清华总裁班礼仪

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,公关礼仪,1,商务礼仪的地位和作用,商务礼仪是职业道德的基本要求,礼仪服务是企业优质服务的保证,商务礼仪创造良好的企业文化,商务礼仪的运用是促进营销工作的需要,礼仪服务创造良好的经济效益,良好的礼仪服务是高素质的表现,2,组织形象的构成,图,组织形象,产品形象,社会形象,员工形象,环境形象,外显形象,3,礼仪的原则,遵守公德,诚实守信,遵守时间,谦虚随和,理解顾客,热情有度,4,“有修养者”十大特征,守时。,谈吐有节，从不随便打断别人的谈话。,态度和蔼，谈话的时候望着对方的眼睛。,语气中肯，避免高声喧哗。,注意交谈技巧，尊重他人的观点和看法。,5,“有修养者”十大特征,不自傲。,信守诺言。,关怀他人。尤其对残疾人、妇女、儿童及老人。,大度。,富有同情心。,6,二、仪容仪表,（一）服装,（二）化妆与个人卫生,（三）微笑,仪容仪表是修养、素质的外现,7,服装,TPO,原则,身材、体形、肤色协调原则,脸型、发型、服装的搭配原则,服装色彩搭配原则,服装是一种无声的语言,8,服装TPO原则,时间因素指穿着打扮要符合当代社会的要求，过分超前和过分落伍，都会被认为是不合时宜的。穿着打扮应该随着季节的变化而变化。春夏秋冬四季其实都有许多端庄得体的衣服，不必在冬天为了不使自己的体型和线条臃肿而穿得过于单薄，这不但容易受冻生病，也易给他人带来不协调之感。一般早晚在家可以随早晨、白天、晚上不同时间的变化而变化。一般早晚在家可以穿得舒适随便些，白天上学或上班则应穿得整洁得体，适合自己的年龄和身份。,9,服装TPO原则,地点因素也称环境因素，指穿着打扮应与周围的环境相协调。如果你是个学生，花枝招展地去上学，一定与学校这个环境失协调。不协调的事物又哪来的美感？相反，如果有机会迈入豪华气派的宾馆饭店，别忘记配上相适应的华贵服饰。婚纱是美的，可穿着婚纱逛街买菜，一定会被误认为脑筋有问题。泳装是暴露的，但在夏日海滩上，穿着长衣长裤反而更不正常。,10,服装TPO原则,场合因素,指,指穿着打,扮,扮在不同,的,的场合有,不,不同的要,求,求，有的,是,是出于礼,仪,仪的需要,，,，有的是,为,为了气氛,的,的协调。,喜,喜庆宴席,，,，特别是,婚,婚礼寿宴,，,，你可以,大,大胆地穿,得,得鲜艳些,；,；丧礼奠,仪,仪，你必,须,须素服裹,身,身，以示,悼,悼念。,11,穿西装,几,几点注意,西装要平,整,整，不可,有,有折痕；,西装领要,贴,贴背，并,低,低于衬衫,领,领1厘米,左,左右；,西装口袋,不,不要放任,何,何杂物。西装胸前,的,的口袋叫,“,“手巾袋,”,”。,走路时不,要,要双手背,在,在身后。,插,插手不要,插,插在上衣,口,口袋里。,男子应当,遵,遵从三色,原,原则。,衬衫内不,应,应展出任,何,何衣服的,领,领子。,新西服袖,口,口的商标,一,一定要去,掉,掉。,别忘了衬,衫,衫、领带,每,每天必须,要,要换。,12,西装衬,衫,衫,每套西装,一,一般需有,两,两三件衬,衫,衫搭配。,衬衫的领,口,口大小以,扣,扣上领口,扣,扣子以后,，,，食指能,上,上下自由,抽,抽进为宜；,如不系领,带,带，可不,扣,扣领口;,袖口的长,度,度应该正,好,好到手腕,，,，以长出,西,西装袖口1-2厘,米,米为宜；,衬衫的领,子,子要高出,西,西装的领,子,子约1厘,米,米;,系领带时,穿,穿的衬衫,要,要贴身，,不,不系领带,时,时穿的衬,衫,衫可宽松,一,一点。,衬衫的下,摆,摆要塞进,西,西裤，袖,口,口必须扣,上,上不得翻,起,起。,13,西装领,带,带,领带是男,士,士打扮的,焦,焦点，通,过,过它能展,现,现穿戴者,的,的个性。,领带的颜,色,色应根据,衬,衬衫来挑,选,选，通常,最,最易搭配,的,的是红色,、,、蓝色或,以,以黄色为,主,主的花色,领,领带。,在非正式,场,场合，穿,西,西装可以,不,不系领带,，,，但衬衫,的,的第一个,扣,扣子一定,要,要解开。,领带长度,稍,稍长于裤,子,子的腰带,即,即可。,14,西装扣,穿双排扣,装,装，扣子,要,要全部扣,上,上,不可,都,都打开,；,单排两粒,扣,扣装，只,扣,扣第一粒,，,，也可以,全,全不扣；,（只系上面,的,的扣子是,正,正统，只,系,系下面的,扣,扣子是流,气,气，两粒,扣,扣子都系,上,上是土气,，,，全都不,系,系则是潇,洒,洒。正式,的,的场合，,一,一般要求,把,把上面的,扣,扣子系上,，,，在坐下,的,的时候应,该,该解开。）,单排三粒,扣,扣装,只,只扣上边,两,两粒；,单排一粒,扣,扣西装，,扣,扣与不扣,均,均可；,穿三件套,西,西装，则,应,应扣好马,甲,甲上所有,的,的扣子，,外,外套的扣,子,子不扣。,15,女士西装,“,“六不,”,”,衣服套装,不,不允许过,大,大或过小,。,。,不允许衣,扣,扣不到位,。,。,不允许不,穿,穿衬裙。,不允许内,衣,衣外现。,不允许随,意,意搭配。,不允许乱,配,配鞋袜。,16,白领女性,的,的职业服,饰,饰,最理想的,着,着装是深,色,色西服裙,套,套装，夏,季,季套裙、,连,连衣裙以,深,深色保守,式,式样为好,。,。,服饰应讲,求,求质量，,服,服装的款,式,式线条简,练,练。,冬大衣一,定,定要够长,，,，盖住里,边,边的裙子,。,。,白领女性,最,最适合的,鞋,鞋是深色,的,的不露脚,趾,趾和脚跟,的,的船型鞋,，,，鞋跟为,中,中跟。,只穿肉色,丝,丝袜、连,裤,裤袜上班,。,。在办公,室,室内应备,有,有长筒袜,。,。,首饰戴得,越,越少，形,象,象效果越,好,好。,带真皮、,质,质地良好,的,的女士包,。,。,干净利索,的,的发式、,简,简洁的淡,妆,妆十分必,要,要。,17,鞋袜,上班时不,可,可以穿浅,色,色袜子；,不要穿网,眼,眼袜子；,擦亮皮鞋,；,；,正式场合,应,应穿黑皮,鞋,鞋，避免,浅,浅色皮鞋,；,；,鞋子不得,镂,镂空或暴,露,露脚指、,脚,脚跟，凉,鞋,鞋、透明,的,的鞋子是,不,不适用的,。,。,18,化妆与,个,个人卫生,淡妆,胡须,刷牙,抽烟,刺激味食,品,品,口香糖,19,（三）,微,微笑,最好的名,片,片,20,微笑,“运作”,的,的标准。,首先，额,部,部肌肉收,缩,缩，使眉,位,位提高，,眉,眉毛略成,弯,弯月形；,其次，面,部,部两侧的,笑,笑肌收缩,，,，并稍许,下,下拉，使,面,面部肌肤,呈,呈现笑意,；,；,再次，脸,部,部肌肉予,以,以配合，,使,使嘴角含,笑,笑，同时,，,，双唇的,开,开合不易,过,过大，牙,齿,齿以不露,出,出为最佳,；,；,最后，不,应,应当发出,笑,笑声，并,以,以之来强,化,化笑的效,果,果。,21,三,、言谈, 声音,的,的重要性,被感觉的,态,态度,7%的,语,语言十38%的声,音,音十55%的肢体,22, 交谈,的,的原则,态度真诚,谦恭适度,精神专注,内容适宜,语言得体,23, 交谈,的,的最佳距,离,离和角度,0.6,m,亲密,0.6-1.2,m,私人,1.2-3.6,m,社交,3.6,m,以上,公共,24,交谈,最,最佳距离,和,和角度,西欧一些,国,国家认为,，,，两人交,谈,谈的最佳,距,距离为一,米,米，但意,大,大利人经,常,常保持0.3到0.4米。,然,然而，从,卫,卫生角度,考,考虑，交,谈,谈最佳距,离,离应为1.3米。,两人交谈,最,最好有一,定,定角度，,两,两人可斜,站,站对方侧,面,面，形成30度角,为,为最佳，,避,避免面对,面,面。,25, 最佳,距,距离和角,度,度,26,最佳距离,和,和角度,桌角式,图是最,常,常果用的,就,就座方法,，,，无论是,谁,谁都能够,轻,轻松地进,行,行谈话。,采,采取这种,就,就座方法,，,，在谈话,时,时不用担,心,心与对方,的,的视线相,遇,遇或是要,躲,躲开，又,因,因为双方,的,的身体保,持,持在能够,接,接触的距,离,离人所以,更,更加深双,方,方的兴趣,。,。常常看,到,到进行心,理,理考察之,类,类或是医,生,生对患者,问,问诊时采,用,用这样的,就,就座方法,。,。,27,最佳距离,和,和角度,并排式,图是两,个,个人一面,配,配合着干,什,什么，一,面,面又需交,谈,谈时，经,常,常可以看,到,到的就座,方,方法。采,用,用这种方,法,法大多表,示,示双方互,相,相信任、,有,有亲密感,，,，能够诚,挚,挚地互相,谈,谈话，商,讨,讨事情，,也,也能友好,共,共处。因,为,为这种坐,法,法容易接,触,触彼此的,肌,肌肤，所,以,以恋人都,喜,喜欢这么,并,并排紧紧,地,地坐着娓,娓,娓絮语。,28,最佳距离,和,和角度,正面式,图是进,行,行一般性,对,对话时最,常,常见到的,场,场面，而,且,且这样的,坐,坐法给人,的,的印象往,往,往含有双,方,方对立的,意,意味。常,可,可看到，,在,在相对方,助,助意见针,锋,锋相对或,是,是进行竞,争,争性工作,时,时习惯于,采,采用这种,方,方法。,29,最佳距离,和,和角度,对角线式,图是在,图,图书馆最,常,常见到的,就,就座方法,。,。给人以,疏,疏远的印,象,象。当相,互,互认识的,人,人采用这,样,样的方法,就,就座时，,就,就是表示,不,不希望有,密,密切关系,的,的意思。,这,这样的坐,法,法是在具,有,有较强的,竞,竞分意识,，,，或是想,要,要尽可能,地,地避免双,方,方说话的,情,情况下才,采,采用的。,30,圆桌酝酿,出,出公平和,谐,谐,教授的印,象,象和桌子,的,的形式,圆、方形,两,两种桌子,的,的形式会,完,完全改变,学,学生对教,授,授的印象,。,。是因为,“,“圆”与,柔,柔和的形,象,象有密切,关,关系，圆,桌,桌和坐在,圆,圆桌旁的,谈,谈话者的,形,形象或者,说,说品格，,产,产生某种,交,交错、重,叠,叠，于是,自,自然可以,结,结人们以,良,良好的印,象,象。,稍微触洽,些,些的会议,往,往往都在,中,中国餐馆,举,举行。采,用,用圆桌一,起,起就餐就,很,很容易联,系,系和产生,“,“密切的,关,关系”,“,“和谐,的,的地闲聊,”,” ,融,融洽的气,氛,氛”等形,象,象和感受,。,。,31, 注,意,意事项,倾听,眼神,微笑,仪态,隐私与禁,忌,忌,32,（五）,商,商务人员,“,“八不谈,”,”,一是年龄,的,的大小。,二是结婚,与,与否。,三是财产,实,实力,四是往昔,的,的经历。,五是个人,的,的住址、,电,电话。,六是工作,上,上的进展,。,。,七是与他,人,人的关系,。,。,八是政治,上,上的见解,33,（六）,成功交谈,十,十二忌,一忌居高,临,临下,二忌自我,炫,炫耀,三忌口若,悬,悬河,四忌心不,在,在焉,五忌随意,插,插嘴,六忌节外,生,生枝,七忌搔首,弄,弄姿,八忌挖苦,嘲,嘲弄,九忌言不,由,由衷,十忌故弄,玄,玄虚,十一忌冷,暖,暖不均,十二忌短,话,话长谈,34,（七）礼,貌,貌用语,初次见面,应,应说：幸,会,会,看望别人,应,应说：拜,访,访,等,候,候,别,别,人,人,应,应,说,说,：,：,恭,恭,候,候,请,人,人,勿,勿,送,送,应,应,用,用,：,：,留,留,步,步,对,方,方,来,来,信,信,应,应,称,称,：,：,惠,惠,书,书,麻,烦,烦,别,别,人,人,应,应,说,说,：,：,打,打,扰,扰,请,人,人,帮,帮,忙,忙,应,应,说,说,：,：,烦,烦,请,请,求,给,给,方,方,便,便,应,应,说,说,：,：,借,借,光,光,托,人,人,办,办,事,事,应,应,说,说,：,：,拜,拜,托,托,请,人,人,指,指,教,教,应,应,说,说,：,：,请,请,教,教,他,人,人,指,指,点,点,应,应,称,称,：,：,赐,赐,教,教,请,人,人,解,解,答,答,应,应,用,用,：,：,请,请,问,问,请,人,人,解,解,答,答,应,应,用,用,：,：,请,请,问,问,赞,人,人,见,见,解,解,应,应,用,用,：,：,高,高,见,见,归,还,还,原,原,物,物,应,应,说,说,：,：,奉,奉,还,还,求,人,人,原,原,谅,谅,应,应,说,说,：,：,包,包,涵,涵,欢,迎,迎,顾,顾,客,客,应,应,叫,叫,：,：,光,光,顾,顾,老,人,人,年,年,龄,龄,应,应,叫,叫,：,：,高,高,寿,寿,好,久,久,不,不,见,见,应,应,说,说,：,：,久,久,违,违,客,人,人,来,来,到,到,应,应,用,用,：,：,光,光,临,临,中,途,途,先,先,走,走,应,应,说,说,：,：,失,失,陪,陪,与,人,人,分,分,别,别,应,应,说,说,：,：,告,告,辞,辞,赠,送,送,作,作,用,用,应,应,用,用,：,：,雅,雅,正,正,35,（,八,八,）,）赞,美,美,一,句,句,赞,赞,美,美,的,的,语,语,言,言,可,可,以,以,抵,抵,我,我,三,三,天,天,的,的,口,口,粮,粮,-,马,马,克,克,吐,吐,温,温,赞,美,美,是,是,打,打,开,开,顺,顺,利,利,谈,谈,话,话,的,的,钥,钥,匙,匙,36,赞,美,美,的,的,四,四,个,个,要,要,点,点,言,之,之,有,有,物,物,当,面,面,表,表,达,达,眼,光,光,独,独,到,到,真,诚,诚,赞,赞,美,美,37,四,举,举,止,止,(,一,一),站,姿,姿,(,二,二,）,）,坐,姿,姿,(,三,三),走,姿,姿,(,四,四),弯,腰,腰,(,五,五),交,际,际,中,中,应,应,避,避,免,免,出,出,现,现,的,的,手,手,势,势,(,六,六),眼,神,神,的,的,礼,礼,仪,仪,规,规,范,范,38,(,一,一),站,姿,姿,应,当,当,显,显,得,得,挺,挺,拔,拔,而,而,庄,庄,重,重,。,。,身,身,体,体,站,站,得,得,正,正,，,，,腰,腰,部,部,挺,挺,得,得,直,直,。,。,挺,挺,胸,胸,而,而,收,收,腹,腹,。,。,双,双,腿,腿,并,并,拢,拢,（,（,双,双,腿,腿,决,决,不,不,可,可,超,超,过,过,肩,肩,部,部,的,的,宽,宽,度,度,）,）,，,，,双,双,脚,脚,微,微,分,分,，,，,双,双,手,手,交,交,叉,叉,于,于,身,身,前,前,，,，,双,双,肩,肩,平,平,直,直,，,，,双,双,目,目,平,平,视,视,，,，,头,头,部,部,端,端,正,正,。,。,39,站,姿,姿,40,(,二,二),走,姿,姿,行,进,进,的,的,方,方,向,向,应,应,当,当,保,保,持,持,相,相,对,对,稳,稳,定,定,；,；,行,行,进,进,的,的,步,步,伐,伐,不,不,宜,宜,过,过,大,大,或,或,过,过,小,小,，,，,应,应,尽,尽,量,量,保,保,持,持,“,“,匀,匀,速,速,”,”,前,前,进,进,；,；,不,不,宜,宜,东,东,张,张,西,西,望,望,，,，,而,而,应,应,目,目,视,视,正,正,前,前,方,方,；,；,行,行,进,进,时,时,腰,腰,部,部,要,要,放,放,松,松,，,，,上,上,身,身,要,要,挺,挺,拔,拔,，,，,腿,腿,部,部,要,要,伸,伸,直,直,；,；,双,双,脚,脚,不,不,要,要,距,距,离,离,过,过,大,大,，,，,不,不,要,要,走,走,成,成,“,“,八,八,字,字,步,步,”,”,。,。,41,(,三,三),坐,姿,姿,成,功,功,者,者,的,的,坐,坐,姿,姿,坐,椅,椅,子,子,的,的,三,三,分,分,之,之,一,一,挺,直,直,腰,腰,板,板,充,满,满,自,自,信,信,42,(,四,四),弯,腰,腰,拾,东,东,西,西,的,的,时,时,候,候,：,：,无,无,论,论,是,是,穿,穿,裙,裙,子,子,或,或,长,长,裤,裤,，,，,不,不,可,可,仅,仅,把,把,腰,腰,弯,弯,下,下,，,，,而,而,把,把,屁,屁,股,股,翘,翘,得,得,高,高,高,高,的,的,，,，,应,应,该,该,把,把,两,两,膝,膝,尽,尽,量,量,并,并,拢,拢,再,再,蹲,蹲,下,下,，,，,才,才,会,会,显,显,得,得,文,文,雅,雅,美,美,观,观,43,女,士,士,风,风,度,度,图1,女,士,士,风,风,度,度,回,眸,眸,一,一,笑,笑,俯,地,地,有,有,方,方,44,(,五,五),避,免,免,的,的,手,手,势,势,交,际,际,场,场,合,合,不,不,可,可,当,当,众,众,搔,搔,头,头,皮,皮,、,、,掏,掏,耳,耳,朵,朵,、,、,抠,抠,鼻,鼻,孔,孔,、,、,剔,剔,牙,牙,、,、,咬,咬,指,指,甲,甲,、,、,剜,剜,眼,眼,屎,屎,、,、,搓,搓,泥,泥,垢,垢,、,、,修,修,指,指,甲,甲,、,、,揉,揉,衣,衣,角,角,、,、,用,用,手,手,指,指,在,在,桌,桌,上,上,乱,乱,画,画,、,、,玩,玩,手,手,中,中,的,的,笔,笔,或,或,其,其,他,他,工,工,具,具,：,：,切,切,忌,忌,乱,乱,做,做,手,手,势,势,，,，,或,或,指,指,指,指,点,点,点,点,45,(,六,六),眼,神,神,的,的,礼,礼,仪,仪,规,规,范,范,注,视,视,的,的,时,时,间,间,。,与,顾,顾,客,客,交,交,谈,谈,时,时,，,，,不,不,可,可,长,长,时,时,间,间,地,地,凝,凝,视,视,对,对,方,方,。,。,社,社,交,交,场,场,合,合,，,，,无,无,意,意,与,与,别,别,人,人,的,的,目,目,光,光,相,相,遇,遇,不,不,要,要,马,马,上,上,移,移,开,开,，,，,应,应,自,自,然,然,对,对,视,视1,2,秒,秒,然,然,后,后,慢,慢,慢,慢,离,离,开,开,。,。,与,与,异,异,性,性,目,目,光,光,对,对,视,视,时,时,，,，,不,不,可,可,超,超,过,过2,秒,秒,，,，,否,否,则,则,将,将,引,引,起,起,对,对,方,方,无,无,端,端,的,的,猜,猜,测,测,。,。,必,必,须,须,根,根,据,据,看,看,的,的,对,对,象,象,和,和,场,场,合,合,把,把,握,握,好,好,注,注,视,视,的,的,时,时,间,间,。,。,46,(,六,六),眼,神,神,的,的,礼,礼,仪,仪,规,规,范,范,注,视,视,的,的,位,位,置,置,。,用,目,目,光,光,注,注,视,视,对,对,方,方,，,，,应,应,自,自,然,然,、,、,稳,稳,重,重,、,、,柔,柔,和,和,，,，,而,而,不,不,能,能,死,死,盯,盯,住,住,对,对,方,方,某,某,部,部,位,位,或,或,不,不,停,停,地,地,在,在,对,对,方,方,身,身,上,上,上,上,下,下,打,打,量,量,，,，,这,这,是,是,极,极,失,失,礼,礼,的,的,。,。,注,注,视,视,对,对,方,方,什,什,么,么,位,位,置,置,，,，,要,要,依,依,据,据,传,传,达,达,什,什,么,么,信,信,息,息,、,、,造,造,成,成,什,什,么,么,气,气,氛,氛,而,而,异,异,；,；,要,要,依,依,据,据,不,不,同,同,场,场,合,合,、,、,不,不,同,同,对,对,象,象,而,而,异,异,。,。,选,选,择,择,具,具,体,体,目,目,光,光,所,所,及,及,之,之,处,处,和,和,注,注,视,视,的,的,区,区,间,间,。,。,47,(,七,七),眼,神,神,的,的,礼,礼,仪,仪,规,规,范,范,敢,于,于,正,正,视,视,对,对,方,方,。,商,务,务,工,工,作,作,者,者,在,在,交,交,谈,谈,中,中,敢,敢,于,于,礼,礼,貌,貌,地,地,正,正,视,视,对,对,方,方,，,，,是,是,一,一,种,种,坦,坦,荡,荡,、,、,自,自,信,信,的,的,表,表,现,现,，,，,也,也,是,是,对,对,他,他,人,人,尊,尊,重,重,的,的,体,体,现,现,。,。,当,别,别,人,人,难,难,堪,堪,时,时,，,，,不,不,要,要,去,去,看,看,他,他,或,或,拿,拿,笑,笑,来,来,安,安,慰,慰,对,对,方,方,。,48,五,商,商,务,务,场,场,合,合,礼,礼,仪,仪,(,一,一),介,绍,绍,(,二,二),握,手,手,(,三,三),名,片,片,规,规,则,则,(,四,四),电,话,话,礼,礼,仪,仪,(,五,五),接,待,待,礼,礼,仪,仪,49,介,绍,绍,自,自,我,我,介,介,绍,绍,。,幽,默,默,活,活,跃,跃,气,气,氛,氛,。,。,谦,虚,虚,大,大,学,学,教,教,授,授,：,：,“,“,我,我,在,在,大,大,学,学,里,里,教,教,书,书,。,。,”,”,财,财,务,务,处,处,长,长,则,则,说,说,：,：,“,“,我,我,搞,搞,财,财,务,务,工,工,作,作,。,。,”,”,态,度,度,要,要,诚,诚,恳,恳,、,、,友,友,善,善,、,、,自,自,信,信,，,，,面,面,带,带,微,微,笑,笑,，,，,口,口,齿,齿,要,要,清,清,楚,楚,，,，,音,音,量,量,适,适,中,中,，,，,语,语,速,速,不,不,要,要,太,太,快,快,与,众,众,不,不,同,同-,加,加,深,深,印,印,象,象,50,介,绍,绍,介,介,绍,绍,他,他,人,人,开,场,场,白,白,：,：,“,“,请,请,允,允,许,许,我,我,介,介,绍,绍,你,你,们,们,认,认,识,识,一,一,下,下,”,”,在,尊,尊,长,长,之,之,间,间,作,作,介,介,绍,绍,时,时,，,，,语,语,气,气,应,应,当,当,恭,恭,敬,敬,“,“,很,很,荣,荣,幸,幸,地,地,问,问,您,您,介,介,绍,绍,一,一,下,下,”,”,介,绍,绍,两,两,个,个,人,人,相,相,识,识,时,时,，,，,一,一,般,般,顺,顺,序,序,如,如,下,下,：,：,男,男,子,子,女,女,子,子,；,；,晚,晚,辈,辈,长,长,辈,辈,；,；,年,年,幼,幼,的,的,年,年,长,长,的,的,；,；,职,职,位,位,低,低,的,的,职,职,位,位,高,高,的,的,；,；,未,未,婚,婚,女,女,子,子,已,已,婚,婚,妇,妇,女,女,。,。,51,介,绍,绍,面,面,对,对,别,别,人,人,的,的,介,介,绍,绍,应,该,该,马,马,上,上,站,站,起,起,来,来,；,；,应,答,答,语,语,，,，,如,如,：,：,“,“,认,认,识,识,你,你,非,非,常,常,高,高,兴,兴,”,”,，,，,“,“,请,请,多,多,关,关,照,照,”,”,；,；,不,要,要,抢,抢,先,先,伸,伸,手,手,。,。,女,女,士,士,、,、,年,年,长,长,者,者,、,、,职,职,位,位,高,高,的,的,人,人,应,应,先,先,伸,伸,手,手,和,和,对,对,方,方,握,握,手,手,。,。,52,握,手,手,握,手,手,的,的,神,神,奇,奇,作,作,用,用,通,过,过,握,握,手,手,，,，,肌,肌,肤,肤,进,进,行,行,了,了,接,接,触,触,，,，,把,把,温,温,柔,柔,和,和,信,信,赖,赖,传,传,给,给,了,了,对,对,方,方,。,。,只,只,是,是,面,面,面,面,相,相,觑,觑,，,，,会,会,被,被,人,人,认,认,为,为,是,是,冷,冷,淡,淡,的,的,人,人,，,，,握,握,手,手,战,战,术,术,可,可,以,以,强,强,化,化,你,你,的,的,形,形,象,象,。,。,候,候,选,选,人,人,、,、,歌,歌,星,星,很,很,擅,擅,长,长,此,此,道,道,。,。,53,握,握,手,手,表,表,达,达,不,不,同,同,的,的,感,感,情,情,信,信,息,息,手,掌,掌,直,直,伸,伸,，,，,略,略,微,微,用,用,力,力,表,表,平,平,等,等,、,、,尊,尊,重,重,；,；,手,心,心,朝,朝,上,上,表,表,顺,顺,从,从,、,、,谦,谦,恭,恭,，,，,晚,晚,辈,辈,宜,宜,采,采,取,取,这,这,种,种,方,方,式,式,；,；,手心朝下则,显,显得比较傲,慢,慢、粗鲁，,不,不受欢迎；,双手重叠握,住,住对方，显,得,得真挚、热,情,情。,54,标准的握手,方,方式,是行至距他,人,人一米左右,之,之处，伸出,右,右臂，令其,与,与身体呈60度左右的,夹,夹角，以右,手,手与对方的,右,右手相握。,相,相握时的力,量,量宜在2干,克,克左右，五,指,指应当并用,。,。与此同时,，,，应面含微,笑,笑，目视对,方,方双目。也,可,可以同时点,头,头向对方致,意,意。握手的,时,时间不宜长,过,过三秒钟，,相,相握的两手,上,上下摇动一,两,两下即可。,55, 握手的,规,规则,最好先等长,者,者、贵宾，,或,或是女士伸,出,出手来，再,与,与之握手。,与许,多,多人,同,同时,握,握手,时,时，,不,不交,叉,叉握,手,手。,最,最有,礼,礼貌,的,的顺,序,序是,：,：先,上,上级,后,后下,级,级，,先,先长,辈,辈后,晚,晚辈,，,，先,主,主人,后,后客,人,人，,先,先女,士,士后,男,男士,。,。,握手,时,时，,坐,坐着,的,的一,方,方要,站,站起,来,来，,除,除非,年,年事,较,较高,或,或身,体,体不,适,适（,应,应说,明,明情,况,况）,。,。,对长,者,者、,贵,贵宾,握,握手,，,，快,步,步趋,前,前，,双,双手,握,握住,对,对方,的,的手,，,，身,体,体可,以,以微,微,微向,前,前倾,，,，这,表,表示,对,对对,方,方的,尊,尊敬,。,。,握手,时,时间,不,不宜,过,过长,或,或过,短,短，,一,一般,控,控制,在,在3-5,秒,秒钟,之,之内,。,。,56,握,握手,的,的规,则,则,男士,与,与女,士,士握,手,手，,时,时间,要,要短,用,力,力要,轻,轻，,应,应握,女,女士,的,的手,指,指。,握,握手,时,时要,专,专注,，,，避,免,免目,光,光他,顾,顾，,或,或目,光,光下,垂,垂。,不要,用,用戴,手,手套,的,的手,或,或左,手,手与,人,人相,握,握。,态度,一,一定,要,要表,现,现得,专,专心,致,致志,。,。不,要,要在,握,握手,时,时敷,衍,衍了,事,事或,是,是忙,于,于跟,别,别人,打,打招,呼,呼。,手中,都,都不,宜,宜拿,着,着东,西,西。,握手,之,之后,，,，切,勿,勿看,自,自己,的,的手,，,，或,用,用手,帕,帕去,擦,擦它,。,。,57,(三)递名,片,片的,规,规矩,首先,要,要把,名,名片,准,准备,好,好。,名,名片,要,要放,在,在易,于,于掏,出,出的,口,口袋,或,或皮,包,包里,。,。不,要,要把,自,自己,的,的名,片,片和,他,他人,的,的名,片,片或,其,其他,杂,杂物,混,混放,；,；,递交,名,名片,要,要用,双,双手,或,或右,手,手，,名,名片,的,的正,面,面要,向,向着,接,接受,者,者。,递,递交,时,时要,目,目光,注,注视,对,对方,，,，微,笑,笑致,意,意，,可,可顺,带,带一,句,句,请,请多,多,多关,照,照,。,。,58,(三),接,接名,片,片的,规,规矩,接受,名,名片,时,时要,恭,恭敬,和,和面,带,带微,笑,笑；,双手,接,接过,名,名片,，,，一,定,定要,认,认真,地,地看,一,一下,，,，记,住,住对,方,方的,名,名字,，,，并,郑,郑重,地,地放,入,入自,己,己的,口,口袋,或,或名,片,片夹,内,内。,千,千万,不,不要,连,连一,眼,眼也,不,不看,，,，随,便,便地,放,放在,桌,桌上,，,，不,能,能玩,弄,弄名,片,片；,看名,片,片时,，,，要,说,说句,“,“认,识,识你,很,很高,兴,兴”,的,的客,套,套话,；,；,如是,交,交换,名,名片,，,，自,己,己未,准,准备,名,名片,时,时，,可,可向,对,对方,致,致歉,意,意，,并,并主,动,动地,介,介绍,自,自己,。,。,59,电话,铃,铃响,三,三声,之,之内,接,接起,电,电话,；,；,通话,时,时声,音,音不,宜,宜太,大,大；,接起,电,电话,时,时首,先,先应,自,自报,单,单位,名,名称,及,及所,属,属部,门,门；,接听,电,电话,时,时，,要,要询,问,问对,方,方单,位,位名,称,称及,所,所属,部,部门,，,，接,转,转电,话,话时,为,为指,定,定受,话,话人,提,提供,便,便利,；,；,当对,方,方要,找,找的,人,人不,在,在时,，,，若,不,不了,解,解对,方,方的,目,目的,，,，不,要,要随,便,便传,话,话；,不要,随,随便,说,说出,指,指定,受,受话,人,人的,行,行踪,；,；,(四),OFFICE,电话,礼,礼仪,60,(,四),OFFICE,电话,礼,礼仪,通电,话,话时,又,又碰,上,上客,人,人来,访,访，,应,应先,招,招待,来,来访,客,客人,，,，和,通,通话,对,对方,致,致歉,，,，得,到,到许,可,可后,挂,挂断,电,电话,；,；,在电,话,话中,传,传达,事,事情,时,时，,应,应重,复,复要,点,点，,对,对于,数,数字,、,、日,期,期、,时,时间,等,等，,应,应再,次,次确,认,认以,免,免出,错,错；,如果,碰,碰到,对,对方,拨,拨错,号,号码,时,时，,应,应该,礼,礼貌,告,告知,对,对方,拨,拨错,电,电话,。,。,如,如你,拨,拨错,，,，应,马,马上,道,道歉;,挂断,电,电话,前,前要,确,确定,对,对方,已,已挂,断,断，,才,才能,放,放下,听,听筒,。,。,61,(五)接,待,待客,户,户,引,引导,礼,礼仪,在客,户,户左,前,前方,侧,侧行,，,，领,先,先2-3,步,步（,不,不可,太,太远,）,），,说,说“,这,这边,请,请”,，,，要,不,不时,回,回头,交,交谈,或,或者,照,照顾,客,客户,。,。,62,(五)接,待,待客,户,户,送,行,行礼,仪,仪,主人,不,不要,过,过于,主,主动,与,与客,人,人握,手,手；,在客,户,户后,方,方2-3,步,步，,为,为客,户,户按,电,电梯,或,或者,拉,拉轿,车,车门,，,，感,谢,谢客,户,户的,光,光临,，,，等,客,客户,离,离开,后,后再,返,返回,。,。,63,(五)接,待,待客,户,户,轿,车,车礼,仪,仪,快走,几,几小,步,步，,抢,抢上,前,前拉,开,开车,门,门;,一只,手,手遮,挡,挡在,车,车门,框,框上,沿,沿，,以,以防,客,客户,头,头部,碰,碰撞,在,在车,门,门框,64,(五)接,待,待客,户,户,轿,车,车礼,仪,仪,轿车,座,座位,有,有讲,究,究。座次,安,安排,：,：后,排,排座,位,位的,右,右侧,位,位置,为,为最,佳,佳车,位,位，,其,其次,是,是左,侧,侧，,最,最后,为,为司,机,机旁,边,边的,座,座位,；,；,65,(五)接,待,待客,户,户,轿,车,车礼,仪,仪,坐车,时,时，,一,一般,是,是男,士,士为,女,女士,、,、下,级,级为,上,上级,、,、主,人,人为,客,客人,打,打开,车,车门,，,，并,请,请女,士,士、,上,上级,、,、客,人,人先,入,入座,；,；,下车,时,时，,男,男士,、,、下,级,级、,主,主人,应,应先,下,下车,，,，为,女,女士,、,、上,级,级、,客,客人,打,打开,车,车门,，,，请,他,他们,下,下车,。,。,66,OVER,您是,一,一个,最,最懂,得,得,尊重,别人,的,的人!,67,9,、,静,静,夜,夜,四,四,无,无,邻,邻,，,，,荒,荒,居,居,旧,旧,业,业,贫,贫,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Sunday,December25,2022,10,、,雨,雨,中,中,黄,黄,叶,叶,树,树,，,，,灯,灯,下,下,白,白,头,头,人,人,。,。,。,。04:51:4604:51:4604:51,12/25/20224:51:46AM,11,、以我,独,独沈久,，,，愧君,相,相见频,。,。12月-2204:51:4604:51,Dec-2225-Dec-22,12,、故人,江,江海别,，,，几度,隔,隔山川,。,。04:51:4604:51:4604:51,Sunday, December 25,2022,13,、乍,见,见翻,疑,疑梦,，,，相,悲,悲各,问,问年,。,。12,月,月-2212,月,月-2204:51:4604:51:46,December25,2022,14,、他,乡,乡生,白,白发,，,，旧,国,国见,青,青山,。,。25,十,十,二,二月20224:51:46,上,上午04:51:4612,月,月-22,15,、比,不,不了,得,得就,不,不比,，,，得,不,不到,的,的就,不,不要,。,。十二,月,月224:51,上,上,午,午12,月,月-2204:51,December25,2022,16,、行动出,成,成果，工,作,作出财富,。,。2022/12/25 4:51:4604:51:46,25 December2022,17,、做前，,能,能够环视,四,四周；做,时,时，你只,能,能或者最,好,好沿着以,脚,脚为起点,的,的射线向,前,前。4:51:46,上,上午4:51,上,上午04:51:4612月-22,9,、,没,没,有,有,失,失,败,败,，,，,只,只,有,有,暂,暂,时,时,停,停,止,止,成,成,功,功,！,！,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Sunday,December25,2022,10,、,很,很,多,多,事,事,情,情,努,努,力,力,了,了,未,未,必,必,有,有,结,结,果,果,，,，,但,但,是,是,不,不,努,努,力,力,却,却,什,什,么,么,改,改,变,变,也,也,没,没,有,有,。,。,。,。04:51:4604:51:4604:51,12/25/20224:51:46AM,11,、,成,成,功,功,就,就,是,是,日,日,复,复,一,一,日,日,那,那,一,一,点,点,点,点,小,小,小,小,努,努,力,力,的,的,积,积,累,累,。,。,。,。12,月,月-2204:51:4604:51,Dec-2225-Dec-22,12,、世间成事,，,，不求其绝,对,对圆满，留,一,一份不足，,可,可得无限完,美,美。04:51:4604:51:4604:51,Sunday, December 25,2022,13,、不知香积,寺,寺，数里入,云,云峰。12月-2212月-2204:51:4604:51:46,December 25, 2022,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。,。25,十,十,二,二月20224:51:46,上,上午04:51:4612,月,月-22,15,、楚,塞,塞三,湘,湘接,，,，荆,门,门九,派,派通,。,。十二,月,月224:51,上,上,午,午12,月,月-2204:51,December25,2022,16,、少年十,五,五二十时,，,，步行夺,得,得胡马骑,。,。2022/12/25 4:51:4604:51:46,25 December2022,17,、空山新,雨,雨后，天,气,气晚来秋,。,。4:51:46,上,上午4:51,上,上午04:51:4612月-22,9,、杨柳,散,散和风,，,，青山,澹,澹吾虑,。,。12月-2212月-22,Sunday, December 25,2022,10,、阅读,一,一切好,书,书如同,和,和过去,最,最杰出,的,的人谈,话,话。04:51:4604:51:4604:51,12/25/2022 4:51:46AM,11,、越是,没,没有本,领,领的就,越,越加自,命,命不凡,。,。12月-2204:51:4604:51,Dec-2225-Dec-22,12,、越是无能,的,的人，越喜,欢,欢挑剔别人,的,的错儿。04:51:4604:51:4604:51,Sunday, December 25,2022,13,、知人者智,，,，自知者明,。,。胜人者有,力,力，自胜者,强,强。12月-2212月-2204:51:4604:51:46,December 25, 2022,14,、意志坚,强,强的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥块一样,任,任意揉捏,。,。25 十,二,二月 20224:51:46,上,上午04:51:4612月-22,15,、最具挑,战,战性的挑,战,战莫过于,提,提升自我,。,。十二月224:51,上,上午12月-2204:51,December25,2022,16,、业余生,活,活要有意,义,义，不要,越,越轨。2022/12/25 4:51:4604:51:46,25 December2022,17,、,一,一,个,个,人,人,即,即,使,使,已,已,登,登,上,上,顶,顶,峰,峰,，,，,也,也,仍,仍,要,要,自,自,强,强,不,不,息,息,。,。4:51:46,上,上,午,午4:51,上,上,午,午04:51:4612,月,月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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