有效授权管理知识

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,有 效 授 权,11/27/2024,1,日照一广告公司经理的苦恼。,11/27/2024,2,第一章 授权的涵义,11/27/2024,3,一、什么是授权,韦氏辞典授权就是委托别人去做事情，或者指派某个人为另外一个人的代表，或者是分派任务和权力。,管理学的授权是指管理者根据工作的需要，将自己所拥有的部分权力和责任授予下属去行使，使下属在一定制约机制下放手工作的一种领导方法和艺术。,授权的目的领导者能够做领导的事，下属能够做。使领导者摆脱能够由下属完成的日常任务，自己专心处理重大决策问题，还有助于培养下属的工作能力，有利于提高士气。,11/27/2024,4,韩非子“下君尽己之能，中君尽人之力，上君尽人之智”，领导者要成为“上君”，就必须对下属进行合理地授权。,授权流程是首先要交给合适的人，然后给他一个计划，接着就是过程监控。,误区1：授权后不再过问。,授权是要将责任权利一块授权出去。,误区2：授责不授权。,误区3：授权的范围及时间进度未交待清楚。,授权是要用一个启发性的观点去引导员工，教授他做事的技能和方法。,误区4：是逆授权。,11/27/2024,5,二、授权是什么,11/27/2024,6,1、授权就是最大化地运用团队的力量,授权是团队精神的一种关键体现，追求个人英雄主义的时代早巳过去，如今的世界讲究的是专业化分工和团队协作。,欲使团队成员即每个下属能量最大化，又有两个条件是必须的：(1)必须对他进行充分的激励；(2)必须让他的能量有地方释放。而正确的授权正好能满足这两个条件。,正确的授权可以对团队成员产生极大的激励，这种激励甚至大过薪酬激励，每个人都渴望成就感和尊严，很多时候甚至比金钱都重要。,11/27/2024,7,作为一个管理人员，必须记住两点：,(1)并不是自己一个人面对部门的责任和任务，而是整个团队在面对；,(2)下属并不是自己可以随意使用的工具，而是和自己一样有生命、有思想、有尊严的人。,只有给下属正确而充分的授权，才能使他们有归属感和对团队目标的认同感，有主人翁的感觉，从而激励他们的创新精神和拼搏精神。,11/27/2024,8,2、授权只是授予权力,每一个职位的职责和职位拥有的权力是一致的、对等的。所以向下属授权就意味着授予权力。,授权不授责，部门经理对自己部门所有的工作应负全部的、最后的责任。,11/27/2024,9,3、授权是因人而异、量能而行,作为管理者必须对各位下属的特点牢牢掌握，了解他们的性格。,授权的一个原则是疑人不用，宁缺勿滥，把权力随意赋予能力欠缺的人，到时出了错就悔之晚矣。,一个领导者对下属的教育和培养是非常重要的。尽心尽力地培养下属，待他的能力足以担当一面时，再将权力赋予之，自己则可以思考一些更重要的东西。,11/27/2024,10,4、,授,授权,是,是一,种,种充,分,分的,信,信任,用人,不,不疑,。,。那,就,就意,味,味你,不,不能,随,随意,对,对下,属,属权,限,限范,围,围内,的,的工,作,作随,意,意地,指,指手,画,画脚(正,常,常地,监,监督,和,和把,握,握可,以,以由,部,部门,或,或公,司,司的,制,制度,保,保证,，,，按,程,程序,进,进行,，,，这,是,是企,业,业的,制,制度,化,化),。,。,否则,的,的话,会,会带,来,来两,种,种不,好,好的,效,效果,。,。,一是,侵,侵犯,了,了下,属,属的,尊,尊严,，,，妨,碍,碍了,下,下属,做,做事,情,情的,独,独立,性,性。,二是,等,等于,承,承认,自,自己,当,当初,授,授权,的,的行,为,为是,错,错误,。,。,授权,后,后还,随,随意,粗,粗暴,干,干涉,下,下属,权,权限,范,范围,内,内的,工,工作,，,，不,仅,仅是,对,对下,属,属的,侮,侮辱,，,，也,是,是对,管,管理,人,人员,自,自己,的,的侮,辱,辱。,12/24/2022,11,三,、,、,授,授,权,权,不,不,是,是,什,什,么,么,12/24/2022,12,1,、,、,授,授,权,权,不,不,是,是,放,放,权,权,授,权,权,不,不,是,是,放,放,权,权,。,。,授,授,权,权,是,是,什,什,么,么,？,？,授,授,权,权,是,是,自,自,己,己,拥,拥,有,有,权,权,力,力,，,，,因,因,为,为,对,对,下,下,属,属,的,的,信,信,任,任,，,，,将,将,该,该,权,权,力,力,授,授,予,予,下,下,属,属,。,。,权,权,力,力,转,转,移,移,给,给,下,下,属,属,了,了,，,，,可,可,是,是,责,责,任,任,仍,仍,旧,旧,留,留,在,在,自,自,己,己,这,这,里,里,。,。,而,放,放,权,权,是,是,什,什,么,么,？,？,放,放,权,权,意,意,味,味,将,将,权,权,力,力,释,释,放,放,给,给,别,别,人,人,，,，,自,自,己,己,不,不,用,用,再,再,管,管,了,了,，,，,不,不,用,用,承,承,担,担,责,责,任,任,。,。,放,权,权,之,之,是,是,甩,甩,手,手,不,不,管,管,，,，,授,授,权,权,之,之,后,后,你,你,却,却,仍,仍,需,需,要,要,监,监,控,控,下,下,属,属,工,工,作,作,的,的,进,进,展,展,。,。,下,下,属,属,出,出,了,了,错,错,，,，,公,公,司,司,上,上,层,层,一,一,般,般,是,是,直,直,接,接,找,找,你,你,这,这,个,个,部,部,门,门,领,领,导,导,算,算,账,账,的,的,。,。,12/24/2022,13,2,、,、,授,授,权,权,不,不,是,是,盲,盲,目,目,主,主,张,张,下,下,属,属,的,的,独,独,立,立,性,性,当,下,下,属,属,遇,遇,到,到,困,困,难,难,，,，,向,向,你,你,管,管,理,理,者,者,求,求,助,助,时,时,，,，,是,是,他,他,的,的,权,权,力,力,，,，,尽,尽,心,心,尽,尽,力,力,地,地,帮,帮,助,助,他,他,也,也,是,是,你,你,的,的,责,责,任,任,。,。,要,要,知,知,道,道,下,下,属,属,出,出,了,了,错,错,，,，,公,公,司,司,上,上,层,层,只,只,会,会,向,向,部,部,门,门,领,领,导,导,问,问,责,责,。,。,时,时,时,时,记,记,住,住,：,：,帮,帮,助,助,下,下,属,属,就,就,等,等,于,于,帮,帮,助,助,自,自,己,己,。,。,尽,量,量,保,保,证,证,下,下,属,属,在,在,其,其,权,权,限,限,范,范,围,围,内,内,的,的,决,决,策,策,权,权,和,和,权,权,威,威,性,性,，,，,但,但,当,当,他,他,感,感,觉,觉,无,无,法,法,决,决,策,策,时,时,，,，,你,你,应,应,该,该,及,及,时,时,帮,帮,助,助,他,他,出,出,谋,谋,划,划,策,策,。,。,下,属,属,的,的,工,工,作,作,涉,涉,及,及,到,到,团,团,队,队,成,成,员,员,间,间,的,的,协,协,作,作,或,或,者,者,跨,跨,部,部,门,门,的,的,合,合,作,作,，,，,这,这,时,时,就,就,是,是,领,领,导,导,该,该,出,出,手,手,的,的,时,时,候,候,了,了,。,。,12/24/2022,14,3,、,、,授,授,权,权,的,的,方,方,式,式,不,不,能,能,是,是,随,随,意,意,的,的,授,权,权,的,的,方,方,式,式,不,不,能,能,是,是,随,随,意,意,的,的,，,，,必,必,须,须,根,根,据,据,下,下,属,属,的,的,能,能,力,力,、,、,性,性,格,格,特,特,点,点,和,和,所,所,赋,赋,予,予,工,工,作,作,的,的,内,内,容,容,不,不,同,同,进,进,行,行,。,。,对,对,成,成,熟,熟,度,度,不,不,同,同,的,的,下,下,属,属,有,有,不,不,同,同,的,的,方,方,式,式,。,。,比,如,如,你,你,感,感,觉,觉,下,下,属,属,能,能,力,力,还,还,行,行,，,，,但,但,对,对,他,他,仍,仍,有,有,怀,怀,疑,疑,，,，,想,想,先,先,给,给,他,他,一,一,个,个,机,机,会,会,试,试,试,试,。,。,这,这,种,种,授,授,权,权,可,可,以,以,采,采,取,取,私,私,下,下,会,会,谈,谈,的,的,方,方,式,式,进,进,行,行,，,，,既,既,可,可,以,以,让,让,下,下,属,属,感,感,受,受,到,到,你,你,对,对,他,他,的,的,赏,赏,识,识,，,，,又,又,可,可,以,以,为,为,自,自,己,己,留,留,条,条,后,后,路,路,。,。,下,属,属,所,所,经,经,受,受,的,的,锻,锻,炼,炼,足,足,够,够,，,，,把,把,权,权,力,力,交,交,给,给,他,他,可,可,以,以,放,放,心,心,，,，,那,那,你,你,可,可,以,以,召,召,开,开,一,一,次,次,部,部,门,门,的,的,正,正,式,式,会,会,议,议,，,，,在,在,会,会,上,上,对,对,他,他,的,的,能,能,力,力,进,进,行,行,肯,肯,定,定,，,，,并,并,将,将,权,权,力,力,正,正,式,式,赋,赋,予,予,他,他,，,，,必,必,要,要,的,的,时,时,候,候,形,形,成,成,正,正,式,式,的,的,任,任,命,命,文,文,件,件,。,。,这,这,会,会,使,使,该,该,下,下,属,属,对,对,自,自,己,己,的,的,岗,岗,位,位,产,产,生,生,极,极,高,高,的,的,认,认,同,同,感,感,，,，,也,也,会,会,使,使,部,部,门,门,其,其,他,他,下,下,属,属,有,有,清,清,楚,楚,的,的,认,认,识,识,。,。,12/24/2022,15,四、合,理,理授权,的,的重要,性,性,12/24/2022,16,1、合,理,理的授,权,权：实,现,现领导,目,目标的,需,需要,经理将,自,自己所,属,属的部,分,分权力,授,授予下,属,属，把,自,自身领,导,导活动,的,的总目,标,标分解,为,为若干,子,子目标,，,，交由,下,下级分,担,担。,不愿授,权,权和不,会,会授权,的,的经理,，,，将给,自,自己积,聚,聚愈来,愈,愈多的,工,工作决,策,策事务,，,，使自,己,己在日,常,常琐碎,的,的工作,细,细节中,越,越陷越,深,深，甚,至,至成为,碌,碌碌无,为,为的“,事,事务主,义,义”者,。,。,合理授,权,权，使,经,经理重,在,在管理,，,，而非,从,从事具,体,体事务,，,，重在,战,战略，,而,而非战,术,术；重,在,在统帅,，,，而非,用,用兵。,通,通过,分,分身之,术,术，,有,有利于,经,经理议,大,大事、,抓,抓大事,，,，居高,临,临下，,把,把握全,局,局。,12/24/2022,17,2、合,理,理的授,权,权：满,足,足下级,的,的自我,归,归属感,合理的,授,授权，,有,有利于,调,调动下,属,属在工,作,作中的,积,积极性,、,、主动,性,性和创,造,造性，,激,激发下,属,属的工,作,作情绪,，,，增长,才,才干，,使,使上级,领,领导的,思,思想意,图,图为群,体,体成员,所,所接受,。,。,成功的,经,经理是,通,通过信,任,任下级,，,，给下,属,属提供,充,充分加,入,入有意,义,义工作,的,的机会,，,，来刺,激,激下属,的,的工作,意,意识。,经理若,不,不授权,于,于下属,，,，那他,不,不但无,法,法充分,利,利用下,属,属的专,长,长，而,且,且无法,发,发现下,属,属的真,才,才实学,。,。,12/24/2022,18,3、合,理,理的授,权,权：提,高,高领导,效,效率的,需,需要,经理合,理,理授权,，,，有助,于,于锻炼,和,和提高,下,下级的,才,才干，,提,提高领,导,导体系,的,的总体,水,水平，,从,从而提,高,高领导,效,效率。,敢,敢不敢,授,授权，,是,是衡量,一,一个经,理,理用人,艺,艺术高,低,低的重,要,要标志,。,。,部下因,未,未获得,必,必要信,任,任，也,会,会失去,积,积极性,。,。而合,理,理的授,权,权则有,利,利于增,强,强部下,的,的积极,性,性和创,造,造性。,北欧航,空,空公司,董,董事长,卡,卡尔松,大,大刀阔,斧,斧地改,革,革北欧,航,航空系,统,统的陈,规,规陋习,。,。他把,目,目标定,为,为将北,欧,欧航空,公,公司变,成,成欧洲,最,最准时,的,的航空,公,公司。,但,但他想,不,不出怎,么,么下手,。,。卡尔,松,松到处,寻,寻找，,最,最后终,于,于找到,了,了合适,的,的人选,。,。于是,卡,卡尔松,去,去拜访,他,他：“,我,我们怎,样,样才能,成,成为欧,洲,洲最准,时,时的航,空,空公司,，,，过几,个,个星期,来,来见我,，,，看看,我,我们能,不,不能达,到,到这个,目,目标。,”,”,几个星,期,期后，,他,他约见,卡,卡尔松,。,。卡尔,松,松问他,：,：可,不,不可以,做,做到他回,答,答：,可,可以，,不,不过太,概,概要花6个月,，,，还可,能,能花掉160,万,万美元,。,。,12/24/2022,19,卡尔松说：太好了，,说,说下去。,因,因为他本来,估,估计要花5,倍,倍多的代价,。,。,大约4个半,月,月后，那人,请,请卡尔松看,他,他的成绩。,当,当然这时北,欧,欧公司已经,实,实现了他的,目,目标。但这,还,还不是他请,卡,卡尔松来的,惟,惟一原因，,更,更重要的是,他,他还省下了160万美,元,元经费中的50万美元,。,。,卡尔松事后,说,说：“如果,我,我先是对他,说,说：好，现,在,在交培你一,件,件任务，我,要,要你使我们,套,套司成为欧,洲,洲最准时的,航,航空公司，,现,现在我给你200万蔓,元,元，你要这,么,么这么做。,，,，鲒果怎样,，,，你们一定,也,也可以预想,到,到。他一定,会,会在6个月,以,以后回来对,我,我说：我,们,们已经照你,所,所说的做了,，,，而且也有,了,了一定进展,不过赢目,标,标还有一段,距,距离，也许,还,还需花90,天,天左右才能,做,做好，而且,仍,仍要100,万,万美元经费,。,。可是这,一,一次这种拖,拖,拖拉拉的事,却,却不首发生,。,。他要这个,数,数目，我就,照,照他要的给,，,，他顺顺利,利,利地就把工,作,作做完了，,也,也办好了。,”,”,可见，合理,授,授权的重要,程,程度有多大,。,。授权是人,才,才战略的重,要,要组成部分,。,。,12/24/2022,20,4、合理授,权,权培养,人,人才的最佳,途,途径,案例：英特,尔,尔的人才战,略,略,英特尔公司,是,是目前世界,上,上最大的生,产,产CPU的,厂,厂家。当年,在,在英特尔的,第,第一代微处,理,理器8080一炮走红,之,之后，主要,设,设计人费根,成,成为英特尔,首,首屈一指的,专,专家，负责,公,公司重要的,研,研究计划。,然,然而公司,领,领导层将产,品,品研发的任,务,务全权交给,费,费根后，却,没,没有注意对,费,费根在部门,内,内部实行权,力,力分配和授,权,权、培训员,工,工进行监督,管,管理，导致,费,费根大权在,握,握，并且一,手,手掌握产品,的,的核心技术,，,，为后来给,英,英特尔几乎,带,带来灭顶之,灾,灾的一次危,机,机埋下了伏,笔,笔。,费根虽然在,英,英特尔掌控,着,着最有潜力,的,的事业，但,当,当来自外部,的,的诱惑足够,大,大时，他离,开,开了英特尔,，,，同时还带,走,走了两个重,要,要的技术人,员,员，他们是,微,微处理器领,域,域的舵手。,他,他们的出走,消,消息就像晴,天,天一声惊雷,，,，震惊了英,特,特尔公司的,所,所有员工。,费,费根组成新,公,公司后迅速,推,推出了比8080功能,更,更强大的z80，向英,特,特尔发起进,攻,攻。英特尔,在,在人们的心,目,目中成了强,弩,弩之柬，走,下,下坡路了!,12/24/2022,21,但是真正,的,的强者是,不,不会如此,轻,轻易地被,打,打败的。,英,英特尔经,过,过紧急磋,商,商之后，,董,董事会命,令,令维达斯,继,继续开发,研,研究。维,达,达斯立即,提,提拔几位,资,资历较浅,的,的技术人,员,员，让他,们,们全权接,受,受开发微,处,处理器任,务,务。开发,小,小组临危,受,受命却不,负,负重望，,很,很快就完,成,成了第一,项,项任务-8085的设计,。,。英特尔,在,在1976年将它,推,推出，与z80在,市,市场上短,兵,兵相接。,虽,虽然z80早期对,英,英特尔造,成,成一定的,杀,杀伤，但,竞,竞争使这,两,两家成为,市,市场标准,，,，其他公,司,司都沦为,二,二流角色,，,，英特尔,把,把坏事办,成,成了好事,。,。,更大的变,革,革还在后,头,头。英特,尔,尔吸收了,费,费根事件,的,的教训，,彻,彻底地改,变,变了公司,内,内部的机,制,制，要求,每,每个管理,人,人员必须,学,学会授权,和,和培养下,属,属的管理,能,能力和研,发,发技能，,不,不能自己,揽,揽权。这,种,种机制不,求,求个人一,枝,枝独秀，,而,而是造就,和,和熏陶了,一,一大批管,理,理人才和,技,技术人才,，,，形成了,一,一个坚固,的,的团体堡,垒,垒，公司,内,内部建立,了,了非常规,范,范和严格,的,的授权机,制,制和权力,分,分配机制,。,。公司中,任,任何个人,或,或小组另,谋,谋他就，,都,都不会对,公,公司造成,致,致命伤,从,从而在根,本,本上保证,了,了英特尔,人,人才和产,品,品研发上,的,的稳定性,。,。这是英,特,特尔在高,科,科技企业,竞,竞争中傲,视,视群雄的,真,真正秘密,。,。,12/24/2022,22,授权就是,让,让员工有,自,自主权，,获,获得尊重,、,、肯定和,相,相当程度,上,上的成就,感,感，这样,公,公司才有,机,机会留住,优,优秀人才,。,。,授权并不,是,是让你授,权,权之后什,么,么都不去,管,管，你必,须,须创造一,种,种平等竞,争,争的机制,，,，并让这,种,种机制作,为,为对授权,对,对象的激,励,励和监督,。,。,授权并非,一,一蹴而就,，,，不能说,一,一句这,件,件事交给,你,你就以,为,为完成了,授,授权。授,权,权一事需,要,要授权者,与,与被授权,者,者双方密,切,切合作，,彼,彼此态度,诚,诚恳，相,互,互沟通了,解,解。,12/24/2022,23,案例：,三星集团,的,的创始人,李,李秉哲是,一,一位精通,授,授权管理,的,的大师，,他,他推行“,责,责任经营,制,制”和“,因,因才适用,”,”、“疑,人,人勿用”,的,的原则。,他,他尊重下,属,属，并创,造,造条件使,他,他们充分,发,发挥才能,。,。只要他,看,看准的人,才,才就大,胆,胆提拔使,用,用，并且,努,努力扶持,并,并予以充,分,分的信任,，,，使他们,信,信心十足,地,地发挥自,己,己的潜力,。,。三星集,团,团的现任,总,总裁、李,秉,秉哲的儿,子,子李健熙,也,也同样继,承,承了父亲,的,的管理思,想,想，将授,权,权管理进,行,行到底。,他,他在1994年10月，把,大,大小事一,把,把抓的总,裁,裁秘书室,的,的规模大,幅,幅度缩小,，,，分成了,电,电子、机,械,械、化学,、,、保险四,个,个集团，,分,分别设立,集,集团长，,将,将权力下,放,放由集团,长,长和总裁,秘,秘书室主,任,任等七人,组,组成的集,团,团经营委,员,员会，负,责,责最高层,的,的决策。,李,李健熙的,充,充分授权,，,，并不代,表,表他权力,的,的衰退。,这,这七个人,都,都是跟随,他,他多年的,最,最亲近的,领,领导人员,，,，一直在,李,李健熙的,授,授权下工,作,作，因此,，,，他们对,李,李健熙的,想,想法知之,甚,甚详，即,使,使李健熙,不,不在，他,们,们也能够,做,做出与李,意,意见相差,无,无几的决,定,定。而能,做,做到这样,，,，正是李,健,健熙长久,以,以来时他,们,们进行的,有,有意识培,养,养的结果,。,。,12/24/2022,24,5,、,、,合,合,理,理,授,授,权,权,提,提,升,升,公,公,司,司,绩,绩,效,效,的,的,有,有,效,效,途,途,径,径,很,多,多,老,老,板,板,说,说,“,“,我,我,的,的,员,员,工,工,们,们,总,总,是,是,不,不,肯,肯,负,负,起,起,责,责,任,任,去,去,完,完,成,成,一,一,些,些,工,工,作,作,，,，,：,：,哪,哪,怕,怕,是,是,一,一,些,些,我,我,认,认,为,为,当,当,务,务,之,之,急,急,的,的,事,事,情,情,，,，,请,请,帮,帮,助,助,我,我,解,解,决,决,这,这,个,个,问,问,题,题,。,。,长,期,期,以,以,来,来,，,，,有,有,很,很,多,多,企,企,业,业,的,的,总,总,经,经,理,理,都,都,在,在,各,各,自,自,的,的,企,企,业,业,中,中,扮,扮,演,演,着,着,“,“,世,世,界,界,的,的,救,救,难,难,者,者,”,”,角,角,色,色,。,。,扮,演,演,着,着,世,世,界,界,级,级,救,救,难,难,者,者,角,角,色,色,的,的,总,总,经,经,理,理,们,们,居,居,高,高,临,临,下,下,地,地,做,做,决,决,策,策,，,，,其,其,结,结,果,果,如,如,何,何,呢,呢?,无,无,论,论,员,员,工,工,们,们,怎,怎,么,么,做,做,总,总,是,是,不,不,免,免,出,出,错,错,。,。,这,这,都,都,是,是,你,你,们,们,的,的,错,错!,总,总,经,经,理,理,们,们,抱,抱,怨,怨,说,说,。,。,于,是,是,员,员,工,工,们,们,会,会,说,说,：,：,“,“,这,这,些,些,不,不,都,都,是,是,你,你,的,的,决,决,策,策,吗,吗?,我,我,们,们,不,不,过,过,是,是,听,听,命,命,行,行,事,事,而,而,已,已,，,，,这,这,有,有,什,什,么,么,错,错?,”,”,总,总,经,经,理,理,们,们,也,也,许,许,忘,忘,了,了,，,，,不,不,论,论,是,是,在,在,部,部,门,门,、,、,车,车,间,间,或,或,流,流,水,水,线,线,里,里,，,，,他,他,们,们,都,都,是,是,各,各,自,自,领,领,域,域,的,的,专,专,家,家,。,。,他,他,们,们,知,知,道,道,怎,怎,样,样,完,完,美,美,地,地,去,去,做,做,完,完,工,工,作,作,，,，,如,如,果,果,他,他,们,们,不,不,具,具,备,备,这,这,种,种,技,技,能,能,的,的,话,话,，,，,你,你,是,是,绝,绝,对,对,不,不,会,会,雇,雇,佣,佣,他,他,们,们,。,。,12/24/2022,25,那,么,么,错,错,的,的,是,是,谁,谁,呢,呢?,难,难,道,道,是,是,你,你,吗,吗?,你,你,比,比,员,员,工,工,更,更,加,加,努,努,力,力,地,地,工,工,作,作,着,着,，,，,几,几,乎,乎,到,到,了,了,废,废,寝,寝,忘,忘,食,食,的,的,地,地,步,步,。,。,但,但,在,在,这,这,里,里,，,，,我,我,将,将,不,不,得,得,不,不,告,告,诉,诉,你,你,这,这,个,个,无,无,情,情,的,的,事,事,实,实,：,：,“,“,正,正,是,是,由,由,于,于,你,你,缺,缺,乏,乏,对,对,员,员,工,工,的,的,信,信,任,任,而,而,揽,揽,权,权,在,在,身,身,，,，,使,使,得,得,他,他,们,们,只,只,仅,仅,仅,仅,是,是,为,为,了,了,维,维,持,持,生,生,计,计,而,而,臣,臣,服,服,在,在,你,你,的,的,权,权,威,威,下,下,，,，,毫,毫,无,无,创,创,造,造,激,激,情,情,地,地,机,机,械,械,重,重,复,复,着,着,每,每,天,天,的,的,工,工,作,作,，,，,永,永,远,远,地,地,扮,扮,演,演,着,着,逃,逃,避,避,责,责,任,任,者,者,的,的,角,角,色,色,。,。,”,”,要,对,对,下,下,属,属,进,进,行,行,有,有,的,的,放,放,矢,矢,的,的,培,培,训,训,，,，,鼓,鼓,励,励,他,他,们,们,会,会,在,在,今,今,天,天,出,出,现,现,非,非,常,常,成,成,就,就,，,，,继,继,而,而,在,在,明,明,天,天,创,创,造,造,出,出,优,优,秀,秀,业,业,绩,绩,的,的,理,理,想,想,境,境,地,地,。,。,案,例,例,：,：,一,一,位,位,大,大,公,公,司,司,的,的,总,总,裁,裁,到,到,一,一,家,家,下,下,属,属,工,工,厂,厂,召,召,开,开,现,现,场,场,办,办,公,公,会,会,。,。,在,在,会,会,上,上,，,，,总,总,裁,裁,颇,颇,具,具,民,民,主,主,作,作,风,风,地,地,向,向,现,现,场,场,的,的,职,职,工,工,征,征,询,询,如,如,何,何,有,有,效,效,提,提,升,升,工,工,作,作,绩,绩,效,效,的,的,建,建,议,议,。,。,一,一,些,些,职,职,工,工,提,提,出,出,：,：,公,公,司,司,授,授,予,予,工,工,厂,厂,主,主,管,管,的,的,财,财,务,务,支,支,配,配,权,权,太,太,小,小,，,，,只,只,有,有1,万,万,元,元,的,的,审,审,批,批,权,权,，,，,而,而,一,一,旦,旦,工,工,厂,厂,里,里,出,出,现,现,一,一,些,些,亟,亟,待,待,解,解,决,决,但,但,却,却,超,超,过,过,主,主,管,管,财,财,务,务,支,支,配,配,权,权,限,限,的,的,问,问,题,题,时,时,，,，,则,则,需,需,层,层,层,层,申,申,报,报,，,，,当,当,经,经,过,过,繁,繁,琐,琐,的,的,组,组,织,织,程,程,序,序,将,将,现,现,金,金,批,批,下,下,来,来,时,时,已,已,经,经,延,延,误,误,了,了,工,工,作,作,进,进,度,度,。,。,他,他,们,们,罗,罗,列,列,了,了,一,一,些,些,例,例,子,子,来,来,着,着,重,重,阐,阐,述,述,，,，,希,希,望,望,公,公,司,司,能,能,就,就,此,此,问,问,题,题,做,做,出,出,改,改,善,善,。,。,总,总,裁,裁,听,听,后,后,当,当,即,即,宣,宣,布,布,将,将,工,工,厂,厂,主,主,管,管,的,的,审,审,批,批,权,权,提,提,高,高,到,到10,万,万,元,元,，,，,此,此,举,举,顿,顿,时,时,赢,赢,得,得,了,了,职,职,工,工,们,们,的,的,热,热,烈,烈,欢,欢,迎,迎,与,与,拥,拥,护,护,。,。,但,但,是,是,轮,轮,到,到,工,工,厂,厂,主,主,管,管,担,担,心,心,了,了,：,：,我,我,能,能,很,很,好,好,地,地,运,运,用,用,这,这,项,项,权,权,力,力,吗,吗?,如,如,果,果,我,我,支,支,配,配,错,错,了,了1,万,万,元,元,甚,甚,至,至10,万,万,元,元,，,，,这,这,个,个,责,责,任,任,我,我,承,承,担,担,得,得,起,起,吗,吗?,也,也,许,许,会,会,被,被,处,处,分,分,甚,甚,至,至,解,解,雇,雇,。,。,12/24/2022,26,在充分授权,后,后，你将扮,演,演一个雁群,首,首领的角色,，,，并且十分,有,有必要成立,一,一个由包括,市,市场、销售,、,、财务、公,关,关、人力资,源,源、研发、,质,质监等多部,门,门的专家组,成,成的决策型,小,小组。职能,是,是决策和协,调,调。,12/24/2022,27,五、不是所,有,有工作都适,合,合授权,12/24/2022,28,1、应该授,权,权的工作,（1）技术,含,含量低的工,作,作,比如打字、,复,复印文件、,电,电话订火车,票,票飞机票、,去,去公司其他,部,部门取一般,的,的文件等等,。,。这类工作,显,显然排在首,位,位。,（2）自己,不,不擅长而下,属,属擅长的工,作,作,一个咨询公,司,司从小慢慢,壮,壮大，在一,次,次对某著名,大,大型IT集,团,团公司的企,业,业战略咨询,项,项目的竞争,中,中，击败其,他,他大型咨询,公,公司，接下,了,了大单。公,司,司的总经理,感,感觉有必要,举,举行一次新,闻,闻发布会，,宣,宣布该咨询,项,项目的正式,启,启动，并且,与,与该IT集,团,团结成战略,联,联盟，同时,再,再联系尽量,多,多的有影响,的,的电视、网,络,络、报纸等,传,传媒，进行,一,一次大规模,的,的宣传。这,将,将会是一次,宣,宣传自身品,牌,牌、提高品,牌,牌价值的极,好,好机会。可,是,是长期专注,于,于咨询业务,的,的总经理，,缺,缺乏与新闻,界,界打交道的,经,经验，眼看,项,项目实施的,时,时间日益逼,近,近，怎么办?恰巧下属,张,张振在进入,咨,咨询业前曾,是,是一个电视,人,人，在新闻,界,界有广泛的,人,人脉关系。,于,于是总经理,12/24/2022,29,全权,授,授权,张,张振,负,负责,此,此事,，,，让,他,他从,公,公司,内,内部,挑,挑选,几,几名,有,有相,关,关经,验,验的,员,员工,，,，组,成,成一,个,个临,时,时的,企,企宣,部,部。,最,最后,成,成功,地,地举,行,行了,一,一次,大,大规,模,模的,新,新闻,发,发布,会,会，,许,许多,知,知名,的,的媒,体,体都,进,进行,了,了全,方,方位,的,的报,道,道。,这,这次,宣,宣传,收,收到,了,了很,好,好的,效,效果,，,，极,大,大地,提,提高,了,了公,司,司品,牌,牌的,知,知名,度,度和,价,价值,。,。,（3,）,）稍,有,有难,度,度但,流,流程,简,简单,的,的工,作,作,工作,稍,稍有,难,难度,，,，或,许,许下,属,属的,能,能力,不,不足,以,以独,立,立担,当,当，,但,但这,是,是培,养,养他,的,的好,机,机会,，,，工,作,作流,程,程简,单,单，,可,可以,让,让你,对,对任,务,务的,进,进展,一,一目,了,了然,，,，看,见,见出,错,错的,隐,隐患,时,时可,以,以及,时,时地,纠,纠正,。,。,汉斯,是,是一,家,家软,件,件公,司,司的,开,开发,部,部经,理,理。,公,公司,成,成功,地,地争,取,取到,某,某地,教,教育,系,系统,的,的办,公,公自,动,动化,软,软件,项,项目,。,。软,件,件开,发,发以,前,前必,须,须进,行,行充,分,分的,客,客户,调,调研,和,和需,求,求分,析,析，,形,形成,需,需求,分,分析,报,报告,，,，再,根,根据,此,此报,告,告进,行,行项,目,目开,发,发。,上,上个,月,月汉,斯,斯亲,自,自带,着,着下,属,属约,翰,翰到,该,该地,教,教育,系,系统,进,进行,了,了两,个,个星,期,期的,调,调研,，,，他,们,们对,教,教育,系,系统,的,的办,公,公流,程,程有,了,了较,深,深的,理,理解,。,。返,回,回公,司,司后,，,，汉,斯,斯即,授,授权,约,约翰,写,写一,份,份详,细,细的,需,需求,分,分析,报,报告,，,，对,客,客户,需,需求,有,有疑,问,问的,地,地方,可,可以,再,再去,现,现场,调,调研,。,。汉,斯,斯对,约,约翰,的,的这,项,项任,务,务则,进,进行,阶,阶段,性,性的,检,检查,，,，凭,借,借自,己,己多,年,年的,软,软件,开,开发,经,经验,和,和资,深,深的,系,系统,分,分析,员,员经,历,历，,他,他总,能,能对,约,约翰,的,的报,告,告提,出,出直,击,击要,害,害的,问,问题,，,，让,约,约翰,发,发现,12/24/2022,30,自己确,实,实对客,户,户的需,求,求没有,深,深刻的,理,理解，,不,不得不,重,重新就,这,这些问,题,题向客,户,户调研,。,。而调,研,研的结,果,果总是,让,让约翰,对,对汉期,的,的见解,由,由衰地,折,折服。,通过这,次,次授权,，,，约翰,得,得到了,极,极大的,锻,锻炼，,对,对用户,需,需求的,理,理解不,再,再流于,表,表面，,看,看问题,有,有了足,够,够的深,度,度，视,野,野也变,得,得开阔,，,，懂得,从,从客户,的,的角度,理,理解问,题,题。汉,斯,斯看见,了,了约翰,的,的成长,，,，以后,其,其他项,目,目的调,研,研和需,求,求分析,报,报告也,放,放心让,他,他去做,，,，这就,是,是一次,成,成功的,授,授权。,要注意,：,：下属,可,可能会,犯,犯错误,，,，你必,须,须经常,过,过问一,下,下工作,的,的进展,，,，并对,阶,阶段性,的,的成果,进,进行检,查,查，以,便,便发现,问,问题，,及,及早纠,正,正。同,时,时下属,出,出错时,不,不必过,多,多责备,，,，更不,要,要收回,授,授权，,对,对你而,言,言是一,个,个很好,的,的教育,、,、培养,他,他的机,会,会。,（4）,下,下属已,经,经具备,相,相关工,作,作的能,力,力,一卫浴,设,设备公,司,司在某,地,地的发,展,展势头,迅,迅猛，,销,销售量,节,节节上,升,升，原,来,来的区,域,域总经,理,理眼看,已,已经忙,不,不过来,了,了。他,决,决定将,该,该省划,成,成南北,两,两区，,由,由自己,负,负责较,发,发达的,南,南区业,务,务，另,从,从公司,外,外部聘,请,请了一,名,名职业,经,经理作,为,为区域,销,销售副,经,经理，,负,负责北,区,区业务,。,。副经,理,理刚上,任,任时，,因,因为对,卫,卫浴设,备,备市场,尚,尚属陌,生,生，并,且,且对许,多,多大客,户,户还不,熟,熟悉，,因,因此第,一,一个季,度,度时，,基,基本是,总,总经理,带,带着他,在,在这个,地,地区跑,，,，熟悉,卫,卫浴设,备,备,12/24/2022,31,市场，,拜,拜访许,多,多大客,户,户，许,多,多重大,的,的事情,仍,仍是由,经,经理一,手,手掌管,。,。随着,时,时间的,推,推移，,副,副经理,对,对公司,业,业务已,渐,渐渐熟,悉,悉，并,且,且和自,己,己管辖,区,区域内,的,的重大,客,客户也,逐,逐渐建,立,立了良,好,好的关,系,系，可,是,是总经,理,理却仍,不,不放心,，,，事事,要,要自己,过,过目、,签,签字，,副,副经理,这,这边200元,一,一笔的,客,客户招,待,待费都,必,必须向,他,他汇报,请,请示，,得,得到批,准,准，更,不,不用说,涉,涉及到,发,发货、,客,客户折,扣,扣、是,否,否允许,赊,赊欠账,款,款等较,重,重大事,务,务的决,策,策权了,。,。时间,一,一长，,副,副经理,觉,觉得在,公,公司事,事,事受到,总,总经理,的,的牵制,，,，根本,没,没有施,展,展自己,管,管理和,销,销售才,能,能的舞,台,台，和,当,当时总,经,经理招,聘,聘自己,时,时豪言,壮,壮语的,承,承诺根,本,本就是,两,两回事,，,，对这,位,位总经,理,理完全,失,失望，,辞,辞职而,去,去。,下属的,能,能力已,经,经成长,到,到足以,胜,胜任某,项,项工作,或,或任务,时,时，你,就,就应该,果,果断授,权,权，甚,至,至将决,策,策权交,给,给他。,12/24/2022,32,2、不,应,应授权,的,的工作,作为一,个,个职业,经,经理，,总,总有一,些,些工作,是,是无法,授,授权给,别,别人来,完,完成的,。,。主要,有,有以下,几,几种情,况,况：,(1),组,组织目,标,标及政,策,策的制,定,定；,(2),绩,绩效标,准,准，一,些,些工作,的,的规则,，,，还有,一,一些工,作,作的流,程,程等的,指,指定；,(3),组,组织计,划,划的制,定,定与安,排,排；,(4),工,工作成,果,果的检,查,查，干,部,部的培,养,养与激,励,励，员,工,工的考,核,核与奖,惩,惩，对,部,部属做,有,有计划,的,的接触,等,等等。,职业经,理,理的位,置,置在整,个,个企业,中,中十分,关,关键，,所,所以他,的,的授权,不,不仅要,有,有特点,，,，而且,可,可以根,据,据必要,性,性来进,行,行划分,。,。,12/24/2022,33,第二章,授,授,权,权的技,巧,巧,12/24/2022,34,一、授,权,权前的,心,心态,第一，,时,时刻记,住,住：你,是,是将军,，,，不是,士,士兵；,你,你是决,策,策者，,而,而非执,行,行者。,二战时,，,，有人,问,问一个,将,将军：,“,“什么,人,人适合,当,当头?,”,”将军,这,这样回,答,答：“,聪,聪明而,懒,懒惰的,人,人。”,的,的确是,精,精辟的,论,论断。,管理者,的,的主要,工,工作是,什,什么?,“,“找到,正,正确的,方,方法，,找,找到正,确,确的人,去,去实施,。,。,你不能,被,被“琐,碎,碎的多,数,数”所,纠,纠缠，,而,而有充,足,足的时,问,问思考,和,和处理,“,“重要,的,的少数,”,”。,诸葛亮,是,是个很,好,好的谋,臣,臣，但,不,不是一,个,个好的,管,管理者,，,，事,必,必躬亲,，,，呕心,沥,沥血,，,，结果,没,没有培,训,训出能,独,独当一,面,面的班,子,子，以,至,至于他,死,死后蜀,中,中无大,将,将。,12/24/2022,35,第二，,要,要勇于,承,承担风,险,险和责,任,任。,如果下,属,属把事,情,情办砸,了,了，应,勇,勇于为,其,其承担,责,责任，,而,而不要,推,推诿。,下,下属的,错,错误就,是,是你的,错,错误，,下,下属的,缺,缺陷就,是,是你的,缺,缺陷，,下,下属的,失,失败就,是,是你的,失,失败。,第三，,不,不要惧,怕,怕下属,“,“功高,盖,盖主”,。,。作为,管,管理者,，,，不仅,要,要有统,率,率全军,的,的能力,，,，还要,有,有鼓励,团,团队超,越,越的胸,怀,怀。,第四，,对,对下属,要,要有信,心,心，不,要,要怕下,属,属犯错,误,误。,一个足,球,球队员,如,如果要,不,不犯规,，,，最好,的,的办法,可,可能就,是,是站着,不,不动，,但,但是也,永,永远不,可,可能进,球,球。,惠普公,司,司是这,样,样认为,的,的。公,司,司负责,桌,桌面电,脑,脑的美,国,国市场,经,经理博,格,格说：对我,们,们来说,，,，授权,意,意味着,不,不必由,管,管理人,员,员做每,一,一项决,策,策，而,是,是可以,让,让基层,员,员工做,出,出正确,的,的决定,，,，管理,人,人员在,当,当中只,担,担当支,持,持和指,导,导角色,。,。,12/24/2022,36,二、被,授,授权者,的,的6个,必,必备条,件,件,1、专,业,业能力,：,：专业,能,能力可,以,以让你,提,提升工,作,作附加,价,价值并,对,对公司,产,产生贡,献,献，专,业,业的取,代,代性不,高,高，更,能,能稳固,你,你个人,的,的地位,，,，并获,得,得在专,业,业领域,中,中应有,的,的尊重,与,与权力,。,。,2、决,策,策能力,：,：决策,能,能力可,让,让被授,权,权者完,成,成上级,托,托付的,决,决策任,务,务。,3、开,创,创资源,的,的能力,：,：你必,须,须能具,体,体地证,明,明对公,司,司的贡,献,献度，,才,才能让,上,上司正,视,视你的,存,存在，,在,在企业,内,内应多,参,参与对,获,获利能,力,力有直,接,接帮助,的,的项目,性,性组织,，,，较容,易,易向上,司,司证明,你,你对企,业,业的附,加,加价值,。,。,12/24/2022,37,4、配,合,合度：,所,所谓配,合,合度包,含,含对上,司,司政策,的,的支持,与,与协助,。,。即使,你,你不一,定,定认同,公,公司的,政,政策，,但,但在公,司,司有难,时,时全力,配,配合，,主,主动说,服,服员工,，,，并安,抚,抚不满,情,情绪，,往,往往可,令,令上司,印,印象深,刻,刻，也,可,可因此,被,被授予,更,更大权,责,责。,5、正,面,面影响,力,力：主,管,管的言,行,行举止,及,及工作,态,态度往,往,往对员,工,工有极,大,大的感,染,染力。,6、品,德,德操守,：,：没有,任,任何一,个,个老板,，,，敢将,权,权力授,予,予那些,可,可能会,发,发生营,私,私舞弊,、,、假公,济,济私的,人,人。,12/24/2022,38,三、管理,者,者如何向,员,员工授权,什么叫管,理,理者?通,俗,俗的说法,是,是：“管,理,理者就是,自,自己不做,事,事，让别,人,人拼命做,事,事的人。,”,”,12/24/2022,39,1、下属,的,的授权应,当,当分工明,确,确,授权时，,每,每个人的,分,分工都应,当,当是十分,明,明确的，,不,不能有重,叠,叠的部分,，,，这样才,能,能增强他,们,们的责任,感,感。,（1）应,当,当选择一,个,个最有能,力,力完成任,务,务的人。,（2）确,定,定他是否,有,有时间和,动,动力来完,成,成这项工,作,作。,（3）明,确,确地告诉,他,他你授予,他,他怎样的,权,权力。,（4）希,望,望得到什,么,么样的结,果,果。,（5）你,在,在时间上,的,的要求。,12/24/2022,40,2、不要,对,对完成任,务,务的方法,提,提出要求,管理者在,进,进行授权,的,的时候应,当,当只授权,结,结果，下,属,属采用何,种,种方法则,由,由他们自,己,己去决定,。,。,让员工对,如,如何达到,目,目标做出,自,自己的选,择,择和判断,，,，可以增,进,进你与员,工,工之间的,相,相互依赖,关,关系，激,励,励员工的,工,工作热情,。,。,着眼于目,标,标，并给,下,下属完全,的,的自由，,这,这才是真,正,正的授权,。,。,12/24/2022,41,3、允许,下,下属参与,授,授权的决,策,策,每一项权,力,力都应当,与,与限制相,伴,伴随。,怎样来确,定,定完成一,项,项工作到,底,底需要多,大,大的权力,呢,呢?,最好的办,法,法是让下,属,属参与该,项,项决策，,参,参考一下,员,员工认为,完,完成这项,工,工作需要,何,何种权力,的,的意见。,有,有的人可,能,能倾向于,扩,扩张自己,的,的权力使,其,其超出必,要,要的范围,，,，而过大,的,的权力会,降,降低授权,的,的有效性,。,。,12/24/2022,42,4、使其,他,他人知道,授,授权已经,发,发生,授权的目,的,的是为了,完,完成任务,，,，而完成,任,任务必然,要,要涉及到,许,许多其他,的,的人。,应把授权,的,的实事，,授,授予了什,么,么权力以,及,及多大的,权,权力，告,知,知其他人,。,。不通知,其,其他人很,可,可能会造,成,成冲突，,并,并且会降,低,低下属完,成,成扫务的,可,可能性。,12/24/2022,43,5,、,、,对,对,接,接,受,受,授,授,权,权,的,的,员,员,工,工,进,进,行,行,监,监,督,督,和,和,控,控,制,制,仅,有,有,授,授,权,权,而,而,不,不,实,实,施,施,反,反,馈,馈,控,控,制,制,会,会,招,招,致,致,许,许,多,多,麻,麻,烦,烦,，,，,最,最,可,可,能,能,出,出,现,现,的,的,问,问,题,题,是,是,下,下,属,属,会,会,滥,滥,用,用,他,他,获,获,得,得,的,的,权,权,限,限,。,。,首,先,先,要,要,对,对,任,任,务,务,完,完,成,成,的,的,具,具,体,体,情,情,况,况,、,、,遇,遇,到,到,的,的,困,困,难,难,定,定,期,期,汇,汇,报,报,。,。,控,制,制,机,机,制,制,还,还,可,可,以,以,通,通,过,过,定,定,期,期,抽,抽,查,查,得,得,以,以,补,补,充,充,，,，,以,以,确,确,保,保,下,下,属,属,没,没,有,有,滥,滥,用,用,权,权,力,力,。,。,但,但,是,是,要,要,注,注,意,意,物,物,极,极,必,必,反,反,，,，,如,如,果,果,控,控,制,制,过,过,度,度,，,，,则,则,等,等,于,于,剥,剥,夺,夺,了,了,下,下,属,属,的,的,权,权,力,力,，,，,授,授,权,权,所,所,带,带,来,来,的,的,许,许,多,多,激,激,励,励,就,就,会,会,丧,丧,失,失,。,。,12/24/2022,44,6,、,、,做,做,好,好,出,出,现,现,错,错,误,误,的,的,思,思,想,想,准,准,备,备,管,理,理,者,者,在,在,进,进,行,行,授,授,权,权,时,时,，,，,首,首,先,先,应,应,当,当,建,建,立,立,这,这,样,样,一,一,种,种,信,信,念,念,：,：,错,错,误,误,是,是,授,授,权,权,的,的,一,一,部,部,分,分,。,。,管,理,理,者,者,应,应,当,当,预,预,期,期,到,到,下,下,属,属,会,会,犯,犯,什,什,么,么,错,错,误,误,，,，,遇,遇,到,到,什,什,么,么,样,样,的,的,困,困,难,难,，,，,并,并,及,及,时,时,地,地,加,加,以,以,帮,帮,助,助,。,。,12/24/2022,45,四,、,、,有,有,效,效,授,授,权,权,的,的,方,方,法,法,12/24/2022,46,1,、,、,授,授,权,权80,的,的,工,工,作,作,20,的,的,工,工,作,作,包,包,括,括,：,：,企,企,业,业,战,战,略,略,决,决,策,策,、,、,重,重,要,要,目,目,标,标,下,下,达,达,、,、,人,人,事,事,的,的,奖,奖,惩,惩,权,权,、,、,发,发,展,展,和,和,培,培,养,养,部,部,属,属,等,等,。,。,授权的80,的工作主,要,要有：日常,事,事务性工作,、,、具体业务,工,工作、专业,技,技术性工作,、,、可以代表,其,其身份出席,的,的工作、一,般,般客户接待,等,等等。,主管在授权,时,时，按照责,任,任大小把工,作,作分类排队,，,，自己只做,最,最重要的工,作,作就行了，,其,其他的都可,以,以授权。,无论授权到,何,何种程度，,有,有一种东西,你,你是无法下,放,放的，那就,是,是责任。如,果,果管理者把,责,责任都下放,的,的话，那只,能,能说他是退,位,位而不是放,权,权。,12/24/2022,47,2、授权的,这,这四个阶段,根据员工能,力,力大小和知,识,识水平高低,进,进行适当授,权,权，可以通,过,过绩效评估,、,、素质测评,、,、观察、访,谈,谈等方法对,员,员工能力进,行,行排序，实,施,施梯队授权,方,方式。,(1)制约,授,授权：对刚,进,进公司的新,员,员工，可采,用,用。交给他,们,们最基本的,事,事务性工作,，,，同时进行,实,实时监督检,查,查，促使他,们,们尽快熟悉,工,工作过程和,技,技能。主管,这,这时是指导,者,者身份。,(2)弹性,授,授权：当部,属,属有了一定,工,工作经验，,但,但技能欠缺,时,时，可以采,取,取弹性授权,制,制。不定时,交,交给一些具,有,有挑战性的,工,工作，同时,给,给他们支持,，,，主管这时,是,是扮演教练,员,员角色，言,传,传身教，让,部,部属尽快成,长,长起来。,12/24/2022,48,(3)不充,分,分授权：扶,上,上马之后，,自,自然要送一,程,程