第六章、决策

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第,四,四,章,章,决,决,策,策,决,策,策,的,的,定,定,义,义,、,、,原,原,则,则,与,与,依,依,据,据,决,策,策,的,的,类,类,型,型,决,策,策,的,的,理,理,论,论,决,策,策,的,的,过,过,程,程,决,策,策,的,的,方,方,法,法,1,4.1,决,决,策,策,的,的,定,定,义,义,、,、,原,原,则,则,与,与,依,依,据,据,4.1.1,决,决,策,策,的,的,定,定,义,义,“,从,从,两,两,个,个,以,以,上,上,的,的,备,备,选,选,方,方,案,案,中,中,选,选,择,择,一,一,个,个,的,的,过,过,程,程,”,”,杨,杨,洪,洪,兰,兰1996,“,所,所,谓,谓,决,决,策,策,，,，,是,是,指,指,组,组,织,织,或,或,个,个,人,人,为,为,了,了,实,实,现,现,某,某,种,种,目,标,标,而,而,对,对,未,未,来,来,一,一,定,定,时,时,期,期,内,内,有,有,关,关,活,活,动,动,的,的,方,方,向,向,、,、,内,容,容,及,及,方,方,式,式,的,的,选,选,择,择,或,或,调,调,整,整,过,过,程,程,”,”,周,周,三,三,多,多,等,等1999,“,管,管,理,理,者,者,识,识,别,别,并,并,解,解,决,决,问,问,题,题,以,以,及,及,利,利,用,用,机,机,会,会,的,的,过,过,程,”,”,路,路,易,易,斯,斯,、,、,古,古,德,德,曼,曼,和,和,范,范,特,特,（Lewis,GoodmanandFandt,）,）,2,4.1.2,决策的,原,原则,决策遵,循,循的是,满,满意原,则,则，而,不,不是最,优,优原则,原因：,组织内,外,外的发,展,展与变,化,化会直,接,接或间,接,接产生,某,某种影,响,响，很,难,难立即,收,收集到,相,相关信,息,息,只能收,集,集到有,限,限信息,制订的,方,方案数,是,是有限,的,的,对有限,方,方案的,认,认识是,有,有局限,性,性的,3,4.1.3,决,决策的,依,依据,决策离,不,不开信,息,息。信,息,息的数,量,量和质,量,量直接,影,影,响决策,水,水平。,收,收集数,据,据、处,理,理数据,、,、产生,信,信,息的成,本,本应低,于,于信息,所,所带来,的,的效益,a.有,明,明确的,决,决策目,标,标。,b.若,干,干可行,的,的备选,方,方案,c.方,案,案可进,行,行评价,和,和比较,d.决,策,策结果,合,合理或,满,满意,e.决,策,策的主,体,体是管,理,理者,f.决,策,策是一,个,个分析,判,判断过,程,程,4,4.1.4,决,决策的,特,特点,a.目标性,b.可行性,c.选择性,d.满意性,e.过程性,f.动态性,5,4.2,决,决策,的,的类型,4.2.1,长期决,策,策与短,期,期决策,按,决,决策影,响,响的时,间,间划分,1.长,期,期决策,：,：,事关组,织,织发展,方,方向的,长,长远性,、,、全局,性,性的重,大,大决策,，,，亦称,发,发展规,划,划或长,期,期战略,决,决策,2.短,期,期决策,：,：,为实行,长,长期战,略,略目标,而,而采取,的,的短期,策,策略手,段,段，又,称,称工作,计,计划或,短,短期战,术,术决策,6,4.2.2,战略决,策,策、管,理,理决策,和,和业务,决,决策,按,决,决策的,重,重要性,划,划分,1.战,略,略决策,：,：,谋求在,组,组织与,环,环境之,间,间达成,动,动态平,衡,衡、直,接,接关系,到,到组织,长,长远利,益,益的重,大,大决策,。,。,2.管,理,理决策,：,：,是在组,织,织内部,有,有关战,略,略决策,的,的贯彻,和,和执行,的,的决策,，,，旨在,提,提高组,织,织内部,活,活动的,高,高度协,调,调、资,源,源合理,配,配置和,组,组织的,管,管理效,能,能。,3.,业,业务,决,决策,：,：,是为,了,了解,决,决日,常,常工,作,作和,具,具体,作,作业,任,任务,中,中的,问,问题,所,所作,的,的决,策,策，,大,大部,分,分业,务,务决,策,策具,有,有局,部,部性,、,、常,规,规性,和,和技,术,术性,的,的特,点,点。,7,4.2.3,集,集体,决,决策,和,和个,人,人决,策,策,从,从决,策,策的,主,主体,看,看可,划,划分,为,为集,体,体决,策,策和,个,个人,决策,1.,集,集体,决,决策,（优,点,点：,更,更多,信,信息,、,、方,案,案和,认,认同,，,，更,好,好地,沟,沟通,和,和决,策,策，,缺,缺点,：,：从,众,众现,象,象和,责,责任,不,不明,）,）,2.,个,个人,决,决策,8,4.2.4,初,初始,决,决策,和,和追,踪,踪决,策,策,按,按决,策,策的,起,起点,划,划分,1.,初,初始,决,决策,：,：,零起,点,点决,策,策,a.,决,决策,是,是面,向,向尚,未,未发,生,生的,事,事件,b.,决,决策,追,追求,“,“一,次,次成,功,功率,”,”,2.,追,追踪,决,决策,：,：,对以,前,前决,策,策的,修,修订,或,或发,展,展,9,4.2.5,程,程序,化,化决,策,策与,非,非程,序,序化,决,决策,按,按决,策,策所,涉,涉及,的,的问,题,题划,分,分,1.,程,程序,化,化决,策,策：,常规,决,决策,，,，处,理,理例行问,题,2.,非,非程,序,序化,决,决策,：,：,非常,规,规决,策,策，,处,处理例,外问题,赫,赫伯,特,特A.,西,西蒙,（,（HerbertA.Simon,）,）,10,4.2.6,确,确定,型,型决,策,策、,风,风险,型,型决,策,策与,不,不确,定,定,型决,策,策,按,按决,策,策问,题,题所,处,处的,条,条件,划,划分,1.,确,确定,型,型决,策,策：,在稳,定,定条,件,件下,进,进行,的,的决,策,策,（已,知,知确,定,定状,态,态的,发,发生,）,）,2.,风,风险,型,型决,策,策：,已知,各,各种,自,自然,状,状态,及,及其,发,发生,概,概率,3.,不,不确,定,定型,决,决策,：,：,不稳,定,定条,件,件下,进,进行,的,的决,策,策,11,4.3,决,决策,的,的理,论,论,4.3.1,古,古典,决,决策,理,理论,理论,前,前提,：,：,古典,决,决策,理,理论,基,基于,“,“完全,理,理性,人,人或,经济,人,人”的,假,假设,，,，决,策,策目,的,的在,于,于决,策,策最,佳,佳，,又,又,称规,范,范决,策,策理,论,论或,理,理性,决,决策,理,理论,（,（盛,行,行于20,世,世,纪50年,代,代前,）,）,主要,内,内容,a.,决,决策,者,者掌,握,握完,全,全信,息,息,b.,决,决策,者,者了,解,解所,有,有备,选,选方,案,案,c.,决,决策,者,者建,立,立一,整,整套,规,规范,的,的组,织,织体,系,系,d.,决,决策,的,的目,的,的在,于,于追,求,求最,大,大经,济,济利,益,益,12,4.3.2,行,行为,决,决策,理,理论,理论,前,前提,：,：影,响,响决,策,策者,进,进行,决,决策,的,的不,仅,仅有,经,经济,因素,，,，还,有,有人,的,的行,为,为表,现,现，,如,如态,度,度、,情,情感,、,、经,验和,动,动机,等,等,“有限,理,理性”标,准,准和,“,“满意,度,度”原,则,则,a.,人,人是,有,有限,理,理性,的,的,b.,决,决策,者,者在,识,识别,和,和发,现,现问,题,题中,容,容易,受,受到,知,知觉,上,上,偏差,的,的影,响,响，,决,决策,是,是直,感,感式,的,的,c.决策,者,者只能了,解,解有限多,的,的备选方,案,案,d.决策,者,者对风险,的,的态度是,第,第一位的,e.决策,的,的原则是,满,满意或合,理,理而不是,最,最佳,f.决策,是,是一种文,化,化现象（,东,东、西方,决,决策差异,）,）,13,4.3.3 当代,决,决策理论,1.核心,内,内容：决策贯穿,于,于整个管,理,理过程，,决,决策程,序就是整,个,个管理过,程,程,2.决策,过,过程：研究组织,的,的内外环,境,境,确定组织,目,目标,设计可达,到,到该目标,的,的各种可,行,行方案,比较和评,估,估这些方,案,案,进行方案,选,选择,实施决策,方,方案,进行追踪,检,检查和控,制,制,3.决策,技,技术和人,的,的结合，,出,出现了决,策,策支持系,统,统,（DSS,）,），其中,专,专家决策,系,系统应用,最,最为普遍,14,4.4,决,决策的过,程,程,赫尔伯特,西蒙划,分,分的四个,阶,阶段,1.情报,活,活动,2.设计,活,活动,3.抉择,活,活动,4.实施,活,活动,15,4.4.1 识别,机,机会或诊,断,断问题,从数据、,数,数据处理,、,、信息中,去,去伪存真,、,、去,冗补缺、,去,去粗存精,，,，从而能,正,正确识别,机,机会或,诊断问题,忌：信息,不,不足、质,量,量低下,信息扭曲,态度、情,感,感、经验,和,和动机等,的,的局限,16,4.4.2 识别,目,目标,目标体现,的,的是组织,所,所想要的,结,结果,企业常见,的,的目标：,利润与社,会,会责任,T、Q、C、S（Time,、,、Quality、Cost、Serve,）,）,企业发展,、,、员工福,利,利提高、,员,员工成长,发,发展,产品研发,、,、市场拓,展,展、,资金筹集,、,、投资,企业走向,世,世界的战,略,略目标,长期、中,期,期、年度,、,、季度、,月,月、（旬,）,）周、,日、班、,个,个人,17,4.4.3 拟定,备,备选方案,管理者提,出,出达到目,标,标和解决,问,问题的各种方案,管理者的,个,个人知识,、,、经验、,经,经历、能,力,力,内部员工,的,的沟通、,社,社会有关,部,部门的沟,通,通,征询专家,、,、学者的,意,意见,形成,可,可量化或,用,用其它方,法,法可评价,的,的方,案体系,18,4.4.4 评估,备,备选方案,评估备选,方,方案,综合评估,：,：优选出,最,最佳方案,单项或有,限,限项评估,（,（敏感项,）,）,4.4.5 作出,决,决定,根据已有,方,方案与有,关,关信息，,仔,仔细分析,、,、判断，,选,选出待实,施,施的方案,19,4.4.6 选择,实,实施战略,（1）选,择,择相应的,具,具体措施,（2）确,保,保有关指,令,令为有关,人,人员所接,受,受,（3）将,目,目标分解,到,到每个单,位,位和个人,（4）注,重,重信息反,馈,馈，掌握,进,进展情况,，,，实施有,效,效,控制,20,4.4.7 监督,和,和评估,内外环境,变,变化,多阶段时,间,间节点的,目,目标控制,T、Q、C、S,发,发生偏离,的,的协调,寻求新机,遇,遇、新目,标,标、新方,案,案,对决策实,施,施结果进,行,行评估,对员工的,绩,绩效进行,评,评估,21,4.5,决,决策的,方,方法,4.5.1 集体,决,决策方法,1.头脑,风,风暴法（5,6人，1,2小时）,头脑风暴,法,法的创始,人,人奥斯本,（,（A.F.Osborn）,提,提出,四项原则,：,：,（1）对,别,别人的建,议,议不作任,何,何评价，,将,将相互讨,论,论限,制,在,在,最,最,低,低,限,限,度,度,内,内,（2,）,）,建,建,议,议,越,越,多,多,越,越,好,好,，,，,不,不,考,考,虑,虑,建,建,议,议,的,的,质,质,量,量,，,，,想,想,到,到,什,什,么,就,就,应,应,该,该,说,说,出,出,来,来,（3,）,）,鼓,鼓,励,励,每,每,个,个,人,人,积,积,极,极,思,思,考,考,、,、,广,广,开,开,思,思,路,路,，,，,想,想,法