企业运营管理的关键培训课程

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,邓成华版权所有，授权使用,企业运营管理升级,邓成华版权所有，授权使用,企业运营管理升级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,邓 成 华,企业运营管理升级系列课程,平衡与中庸,企业运营管理的关键,炼沙成城 帅众成军,三个和尚没水吃、西游记,、,水浒英雄,企业是什么？,一个人能不能生产发电机、分工理论,企业管理的目标之一就是把平凡的人组织起来做出不平凡的事情,企业管理的三个核心,定规则,定目标,定分配,老总的任务之一,一个人干不来，需要大家合伙,姚明、刘翔、夫妻店、地摊,把珍珠穿成项链,定规则,定目标,定分配,企业管理的三个核心,夜明珠,皇,太子,协作共赢,成功企业管理的几个表现,游戏规则清楚，该干什么干什么；,讲求效益，精简干练；,以贡献为标准的激励方法；,不断采用新技术、新方法；,员工为了发展学习、改变、成长。,失败企业管理的几个表现,分工不清，责任混乱，每个人都不知道该干什么；,没有游戏规则，个人意愿高于企业发展；,工作目标不明确，象没头的苍蝇；,彼此协作不好，推诿扯皮，推卸责任,分配不合理，怨声载道。,定规则,组织结构,业务流程,岗位职责,学习性组织、执行力的前提,定规则-组织结构的设计,定规,则,则-组,织,织结,构,构的,设,设计,1、,公,公司,治,治理,结,结构,2、,公,公司,管,管理,结,结构,3、,公,公司,运,运行,结,结构,组织,结,结,构的,三,三,个层,面,面,不是,水,水浒,的,的宋,江,江,也,也不,是,是西,游,游记,的,的师,傅,傅,更,更不,是,是学,校,校的,老,老师,定规,则,则-组,织,织结,构,构的,设,设计,公司,治理,结构,股东,大,大会,董事,会,会,董事,长,长,投资,决,决策,发展,方,方向,经营,策,策略,联想,以,以什,么,么样,的,的价,格,格收,购,购,IBM,的部,门,门,定规,则,则-组,织,织结,构,构的,设,设计,公司,管理,结构,总经理办公,会,会,总经理,副总经理,日常管理,组织管理,工作安排,收购的过程,定规则-,组,组织结构的,设,设计,公司,运行,结构,部门,部门负责人,基层岗位,基层管理,职能工作,具体执行,财务核算、,人,人员整合、,市,市场整合,定规则组,织,织结构设计,产品开发出,来,来卖不出去,的,的责任,什么叫全员,质,质量管理,什么叫全员,设,设备管理,分工的原则,和,和原理、什,么,么叫分工明,确,确,董事,会,总经理,生产,运,运行,总,总监,技术,研,研发,部,部,财务,总,总监,设备,动,动力,部,部,安全,环,环保,部,部,质检,化,化验,中,中心,生产,运,运行,二,二部,财务,资,资产,部,部,市场,总,总监,生产,运,运行,一,一部,审计,部,部,法务,部,部,人事,行,行政,部,部,采购,调,调运,部,部,陕西*,四川*,湖南*,新疆*,吉林*,*,建,建设,总经,理,理助,理,理,副总,工,工程,师,师,董事,会,会秘,书,书,股东,大,大会,监事,会,会,副总,经,经理,江苏,市,市场,部,部,子公,司,司市,场,场副,总,总,定规,则,则,组,组织,结,结构,设,设计,扁平,化,化、,高,高效,化,化,主任,1,宣传副主任,1,政务副主任,1,安全副主任,1,总务副主任,1,各保卫班长,3,小车班长,1,法务主管,1,项目主管,1,清洁工,2,锅炉工,2,文书档案员,1,收藏员,2,接待员,2,秘书,1,保安,26,司机,12,法务专员,1,项目专员,2,宣传专员,2,行政专员,1,岗位,是,是最,基,基本,的,的组,织,织责,任,任单,元,元，,承,承担,一,一定,的,的责,任,任，,这,这责,任,任有,可,可能,是,是一,项,项工,作,作，,也,也可,能,能是,多,多项,工,工作,的,的组,合,合；,何谓,岗,岗位,打,字员,、,、市,场,场部,经,经理,、,、焊,工,工,不是,一,一个,人,人，,也,也不,是,是一,项,项工,作,作,定规,则,则,岗,岗位,设,设计,业务,量,量饱,满,满性,原,原则,制约,性,性原,则,则-,生,生产,的,的和,质,质量,检,检查,的,的、,制,制定,计,计划,的,的和,执,执行,计,计划,的,的,专业,性,性原,则,则,精,精密,逻,逻辑,型,型和,激,激情,创,创意,型,型,相近,组,组合,原,原则,相,近,近的,工,工作,由,由一,个,个岗,位,位承,担,担,岗位,工,工作,配,配置,的,的原,则,则,定规,则,则,岗,岗位,设,设计,定规,则,则-业,务,务流,程,程,怎样,把,把各,个,个工,作,作穿,起,起来,交,货,货期,的,的保,证,证、,成,成本,的,的降,低,低,基于,职,职能,的,的组,织,织运,作,作,基于,流,流程,的,的组,织,织运,作,作,以职,能,能的,专,专业,化,化导,向,向,公司,条,条件,公司,成,成本,自我,专,专业,以结,果,果的,需,需求,为,为导,向,向,交货,期,期,可接,受,受成,本,本,客户,要,要求,订单,流,流程,关,注别,人,人的,需,需要,，,，5,天,天交,货,货期,，,，技,术,术用,三,三天,经营,计,计划,制,制定,流,流程,部门名称,经营管理部,流程负责人,经营管理部部长,流程编号,执行日期,步骤,1,分管经营,副,副总（,C,）,总经理办,公,公会（,D,）,开始,2,3,4,各子、分,公,公司总结,去,去年生产,经营情况,，,，制定下,年,年度计划,结束,各子、分,公,公司,( A),经营管理,部,部（,B,）,子、分公,司,司领导签,字,字确认,审核,通过,不通过,汇总情况,、,、分析问,题,题,及解决问,题,题措施,进一步确,定,定下一年,经,经营,管理计划,，,，部长签,字,字确认,审批,不通过,5,6,下达经营,目,目标,各分子公,司,司修,正下年度计,划,划,生产,销售,物流,（采购）,技术,订单,新产品开发,发货,客,户,需,求,业务职能与,业,业务流程之,间,间的关系,卷烟配送流,程,程优化,之,之前,订烟电话,客户,接线员,调度员,配送员,调度单,订烟信息,送烟,付款,需求征询,访销员,订烟信息,客户开发,流程好坏,关键绩效指,标,标定义,流,流程优化之,前,前,职位,关键绩效指标,1. 接线员,需求信息准确性,2. 调度员,车辆效率,送烟及时性,3. 送烟员,车辆效率,送烟及时性,客户满意度,4. 访销员,新客户开发,客户满意度,回款,存在的问题,企业绩效,车辆利用效,率,率低,送烟差错率,高,高,送烟及时性,差,差,客户满意度,低,低,员工绩效,职位承担了,不,不合适的绩,效,效指标,同一绩效指,标,标由不同职,位,位负责，出,现,现问题时，,相,相互之间扯,皮,皮推诿,绩效考核的,结,结果存在很,大,大的争议,卷烟配送流,程,程优化,之,之后,自动拨号,客户,接线员,配送员,送烟,付款,访销员,客户开发,CRM,中央数据库,信息录入,信息录入,送烟信息,关键绩效指,标,标定义,流,流程优化之,后,后,职位,关键绩效指标,1. 接线员,需求信息准确性,2. 送烟员,车辆效率,送烟及时性,客户满意度,回款,3. 业务员,新客户开发,达成的效果,企业绩效,车辆效率显,著,著提高,送烟差错率,减,减少,送烟及时性,问,问题得到很,好,好的缓解,客户满意度,提,提高,工作效率提,高,高,员工绩效,绩效指标明,确,确，由恰当,的,的职位承担,避免,了,了绩,效,效考,核,核的,结,结果,的,的争,议,议,基本,资,资料,（1,）,）岗,位,位名,称,称；,（,（2,）,）直,接,接上,级,级岗,位,位；,（,（3）,所,所属,部,部门,；,；,（4,）,）岗,位,位等,级,级；,（,（6,）,）下,级,级岗,位,位；,（,（7,）,）定,员,员人,数,数；,工作,职,职责,目标,责,责任,工作,内,内容,工作,权,权限,工作,条,条件,工作,关,关系,工作,运,运用,设,设备,定规,则,则,职,职责,分,分工,与,与岗,位,位说,明,明书,路径,例子,：,：曹,操,操，,把,把盖,衣,衣的,侍,侍卫,杀,杀了,如,何评,价,价,任职,资,资格,学历,要,要求,知识,与,与技,能,能,工作,经,经验,与,与阅,历,历,个性,特,特征,性别,、,、年,龄,龄特,征,征,工作,环,环境,工作,场,场所,工作,环,环境,的,的危,险,险性,工作,时,时间,特,特征,工作,的,的均,衡,衡性,定规,则,则,职,职责,分,分工,与,与岗,位,位说,明,明书,定目,标,标,目标,制,制定,目标,分,分解,目标,考,考核,定目,标,标-目,标,标管,理,理与,绩,绩效,考,考核,木偶,与,与战,士,士的,差,差别,加西亚的信,所占比例,目标状态,成就状态,27%,没有目标,社会最底层,60%,目标模糊,社会中下层,10%,有清晰但比较短期的目标,社会中上层,3%,有清晰且长期的目标,顶尖成功人士,只要他们照,着,着剧本演出,而,而能带来票,房,房收益，我,都,都能容忍他,们,们的傲慢与,坏,坏脾气,目标管,理,理理论创始,人,人：彼得,杜拉克,冲锋号吹起,后,后的冲锋速,度,度,目标管理，,(MBO,Management byObjective),被公认为是,德,德鲁克对管,理,理实践的主,要,要贡献。美,国,国总统布什,在,在将,2002,年度的“总,统,统自由勋章,”,”授予彼得,德鲁克时，,提,提到他的三,大,大贡献之一,就,就是目标管,理,理。,目标管理，,是,是通过激励,，,，将管理者,的,的目标转化,为,为被管理者,的,的目标的一,种,种技术。,目标管理的,核,核心是使组,织,织目标与个,人,人目标相结,合,合，让所有,阶,阶层的努力,都,都集中在组,织,织目标之上,；,；,目标管理强,调,调自我管理,目标管理与,行,行政管理,。,目标管理的,概,概念,原来的行政,管,管理,图片,上下都得到,解,解放；霍桑,实,实验、黑猩,猩,猩试验,经理最烦恼,的,的事情是什,么,么为什么,目,目标管理,需要深入到,每,每一个具体,事,事务中去，,时,时间总不够,；,；,员工太胆小,，,，以致该决,策,策时不决策,，,，事事请示,；,；,很多事情没,有,有负责人，,出,出了问题不,知,知道该找谁,；,；,员工工作主,动,动性不高，,等,等活，安排,一,一件干一件,；,；,自己对工作,不,不满意时也,没,没办法说，,大,大家看法不,一,一样,；,员工最烦恼,的,的问题是什,么,么,没有明示和,导,导引，不知,道,道他们的工,作,作做得好还,是,是不好；,不知道他们,有,有什么样的,权,权力；,缺乏标准，,工,工作虽然自,己,己感觉完成,很,很好，但领,导,导不认可；,不知道上司,对,对自己工作,满,满不满意，,也,也不知道如,何,何让他满意,；,；,被管得过细,，,，喘不过气,；,；,目标管理的,结,结果,确定每个人,的,的目标与分,工,工，避免和,减,减少逃避责,任,任的空间,产品销售不,好,好的原因市,场,场、服务、,信,信息,让每个人的,收,收入和工作,业,业绩挂起钩,来,来，让每个,人,人以为自己,做,做事的激情,开,开展工作,通过考核发,现,现人才、塑,造,造公平环境,海尔、中信,三个,主要,的目,的,何谓绩效目,标,标,利润,销售额,成本,一次合格率,客户满意度,工商注册,会议室管理,不迟到,沟通能力,拜访客户着,装,装,遵守设备操,作,作规范,传递信息表,单,单,哪个是目标,，,，哪个不是,目,目标,战略目标,驱动,终极客,户,户,),愿景,使命,价值观,管理控,制,制与绩,效,效评价,战略定,位,位,管理结,构,构,与流程,管理网,络与规,制,制,企业的,运,运营体,系,系,二,一,部门一,部门二,部门三,流程,组织的,绩,绩效目,标,标,市场,产品,服务,xx,战略目,标,标,部门绩效考核,个人绩效评估,按职,位,位分,解,解,管理,结,结构,的,的重,要,要性,业绩,不,不好,时,时谁,的,的问,题,题,按空,间,间分,解,解,年度,季度,月度,公司,年,年度,计划,部门,年,年度,计,计划,部门,月,月工,作,作,项目,公司,季,季度,目标,部门,季,季度,目,目标,公司,月,月工,作,作,项目,岗位,季,季度,目标,岗位,月,月工,作,作,项目,按时,间,间分,解,解,工作,目,目标,的,的制,定,定与,分,分解,管理,结,结构,岗,位,位责,任,任,院级,事,事务,决策,权,权限,部门,级,级事,务,务,决策,权,权限,岗位,级,级事,务,务,决策,权,权限,院级,专,专项,事,事务,决策,权,权限,部门责任指标,a,基层岗位责任,专项责任指标,A,部门责任指标,a、b,院级责任指标2,专项责任指标,A、B,专项责任指标,B,部门责任指标,a、b,部门责任指标,b,基层岗位责任,院级责任指标1、2、3,院级责任指标1,专项责任指标,A、B,院级责任指标3,专项责任指标,A、B,基于,岗,岗位,责,责任,和,和工,作,作计,划,划的,目,目标,分,分解,体,体系,公司,发,发展,战,战略,组织,结,结构,部门,职,职责,工作,规,规范,岗位,职,职责,静态,的,的职,责,责分,解,解,动态,的,的目,标,标分,解,解,职能,宗,宗旨,部门年度目标,公司长远发展目标,公司年度发展目标,部门季度目标,岗位月度工作目标,岗位季度工作目标,各专项规划,工作,流,流程,部门考核,岗位考核,案例,演,演示,以下,是,是某,公,公司,总,总经,理,理2003年,经,经营,目,目标,：,：,增加20%销,售,售额,；,；,降低10%成,本,本；,产品,一,一次,合,合格,率,率提,高,高5%；,财务,经,经理,生产,经,经理,销售,经,经理,质量,经,经理,成本,核,核算,原料,采,采购,技术,工,工艺,质量,检,检查,生产,工,工人,车间,主,主任,。,。,。,绩效,管,管理,功,功能,图,图,绩效管理,监 控,个人绩效监控,组织绩效监控,用 人,人力资源规划,注重实绩的人才甄选,优胜劣汰的内部流动,激 励,以业绩为依据的薪酬分配,反馈认可,针对性指导改进与培训,目标,的,的执,行,行,绩效,考,考核,目标,的,的执,行,行,绩效,考,考核,方,方法,组织,开,开展,管,理部,信息,提,提交,各,个部门,批准确认,公,司领导,一般目标考,核,核存在的问,题,题,形式主义，,和,和企业的发,展,展不挂钩，,无,无法起到激,励,励效果,设备利用率,；,；,目标不匹配,，,，南辕北辙,市场占有率,与,与利润率,；,不切合实际,，,，照搬照抄,，,，不伦不类,学习海尔,；,纠缠于细枝,末,末节，抓不,住,住企业发展,的,的关键,索尼创新的,要,要求与成本,的,的考核；,考核没有标,准,准，成为公,说,说公有理、,婆,婆说婆有理,领导的意见,。,如何做的,华为狼文化,的,的基础,定分配薪,酬,酬与激励设,计,计,论资排辈,武,武馆和寺庙,按能力-大学教授,按地位基,督,督教徒,按贡献市,场,场化企业,不,怕,多,少,怕,不,公,人生大势的,五,五个因素：,一,一命、二运,、,、三风水、,四,四积德、五,读,读书,定分配贡,献,献（岗位价,值,值）,解决问题难度,任职资格,沟通技巧,环镜条件,对企业的影响,监督管理,责任范围,定分配贡,献,献（目标考,核,核）,指 标,权 重,资料来源,KPI,综合评分,得 分,目标值,实际值,姓 名,填表时间,部门,职 务,事业部总经,理,理,XXX,系统集成事,业,业部,2000年,X,月,X,日,3.85,财务部,财务部,市场部,财务部,市场部,销售收入,（,（万元）,利润率,客户满意度,市场占有率,大客户收入,比,比例 （500万元以,上,上）,500,43%,90%,20%,70%,60%,10,%,10,%,15,%,5,%,650,44%,90%,18%,68%,4.5,3.2,3,2.6,2.75,定分配,贡,贡献（特,别,别创造）,一项新的,技,技术,一个重要,的,的客户,一个成本,降,降低方法,一项新的,工,工艺,岗位,之外,的特,殊业,绩,薪酬要素,技能,能力,职责,企业短期,绩,绩效,个人短期,绩,绩效,年龄,工龄,员工对企,业,业的价值,对企业的,特,特殊贡献,（,（例如：,出,出色完成,项,项目、被,评,评为标兵,等,等等）,核心人才,战,战略性能,力,力,个人长期,绩,绩效,企业长期,绩,绩效,工资,奖金,福利,股票期权,薪酬种类,薪酬内容,功能与作用,核心薪酬,岗位工资,体现岗位基本价值，体现基本的业绩贡献,业绩工资,体现个人业绩差异,工龄工资,体现工作经验和忠诚度对公司的重要性,辅助薪酬,劳动保险,解决职工后顾之忧,特殊贡献奖,奖励特殊贡献,一般的工,资,资结构,激励方式,（,（以基层,单,单位负责,人,人为主）,由,由于考核,不,不到位，,存,存在大锅,饭,饭现象，,薪,薪酬兑现,的,的激励效,果,果不明显,（,（在目标,管,管理中解,决,决）；,而且员工,工,工资上涨,渠,渠道单一,，,，只能依,靠,靠职位的,上,上升，而,且,且各级人,员,员的薪酬,浮,浮动空间,小,小，与个,人,人的努力,成,成果匹配,不,不足；,固定发放,的,的比重过,大,大，导致,激,激励效果,不,不足。,薪酬体系,中,中经常出,现,现的问题,以考核为,基,基础的激,励,励方法,低,低,中,高,中,高,业绩能力,品质态度,一级员工,薪酬激励,，,，并列入,后,后备人员,开,开发计划,二级员工,薪酬激励,二级员工,薪酬激励,三级员工,改善绩效,，,，制订培,训,训计划,三级员工,维持现有,绩,绩效,三级员工,维持现有,绩,绩效,三级员工,改善绩效,，,，制订培,训,训计划,四级员工,制定绩效,改,改善计划,，,，在岗培,训,训,五级员工,制定绩效,改,改善计划,，,，脱岗培,训,训,A,成绩,B,成绩,一级员工,：,：10%,优,优岗,二级员,工,工：15%优,岗,岗,三级员,工,工：55%上,岗,岗,四级员,工,工：10%试,岗,岗,五级员,工,工：10%待,岗,岗,改变是,为,为了更,美,美好！,！,！,9,、静夜四,无,无邻，荒,居,居旧业贫,。,。2023/1/72023/1/7,Saturday, January 7,2023,10,、雨中黄,叶,叶树，灯,下,下白头人,。,。2023/1/72023/1/72023/1/7,1/7/202311:16:20 AM,11,、以我独,沈,沈久，愧,君,君相见频,。,。2023/1/72023/1/72023/1/7,Jan-2307-Jan-23,12,、故,人,人江,海,海别,，,，几,度,度隔,山,山川,。,。2023/1/72023/1/72023/1/7,Saturday,January7,2023,13,、乍,见,见翻,疑,疑梦,，,，相,悲,悲各,问,问年,。,。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/7,1/7/2023,14,、他乡生白,发,发，旧国见,青,青山。07 一月20232023/1/72023/1/72023/1/7,15,、比不了得,就,就不比，得,不,不到的就不,要,要。一月 232023/1/72023/1/72023/1/7,1/7/2023,16,、行动出,成,成果，工,作,作出财富,。,。2023/1/72023/1/7,07 January 2023,17,、做前，,能,能够环视,四,四周；做,时,时，你只,能,能或者最,好,好沿着以,脚,脚为起点,的,的射线向,前,前。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/7,9,、没,有,有失,败,败，,只,只有,暂,暂时,停,停止,成,成功,！,！。2023/1/72023/1/7,Saturday,January7,2023,10,、很,多,多事,情,情努,力,力了,未,未必,有,有结,果,果，,但,但是,不,不努,力,力却,什,什么,改,改变,也,也没,有,有。,。,。2023/1/72023/1/72023/1/7,1/7/202311:16:20AM,11,、成功,就,就是日,复,复一日,那,那一点,点,点小小,努,努力的,积,积累。,。,。2023/1/72023/1/72023/1/7,Jan-2307-Jan-23,12,、世间成,事,事，不求,其,其绝对圆,满,满，留一,份,份不足，,可,可得无限,完,完美。2023/1/72023/1/72023/1/7,Saturday, January 7,2023,13,、不知香积,寺,寺，数里入,云,云峰。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/7,1/7/2023,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。07,一,一月20232023/1/72023/1/72023/1/7,15,、楚塞三,湘,湘接，荆,门,门九派通,。,。一月 232023/1/72023/1/72023/1/7,1/7/2023,16,、少年十,五,五二十时,，,，步行夺,得,得胡马骑,。,。2023/1/72023/1/7,07 January 2023,17,、空山,新,新雨后,，,，天气,晚,晚来秋,。,。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/7,9,、杨柳,散,散和风,，,，青山,澹,澹吾虑,。,。2023/1/72023/1/7,Saturday,January 7,2023,10,、阅,读,读一,切,切好,书,书如,同,同和,过,过去,最,最杰,出,出的,人,人谈,话,话。2023/1/72023/1/72023/1/7,1/7/202311:16:20AM,11,、越是没有,本,本领的就越,加,加自命不凡,。,。2023/1/72023/1/72023/1/7,Jan-2307-Jan-23,12,、越是无能,的,的人，越喜,欢,欢挑剔别人,的,的错儿。2023/1/72023/1/72023/1/7,Saturday,January 7,2023,13,、知人,者,者智，,自,自知者,明,明。胜,人,人者有,力,力，自,胜,胜者强,。,。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/7,1/7/2023,14,、意志坚,强,强的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥块一样,任,任意揉捏,。,。07 一,月,月 20232023/1/72023/1/72023/1/7,15,、最具挑,战,战性的挑,战,战莫过于,提,提升自我,。,。一月 232023/1/72023/1/72023/1/7,1/7/2023,16,、业余生,活,活要有意,义,义，不要,越,越轨。2023/1/72023/1/7,07 January 2023,17,、一个,人,人即使,已,已登上,顶,顶峰，,也,也仍要,自,自强不,息,息。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/7,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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