办公室礼仪培训课件( 57页)

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,1,办公室礼仪,2,第一节办公室环境,办公室布置的原则,办公室的整理,办公环境的安全管理,3,1,开放式办公室布局,2,封闭式办公室布局,5,办公室空间布局的合理化原则,色彩搭配相宜的原则,办公室设备优化的原则,办公环境美化的原则,一,、办公室布置的原则,办公室,5S,管理是怎么回事？,1,、清理,忘掉忧愁，积极乐观（清理杂务、杂物）,2,、整理,有效的时间管理（物品整理有序）,3,、清洁,优化您的配置（始终干净）,4,、维持,坚持信念，坚持学习（保持和监督）,5,、素养,处处为他人着想（遵守礼仪规范）,二、办公室的整理,环境美：干净整洁的办公环境给人一种舒适的感觉。,办公室,整洁礼仪,保持办公桌的清洁是一种礼貌。工位的整洁，避免陈列过多的私人物品。尽量避免在办公区域用餐。凌乱的办公桌，对这个桌子的主人打了折扣。,8,11,小提醒：,办公室要布置得整齐洁净，采光良好。,走道上不要放置有碍行走的物品。,办公桌椅柜架的排列应采用直线对称式。,使用同一规格的档案柜，高度一致，增进美观。,12,将电脑、传真机、复印机等大件办公设备，安置在一个区域内，便于电源接线、管理和保养。,办公室的百叶窗应调整保持一个角度。室内照明灯光应统一。空调温度应保持在度之间，湿度应保持在。,（续上表）,13,办公室的地毯、桌面、桌椅应保持一种色彩的协调。在办公室内点缀挂一些装饰画和放置一些自然或人工的绿色植物。,办公桌和办公区域要保持清洁。,（续上表）,14,三,、办公环境的安全管理,识别办公室案例隐患,进行安全检查要包括办公环境和办公设备,防盗,、,防火,、,防止意外伤亡,正确处理安全问题,15,第二节办公室基础礼仪,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。,尊重包括自尊与尊他。,1,、办公场所安静最重要,2,、别让办公室成为化工厂,3,、,“,客随主便,”,应牢记,在办公区域，入室敲门，获准方入，为的是尊重他人的领地,门开着，要不要敲门？,仍要。敲门视作通报，门关不关不要紧，要紧的是须经主人同意。,礼貌不一定总是智慧，可不礼貌总让人怀疑其智慧,4,、办公桌不是产品展台,办公室个人区域的管理,5,、办公室拒,“,绝情绪污染,”,6,、同事相处礼为先,问候是交谈的润滑剂。问候即寒暄，就是打招呼。向人愉快地打招呼，是提升生活乐趣的一种礼节形式。,每天见面时,问候必须主动,问候不是问事，除非关系亲密，否则不能询问对方有关家庭和健康的细节,有时熟人间打招呼只需面露微笑、点头示意。,最安全的称呼,称职务，称职称，称学历,人人看重自己的地位，因此，对有头衔的人，称呼头衔更为得体,直呼其名,只适用于关系亲密的人,第三节同事相处礼仪,同事关系的特殊性,同事关系不同于朋友关系和家人亲友关系,与同事相处的时间有时可能比家人还多,我们应珍惜同事之缘,融洽的同事关系是“干活不累”的前提，开心上班，开心下班，开心生活,一、同事相处基本礼仪,（一） 尊重同事,相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外，同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。,尊重他人的感受。,古语云：“己所不欲，勿施于人”,进入别人的办公室，须经同意才能入座，让你坐哪儿就坐哪儿,对方若有电话、来客，需询问是否回避。,使用办公设备不会用不要乱动，若坏了要及时修理或报修，设备用完后要维护整洁，以便他人继续使用。,(,二,),谈话礼仪,1.,言论得当,言论得当，有关德行,古人云：赠人以言，重于珠玉，伤人以言，重于剑戟,办公室里言论得当，对于构建良好人际环境尤为重要,出言不逊，可能失去别人的同情、合作或支持,言论得当，就是尊重他人的空间、隐私,就是寻找别人的优点，谅解别人的缺点,免谈,“,不安全话题,”,不安全话题，首推私人话题,其次，十分敏感的话题,再次，有的话题可能引发别人的不愉快,相反，易于达成共识，引人入胜的话题是安全的，如：天气、交通、体育、旅游、文学、艺术，以及尚无争议的涉及人类共同价值观的世界大事和社会问题，相同的经历或专业，相同的兴趣和爱好,交谈时寻求共同点是一个好办法,不在背后议论同事的隐私,每个人都有“隐私”，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，因而是一种不光彩的、有害的行为。,言论得当,言论要与自己所处的职位相应相称,不要飞短流长,不要言而无信,不要过分开玩笑,不要迁怒于人,2.,交谈，请别,“,自我中心,”,交谈是一门艺术。同样交谈，一言可乐之，一言可恼之。酒逢知己千杯少，话不投机半句多,交谈需要把参与技巧、聆听方式和语言表达有机结合,交流讲究双向交流，应养成轮流说话的习惯，交谈话题应能引起共同兴趣,口才表达需要长期自我锻炼,（,三,） 物质上的往来应一清二楚,借用别人财物，须完璧归赵,同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记得清楚明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提醒自己及时归还，以免遗忘，引起误会。向同事借钱、借物，应主动给对方打张借条，以增进同事对自己的信任。有时，出借者也可主动要求借入者打借条，这也并不过分，借入者应予以理解，如果所借钱物不能及时归还，应每隔一段时间向对方说明一下情况。在物质利益方面无论是有意或者无意地占对方的便宜，都会在对方的心理上引起不快，从而降低自己在对方心目中的人格。,（,四,）,善意待人，乐于助人,热忱的态度、合作的精神，让你成为一个出色而受欢迎的人,勿以恶小而为之，勿以善小而不为,“我为人人，人人为我”，乐于助人正是此循环的开始,应对身边同事，表示体贴和关心,应把自己的工作经验、心得、成果与同事分享，不要小肚鸡肠,对遭受不幸的同事表示同情，对受伤或者生病住院的同事表示关怀，鼓励和帮助同事从低落中走出来,对同事的困难表示关心,同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。,（,五,） 对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明,同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解；对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀,二、同事之间应注意的其他礼仪,给人一个良好的第一印象,修饰仪表：着装、个人卫生、饰品,呵护肌肤，留住青春,闻香识人,走姿、站姿、坐姿,关于邀约,邀请方发出邀约应至少提前三天,好的约会应参考对方兴趣爱好,受到邀请后，被邀请方有责任立即回复，明确说明能否赴约，以便主人了解客人数量，合理安排,被邀请方应守时守约，如有突发事件耽误，也应立即告诉主人，做出解释，请求谅解,遵循“谁邀约、谁做东、谁付账”的规则,女性单独邀请已婚男士，最好同时也邀请他太太。,守时,守时守信是职场礼仪中的基本原则,守时要求准时赴约，不要迟到,守时，也不要太早到,没有时间观念注定会失败,距离的分寸,人际距离表示双方亲密关系的程度，亲者近，疏者远，保持距离，疏密得当，就是为了尊重对方的空间和领地,距离因时、因地、因人而异,男女之间、上下级之间、长幼之间也应保持一定距离，不能太过随便,专心工作,上班时间专心工作，既表现了专业忠诚，又表现了职业素养。实际上，上下班时间的确定，工作服的穿着，单位规章制度和劳动纪律的确立，都表明职工在工作期间是受到职务约束的,不打私人电话,不打游戏,不干私活,不迟到早退,凡此种种，不但有违礼仪规则，还有损职业形象，影响了别人，降低了效率,工作、生活别混淆,首先，工作时不谈业余生活，即使交谈，也要注意不谈消极话题，对别人的业余生活不妄加评论，另外，要重视对方的反应，一旦对方不感兴趣，当即有礼貌地终止,其次，社交生活不谈工作,39,第四节办公室上下级之间的礼节,一、与下属相处的礼仪,以身作则：“己所不欲，勿施于人”,平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、,平等待人,礼遇下属：尊重,关心下属：冷暖挂心上,信任下属：“士为知己者死”,接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达,素质培训-职场上如何与领导相处,40,二、,与领导相处的原则,要学会与领导相处,相处不好,到底谁之错,与领导相处不好，至少,80%,以上是自己的原因；,大多数情况，特别是重大问题上，上级总是对的，否则他就成不了上级；,你与一单位的领导相处不好，换一个单位也未必能相处得好；,能看到领导长处并肯定领导成就的人才能与领导相处得好；,千万不要因为领导某一点比你差，就片面认为他其它方面都比你差。,素质培训-职场上如何与领导相处,42,1,、敬业精神,A,、对工作有耐心、恒心和毅力,B,、苦干加巧干,C,、敬业要能干会道,素质培训-职场上如何与领导相处,43,2,、服从第一,A,、对有明显缺陷的领导积极配合工作是上策。,B,、有才华且能干的下属更容易引起领导的的注意。,C,、对领导交待的事情有难度时，其它同事畏缩畏脚， 要有勇力出来承担，显示人你的胆略、勇气和能力。,D,、主动争取领导的领导，服务领导不常通过单纯的发号施令来推动下属开展工作。,素质培训-职场上如何与领导相处,44,3,、关键的地方要请示（“,5W,法”）,A,、关键事情（,WHAT,）,B,、关键地方（,WHERE,）,C,、关键时刻（,WHEN,）,D,、关键原因（,WHY,）,E,、关键方式（,HOW,）,素质培训-职场上如何与领导相处,45,4,、工作要有独立性，能独挡一面,A,、要有独立的见解,B,、能够承担一些重量级的人物,C,、把同事忽略的问题承担下来,素质培训-职场上如何与领导相处,46,5,、维护领导的尊严,A,、领导理亏时，给他留个台阶下,B,、领导有错误时，不要当众纠正,C,、不冲撞领导的喜好和忌讳,D,、百保不如一争,E,、藏匿锋芒，不让领导感到不如你,素质培训-职场上如何与领导相处,47,6,、学会争利,A,、执行事前重大任务争取领导的承诺,B,、要求利益把握好度，见机行事,素质培训-职场上如何与领导相处,48,三、,如何处理各种矛盾,2010,年,6,月,素质培训-职场上如何与领导相处,49,（一）,与领导产生误解怎么办,1,、领导误解下属怎么办,A,、主动沟通，积极接触,B,、佯作不知，用行动表白,2,、,下属误解领导怎么办,a,、主动沟通，当面道歉,b,、做几件实事,素质培训-职场上如何与领导相处,50,（二）,对付领导发火时的方法,1,、,（,先让领导的火气发出来,，,事后做解释,）,不马上反驳，或愤愤离开,2,、不中途打断领导者的话，为自已辩解,3,、不要表现出漫不经心的或不屑一顾,4,、不文过饰非，嫁祸于人,5,、不故意嘲笑对方,6,、不用刻薄的含沙射影的语言给予领导者某种暗示,7,、不对领导者进行批评,8,、不转移话题，假装没听懂对方的话,9,、不故作姿态，虚情假意,10,、不灰,心,丧气，影响工作,素质培训-职场上如何与领导相处,51,（三）,受领导冷落怎么对待,1,、调整心态,2,、韬光养晦，增长才干,3,、增加接触,4,、使自已变得重要,5,、高飞远走,素质培训-职场上如何与领导相处,52,（四）,发现被领导利用了怎么办,1,、决不声张,2,、要让他欠个人情,3,、不断增加自已的筹码,4,、利用与反利用,素质培训-职场上如何与领导相处,53,（五）,受领导嫉妒怎么办,1,、以德报怨，帮助领导。,2,、以惠报怨，妥善处理。,3,、公开表示对领导的尊重，安抚领导。,4,、施加心理暗示和心理补偿，取悦领导。,5,、和上级反映，警告领导。,素质培训-职场上如何与领导相处,54,（六）,看不惯领导的某些行为怎么办,1,、检查自己的思维方式,2,、不因之而影响工作,3,、千万不要在背后批评领导,4,、学着去理解和适应,5,、三十六计走为上,素质培训-职场上如何与领导相处,55,有勇气去面对不可改变的事实！有胆量去改变可改变的事实！用智慧去分辨二者的不同！,56,小结：与上司相处的礼仪,*,理解：人人都有难念的经,*,保持距离,* 不卑不亢,57,课堂小结：办公室,礼仪禁忌,随便发怒,玩笑过度,口无遮拦,衣冠不整,9,、静夜四无邻，荒居旧业贫。,2024/11/27,2024/11/27,Wednesday, November 27, 2024,10,、雨中黄叶树，灯下白头人。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,11/27/2024 10:42:16 PM,11,、以我独沈久，愧君相见频。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,Nov-24,27-Nov-24,12,、故人江海别，几度隔山川。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,Wednesday, November 27, 2024,13,、乍见翻疑梦，相悲各问年。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,11/27/2024,14,、他乡生白发，旧国见青山。,27 十一月 2024,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,15,、比不了得就不比，得不到的就不要。,十一月 24,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,11/27/2024,16,、行动出成果，工作出财富。,2024/11/27,2024/11/27,27 November 2024,17,、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,9,、没有失败，只有暂时停止成功！。,2024/11/27,2024/11/27,Wednesday, November 27, 2024,10,、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,11/27/2024 10:42:16 PM,11,、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,Nov-24,27-Nov-24,12,、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,Wednesday, November 27, 2024,13,、不知香积寺，数里入云峰。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,11/27/2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,27 十一月 2024,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,15,、楚塞三湘接，荆门九派通。,十一月 24,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,11/27/2024,16,、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。,2024/11/27,2024/11/27,27 November 2024,17,、空山新雨后，天气晚来秋。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,9,、杨柳散和风，青山澹吾虑。,2024/11/27,2024/11/27,Wednesday, November 27, 2024,10,、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,11/27/2024 10:42:16 PM,11,、越是没有本领的就越加自命不凡。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,Nov-24,27-Nov-24,12,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,Wednesday, November 27, 2024,13,、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,11/27/2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,27 十一月 2024,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,15,、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。,十一月 24,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,11/27/2024,16,、业余生活要有意义，不要越轨。,2024/11/27,2024/11/27,27 November 2024,17,、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus.,感谢您的下载观看,专家告诉,内容总结,1。2、整理有效的时间管理（物品整理有序）。在办公室内点缀挂一些装饰画和放置一些自然或人工的绿色植物。礼貌不一定总是智慧，可不礼貌总让人怀疑其智慧。不安全话题，首推私人话题。（三） 物质上的往来应一清二楚借用别人财物，须完璧归赵。女性单独邀请已婚男士，最好同时也邀请他太太。你与一单位的领导相处不好，换一个单位也未必能相处得好。能看到领导长处并肯定领导成就的人才能与领导相处得好。千万不要因为领导某一点比你差，就片面认为他其它方面都比你差。4、利用与反利用。3、公开表示对领导的尊重，安抚领导。4、施加心理暗示和心理补偿，取悦领导。有胆量去改变可改变的事实。* 理解：人人都有难念的经。* 保持距离。* 不卑不亢。15、比不了得就不比，得不到的就不要。16、行动出成果，工作出财富。10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。专家告诉,