沟通的基本原理与基本要求

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,管,理,理,沟,沟,通,通,ManagementCommunication,涟,钢,钢,培,培,训,训,中,中,心,心,课,程,程,内,内,容,容,第,一,一,讲,讲,沟,沟,通,通,概,概,论,论,第,二,二,讲,讲,管,管,理,理,与,与,沟,沟,通,通,第,三,三,讲,讲,管,管,理,理,沟,沟,通,通,的,的,相,相,关,关,理,理,论,论,第,四,四,讲,讲,组,组,织,织,沟,沟,通,通,第,五,五,讲,讲,群,群,体,体,、,、,团,团,队,队,沟,沟,通,通,第,六,六,讲,讲,会,会,议,议,沟,沟,通,通,第,七,七,讲,讲,面,面,谈,谈,第,八,八,讲,讲,危,危,机,机,沟,沟,通,通,第,九,九,讲,讲,人,人,际,际,冲,冲,突,突,处,处,理,理,第,十,十,讲,讲,倾,倾,听,听,第,十,十,一,一,讲,讲,非,非,语,语,言,言,沟,沟,通,通,第,十,十,二,二,讲,讲,口,口,头,头,沟,沟,通,通,第,十,十,三,三,讲,讲,书,书,面,面,沟,沟,通,通,第,十,十,四,四,讲,讲,压,压,力,力,沟,沟,通,通,第,十,十,五,五,讲,讲,跨,跨,文,文,化,化,沟,沟,通,通,第十,六,六讲,未,未,来,来组,织,织的,管,管理,沟,沟通,第一,讲,讲,沟,沟通,概,概论,天,堂,堂,没,没,有,有,战,战,争,争,1,2,3,有,人,人,认,认,为,为,:,沟通,不,不是,太,太难,的,的事,我,们,们不,是,是每,天,天都,在,在进,行,行沟,通,通吗?,我告诉他,了,了,所,以,以我已和,他,他沟通了,。,。,只有当我,想,想要沟通,的,的时候，,才,才会有沟,通,通。,沟 通,的,的 定,义,义,通过语言,或,或非语言,的,的方式,传递和理,解,解信息和,知,知识的过,程,程,了解他人,思,思想、情,感,感、观点,及,及价值观,的,的双向的,途,途径,沟通是一,种,种能力，,而,而不是一,种,种本能,沟通是一,种,种途径,沟通是双,向,向的,沟通是一,个,个过程,沟通是两,个,个循环圈,尊重的倾,听,听,提出你的,观,观点,澄清你的,了,了解,确认对方,了,了解你的,观,观点,沟通,想说,/,做的,实际说,/,做的,听,/,看到的,理解的,反馈的,沟通,动态,模型,渠道,接,接收者,编码,噪,噪音,译,译,码,码,发送者,反,反馈,影响编码,和,和译码的,四,四个条件,1、,技巧,:,2、态度,：,3、知识,：,：,4、文化,:,沟通的,静态构成,7要素,发送者（,目,目的、风,格,格、可信,度,度、知名,度,度）,听众（背,景,景、对你,的,的了解程,度,度、感受,、,、偏见）,目标,(,传递信息,、,、获得理,解,解、保持,关,关系、表,达,达感情),背,景,（心理环,境,境、物理,环,环境、社,会,会环境、文化环境）,信息（直接或,间,间接、正,式,式或非正,式,式）,渠道（口头的,、,、书面的,、,、非语言,的,的）,反馈（语言的,、,、非语言,的,的、有意,的,的、无意,的,的）,讲课的反,应,应对上课,的,的影响,听众的记,忆,忆曲线,高,记忆水平,低,开始,谈话过程,结束,沟通的基,本,本问题,心态（,Mindest,）的问题,1,、自私,关心只在,五,五伦以内,君臣；父,子,子；兄弟,；,；夫妇；,朋,朋友,2,、自我,别人的问,题,题与我无,关,关,思考：寝,室,室的卫生,打,打扫,3,、自大,我的想法,就,就是答案,沟通的基,本,本原理,关心（,Concern),1,、注意他,人,人的状况,与,与难处（,正,正在进行,时,时）,例如：万,好,好购物中,心,心,2,、注意他,人,人的需求,与,与不便（,将,将来时）,例如：压,力,力缓解策,略,略,3,、注意他,人,人的痛苦,与,与问题（,过,过去时）,沟通的基,本,本要求,主动（,Initiative),A,B,主动支援,主动反馈,思考：自,动,动化与自,働,働化的启,示,示,沟通,方式,低,参与,咨询,推销,告知,高,低,听众参与的,程,程度,高,内容控制程,度,度,何时采用咨,询,询,/,参与风格,你没有足够,的,的信息,你需要他人,的,的意见或建,议,议,你需要听众,提,提供或完善,信,信息内容,何时采用告,知,知,/,推销风格,你掌握了足,够,够的信息,你不需要他,人,人的意见或,建,建议,你需要或想,控,控制信息内,容,容,沟通的方式,你主动,对方主动,随 堂 练,习,习,把一张,A4,的白纸分成,两,两半,把半张白纸,分,分成四条,将每一条放,在,在另一条的,中,中间部分,试验下面的,排,排法：边说,边,边做，计算,时,时间,1,2,3,4,常见的沟通,障,障碍,时间和地点,信息传递中,断,断,资源缺乏,语义问题（人全到）,观念差异,欠妥的语言,不专心,缺乏信任,沟通,中,中的,障,障碍,（,（个,人,人主,观,观）,一、,根据,来,来源,分,分为,：,：,1、,发,发送,者,者的,障,障碍,目的,不,不明,（照,本,本宣,科,科）,对象,选,选择,失,失误,形式,不,不当,（食,堂,堂买,饭,饭；,买,买戒,指,指时,的,的非,语,语言,动,动作,）,）,表达,模,模糊,沟通中,的,的障碍,（,（个人,主,主观）,2、接,收,收者的,障,障碍,思想差,异,异,（印度,之,之谜）,知觉偏,差,差,（个性,、,、价值,观,观、文,化,化修养,、,、智商,；,；还君,明,明珠）,心理障,碍,碍,（内心,恐,恐惧；,如,如采访,王,王菲,过度加,工,工,（要饭,；,；白吃,；,；小姐,）,）,沟通中,的,的障碍,（,（个人,主,主观）,二、,根据内,容,容分为,：,1、地,位,位差异,（1）,上,上级主,动,动沟通,（2）,专,专业术,语,语：尽,量,量白话,例如：,善,善意第,三,三人；IV；check-in,易,快,难,慢,沟通中,的,的障碍,（,（个人,主,主观）,2,、可信,度,度：主,要,要是来,源,源,3,、认知,偏,偏误（,偏,偏见）,例如：,同,同一个,职,职位男,士,士优于,女,女士；,没,没有结,婚,婚优于,已,已婚；,日,日本人,好,好色；,韩,韩国女,生,生比中,国,国女生,漂,漂亮。,4,、过去,的,的经验,：,：成功,不,不可以,COPY!,例如：,巴,巴西队,的,的机场,欢,欢迎语,5,、情绪,的,的影响,例如：,魏,魏征每,次,次讲完,话,话，唐,太,太宗都,要,要出去,散,散步。,认知偏,误,误,使用的,符,符号不,当,当；内,容,容有矛,盾,盾；渠,道,道有干,扰,扰；,接受者,有,有偏见,扭曲问,题,题,如何克,服,服沟通,障,障碍,1、换,位,位思考,有效的,沟,沟通者,必,必学具,备,备“同,理,理心”,安慰有,效,效否？,可,可以解,释,释名人,交,交际故,事,事中的,无,无奈！,DOYOULIKECHINA?,2、掌,握,握沟通,节,节奏,组织初,期,期是否,适,适合开,放,放式沟,通,通？,比如城,市,市学院,对,对老师,的,的培训,，,，奥康,的,的带出,去,去沟通,.,如何克,服,服沟通,障,障碍,3,、挑选,沟,沟通方,式,式,根据自,身,身对内,容,容的掌,握,握程度,及,及沟通,目,目的来,确,确定沟,通,通对象,的,的参与,程,程度。,善用比喻：,爱,爱因斯坦对,相,相对论的比,喻,喻,简化语言：,人,人的注意力,只,只能集中十,分,分钟,主动倾听：,一,一个人做事,比,比较成功，,倾,倾听是一种,习,习惯,避免一味说,教,教，放低自,己,己。,如何克服沟,通,通障碍,4,、行动强化,沟,沟通效果,不要做语言,的,的巨人，行,动,动的矮子,5,、充分利用,反,反馈,形成环路，,寻,寻找出口。,正反馈强化,行,行为,负反馈改善,行,行为,卡耐基口才,训,训练,:,回忆过去或,最,最近的某个,情,情景,你采用了何,种,种沟通风格,?,为什么,?,演讲完毕，,谢,谢谢观看！,