质量管理质量成本

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,讲 师：曾 明 彬,质量管理,第八部分:质量成本,成本意识篇,一、浪费的认识,1、钱在哪里？,企业经营管理目的：,获取最大利润,售价减去成本就是利润的来源，故要增加利润，就必须提高售价或降低成本。,常用计算公式：,A、售价=成本+利润,（成本主义）,B、利润=售价-成本,（售价主义）,C、成本=售价-利润,（,利润主义）,50-60年代:(买方市场)售价=成本+利润,60-70年代:(卖方市场)利润=售价-成本,重要观念:降低成本=,偷工减料?,A公式：成本主义：,生产成本100元，利润定为成本的20%，则,售价为120元。（卖方市场）,B公式：售价主义：,售价100元，成本为90元，则利润为10元。,若售价降到90元，成本仍为90元，利润跟着下降。,C公式：利润主义：,目标利润为20元，市场售价为100元，则目,标成本为80元。若若售价降到90元但目标利润仍为20元，,则须努力实现目标成本为70元。（买方市场）,成本：,材料、人工、设备、管理成本。,成本：,内部可控制成本、内部不可控制成本,要降低成本，不能偷工减料；而且只能尽可能控制内部可控制成本（人工、设备、管理成本）。,“冰河中的冰山”,冰河中的冰山示意图,冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）,冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分）,质量成本是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及达到满意的质量所造成的损失。,质量,成本,内部故障成本,外部故障成本,鉴定成本,预防成本,降级损失,废品损失,返工返修损失,复检测试费用,停工损失,故障损失处理费用,产量损失,1.内部故障损失成本,用户索赔费用,退货损失,折旧损失,保修费用,2.外部故障损失成本,进货检验费用,工序间检验费用,成品检验费用,试验设备维护费用,检验和试验设备费用,工资及附加费用,3.鉴定成本,质量管理费用,预防成本,新品评审和质量审,核费用,质量培训费用,质量信息费用,质量改进费用,工资及附加费,4.预防成本,质量总成本,区,区域图,质量总成本,曲,曲线,质量最适宜,点,点,质量改进区,质量控制区,质量过剩区,内外部故障,成,成本70%,预防成本10%,内外部故障,成,成本50%,预防成本10%,内外部故障,成,成本40%,预防成本50%,质量控制区,质量过剩区,质量改进区,1,2,3,产品质量处,于,于最,适宜水平区,域,域，,产品质量和,质,质量,管理工作处,于,于质,量控制区。,产品质量远,低,低于,最适宜水平,。,。原,因：预防成,本,本和,鉴定成本偏,低,低，,质量管理工,作,作不,善，应加强,预,预防,和鉴定成本,，,，改,变质量成本,结,结构，,转入质量控,制,制区。,因采取过剩,的,的预防,和鉴定措施,，,，造成,产品局部功,能,能过剩，,影响企业效,益,益，应,放宽产品质,量,量标准，,或减少不必,要,要的预,防和鉴定措,施,施，使,产品和质量,成,成本结,构发生变化,，,，转入,质量控制区,。,。,三个不同区,域,域的意义,工,厂,常,见,的,等待浪费,搬运浪费,不良浪费,动作浪费,加工浪费,库存浪费,制造过多（过早）浪费,7,大,不,合,理,降低质量成本的方法即是找,出浪费的根源并彻底改善。,降低成本的方法,7种浪费,1、等待的,浪,浪费(JIT:刚好及,时,时),圣贤人剩,闲,闲人,原因：作业,不,不平衡、,安排作业不,当,当、,待料、,品质不良、,“监视机器,”,”的浪费,(观念:效,率,率=效益?),时间（分）,人,机,准 备 零 件,空 闲,装上零件,被装上零件,空 闲,加 工,卸下零件,被卸下零件,修正和,存放零件,空 闲,利用率,60%,60%,时间（分）,人,机,装上零件,被装上零件,准备,下一零件,加 工,空 闲,卸下零件,被卸下零件,修正和,存放零件,空 闲,利用率,75%,75%,时间（分）,人,机,装上零件,被装上零件,准备,下一零件,加 工,修正和,存放零件,卸下零件,被卸下零件,利用率,100%,100%,七种浪费,2、搬运的,浪,浪费,搬运的浪费,包,包含：放置,、,、堆积、移,动,动、整理,原因：工厂,布,布局采用批,量,量生产、依,工,工作站为区,别,别的集中的,水,水平式布局,所,所致。,原因:1.,回,回头车 2.路线不良3.搬运,工,工具不适用4.额外,动,动作,产品A,产品B,钻床组,车床组,磨床组,装配组,喷漆组,检验,发送,存储区域,七种浪费,3、不良品,的,的浪费（返,工,工、返修）,A.为何发,生,生返工.返,修,修?,B.如何避,免,免返工.返,修,修?,甲：通,不通,乙：,(1),通,乙：,(2),不通,通,不通,七种浪费,4、动作的,浪,浪费（多余,的,的动作）,-改善,的,的目的:浪,费,费/勉强/,不,不均,七种浪费,5、加工的,浪,浪费,永,续,经,营,策略,方针,人力,物料,金钱,机器,方法,管理,士,气,-现,场,场是,人,人.,机,机.,料,料.,法,法.,环,环的,组,组合,-消,除,除或,减,减少:非,机,机遇,原,原因.,改善,四,四原,则,则,（加,工,工程,序,序是,否,否可,排,排除,、,、组,合,合、,交,交换,、,、简,化,化）,品 名,槽 板,材质椴木,数量0.66,调查时间,数量,距离,时间,符号,场所,改善设想,2根,36M1,36M,255” 1,255”,6,3 2/6,33”15,825”,储木场,搬运,送料台,大带锯,运输车,大板堆场,搬运,断锯机,输送带,修方锯,搬运,小带锯,工序合并，改传送带,工序合并，改传送带,工序合并，改传送带,工序合并，改传送带,工序合并，改传送带,工序合并，改传送带,某铅,笔,笔厂,槽,槽板,工,工艺,流,流程,分,分析,表,表,效率,的,的认,识,识,1、,个,个别,效,效率,如：,某,某一,条,条流,水,水线,有,有4,个,个制,程,程，,由,由4,个,个作,业,业员,分,分别,负,负责,每,每一,道,道制,程,程。,制,制程,一,一刚,好,好达,到,到标,准,准的,效,效率,，,，每,小,小时,生,生产100个,，,，可,获,获得,标,标准,产,产量,奖,奖金,；,；制,程,程二,速,速度,比,比较,快,快，,每,每小,时,时生,产,产出125个,，,，可,获,获得,超,超产,量,量奖,金,金,25%；,制,制程,三,三速,度,度比,较,较慢,，,，仅,能,能做,出,出90个,，,，不,能,能获,得,得奖,金,金；,制,制程,四,四也,正,正达,到,到标,准,准100,个,个，,也,也可,获,获得,奖,奖金,。,。所,以,以，,理,理论,上,上有3个,制,制程,做,做得,不,不错,，,，但,整,整条,生,生产,线,线却,受,受到,瓶,瓶劲,工,工序,制,制程,三,三的,影,影响,，,，仅,能,能做,出,出90个,。,。,2、,全,全体,效,效率,团队,人,人员,配,配合,一,一定,的,的节,拍,拍、,时,时间,，,，步,伐,伐一,致,致，,追,追求,最,最快,的,的效,率,率。,效率,的,的认,识,识,1、,假,假效,率,率（指,固,固定,的,的人,员,员做,出,出更,多,多产,品,品的,方,方式,）,）,如：,市,市场,上,上对,某,某一,产,产品,的,的需,求,求量,一,一天,是,是100,个,个，,原,原来,的,的生,产,产方,式,式需,要,要10个,人,人，,才,才能,生,生产,出,出100,个,个。,经,经过,一,一番,改,改良,，,，使,得,得同,样,样的10,个,个人,一,一天,可,可以,生,生产,出,出125,个,个，,就,就效,率,率而,言,言提,升,升了25%。,（,（浪,费,费）,2、,真,真效,率,率（指,以,以最,少,少的,人,人员,，,，仅,做,做出,市,市场,需,需要,量,量的,产,产品,的,的方,式,式）,如：,市,市场,上,上对,某,某一,产,产品,的,的需,求,求量,一,一天,是,是100,个,个，,原,原来,的,的生,产,产方,式,式需,要,要10个,人,人，,才,才能,生,生产,出,出100,个,个。,经,经过,一,一番,改,改良,，,，使,得,得只,需,需8,个,个人,一,一天,可,可以,生,生产,出,出100,个,个，,就,就效,率,率而,言,言当,然,然提,高,高了,，,，更,重,重要,的,的是,没,没有,库,库存,品,品。,6、,库,库存,的,的浪,费,费（,力,力争0库,存,存）,导致,库,库存,存,存在,的,的理,由,由,1、,“,“时,代,代错,误,误”,的,的库,存,存,卖方,市,市场,，,，物,资,资缺,，,，产,品,品变,化,化少,，,，周,期,期较,长,长，,大,大量,生,生产,为,为主,，,，多,生,生产,慢,慢慢,卖,卖；,买方,市,市场,，,，产,品,品变,化,化多,，,，周,期,期短,，,，生,产,产需,求,求走,向,向少,量,量多,样,样，,库,库存,过,过多,，,，废,品,品处,理,理。,2、,“,“积,习,习难,改,改”,的,的库,存,存,企业,沿,沿用,原,原有,的,的批,量,量生,产,产方,式,式,3、,“,“产,能,能不,均,均”,的,的库,存,存,前后,制,制程,产,产能,不,不均,衡,衡，,生,生产,速,速度,不,不一,致,致，,产,产生,堆,堆积,的,的库,存,存,4、,“,“制,程,程集,结,结”,的,的库,存,存,如涂,装,装或,清,清洗,设,设备,，,，产,能,能大,，,，价,格,格贵,，,，一,台,台生,产,产，,为,为运,用,用设,备,备产,能,能，,将,将不,同,同制,程,程的,产,产品,汇,汇集,在,在此,，,，形,成,成堆,积,积库,存,存,5、,“,“消,化,化不,良,良”,的,的库,存,存,制程,间,间前,后,后产,能,能不,均,均衡,6、,“,“候,鸟,鸟作,业,业”,的,的库,存,存,工厂,人,人手,缺,缺乏,，,，像,候,候鸟,一,一样,，,，从,这,这儿,飞,飞到,那,那儿,，,，所,到,到之,处,处都,留,留下,一,一堆,库,库存,7、,“,“讨,厌,厌换,模,模”,的,的库,存,存,8、,“,“月,底,底赶,货,货”,的,的库,存,存,9、,“,“基,准,准没,改,改”,的,的库,存,存,10,、,、“,顾,顾及,安,安全,”,”的,库,库存,11,、,、“,季,季节,变,变动,”,”的,库,库存,七种,浪,浪费,7、,制,制造,过,过多,（,（早,）,）的,浪,浪费,（,（NPS,强,强调,适,适时,生,生产,，,，,多做,是,是浪,费,费。,导,导致,材,材料,、,、人,工,工的,浪,浪费,；,；库,存,存的,浪费,；,；搬,运,运、,堆,堆积,的,的浪,费,费.,劳动,改,改善,胜,胜过,劳,劳动,强,强化,工作中包,含,含：不会,赚,赚钱的浪,费,费动作和,会,会赚钱的,动,动作（改,善,善重点是,要,要增加会,赚,赚钱的动,作,作的份量,）,）,增加会赚,钱,钱的动作,的,的份量的,方,方法：,A、劳动,强,强化（未将现,场,场工作中,的,的浪费动,作,作排除，,只,只是增加,额,额外的动,作,作，或加,班,班加点，,或,或要求8,小,小时内做,更,更多的产,品,品。）,B、劳动,改,改善（通过现,场,场观察，,了,了解作业,的,的整个过,程,程，分辨,出,出动作的,差,差别，排,除,除浪费的,动,动作）,DELL生产,模,模式,DELL,销售/,订,订单,DELL,工厂,供应商,提货要,求,求,产品,CRT,计,计算机,监视器,供,供应商,计算机,系,系统4-5天,要点：,1、顾,客,客订单,要,要求的,配,配置，,立,立即答,复,复,2、送,货,货到家,或,或单位,3、销,售,售后收,款,款,4、CRT监,视,视器无,库,库存,5、少,量,量零部,件,件库存,6、对,技,技术修,改,改立即,答,答复,7、每,隔,隔2-3月推,出,出新产,品,品,COMPAQ,生,生产模,式,式,供应商,预测订,单,单,利润损,失,失15%-20%,要点：,1、如,有,有库存,，,，迅速,向,向消费,者,者供货,2、根,据,据要求,修,修改，,反,反应缓,慢,慢,3、各,种,种各样,预,预测误,差,差,4、大,量,量库存,（,（还得,加,加上库,存,存贬值,风,风险）,5、通,过,过零售,商,商，损,失,失利润,6、常,规,规付款,条,条件,零售商,产品,预,预测,展示室,库,库,存,存,订单输入,预测,生产计划,工厂,库存,库存,时间：,1、如,有,有库存,，,，2-3小时,2、如,无,无库存,，,，几天-几周-永,远无法,供,供应,谢谢观,看,看,/,欢迎下,载,载,BYFAITHI 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BY FAITH IBYFAITH,