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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,XXX,公司,流,流,程,程设,计,计与,优,优化,2003,年,年10月,概念,区,区分,9000,质,质量,体,体系,质量,管,管理,体,体系,是,是建,立,立质,量,量方,针,针和,质,质量,目,目标,并,并实,现,现这,些,些目,标,标的,体,体系,，,，它,包,包括,了,了质,量,量管,理,理的,全,全部,内,内容,和,和要,求,求。,管理,职,职责,资源,管,管理,产品,实,实现,顾客,和,和其,他,他相,关,关方,要,要求,顾客,和,和相,关,关方,满,满意,产品,质量,管,管理,体,体系,的,的持,续,续改,进,进,测量,、,、分,析,析过,程,程,输出,概念,区,区分,对,对“,程,程序,”,”的,理,理解,及,及其,构,构成,我们,先,先前,所,所理,解,解的,程,程序,是,是由9000,质,质量,管,管理,体,体系,中,中程,序,序文,件,件所,规,规定,的,的；,9000,程,程序,文,文件,一,一般,包,包括,对,对质,量,量管,理,理体,系,系、,管,管理,职,职责,、,、资,源,源管,理,理、,产,产品,实,实现,、,、测,量,量分,析,析和,改,改进,等,等过,程,程进,行,行规,定,定的,程,程序,。,。例,如,如，,文,文件,控,控制,程,程序,、,、管,理,理评,审,审程,序,序、,固,固定,资,资产,管,管理,控,控制,程,程序,、,、采购,控,控制,程,程序、不,合,合格,控,控制,程,程序,等,等。,按照,其,其性,质,质还,可,可以,分,分为,管,管理,性,性程,序,序和,技,技术,性,性程,序,序两,类,类。,概念,区,区分,企,企业,价,价值,链,链,企业,活,活动,是,是由,一,一系,列,列价,值,值活,动,动构,成,成的,，,，各,种,种价,值,值活,动,动构,成,成价,值,值链,。,。,立项,策,策,划,划,设,设,计,计,采,采购,施,施工,销,销,售,售,服,服务,核心业务,流,流程,企业基础设施、服务,研发(客户、市场)管理,质量管理,人力资源管理,资金（成本）管理,信息管理,边际利润,边际利润,概念区分,流程,定,定义,.,什么是流,程,程,流程就是,在,在企业价,值,值链中，,一,一组共同,给,给客户创造,价,价值的相互关,联,联的活动,进程。,最简单的,流,流程是由,一,一系列单,独,独的任务,组,组成，有,一,一个输入,和,和一个输,出,出，输入,经,经,过流程后,变,变成输出,。,。,产品/服,务,务,输出,流 程,活动,1,活动,2,活动,3,客户需求,输入,概念区分,根据,价,价值链原,理,理进行流,程,程分类,.,管理流程,经营流程,企业基础,设,设施、服,务,务管理,研发（客,户,户、市场,）,）管理,质量管理,人力资源,管,管理,资金（成,本,本）管理,信息管理,战略,/,创新,/,品牌,/,企业文化,立项,策,策划,设,设计,采,采购,施,施工,管,管理,销,销,售,售 服务,战略流程,概念区分,流程,分,分类,根据价值,链,链原理，,企,企业流程,横,横向分类,，,，可以分,为,为战略流,程,程、经营,流,流程和管,理,理流程三,个,个部分，,它,它们之间,的,的相互关,系,系可以用,上,上图体现,。,。,按照自上,向,向下原则,，,，流程纵,向,向分类可,以,以分为：,企,企业总体,经,经营流程,、,、跨部门,级,级别流程,及,及部门内,部,部工作流,程,程三部分,。,。,概念区分,9000质,量,量体系与,流,流程管理,体,体系的关,系,系,9000,质,质量管理,体,体系,质量管理,是,是企业管,理,理工作之,一,一；,体现预防思,想,想，通过管,理,理来预防质,量,量问题的发,生,生；,一般由管理,职,职责、资源,管,管理、产品,实,实现、测量,分,分析和改进,等,等过程构成,；,；,强调持续改,进,进；,一般不试图,改,改变现存的,组,组织结构；,质量管理体,系,系不以价值,作,作为衡量标,准,准。,流程管理体,系,系,是企业经营,管,管理的范畴,，,，同时也包,括,括质量管理,的,的内容；,体现经营价,值,值最大化思,想,想，强调企,业,业整体业绩,的,的提升与客,户,户满意度；,一般由组织,架,架构、岗位,职,职责、绩效,管,管理等内容,构,构成；,渐进的持续,改,改进或革命,性,性的变革；,一般要通过,组,组织结构的,优,优化调整来,实,实现流程管,理,理；,流程是以价,值,值为核心的,。,。,概念区分,9000质量体系,与,与流程设计,与,与优化的关,系,系,ISO9000质量体,系,系与流程设,计,计与优化的,关,关系：,优化与规范,的,的穿插、持,续,续进行，台,阶,阶式提升,公司流程设,计,计与优化提,出,出的背景,公司的战略,目,目标及定位,成为最优秀的,专业房地产企业,公司流程设,计,计与优化提,出,出的背景,公司流程的,现,现状,公司新项目,的,的评估和决,策,策周期较长,，,，在项目和,项,项目之间存,在,在断档期，,其,其直接原因,主,主要在于公,司,司暂未将研,发,发（客户、,市,市场）阶段,明,明确纳入业,务,务经营领域,，,，未设置明,确,确的工作流,程,程和经营目,标,标。,2,产品/服务,输出,流 程,项目开发,1,销售服务,3,客户需求,输入,施工管理,公司流程设,计,计与优化提,出,出的背景,公司流程的,现,现状,解决流程问,题,题，就需要,在,在流程和组,织,织架构的调,整,整入手。在,流,流程上，要,明,明确将研发,（,（客户、市,场,场）工作纳,入,入公司业务,经,经营领域，,实,实行研发、,项,项目评估决,策,策与策划一,体,体化；项目,施,施工管理一,体,体化；推广,销,销售和服务,一,一体化。在,组,组织机构上,，,，业务经营,方,方面就可以,形,形成项目开,发,发环节、成,本,本控制环节,（,（项目施工,管,管理）和利,润,润实现环节,（,（营销、服,务,务）三个主,要,要环节。,立项,策,策,划,划,设,设,计,计,采,采购,施,施工,销,销售,服,服务,核心业务流,程,程,公司流程设,计,计与优化提,出,出的背景,公,公,司,司流程的现,状,状,传统的以专,业,业化分工为,基,基础的职能,型,型组织结构,，,，容易产生,部,部门只关注,局,局部效率，,部,部门间易产,生,生责任推诿,、,、扯皮的现,象,象，这需要,公,公司从根本,上,上打破职能,层,层级体制的,界,界限，建立,起,起一套以客,户,户需求为出,发,发点，,以流程作为,关,关注核心的,组,组织架构,，有效保证,并,并提高公司,各,各项产出的,质,质量、效率,和,和成本达到,最,最优。,公司流程设,计,计与优化提,出,出的背景,公,公,司,司流程的现,状,状,从根本上建,立,立起全面提,升,升员工创新,能,能力和工作,责,责任心的激,励,励机制，提,高,高员工工作,积,积极性，使,公,公司整体绩,效,效得到提升,，,，并增强企,业,业的市场竞,争,争力。,建立了工作,流,流程和组织,架,架构，就需,要,要有有效的,管,管理手段来,保,保证其运行,质,质量，那就,是,是绩效考核,管,管理体系的,优,优化和调整,，,，将员工的,努,努力和企业,的,的经营目标,联,联系起来。,公司流程设,计,计与优化的,基,基本原则,1.实现从,职,职能管理到,面,面向业务流,程,程管理的转,变,变,流程设计与,优,优化,强调管理面,向,向业务流程,，将业务的,审,审核与基本,决,决策点定位,于,于业务流程,执,执行的地方,，,，缩短过程,中,中反复进行,信,信息沟通的,时,时间，从而,提,提高对顾客,和,和市场的反,应,应速度。,2,产品/服务,输出,流 程,活动,1,活动,3,客户需求,输入,活动,公司流程设,计,计与优化的,基,基本原则,2.注重整,体,体流程最优,的,的系统思想,。,强调流程中,每,每一个环节,上,上的活动尽,可,可能实现最,大,大化增值，,尽,尽可能减少,流,流程环节和,不,不增值的活,动,动，例如过,程,程等待时间,等,等。要考虑,整,整体流程最,优,优，消除本,位,位主义。,3.建立扁,平,平化组织,。,要求先设计,流,流程，而后,依,依流程建立,企,企业组织，,提,提高的运转,效,效率及对市,场,场的反应速,度,度。,4.充分发,挥,挥每个人在,整,整个业务流,程,程中的作用,。,由于决策点,定,定位于业务,流,流程执行地,方,方，这要求,业,业务处理流,程,程上的人员,素,素质整体提,高,高，并强调,团,团队合作精,神,神，并将个,人,人的业绩与,其,其所处流程,的,的业绩作为,一,一个整体考,虑,虑。,公司流程设,计,计与优化的,开,开始,公司新组织,架,架构设置,把流程从职,能,能组织的背,后,后移到组织,的,的前面上来,公司新组织,架,架构设置,根据流程决,定,定组织，建,立,立面向“流,程,程”管理的,“,“扁平化”,组,组织,最高管理层,岗,位,项目,开发,岗,位,岗,位,施工,管理,岗,位,岗,位,营销,服务,岗,位,公司新组织,架,架构图,总经理,市场部,开发设计部,采购部,工程部,预算部,推广部,销售部,客户服务部,财务部,行政人力部,副总经理,执行董事,总经理助理,公司新组织,架,架构下各部,门,门角色的转,换,换,流 程 环 节,对 应 部 门,关注整体目标,项目开发,市场部、开发设计部,新项目确立,成本控制,（施工管理）,开发设计部、采购部、工程部、预算部,控制成本、工期、质量,利润实现,市场部、推广部、销售部、客户服务部,销售速度、成本回收、客户满意度,资金管理,财务部,有效资金融入、财务成本控制,企业基础设施服务、人力资源管理、质量管理、信息管理,行政人力部,内部客户满意度、有效人力资源、质量、信息管理体系,公司新组织,架,架构下部门,经,经理角色的,转,转换,责任扩大，,工,工作强度提,高,高,。,经理不仅要,协,协调本部门,的,的员工工作,，,，而且要对,整,整个经营流,程,程的最终结,果,果负部分责,任,任，对最终,顾,顾客的满意,度,度负责。,权力的扩大,。,各种有关问,题,题的处理是,由,由相关部门,经,经理来进行,初,初步决策的,；,；对部门经,理,理来说就是,要,要有解决方,案,案，具有初,步,步决策的能,力,力。,强调团队合,作,作，对统筹,、,、协调能力,要,要求提高。,部门经理绩,效,效考核的衡,量,量标准将更,多,多地关注公,司,司整体经营,目,目标。,流程设计和,优,优化的工,作,作循环,.,结束语,核心竞争力,的,的定义,核心竞争力,是,是企业内部,集,集体学习能,力,力而不是外,在,在资源的强,大,大；,核心竞争力,是,是人的能力,而,而不是物或,可,可以继承的,资,资产；,核心竞争力,是,是为客户创,造,造价值的能,力,力而不是相,比,比对手的优,势,势。,在此引用核,心,心竞争力的,定,定义，以此,说,说明我们所,进,进行的流程,设,设计和优化,工,工作，是在,组织机构和,机,机制,上为产生和,增,增强公司的,核,核心竞争力,创,创造条件。,同时，正如,核,核心竞争力,定,定义所规定,的,的一样，,企业内部的,集,集体学习能,力,力和人的能,力,力,是构成企业,核,核心竞争力,的,的关键，因,此,此我们还是,要,要强调人的,作,作用，只有,当,当人参与其,中,中，流程才,具,具有价值创,造,造力，企业,才,才真正能够,形,形成核心竞,争,争力。,讨论时间,
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