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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,几种典型的网上市场调研方式,个人住房商业贷款利率,贷款期限,一至五年,(,含,),六至三十年,(,含,),月利率,(),4.125,4.425,年利率,(%),4.95,5.31,自,2004,年,11,月,1,日开始执行,2005,年,3,月,17,日开始利率再度上调为,6.12%,，下限为,5.51%.,已经办理购房贷款的明年开始执行,多种答案,有的同学提出去问自己的技术经济学老师，你认为你的老师凑巧能够在一个电话的时间内解决你的问题吗？你认为你的老师会耐心去花时间为你寻找答案吗？也许你的老师给你的仅仅是如何解决这一问题的思路。,上网查询是一种方法，但是如何查询，查询的最便捷的方式是怎样的呢？,如果自己计算，也许最快，但是显然前提是张先生需要向各位同学一样学过相关的专业知识才行。而且利率也不知道啊？上回上课时就有同学说老师没有给出利率？,这个案例主要希望说明这样一个问题：解决一个市场研究问题，可以有多种获取信息进行解决的渠道，但是深一层的问题是：谁的方法最快、最有效、最可行,因此答案是打电话到希望贷款的银行去问是张先生最好的最权威的方式，其次是打电话到开发商或者物管那里去问,.,因为尽管网上的东西讲得头头是道还有计算器，但是每个银行办理贷款的情形会不同，利率有时也有差别。,如果这个银行或这个房屋开发商有自己的网站，作为旁人来解决这个问题，上网查询既很容易又正确，也不需要害怕被那些没礼貌的银行职员拒绝。,使您的公司领先于众多公司的最好方法，就是利用信息来干最好的工作。您怎样收集、管理和使用信息将决定您的输赢,-,比尔,盖茨,主要内容,网上第二手资料收集的方法,网上第一手资料收集的方法,网上第二手资料收集的方法,学习本内容前先回答下列问题：,1,、如何找到一篇题为“连锁共享核心能力中的总部与加盟店博弈分析”的文章全文？,2,、我希望搜索有关房地产企业发展战略咨询报告的,PPT,版，在输入关键字后，我希望看到的都是,PPT,文件，请问如何搜索？,3,、当你使用付费数据库搜索时，如何降低下载成本？,网上第二手资料收集的方法,利用搜索引擎,访问相关网站,如新闻网站、政府网站、专利与标准网站、高校与研究机构网站、厂商网站等各种专题或综合网站,利用相关的网上数据库,利用搜索引擎查找资料,国际最著名的搜索引擎有,:,Google ,infoseek,、,lycos,(http :/ / www.,lycos,. com),Open Text (http :/ / pinstripe.,opentext,. con :8080),WebGrawler,(http :/ / www.,webcrawler,. com)、Alta Vista 、Excite 、,Hotbot,等。,中文搜索引擎,.tw,.hk,.sg,(,多种文字的搜索：中文，英文，马来文等）,上面,google,基本可置换为,yahoo,分类搜索引擎,分类搜索引擎的目录体系由人工构建，经过行业专家的筛选和审查，收录网站质量较高，注释简明精当，是查找和收集有关企业网站,掌握竞争对手的基本情况和动态信息的首选工具。,查询我国大陆企业通常使用搜狗（,http:/,/），,港台企业大多使用香港,Yahoo（http:/,/）、PC home（http:/,.tw,/），,国外企业主要使用,Yahoo!（ 要搜索市场营销学的课件，用,“,市场营销学,filetype:ppt,“,就比”市场营销学,ppt,”,搜索得到的结果更为集中。,把搜索范围限定在网页标题中,intitle,网页标题通常是对网页内容提纲挈领式的归纳。把查询内容范围限定在网页标题中，有时能获得良好的效果。使用的方式，是把查询内容中，特别关键的部分，用“,intitle,:”,领起来。,例如，找林青霞的写真，就可以这样查询：,写真,intitle,:,林青霞,注意，,intitle,:,和后面的关键词之间，不要有空格。,产品样本与产品说明书检索,搜索引擎的网页搜索、图象搜索和多文档搜索等功能配合使用，是查找产品样本与产品说明书最有效的方法,如网页搜索“,XX,电子积木 图”、“,XX,电子积木 说明”，图象搜索“,XX,电子积木”、多文档搜索“,filetype:doc,XX,电子积木”、“,filetype:pdf,XX,电子积木”等（,XX,为名称或型号），只要关键词选取得当，均可查到相关资料。,可以利用搜索引擎提供的图像搜索找到想要的图像,例如，后面的市场调查表就是通过这种方式在网上搜索到的,步骤：选定搜索引擎如,.sg,选定按,images,搜索,键入关键词：网上市场调查表,商品价格查询,查找商品价格或比较同一商品在不同地区的销售价格需要利用购物搜索引擎。,搜狗（,http:/,/）,首先显示查询商品在“全国范围内搜索”的结果，并可使用“其他地区”菜单，分省（包括港、澳、台）比较同一商品的价格，按价格范围限定查询、按商店分组显示、按价格高低排序等辅助功能也很便利、实用。,检索国外商品信息多用,yahoo（ :/ / www.,alibaba,. com)、,中国站,(,http :/ /china.,alibaba,. com)、,全球华商站,(,http :/ /,chinese,.,alibaba,. com),和韩国站,连接着全球,186,个国家和地区的,45,万商业用户,为中小企业提供海量的商业机会、公司资讯和产品信息。,2.,专业调查网站,如博大调查引擎,(,http :/ / www. po114n.,cn,)、,中国商务在线的“市场调查与分析”,(,http :/ /,www.businessonline,. com.,cn,/,eleet,/,tuwen,. asp),等。,利用相关的网上数据库查找资料,目前国际上影响较大的几个主要商情数据库检索系统。,1.,DIALOG,系统,(,http :/ / www. dialog. com)。,这是目前国际上最大的国际联机情报检索系统之一。属经济与商业方面的数据库文档有,149,个。,2.,ORBIT,系统,(,http :/ / www.,questel,. orbit . com)。,是1963,年由美国系统发展公司,(,SDC),与美国国防部共同开发的联机检索系统。提供科学、技术、专利、能源、市场、公司、财务方面的服务。,3.,STN,系统,(,www.,stn,. com)。STN,系统由德国、日本、美国于,1983 年10,月联合建成,1984,年开始提供联机服务。,网上第一手资料收集的方法,传统的收集第一手资料方法的回顾,1,面谈调查,面谈调查,包括小组调查访问、,上门访问调研,、,街头拦截访问,、,深度访问,、,投射访问,等方法。,目的,倾听一组属于恰当目标市场中的个人所表,达的意见和建议，让他们在一起谈论一个既定,的营销主题，企业可以从他们的意见和建议中,获得重要的市场信息。,小组调查访问的组织,调研组织者要让小组成员在一定的时间段中讨论某个主题和相应的题目，调研组织者的责任就是保证小组的每个成员都参加了这个讨论并充分发表了各自的观点。,小组调查访问,小组访问的优点,允许公司（委托人）得到目标市场的第一手资料,相对结构化的调查表调研能够获得对相关问题更,复杂的信息更多的一系列回答,快速,成本相对于定量研究的费用是较少的,灵活,小组调查访问的局限,不能提供快速的和确定性的结论,结果不一定具有代表性,结论的适用范围不大,一般较适合于工业产品的,调研,投射访问法,投射访问法,常用的访问技巧：,(1),题目的知觉测试,：提供给被调查者一系列图片,和漫画，要求被调查者指出什么正在发生或将要发生，,调研的主题融会在图片与漫画中。,(2),词的联想,(3),完成句子,(4),完成未完成的电影剧本,(5),扮演第三人角色,：营造一个文字或虚拟的环境，,在其中要求被调查者叙述第三人的感觉。,(6),完成卡通漫画的测试,：联想一个卡通角色对另,一个卡通角色的评论。,2,邮递调研,直接邮递调研,:,将调研表送给一组陌生的事先并,没有同意参与这项调研的人。,固定样本邮递调研,:,是对在某区域范围固定人选,进行的连续的邮寄调研。,优点：,调查范围广、成本低，被调查者有充分的时间可,以考虑，真实性强,缺点,:,不够灵活，要求所有的调查者按既定的顺序回答,同样的问题，缺乏针对性。询问表的回收率较低，,收回时间较长，信息反馈慢，从而影响调查效果,3,电话调研,优点,:,不受地区大小的限制，调查范围广，,资料收集比较快，成本较低,缺点,:,只适用于装有电话的用户，调查总,体不够完整；不易得到对方的合作；不能询问,较复杂的内容；照片、图片无法使用；时间不,能太长，不易深入交谈和取得被调查者的合作,网上第一手资料收集的方法,网络市场直接调研指的是为当前特定的目的在互联网上收集一手资料或原始信息的过程。,方法有四种,:,观察法、专题讨论法、在线问卷法和实验法。,专题讨论法,即通过,Usenet,新闻组、电子公告牌,(,BBS),或邮件列表讨论组进行。步骤如下,:,1.,确定要调查的目标市场，识别目标市场中要加以调查的讨论组。,2.,确定可以讨论或准备讨论的具体话题。,3.,登录相应的讨论组,发现有用的信息,或创建新的话题,让大家讨论,从而获得有用的信息。,在线问卷法,在线问卷法即请求浏览其网站的每个人参与企业的各种调查。在线问卷法可以委托专业公司进行。具体做法,:,1.,向相关的讨论组邮去简略的问卷。,2.,在自己的网站上放置简略的问卷。,3.,向讨论组送去相关信息,并把链接指向放在自己网站上的问卷。,问 卷 设 计,1,调研问卷中问题的设计要与所需资料相适应,不应浪费一个调研问题去取得不需要的资料，,不应遗漏一个问题以避免所需的资料残缺不全。,2,便于调查人员展开调查,3,便于被调查者回答,要使被调查者能够充分理解调研问题，能够,回答，乐于回答，正确回答。,4,便于问卷结果的处理,问卷设计的目标,问卷设计的程序,拟定问卷的过程必须遵循一个合乎逻辑,的顺序，其,基本步骤,为：,1,明确调研主题与所需的资料,2,明确调查对象的类型,3,设计问卷,4,测试问卷,问卷设计的技术,（1,）在对所调研的主题作了完整的思考后才能,写下所需调研的具体问题。,（,2,）在编写每一个问题时，不断地考虑问题与,所调研主题之间的关系。,（,3,）编写每一个问题时都需解释一下从这些问,题中所得到的信息对要所调研的主题有何,帮助。,问卷设计的一般准则,问卷设计的具体准则,1,简洁明了,2,答案不可相互重叠,A. 10-20 B. 20-30,3,使用自然熟悉的语言,不要使用专业术语、行话，如,“,育龄妇女、核心家庭、消费结构,”,等等。也要避免使用抽象的概念，像,“,政治体制、人生观,”,等。,4,避免使用引导性问题,比较以下两种提问方式：,A,.,“,您抽烟吗？,”,B,.,“,您不抽烟，是吗？,”,另外，在问题中引用权威的话，也会使问题带倾向性，比如：,“,医生认为抽烟是有害的，您的看法如何？,”,5,避免交叉提问,就是在一个问题中询问了两件事情，比如：,“,您的父母是工人吗？,”“,有人认为应该提高工资待遇，降低福利待遇。您同意吗？,”,这样的问题往往使一部分回答者无法填写。,6,可选项陈述明确,A.,假如你在你经常光顾的商店里看到坛装意大利通心粉是否会购买,?(,结果,:42%,的回答会买,),B.,假如在你经常光顾商店时,有坛装意大利通心粉和你现在使用的罐装意大利通心粉,你会,(,结果,:24%,的回答会买坛装意大利通心粉,),a.,只买罐装,b.,只买坛装,c.,都买,7,问题是有效的、可靠的,（,1,）恰当性,(,问了对问题不了解的人,),（,2,）记忆,(,考虑遗忘问题,),问题的形式,-,无约束式问题,又称为,自由回答题,，调查者事先拟出问题，回答者可以在问题所涉及的范围内给出认为恰当的回答。,例,1,：,您喜欢哪一方面的书籍,?,答,_,例,2,：,在你刚刚看过的广告中你喜欢什么？,答 ,优点,:,被调查者可以充分自由地按自己的方式发表意见，不受什么限制。因而开放式问题所得到的资料往往比较生动、丰富。,缺点,:,要求回答者具有较高的知识水平和文字表达能力。, 回答的时间和精力也比较多。, 所得到的答案往往只能进行定性分析，而难于进行定量的处理和分析。,问题的形式,有约束式问题,1.,判断题：,例如：您今年是否打算购买汽车？,是, ,否,优点,：,可以在短时间内得到明确的回答。,缺点,：,不能表示被调查者意见的程度差别。,2.,多项选择题：,设多个答案供被调查者选择，可以单选也可以多。,如：你选择,牌电冰箱的原因是,制冷快, ,容积大,价格便宜, ,维修方便,外观漂亮, ,质量好,噪音小, ,其他（请注明）,3,表度回答题：,又称顺位题,一般分为两种，一种是预先给出答,案，由被调查者定出先后顺序；一种是不预先给出答,案，而由被调查者按先后顺序自己填写。,例：您选购电视机时，对下列各项，请按照您,认为的重要程度以,1，2，3，4,排出顺序来，,1,为最重,要，,2,次之，其余类推。,图像清晰 ,音质好,外形漂亮, ,使用寿命长 ,注意,:,要求选定的顺序数目不宜过多,这种询问,方式回答较为简单，易于归类统计，但须注意避免可,供选择的答案的片面性。,4,成对比较题,：,通常用来测量同类产品的各种不同牌子在被调查者心目中的地位。,例：,耐用,不耐用,品牌,非常,相当,稍微,相等,稍微,相当,非常,品牌,奔驰,别克,别克,大众,大众,尼桑,尼桑,本田,本田,奔驰,5,程度评定题：,程度评定题又叫评判题，是调查人员对所询问,问题列出程度不同的几个答案，要求被调查者表示,其对某个问题的态度和认识程度。,例：您对我厂生产的自行车质量有何看法？请,在相应的,中打“,”,号。,很好, 好,一般,较差, 差,表度回答题和程度评定题均可用来测量被调查,者的态度和意见，其应用比较广泛。,问卷结构及相关问题,1,问卷的介绍,(,引言或调查目的,),2,收集资料部分,：整个问卷的主体，由一个个具体,的调研问题组合而成。,3,样本特征分类资料部分,：是被调查者的基本资料,部分，包括年龄、性别、职业等人口特征的相关资料。,4,计算机编号,：这部分资料是调研者，为便于将来,数据分析和数据保存而为每份调研问卷设定的编号。,5,作业证明记载,：用于调查访问管理。通常包括：,被调查者姓名或名称、访问地点、调查员姓名、访问时,间等。,问题的顺序,1,问卷开始的问题,应该简单、无危险,2,人口统计问题,如收入等敏感问题可置于问卷最后,3,漏斗型、倒置漏斗型顺序,即先提一些最普通的问题，再提一些要求,比较严格的问题,定义,回答类型,目前使用超过,30,天,以前使用过,但过去,30,天没使用过,知道这个品牌，,但未使用过,为什么不使用,是否喜欢使用该产品？,为什么停止使用该产品？,4,过滤型问题,是用来明确下一步提问内容的问题,过滤型问题的流程,细节问题,1,使用调研小册子,2,一份邮寄调研或自行问卷应是回答简单的，并且,应由专业设计和印刷,3,问题不要太挤,4,当多种形式被运用时，使用色彩对于调研者是有,帮助的,5,问题编号,6,避免割裂问题。割裂一个问题或割裂回答的选项,都是不可取的,就是尽量不要分页,.,7,问卷中提供的访问指导，应尽量置于靠近问题的地方,8,将跳跃问题的回答指导置于答案后面,问卷测试,1,问卷测试的内容,:,问题,构思,顺序,难度,指导,2,问卷测试的目的,:,调研问题的可理解性,能否充分反映所需资料,3,问卷测试的方式,:,在正式环境中进行,并作分析,案例分析,某家电企业“佳宝牌”电器市场问卷调查表,一、请将下列问题填妥，于,年,月,日前寄回，或于,年,月,日前送到下列地点，即可获赠精美挂历一个。,香,港 ：,顺德市：,二、为提高人民生活水平及促进国家出口业务，我公司正全力发展国产“佳宝牌”高级家庭电器用品。为进一步了解国内及香港电器市场，以配合“佳宝牌”电器之发展，特设问卷如下。希望惠赐宝贵意见是祷。,1,阁下是否认为“佳宝牌”乃高级国产电器用品？,是 否,2,阁下对“佳宝牌”之认识是通过哪种媒介获得？,电台广告 电视广告 报刊广告 亲友介绍,（其它）,3,府上现已置有哪种“佳宝牌”电器产品？,电冰箱 洗衣机 电风扇 未有,（以下请,号填写在大方格内）,4,你对“佳宝牌”产品的质量作何评价？,电冰箱： 品质优良 普通 有待改良,理由：,洗衣机： 品质优良 普通 有待改良,理由：,电风扇： 品质优良 普通 有待改良,理由：,5,你对“佳宝牌”之维修服务有何意见？,电冰箱： 服务优良 尚属满意 有待改善,洗衣机： 服务优良 尚属满意 有待改善,电风扇： 服务优良 尚属满意 有待改善,6,除“佳宝牌”外，府上置有哪些其它牌子,电器用品？,电冰箱 排气扇,洗衣机 吸尘机,空调机 电热水瓶,电视机 热水器,录影机 抽油烟机,音响器材 搅拌器,收录音机 万能搅切机,电风扇 卷发器,鸿运扇 电吹风,电熨斗 （其它）,碎肉机,7,府上希望添置或更换哪些电器用品？,电冰箱 吸尘机,洗衣机 电热水瓶,空调机 热水器,电视机 抽油烟机,录影机 搅拌器,音响器材 万能搅切机,收录音机 碎肉机,电风扇 卷发器,鸿运扇 电吹风,电熨斗 （其它）,排气扇,8,阁下对发展“佳宝牌”电器用品有何建议？,（,注,：所提建议如具建设性而被采纳，本公司将奉赠名贵礼品作酬谢。如篇幅不够，请另用附页。）,9, 用户姓名：,10,通讯地址：,11,电 话：,12,电 邮：,公司谨启,年,月,日,案例分析,某家电企业“佳宝牌”电器市场问卷调查表（,标题,）,一、请将下列问题填妥，于,年,月,日前寄回，或于,年,月,日前送到下列地点，即可,获赠精美挂历一个,。,香,港：,顺德市：,（采用了赠品方式提高问卷回答或回收率）,二、为提高人民生活水平及促进国家出口业务，我公司正全力发展国产“佳宝牌”高级家庭电器用品。为进一步了解国内及香港电器市场，以配合“佳宝牌”电器之发展，,从而更好地满足顾客的需求，,特设问卷如下。希望,惠赐,宝贵意见,是祷,。,（添加这一句突出用户至上的宗旨）（后面这一句太文）,（以下请,号填写在大方格内）,这一填写问卷说明不可缺少,1,阁下,是否认为“佳宝牌”乃高级国产电器用品？,是 否,判断题,2,阁下,对“佳宝牌”之认识是通过哪种媒介获得？,电台广告 电视广告 报刊广告 亲友介绍 （其它）,-,多选题，答案没有编号，不妥,3,府上,现已置有哪种“佳宝牌”电器产品？,电冰箱 洗衣机 电风扇 未有,4,你对“佳宝牌”产品的质量作何评价？,电冰箱： 品质优良 普通 有待改良,理由：,（题中题，信息较多，但是比较复杂）,洗衣机： 品质优良 普通 有待改良,理由：,电风扇： 品质优良 普通 有待改良,理由：,5,你对“佳宝牌”之维修服务有何意见？,电冰箱： 服务优良 尚属满意 有待改善,洗衣机： 服务优良 尚属满意 有待改善,电风扇： 服务优良 尚属满意 有待改善,这个其它项不可缺,少，这个题目的目的是判,断本产品市场占有情况,6,除“佳宝牌”外，,府上,置有哪些其它牌子,电器用品？,电冰箱 排气扇,洗衣机 吸尘机,空调机 电热水瓶,电视机 热水器,录影机 抽油烟机,音响器材 搅拌器,收录音机 万能搅切机,电风扇 卷发器,鸿运扇 电吹风,电熨斗 （其它）,碎肉机,7,府上希望添置或更换哪些电器用品？,电冰箱 吸尘机,洗衣机 电热水瓶,空调机 热水器,电视机 抽油烟机,录影机 搅拌器,音响器材 万能搅切机,收录音机 碎肉机,电风扇 卷发器,鸿运扇 电吹风,电熨斗 （其它）,排气扇,这个题目的目的是收集消费者未来需求的信息,8,阁下对发展“佳宝牌”电器用品有何建议？,（,注,：所提建议如具建设性而被采纳，本公司将奉赠名贵礼品作酬谢。如篇幅不够，请另用附页。）,（这是一个开口问题）,（有礼品承诺，便于提高回答率）,9,用户姓名：,10,通讯地址：,11,电 话：,12,电 邮：,（这是现代手段，一般要有，如果被调查对象文化程度较低，则此项又显得多余）,这几个问题主要是收集样本特征分类信息，不过问用户姓名一般是不妥的，但是这里也许公司早已经知道用户姓名，则又另当别论,公司谨启,年月日,在线问卷法的局限,很难确定哪些是目标顾客,不容易找到正确的样本进行调查,样本的代表性问题,:,由于受到计算机、网络、受教育情况等因素的影响，网络用户集中在一些特定群体,这些群体往往并不足以代表你要调查的总体,网上调查的反馈率低于电子邮件调查的反馈率等,低反馈率很可能影响样本数量，样本数量难以保证也许是在线调查最大的局限之一。如果没有足够数量的样本数量,调查结果就不能反映总体的实际情况,也就没有实际价值,足够的访问量是一个网站进行在线调查的必要条件之一。,网民上网习惯,20050119,网民年龄分布（,05年1,月数据）,网民职业分布（,05年1,月数据）,公务员,警察,管理,阶层,专业,人士,白领,文职,人员,蓝领,劳动,工人,服务,员,自雇,人士,学生,退休,无业,家庭,主妇,其它,5%,31%,13%,1%,43%,5%,0.1%,如何克服在线问卷法的缺点,1,调研者应了解网上消费者的群体特征。例如了解网民上网的主要目的。,获取资讯,59%,与人沟通,18%,娱乐,16%,学习,2%,取得免费网上资源,1%,网上理财,1%,工作需要,1%,结识朋友,0.3%,网上博彩,0.3%,其他,1%,如何克服在线问卷法的缺点,2,采用传统方法作为辅助手段来提高样本的质量,:,由于网上调查的对象仅限于上网的用户,从网民中随机抽样取得的调查结果可能与消费者总体之间有误差。,此外,即使你知道了你所要调查对象的群体特征,如果你不知道他们是谁,大人或小孩，那他们所发表的意见就不会有高的可信度。为解决这个问题,可以通过在线征募用户,再通过电话确认,;,或从公司数据库中挑出一些用户,然后通过定期电话核实,;,或者预先通过电话征募调查对象,然后必要的电话帮用户接入,Internet ,通过以上手段我们就可以基本确定样本的真实性和质量。,传统调查方法与网上调查相结合,CNNIC,第15,次报告：依据统计学理论和国际惯例，在前十四次调查工作基础之上，本次调查采用了,计算机网上自动搜寻、网上联机,、,网下抽样、相关单位上报数据,等调查方法。,如何提高网上问卷调查的反馈率,网上问卷调查反馈率低是一个事实,应该从以下几方面来提高反馈率,:,注意设计问卷,采取奖励措施,注意保护个人隐私权,注意设计问卷,设计问卷在时除了遵循一般问卷设计中的一些要求外还应该注意下面几点：,进行选择性调查,:,网上使用者在访问时,般很少输入信息,大多用鼠标进行选择,因此网上调查时应该提供更多的选择性信息,尽量减少要求被访问者输入信息问答的问题,避免访问者的厌烦。绝大部分问题都应当是选择性的,当然选择可以是单选或多选。,注意问卷的合理性,:,问卷设计是专业性很强的知识性工作,进行网上调查时最好是聘请专业人员。在问卷中设置合理数量问题和控制填写问卷时间,有助于提高问卷的完整。,网上问卷示例,网上调查问卷设计时必须考虑受访者的电脑操作系统和显示器的差异,考虑浏览器软件的兼容问题,.,不令人讨厌的强迫,要求注册：利用一些有用的信息和游戏、软件等吸引人，前提是需要填写调查问卷或个人简单资料,传统的调研经常需要考虑调研时间不要与被调查者的工作时间冲突，例如我们开展袁隆平科技市场的调查，在湘潭调查时，正值商店的交易高峰，顾客络绎不绝，只有等顾客走了之后才开始进行调查，这是调查者应该具备的基本礼貌。,要遵循网上行为规范和文化准则：不能使用轰炸式电子邮件调查方式,采用精心设计的安全协议,网络调查可对被调查者进行身份验证、进行匿名的网络调查,采取一定的激励措施,给予被调查者适当的奖品激励和答谢对于网上调查来说是十分必要的。答谢的有效办法是以身份证编号为依据进行计算机自动抽奖,获奖面可以适当大一点,但奖品价值可以尽量小一些,获奖者的名单应及时在调查站点的,WEB,上公布,并用,E - mail,告知获奖者,而对所有参与网上调查的网络用户也应该在适当的时候、采用适当的形式表示感谢,比如在新年来临之际用,E - mail,寄电子贺卡等。,个人信息保护,由于网上信息传播速度快,网民的信息一旦被他人掌握,很容易受到侵犯,因此网民在上网时特别注意保护自己的隐私信息。如果设计问卷调查中包含很多被调查者不愿意透露的问题,被调查对象就可能拒绝回答。为了尽量在人们不反感的情况下获取足够的信息,在线调查应尽可能避免调查最敏感的资料,如住址、家庭电话、身份证号码等。（这一点与前面颁发奖品需要身份证矛盾，如何解决值得思考？）,对采集信息实施质量检控,另外对采集信息实施质量检控是,般统计调查所必须的,进行网上调查时应特别注意一个被调查者多次填表给调查结果带来可靠性偏差的问题,可以采用“,IP +,若干特征标志”的办法作为判断被调查者填表次数唯一性的检验条件。,如何防止重复填写问卷,如果同一被调查者多次重复填写问卷,则调查结果就会产生偏差,甚至使调查结果变得没有意义,.,在传统的调查方法中,留置调查表法是最容易产生这个问题的,我们曾经在一次中国山地车用户的调查中,在一些销售网点采用了留置调查表法,回收问卷以后,很容易就发现这些调查问卷,(,尽管都是选择题,),都是出自一个或两个人之手,使得我们不得不采用其它调查来补救,.,有理由推测,在网络市场调查中这种重复填写问卷的现象可能更加严重,.,如何防止,:,常用的检验技术包括四种,基于被调查者的,IP,地址,(,要编写一个程序获取对方的,IP,地址,并将其记录下来,都让填，只不过是重复的数据不要,),基于被调查者的,Email,地址,基于,cookie,基于被调查者唯一的,ID,号码,Email,调研,实际上是传统邮寄调查的电子化,.,调查样本的来源主要是购买的电子邮件名单,调查样本可以是纯文本格式也可以是,HTML,格式,也可以是一个专门的问卷调查软件,类似我们每年都要填写的国家自然科学基金申报书系统,Email,调研,可以采纳传统的邮寄调查中邮寄清单的方法在网上建立,Email,清单,由专业的公司建立和维护,.,这些公司一方面大量收集个人的,Email,地址,并进行必要的核对,;,另一方面,也可以从这种清单中找出愿意接受长期跟踪调查的用户,.,这样的清单就会变得非常有价值,可以利用一些邮件高速群发软件来进行电子邮件调查,例如，,DirectMailQZSOFT)2003,版是一个速度快、运行稳定、功能齐全的邮件群发软件。你只需设定邮件发送的地址文件和发送的工作线程数量，剩下的工作将由她为您代劳，她会在您听音乐，浏览网页，甚至是在睡觉的时候把您的信息以,Email,的形式发送到数千万的潜在客户的邮箱内。,焦点小组访谈法,网络聊天室提供了多人在一起聊天的可能,像我们现在的这种,weblearning,方式，如果围绕一个调研主题，有专人来主持，也就是网上的焦点小组访谈法。,动态观察法,市场调查公司可以在被调查的管理信息系统的相关环节设置移动代理程序,(,mobile agent),并且设定触发规则,一旦设定的事项发生就可以自动发回相应的数据,这个方式执行的关键在于被调查公司是否愿意配合,因为这个很可能会涉及到公司机密等问题,
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