怎样管理问题员工

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,问题员工管理,一、 常见的问题员工的类型及离职成本分析,1如何判断问题员工,A、什么样的员工是问题员工,“问题员工”是不断违反公司纪律底线，经常在其他人员中引起混乱或存在一些让人无法接受的行为举止并导至工作效率下降的人。,一、 常见的问题员工的类型及离职成本分析,B你身边有这样的员工吗？（问题员工在企业中普遍存在，约占员工人数比例的40%）,特别难以相处但是工作业绩非常好,工作缺乏动力，不愿意在下班后多工作一分钟,倚老卖老，经常挑战管理者权威,一、 常见的问题员工的类型及离职成本分析,C、四种不同类型的员工（从员工类型找问题）,合格又合,适的,员工（20%）,合适但,不合格,的员工,不合格,又不合适,的员工,合格但,不合适,的员工,员工类型,加强技能培训,尽快优化淘汰,激励、授权、培养成接班人,才尽其用、强化意愿培训,一、 常见的问题员工的类型及离职成本分析,合格员工：指那些技术特别好，适合本职工作技术要求的员工。（有那个能力）,合适员工：指员工本身的职业态度和行为方式符合企业文化，是企业需要的人。（有那个意愿）,一、 常见的问题员工的类型及离职成本分析,2问题员工的具体表现形式,小人,阿谀奉承,小道消息,挑拨离间,蓄意破坏,用人之长,功高盖主,标新立异,完美主义,老黄牛,容人之短,推诿责任,爱找碴儿,光说不干,夸夸其谈,脾气暴躁,一、 常见的问题员工的类型及离职成本分析,用问题员工之长：,有的员工属问题员工，但是他们存在的问题只要加以正面引导，就可以转化为长处加以利用。,功高盖主的员工是企业管理者非常头痛的。他们的业绩非常好，但是经常不遵守公司的一些规定；,标新立异的员工非常具有创造力，往往会创造出提高工作效率的工作方法，但是由此他们也往往对公司现行的规章制度不屑一顾；,追求完美主义的员工表面上对工作追求完美，实际上陷入了吹毛疵的怪圈，惯于对周围的同事的工作挑毛病；,老黄牛式的员工也就是我们平常所说的“闷葫芦”，只顾埋头工作，平时不言不语。,一、 常见的问题员工的类型及离职成本分析,容问题员工之短,在日常工作中，管理者还会发现问题员工的其它表现形式，,例如推诿责任、爱找碴儿、光说不干、夸夸其谈、脾气暴躁等。,对于存在这类问题的员工，管理者也不能武断地否定，而应该发掘其长处，适当的容忍其短处，对其存在的问题适时地加以正面引导。,没有十人十美的人，但是人的缺点是可以通过适当的引导加以改正的。,一、 常见的问题员工的类型及离职成本分析,正确对待“小人”员工,公司里往往还存在一种问题员工，他们被称为公司里的“小人”，对领导阿谀奉承，阳逢阴违，对同事落井下石，并且蓄意破坏，传播小道消息，这种员工是100%的问题员工,一、 常见的问题员工的类型及离职成本分析,3问题员工离职成本分析,对管理者来说，尽力接纳每一个员工，尽力包容每一个员工的缺点是一种难能可贵的品质。,不要轻易地放弃任何一个问题员工，因为放弃一个员工对于企业来说是要付出很大成本的。放弃一个员工就给企业带来了离职成本。,四项离职成本,离职前成本,分离成本,空缺成本,再雇用成本,一,、,、,常,常,见,见,的,的,问,问,题,题,员,员,工,工,的,的,类,类,型,型,及,及,离,离,职,职,成,成,本,本,分,分,析,析,离,职,职,前,前,成,成,本,本,：,：,离,职,职,前,前,员,员,工,工,的,的,工,工,作,作,效,效,率,率,会,会,毫,毫,无,无,疑,疑,问,问,地,地,降,降,低,低,，,，,或,或,者,者,缺,缺,勤,勤,增,增,加,加,，,，,或,或,者,者,工,工,作,作,量,量,减,减,少,少,。,。,分离的成,本,本：,对于离职,的,的员工，,企,企业要支,付,付离职的,工,工资，失,业,业的工资,。,。如果管,理,理者对离,职,职处理不,当,当而导致,员,员工的诉,讼,讼，还会,导,导致相应,地,地诉讼费,用,用。,空缺成本,：,：,职位的空,缺,缺会导致,一,一系列的,问,问题，例,如,如可能丧,失,失销售的,机,机会和潜,在,在的客户,，,，可能支,付,付其它人,员,员的加班,工,工资，这,些,些问题都,需,需要企业,付,付出空缺,成,成本。,再雇佣成,本,本,重新招聘,员,员工，填,补,补空缺的,职,职位，需,要,要付出大,量,量的成本,。,。包括招,聘,聘、培训,等,等等。,一、 常,见,见的问题,员,员工的类,型,型及离职,成,成本分析,美国大兵,的,的故事：,二、 怎,样,样管理问,题,题员工,用人之,长,长,1、问题,员,员工是造,成,成企业管,理,理难题的,症,症结。管,理,理者要善,于,于针对不,同,同类型的,问,问题员工,的,的不同特,点,点，采取,不,不同的处,理,理方法，,这,这样才能,有,有效地化,解,解这个难,题,题。在很,多,多问题员,中,中，导致,问,问题的因,素,素往往有,对,对工作非,常,常有利的,一,一面。管,理,理者要善,于,于投其所,长,长，针对,他,他们优点,的,的方面进,行,行管理，,把,把他们的,缺,缺点转化,为,为优点。,二、,怎,怎,样,样管,理,理问,题,题员,工,工,用,人,人之,长,长,2,“,“功,高,高盖,主,主”,员,员工,的,的管,理,理A,、,、两,种,种类,型,型,一种,是,是合,适,适的,员,员工,：,：即,功,功高,盖,盖主,，,，但,服,服从,管,管理,一种,是,是问,题,题员,工,工：,即,即凭,着,着自,己,己的,业,业绩,不,不把,上,上司,放,放在,眼,眼里,，,，经,常,常以,自,自己,的,的想,法,法去,做,做一,些,些创,新,新，,不,不服,从,从公,司,司的,管,管理,制,制度,二、,怎,怎,样,样管,理,理问,题,题员,工,工,用,人,人之,长,长,B、,差,差别,管,管理,针对,服,服从,者,者的,管,管理,不吝,惜,惜夸,奖,奖他,，,，甚,至,至开,庆,庆功,会,会,学会,赞,赞扬,，,，不,要,要泼,冷,冷水,不要,企,企图,掠,掠夺,下,下属,功,功劳,，,，可,以,以,将功,劳,劳让,给,给下,属,属,让他,享,享受,成,成功,的,的喜,悦,悦，,以,以便,留住,他,他,切记,：,：鞭,打,打快,牛,牛，,用,用,更高的,目,目标去,激,激励他,二、,怎,怎样管,理,理问题,员,员工,用人,之,之长,针对不,服,服从者,的,的管理,研究他,本,本人的,特,特征，,找,找出较,易,易对他,实,实施领,导,导权的,部,部分再,实,实施管,理,理,经常沟,通,通，肯,定,定业绩,，,，要求,他,他遵守,规,规矩,建立,系,系统,，,，分,派,派给,他,他一,些,些需,要,要团,队,队合,作,作和,需,需要,领,领导,辅,辅导,的,的工,作,作,领导,自,自我,反,反省,自,自己,的,的弱,点,点,变更,业,业务,范,范围,，,，下,属,属功,高,高在,自,自己,的,的业,务,务范,围,围内,，,，会,产,产生,变,变换,任,任务,的,的恐,怀,怀惧,，,，会,收,收敛,二、,怎,怎,样,样管,理,理问,题,题员,工,工,用,人,人之,长,长,小检,测,测,某次,会,会议,：,：,经理,：,：在,今,今天,的,的会,议,议上,，,，我,要,要着,重,重表,扬,扬小,王,王。,最,最近,一,一段,时,时间,小,小王,干,干得,相,相当,不,不错,业,业,绩,绩嘛,，,，也,很,很好,，,，他,是,是咱,们,们部,门,门的,榜,榜样,和,和骄,傲,傲，,其,其他,同,同事,应,应该,向,向他,学,学习,。,。,小王,（,（心,理,理活,动,动：,又,又是,这,这些,陈,陈词,滥,滥调,，,，太,没,没劲,了,了）,：,：谢,谢,谢经,理,理，,我,我会,继,继续,努,努力,的。,经理,：,：不,过,过，,小,小王,你,你还,有,有一,些,些缺,点,点需,要,要注,意,意，,一,一定,要,要改,正,正，,这,这样,才,才能,更,更好,。,。,小王：是,，,，是。,会议结束,后,后：小王,（,（对了友,小,小李说）,：,：到底是,表,表扬我还,是,是故意给,我,我难堪呀,？,？,问题：1,、,、经理的,激,激励起到,作,作用了吗,？,？,2、对于,业,业绩非常,好,好且服务,从,从管理的,小,小王，经,理,理应该采,取,取什么样,的,的管理方,式,式？,二、 怎,样,样管理问,题,题员工,用人之,长,长,3“标,新,新立异”,员,员工的管,理,理,A、特点,：,：,标新立异,员,员工的特,点,点,不安定，,违,违反纪律,，,，煽动情,绪,绪的倡导,者,者,聪明，好,动,动，个性,鲜,鲜明,思考方式,不,不拘泥于,形,形式，有,各,各种奇思,妙,妙想,公司制度,对,对他们来,说,说是个障,碍,碍,是人力资,源,源部门“,心,心中永远,的,的痛”,二、 怎,样,样管理问,题,题员工,用人之,长,长,B、管理,有针对性,地,地多和他,们,们沟通，,让,让他们明,白,白公司规,章,章制度的,重,重要性。,审视一下,公,公司的规,章,章制度，,是,是否有不,合,合理的地,方,方束缚了,员,员工的创,造,造性。,案例：画,画,画的小男,孩,孩,二、 怎,样,样管理问,题,题员工,用人之,长,长,4“完,美,美主义”,员,员工的管,理,理,A、特点,：,：,优 点,缺 点,洞悉人类心灵敏锐目光，欣赏世界之美善的艺术品味,工作忙乱时能细微地观察,思维缜密，始终如一地处事,只要事情值得做，一定有做好的决心,任何事都做得有条不紊,不善于变通,对自己要求高从而对别人要求也高,工作进展慢，甚至无法按时交差,时间管理中有不良习惯，“拖延”往往是追求完美造成的,二、 怎,样,样管理问,题,题员工,用人之,长,长,B、管理,放大优点,关注敏感,性,性,采用周到,的,的有条不,紊,紊的方法,列出任何,计,计划的长,处,处及短处,保持自身,的,的良好的,形,形象,二、 怎,样,样管理问,题,题员工,用人之,长,长,5“闷,葫,葫芦”型,的,的老黄牛,员,员工的管,理,理,A、特点,：,：,优 点,缺 点,稳定地保持原则,耐心地忍受惹事者,平静地聆听别人说话,天赋的协调能力，把相反的力量融合,恪尽职守、善于倾听,有安慰受伤者的同情心,在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静,充满着决心去生活，甚至敌人都找不着他的把柄,过于敏感,缺乏主见,从来不向他人透露自己的思想,二、 怎,样,样管理问,题,题员工,用人之,长,长,B、管理,尊重对方,的,的性格特,点,点,给予其适,当,当的耐心,与,与热情,寻找共同,点,点,注意谈话,的,的方式,以新鲜的,活,活动来感,染,染员工,培训其掌,握,握说出自,己,己感受的,技,技巧,三、 怎,样,样管理问,题,题员工,容人之,短,短,1对于,一,一些问题,员,员工来说,，,，导致其,问,问题的因,素,素完全是,一,一些消极,因,因素，包,括,括一些消,极,极的职业,操,操守和性,格,格上的小,缺,缺陷。推,诿,诿责任，,爱,爱找茬，,夸,夸夸其谈,以,以及消极,悲,悲观都是,这,这类消极,因,因素的表,现,现。对于,这,这些员工,，,，管理者,要,要努力做,到,到容人之,短,短，人尽,其,其用。,三、 怎,样,样管理问,题,题员工,容人之,短,短,2推诿,责,责任员工,的,的管理,A、来自,管,管理者的,原,原因：,过分严厉,地,地处罚,没有正确,地,地分派职,责,责,没有明确,员,员工的责,任,任,三、 怎,样,样管理问,题,题员工,容人之,短,短,B、解决,方,方案,管理者要,做,做到,管理者应,该,该首先树,立,立敢于承,认,认,错误的榜,样,样,目,标,标,管,管,理,理,以,“,“,你,你,来,来,做,做,你,你,负,负,责,责,”,”,代,代,替,替,“,“,你,你,来,来,做,做,，,，,出,了,了,事,事,我,我,兜,兜,着,着,”,”,培,训,训,下,下,属,属,积,积,极,极,主,主,动,动,的,的,精,精,神,神,三,、,、,怎,怎,样,样,管,管,理,理,问,问,题,题,员,员,工,工,容,容,人,人,之,之,短,短,3,爱,爱,找,找,碴,碴,员,员,工,工,的,的,管,管,理,理,A,、,、,原,原,因,因,：,：,在,于,于,这,这,些,些,员,员,工,工,有,有,比,比,较,较,强,强,的,的,嫉,嫉,妒,妒,心,心,理,理,，,，,并,并,且,且,本,本,身,身,有,有,极,极,不,不,安,安,全,全,感,感,。,。,在,在,别,别,的,的,同,同,事,事,工,工,作,作,比,比,他,他,好,好,的,的,时,时,候,候,，,，,他,他,发,发,觉,觉,自,自,己,己,不,不,安,安,全,全,，,，,就,就,开,开,始,始,挑,挑,毛,毛,病,病,，,，,试,试,图,图,从,从,中,中,获,获,得,得,某,某,种,种,安,安,全,全,感,感,。,。,三,、,、,怎,怎,样,样,管,管,理,理,问,问,题,题,员,员,工,工,容,容,人,人,之,之,短,短,B,、,、,解,解,决,决,方,方,案,案,提,醒,醒,你,你,：,：,管,理,理,“,“,爱,爱,找,找,茬,茬,”,”,的,的,员,员,工,工,的,的,时,时,候,候,，,，,要,要,注,注,意,意,不,不,要,要,做,做,人,人,身,身,攻,攻,击,击,，,，,避,避,免,免,两,两,败,败,俱,俱,伤,伤,三,、,、,怎,怎,样,样,管,管,理,理,问,问,题,题,员,员,工,工,容,容,人,人,之,之,短,短,解,决,决,办,办,法,法,：,：,在,工,工,作,作,上,上,事,事,先,先,与,与,其,其,协,协,商,商,言,语,语,中,中,尽,尽,量,量,用,用,“,“,咱,咱,们,们,”,”,以,称,称,赞,赞,杜,杜,绝,绝,挑,挑,毛,毛,病,病,与,其,其,他,他,同,同,事,事,结,结,成,成,联,联,盟,盟,抓,住,住,机,机,会,会,反,反,将,将,一,一,军,军,三,、,、,怎,怎,样,样,管,管,理,理,问,问,题,题,员,员,工,工,容,容,人,人,之,之,短,短,4,光,光,说,说,不,不,干,干,员,员,工,工,的,的,管,管,理,理,A,、,、,特,特,点,点,及,及,原,原,因,因,：,：,有,能,能,力,力,完,完,成,成,工,工,作,作,，,，,但,但,是,是,没,没,有,有,工,工,作,作,意,意,愿,愿,。,。,每,每,个,个,人,人,都,都,有,有,惰,惰,性,性,，,，,但,但,是,是,天,天,生,生,的,的,光,光,说,说,不,不,做,做,，,，,即,即,“,“,懒,懒,骨,骨,头,头,”,”,比,比,较,较,多,多,，,，,有,有,时,时,候,候,员,员,工,工,的,的,惰,惰,性,性,是,是,在,在,公,公,司,司,里,里,养,养,成,成,的,的,，,，,是,是,公,公,司,司,不,不,合,合,理,理,的,的,规,规,章,章,制,制,度,度,造,造,成,成,的,的,。,。,管,管,理,理,者,者,应,应,该,该,对,对,自,自,身,身,的,的,管,管,理,理,进,进,行,行,审,审,视,视,，,，,检,检,查,查,公,公,司,司,的,的,激,激,励,励,政,政,策,策,是,是,否,否,有,有,效,效,三,、,、,怎,怎,样,样,管,管,理,理,问,问,题,题,员,员,工,工,容,容,人,人,之,之,短,短,B,、,、,解,解,决,决,方,方,案,案,激,发,发,自,自,我,我,表,表,现,现,欲,欲,望,望,让,其,其,当,当,内,内,训,训,师,师,目,标,标,管,管,理,理,三,、,、,怎,怎,样,样,管,管,理,理,问,问,题,题,员,员,工,工,容,容,人,人,之,之,短,短,5,脾,脾,气,气,暴,暴,躁,躁,员,员,工,工,的,的,管,管,理,理,A,、,、,特,特,点,点,：,：,爱冲突,，,，吵闹,，,，制造,事,事端,情绪爱,激,激动，,破,破坏性,大,大,直率,重感情,，,，讲义,气,气,喜欢听,好,好话,三、,怎,怎样管,理,理问题,员,员工,容人,之,之短,B、解,决,决方案,（,（注意,沟,沟通场,合,合及氛,围,围）采,取,取回避,的,的策略,，,，并按,如,如下步,骤,骤进行,1、表示,理,理解对方,的情绪，,让,让员工稍,稍平静,2、提出,试,试探性,的问题，,了,了解是,否是合适,的,的时机,3、以支,持,持,性的语言,让员工进,一步的,平静,4、确认,双,双方发生,的,的,实际情况,，,，调查清,楚,楚,5、共同,讨,讨论解决,问,问题,的方法,6、说明,自,自己,的立场和,方,方法,三、 怎,样,样管理问,题,题员工,容人之,短,短,C、对待,脾,脾气暴躁,者,者的误区,听完陈述,后,后，就没,词,词了,当即向他,表,表示会处,理,理对方,阻止对方,宣,宣泄，建,议,议冷静下,来,来后再谈,当即指出,错,错误，存,在,在的问题,建议找另,一,一个人求,解,解,引导他攻,击,击你,缩小问题,的,的严重性,三、 怎,样,样管理问,题,题员工,容人之,短,短,6消极,悲,悲观员工,的,的管理,A、危害,：,：个别员,工,工的消极,悲,悲观情绪,会,会很快感,染,染团队的,其,其他成员,，,，严重影,响,响团队的,士,士气，使,领,领导的干,劲,劲和热情,降,降低。,三、 怎,样,样管理问,题,题员工,容人之,短,短,B、原因,：,：,消极悲观情绪的形成,消极悲观情绪的产生根源,缺乏目标,害怕失败,害怕被拒绝,埋怨与责怪,否定现实,半途而废,对未来悲观,空想与幻想，好高骛远,破坏性批评,对人不对事,增加内疚感,有条件的爱,不愿或害怕承担责任,消极论断,批评别人，验证自我,三、 怎,样,样管理问,题,题员工,容人之,短,短,B、解决,方,方案：,大多数的,忧,忧愁和消,极,极都是人,为,为想象出,来,来的：其,中,中：,40%从,未,未发生过,30%是,忧,忧虑曾经,发,发生过的,事,事,12%担,忧,忧别人的,想,想法,10%是,无,无关紧要,的,的事,8%是相,当,当值得考,虑,虑的事，,但,但其中的,一,一半是你,无,无法控制,的,的,96%的,事是不,必忧,虑的事,三、 怎,样,样管理问,题,题员工,容人之,短,短,C、消除,忧,忧虑的方,法,法（鼓励,，,，亲和、,人,人格魅力,影,影响）,明确地写,出,出心中忧,虑,虑的事,找出事情,的,的真相，,忧,忧虑自然,会,会消除,了解事情,最,最坏的状,况,况，并立,即,即开始设,法,法改变,要清楚地,认,认识到成,功,功需要时,间,间和过程,把注决力,集,集中在你,想,想要的解,决,决问题的,方,方法与程,序,序上,去做你害,怕,怕的事情,你要认识,到,到一切都,会,会过去,小测试（,小,小结）,推诿责任,的,的员工,爱找茬的,员,员工,光说不干,的,的员工,脾气暴躁,的,的员工,消极悲观,的,的员工,不断地鼓,励,励,协商和联,盟,盟,明确责任,与其建立,良,良好的关,系,系,发挥其潜,能,能,四、 怎,样,样管理问,题,题员工,与狼共,舞,舞不受伤,1小人,员,员工的表,现,现,A、特点,：,：,从古至今,“,“小人”,都,都是把他,人,人的肩膀,当,当作阶梯,的,的，即用,脚,脚踏着人,的,的肩膀向,上,上爬，然,后,后再永远,把,把他人踩,在,在脚下。,他,他们的手,法,法一般很,巧,巧妙和隐,蔽,蔽。（南,宋,宋赵鼎事,例,例）,提醒你：,阿谀奉承,，,，,阳奉阴违,，,，,趋利附势,是“小人,”,”,的特点,B、小人,惯,惯用的伎,俩,俩,搬弄是非,，,，歪曲事,实,实,狐假虎威,，,，阿谀奉,承,承,见风使舵,，,，变色龙,过河拆桥,暗箭伤人,四、 怎,样,样管理问,题,题员工,与狼共,舞,舞不受伤,2,小,小,人,人,员,员,工,工,的,的,应,应,对,对,方,方,法,法,杀,鸡,鸡,儆,儆,猴,猴,以,柔,柔,克,克,刚,刚,分,而,而,制,制,之,之,调,虎,虎,离,离,山,山,化,敌,敌,为,为,友,友,五,、,、,问,问,题,题,员,员,工,工,管,管,理,理,必,必,备,备,技,技,能,能,（,（,一,一,）,）,1,明,明,察,察,秋,秋,毫,毫,员,员,工,工,离,离,职,职,动,动,向,向,掌,掌,握,握,一,贯,贯,滔,滔,滔,滔,不,不,绝,绝,，,，,但,但,突,突,然,然,不,不,声,声,不,不,响,响,偷,偷,偷,收,收,拾,拾,东,东,西,西,，,，,慢,慢,慢,慢,往,往,回,回,运,运,一,贯,贯,衣,衣,着,着,随,随,意,意,，,，,突,突,然,然,一,一,天,天,西,西,装,装,革,革,履,履,面,面,试,试,去,去,了,了,聊,天,天,中,中,流,流,露,露,出,出,离,离,职,职,的,的,倾,倾,向,向,请假,增,增多,，,，上,网,网的,时,时间,增,增多,五、,问,问,题,题员,工,工管,理,理必,备,备技,能,能（,一,一）,2,如,如何,对,对待,绩,绩效,不,不佳,者,者,A、,管,管,理,理者,对,对某,些,些问,题,题严,重,重的,员,员工,，,，希,望,望他,们,们尽,快,快离,职,职，,但,但是,对,对于,大,大多,数,数问,题,题员,工,工，,还,还是,要,要通,过,过管,理,理和,帮,帮助,改,改进,使,使他,们,们不,再,再成,为,为问,题,题员,工,工。,因,因为,离,离职,的,的成,本,本是,很,很大,的,的，,不,不至,非,非辞,退,退不,可,可的,地,地步,，,，还,是,是尽,量,量把,这,这些,员,员工,留,留下,来,来使,用,用。,B、与,绩,绩效不,佳,佳者的,面,面谈步,骤,骤：,确定存,在,在的问,题并达,成,成共识,确定问,题,题产,生的原,因,因,确定需,要,要采取,的行动,并,并达成,共识,为行为,提供必,要的资,源,监督并,及,及时反,馈,馈,五、,问,问题员,工,工管理,必,必备技,能,能（一,）,）,3如,何,何批评,员,员工,批评员,工,工时应,注,注意：,要描述,不,不要判,断,断,侧重表,现,现，而,非,非性格,要有所,特,特指,五、,问,问题员,工,工管理,必,必备技,能,能（一,）,）,4淘,汰,汰管理,A、淘,汰,汰员工,的,的方法,合理利,用,用合同,期,期的规,定,定,利用业,绩,绩考核,的,的硬标,自我“,爆,爆炸”,法,法,最高任,职,职年龄,让别人,来,来“聘,用,用”问,题,题员工,B、淘,汰,汰处理,应,应注意,的,的原则,1,不能不教而诛,6,不要以罚代管,2,尽量不伤害其自尊心,7,不要理论细节,3,不要全盘否定,8,不要激化矛盾,4,不要掺杂个人恩怨,9,尽量作好精神安慰,5,淘汰面不宜过大,10,宣传人才流动的正常性,六、,问,问题员,工,工管理,必,必备技,能,能（二,）,）,1同,理,理心,A、定,义,义,是情商,理,理论的,专,专有名,词,词，是,指,指正确,了,了解他,人,人的感,受,受和情,绪,绪，进,而,而做到,相,相互理,解,解、关,怀,怀和情,感,感上的,融,融洽。,同,同理心,就,就是将,心,心比心,，,，同样,时,时间、,地,地点、,事,事件，,而,而当事,人,人换成,自,自己，,也,也就是,设,设身处,地,地去感,受,受、去,体,体谅他,人,人。,事实上,，,，当人,们,们遭遇,坎,坎坷磨,难,难时，,尤,尤其对,于,于那些,问,问题员,工,工，我,们,们根本,帮,帮不上,忙,忙，有,时,时就靠,某,某句简,单,单的话,去,去安慰,一,一下。,但,但我们,往,往往不,懂,懂得这,句,句话该,怎,怎么说,，,，经常,帮,帮倒忙,。,。因为,我,我们不,能,能真正,懂,懂得别,人,人心田,里,里的禾,苗,苗需要,怎,怎样的,培,培育。,B、如,何,何具备,同,同理心,同理心,的,的训练,方,方法,站在对,方,方的角,度,度,专心听,对,对方讲,话,话,能正确,辨,辨识对,方,方的情,绪,绪,能正确,解,解读对,方,方说话,的,的含义,六、,问,问题员,工,工管理,必,必备技,能,能（二,）,）,2倾,听,听,A、倾,听,听的重,要,要性,人际沟,通,通：,55肢,体,体语言,38语,调,调,7文字,信,信息,B、听,的,的层次,“听而,不,不闻”,最低,层,层次的,听,听,敷衍了,事,事地听,有选择,地,地听,专注地,听,听,同理心,地,地倾听,C、倾,听,听的技,巧,巧,读人如读书,反映技巧,跟进技巧,专注技巧,肢体语言,非语言是情感的语言,读肢体语言的原则,重复,改句,反映情感,反映想法,开放式的引导,简短的鼓励,偶尔的问句,注意的沉默,姿势的投入,适宜的身体移动,目光接触,不受干扰的环境,心理上的注意,六、,问,问题员,工,工管理,必,必备技,能,能（二,）,）,3辅,导,导员工,A、十,项,项教练,辅,辅导原,则,则,以身作则,庆祝成功,亲临现场,接受错误,倾听与观察,沟通,传播成功信念,重视每个个体,让部属发挥所长,给予一贯的支持和回馈,B、注,意,意培训,的,的语言,积极主动的语言,消极被动的语言,试试看有没有别的办法,我已经无能为力,我可以选择不同的作法,我就是这样一个人,我可以控制自己的情绪,他使我怒不可遏,我可以想出有效的表达方式,他们不会接受的,我能选择恰当的回应,我被迫,我选择,我不能,我情愿，我打算,我必须,C、善,于,于情景,领,领导,没信心,没能力,有信心,没能力,没信心,有能力,有信心,有能力,D、员,工,工成长,的,的四个,阶,阶段（,不,不同阶,段,段采用,不,不同的,领,领导模,式,式）,第一阶,段,段,第二阶,段,段,第三阶,段,段,第四阶,段,段,告知式,推销式,参与式,授权式,放映结,束,束，如,果,果觉得,本,本文对,你,你有帮,助,助，请,点,点击下,面,面，支,持,持一下,我,我们，,谢,谢谢！,1、乐,美,美雅,谢,谢,谢,12月-2201:12:1301:1201:1212月-2212月-2201:12,01:1201:12:1312月-2212月-2201:12:13,2022/12/7 1:12:13,