管理沟通与面谈培训讲义

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理,沟,沟通,与,与面,谈,谈,第一,节,节,面,面谈,的,的概,念,念和,性,性质,面谈,是,是指,任,任何,有,有计,划,划的,和,和受,控,控制,的,的、,在,在两,个,个人(或,多,多人)之,间,间进,行,行的,、,、参,与,与者,中,中至,少,少有,一,一人,是,是有,目,目的,的,的，,并,并且,在,在进,行,行过,程,程中,互,互有,听,听和,说,说的,谈,谈话,。,。,特点,：,：,目,的,的性,计,计划,性,性,控,制,制性,双,双向,性,性,即,时,时性,面谈,目,目的,信息,的,的传,播,播,寻求,信,信念,或,或行,为,为的,改,改变,解决,问,问题,和,和寻,找,找对,策,策,探求,与,与发,现,现新,信,信息,第二,节,节,面,面谈,的,的过,程,程,一、,准,准备,阶,阶段,艾,丽,丽丝,漫,漫游,奇,奇境,记,记,中,中有,这,这样,一,一段,对,对话,：,：,“请,您,您告,诉,诉我,，,，在,这,这里,我,我应,该,该走,哪,哪条,路,路?,”,”艾,丽,丽丝,问,问。,“这,完,完全,取,取决,于,于你,要,要到,哪,哪里,去,去。,”,”卡,特,特说,。,。,“我,根,根本,就,就不,在,在乎,到,到哪,里,里去,。,。”,艾,艾丽,丝,丝说,。,。,“那,你,你走,哪,哪条,路,路都,无,无所,谓,谓。,”,”卡,特,特说,。,。,1、,设,设,计,计好,的,的问,题,题以,鼓,鼓励,信,信息,共,共享,（1,）,）开,放,放式,问,问题,“你,的,的工,作,作干,得,得怎,样,样”,“新,的,的规,章,章对,部,部门,士,士气,影,影响,怎,怎样,”,”,适用,场,场合,：,：,了解,被,被访,者,者优,先,先考,虑,虑的,事,事情,让,被,被访,者,者无,拘,拘束,地,地讨,论,论他,的,的看,法,法,明,确,确被,访,访者,的,的知,识,识深,度,度,弄,清,清被,访,访者,表,表述,能,能力,怎,怎样,1、,设,设,计,计好,的,的问,题,题以,鼓,鼓励,信,信息,共,共享,（2,）,）封闭,式,式问,题,题,“你,最,最后,一,一次,在,在哪,里,里就,职,职”,“你,是,是愿,意,意在,项,项目A还,是,是项,目,目Z,中,中工,作,作”,适用,场,场合,：,：,节,省,省时,间,间、,精,精力,和,和金,钱,钱,维,维持,、,、控,制,制面,谈,谈的,形,形势,从,被,被访,者,者处,获,获取,非,非常,特,特定,的,的信,息,息,鼓,励,励被,访,访者,完,完整,描,描述,一,一个,特,特定,事,事件,鼓,励,励腼,腆,腆的,人,人说,话,话,避,免,免被,访,访者,泛,泛泛,而,而谈,半结,构,构化,的,的,封闭,式,式问,题,题,2.,安,安,排,排面,谈,谈结,构,构,漏斗,型,型：,从,从一,般,般到,特,特殊,有关,在,在大,楼,楼内,吸,吸烟,的,的规,章,章，,你,你认,为,为怎,么,么样?这,些,些规,章,章公,平,平吗?这,些,些规,章,章是,否,否限,制,制了,员,员工,中,中的,抽,抽烟,，,，实,施,施状,况,况如,何,何?,倒漏,斗,斗型,：,：从,特,特殊,到,到一,般,般,这些,规,规章,怎,怎样,限,限制,了,了员,工,工的,抽,抽烟,状,状况?这,些,些规,章,章公,平,平吗?对,于,于有,关,关在,大,大楼,内,内吸,烟,烟的,规,规章,，,，你,认,认为,究,究竟,怎,怎么,样,样?,3.,安排,好,好环,境,境以,增,增进,关,关系,4.,预,预,期,期问,题,题并,准,准备,回,回答,为什,么,么(Why),谁(Who),何时(When),何地(Where),什么(What),怎样,谈,谈(How),面谈,准,准备,的,的问,题,题清,单,单,A、,为,为什,么,么(Why),(1)面,谈,谈的,主,主要,类,类型,是,是什,么,么?,(2)究,竟,竟希,望,望实,现,现什,么,么?,(3)你,寻,寻求,或,或传,递,递信,息,息吗?如,果,果是,，,，那,么,么是,什,什么,类,类型,的,的信,息,息?,(4)该,面,面谈,寻,寻求,信,信念,和,和行,为,为的,转,转变,吗,吗?,(5)要,解,解决,问,问题,的,的性,质,质是,什,什么?,B、,与,与谁,面,面谈(Who),(1)他,们,们最,可,可能,的,的反,应,应/,弱,弱点,是,是什,么,么?,(2)他,们,们有,能,能力,进,进行,你,你所,需,需要,的,的讨,论,论吗?,面谈,准,准备,的,的问,题,题清,单,单,C、何时,何,何地(WhenWhere),(1)面,谈,谈在何地,进,进行?在,你,你办公室,还,还是他们,办,办公室?,还,还是其他,地,地方?,(2)它,可,可能被打,断,断吗?,(3)在,一,一天的什,么,么时间进,行,行?,(4)面,谈,谈前可能,发,发生什么?,(5)你,在,在这件事,中,中处于什,么,么位置?,(6)需,要,要了解事,情,情全貌，,还,还是只需,提,提示一下,迄,迄今为止,的,的,最新情况?,D、谈什,么,么(What),(1)确,定,定需要包,括,括的主题,和,和提问,(2)被,问,问问题的,类,类型,面谈准备,的,的问题清,单,单,E、怎样,谈,谈(How),(1)如,何,何能实现,你,你的目标?,(2)你,应,应如何表,现,现?,(3)以,友,友好的方,式,式开始和,直,直接切入,主,主题哪种,好,好?,(4)你,必,必须小心,处,处理、多,听,听少说吗?,(5)先,一,一般性问,题,题再具体,问,问题，还,是,是先详细,信,信息再一,般,般性问题?,(6)你,准,准备如何,准,准备桌椅?,(7)如,何,何避免被,打,打扰?,二、实施,阶,阶段,1.面,谈,谈的开始,讨论：,你是一位,正,正在就读,的,的MBA,学,学员，正,参,参加一门,课,课程的学,习,习。你和,你,你的同学,对,对这位老,师,师的教学,方,方式不太,满,满意，你,作,作为班级,学,学习委员,会,会，受全,班,班同学的,委,委托，去,与,与这位老,师,师进行私,下,下交谈，,希,希望他能,改,改进教学,方,方式。那,么,么你打算,如,如何开始,这,这次面谈?,一是尽量,开,开诚布公,二是尽量,以,以“建立,和,和睦的关,系,系”开始,引子,建,建立和维,持,持一种支,持,持交流的,氛,氛围,访谈者：,感,感谢你今,天,天花点时,间,间和我谈,谈,谈。,被访者：,噢,噢，这一,点,点不成问,题,题。我能,帮,帮你做什,么,么吗?,访谈者：,我,我想知道,你,你能否对,我,我讲点有,关,关上星期,在,在办公室,发,发生的那,件,件事。首,先,先，你知,道,道它是怎,样,样开始的,吗,吗?,被访者：,不,不知道。,当,当时我正,在,在干我的,活,活，突然,，,，那两人,就,就动手了,。,。,访谈者：,我,我明白。,你,你没有听,到,到他们在,动,动手前的,谈,谈话吗?,被访者：,我,我没听到,。,。照我看,来,来，好像,起,起因于那,个,个穿蓝衣,服,服的人。,引子,建,建立和维,持,持一种支,持,持交流的,氛,氛围,访谈者：,你,你没有留,意,意吗?,被访者：,我,我怎么知,道,道他们会,要,要打架。,访谈者：,是,是的，你,真,真的没有,预,预料到这,种,种情况。,然,然而，或,许,许你能向,我,我描述一,下,下打斗之,后,后发生了,什,什么。,引子的目,的,的确定说,话,话的语气,和,和面谈气,氛,氛,引子部分,应,应当包含,对,对整个面,谈,谈的定位,：,(1),面谈的目,的,的,(2),他或她将,怎,怎样有助,于,于达到那,个,个目的,(3),将怎样利,用,用面谈中,获,获得的信,息,息,2.面,谈,谈主体内,容,容的组织,提问类型,直接提问,或,或限定性,提,提问,是非式问,题,题,引导性或,表,表明了标,准,准答案的,问,问题,另有用意,的,的提问,无限制的,提,提问,重复性提,问,问,深入调查,的,的提问,假设的提,问,问,3.结,束,束面谈,一定要明,确,确表示面,谈,谈即将结,束,束,试着总结,一,一下你得,到,到的信息,，,，用来检,查,查一下刚,刚,刚得到的,信,信息的准,确,确性,让被访者,知,知道下一,次,次将干什,么,么,案例分享,：,：面谈的,过,过程,【背景】,：,：该面谈,发,发生在公,司,司服务部,门,门主管郭,靖,靖(以下,简,简称郭),和,和部门职,员,员袁晓悟(以下简,称,称袁)之,间,间。,郭：袁，,我,我一直想,找,找时间与,你,你谈谈关,于,于你在某,些,些工作方,面,面的事。,也,也许我的,话,话并不都,是,是你喜欢,听,听的。,袁：你是,我,我的领导,，,，既然你,找,找我谈谈,，,，我也没,有,有太多的,选,选择。请,说,说吧。,郭：我不,是,是什么法,官,官，也不,可,可能给你,什,什么判决,，,，我只想,要,要你认真,对,对待这次,谈,谈话。,袁：可是,，是,你,你安排了,这,这次会谈,。,。继续发,你,你的牢骚,吧,吧。我还,记,记得一次,我,我们吃午,餐,餐时你告,诉,诉我你不,喜,喜欢我那,身,身褐色套,服,服和蓝色,衬,衬衫的打,扮,扮。我觉,得,得那有些,无,无聊。,袁：公司,可,可以向顾,客,客要价很,高,高，但我,的,的报酬不,允,允许我购,买,买绚丽的,衣,衣服。我,对,对把自己,装,装扮得使,客,客户感到,眩,眩目这一,点,点几乎没,有,有兴趣。,而,而且，我,从,从来没有,听,听说过来,自,自他们的,抱,抱怨。,郭：然而,，,，我想你,的,的仪表应,当,当更加稳,重,重一点。,好,好，让我,们,们再谈谈,另,另一件事,。,。在对你,的,的例行审,计,计中发现,的,的一件事,，,，我认为,你,你做的不,对,对。你连,续,续三周星,期,期三请一,个,个客户吃,晚,晚饭，但,你,你填写的,出,出车单表,明,明你每周,都,都是在下,午,午三点回,家,家。那种,行,行为是不,符,符合职业,要,要求的，,对,对于这三,次,次离奇的,晚,晚餐费用,报,报销你怎,么,么解释。,袁：出车,单,单可以说,是,是下午三,点,点，但我,出,出去后可,以,以去约见,客,客户，既,然,然约见客,户,户就不妨,请,请他们吃,餐,餐饭，公,司,司不是有,规,规定如果,工,工作需要,可,可以在500元范,围,围内自己,作,作主请客,户,户吃饭吗?,案例分享,：,：面谈的,过,过程,郭：但你,是,是怎样在,下,下午三点,在,在饭店吃,晚,晚饭的呢?,袁：我认,为,为所有在,下,下午1点,以,以后吃的,饭,饭都是晚,饭,饭。,问题,根据上述,描,描述，请,你,你对郭靖,和,和袁晓悟,之,之间的面,谈,谈作评判,：,：该面谈,是,是成功的,面,面谈，还,是,是失败的,面,面谈，为,什,什么,?,如果你安,排,排这次面,谈,谈，将如,何,何进行,?,应作什么,准,准备,?,如何实施,面,面谈,?,采取什么,策,策略,?,案例分享,：,：面谈的,过,过程,第三节,招,招,聘,聘面试,【案例分,享,享】：软,件,件与硬件,某大型房,地,地产公司,欲,欲招聘部,门,门经理，,这,这家公司,规,规模恢宏,、,、资金雄,厚,厚、环境,优,优越、待,遇,遇优厚，,招,招聘广告,在,在报上登,出,出后，立,刻,刻收到几,百,百份应聘,材,材料，公,司,司经材料,筛,筛选初试,、,、复试、,领,领导会商,，,，A和B,脱,脱颖而出,，,，他们被,告,告知在一,星,星期内听,候,候通知。,对比两人,情,情况，从,“,“软件”,来,来看，A,和,和B实力,相,相当，难,分,分高低；,从,从“硬件,”,”来看，A有一点,略,略占优势,，,，他应聘,的,的职位刚,好,好是大学,所,所学的专,业,业，且具,备,备此专业,丰,丰富的工,