媒介公关与危机公关概述

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2019年12月11日星期三4时19分28秒,#,媒介公关及危机公关,市场部,2005年6月24日,1,目 录,第一部分：媒介公关,媒介关系的定义,媒介关系原则,建立与媒体良好的关系,小结,第二部分：危机公关,危机公关定义,特点,主要类型,危机处理,2,第一部分：媒介公关,3,一、媒介关系的定义,媒体是一种特殊受众，因为它是我们影响其他受众的媒介，如果我们无法让其他媒体信服，我们就不能让其他受众信服。在某种意义上来说，经常将媒体视为第一受众、舆论领袖，对媒介关系的高度重视是公共关系成功的保障。,4,二、媒介关系原则,与媒体记者的关系既互为客户关系，又称为伙伴关系，相互依存。主要包括以下6个方面的含义：,媒体关系是一种工作关系,媒体关系是正常的工作和业务往来关系。媒体需要新闻信息，需要 了解和市场的产品，而我们需要将有新闻价值的信息传达出去，双方都是为了工作的需要。,媒体关系是一种相互合作的关系,媒体需要信息用以吸引读者；我们则需要通过媒体向公众传达信息。,媒体关系是一种长期稳定的关系,同媒体建立良好的合作关系是一项长期的工作。我们应该把媒体关系的建立、沟通和维护作为日常固定的工作内容之一。,5,媒体关系是一种谨慎的关系,记者圈子是信息传播最快的圈子，你同一个记者讲，就等于向新闻媒体宣布了，搞不好明天就可以见报了。你同他讲的他会认为是已经公开化的东西，你就是新闻代言人。,媒体关系是一个专业的关系,专业的含义包含：坚持原则、操作规范、业务水平高、为人正直，了解记者的工作和心理。,媒体关系是一种平等的关系,我们与媒体是相互需求的，从某种角度上来看，大家都是在提供信息传播服务，服务于各种客户以及所需要影响的公众。,6,三、建立与媒体良好的关系,与媒体维系良好的关系对企业的信息传播，扩大影响力有相当大的作用，而建立媒体关系并保持良好关系，应注意以下几点：,了解中国媒体内部结构,媒体应对策略,新闻发言人的媒体关系技巧,媒介关系活动,建立良,好关系,7,了解中国媒体内部结构,建立良好的媒体关系，首先应该了解中国媒体内部工作结构，知道自己应该和谁打交到，遇到媒体负面报道向媒体版面主编反映及沟通等等。而中国绝大部分媒体都是总编辑负责制。,发行人,总编辑,编辑部门,总经理,经营部门,面向市场的媒介权力结构,社长,总编辑,编辑部门,经营部门,舆论宣传时期的媒介权力结构,社长,总经理,经营部门,总编辑,编辑部门,转型期典型的媒介权力结构,8,从上面的组织结构图可以看出中国媒体内部责任如下：,媒体总编辑是媒体的主要负责人，负责媒体编辑方针的把控，签发出版清样；,版面主编则负责每期内容的策划和组织，对具体版面和栏目内容进行审查；,版面或栏目编辑负责具体版面设计和文字工作；,记者负责对外采访和新闻撰稿。,对于这些新闻专业人员，我们都应该加以重视，特别应该掌握那些有强烈,独立观点和影响力的资深记者（或编辑），因为他们的报到往往容易引起广泛,的关注，传播效果好；与行业记者建立密切的工作关系，确保与媒体之间的信,息纽带，对我们的信息传播有很大促进作用。,9,媒体应对策略,与媒体记者建立联系或工作关系的方式很多，如邀请参加新闻发布会或直接就某传播工作拜访等，媒体关系的建立、交往和维护需要一定的策略。,如何建立良好的媒介关系,1、注重个人感情交往，与资深记者建立密切的联系。,2、以资深记者和主要记者为基础建立媒体关系网。,3、经常邀请参加活动或安排非正式的聚会以保持联系。,4、保持经常性沟通，通报最新信息。,10,如,何,何,处,处,理,理,记,记,者,者,的,的,采,采,访,访,要,要,求,求,1,、,、,了,了,解,解,对,对,方,方,的,的,具,具,体,体,采,采,访,访,需,需,求,求,。,。,2,、,、,了,了,解,解,对,对,方,方,的,的,采,采,访,访,时,时,间,间,安,安,排,排,和,和,最,最,后,后,期,期,限,限,。,。,3,、,、,记,记,录,录,下,下,记,记,者,者,的,的,名,名,字,字,和,和,联,联,系,系,办,办,法,法,。,。,4,、,、,讲,讲,明,明,“,“,一,一,经,经,确,确,认,认,，,，,我,我,们,们,会,会,尽,尽,快,快,与,与,您,您,联,联,系,系,”,”,获,获,取,取,至,至,少,少,两,两,个,个,工,工,作,作,日,日,的,的,回,回,旋,旋,余,余,地,地,。,。,不,希,希,望,望,媒,媒,介,介,参,参,与,与,和,和,报,报,道,道,的,的,场,场,合,合,。,。,一,一,些,些,活,活,动,动,不,不,能,能,对,对,媒,媒,体,体,放,放,开,开,，,，,应,应,该,该,予,予,以,以,讲,讲,明,明,如,何,何,邀,邀,请,请,媒,媒,体,体,参,参,加,加,活,活,动,动,并,并,确,确,保,保,出,出,席,席,和,和,发,发,稿,稿,1,、,、,发,发,出,出,正,正,式,式,的,的,邀,邀,请,请,函,函,并,并,说,说,明,明,活,活,动,动,的,的,重,重,要,要,性,性,。,。,2,、,、,事,事,先,先,可,可,提,提,供,供,背,背,景,景,材,材,料,料,或,或,安,安,排,排,新,新,闻,闻,吹,吹,风,风,会,会,。,。,3,、,、,提,提,供,供,将,将,要,要,出,出,席,席,的,的,要,要,人,人,名,名,单,单,，,，,说,说,明,明,必,必,要,要,性,性,。,。,4,、,、,提,提,供,供,公,公,司,司,纪,纪,念,念,品,品,、,、,各,各,种,种,赠,赠,券,券,或,或,旅,旅,行,行,机,机,会,会,。,。,5,、,、,提,提,供,供,少,少,量,量,交,交,通,通,费,费,、,、,或,或,提,提,供,供,集,集,体,体,交,交,通,通,工,工,具,具,。,。,11,新,闻,闻,发,发,言,言,人,人,的,的,媒,媒,体,体,关,关,系,系,技,技,巧,巧,十,要,要,与,记,记,者,者,沟,沟,通,通,事,事,先,先,想,想,好,好,要,要,说,说,什,什,么,么,（,（,反,反,复,复,准,准,备,备,、,、,了,了,解,解,组,组,织,织,的,的,立,立,场,场,和,和,所,所,要,要,面,面,对,对,的,的,公,公,众,众,，,，,设,设,想,想,最,最,棘,棘,手,手,的,的,问,问,题,题,）,）,认,真,真,对,对,待,待,每,每,一,一,次,次,采,采,访,访,将,每,每,次,次,采,采,访,访,视,视,为,为,教,教,育,育,对,对,方,方,的,的,机,机,会,会,用,通,通,俗,俗,易,易,懂,懂,的,的,语,语,言,言,回,回,答,答,问,问,题,题,轻,松,松,对,对,待,待,每,每,次,次,采,采,访,访,控,制,制,访,访,谈,谈,的,的,整,整,个,个,过,过,程,程,认,真,真,听,听,问,问,题,题,注,意,意,身,身,体,体,语,语,言,言,和,和,语,语,气,气,永,远,远,假,假,设,设,话,话,筒,筒,和,和,摄,摄,像,像,机,机,就,就,在,在,面,面,前,前,12,十,不,不,要,要,不,要,要,发,发,表,表,“,“,个,个,人,人,意,意,见,见,”,”,不,要,要,重,重,复,复,消,消,极,极,的,的,话,话,，,，,语,语,言,言,不,要,要,怕,怕,指,指,出,出,错,错,误,误,不,要,要,诋,诋,毁,毁,竞,竞,争,争,对,对,手,手,不,要,要,评,评,论,论,组,组,织,织,和,和,其,其,他,他,厂,厂,家,家,的,的,业,业,务,务,关,关,系,系,不,要,要,对,对,不,不,了,了,解,解,的,的,事,事,妄,妄,加,加,评,评,论,论,不,必,必,回,回,答,答,所,所,有,有,的,的,问,问,题,题,不,要,要,说,说,“,“,无,无,可,可,奉,奉,告,告,”,”,不,要,要,在,在,记,记,者,者,面,面,前,前,表,表,现,现,出,出,愤,愤,怒,怒,和,和,傲,傲,慢,慢,，,，,辩,辩,驳,驳,或,或,说,说,话,话,时,时,不,不,能,能,带,带,有,有,讽,讽,刺,刺,不,要,要,透,透,露,露,：,：,未,未,发,发,布,布,的,的,产,产,品,品,和,和,协,协,议,议,、,、,法,法,律,律,事,事,务,务,、,、,营,营,销,销,策,策,略,略,13,媒,介,介,关,关,系,系,活,活,动,动,在,日,日,常,常,工,工,作,作,中,中,处,处,理,理,和,和,新,新,闻,闻,媒,媒,体,体,的,的,关,关,系,系,是,是,通,通,过,过,各,各,种,种,形,形,式,式,的,的,媒,媒,介,介,关,关,系,系,活,活,动,动,来,来,展,展,开,开,，,，,这,这,些,些,活,活,动,动,概,概,括,括,如,如,下,下,：,：,新,闻,闻,撰,撰,稿,稿,根,据,据,需,需,求,求,，,，,邀,邀,请,请,媒,媒,体,体,记,记,者,者,就,就,相,相,关,关,话,话,题,题,和,和,相,相,关,关,材,材,料,料,编,编,写,写,新,新,闻,闻,稿,稿,件,件,新,闻,闻,投,投,放,放,根,据,据,要,要,求,求,就,就,有,有,关,关,材,材,料,料,编,编,写,写,成,成,新,新,闻,闻,稿,稿,件,件,，,，,直,直,接,接,投,投,放,放,新,新,闻,闻,媒,媒,体,体,，,，,刊,刊,发,发,。,。,新,闻,闻,发,发,布,布,会,会,重,大,大,新,新,闻,闻,事,事,件,件,，,，,邀,邀,请,请,众,众,多,多,媒,媒,体,体,参,参,加,加,。,。,受,受,众,众,覆,覆,盖,盖,面,面,广,广,，,，,邀,邀,请,请,和,和,落,落,实,实,媒,媒,体,体,到,到,场,场,比,比,较,较,容,容,易,易,，,，,应,应,注,注,意,意,媒,媒,体,体,报,报,道,道,落,落,地,地,率,率,现,场,场,活,活,动,动,针,对,对,目,目,标,标,公,公,众,众,的,的,公,公,关,关,活,活,动,动,，,，,邀,邀,请,请,媒,媒,体,体,参,参,加,加,。,。,强,强,化,化,媒,媒,体,体,记,记,者,者,对,对,目,目,标,标,公,公,众,众,感,感,受,受,的,的,体,体,验,验,，,，,新,新,闻,闻,报,报,道,道,感,感,染,染,力,力,强,强,。,。,14,媒,体,体,专,专,访,访,安,排,排,与,与,记,记,者,者,面,面,对,对,面,面,的,的,沟,沟,通,通,，,，,加,加,深,深,理,理,解,解,。,。,经,经,常,常,用,用,于,于,深,深,度,度,报,报,道,道,，,，,新,新,闻,闻,报,报,道,道,分,分,量,量,重,重,，,，,比,比,较,较,受,受,客,客,户,户,喜,喜,欢,欢,。,。,媒,体,体,俱,俱,乐,乐,部,部,围,绕,绕,自,自,身,身,需,需,求,求,建,建,立,立,相,相,当,当,固,固,定,定,的,的,记,记,者,者,圈,圈,，,，,定,定,期,期,安,安,排,排,活,活,动,动,。,。,指,指,向,向,性,性,最,最,强,强,的,的,直,直,接,接,沟,沟,通,通,，,，,将,将,更,更,多,多,技,技,术,术,细,细,节,节,传,传,达,达,给,给,记,记,者,者,和,和,媒,媒,介,介,。,。,媒,体,体,答,答,谢,谢,如,以,以,记,记,者,者,招,招,待,待,会,会,或,或,其,其,他,他,休,休,闲,闲,活,活,动,动,形,形,式,式,，,，,组,组,织,织,相,相,关,关,媒,媒,体,体,聚,聚,会,会,。,。,维,维,护,护,和,和,拓,拓,展,展,良,良,好,好,的,的,媒,媒,介,介,关,关,系,系,，,，,与,与,媒,媒,体,体,增,增,进,进,感,感,情,情,和,和,认,认,识,识,。,。,宣,传,传,品,品,直,直,投,投,定,期,期,向,向,媒,媒,体,体,直,直,投,投,出,出,刊,刊,物,物,，,，,建,建,立,立,与,与,媒,媒,体,体,固,固,定,定,的,的,沟,沟,通,通,渠,渠,道,道,。,。,提,提,供,供,相,相,关,关,信,信,息,息,并,并,增,增,强,强,感,感,染,染,力,力,15,举例,新闻发,布,布会,形式：,小,小型的,发,发布会,（,（吹风,会,会）；,大,大型的,正,正规的,新,新闻发,布,布会,特点：,1、与,广,广大媒,体,体记者,进,进行面,对,对面的,直,直接双,向,向交流,，,，当场,公,公开地,向,向社会,公,公布各,种,种,重,重大新,闻,闻事件,，,，解释,各,各种问,题,题或误,解,解。,2、造,成,成声势,，,，对缓,和,和危机,形,形势、,缓,缓解舆,论,论压力,有,有推定,作,作用,16,流程,前期妥,善,善保留,新闻价,值,值,安排时,间,间,安排地,点,点,避开社,会,会重,大新闻,事,事件,乘时机,乘,乘热打,铁,铁,发布对,自,自身有,重,重大,意义的,新,新闻,发布对,自,自身有,冲,冲击,的新闻,选择社,会,会重大,新,新闻,事件发,生,生同时,发,发布冲,淡,淡,注意力,安静、,无,无干扰,交通便,利,利,与其他,活,活动配,合,合,确认会,议,议主题,主持人,、,、发言,人,人,选择,物料准,备,备,（稿件,、,、宣传,材,材,料、图,片,片、礼,品,品、,记者邀,请,请函）,会后餐,会,会或茶,会,会等,总结可,否,否达到,效,效果,17,费用预,算,算,资料制,作,作,邮资（,邀,邀请涵,）,）,会场租,赁,赁及设,备,备租赁,餐费,住宿和,交,交通,物料费,（,（胸花,等,等）,礼品费,其他,18,对现场,工,工作人,员,员要求,着装统,一,一,文明礼,仪,仪,明确职,责,责和纪,律,律，工,作,作有序,，,，各司,其,其责,安排专,门,门人员,对,对会议,拍,拍摄、,照,照相等,19,会场布,置,置要求,会场注,意,意灯光,，,，气温,是,是否合,适,适,设立签,到,到、机,位,位、照,相,相、物,料,料等区,域,域,小型发,布,布会可,采,采用圆,桌,桌的摆,台,台，大,型,型可采,用,用课桌,式,式或剧,院,院式,各门口,标,标明“,出,出口、,进,进口、,洗,洗手间,、,、会场,走,走向”,邀请函,要,要求,发言人,名,名称,开会目,的,的,开会时,间,间、地,点,点、日,期,期、联,系,系人电,话,话姓名,发出时,间,间应提,前,前二三,周,周,20,四、小,结,结,媒体策,略,略的相,关,关问题,在这个,媒,媒体过,剩,剩的年,代,代，无,论,论是新,闻,闻报道,还,还是广,告,告宣传,，,，对于,媒,媒体的,选,选择和,组,组合的,使,使用都,是,是十分,重,重要的,。,。正确,的,的选择,媒,媒体、,组,组合。,如,如何划,分,分重点,合,合次重,点,点媒体,、,、如何,组,组合媒,体,体等领,域,域进行,研,研究，,这,这都是,有,有效进,行,行媒体,传,传播活,动,动的保,证,证和基,础,础。,21,对媒体,的,的选择,和,和搭配,艺,艺术，,是,是合理,利,利用对,企,企业有,价,价值的,媒,媒体进,行,行整体,传,传播的,手,手段，,方,方法如,下,下：,准确选,择,择并确,定,定几种,媒,媒体。,从新,闻,闻内,容,容出,发,发，,看,看这,些,些媒,体,体能,否,否最,佳,佳反,映,映出,新,新闻,的,的内,容,容,从新闻的,目,目标人群,出,出发，看,公,公司产品,或,或服务的,目,目标人群,和,和媒体的,读,读者是否,吻,吻合,确定媒体,使,使用重点,。,。,面向一般,消,消费者的,产,产品新闻,，,，应当以,大,大众传媒,体,体为主,面向政府,、,、企业用,户,户的新闻,，,，应当以,行,行业媒体,、,、专业媒,体,体为主。,科学合理,地,地进行组,合,合。要根,据,据媒体特,点,点、媒体,地,地的重点,，,，确定投,放,放时间和,内,内容。,策略应当,从,从不同的,实,实际出发,，,，根据不,同,同的地区,，,，不同风,土,土人情，,不,不同生活,习,习惯选择,媒,媒体组合,22,第二部分,：,：危机公,关,关,23,一、危机,公,公关定义,指突然发,生,生的，可,能,能严重地,影,影响或危,及,及组织机,构,构生存和,发,发展的事,件,件。而就,发,发生此类,事,事件时的,公,公共关系,的,的管理活,动,动，即运,用,用公共关,系,系的手段,对,对此类事,件,件的处理,。,。,24,二、特点,突发事件,对组织有,严,严重的危,害,害性事件,冲击性很,强,强的事件,极易引起,社,社会舆论,关,关注的事,件,件,基于危机,事,事件的这,些,些特点，,危,危机事件,的,的处理不,但,但事关重,大,大，而且,具,具有相当,大的难度,。,。因此，,它,它越来越,被,被人们司,视,视为公关,活,活动中最,具,具挑战性,的,的工作，,25,三、主要,类,类型,公害（环,境,境污染）,问,问题而引,起,起的危机,。,。,意外灾难,性,性事件而,引,引起的危,机,机。如1990年,厦,厦航飞机,在,在广州白,云,云机场发,生,生撞机事,故,故等,次货或劣,货,货而引起,的,的危机事,件,件,反宣传事,件,件而引起,的,的危机。,1、对组,织,织不利的,情,情况报道,（,（如财务,不,不健全、,生,生产条件,恶,恶劣等）,2、对组,织,织的情况,的,的歪曲失,实,实的不利,报,报道（如,：,：厦华电,视,视被列入,国,国家发布,的,的不合格,产,产品名单,等,等等）,26,四、危机,处,处理,预防对,付,付危机的,最,最明智策,略,略,在公共管,理,理看来，,危,危机事件,的,的发生虽,然,然有其客,观,观的、人,力,力无法完,成,成控制的,一,一面。但,是,是，就多,数,数的危机,来,来讲，又,都,都是可以,预,预见的，,在,在一定程,度,度上是可,以,以避免的,。,。如，有,飞,飞行就有,事,事故，有,生,生产就会,有,有次品，,这,这似乎是,不,不可抗拒,的,的。但是,每,每次事故,都,都会找出,原,原因的。,由,由此，制,定,定一套预,防,防计划和,处,处理各种,危,危机事件,的,的反应,计划方案,或,或守则是,有,有不要的,。,。,一般危机,事,事件的处,理,理的反应,计,计划分为,三,三大类型,：,：,（1）灾,难,难性危机,事,事件的反,应,应计划,（2）倾,向,向性紧急,事,事件的反,应,应计划,（3）日,常,常防卫性,或,或安全措,施,施性的反,应,应计划。,27,危机事件,发,发生时，,应,应考虑采,取,取的行动,1,、,、,迅,迅,速,速,组,组,成,成,处,处,理,理,危,危,机,机,的,的,应,应,变,变,总,总,部,部,。,。,（,（,调,调,查,查,组,组,、,、,联,联,络,络,组,组,、,、,处,处,理,理,组,组,、,、,报,报,道,道,组,组,等,等,）,）,2,、,、,决,决,定,定,是,是,否,否,聘,聘,请,请,外,外,部,部,公,公,关,关,专,专,家,家,来,来,协,协,助,助,指,指,导,导,工,工,作,作,。,。,3,、,、,迅,迅,速,速,掌,掌,握,握,所,所,需,需,的,的,信,信,息,息,资,资,料,料,，,，,制,制,定,定,出,出,处,处,理,理,危,危,机,机,公,公,关,关,计,计,划,划,和,和,方,方,案,案,。,。,产,生,生,危,危,机,机,的,的,背,背,景,景,危,机,机,的,的,问,问,题,题,何,何,在,在,公,关,关,目,目,标,标,如,如,何,何,危,机,机,传,传,播,播,的,的,主,主,要,要,信,信,息,息,及,及,其,其,传,传,播,播,上,上,的,的,要,要,求,求,列,出,出,各,各,类,类,对,对,象,象,公,公,众,众,对,对,其,其,进,进,行,行,分,分,析,析,与,各,各,类,类,公,公,众,众,传,传,播,播,沟,沟,通,通,的,的,方,方,法,法,、,、,渠,渠,道,道,详,细,细,的,的,工,工,作,作,程,程,序,序,表,表,4,、,、,执,执,行,行,紧,紧,急,急,示,示,警,警,步,步,骤,骤,。,。,5,、,、,确,确,认,认,处,处,理,理,危,危,机,机,事,事,件,件,的,的,新,新,闻,闻,发,发,言,言,人,人,6,、,、,尽,尽,快,快,发,发,出,出,组,组,织,织,的,的,声,声,音,音,7,、,、,准,准,备,备,好,好,能,能,方,方,便,便,记,记,者,者,采,采,访,访,的,的,各,各,种,种,条,条,件,件,8,、,、,开,开,放,放,现,现,场,场,和,和,组,组,织,织,专,专,门,门,参,参,观,观,28,危,机,机,中,中,的,的,公,公,关,关,传,传,播,播,工,工,作,作,危,机,机,传,传,播,播,的,的,基,基,本,本,政,政,策,策,；,；,在,在,强,强,大,大,的,的,舆,舆,论,论,和,和,新,新,闻,闻,媒,媒,介,介,的,的,高,高,度,度,注,注,视,视,下,下,，,，,应,应,让,让,他,他,们,们,知,知,道,道,事,事,件,件,的,的,真,真,相,相,，,，,而,而,且,且,要,要,主,主,动,动,给,给,予,予,提,提,供,供,方,方,便,便,和,和,协,协,助,助,他,他,们,们,工,工,作,作,。,。,不,不,应,应,压,压,制,制,。,。,才,才,有,有,可,可,能,能,创,创,造,造,出,出,有,有,利,利,于,于,解,解,决,决,危,危,机,机,的,的/,公,公,正,正,的,的,社,社,会,会,舆,舆,论,论,环,环,境,境,。,。,传,播,播,中,中,的,的,基,基,本,本,职,职,责,责,1,、,、,尽,尽,快,快,向,向,记,记,者,者,提,提,供,供,有,有,关,关,事,事,件,件,的,的,信,信,息,息,，,，,尽,尽,可,可,能,能,给,给,新,新,闻,闻,界,界,留,留,下,下,本,本,组,组,织,织,将,将,在,在,一,一,切,切,可,可,能,能,的,的,范,范,围,围,内,内,竭,竭,力,力,提,提,供,供,各,各,种,种,信,信,息,息,。,。,2,、,、,与,与,新,新,闻,闻,界,界,保,保,持,持,密,密,切,切,关,关,系,系,3,、,、,负,负,责,责,查,查,对,对,新,新,闻,闻,发,发,布,布,稿,稿,，,，,核,核,对,对,各,各,种,种,事,事,实,实,材,材,料,料,4,、,、,将,将,组,组,织,织,在,在,事,事,件,件,中,中,所,所,发,发,的,的,新,新,闻,闻,内,内,容,容,、,、,时,时,间,间,、,、,及,及,刊,刊,发,发,内,内,容,容,的,的,媒,媒,介,介,记,记,录,录,在,在,案,案,，,，,以,以,避,避,免,免,重,重,复,复,发,发,布,布,新,新,闻,闻,5,、,、,将,将,各,各,媒,媒,介,介,对,对,危,危,机,机,事,事,件,件,的,的,各,各,种,种,报,报,道,道,资,资,料,料,收,收,集,集,存,存,档,档,，,，,以,以,备,备,研,研,究,究,和,和,利,利,用,用,的,的,需,需,要,要,29,与,记,记,者,者,接,接,触,触,时,时,应,应,注,注,意,意,的,的,原,原,则,则,1,、,、,尽,尽,可,可,能,能,为,为,记,记,者,者,的,的,采,采,访,访,扫,扫,除,除,障,障,碍,碍,。,。,2,、,、,保,保,持,持,冷,冷,静,静,，,，,避,避,免,免,造,造,成,成,双,双,方,方,的,的,矛,矛,盾,盾,或,或,误,误,解,解,。,。,3,、,、,以,以,诚,诚,实,实,中,中,肯,肯,取,取,信,信,于,于,记,记,者,者,4,、,、,在,在,危,危,机,机,采,采,访,访,的,的,接,接,待,待,中,中,，,，,对,对,一,一,切,切,新,新,闻,闻,媒,媒,介,介,要,要,一,一,视,视,同,同,仁,仁,、,、,机,机,会,会,均,均,等,等,，,，,不,不,要,要,有,有,亲,亲,有,有,疏,疏,5,、,、,要,要,特,特,别,别,注,注,意,意,摄,摄,影,影,师,师,的,的,活,活,动,动,，,，,提,提,防,防,摄,摄,影,影,记,记,者,者,失,失,实,实,报,报,道,道,的,的,发,发,生,生,。,。,30,危,机,机,中,中,的,的,谣,谣,言,言,处,处,理,理,了,解,解,促,促,成,成,谣,谣,言,言,的,的,各,各,种,种,因,因,素,素,1,、,、,公,公,众,众,没,没,有,有,或,或,缺,缺,少,少,真,真,实,实,的,的,、,、,可,可,靠,靠,的,的,正,正,式,式,的,的,信,信,息,息,资,资,料,料,和,和,新,新,闻,闻,2,、,、,公,公,众,众,获,获,得,得,一,一,定,定,的,的,信,信,息,息,资,资,料,料,，,，,但,但,不,不,完,完,全,全,3,、,、,发,发,生,生,的,的,事,事,件,件,是,是,令,令,人,人,害,害,怕,怕,的,的,，,，,导,导,致,致,了,了,人,人,们,们,的,的,担,担,忧,忧,和,和,恐,恐,惧,惧,4,、,、,有,有,错,错,误,误,的,的,消,消,息,息,时,时,，,，,组,组,织,织,发,发,出,出,的,的,消,消,息,息,可,可,信,信,度,度,低,低,5,、,、,当,当,公,公,开,开,的,的,消,消,息,息,不,不,能,能,满,满,足,足,一,一,般,般,人,人,的,的,好,好,奇,奇,心,心,，,，,就,就,产,产,生,生,怀,怀,疑,疑,6,、,、,组,组,织,织,对,对,危,危,机,机,事,事,件,件,的,的,处,处,理,理,举,举,棋,棋,不,不,定,定,7、许多危,机,机事件的发,生,生是非人力,所,所能控制，,组,组织的管理,当,当局认为听,天,天由命,8、当组织,机,机构的存在,严,严重的问题,9、组织机,构,构中各部门,间,间有磨擦，,内,内部管理人,员,员的对抗已,发,发展到对外,部,部反映的不,一,一、决策动,摇,摇不定的程,度,度,31,根据谣言存,在,在的因素，,采,采取不同的,解,解决方法,1、采取积,极,极的行动，,分,分析谣言的,意,意图、产生,的,的原因、来,源,源、传播的,范,范围、影响,的,的程度及发,展,展趋势等。,2、向受谣,言,言影响的人,辟,辟谣,3、请舆论,领,领袖来一起,讨,讨论谣言所,传,传播的问题,，,，澄清事实,4、在危机,事,事件发生时,，,，尽快向社,会,会公众提供,与,与事件有关,的,的完全真实,的,的、完整的,信,信息资料。,5、对内，,在,在必要时应,召,召集基层辟,谣,谣,6、采用秘,密,密传播消息,的,的方法，用,口,口头传播小,道,道消息,7、如分析,发,发现谣言的,传,传播已成不,了,了气候。可,以,以不理睬,8、在发布,正,正面真实资,料,料时，不要,提,提到谣言本,身,身。,9、在谣言,发,发生时，要,根,根除它，最,好,好的方法就,是,是加强与公,众,众的双向传,播,播活动，与,公,公众沟通，,达,达到相互信,任,任。,32,谢,谢,谢,33,谢 谢,12,月,月-2223:37:2223:3723:3712,月,月-2212,月,月-2223:37,23:3723:37:2212月-2212月-2223:37:22,2022/12/23 23:37:22,9,、静夜四无,邻,邻，荒居旧,业,业贫。12月-2212月-22,Friday, December 23,2022,10,、雨中黄,叶,叶树，灯,下,下白头人,。,。23:37:2223:37:2223:37,12/23/2022 11:37:22PM,11,、,以,以,我,我,独,独,沈,沈,久,久,，,，,愧,愧,君,君,相,相,见,见,频,频,。,。,。,。12,月,月-2223:37:2223:37,Dec-2223-Dec-22,12,、,故,故,人,人,江,江,海,海,别,别,，,，,几,几,度,度,隔,隔,山,山,川,川,。,。,。,。23:37:2223:37:2223:37,Friday,December23,2022,13,、乍见,翻,翻疑梦,，,，相悲,各,各问年,。,。12月-2212月-2223:37:2223:37:22,December23,2022,14,、他,乡,乡生,白,白发,，,，旧,国,国见,青,青山,。,。23,十,十,二,二月202211:37:22,下,下,午,午23:37:2212,月,月-22,15,、,比,比,不,不,了,了,得,得,就,就,不,不,比,比,，,，,得,得,不,不,到,到,的,的,就,就,不,不,要,要,。,。,。,。,。,。十,二,二,月,月2211:37,下,下,午,午12,月,月-2223:37,December23,2022,16,、行动出成,果,果，工作出,财,财富。2022/12/2323:37:2223:37:22,23 December 2022,17,、做,前,前，,能,能够,环,环视,四,四周,；,；做,时,时，,你,你只,能,能或,者,者最,好,好沿,着,着以,脚,脚为,起,起点,的,的射,线,线向,前,前。,。,。11:37:22,下,下,午,午11:37,下,下午23:37:2212,月,月-22,9,、没,有,有失,败,败，,只,只有,暂,暂时,停,停止,成,成功,！,！。12,月,月-2212,月,月-22,Friday,December23,2022,10,、,很,很,多,多,事,事,情,情,努,努,力,力,了,了,未,未,必,必,有,有,结,结,果,果,，,，,但,但,是,是,不,不,努,努,力,力,却,却,什,什,么,么,改,改,变,变,也,也,没,没,有,有,。,。,。,。23:37:2223:37:2223:37,12/23/202211:37:22PM,11,、成功就,是,是日复一,日,日那一点,点,点小小努,力,力的积累,。,。12月-2223:37:2223:37,Dec-2223-Dec-22,12,、世间成,事,事，不求,其,其绝对圆,满,满，留一,份,份不足，,可,可得无限,完,完美。23:37:2223:37:2223:37,Friday,December23,2022,13,、不知香,积,积寺，数,里,里入云峰,。,。12月-2212月-2223:37:2223:37:22,December23,2022,14,、意志坚强,的,的人能把世,界,界放在手中,像,像泥块一样,任,任意揉捏。23 十二,月,月 202211:37:22 下,午,午23:37:2212月-22,15,、楚,塞,塞三,湘,湘接,，,，荆,门,门九,派,派通,。,。,。,。十二,月,月2211:37,下,下午12,月,月-2223:37,December23,2022,16,、,少,少,年,年,十,十,五,五,二,二,十,十,时,时,，,，,步,步,行,行,夺,夺,得,得,胡,胡,马,马,骑,骑,。,。,。,。2022/12/2323:37:2323:37:23,23December2022,17,、空山,新,新雨后,，,，天气,晚,晚来秋,。,。11:37:23,下,下午11:37,下,下午23:37:2312月,-22,9,、杨,柳,柳散,和,和风,，,，青,山,山澹,吾,吾虑,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Friday,December23,2022,10,、阅,读,读一,切,切好,书,书如,同,同和,过,过去,最,最杰,出,出的,人,人谈,话,话。23:37:2323:37:2323:37,12/23/202211:37:23PM,11,、越是没,有,有本领的,就,就越加自,命,命不凡。12,月,月-2223:37:2323:37,Dec-2223-Dec-22,12,、,越,越,是,是,无,无,能,能,的,的,人,人,，,，,越,越,喜,喜,欢,欢,挑,挑,剔,剔,别,别,人,人,的,的,错,错,儿,儿,。,。23:37:2323:37:2323:37,Friday,December23,2022,13,、知人者智,，,，自知者明,。,。胜人者有,力,力，自胜者,强,强。12月-2212月-2223:37:2323:37:23,December 23, 2022,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。,。23,十,十,二,二月202211:37:23,下,下,午,午23:37:2312,月,月-22,15,、最具挑,战,战性的挑,战,战莫过于,提,提升自我,。,。十二月2211:37 下午12月-2223:37,December23,2022,16,、业余,生,生活要,有,有意义,，,，不要,越,越轨。2022/12/23 23:37:2323:37:23,23December2022,17,、一个,人,人即使,已,已登上,顶,顶峰，,也,也仍要,自,自强不,息,息。11:37:23,下,下午11:37,下,下午23:37:2312月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor,sit,eleifend nulla ac, fringilla purus. 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