导游服务的性质和特点

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二章 导游服务,第三节 导游服务的性质和特点,第三节 导游服务的性质和特点,学习目的：熟悉导游服务的性质，掌握导游服务的特点。着重理解导游服务独立性强、脑体高度结合、复杂多变、关联度高等特点,一、导游工作的性质,（一）,社会性,旅游活动是一种社会现象，导游员处于旅游接待工作的中心位置，要接待来自五湖四海的游客，导游员所从事的工作本身就具有社会性。,（二）文化性,导游服务是传播文化的重要渠道。导游员的导游讲解、与旅游者的日常交谈，甚至他的一言一行都在影响着旅游者，都在扩大着一个国家、一个地区、一个民族的传统文化和现代文明的影响。,世界各国、各地区之间的,传统文化、风俗民情、禁忌习俗不,同，旅游者的思维方式、价值观念、思想意识迥异，导游人员要在各种文化的差异中，甚至在各民族各地区文化的碰撞中工作，所以要求导游人员努力了解中外文化的差异，力争胜利完成传播文化的重任。,被称为,“文化大使”,。,（三）,服务性,旅游产品是服务性的产品，而导游服务是旅游产品的核心组成部分，其服务性更为突出。,导游讲解、翻译、旅行安排、生活服务等。,导游服务是一种较为复杂的高智能、高技能的服务。,（四）经济性,导游工作属服务行业，具有重要的经济意义。,1,直接创收,2,扩大客源,3,促销商品,4.,促进经济交流,（五）涉外性,1,宣传中国,历史文化、人文风情、建设情况等,2,当好民间大使,增进了解、消除误解和猜疑，增进友谊，促进世界和平。,二、导游服务的特点,（一）独立性强,1,、独立宣传、执行国家政策,2,、独立组织、协调旅游活动,3,、独立解决矛盾和处理突发性事件,4,、导游讲解具有相对的独立性,（二）脑体高度结合,导游服务不是游山玩水、轻松愉快的工作，而是一项复杂、繁琐的脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作。,（三）客观要求复杂多样,1,、服务对象复杂多样,2,、游客需求多种多样,3,、接触的人员多，人际关系复杂,（四）面对各种物质诱惑和不良恶习影响,黄赌毒、金钱的诱惑,（五）跨文化性,接触不同国家和地区、不同的民族、 不同的文化背景。,案例：,一位深,圳,圳导游,接,接待一,班,班山西,客,客人，,他,他们是,某,某县的,领,领导。,一,一上车,导,导游就,先,先说欢,迎,迎词，,刚,刚说两,句,句，有,位,位领导,打,打断了,他,他，丝,毫,毫不觉,得,得打断,别,别人讲,话,话是不,礼,礼貌的,，,，何况,还,还公务,员,员出身,。,。大言,不,不残的,说,说：导,游,游，不,用,用说了,，,，给我,们,们鞠个,躬,躬吧，,然,然后给,我,我们唱,歌,歌什么,的,的，不,用,用那么,多,多废话,，,，全车,的,的哄笑,。,。这个,导,导游看,着,着他，,又,又看看,全,全车的,各,各位领,导,导，说,：,：对不,起,起，一,、,、鞠躬,可,可以，,但,但我这,辈,辈子只,给,给一种,人,人鞠过,躬,躬。二,、,、导游,不,不代表,就,就会唱,歌,歌，况,且,且我唱,歌,歌难听,，,，影响,到,到你们,旅,旅游参,观,观的雅,性,性那我,可,可不负,责,责。三,、,、我的,工,工作不,光,光是带,你,你们玩,，,，我也,是,是你们,去,去香港,的,的送关,员,员，我,需,需要给,你,你们讲,解,解去香,港,港澳门,的,的注意,事,事项，,你,你们别,以,以为当,了,了那么,年,年领导,就,就用不,到,到我教,，,，如果,你,你们到,香,香港澳,门,门后发,生,生了不,必,必要的,麻,麻烦，,到,到时候,可,可别说,在,在深圳,我,我没和,你,你们讲,，,，是你,们,们说不,用,用我废,话,话的，,这,这样更,好,好，我,也,也不用,说,说那么,多,多了，,我,我可以,休,休息了,，,，大家,现,现在可,以,以休息,了,了。,小结,第四讲,标,标题：,导,导游服,务,务的性,质,质与特,点,点,本次课,主,主要讲,解,解导游,服,服务的,性,性质和,特,特点。,涉,涉及,导,导游服,务,务的涉,及,及导游,服,服务的,服,服务性,、,、社会,性,性、文,化,化性、,经,经济性,和,和涉外,性,性等性,质,质以及,独,独立性,强,强、脑,体,体高度,结,结合、,复,复杂多,变,变、跨,文,文化性,等,等特点,。,。,第四节,导,导游服,务,务的地,位,位和作,用,用,一、导,游,游服务,的,的地位,在旅行,社,社、旅,游,游饭店,和,和旅游,交,交通这,条,条现代,旅,旅游三,大,大支柱,产,产业链,中,中，旅,行,行社处,于,于核心,或,或龙头,地,地位，,而,而导游,就,就是旅,行,行社的,灵,灵魂和,支,支柱。,导游人,员,员是文,化,化传播,的,的使者,。,。,二、导,游,游服务,在,在旅游,业,业中的,作,作用,（一）,纽,纽带作,用,用,1,、承上,启,启下,管理部,门,门,旅游者,2,、连接,内,内外,国内,国外、,旅,旅行社,相关部,门,门,3,、协调,左,左右,食、住,、,、行、,游,游、购,、,、娱,（二）,标,标志作,用,用,导游服,务,务质量,是,是旅行,社,社乃至,旅,旅游目,的,的地旅,游,游服务,质,质量的,重,重要标,志,志。,（三）,反,反馈作,用,用,导游服,务,务的反,馈,馈作用,：,：,1,、,反馈旅,游,游活动,中,中的各,项,项服务,质,质量,2,、反馈,游,游客对,产,产品的,意,意见与,建,建议,3,、反馈,各,各合作,单,单位的,服,服务是,否,否符合,要,要求,一、,21,世,世纪的,旅,旅游,（,（一）,旅,旅游市,场,场前景,广,广阔,世界旅,游,游组织,公,公布的2010年,世,世界旅,游,游业的,统,统计报,告,告指出,，,，经过50,多,多年,的,的发展,，,，国际,旅,旅游业,已,已由快,速,速发展,走,走向缓,慢,慢增长,，,，但世,界,界旅游,市,市场仍,拥,拥有相,当,当大的,发,发展潜,力,力和空,间,间。据,预,预测，,即,即使到2020,年,年，国,际,际旅游,人,人口只,占,占,世界潜,在,在旅游,人,人口的7%,，,欧洲这,一,一比例,为,为 14 %,，,，美,洲,洲为8 %,，,，东,亚,亚太为10%,，,，南亚,为,为 1%,，,整个旅,游,游市场,仍,仍然拥,有,有广阔,的,的空间,。,。,旅游市,场,场前景,广,广阔,旅游业,是,是世界,上,上年轻,、,、也是,发,发展最,为,为迅速,的,的产业,之,之一。,旅,旅游业,和,和电信,业,业、电,子,子工业,一,一起成,为,为世界,三大朝,阳,阳产业,。据世,界,界旅游,组,组织预,测,测，在,未,未来几,年,年里国,际,际旅游,业,业将保,持,持良好,的,的发展,势,势头。,旅游市,场,场前景,广,广阔,2010 年,全,全球国,际,际旅游,人,人次达,到,到 10 亿,人,人次。,东,东亚太,地,地区将,成,成为仅,次,次于欧,洲,洲的世,界,界第二,大,大国际,旅,旅游目,的,的地。,旅游市,场,场前景,广,广阔,到 2020,年,年中,国,国将是,世,世界第,一,一大国,际,际旅游,接,接待国,，,，年接,待,待海外,旅,旅游者,超,超过1.4,亿,亿人,次,次，同,时,时中国,将,将是世,界,界第四,大,大客源,国,国，向,海,海外输,送,送出境,旅,旅游者,将,将超过1,亿,亿人次,。,。,旅游市,场,场前景,广,广阔,据国家,旅,旅游局,公,公布的,统,统计数,字,字，2005 年,我,我国入,境,境旅游,达,达 1.2,亿,亿人次,，,，2004,年,年出境,旅,旅游达2885,万,万人,次,次。我,国,国的国,内,内旅游,、,、入境,旅,旅游（inboundtourism ）,、,、出境,旅,旅游（outboundtourism,）,）三大,市,市场孕,育,育着巨,大,大的发,展,展潜力,。,。,中国旅,游,游业,2007年中,国,国旅游,业,业总收,入,入达1.09,万,万亿元,，,，首次,突破,1万亿,元,元,。统计,显,显示，,2007年全,年,年入境,旅,旅游人,数,数达1.32,亿,亿人次,，,，增长5.5,，其,中,中入境,过,过夜旅,游,游人数,达,达5472万,人,人次，,增,增长9.6, ；,旅,旅游外,汇,汇收入,达,达419亿美,元,元，增,长,长23.5, ；,中国继,续,续保持,全,全球第,四,四大入,境,境旅游,接,接待国,地,地位。,中国旅,游,游业,2007年国,内,内旅游,人,人数达16.1亿人,次,次，增,长,长15.5,；,；国内,旅,旅游收,入,入达7771,亿,亿元，,增,增长24.7,。,旅游业,不,不仅成,为,为了中,国,国国民,经,经济的,支,支柱产,业,业，也,成,成为国,家,家综合,国,国力和,软,软实力,的,的重要,体,体现。,中国旅,游,游业,中国早,在,在2003年,人,人均GDP就,超,超过了1000美元,，,，旅游,已,已成为,人,人们继,住,住房、,汽,汽车之,后,后“异,军,军突起,”,”的,重要消,费,费,，市场,空,空间巨,大,大。,中国,旅,旅游法,即将,实,实施,10月1日，,中,中国将,正,正式实,施,施旅,游,游法,（二）,旅,旅游呈,现,现新特,点,点,21,世,世纪是,一,一个充,满,满机遇,与,与挑战,的,的世纪,。,。我们,将,将面临,一,一个经,济,济全球,化,化、网,络,络普及,化,化、交,通,通现代,化,化、需,求,求个性,化,化的新,环,环境。,1旅,游,游需求,趋,趋向多,样,样化,随着全,球,球人口,增,增长，,经,经济发,展,展，人,们,们生活,水,水平提,高,高和价,值,值观的,变,变化，,人,人们的,旅,旅游需,求,求将日,趋,趋多样,化,化。,旅游需,求,求趋向,多,多样化,一是以,大,大众观,光,光旅游,、,、文化,旅,旅游、,休,休闲度,假,假旅游,为,为主的,传,传统旅,游,游需求,仍,仍将持,续,续发展,，,，并且,其,其内容,和,和范围,将,将不断,增,增加和,扩,扩展；,旅游需,求,求趋向,多,多样化,二是以,生,生态旅,游,游、康,体,体旅游,、,、商务,会,会展旅,游,游、奖,励,励旅游,为,为主的,新,新兴旅,游,游需求,将,将迅速,发,发展和,扩,扩大；,旅游需,求,求趋向,多,多样化,三是以,各,各种工,业,业旅游,、,、农业,旅,旅游、,探,探险旅,游,游、科,考,考旅游,等,等为主,的,的特种,旅,旅游需,求,求将异,军,军突起,，,，成为,新,新世纪,旅,旅游需,求,求的重,要,要组成,部,部分。,为满足,人,人们的,多,多样化,需,需求，21,世,世纪,的,的旅游,产,产品将,更,更加特,色,色鲜明,，,，内容,丰,丰富。,2旅,游,游活动,趋,趋向立,体,体化,随着高,新,新技术,的,的发展,，,，人类,社,社会经,济,济活动,的,的空间,将,将进一,步,步向广,阔,阔的陆,地,地、深,海,海、太,空,空和外,太,太空扩,展,展，从,而,而使21,世,世纪的,旅,旅游活,动,动呈现,立,立体化,发,发展的,趋,趋势。,旅游活,动,动趋向,立,立体化,一是随,着,着陆地,旅,旅游产,品,品的多,样,样化发,展,展，使,各,各种新,兴,兴旅游,产,产品、,特,特种旅,游,游产品,层,层出不,穷,穷，攀,登,登高山,、,、挑战,沙,沙漠、,体,体验文,化,化、神,游,游森林,、,、参观,工,工厂、,探,探索秘,境,境等成,为,为 21 世,纪,纪极富,吸,吸引力,的,的旅游,活,活动。,旅游活,动,动趋向,立,立体化,二是随,着,着海洋,技,技术的,发,发展及,潜,潜水艇,的,的改进,和,和广泛,应,应用，,人,人们将,揭,揭开神,秘,秘的海,底,底世界,，,，各种,海,海底公,园,园将不,断,断产生,，,，为人,们,们欣赏,海,海底美,景,景，开,展,展海底,观,观光、,深,深海探,秘,秘、海,底,底运动,等,等各种,深,深海活,动,动提供,了,了良好,的,的条件,。,。,旅游活,动,动趋向,立,立体化,三是随,着,着空间,技,技术的,发,发展及,航,航天飞,机,机的产,生,生，直,升,升机观,光,光、太,空,空游览,、,、月球,旅,旅游、,外,外太空,探,探险将,成,成为21,世,世纪的,空,空间旅,游,游新产,品,品。,旅游活,动,动趋向,立,立体化,据国外,专,专家预,测,测：2050 年,人,人类将,在,在月球,上,上建立,航,航天公,园,园，2100 年,外,外太空,探,探险将,成,成为国,际,际空间,旅,旅游的,热,热点,。,。,3旅,游,游方式,趋,趋向个,性,性化,现代科,学,学技术,的,的迅猛,发,发展和,经,经济全,球,球化的,发,发展，,使,使人类,社,社会不,仅,仅进入,了,了消费,时,时代，,而,而且进,一,一步促,进,进了消,费,费的个,性,性化发,展,展。,旅游方,式,式趋向,个,个性化,旅游将,迅,迅速趋,向,向个性,化,化发展,，,，表现,为,为：,一是散,客,客旅游,相,相对于,团,团队旅,游,游急剧,上,上升，,越,越来越,多,多的旅,游,游者倾,向,向于单,个,个或者,小,小群体,的,的外出,旅,旅游；,旅游方,式,式趋向,个,个性化,二是团,队,队旅游,日,日趋小,型,型化发,展,展，20,世,世纪的,以,以大规,模,模组团,旅,旅游为,主,主的方,式,式日益,减,减少，,而,而以家,庭,庭为单,元,元的小,团,团队旅,游,游正在,成,成为21,世,世纪团,队,队旅游,的,的主体,；,；,旅游方,式,式趋向,个,个性化,三是各,种,种各样,的,的自助,旅,旅游迅,速,速发展,，,，特别,是,是从20,世,世纪90,年,年代以,后,后，随,着,着各种,生,生态旅,游,游、会,议,议旅游,、,、奖励,旅,旅游及,自,自驾车,旅,旅游的,发,发展，,越,越来越,多,多的旅,游,游者更,加,加喜欢,按,按照自,己,己的爱,好,好和兴,趣,趣来选,择,择游览,地,地，安,排,排游览,线,线路和,游,游览时,间,间，21,世,世纪将,是,是自助,旅,旅游大,发,发展的,世,世纪。,4旅游,者,者趋向成,熟,熟化,近半个世,纪,纪的现代,旅,旅游发展,培,培育了越,来,来越成熟,的,的旅游者,群,群体，积,累,累了越来,越,越丰富的,旅,旅游经验,。,。,旅游者趋,向,向成熟化,虽然对于,旅,旅游者个,体,体而言，,仍,仍然要经,历,历由不成,熟,熟到成熟,的,的过程，,但,但是旅游,者,者受教育,程,程度普遍,提,提高，现,代,代信息传,播,播手段普,及,及以及各,种,种相关法,律,律法规的,完,完善，使,得,得旅游者,成,成熟的速,度,度大大加,快,快。,旅游者趋,向,向成熟化,旅游者变,得,得越来越,“,“挑剔”,，,，越来越,“,“精明”,，,，越来越,会,会保护自,己,己，旅游,经,经营一方,必,必须提供,货,货真价实,、,、符合旅,游,游者需要,的,的产品和,服,服务方能,令,令旅游者,满,满意。,5旅游,服,服务趋向,优,优质化,随着经济,全,全球化和,贸,贸易一体,化,化的发展,，,，为了满,足,足旅游客,流,流的增加,和,和旅游者,的,的需求，,旅,旅游服务,将,将进一步,向,向旅游者,提,提供各种,全,全球性的,标,标准化和,规,规范化服,务,务；与此,同,同时，为,满,满足个性,化,化旅游者,需,需求，具,有,有鲜明特,色,色的个性,化,化服务也,会,会相应发,展,展。,旅游服务,趋,趋向优质,化,化,为了提供,标,标准化、,规,规范化和,个,个性化的,旅,旅游服务,，,，将促使,旅,旅游从业,人,人员素质,和,和技能不,断,断提高，,从,从而对旅,游,游从业人,员,员的要求,进,进一步提,高,高。旅游,从,从业人员,必,必须不断,学,学习，具,备,备较强的,综,综合素质,和,和能力，,才,才能胜任,这,这一行业,的,的工作。,6旅游,业,业竞争趋,向,向全面化,旅游所带,来,来的好处,及,及其发展,前,前景使各,国,国政府以,及,及经营者,越,越来越重,视,视旅游业,的,的发展，,旅,旅游业从,产,产品设计,到,到服务方,式,式，从价,格,格策略到,市,市场开拓,，,，从资源,开,开发到人,才,才战略，,其,其全方位,的,的竞争将,日,日趋激烈,。,。,旅游业竞,争,争趋向全,面,面化,为了增强,旅,旅游目的,地,地的竞争,力,力，各国,政,政府和旅,游,游企业都,在,在不断改,进,进和提高,旅,旅游服务,质,质量，通,过,过提供超,值,值服务、,特,特色服务,、,、“金钥,匙,匙”服务,等,等优质服,务,务，来全,面,面提高旅,游,游地和旅,游,游企业的,吸,吸引力和,竞,竞争力。,旅游业竞,争,争趋向全,面,面化,我国已加,入,入世界贸,易,易组织（WTO) ，,意,意味着我,国,国旅游业,和,和其他所,有,有的服务,贸,贸易签署,国,国站在同,一,一条起跑,线,线上，与,国,国际标准,接,接轨。,旅游业竞,争,争趋向全,面,面化,旅游业竞,争,争关键是,人,人才，我,国,国导游员,面,面临着机,遇,遇和挑战,，,，服务水,平,平高的导,游,游员会有,更,更大的发,展,展空间，,服,服务水平,低,低的导游,员,员将被淘,汰,汰出局。,二、,21 世,纪,纪的导游,新世纪、,新,新环境、,新,新旅游要,求,求导游工,作,作应该走,向,向一个新,台,台阶，创,造,造出一个,新,新境界，,即,即导游知,识,识化、科,技,技化、专,门,门化、个,性,性化、艺,术,术化。,（一）知,识,识化导游,21 世,纪,纪，人们,对,对知识的,掌,掌握会越,来,来越广、,越,越来越深,，,，旅游者,对,对旅游中,的,的知识需,求,求也会越,来,来越高。,导,导游员如,果,果只停留,在,在原有的,旅,旅游知识,上,上，就不,能,能满足旅,游,游者的需,求,求。,知识化导,游,游,导游的知,识,识含量要,高,高，就是,说,说，导游,的,的讲解中,应,应该不断,增,增加新知,识,识和新信,息,息。导游,掌,掌握的知,识,识不仅要,有,有广度，,还,还要有深,度,度。,知识化导,游,游,特别是21 世,纪,纪旅游产,品,品越来越,丰,丰富，知,识,识性、科,技,技性产品,也,也将越来,越,越多，要,求,求导游不,断,断增加和,更,更新知识,，,，要让旅,游,游者能够,从,从你的讲,解,解中感到,获,获取知识,的,的决乐。,（二）科,技,技化导游,21 世,纪,纪，越来,越,越多的旅,游,游产品与,高,高科技相,结,结合，导,游,游服务手,段,段会进一,步,步多样化,，,，其中包,括,括越来越,多,多地运用,科,科技手段,，,，如采用,图,图文声像,导,导游、网,络,络导游，,运,运用多媒,体,体进行讲,解,解等。,科技化导,游,游,导游人员,要,要懂得相,关,关的科技,知,知识，还,要,要善于运,用,用科技手,段,段提高导,游,游工作的,效,效果。在,导,导游过程,中,中讲解科,技,技知识、,运,运用科技,手,手段能够,使,使旅游者,了,了解到旅,游,游与高科,技,技发展之,间,间的关系,，,，充满时,代,代感。,（三）专,门,门化导游,21 世,纪,纪，将产,生,生更多的,特,特色旅游,、,、专项旅,游,游项目。,在,在某方面,有,有知识专,长,长或技能,专,专长的导,游,游员将更,受,受欢迎。,专门化导,游,游,科学考察,旅,旅游团（,者,者）需要,有,有丰富的,科,科考知识,的,的导游员,；,；如果带,领,领沙漠探,险,险旅游团,，,，就需要,导,导游员对,沙,沙漠非常,了,了解；带,领,领驾车旅,游,游团或旅,游,游者，导,游,游员就要,有,有娴熟的,驾,驾车经验,和,和相关知,识,识；要做,海,海底世界,导,导游就要,有,有丰富的,海,海洋知识,。,。,专门化导,游,游,导游员的,专,专门知识,、,、经验和,技,技能会使,旅,旅游者有,安,安全感和,获,获得知识,的,的感觉，,会,会更多地,体,体会到导,游,游工作的,价,价值。,（四）个,性,性化导游,21 世,纪,纪，个性,化,化是一个,主,主题，人,们,们的需求,个,个性化，,消,消费个性,化,化，旅游,产,产品和服,务,务也要个,性,性化。,个性化导,游,游,导游的个,性,性化一方,面,面表现在,导,导游人员,要,要根据旅,游,游者的个,性,性差异和,不,不同的旅,游,游需求提,供,供有针对,性,性的服务,，,，使不同,的,的旅游者,获,获得更大,的,的心理满,足,足；,个性化导,游,游,另一方面,，,，导游的,个,个性化表,现,现在导游,员,员要善于,学,学习和总,结,结，善于,发,发挥自己,的,的特长和,优,优势，从,而,而形成富,有,有特色的,导,导游风格,，,，这样的,导,导游能够,打,打动人心,，,，给旅游,者,者留下深,刻,刻的印象,。,。,（五）艺,术,术化导游,21 世,纪,纪，旅游,成,成为人们,的,的一种生,活,活方式，,人,人们对旅,游,游会有更,高,高的追求,和,和向往，,人,人们外出,旅,旅游不仅,仅,仅是为了,增,增加一次,在,在异地的,经,经历，而,是,是追求对,美,美的寻觅,和,和感受。,艺术化导,游,游,导游工作,的,的更高境,界,界是追求,导,导游的艺,术,术化，它,引,引导旅游,者,者去发现,美,美、感受,美,美、体验,美,美，从而,增,增加旅游,者,者的生活,情,情趣，提,高,高旅游者,的,的生活品,位,位，导游,员,员应该成,为,为美的使,者,者。,艺术化导,游,游,如果说画,家,家是靠他,的,的画笔创,作,作出一幅,幅,幅充满魅,力,力的艺术,作,作品，那,么,么导游员,则,则是用自,己,己的语言,、,、行为、,仪,仪表乃至,精,精神创作,出,出无形的,艺,艺术作品,，,，其魅力,亦,亦是无穷,的,的。,艺术化导,游,游,总之，未,来,来旅游业,的,的发展需,要,要知识型,、,、学习型,、,、创新型,的,的导游人,才,才，他们,应,应该勤于,学,学习，善,于,于总结经,验,验，乐于,开,开拓创新,，,，这是时,代,代的要求,。,。,（七）服,务,务技能高,超,超的导游,望岳,杜,杜甫,岱宗夫如,何,何，齐鲁,青,青未了。,造化钟神,秀,秀，阴阳,割,割昏晓。,荡胸生曾,云,云，决眦,入,入归鸟。,会当凌绝,顶,顶，一览,众,众山小。,服务技能,高,高超的导,游,游,说导游,刘正伟,导游夫如,何,何，仪容,一,一目了。,造诣钟谈,健,健，斡旋,见,见分晓。,秀木渐成,林,林，朝奉,入,入百鸟。,仰慕真情,至,至，上帝,自,自觉小。,1、仪容,一,一目了,导游的,形,形象,旅游目的,地,地人民的,代,代表,导,导游的言,谈,谈举止和,仪,仪容修饰,已,已经不是,个,个人的行,为,为,注重第一,印,印象,注重礼貌,礼,礼仪,了解旅游,者,者生活地,域,域的宗教,信,信仰、风,土,土人情、,审,审美情趣,、,、道德操,守,守和生活,禁,禁忌,坚决维护,本,本国、本,地,地域、本,行,行业、本,职,职业的正,面,面形象，,杜,杜绝“炫,丑,丑”行为,2、造诣,钟,钟谈健,文化,底,底蕴丰厚,，,，讲解艺,术,术高超,旅游活动,是,是一项寻,觅,觅美、欣,赏,赏美、享,受,受美的综,合,合性审美,活,活动。人,们,们到异国,他,他乡旅游,，,，其欲望,之,之一就是,通,通过观光,游,游览寻求,不,不同于本,地,地的自然,、,、人文景,观,观和社会,风,风貌，从,而,而欣赏和,享,享受异域,的,的自然美,、,、社会美,和,和艺术美,。,。,文化底蕴,丰,丰厚，讲,解,解艺术高,超,超,导游人员,在,在带领旅,游,游团时，,在,在向不同,层,层次、不,同,同审美情,趣,趣的游客,进,进行导游,讲,讲解刊要,尽,尽可能满,足,足他们的,审,审美追求,。,。注意因,势,势利导，,正,正确调节,游,游客的审,美,美行为。,（详息内,容,容见旅游,与,与审美艺,术,术）,3、导游,斡,斡旋面面,观,观,（1）内,外,外斡旋,A、化解,来,来自游客,的,的文化否,定,定对旅游,产,产品质量,的,的负面影,响,响,中国游客,的,的诟病：,放纵,挑剔（文,化,化否定居,多,多）,从众心理,花钱为赚,钱,钱的观念,导,导致消费,失,失控,导游斡旋,面,面面观,B、化解,游,游客对旅,行,行社与导,游,游的信任,危,危机,欺诈消费,、,、强迫消,费,费,涉黄、涉,赌,赌、涉毒,购物与游,览,览本末倒,置,置,正确做法,做好购物,参,参谋,润物细无,声,声寓,旅,旅游商品,推,推销与精,彩,彩的导游,讲,讲解之中,导游斡旋,面,面面观,C、化解,游,游客对旅,行,行社与导,游,游的误会,信守合同,导游斡旋,面,面面观,D、化解,因,因意外事,故,故、突发,事,事件引发,的,的危机或,最,最大限度,地,地降低损,失,失,治安事故,（,（游客遭,袭,袭、被盗,或,或者游客,斗,斗殴、施,暴,暴）,火灾,交通事故,丢失物品,（,（游客丢,失,失护照滞,留,留国外、,弄,弄错护照,照,照片在境,外,外坐牢）,迫不得已,的,的日程变,更,更,导游斡旋,面,面面观,E、化解,游,游客由缺,乏,乏法规常,识,识而以维,权,权为借口,的,的违法行,为,为,把相关的,法,法规烂记,于,于心，适,时,时对游客,进,进行宣讲,、,、解释,导游斡旋,面,面面观,（2）上,下,下斡旋,遇有重大,问,问题，及,时,时报告，,求,求得上级,的,的支持,导游斡旋,面,面面观,（3）左,右,右斡旋,A、搞好,与,与兄弟旅,行,行社相关,工,工作人员,的,的合作,B、搞好,与,与食宿基,地,地相关工,作,作人员的,合,合作,C、搞好,与,与司乘人,员,员的合作,4、秀木,渐,渐成林，,朝,朝奉入百,鸟,鸟,优质的导,游,游服务会,化,化作巨大,的,的正能量,，,，为旅游,目,目的地增,加,加客源，,为,为企业增,加,加收入。,5、仰慕,真,真情至，,上,上帝自觉,小,小。,优秀的导,游,游会拥有,众,众多的粉,丝,丝游客,9,、,静,静,夜,夜,四,四,无,无,邻,邻,，,，,荒,荒,居,居,旧,旧,业,业,贫,贫,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December31,2022,10,、,雨,雨,中,中,黄,黄,叶,叶,树,树,，,，,灯,灯,下,下,白,白,头,头,人,人,。,。,。,。07:01:0907:01:0907:01,12/31/20227:01:09AM,11,、以,我,我独,沈,沈久,，,，愧,君,君相,见,见频,。,。12,月,月-2207:01:0907:01,Dec-2231-Dec-22,12,、故人,江,江海别,，,，几度,隔,隔山川,。,。07:01:0907:01:0907:01,Saturday,December31, 2022,13,、乍见翻疑,梦,梦，相悲各,问,问年。12月-2212月-2207:01:0907:01:09,December 31, 2022,14,、他乡生,白,白发，旧,国,国见青山,。,。31 十,二,二月 20227:01:09,上,上午07:01:0912月-22,15,、,比,比,不,不,了,了,得,得,就,就,不,不,比,比,，,，,得,得,不,不,到,到,的,的,就,就,不,不,要,要,。,。,。,。十,二,二,月,月227:01,上,上,午,午12,月,月-2207:01,December31,2022,16,、行动,出,出成果,，,，工作,出,出财富,。,。2022/12/31 7:01:0907:01:09,31December2022,17,、做前,，,，能够,环,环视四,周,周；做,时,时，你,只,只能或,者,者最好,沿,沿着以,脚,脚为起,点,点的射,线,线向前,。,。7:01:09 上,午,午7:01 上,午,午07:01:0912月-22,9,、没,有,有失,败,败，,只,只有,暂,暂时,停,停止,成,成功,！,！。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December31,2022,10,、很多事,情,情努力了,未,未必有结,果,果，但是,不,不努力却,什,什么改变,也,也没有。,。,。07:01:0907:01:0907:01,12/31/2022 7:01:09 AM,11,、,成,成,功,功,就,就,是,是,日,日,复,复,一,一,日,日,那,那,一,一,点,点,点,点,小,小,小,小,努,努,力,力,的,的,积,积,累,累,。,。,。,。12,月,月-2207:01:0907:01,Dec-2231-Dec-22,12,、世间成事,，,，不求其绝,对,对圆满，留,一,一份不足，,可,可得无限完,美,美。07:01:0907:01:0907:01,Saturday,December 31, 2022,13,、不,知,知香,积,积寺,，,，数,里,里入,云,云峰,。,。12,月,月-2212,月,月-2207:01:0907:01:09,December31,2022,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。31,十,十二月20227:01:09 上,午,午07:01:0912月-22,15,、楚塞三,湘,湘接，荆,门,门九派通,。,。十二月227:01,上,上午12月-2207:01,December31,2022,16,、少年十,五,五二十时,，,，步行夺,得,得胡马骑,。,。2022/12/31 7:01:0907:01:09,31 December2022,17,、空山新雨,后,后，天气晚,来,来秋。7:01:09 上午7:01,上,上午07:01:0912月-22,9,、杨,柳,柳散,和,和风,，,，青,山,山澹,吾,吾虑,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December31,2022,10,、阅,读,读一,切,切好,书,书如,同,同和,过,过去,最,最杰,出,出的,人,人谈,话,话。07:01:0907:01:0907:01,12/31/20227:01:09AM,11,、,越,越,是,是,没,没,有,有,本,本,领,领,的,的,就,就,越,越,加,加,自,自,命,命,不,不,凡,凡,。,。12,月,月-2207:01:0907:01,Dec-2231-Dec-22,12,、越是,无,无能的,人,人，越,喜,喜欢挑,剔,剔别人,的,的错儿,。,。07:01:0907:01:0907:01,Saturday,December31, 2022,13,、知,人,人者,智,智，,自,自知,者,者明,。,。胜,人,人者,有,有力,，,，自,胜,胜者,强,强。12,月,月-2212,月,月-2207:01:0907:01:09,December31,2022,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。,。31,十,十,二,二月20227:01:09,上,上午07:01:0912,月,月-22,15,、,最,最,具,具,挑,挑,战,战,性,性,的,的,挑,挑,战,战,莫,莫,过,过,于,于,提,提,升,升,自,自,我,我,。,。,。,。十,二,二,月,月227:01,上,上,午,午12,月,月-2207:01,December31,2022,16,、,业,业,余,余,生,生,活,活,要,要,有,有,意,意,义,义,，,，,不,不,要,要,越,越,轨,轨,。,。2022/12/317:01:1007:01:10,31December2022,17,、一个人即,使,使已登上顶,峰,峰，也仍要,自,自强不息。7:01:10 上午7:01,上,上午07:01:1012月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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