如何制订有效的对策-XX

*,*,*,*,*,*,*,如何制订有效对策,1,2,3,问题与疑惑,对待问题的态度,如何制订有效对策,主要内容,什么是问题？,所谓,问题,，就是当前实际状态与标准（目标）之间的,差距,标准（目标）,实际,差距,水平,问题定义,管理的困扰,多少问题是重复发生的问题或类似问题？比例多少？,这些问题找到真因了吗？制订的措施有效吗？,工厂问题,80%,以上是重复发生问题或类似问题,工厂问题,99%,是管理问题或用管理方式可以解决的问题，只有不到,1%,的问题是属于真正技术问题。,很多问题的发生是因为原因分析不到位、对策无效或没有执行才导致问题重复发生,1,2,3,问题与疑惑,对待问题的态度,如何制订有效对策,主要内容,管理名家名言,重复出现的问题是作风问题,每天最重要的事情是处理反复出现的问题（反复抓，抓反复）,如果同一个危机重复出现，往往是管理者的疏忽和懒散造成的,海 尔,-,张瑞敏,管理大师,-,德鲁克,问题是一面镜子！,问题是改进的种子,!,如果没有问题，那一定某个环节出了问题,!,Growing,成长,对待问题的理念,对待问题的态度,问题并不意味着指责,!,出现问题是由于系统中存在缺陷。,第一反应应是“问题解决”，而不是“追究责任”与“指责”,1,2,3,问题与疑惑,对待问题的态度,如何制订有效对策,主要内容,为何改善对策无效,问题描述不清楚,单枪匹马进行原因分析、改善对策制订，个人见识、经验存在不足,原因分析维度缺失，没有找到真因或只找到部分原因,执行对策停留在技术层面，以短期对策为主,执行对策空洞、不具体，没有办法有效执行与跟踪评估,执行对策没有负责人及完成日期，没有办法落实,执行对策没有后续跟踪与验证,主管没有对原因分析及执行对策进行有效把关,没有压力，很容易蒙混过关,团队工作方式,内部团队进行原因分析与对策制订，这样可以避免工作经验不足、能力欠缺问题，同时有利于对策快速水平展开与有效执行；,约翰、杜威说：“明确的将问题指出，就等于解决问题的一半”,爱因斯坦说：,”,精确的陈述问题比解决问题还来得重要,”,尽量使用,5W1H,法,:5W,为,What,When,Where,Who,Why,；,1H,为,how(how many,、,how much,）,以明确简洁的方式来陈述问题。,问题描述：,5W1H,也就是我们常说的,人,事,时,地,物,What,什么事情,When,何时发生,Who,与谁有关,Where,在何处发生,How(How Many/Much),严重,程度,(,频次、损失）,问题描述,问题描述,问题不清楚，一定要现场再次确认问题，这样才能够正确定义问题,技术,设备零件寿命,先天设计缺陷,工艺缺陷,关联失效连锁反应,方法缺陷,环境原因,资源保障,管理机制,职责分工,工作清单,方法流程,标准化,管理机制（沟通、反馈、应急、奖惩等）,监督检查机制,意识与能力,思想意识,业务能力,原因分析维度,备注：任何问题的发生，除考虑技术层面原因外，都要分析管理机制是否有缺失，要跳出问题本身，这样我们在制订对策时才有方向，也才能够提升我们的管理能力与团队能力；,技术对策,管理机制对策,意识能力对策,对策制订维度,硬件改善,方法改善,环境改善,物料改善,工作清单优化,方法流程优化,明细职责分工,管理机制改善,监督机制改善,评比活动,沟通与支持,岗位轮换,能力培训,.,技术对策与管理类对策区别,管理类对策,2,1,技术类对策,上台阶,相对防错,改变行为与意识,水平展开,减少波动,更高,目标,发现新问题,量变到质变,单纯从技术层面制订对策，除非做到绝对防错，否则问题一定会重复出现；因此好的对策一定包含技术对策、管理类对策。,原因分析,多从内部找原因,内外因一定要分开,原因分析不要仅局限在技术层面,对策制订,除技术对策外，一定要有管理类对策,对策可以检查，禁止出现,”,加强,”,严格,”,等目标模糊的形容词；,无法消除的问题，要制订减少影响度对策或阶段对策,跨部门对策要沟通协调,主管严格把关，高要求,原因分析与对策制订注意事项,案例,日期,问题描述,改善对策,临时措施,根本原因分析,解决措施,9-28,自行小车发生故障停止运行,人工手动用返修小车下线,自行小车行走时碳刷松动导致不行走,加固松动的碳刷后正常使用,10-6,自行小车故障停止运行,人工返修小车手动进行下线,自行小车碳刷松动,加固碳刷后使用正常,原因分析建议考虑维度,改善对策建议考虑维度,技术,为何碳刷会松动，是设计有问题？还是寿命有问题？还是由于震动、摩擦？紧固螺丝是否会松动？,.,可以改进碳刷吗？可以采用不会松动的紧固螺丝吗？可以采用相对防呆的其他供电方式吗？,管理,有规定要定期检查吗？检查频率够吗？检查落实到责任人没有？责任人有没有能力检查？是否有机制监督检查人员是否有效执行？,排查所有类似设备并责任到人,修改或完善日常点检保养标准,定期紧固与检查并留下记录,主管的日常巡查机制,必要的处罚机制,END,