绩效评估-绩效管理-绩效发展-HR猫猫

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,绩,效,效,评,评,估,估-,绩,绩,效,效,管,管,理,理-,绩,绩,效,效,发,发,展,展,2,概,念,念,绩,效,效,评,评,估,估,是,是,一,一,种,种,过,过,程,程,，,，,是,是,组,组,织,织,用,用,来,来,衡,衡,量,量,和,和,评,评,估,估,员,员,工,工,某,某,一,一,时,时,期,期,的,的,工,工,作,作,表,表,现,现,，,，,与,与,协,协,助,助,员,员,工,工,成,成,长,长,的,的,一,一,种,种,手,手,段,段,和,和,工,工,具,具,。,。,3,绩,效,效,评,评,估,估,的,的,目,目,的,的,与,与,功,功,能,能,主,要,要,目,目,的,的,：,：,人,事,事,决,决,策,策,的,的,依,依,据,据,辅,导,导,员,员,工,工,的,的,指,指,引,引,其,他,他,功,功,能,能,：,：,衡,量,量,甄,甄,选,选,的,的,成,成,效,效,提,供,供,培,培,训,训,的,的,依,依,据,据,作,为,为,前,前,程,程,规,规,划,划,的,的,参,参,考,考,是,人,人,事,事,工,工,作,作,的,的,核,核,心,心,4,绩,效,效,评,评,估,估,的,的,主,主,要,要,目,目,的,的,人,事,事,决,决,策,策,：,：,作,为,为,晋,晋,升,升,，,，,加,加,薪,薪,，,，,解,解,聘,聘,等,等,决,决,策,策,的,的,依,依,据,据,衡,量,量,培,培,训,训,的,的,需,需,求,求,评,估,估,用,用,人,人/,培,培,训,训,的,的,效,效,果,果,辅,导,导,员,员,工,工,：,：,提,供,供,回,回,馈,馈,信,信,息,息,激,励,励,员,员,工,工,辨,认,认,有,有,发,发,展,展,前,前,途,途,的,的,员,员,工,工,可,做,做,自,自,我,我,改,改,进,进,的,的,依,依,据,据,有,助,助,于,于,前,前,程,程,发,发,展,展,5,绩,效,效,评,评,估,估,的,的,目,目,的,的,比,比,较,较,人,事,事,决,决,策,策,重,点,点,：,衡,衡,量,量,过,过,去,去,绩,绩,效,效,目,的,的,：,提,提,供,供,决,决,策,策,依,依,据,（,（,升,升,迁,迁,，,，,奖,奖,赏,赏,）,）,方,法,法,：,一,一,般,般,考,考,评,评,方,方,法,法,如,：,：,评,评,等,等,、,、,排,排,序,序,。,。,评,估,估,者,者,的,的,角,角,色,色,：,鉴,鉴,定,定,者,者,受,评,评,者,者,角,角,色,色,：,受,受,审,审,者,者,（,（,被,被,动,动,，,，,消,消,极,极,，,，,防,防,卫,卫,）,）,辅,导,导,员,员,工,工,改,善,善,未,未,来,来,绩,绩,效,效,提,供,供,反,反,馈,馈,，,，,改,改,进,进,工,工,作,作,绩,绩,效,效,较,特,特,殊,殊,的,的,考,考,核,核,法,法,如,如,：,：,目,标,标,管,管,理,理,（,（,与,与,自,自,我,我,控,控,制,制,）,）,辅导,员,员,参与,者,者：,反,反省,规,规划,，,，学,习,习改,进,进,6,绩效,评,评估,的,的效,果,果,做的,好,好，,可,可以,：,：,增强,员,员工,工,工作,动,动机,提升,员,员工,自,自尊,员工,更,更了,解,解自,己,己和,工,工作,有利,于,于上,下,下沟,通,通,更清,楚,楚和,接,接受,组,组织,目,目标,做的,不,不好,，,，会,造,造成,：,：,导致,员,员工,离,离职,自尊,心,心受,损,损，,心,心理,契,契约,破,破坏,工作,动,动机,低,低落,与主,管,管关,系,系恶,化,化,时间,与,与金,钱,钱的,浪,浪费,7,绩效,评,评估,需,需与,经,经营,策,策略,相,相整,合,合,可促,使,使员,工,工表,现,现出,经,经营,策,策略,所,所需,要,要的,行,行为,与,与结,果,果，,促,促使,经,经营,策,策略,得,得以,实,实现,。,。（,协,协调,组,组织,价,价值,观,观与,员,员工,行,行为,）,）,绩效,评,评估,可,可协,助,助其,它,它人,力,力资,源,源管,理,理功,能,能的,推,推动,，,，主,要,要为,策,策略,性,性资,料,料的,获,获得,，,，如,目,目前,员,员工,的,的能,力,力，,未,未来,需,需要,何,何种,能,能力,的,的人,员,员等,，,，以,利,利经,营,营策,略,略的,推,推展,。,。,绩效,评,评估,可,可了,解,解公,司,司人,力,力资,源,源的,优,优缺,点,点，,作,作为,拟,拟订,新,新经,营,营策,略,略的,参,参考,。,。,8,绩效=成,果,果+,努,努力+效,率,率,绩效=态,度,度*,能,能力,态度=动,机,机*,行,行为,努力=绩,效,效？,评估,：,：,特质（能力,、,、个,性,性、品行）,行为,（,（态,度,度、,效,效率,）,）,成果,（,（业,绩,绩、,效,效果,）,）,也有,将,将态,度,度与,能,能力,合,合为,行,行为,的,的。,9,影响,工,工作,绩,绩效,的,的因,素,素,知识,能,能,力,力,经,经验,兴,兴,趣,趣,态,态度,努,努,力,力（,个,个人,）,）,工作,绩,绩效,场所,任,任,务,务,工,工,具,具,时,时,间,间,人,人,员,员,指,指,导,导,领导,授权,考核,激励,10,绩效,管,管理,绩,绩,效,效发,展,展系,统,统,将绩,效,效评,估,估的,结,结果,与,与培,训,训、,奖,奖惩,、,、前,程,程规,划,划等,制,制度,挂,挂钩,，,，以,提,提高,绩,绩效,，,，是,一,一个,全,全面,、,、系,统,统的,概,概念,。,。,评估,：,：,制度,，,，方,式,式,工作,绩效,优奖,劣,劣惩,培训,纠,纠正,培养,发,发展,前程,规,规划,11,绩效,管,管理,步,步骤,进行,工,工作,分,分析,建立,绩,绩效,目,目标,准,准备,选/,制,制定,评,评估,工,工具,挑选,及,及培,训,训,评,评估,者,者,收集/衡,量,量绩,效,效资,料,料,实,实施,与标,准,准/,目,目标,相,相比,较,较,通知,结,结果,修正,标,标准,反,反馈,采取,行,行动,晋升,制,制度,奖,奖,惩,惩制,度,度,培,培训,计,计划,前,前,程,程规,划,划,运,运用,结,结果,12,绩效,评,评估,的,的模,式,式,绩效,衡,衡量,的,的设,计,计,评估,目,目的,订,订定,绩效,效,效标,、,、标,准,准的,建,建立,评估,方,方法,选,选择,评估,工,工具,编,编制,评估,者,者的,认,认知,过,过程,工作,期,期间,绩,绩效,检,检讨,日常,绩,绩效,回,回馈,定期,绩,绩效,评,评估,面,面谈,绩效,标,标准,、,、效,标,标修,订,订,期终,绩,绩效,检,检讨,绩效,初,初评,上级,主,主管,复,复评,期终,绩,绩效,评,评估,面,面谈,绩效,评,评定,人力,资,资源,运,运用,绩效,改,改进,的,的追,踪,踪与,辅,辅导,被评,者,者的,自,自我,表,表现,与,与认,知,知,13,绩效,评,评估,的,的准,备,备,了解,今,今年,的,的任,务,务,完善,职,职位,描,描述,明确,考,考核,期,期限,明确,考,考评,人,人,考评,人,人寻,找,找事,实,实根,据,据,选择,考,考评,时,时间,14,绩效,评,评估,的,的准,备,备,准备,必,必要,的,的面,谈,谈,确定考核,效,效标,设计评估,表,表格,有必要的,话,话对考评,人,人进行培,训,训,通知,15,企业实施,绩,绩效评估,的,的前提,双方明确,和,和认可工,作,作目标,完善岗位,描,描述,员工与上,司,司接受了,此,此方面的,培,培训，保,证,证培训的,科,科学与公,正,正,16,评估的时,机,机,-定时评,估,估,员工就职,周,周年,使用最广,（,（欧美比,较,较多），,时,时机不一,定,定合适,定时期间,评,评估,-可在期,限,限内完成,评,评估工作,，,，可同时,比,比较员工,的,的绩效,-正式，,某,某一工作,时,时段，如1个月、3个月或,半,半年，有,较,较为正式,的,的绩效面,谈,谈，以日,常,常绩效回,馈,馈为基础,期终绩效,检,检讨（通,常,常以年为,时,时段）,初评：一,般,般直接上,级,级；复评,：,：间接上,级,级,17,评估的时,机,机,-不定时,评,评估,由被评估,者,者选定,由评估者,决,决定,日常评估,：,：不拘形,式,式，随时,随,随地，非,正,正式,某一项工,作,作完成后,18,评估时机,举,举例：,销售人员,、,、生产人,员,员月评。,一般管理,人,人员季评,。,。,部门经理,级,级管理人,员,员半年评,。,。,所有人员,皆,皆需年评,。,。（总经,理,理以上除,外,外）,19,评估次数,确,确定原则,与薪资、,奖,奖金、晋,升,升、组织,的,的稳定性,以,以及完成,一,一项计划,所,所需的时,间,间密切关,系,系,在考虑成,本,本、时间,、,、行政时,以,以年度为,单,单位,鼓励经常,的,的评估,评估配合,任,任务性质,20,工作类型,与,与适用效,标,标,结果,（,业务员、,销售代表,）,）,结果或行,为,为,（,装配线员,、,、,生产人员,）,）,遴选与培,训,训,（,研究人员,）,）,行为,（,导购人员,、,、,银行柜台,员,员）,高,低,工,作,产,出,的,可,衡,量,性,工作行为,的,的可控性,、,低,高,高,21,评估的目,的,的与绩效,效,效标,评估目的,绩,绩效效,标,标,晋升,特,特质取向,发展,行,行为取向,加薪、奖,金,金,结,结,果,果取向,解雇（辞,退,退）,综,综合,22,划分考核,层,层次与类,别,别,层次,层级,类别,高层,7 、8、 9,管理、专业、技术,中层,4、5、6,现场管理、现场专业,现场技术、事物,低层,1、2、3,操作、辅助、事物,不同的工,作,作层面，,考,考核重点,不,不一。,23,评估的效,标,标之一,1. 评,估,估工作行,为,为,评估员工,的,的实际工,作,作行为。,具体说明,什,什么是应,该,该做的或,不,不应该做,的,的。,可提供较,有,有意义的,、,、具体的,回,回馈。,有助于员,工,工的发展,。,。,比较不令,人,人反感。,24,评估的效,标,标之二,2.评估,个,个人特质,能力、品,德,德（可靠,、,、热心、,友,友善）。,创意、忠,诚,诚等不不,易,易观察。,主观：个,人,人特质的,定,定义因人,而,而异。,无法提供,有,有意义的,回,回馈。,易引起抗,拒,拒。,应将特质,转,转换为工,作,作行为或,结,结果来衡,量,量,可作为晋,升,升的考虑,因,因素之一,。,。,25,评估的效,标,标之三,3. 评,估,估工作成,果,果（结果,）,）,较具体。,有些工作,结,结果不易,衡,衡量。,有些情景,非,非当事者,所,所能控制,。,。,可用以考,虑,虑加薪、,奖,奖金、晋,升,升。,用于重要,人,人事决策,，,，如解雇,及,及晋升等,，,，应采用,多,多种效标,。,。,评估的目,的,的，决定,各,各种效标,的,的比例。,26,考核项目,与,与标准（,效,效标）确,定,定原则,考核项目,要,要具体、,详,详细。,考核项目,要,要与企业,目,目标一致,。,。,考核项目,要,要全面。,考核内容,要,要实际。,与工作性,质,质，内容,挂,挂钩。,与个人晋,升,升，培训,挂,挂钩。,考虑与奖,金,金，薪酬,结,结构挂钩,。,。,27,确定绩效,效,效标注意,事,事项,评估目的,不,不同，各,项,项效标的,权,权重不一,。,。,效标不是,固,固定的，,可,可以灵活,多,多变；不,要,要采用单,一,一和固定,的,的。,应用时应,调,调整特质,、,、行为和,结,结果的关,系,系。以行,为,为和结果,为,为主。,应获得共,识,识。,运用之妙,，,，存乎一,心,心。,28,评估者的,确,确定,此涉及评,估,估对象、,目,目的、组,织,织形态、,管,管理风格,。,。,也可由主,管,管、同事,、,、下属、,顾,顾客、自,己,己、人力,资,资源部门,和,和委员会,来,来评。,可采用单,一,一或多个,评,评估者。,通常以自,评,评与主管,评,评为主，,因,因其操作,性,性强。考,虑,虑团队合,作,作时，考,虑,虑同事等,。,。,顾客、下,属,属、自评,有,有时仅能,作,作为员工,发,发展的参,考,考。不能,作,作为总分,的,的一部分,。,。,29,不同人担,任,任评估者,的,的利弊：,上司,利：,评估与奖,惩,惩结合,有机会熟,悉,悉被评者,的,的工作,易于操作,，,，节省时,间,间,弊：,常感“额,外,外负担”,-缺乏奖,惩,惩权利,-缺乏评,估,估培训,-不愿当,“,“法官”,对下属具,威,威胁性,常沦为说,教,教,很少进行,教,教导、发,展,展,30,不同人担,任,任评估者,的,的利弊：,同事,利：,威胁性少,（,（当采用,非,非竞争性,的,的奖惩制,度,度时）,易于沟通,适用于专,业,业人员,弊：,大多数机,构,构采用竞,争,争式的奖,惩,惩制度，,不,不易广泛,使,使用,在竞争之,下,下，易引,起,起心理冲,突,突，“公,私,私之争”,先决条件,：,：,-彼此熟,悉,悉,-熟悉受,评,评者的业,务,务、方法,、,、成果,31,不同人担,任,任评估者,的,的利弊：,自己,利：,不具威胁,性,性,“评估面,谈,谈”较具,建,建设性,工作绩效,较,较可能改,善,善,弊：,与上司评,估,估的结果,往,往往不同,当评估结,果,果用于决,策,策时，受,到,到系统化,的,的误导,应只用于,协,协助员工,自,自我改善,32,不同人担,任,任评估者,的,的利弊：,下属,利：,适用于帮,助,助上司“,发,发展”领,导,导与管理,才,才能,达到权力,“,“制衡”,的,的目的（,尤,尤其是底,层,层管理）,人,人员,弊：,下属认为,是,是“非法,”,”的,对上司造,成,成威胁,恐惧上司,会,会报复,下属对上,司,司的业务,不,不易有全,盘,盘了解，,往,往往只注,重,重是否能,满,满足下属,的,的要求,使用时须,小,小心,33,不同人担,任,任评估者,的,的利弊：,外人,利：,受到评估,者,者的欢迎,（,（减轻工,作,作负担）,评估标准,不,不一致,适用于评,估,估专业人,员,员或强调,评,评估之客,观,观性时,如：客户,弊：,变相鼓励,管,管理人员,逃,逃避责任,上司无法,具,具体有效,地,地帮助下,属,属改善绩,效,效,费时-外,人,人不熟悉,受,受考核者,之,之业务，,而,而需上司,提,提供资料,34,对考核者,的,的要求,考核重点,一,一致。,值得信赖,。,。,保证正确,的,的工作方,向,向。,可事先培,训,训。,了解被,评,评者的,工,工作情,况,况。,35,各种评,估,估方法,1.,直,直接衡,量,量法：,生产资,料,料（,生产量,、,、销售,量,量,）,人事资,料,料（,考勤记,录,录,）,2.,间,间接衡,量,量法：,评级量,表,表法,等级择,一,一法,混合标,准,准测评,法,法,36,各种评,估,估方法,个体排,序,序法（,排,排列法,）,）,。,配对比,较,较法。,人物比,较,较法,关键事,件,件记录,法,法（重,要,要事件,法,法）,评鉴中,心,心法。,实地调,查,查法。,37,其它评,估,估工具,比较系,统,统,GRS,BARS,BOS,MBO,38,正确选,择,择评估,方,方法,1.,正,正确认,识,识：,各种评,估,估方法,皆,皆有缺,点,点,评估方,法,法之改,进,进，只,能,能降低,错,错误，,不,不能完,全,全避免,错,错误,评估者,的,的技巧,和,和态度,经,经过培,训,训可以,改,改变,39,正确选,择,择评估,方,方法,2.,选,选择时,应,应考虑,：,：,评估的,目,目的,评估的,内,内容,评估者,、,、被评,者,者,（一般,，,，总经,理,理和个,别,别高层,管,管理人,员,员不被,考,考虑）,、评估,的,的次数,方法的,性,性质：,客,客观性,、,、实用,性,性、经,济,济性、,困,困难度,、,、信度,、,、效度,可同时,采,采用多,种,种评估,方,方法,40,评估目,的,的与评,估,估方法,发展,加薪、,奖,奖金,目的,评估方,法,法,叙述、,评,评语,图表评,等,等,排序,行为定,向,向,重要事,件,件,叙述、,评,评语,目标管,理,理,工作标,准,准,排序、,强,强迫分,配,配,晋升,41,编制评,估,估工具,注,注意事,项,项,评估目,的,的、效,标,标与方,法,法决定,后,后，编,制,制具体,评,评估工,具,具（,具体的,评,评估格,式,式与量,表,表,）,标准的,评,评估工,具,具同时,考,考虑效,度,度与信,度,度,编制中,，,，相关,人,人员均,应,应加入,，,，集思,广,广益，,达,达成共,识,识，以,减,减少推,行,行时的,阻,阻力,评估工,具,具应该,不,不断修,正,正,42,设计评,估,估表格,应,应包括,的,的项目,姓名,岗位名,称,称,员工自,评,评（也,可,可分开,）,）,上级（,考,考评人,）,）,考核内,容,容与分,类,类,评分档,次,次,权重,补充说,明,明,改善意,见,见,员工签,字,字,培训需,求,求,前程规,划,划,明年工,作,作目标,建,建议,43,编制评,估,估工具,注,注意事,项,项举例,绩效效,标,标主要,包,包括能,力,力与目,标,标，一,般,般称为,“,“具体,绩,绩效期,盼,盼”，,主,主要是,此,此岗位,所,所需能,力,力与目,标,标，与,岗,岗位说,明,明书有,关,关。由,上,上司与,员,员工共,同,同商讨,达,达成。,一般绩,效,效计划,包,包括至,少,少五个,目,目标，,但,但不要,超,超过七,个,个。目,标,标必须,SMART。,权重分,配,配是确,定,定工作,的,的重点,和,和资源,分,分配优,先,先顺序,。,。由上,司,司与员,工,工共同,商,商讨达,成,成。,44,编制评,估,估工具,注,注意事,项,项举例,权重分,配,配,：能力,、,、行为,与,与目标,总,总数为100,点,点，目,标,标标点,数,数为40-60，余,下,下60-40,分,分配给,能,能力和,行,行为。,单,单项能,力,力的点,数,数不能,超,超过20点。,绩效评,分,分点数,分,分配原,则,则,：,超越期,望,望-1.2,满足所,有,有期望-1.0,满足大,部,部分期,望,望-0.8,满足部,分,分期望-0.6,没有满,足,足期望-0.2,45,评估系,统,统五部,分,分,包含行,为,为,（能力,与,与态度,）,）,标准的,评,评估表,。,。,包含绩,效,效目标,的,的评分,表,表。,主管对,员,员工的,薪,薪资和,培,培训的,推,推荐意,见,见。,需要改,善,善的方,面,面。,明年工,作,作目标,建,建议。,46,高效评,估,估系统,的,的标准,效度高,。,。评估,内,内容相,关,关性高,。,。,信度高,。,。成绩,可,可靠。,有,有清晰,的,的标准,。,。,双方接,受,受。,消除偏,见,见。,行为与,表,表现比,品,品格更,重,重要。,47,评估中,的,的公平,没有绝,对,对公平,，,，只是,相,相对的,公,公正与,合,合理。,有申诉,系,系统。,高层管,理,理机构,参,参与评,审,审。,（可成,立,立考绩,评,评审委,员,员会）,48,评估注,意,意事项,：,：,不可打,分,分过宽,，,，否则,，,，给员,工,工“虚,假,假的安,全,全感”,，,，易产,生,生不必,要,要的劳,资,资纠纷,。,。,如有评,语,语，评,语,语要与,评,评分相,一,一致。,要与上,次,次评估,提,提出的,绩,绩效改,进,进建议,进,进行比,较,较，如,无,无改进,，,，此次,评,评分需,打,打折扣,。,。,较可行,的,的评估,步,步骤是,：,：员工,自,自评-,上,上司评,估,估-绩,效,效指导,面,面谈-,达,达成共,识,识、签,字,字。,49,考评限,制,制方法,同分限,制,制法。,基准配,分,分法-,正,正态分,配,配法。,经营绩,效,效考核,法,法。,等次限,制,制法。,重大事,迹,迹限制,法,法。,（,小公司,一,一般不,用,用，大,公,公司为,减,减少用,人,人成本,，,，进行,部,部门间,的,的比较,，,，一般,规,规定等,次,次人数,）,）,50,考核错,误,误的来,源,源-,考,考核误,区,区,（认知,盲,盲点）,定势误,区,区（刻,板,板印象,，,，隐含,人,人格，,推,推理错,误,误）,首因错,误,误（第,一,一印象,，,，先见,效,效应）,从众心,理,理（群,众,众考评,时,时）,晕轮效,应,应（光,环,环效应,、,、月晕,效,效应）,趋中现,象,象（中,心,心化倾,向,向、趋,中,中倾向,）,）,对比误,差,差（相,似,似效应,）,）,51,考核错,误,误的来,源,源-,考,考核误,区,区,标准误,差,差,偏松现,象,象（慈,悲,悲倾向,、,、宽大,倾,倾向）,趋严现,象,象（严,厉,厉倾向,）,）,近因效,应,应（最,近,近倾向,）,）,信息不,全,全,时机错,误,误,其它：,主,主观、,偏,偏见、,偏,偏好.,52,评估过,程,程中常,有,有的问,题,题,评估重,于,于发展,评估目,的,的不明,确,确,效标不,明,明确，,准,准确度,不,不够,系统透,明,明度欠,佳,佳，下,属,属不知,评,评估的,内,内容,评估者,缺,缺少培,训,训，主,管,管不知,如,如何评,估,估,评估结,果,果未能,有,有效地,运,运用，,未,未与奖,惩,惩挂钩,沟通不,够,够，“,价,价值中,立,立”困,难,难，有,不,不公平,感,感,53,评估中,问,问题的,改,改进,目的要,明,明确，,分,分阶段,达,达成目,标,标,工具要,仔,仔细挑,选,选并时,时,时修正,制度要,不,不断改,善,善,加强沟,通,通以说,明,明操作,过,过程,增加透,明,明度,促进评,估,估者对,认,认知过,程,程的认,识,识,54,具体评,估,估的缺,点,点极其,纠,纠正方,法,法,1.,标,标准变,动,动,评估者,因,因不同,的,的期望,而,而采用,不,不同的,标,标准,纠正：,使,使用一,致,致、公,平,平的标,准,准,2.,评,评估者,宽,宽严不,一,一,评估中,过,过松、,过,过严、,趋,趋中,纠正：,清,清楚说,明,明该评,估,估的绩,效,效层面,；,；培训,；,；使用,多,多人参,与,与评估,；,；使用,比,比较法,55,评估的,缺,缺点极,其,其纠正,方,方法,3.,评,评分者,偏,偏见,性别、,年,年龄、,宗,宗教、,政,政治、,种,种族,纠正：,太,太高或,太,太低的,评,评分必,须,须加以,书,书面解,释,释及用,文,文件证,明,明,4.,月,月晕效,应,应（以,偏,偏概全,）,）,不正确,的,的推论,导,导致员,工,工在所,有,有的绩,效,效项目,上,上的评,分,分都查,不,不多；,可,可正可,负,负,纠正：,分,分别地,对,对不同,的,的绩效,层,层面评,分,分；培,训,训,56,评估的,缺,缺点极,其,其纠正,方,方法,5.,抽,抽样的,失,失误,观察的,机,机会不,足,足或不,均,均匀；,近,近因效,应,应,纠正：,分,分担评,估,估责任,（,（用小,组,组评分,法,法；使,用,用称职,评,评分者,；,；考核,者,者必须,时,时时、,不,不断地,观,观察和,记,记录,6.,对,对人不,对,对事,（只评,人,人格、,不,不注重,工,工作行,为,为、过,程,程或成,果,果）,纠正：,使,使用新,的,的评估,表,表和新,的,的方法,，,如行为,基,基准评,分,分标尺,（,（,BARS）；,目标管,理,理、重,要,要事件,法,法,57,评估面,谈,谈（绩,效,效指导,）,）前的,准,准备,主管：,安排适,当,当的时,间,间与地,点,点,搜集并填好,下,下属的绩效,表,表格,规划如何进,行,行面谈,下属：,搜集与绩效,有,有关的资料,填好自我评,估,估表,58,评估面谈步,骤,骤,预备资料,营造气氛,开始晤谈,讨论绩效,结合员工与,机,机构的工作,目,目标,研定改进、,发,发展计划、,确定议决事,项,项,59,评估面谈目,的,的与方式的,选,选择,1. 目的,：,：改进与发,展,展；,评,评鉴,2. 方式,：,：,告知与推销,告知并倾听,解决问题,混合,（综合解决,问,问题与告知,）,）有3步,开放式地探,索,索问题；解,决,决问题的讨,论,论；结束面,谈,谈并告知看,法,法。,指导式,参与式,60,影响选择面,谈,谈方式的主,要,要因素,下属的特征,主管的特征,主管与部属,的,的关系,组织的特征,（,（领导,、,、沟通、激,励,励、政策、,控,控制方式）,权变,上司变导师,61,评估面谈应,注,注意事项,让受评估者,参,参与评估过,程,程，诚实正,确,确地反馈,使用正面激,励,励,双方订定绩,效,效改善目标,讨论及消除,妨,妨碍绩效的,因,因素,避免严厉批,评,评不足之处,让受评者有,表,表达意见的,机,机会,受评估者在,面,面谈前应做,思,思考及准备,说明绩效与,奖,奖酬的关系,三明治原则,62,反馈技巧：,强调集体行,为,为。,指向可控制,的,的行为。,使反馈不针,对,对人。,反馈要指向,具,具体目标。,63,有效修正行,为,为的六条原,则,则,不要给所有,人,人同样的报,酬,酬。,意识到未能,反,反应对行为,也,也有影响。,告诉员工他,们,们能做什么,以,以得到报酬,。,。,告诉员工他,们,们做错了什,么,么。,不要在他人,面,面前处罚员,工,工。,让评估与行,为,为挂钩。,64,绩效追踪与,辅,辅导,根据期终评,估,估面谈所拟,订,订的工作改,进,进计划来执,行,行,追踪中，各,个,个方面应大,力,力协助，随,时,时或定期予,以,以激励、指,导,导，提升计,划,划执行情况,下属应主动,积,积极地解决,问,问题并寻求,主,主管的支持,65,总结：提高,考,考核效度,评估与培训,考,考核者。,考核者了解,被,被考核者的,工,工作情况。,非正式回馈,。,。,事先订立目,标,标。,有具体事实,。,。,66,总结：发展,绩,绩效,绩效评估,-达成,绩,绩效目标,-完成,共,共同目标,-企业,发,发展,-员工,受,受益,-绩效,发,发展,