QFD质量功能展开7

Click to edit Master title style,*,Quality Function Deployment,质量功能展开,R&D Six Sigma:,QFD,和,CTQ,6,1.QFD,概要,2.QFD,过程,3.CTQ,实施细则,1.QFD,概要,R,&,D Six Sigma,为开发出满足顾客需要的产品，从众多顾客的需求出发，选定技术,CTQ,的具体质量展开方法。,*QFD:Quality Function Deployment,我想要的是,.,我想要的是,.,我想要的是,.,CTQ?,产品的反映,顾客的,Needs,QFD,CTQ,的定义,?,CTQ:Critical to Quality,作为可以满足消费者的要素，可以统计方式处理的特征部品、图面、规格等的可测量的、以,计量的数据或特性值,来定义的。,CTQ,须是开发和生产中可测量和分析的。,CTQ,选定需考虑的要素,:,-,能满足顾客要求的设计要求事项的重要性,-,满足设计规格同时的技术性风险,CTQ,选定的领域,:,-,顾客的,Needs(QFD,D,FMEA),-,工程上的,Needs(QFD,P,FMEA),-,与生产产品有关的法律、法规之内,CTQ,选定的指南,:,-,顾客需求的反映,-,能够改善,80%,以上的会引起“服务”（顾客抱怨，退货.）的项目,-,和,PL(Product Liability),标准相关的项目反映,-,和外观品质和表面处理相关的项目反映,R,&,D Six Sigma,1.QFD,概要,1.QFD,概要,R,&,D Six Sigma,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,QFD,产生于,60,年代日本的一种在产品开发设计阶段就对产品质量、成本、可靠性实施保证的方法体系,在欧美及亚洲许多国家和地区得到广泛的应用,并取得了显著的效果,美国国防部和航天局已要求企业广泛使用,QFD,，,其中，国防部强制要求所有生产军工产品的企业应用,QFD,，AIAG,制定的,QS9000,标准中，将,QFD,的应用正式纳入要求中。,还被各大公司用作质量方针展开和工程管理目标的展开,1.QFD,概要,R,&,D Six Sigma,在第,25,届美国质量管理协会年会上，乔治,R.,佩瑞对,QFD,的有效性做了如下总结：,1,、有形的效益,大大减少研制时间；,有效地减少后期的设计更改；,在开发设计阶段就开始降低成本（注：产品成本的,70%,在开发设计阶段就已经决定了）；,提高设计可靠性；,降低企业的管理成本。,1.QFD,概要,R,&,D Six Sigma,2,、无形的效益,使顾客更加满意；,健全企业质量保证活动；,QFD,数据库；,-,可应用于同一系列或类似的其他产品上；,-,开发设计和生产工序中各种技能、技术诀窍的积累；,改进产品规划的基础。,1.QFD,概要,R,&,D Six Sigma,3,、积累的价值,强化了当前的研制过程；,-,在市场和经营需求的基础上，尽早明确目标；,-,同时注意产品和工艺技法；,-,使主要问题一目了然，以便优化资源分配；,-,改进部门间的协作与联系；,-,提高了企业开发设计人员的水平；,有效的获得了用户真正所需的产品；,-,更好地满足了顾客的需求；,-,产品更具竞争优势；,一个新产品设计,产品对顾客有很多不便或顾客以产品不满意的情况,市场占有率持续下降或不继续上涨,过度的设计，即解决问题或是高难度的开发期间迟延,因把顾客的要求和期待在产品开发上复杂化，失去方向性时,产品开发部门之间沟通交流不好时,产品开发联合作业没有效率性、效果性时,对品质改善的特性不太了解的情况,1.QFD,概要,实施时机,明确定义顾客,调查顾客需求，进行整理、组合。,将顾客的要求转化为技术性要求事项。,构筑竞争业体,Benchmarking,和目标体系。,1.QFD,概要实施方法,以顾,客,客为,出,出发,点,点,比要,求,求的,设,设计,事,事项,更,更高,团队,精,精神,考虑,要,要全,面,面,1.QFD,概要,实,实施,考,考虑,事,事项,必要,性,性,:,将顾,客,客的,需,需求,转,转化,为,为,CTQ.,工具,:,质量,功,功能,展,展开,(QFD),工程,:,1,阶段,:,使相,关,关的,顾,顾客,的,的要,求,求事,项,项和,技,技术,性,性的,要,要求,事,事项,联系,起,起来,，,，并,决,决定,相,相对,的,的重,要,要度,。,。,2,阶段,:,使产,品,品特,性,性和,技,技术,性,性要,求,求事,项,项相,关,关，,并,并确,定,定相,对的,重,重要,度,度。,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,1.QFD,概要,CTQ,和,QFD,CTQ,是需要统计性处理的重要的特性。,QFD,FMEA,顾客满足,顾客不满足,CTQ,定义,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,1.QFD,概要,QFD&FMEA,第,1,阶段,第,2,阶段,顾客,要,要求,事,事项,和,和技,术,术性,要,要求,事,事项,理,理解,技术,性,性要,求,求事,项,项向,CTQ,转化,谁是,顾,顾客,?,对顾,客,客来,说,说，,什,什么,是,是重,要,要的,?,技术,性,性要,求,求事,项,项是,指,指什,么,么,?,技术,性,性要,求,求事,项,项是,指,指,?,产品,及,及其,特,特性,是,是指,？,？,必要,的,的统,计,计性,管,管理,是,是指,?,把顾,客,客的,要,要求,事,事项,转,转化,为,为,CTQ,特性,。,。,1)QFD,的2,阶,阶段,工,工程,2.QFD,过程,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,转盘,的,的卷,轴,轴、滑动,器,器,&,轴承,的,的材,质,质,顾客要求事项,技术性要求事项,零部件图面,CTQ,特性,柔软,推,推出,的,的转,盘,盘,反作,用,用力,(,最大,负,负荷,),转盘,滑动,器,器,&,轴承,2)QFD,流程,的,的示,例,例,QFDStep1,QFDStep2,把顾,客,客的,需,需求,向,SalesPoint,转化,。,。,(,发掘,有,有竞,争,争力,的,的,S,pec.,:,Onetouch,自动,缩,缩回,转,转盘,),顾客,Needs,转化,为,为,CTQ,特性,。,。,(CTQ,:,转盘,的,的卷,轴,轴（,1080.3mm),顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,。,顾,顾客,要,要求,事,事项,收,收集,并,并且,构,构成,经营,部,部和,其,其他,部,部门,共,共同,的,的工,作,作,从顾,客,客的,立,立场,想,想问,题,题,顾客,的,的要,求,求事,项,项各,层,层次,制,制成,各要,求,求事,项,项从,分,到,到,分,分的,价,价值,区,区分,技,技术,的,的要,求,求事,项,项收,集,集并,且,且构,成,成,产品,规,规格,，,，产,品,品试,验,验规,格,格，,设,设计,手,手册,外观,品,品质,，,，,关,联,联标,准,准,表面,处,处理,分,分类,记,记录,，,，测,量,量可,能,能的,说,说明,要,要求,事项,作,作成,列,列表,开发,目,目标,价,价值,技术,性,性难,易,易度,Benchmarking,消费,者,者的,团,团体,评,评价,技术,性,性评,价,价,不良,率,率并,且,且关,联,联资,料,料（,产,产品,不,不良,，,，使,用,用不,利,利）,制,制成,顾,顾客,要,要求,事,事项,和,和技,术,术性,要,要求,事,事项,关,关联,图,图,(1)QFDStep1,顾客,要,要求,事,事项,和,和技,术,术性,要,要求,事,事项,的,的理,解,解,*QFD,会议实施,*,Step-1,:,研究&开,发,发,市场,销售,PL,委员,外观品质,委,委员,质量部门,（,必须参加,）,）,Step-2,:,其它设计,小,小组成员,和,和采购,品质,PL,委员,外观品质,委,委员，,生产部门,的,的参加（,必,必要）,CTQ,选定,:,制造,品质管理,，,，,PL,委员,外观品质,委,委员,研究&开,发,发,（必须参,加,加）,*,会议前有,关,关事项,:,参加人员,须,须在会前,对,对案件充,分,分了解，,并,并收集所,属,属部门的,代,代表意见,。,。,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,顾客,Needs,收集的,Point,以,Market-In,的思想为,背,背景，反,映,映顾客的,心,心声,.,(,录音方式,录,录下实况,录,录音、要,求,求事项，,或,或速记,),为了解顾,客,客的真正,的,的需求，,要,要了解顾,客,客当前的,要,要求以及,潜,潜,在,在的要求,。,。,尽可能不,落,落下顾客,的,的要求事,项,项,.,洞悉以目,标,标顾客、,市,市场为导,向,向的客户,需,需求事项,。,。,收集同时,掌,掌握了解,顾,顾客的属,性,性,Data.(,保存顾客,的,的个人资,料,料,),收集顾客,Needs,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,收集顾客,Needs,抽取顾客,Needs,的,Point,以,Market-In,思想为前,提,提、以品,质,质方式表,现,现顾客需,求,求,.,避免将顾,客,客的表面,化,化语言要,求,求转化为,要,要求品质,，,，而是考,为,为什么有,这,这种要求,后,后再导出,真,真实的需,求,求,.,利用客户,的,的属性,data,和假设使,用,用情景，,从,从顾客的,立,立场推定/类推出,出,出所有可,能,能的要求,品,品质。,分析对要,求,求品质的,期,期望是否,在,在基准商,品,品和固有,技,技术范围,之,之内，打,破,破自身的,工,工程概念,后,后再导出,顾,顾客需求,。,。,尽可能从1个情报,导,导出可