商务旅行礼仪

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第七章,商,商务旅行,礼,礼仪,思考练习,假如公司,派,派你去国,外,外进行商,务,务旅行，,你,你应做哪,些,些准备？,要,要带哪些,东,东西？（,办,办公用品,，,，个人随,身,身用品）,学习目标,素质目标,：,：掌握商,务,务人员在,旅,旅行时需,要,要注意的,有,有关事项,，,，掌握计,划,划准备工,作,作。,知识目标,：,：重点熟,悉,悉乘坐轿,车,车的礼仪,规,规范。,技能目标,：,：商务人,员,员旅行应,掌,掌握得体,的,的礼仪，,使,使旅行愉,快,快，减少,不,不必要的,麻,麻烦，同,时,时把握商,机,机。,第一节,商,商务旅行,的,的准备,第二节,旅,旅途礼仪,第三节,入,入住酒店,礼,礼仪,第一节,商,商务旅行,的,的准备,一、制定,旅,旅程计划,（一）确,定,定旅行任,务,务,（二）日,程,程安排,（三）选,择,择交通工,具,具,（四）选,择,择下榻的,酒,酒店,二、资料,和,和办公用,品,品的准备,（一）业,务,务资料的,准,准备,1.,样品,2.,商品说明,书,书,3.,商品品牌,目,目录,4.,统计资料,和,和图表,5.,企业介绍,及,及公众舆,论,论对本企,业,业及企业,产,产品的评,价,价材料,6.,合,同,同,（,二,二,）,）,办,办,公,公,用,用,品,品,1.,公,文,文,包,包,2.,名,片,片,3.,钢,笔,笔,4.,手,机,机,及,及,电,电,脑,脑,第,二,二,节,节,旅,旅,途,途,礼,礼,仪,仪,商,务,务,人,人,员,员,的,的,旅,旅,行,行,过,过,程,程,也,也,是,是,展,展,示,示,自,自,己,己,商,商,务,务,形,形,象,象,的,的,过,过,程,程,。,。,人,人,在,在,旅,旅,途,途,中,中,由,由,于,于,事,事,务,务,繁,繁,忙,忙,，,，,节,节,奏,奏,加,加,快,快,，,，,让,让,人,人,感,感,觉,觉,疲,疲,惫,惫,，,，,心,心,情,情,烦,烦,躁,躁,，,，,这,这,时,时,如,如,能,能,继,继,续,续,保,保,持,持,在,在,办,办,公,公,室,室,里,里,的,的,礼,礼,仪,仪,的,的,话,话,，,，,则,则,更,更,能,能,体,体,现,现,你,你,具,具,备,备,的,的,素,素,质,质,和,和,成,成,熟,熟,的,的,商,商,业,业,作,作,风,风,，,，,千,千,万,万,不,不,要,要,误,误,认,认,为,为,是,是,在,在,工,工,作,作,室,室,之,之,外,外,，,，,就,就,可,可,以,以,放,放,松,松,对,对,自,自,己,己,的,的,要,要,求,求,，,，,从,从,而,而,给,给,自,自,己,己,和,和,组,组,织,织,的,的,形,形,象,象,带,带,来,来,不,不,好,好,的,的,影,影,响,响,。,。,一,、,、,步,步,行,行,礼,礼,仪,仪,（,一,一,）,）,基,基,本,本,要,要,求,求,1.,要,遵,遵,守,守,交,交,通,通,规,规,则,则,2.,注,意,意,步,步,行,行,的,的,仪,仪,态,态,3.,问,路,路,要,要,有,有,礼,礼,貌,貌,4.,问,候,候,、,、,交,交,谈,谈,不,不,要,要,妨,妨,碍,碍,交,交,通,通,5.,多,人,人,并,并,行,行,的,的,位,位,置,置,选,选,择,择,按,照,照,通,通,行,行,的,的,规,规,矩,矩,是,是,：,：,两,两,人,人,行,行,尊,尊,贵,贵,的,的,位,位,置,置,在,在,右,右,边,边,，,，,三,三,人,人,行,行,尊,尊,贵,贵,的,的,位,位,置,置,在,在,中,中,间,间,。,。,（,二,二,）,）,具,具,体,体,情,情,况,况,1.,进,出,出,房,房,间,间,一,般,般,来,来,说,说,，,，,职,职,位,位,低,低,的,的,人,人,为,为,职,职,位,位,高,高,的,的,人,人,开,开,门,门,、,、,男,男,士,士,为,为,女,女,士,士,开,开,门,门,是,是,进,进,出,出,房,房,间,间,的,的,基,基,本,本,礼,礼,仪,仪,。,。,随,随,着,着,社,社,会,会,生,生,活,活,节,节,奏,奏,的,的,加,加,快,快,，,，,节,节,省,省,时,时,间,间,成,成,了,了,商,商,务,务,活,活,动,动,中,中,人,人,们,们,的,的,共,共,同,同,追,追,求,求,，,，,开,开,门,门,被,被,认,认,为,为,是,是,举,举,手,手,之,之,劳,劳,的,的,小,小,事,事,，,，,浪,浪,费,费,时,时,间,间,不,不,值,值,得,得,，,，,导,导,致,致,进,进,出,出,房,房,间,间,的,的,礼,礼,仪,仪,越,越,来,来,越,越,实,实,用,用,化,化,了,了,。,。,一,一,般,般,应,应,该,该,是,是,主,主,人,人,在,在,前,前,为,为,客,客,人,人,开,开,门,门,，,，,通,通,常,常,情,情,况,况,是,是,先,先,到,到,者,者,先,先,开,开,门,门,。,。,2.,使,用,用,电,电,梯,梯,礼,礼,仪,仪,（,1,）,上,上,电,电,梯,梯,时,时,如,果,果,等,等,候,候,的,的,人,人,中,中,有,有,客,客,人,人,时,时,，,，,应,应,让,让,他,他,们,们,先,先,上,上,，,，,不,不,要,要,抢,抢,着,着,上,上,。,。,（,2,）,上,上,电,电,梯,梯,后,后,如,果,果,是,是,无,无,人,人,控,控,制,制,电,电,梯,梯,，,，,应,应,该,该,为,为,你,你,后,后,面,面,的,的,人,人,按,按,住,住,开,开,门,门,按,按,钮,钮,或,或,扶,扶,着,着,门,门,。,。,如,如,果,果,有,有,人,人,为,为,你,你,扶,扶,门,门,，,，,要,要,说,说,声,声,“,谢谢,”,。在电,梯,梯里尽,量,量不要,攀,攀谈，,如,如果遇,到,到熟人,、,、同事,或,或老板,，,，打个,招,招呼就,可,可以了,，,，如果,和,和你的,同,同事在,一,一起时,，,，有认,识,识的人,上,上了电,梯,梯，应,为,为他们,作,作介绍,。,。在电,梯,梯里不,要,要议论,公,公事或,私,私事。,（,3,）下电,梯,梯时,当电梯,停,停下来,时,时，要,让,让下电,梯,梯的人,先,先下去,，,，给上,来,来的人,让,让出地,方,方。如,果,果你快,到,到想要,去,去的楼,层,层时应,跟,跟电梯,上,上的其,他,他人说,：,：,“,对不起,，,，我该,下,下了。,”,这样别,人,人就可,以,以让你,过,过去。,3.,楼梯和,自,自动扶,梯,梯礼仪,使用楼,梯,梯和自,动,动扶梯,时,时，应,遵,遵循,“,单行右,行,行,”,的规则,，,，以免,阻,阻挡他,人,人。一,般,般上楼,时,时长者,、,、女士,在,在前，,下,下楼则,相,相反。,由,由于走,楼,楼梯或,乘,乘自动,扶,扶梯时,不,不便交,谈,谈，因,此,此最好,等,等到达,目,目的地,后,后再谈,，,，这样,可,可以避,免,免他人,因,因不便,交,交谈而,感,感到尴,尬,尬。,二、乘,坐,坐轿车,的,的礼仪,请问：,双排座,轿,轿车，,哪,哪个位,置,置是上,座,座？,（一）,座,座次礼,仪,仪,通常在,确,确定任,何,何一种,轿,轿车座,次,次的安,排,排时，,应,应当考,虑,虑司机,的,的身份,、,、轿车,的,的类型,、,、安全,与,与否及,宾,宾客本,人,人的意,愿,愿等四,个,个基本,要,要点。,1.,司机的,身,身份,何人驾,驶,驶轿车,，,，是关,系,系座次,尊,尊卑的,头,头等大,事,事。通,常,常认为,：,：轿车,的,的座次,应,应当后,排,排为上,座,座，前,排,排为下,座,座。这,一,一规定,的,的基本,依,依据是,因,因为轿,车,车的前,排,排座，,即,即驾驶,座,座与副,驾,驾驶座,最,最不安,全,全。然,而,而商务,人,人员在,应,应用这,一,一规定,时,时，对,“,谁在开,车,车,”,的问题,，,，却不,可,可不闻,不,不问。,驾,驾驶轿,车,车的司,机,机主要,分,分为两,种,种人：,一,一是主,人,人，二,是,是专职,司,司机。,（,1,）主人,亲,亲自驾,车,车时,即商务,人,人员的,交,交往对,象,象本人,亲,亲自驾,驶,驶轿车,，,，商务,礼,礼仪规,定,定：前,排,排座为,上,上，后,排,排座为,下,下；以,右,右为尊,，,，以左,为,为卑。,司机,（主人）,1,3,2,4,（,2,）专职,司,司机驾,驶,驶轿车,时,时,商务礼,仪,仪规定,：,：后排,座,座为上,，,，前排,座,座为下,；,；以右,为,为尊，,以,以左为,卑,卑。,专职司机,4,2,1,3,2.,开车类,型,型,上述方,法,法，主,要,要适用,于,于双排,、,、三排,轿,轿车，,对,对于其,他,他特殊,类,类型的,车,车并不,适,适用。,如,如在吉,普,普车车,上,上，副,驾,驾驶座,总,总是上,座,座。至,于,于其后,排,排座位,，,，则讲,究,究右尊,左,左卑。,在大中,型,型轿车,上,上，通,常,常合,“,礼,”,的座次,排,排列应,当,当是由,前,前而后,，,，由右,而,而左。,其,其位次,的,的排列,，,，可由,尊,尊而卑,依,依次为,：,：第一,排,排右侧,右,右座，,第,第一排,右,右侧左,座,座，第,一,一排左,侧,侧座；,第,第二排,右,右侧右,座,座，第,二,二排右,侧,侧左座,，,，第二,排,排左侧,座,座；第,三,三排右,侧,侧右座,，,，第三,排,排右侧,左,左座，,第,第三排,左,左侧座,；,；第四,排,排右侧,右,右座,如图,所,所示。,当您与,上,上司乘,坐,坐一辆,由,由专职,司,司机驾,驶,驶的双,排,排座轿,车,车外出,办,办公事,时,时，您,应,应该坐,在,在哪个,位,位置？,你答对了吗？,当您与,上,上司乘,坐,坐一辆,由,由专职,司,司机驾,驶,驶的双,排,排座轿,车,车，若,是,是以私,交,交的身,份,份一同,外,外出观,光,光游览,，,，您,应,应该坐,在,在哪个,位,位置？,3.,安全与,否,否,乘坐轿,车,车外出,，,，除了,迅,迅速、,舒,舒适之,外,外，安,全,全的问,题,题是不,容,容忽略,的,的。从,某,某种意,义,义上讲,，,，甚至,应,应当将,它,它作为,头,头等大,事,事来对,待,待。在,轿,轿车上,，,，后排,座,座比前,排,排座要,安,安全，,最,最不安,全,全的座,位,位为前,右,右座。,最,最安全,的,的座位,为,为后排,左,左座。,所,所以按,照,照国际,惯,惯例，,在,在乘坐,由,由专职,司,司机驾,驶,驶的轿,车,车时，,通,通常不,应,应当让,女,女士在,副,副驾驶,座,座上就,座,座。,4.,宾客本,人,人意愿,通常除,了,了某些,重,重大的,礼,礼仪性,场,场合外,，,，对于,轿,轿车上,座,座次的,尊,尊卑，,不,不宜过,分,分地墨,守,守成规,。,。从总,体,体上说,，,，只要,乘,乘车者,自,自己的,表,表现合,乎,乎礼仪,，,，就完,全,全,“,达标,”,了。应,当,当说明,的,的是，,若,若宾主,不,不乘坐,同,同一辆,轿,轿车时,，,，依照,礼,礼仪规,范,范，主,人,人的车,应,应行驶,在,在前，,是,是为了,开,开道和,带,带路。,它,它们各,自,自的先,后,后顺序,，,，亦应,由,由尊而,卑,卑地由,前,前往后,排,排列，,只,只不过,主,主方应,派,派一辆,车,车殿后,，,，以防,止,止客方,的,的车辆,掉,掉队。,（二）,上,上下车,礼,礼仪,1.,上下车,顺,顺序,在正式,的,的情况,下,下，与,他,他人一,起,起乘坐,轿,轿车时,，,，上下,车,车的先,后,后顺序,，,，有