估系统建设,的,的开销和收,益,益。在上述,基,基础上，写,出,出规划分析,报,报告。,三、,电,电子,商,商务,项,项目,的,的生,命,命周,期,期,第二,节,节,电,电子,商,商务,项,项目,56,2,、电,子,子商,务,务系,统,统分,析,析阶,段,段,电子,商,商务,系,系统,分,分析,阶,阶段,的,的任,务,务是,根,根据,系,系统,规,规划,分,分析,报,报告,中,中所,确,确定,的,的范,围,围，,对,对现,行,行系,统,统和,商,商务,流,流程,进,进行,详,详细,调,调查,，,，描,述,述现,行,行系,统,统的,业,业务,流,流程,，,，指,出,出现,行,行系,统,统的,局,局限,性,性和,不,不足,之,之处,，,，确,定,定新,系,系统,的,的基,本,本目,标,标和,逻,逻辑,功,功能,要,要求,，,，即,提,提出,新,新系,统,统的,逻,逻辑,模,模型,。,。,系统,分,分析,阶,阶段,的,的工,作,作成,果,果体,现,现在,系,系统,分,分析,说,说明,书,书中,。,。,三、,电,电子,商,商务,项,项目,的,的生,命,命周,期,期,第二,节,节,电,电子,商,商务,项,项目,57,3,、电,子,子商,务,务系,统,统设,计,计阶,段,段,在完,成,成上,述,述系,统,统分,析,析的,基,基础,上,上，,在,在掌,握,握电,子,子商,务,务成,熟,熟技,术,术和,了,了解,最,最新,技,技术,进,进展,的,的情,况,况下,，,，充,分,分结,合,合商,务,务和,技,技术,两,两方,面,面因,素,素，,从,从子,系,系统,、,、前,台,台、,后,后台,、,、技,术,术支,持,持、,系,系统,流,流程,、,、人,员,员设,置,置等,各,各个,方,方面,全,全面,设,设计,电,电子,商,商务,系,系统,。,。,三、,电,电子,商,商务,项,项目,的,的生,命,命周,期,期,第二,节,节,电,电子,商,商务,项,项目,58,4,、电,子,子商,务,务系,统,统实,施,施阶,段,段,电子,商,商务,系,系统,实,实施,阶,阶段,是,是按,系,系统,设,设计,说,说明,书,书的,要,要求,将,将系,统,统的,设,设计,付,付诸,实,实施,。,。,这个,阶,阶段,的,的工,作,作可,以,以分,为,为两,条,条线,：,：一,条,条线,是,是调,整,整、,变,变革,传,传统,的,的组,织,织结,构,构和,相,相应,的,的商,务,务流,程,程，,以,以适,应,应电,子,子商,务,务运,作,作方,式,式的,要,要求,；,；另,一,一条,线,线是,进,进行,计,计算,机,机软,硬,硬件,配,配置,、,、网,络,络平,台,台建,设,设、,系,系统,的,的开,发,发,、,系统,的,的调,试,试，,完,完成,电,电子,商,商务,系,系统,技,技术,支,支持,体,体系,的,的建,设,设，,从,从技,术,术上,保,保障,电,电子,商,商务,系,系统,的,的正,常,常运,作,作。,三、,电,电子,商,商务,项,项目,的,的生,命,命周,期,期,第二,节,节,电,电子,商,商务,项,项目,59,5,、电,子,子商,务,务系,统,统运,行,行和,维,维护,阶,阶段,电子,商,商务,系,系统,投,投入,运,运行,后,后，,需,需要,经,经常,进,进行,维,维护,和,和评,价,价，,记,记录,系,系统,运,运行,的,的情,况,况，,根,根据,一,一定,的,的规,则,则对,系,系统,进,进行,必,必要,的,的修,改,改，,评,评价,系,系统,的,的工,作,作质,量,量和,取,取得,的,的效,益,益。,对,对于,不,不能,修,修改,或,或难,以,以修,改,改的,问,问题,记,记录,在,在案,，,，定,期,期整,理,理成,新,新的,需,需求,建,建议,书,书，,为,为新,的,的电,子,子商,务,务项,目,目规,划,划做,准,准备,。,三、,电,电子,商,商务,项,项目,的,的生,命,命周,期,期,第二,节,节,电,电子,商,商务,项,项目,60,（三,）,）电,子,子商,务,务运,营,营项,目,目的,生,生命,期,期,三、,电,电子,商,商务,项,项目,的,的生,命,命周,期,期,三、,电,电子,商,商务,项,项目,的,的生,命,命周,期,期,第二,节,节,电,电子,商,商务,项,项目,61,由于,电,电子,商,商务,项,项目,的,的生,命,命周,期,期主,要,要描,述,述项,目,目从,开,开始,到,到结,束,束所,经,经历,的,的各,个,个阶,段,段，,我,我们,也,也可,以,以根,据,据项,目,目管,理,理的,过,过程,划,划分,，,，将,电,电子,商,商务,项,项目,分,分为,“,“概,念,念阶,段,段、,规,规划,阶,阶段,、,、实,施,施阶,段,段、,收,收尾,阶,阶段,”,”四,个,个阶,段,段。,三、,电,电子,商,商务,项,项目,的,的生,命,命周,期,期,第二,节,节,电,电子,商,商务,项,项目,62,1,、概,念,念阶,段,段,-,识别,需,需求,识别,需,需求,的,的主,要,要任,务,务是,确,确认,需,需求,，,，调,查,查研,究,究、,收,收集,数,数据,、,、分,析,析投,资,资收,益,益比,，,，研,究,究项,目,目的,可,可行,性,性并,且,且提,交,交可,行,行性,报,报告,。,。,三、,电,电子,商,商务,项,项目,的,的生,命,命周,期,期,第,二,二,节,节,电,电,子,子,商,商,务,务,项,项,目,目,63,2,、,规,规,划,划,阶,阶,段,段,-,提,出,出,解,解,决,决,方,方,案,案,该,阶,阶,段,段,的,的,主,主,要,要,任,任,务,务,是,是,明,明,确,确,项,项,目,目,目,目,标,标,和,和,范,范,围,围,，,，,并,并,确,确,定,定,周,周,密,密,的,的,项,项,目,目,计,计,划,划,。,。,三,、,、,电,电,子,子,商,商,务,务,项,项,目,目,的,的,生,生,命,命,周,周,期,期,第,二,二,节,节,电,电,子,子,商,商,务,务,项,项,目,目,64,3,、,实,实,施,施,阶,阶,段,段,-,执,行,行,项,项,目,目,在,规,规,划,划,阶,阶,段,段,产,产,生,生,的,的,项,项,目,目,计,计,划,划,被,被,批,批,准,准,后,后,，,，,项,项,目,目,组,组,应,应,组,组,织,织,人,人,力,力,、,、,协,协,调,调,其,其,他,他,资,资,源,源,以,以,执,执,行,行,计,计,划,划,，,，,开,开,始,始,项,项,目,目,的,的,实,实,施,施,工,工,作,作,。,。,项,项,目,目,的,的,执,执,行,行,是,是,使,使,项,项,目,目,组,组,成,成,员,员,能,能,够,够,按,按,项,项,目,目,的,的,目,目,标,标,有,有,计,计,划,划,地,地,组,组,织,织,工,工,作,作,，,，,以,以,便,便,成,成,功,功,地,地,实,实,现,现,项,项,目,目,目,目,标,标,，,，,满,满,足,足,项,项,目,目,的,的,要,要,求,求,。,。,三,、,、,电,电,子,子,商,商,务,务,项,项,目,目,的,的,生,生,命,命,周,周,期,期,第,二,二,节,节,电,电,子,子,商,商,务,务,项,项,目,目,65,4,、,收,收,尾,尾,阶,阶,段,段,-,结,束,束,项,项,目,目,该,阶,阶,段,段,的,的,主,主,要,要,工,工,作,作,是,是,移,移,交,交,工,工,作,作,成,成,果,果,、,、,财,财,务,务,清,清,算,算,审,审,计,计,、,、,文,文,档,档,整,整,理,理,归,归,档,档,、,、,项,项,目,目,评,评,估,估,验,验,收,收,，,，,项,项,目,目,终,终,结,结,。,。,三,、,、,电,电,子,子,商,商,务,务,项,项,目,目,的,的,生,生,命,命,周,周,期,期,第,二,二,节,节,电,电,子,子,商,商,务,务,项,项,目,目,66,电,子,子,商,商,务,务,项,项,目,目,不,不,成,成,功,功,的,的,因,因,素,素,，,，,主,主,要,要,有,有,以,以,下,下,几,几,个,个,方,方,面,面,：,：,1,、,企,企,业,业,能,能,力,力,不,不,能,能,满,满,足,足,电,电,子,子,商,商,务,务,项,项,目,目,的,的,要,要,求,求,。,。,2,、,对,对,技,技,术,术,和,和,管,管,理,理,的,的,认,认,识,识,存,存,在,在,误,误,区,区,3,、,任,任,务,务,、,、,资,资,源,源,配,配,置,置,不,不,合,合,理,理,。,。,4,、对项,目,目的实,施,施控制,不,不够完,善,善。,5,、组织,结,结构不,适,适应电,子,子商务,项,项目要,求,求。,6,、环境,变,变化。,四,、电子,商,商务项,目,目,成功的,因,因素,四、电,子,子商务,项,项目成,功,功的因,素,素,第二节,电,电子,商,商务项,目,目,67,成功的,电,电子商,务,务项目,需,需要具,备,备以下,几,几个条,件,件：,1,、电子,商,商务项,目,目的目,标,标与范,围,围一开,始,始就界,定,定清楚,。,。,2,、根据,里,里程碑,判,判断整,个,个进度,表,表是否,按,按时执,行,行。,3,、项目,小,小组有,良,良好的,心,心态去,适,适应来,自,自于外,界,界和内,部,部的变,化,化，能,积,积极地,应,应对问,题,题的出,现,现。,四,、电子,商,商务项,目,目,成功的,因,因素,第二节,电,电子,商,商务项,目,目,68,4,、项目,经,经理的,管,管理。,5,、项目,团,团队高,度,度协同,工,工作，,信,信息共,享,享。,6,、项目,管,管理是,知,知识管,理,理，它,是,是复杂,的,的，需,要,要现代,化,化的管,理,理手段,。,。,四,、电子,商,商务项,目,目,成功的,因,因素,第二节,电,电子,商,商务项,目,目,69,一、电,子,子商务,项,项目策,划,划与设,计,计的流,程,程,二、电,子,子商务,项,项目策,划,划与设,计,计的内,容,容,第,三,节电,子,子商务,项,项目策,划,划与设,计,计,返回,第三节,电,电子,商,商务项,目,目策划,与,与设计,70,一、电,子,子商务,项,项目策,划,划流程,一,、电子,商,商务项,目,目策划,与,与设计,的,的,流程,返回,第三节,电,电子,商,商务项,目,目策划,与,与设计,电子商,务,务项目,策,策划与,设,设计的,任,任务是,完,完成项,目,目周期,第,第一阶,段,段和第,二,二阶段,的,的全部,工,工作，,包,包括分,析,析需求,和,和提出,建,建议、,可,可行性,分,分析、,确,确认需,求,求、制,定,定并发,布,布需求,建,建议书,、,、提出,解,解决方,案,案、评,价,价并选,择,择方案,、,、合同,签,签约等,多,多项任,务,务，其,工,工作流,程,程如下,图,图所示,。,。,71,第三节,电,电子,商,商务项,目,目策划,与,与设计,一、电,子,子商务,项,项目策,划,划流程,72,1.,分析需,求,求、提,出,出建议,第一种,情,情况是,客,客户企,业,业内部,的,的管理,人,人员在,工,工作中,发,发现需,求,求，提,出,出建议,；,；,第二种,情,情况是,客,客户企,业,业的外,部,部机构,（,（如咨,询,询公司,或,或承建,商,商）凭,借,借其专,业,业背景,，,，对电,子,子商务,发,发展的,认,认识比,较,较深，,了,了解的,信,信息比,较,较多，,有,有的还,和,和客户,有,有一定,的,的业务,关,关系，,对,对客户,比,比较了,解,解，因,而,而比较,容,容易发,现,现客户,有,有需求,，,，并帮,助,助客户,进,进行需,求,求分析,，,，提出,项,项目建,议,议。,一、电子商,务,务项目策划,流,流程,第三节 电,子,子商务项目,策,策划与设计,73,2.,可行性分析,无论是客户,企,企业内部人,员,员提出的建,议,议，还是企,业,业外部人员,或,或机构提出,的,的建议，企,业,业在作决定,前,前，一般都,会,会进行可行,性,性分析，初,步,步研究项目,的,的开展是否,可,可行。企业,通,通常会在内,部,部指派专门,人,人员来进行,这,这项研究，,或,或者委托咨,询,询公司进行,可,可行性研究,，,，最终提出,一,一份详细的,报,报告供企业,高,高层讨论决,策,策。,一、电子商,务,务项目策划,流,流程,第三节 电,子,子商务项目,策,策划与设计,74,3.,确认需求,这是客户企,业,业内部的决,策,策过程。如,果,果企业高层,通,通过投资方,案,案，就开始,准,准备需求建,议,议书；如果,企,企业高层不,同,同意投资，,则,则项目到此,结,结束。如果,企,企业高层原,则,则上同意本,项,项目，但对,可,可行性方案,不,不满意，则,返,返回有关负,责,责可行性研,究,究的人员，,继,继续研究并,修,修正方案。,一、电子商,务,务项目策划,流,流程,第三节 电,子,子商务项目,策,策划与设计,75,4.,制定并发布,需,需求建议书,需求建议书,（,（,Request For Proposal,，,RFP,），或招标,书,书，是由客,户,户针对要建,设,设的项目提,出,出的需求文,档,档，其中会,定,定义项目要,达,达到什么目,标,标，解决什,么,么问题，提,供,供什么资源,，,，有什么时,间,间限制，对,承,承建商有什,么,么要求以及,各,各类指标的,评,评价标准等,内,内容。,一、电子商,务,务项目策划,流,流程,第三节 电,子,子商务项目,策,策划与设计,76,5.,提出解决方,案,案,如果承建商,决,决定投标，,他,他就要提出,相,相应的解决,方,方案，一般,包,包括商务和,技,技术两个部,分,分。商务部,分,分主要包括,承,承建商的资,质,质、实力、,同,同类项目经,验,验、交付物,以,以及报价等,内,内容；技术,部,部分主要包,括,括电子商务,系,系统设计、,集,集成方案，,项,项目实施的,任,任务、进度,以,以及人员组,织,织计划，培,训,训以及售后,服,服务等内容,。,。每个承建,商,商都会以书,面,面方式把有,关,关信息交给,客,客户。,一、电子商,务,务项目策划,流,流程,第三节 电,子,子商务项目,策,策划与设计,77,6.,评价选择方,案,案,客户将所有,投,投标人的投,标,标书交给一,个,个专业评审,小,小组按照评,价,价标准进行,评,评议，以确,定,定其中的最,优,优方案。如,果,果可以确定,一,一个满足要,求,求的最优方,案,案，客户就,会,会选择相应,的,的投标人为,本,本项目的承,建,建商，与他,洽,洽商合同签,约,约事宜。如,果,果所有的投,标,标书都无法,满,满足要求，,就,就要回头重,新,新研究需求,建,建议书，确,定,定哪些要求,或,或条件不合,理,理，以便修,正,正后再次发,布,布。,一、电子,商,商务项目,策,策划流程,第三节,电,电子商务,项,项目策划,与,与设计,78,7.,合同签约,合同签约,是,是客户与,承,承建商双,方,方必须共,同,同参与的,工,工作。通,常,常由主动,的,的一方或,有,有经验的,一,一方先起,草,草一份合,同,同的框架,，,，供双方,代,代表作为,讨,讨论的基,础,础。,一、电子,商,商务项目,策,策划流程,第三节,电,电子商务,项,项目策划,与,与设计,79,电子商务,项,项目策划,与,与设计主,要,要包含以,下,下内容：,1.,电子商务,项,项目概述,简要说明,项,项目的要,点,点，让读,者,者了解整,个,个项目的,大,大体情况,，,，包括以,下,下内容：,项,项目名,称,称、项目,背,背景（需,求,求和迫切,性,性）、项,目,目目标、,项,项目内容,（,（包括实,现,现的主要,功,功能和采,用,用的相应,技,技术）、,项,项目的投,资,资规模和,建,建设周期,、,、项目收,益,益。,二、电子,商,商务项目,策,策划与设,计,计的内容,返回,二、电子,商,商务项目,策,策划的内,容,容,第三节,电,电子商务,项,项目策划,与,与设计,80,2.,电子商务,项,项目需求,分,分析,根据需求,调,调研得到,的,的结果，,从,从行业、,企,企业、市,场,场和竞争,等,