企业绩效管理的因素及目的

上海大众人力资源部 Human Resources SVW,上海大,众,众员工,绩,绩效管,理,理系统,(草案),绩效管,理,理项目,小,小组,2004.12.21,项目组,成,成员,项目组,长,长:,范友娟,主要成,员,员:,周,屹,屹,陈,陈,亮,亮,张,宇,宇,赵,赵,晨,晨燕,陈以农,蒋,蒋国,锋,锋,俞永明,胡,胡竹,君,君,齐,鸣,鸣,特邀顾,问,问：,刘,洋,洋,宋,宋,海,海波,绩效管,理,理理论,篇,篇,绩效管,理,理制度,篇,篇,绩效管,理,理工具,篇,篇,绩效管,理,理案例,篇,篇,目,录,录,绩效的,定,定义,绩效管,理,理的定,义,义,绩效管,理,理的目,的,的,影响个,人,人绩效,的,的因素,各因素,各,各自的,作,作用,绩 效,的,的,定,定 义,绩效是,指,指员工,在,在工作,过,过程中,为,为公司,创,创造的,价值增,值,值,以及,在,在此过,程,程中,个人能,力,力的提,升,升和行,为,为模式,的,的持续,改,改进。,什么是,绩,绩效?,无形绩,效,效,绩效,有形绩,效,效,为公司,创,创造的,价,价值增,值,值,个人能,力,力的提,升,升和行,为,为模式,的,的持续,改,改进,员工绩,效,效管理,的,的目的,推动公,司,司的可,持,持续发,展,展,推动部,门,门绩效,文,文化的,建,建立,推动员,工,工绩效,水,水平的,持,持续提,升,升,绩效管,理,理的定,义,义,直线经,理,理使用,各,各种工,具,具和方,法,法，通,过,过与员,工,工的双,向,向沟通,，,，为员,工,工提供,持,持续性,的,的指导,和,和反馈,，,，帮助,员,员工为,企,企业创,造,造更大,的,的价值,和,和持续,不,不断提,升,升自身,能,能力和,行,行为模,式,式的过,程,程。,绩效管,理,理：,绩效管,理,理与绩,效,效评估,的,的区别,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,特,特,性,性,一个动,态,态的管,理,理过程,。,。,流程稳定,性,性不同,绩,绩效管理,的,的侧重点,不,不同,流程稳定,的,的工作，,绩,绩效要求,相,相对平稳,是阶梯,型,型上升的,过,过程，,如:流水,线,线工作,流程不稳,定,定的工作,，,，绩效波,动,动性很大,是波浪,型,型上升的,过,过程。,例如：项,目,目开发工,作,作。,时间阶段,不,不同,绩,效,效管理的,侧,侧重点不,同,同,员工的绩,效,效表现不,会,会总是保,持,持良好，,有,有时候也,会,会不如人,意,意，领导,应,应客观的,管,管理不同,时,时期的绩,效,效，最终,达,达到提升,员,员工绩效,的,的目的,影响个人,绩,绩效的因,素,素,个人绩效,工作目标,个人素质,主观意愿,文化,流程,反馈,领导,公平性,.,影 响,个,个 人,绩,绩 效,的,的 因,素,素,领导人员,个,个人绩效,的,的影响因,素,素,环境,企业环境,和,和融洽的,氛,氛围,严格执行,的,的流程和,规,规章制度,激励机制,（,（拉开差,距,距、及时,反,反馈、时,效,效性、评,估,估和反馈,）,）,领导,经营方针,、,、决策,工作目标,要,要符合SMART,原,原则要可,控,控,领导的个,人,人行为和,素,素质,授权,权力、资,源,源的可得,性,性和使用,性,性,个人,岗位与能,力,力的匹配,程,程度,个人能力,（,（积极性,、,、主动性,、,、专业知,识,识、心理,承,承受能力,、,、合作性,）,）,个人,影 响,个,个 人,绩,绩 效,的,的 因,素,素,专业技术,管,管理人员,个,个人绩效,的,的影响因,素,素,领导,工作目标,与,与责任是,否,否明确,工作分配,能,能否符合,员,员工的能,力,力和个性,特,特征,对员工的,尊,尊重、认,可,可，适时,指,指导、及,时,时反馈,授权,领导对工,作,作的重视,程,程度,如何充分,调,调动和发,挥,挥每位员,工,工积极性,的,的能力（,避,避免鞭打,快,快牛现象,）,）,评估的科,学,学性（公,正,正合理）,不能由领,导,导一人决,定,定,流程,职责分明,、,、严格执,行,行、不断,优,优化,能力与岗,位,位要匹配,权利和资,源,源,考评机制,影 响,个,个 人,绩,绩 效,的,的 因,素,素,营销系统,个,个人绩效,的,的影响因,素,素,环境,外部,政策、领,导,导的重视,程,程度,产品投放,市,市场的时,机,机,市场变化,内部,公司内部,的,的流程,公司积极,向,向上的文,化,化、鼓励,先,先进的氛,围,围,激励机制,个人,个人素质,、,、技能（,强,强调应变,能,能力,主观能动,性,性、责任,心,心和忠诚,度,度）,领导,尊重与认,可,可,工作目标,下,下达得是,否,否清楚,与员工的,沟,沟通,影 响,个,个 人,绩,绩 效,的,的 因,素,素,制度流程,是,是否考虑,一,一线人员,的,的利益,企业内部,公,公平性,个人发展,空,空间,环境（工,作,作环境、,企,企业文化,环,环境等）,生产一线,员,员工个人,绩,绩效的影,响,响因素,影响个人,绩,绩效的因,素,素：,个人,领导,环境,主观能动,性,性和能力,任务管理,能,能力,员工管理,能,能力,积极向上,的,的企业文,化,化,公平公正,的,的激励机,制,制,环境,制度、流,程,程的优化,积极向上,企,企业,文化的推,进,进,缺乏积极,向,向上的企,业,业文化和,鼓,鼓励先进,的,的氛围,缺乏公平,公,公正的激,励,励机制,领导,建立提升,领,领导力的,体,体系,领导缺乏,对,对员工的,尊,尊重、信,任,任、重视,和,和认可,领导对工,作,作任务的,安,安排不清,晰,晰,领导技能,个人,缺乏主观,能,能动性、,能,能力和性,格,格特征,建立员工,绩,绩效管理,系,系统,个人影响,自,自身绩效,的,的因素：,个人绩效,主观,能动性,主观能动,性,性,能力,性格特征,性格特征,个体之间,的,的人格方,面,面存在着,本,本质的差,异,异；,工作具有,不,不同的类,型,型；,当工作环,境,境与人格,类,类型协调,一,一致时，,会,会产生更,高,高的工作,绩,绩效；,工作要求,内部市场,机制,沟通机制,难以改变,！,！,绩效,主观能动,性,性,工作业绩,绩效管理,能,力,力,人力资源,部,部,直线经理,员工本人,制定绩效,管,管理的原,则,则，为直,线,线经理提,供,供绩效管,理,理的系统,和,和工具。,作为绩效,管,管理的第,一,一责任人,，,，应把绩,效,效管理工,作,作当作日,常,常管理工,作,作的一部,分,分，使用,各,各种管理,方,方法对员,工,工的绩效,进,进行辅导,，,，调动员,工,工积极性,，,，促进员,工,工绩效的,持,持续改进,。,。,自主的发,挥,挥主观能,动,动性，努,力,力做好本,职,职工作，,通,通过工作,和,和学习来,不,不断提升,自,自己的能,力,力，提高,绩,绩效水平,。,。,绩效管理,中,中的责任,分,分工：,绩效管理,理,理论篇,绩效管理,制,制度篇,绩效管理,工,工具篇,绩效管理,案,案例篇,目,录,录,绩效管理,的,的目的,绩效管理,的,的适用范,围,围,绩效管理,的,的定义,绩效管理,的,的责任,绩效管理,的,的规定,绩效管理,的,的目的：,通过绩效,管,管理来实,现,现员工绩,效,效水平的,持,持续改进,，,，提高员,工,工的工作,积,积极性，,确,确保公司,的,的可持续,发,发展。,绩效管理,的,的适用范,围,围,：,上海大众,全,全体员工,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,定,定,义,义,绩,效,效,的,的,定,定,义,义,：,：,员,工,工,在,在,工,工,作,作,过,过,程,程,中,中,为,为,公,公,司,司,创,创,造,造,的,的,价,价,值,值,增,增,值,值,（,（,有,有,形,形,绩,绩,效,效,）,）,，,，,以,及,及,在,在,此,此,过,过,程,程,中,中,个,个,人,人,能,能,力,力,的,的,提,提,升,升,和,和,行,行,为,为,模,模,式,式,的,的,持,持,续,续,改,改,进,进,（,（,无,无,形,形,绩,绩,效,效,）,）,。,。,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,定,定,义,义,：,：,直,线,线,经,经,理,理,使,使,用,用,各,各,种,种,工,工,具,具,和,和,方,方,法,法,，,，,通,通,过,过,与,与,员,员,工,工,的,的,双,双,向,向,沟,沟,通,通,，,，,为,为,员,员,工,工,提,提,供,供,持,持,续,续,性,性,的,的,指,指,导,导,和,和,反,反,馈,馈,，,，,帮,帮,助,助,员,员,工,工,为,为,企,企,业,业,创,创,造,造,更,更,大,大,的,的,价,价,值,值,和,和,持,持,续,续,不,不,断,断,提,提,升,升,自,自,身,身,能,能,力,力,和,和,行,行,为,为,模,模,式,式,的,的,过,过,程,程,。,。,它,它,是,是,由,由,绩,绩,效,效,计,计,划,划,、,、,绩,绩,效,效,辅,辅,导,导,、,、,绩,绩,效,效,评,评,估,估,和,和,反,反,馈,馈,、,、,绩,绩,效,效,激,激,励,励,四,四,个,个,环,环,节,节,组,组,成,成,的,的,一,一,个,个,循,循,环,环,过,过,程,程,。,。,责,任,任,人,力,力,资,资,源,源,部,部,直,线,线,经,经,理,理,员,工,工,本,本,人,人,制,定,定,绩,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,原,原,则,则,，,，,为,为,直,直,线,线,经,经,理,理,提,提,供,供,绩,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,系,系,统,统,和,和,工,工,具,具,。,。,作,为,为,绩,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,第,第,一,一,责,责,任,任,人,人,，,，,应,应,把,把,绩,绩,效,效,管,管,理,理,工,工,作,作,当,当,作,作,日,日,常,常,管,管,理,理,工,工,作,作,的,的,一,一,部,部,分,分,，,，,使,使,用,用,各,各,种,种,管,管,理,理,方,方,法,法,对,对,员,员,工,工,的,的,绩,绩,效,效,进,进,行,行,辅,辅,导,导,，,，,调,调,动,动,员,员,工,工,积,积,极,极,性,性,，,，,促,促,进,进,员,员,工,工,绩,绩,效,效,的,的,持,持,续,续,改,改,进,进,。,。,自,主,主,的,的,发,发,挥,挥,主,主,观,观,能,能,动,动,性,性,，,，,努,努,力,力,做,做,好,好,本,本,职,职,工,工,作,作,，,，,通,通,过,过,工,工,作,作,和,和,学,学,习,习,来,来,不,不,断,断,提,提,升,升,自,自,己,己,的,的,能,能,力,力,，,，,提,提,高,高,绩,绩,效,效,水,水,平,平,。,。,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,责,责,任,任,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,规,规,定,定,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,内,内,容,容,内,容,容,有,形,形,绩,绩,效,效,无,形,形,绩,绩,效,效,工,作,作,业,业,绩,绩,能,力,力,行,为,为,模,模,式,式,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,流,流,程,程,绩,效,效,计,计,划,划,绩,效,效,辅,辅,导,导,绩,效,效,评,评,估,估,与,与,反,反,馈,馈,绩,效,效,激,激,励,励,与,与,提,提,升,升,沟,通,沟,通,沟,通,通,沟,2.1,绩,绩,效,效,计,计,划,划,：,：,绩效计划：,时间：每年,年,年初,人力资源部,将,将与执管会,、,、工会沟通,后,后确定当年,重,重点倡导的,行,行为模式，,并,并予公布。,直线经理与,员,员工共同确,定,定当年重要,的,的工作任务,目,目标和能力,提,提升的期望,目,目标。,拟定绩效计,划,划书：,直线经理与,员,员工共同制,定,定绩效计划,书,书(可参考,人,人力资源部,提,提供的样表,表,表式）,2.2,绩,绩效辅导,：,：,绩效辅导的,