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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,店,铺,铺,服,服,务,务,礼,礼,仪,仪,外,表,表,衡,衡,量,量,人,人,的,的,观,观,念,念,是,是,多,多,么,么,肤,肤,浅,浅,、,、,愚,愚,蠢,蠢,。,。,但,但,社,社,会,会,上,上,一,一,切,切,人,人,都,都,每,每,时,时,每,每,刻,刻,根,根,据,据,你,你,的,的,服,服,饰,饰,、,、,发,发,型,型,、,、,手,手,势,势,、,、,声,声,调,调,、,、,语,语,言,言,判,判,断,断,你,你,。,。,调,查,查,发,发,现,现,世,界,界,著,著,名,名,的,的300,名,名,金,金,融,融,公,公,司,司,决,决,策,策,人,人,认,认,为,为,,,,,形,形,象,象,是,是,成,成,功,功,的,的,关,关,键,键,。,。,2500,名,名,律,律,师,师,认,认,为,为,,,,,形,形,象,象,影,影,响,响,收,收,入,入,。,。,形,象,象=,收,收,入,入,“,印,印,象,象,管,管,理,理,”,”,认,认,为,为,:,:,个,人,人,形,形,象,象,就,就,是,是,公,公,司,司,形,形,象,象,,,,,职,职,业,业,形,形,象,象,通,通,过,过,外,外,表,表,、,、,沟,沟,通,通,、,、,礼,礼,仪,仪,留,留,给,给,顾,顾,客,客,的,的,印,印,象,象,,,,,这,这,个,个,印,印,象,象,反,反,映,映,了,了,公,公,司,司,的,的,信,信,誉,誉,、,、,产,产,品,品,及,及,服,服,务,务,。,。,礼,节,节,:,:,世,世,界,界,上,上,最,最,廉,廉,价,价,的,的,,,,,而,而,且,且,能,能,够,够,获,获,得,得,最,最,大,大,收,收,益,益,的,的,一,一,项,项,品,品,质,质,就,就,是,是,礼,礼,节,节,拿,拿,破,破,仑,仑.,希,希,尔,尔,礼,节,节+,仪,仪,表,表=,礼,礼,仪,仪,是,一,一,项,项,建,建,立,立,在,在,善,善,良,良,、,、,高,高,效,效,和,和,富,富,有,有,逻,辑,辑,的,的,基,基,础,础,上,上,的,的,一,一,项,项,传,传,统,统,习,习,俗,俗,。,。,它,为,为,我,我,们,们,生,生,活,活,中,中,的,的,活,活,动,动,和,和,行,行,为,为,提,提,供,供,了,了,一,个,个,准,准,则,则,,,,,如,如,同,同,足,足,球,球,比,比,赛,赛,的,的,规,规,则,则,一,一,样,样,微笑的,价,价值,笑是一,种,种语言,。,。微笑,是,是社交,场,场合中,最,最有吸,引,引力、,最,最有价,值,值的面,部,部表情,。,。,微笑的,作,作用,微笑是,一,一种自,然,然的表,情,情,微,笑,笑的意,思,思是:,我,我很高,兴,兴,我,很,很喜欢,你,你。它,传,传递了,愉,愉悦、,友,友好、,谦,谦恭、,和,和蔼的,信,信息。,微笑应,是,是终端,店,店员的,“,“常规,表,表情”,微笑训,练,练,一、嘴,形,形笑,二、眼,神,神,专卖店,礼,礼仪标,准,准,站姿标,准,准,精,神,神饱满,;,;,表情自,然,然,目,光,光温和,,,,微笑,亲,亲切;,顾客临,柜,柜时,,观,观察顾,客,客表情,,,,掌握,时,时机主,动,动提供,服,服务;,耐心了,解,解顾客,需,需求,,努,努力帮,助,助解决,问,问题;,一视同,仁,仁,尊,重,重顾客,的,的自主,选,选择权,;,;,专卖店,礼,礼仪标,准,准,客人进,店,店及离,店,店时必,须,须有招,呼,呼语和,欢,欢迎语,,,,客人,到,到店要,微,微笑、,主,主动迎,前,前接待,;,;,要及时,进,进入工,作,作角色,,,,以饱,满,满的热,情,情接待,每,每一位,顾,顾客,,不,不得有,懒,懒洋洋,的,的表情,;,;,多位顾,客,客临柜,应,应有礼,貌,貌的“,接,接一、,问,问二、,应,应三”,;,;,不能试,穿,穿、试,用,用的商,品,品或特,价,价处理,不,不能退,掉,掉的商,品,品、须,事,事想想,顾,顾客说,明,明;,顾客退,、,、调商,品,品或商,品,品质量,投,投诉,,应,应耐心,接,接待,,如,如自行,解,解决不,了,了,交,由,由上一,级,级领导,解,解决;,建立店,铺,铺的登,记,记本,,遇,遇到顾,客,客的特,殊,殊要求,、,、认真,做,做好记,录,录、尽,快,快与公,司,司联系,予,予以解,决,决;,专卖店,常,常用文,明,明礼貌,用,用语十,二,二条,“您,好,好!”,“请,!,!”,“欢,迎,迎光临,!,!”,“再,见,见!”,“对,不,不起!,”,”,“请,指,指教!,“谢,谢,谢!”,“不,用,用客气,!,!”,“需,要,要帮助,吗,吗?”,“请,随,随便看,!,!”,“请,慢,慢走!,”,”,“欢,迎,迎下次,光,光临!,”,”,影响服,务,务体验,的,的26,个,个关键,因,因素,1物美,价,价廉的,感,感觉2优雅,的,的礼貌3清,洁,洁的环,境,境4,令,令人感,觉,觉愉快,的,的环境,5温馨,的,的感觉6让,顾,顾客得,到,到满足7方,便,便8,可,可以帮,助,助顾客,成,成长的,事,事物,9提供,售,售前和,售,售后服,务,务10认识,并,并熟悉,顾,顾客11商,品,品具有,吸,吸引力12,兴,兴趣,13提,供,供完整,的,的选择14,站,站在顾,客,客的角,度,度看问,题,题15没有,刁,刁难顾,客,客的隐,藏,藏制度16,倾,倾听,17全,心,心处理,个,个别顾,客,客的问,题,题18效率,和,和安全,的,的兼顾19,放,放心20显,示,示自我,尊,尊严,21能被认,同,同与接受22受到重,视,视23不,想,想等待太久24专业,的,的人员,25前后一,致,致的待客态,度,度26有,合,合理地处理,顾,顾客抱怨的,渠,渠道,打招呼的标,准,准(接触顾,客,客),打招呼的标,准,准,试试看,一、微笑,二、分组训,练,练接待顾,客,客,谢谢大家!,
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