项目冲突管理概论

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,项目冲突管,理,理,2022/11/2,1,本章结构,项,目,冲,突,管,理,项目冲突类,型,型,项目冲突分,析,析,项目谈判,项目冲突处,理,理,2022/11/2,2,项目与职能,的,的博弈,采购部负责,整,整个公司的,物,物料采购工,作,作，每天加,班,班加点、提,高,高效率，仅,用,用,10,个人就保证,了,了,2000,多个类别物,料,料的采购，,这,这不得不归,功,功于采购部,经,经理小赵的,管,管理能力。,公司推行项,目,目化管理之,后,后，小赵的,工,工作有麻烦,了,了。本来平,常,常的工作时,间,间就紧张，,现,现在推进项,目,目管理，紧,急,急采购单比,以,以前多了近,一,一成。这些,订,订单多为项,目,目实施过程,中,中紧急采购,，,，需要专门,分,分出两个人,负,负责，结果,日,日常采购的,个,个别物料出,现,现了延迟，,差,差点影响了,生,生产计划。,小,小赵为此受,到,到了领导的,批,批评。为了,配,配合公司的,项,项目化管理,，,，结果反倒,挨,挨批评，小,赵,赵感到很委,屈,屈。她想紧,跟,跟领导，还,跟,跟出了问题,，,，五个手指,按,按不住六个,跳,跳蚤，以后,还,还是先保生,产,产后保项目,吧,吧。,3,冲突,冲突是一方,觉,觉察到另一,方,方已经或将,要,要阻扰他所,关,关心的事情,的,的过程。,冲突是某个,人,人、组织的,一,一种阻止或,限,限制其他团,体,体达到所要,求,求目标的行,为,为。,2022/11/2,4,冲突的两种,观,观点,传统观点认,为,为：冲突是,惹,惹事生非者,和,和自私自利,者,者引起的麻,烦,烦，应该尽,力,力避免；,现代观点认,为,为：冲突不,可,可避免而且,持,持续存在，,有,有时候是有,益,益的，能够,产,产生有益的,结,结果。,2022/11/2,5,项目,中,中冲,突,突产,生,生的,原,原因,1,沟,沟通,与,与知,觉,觉差,异,异。,2,角,角色,混,混淆,。,。项,目,目中,的,的每,一,一个,成,成员,都,都被,赋,赋与,特,特定,的,的角,色,色，,并,并给,予,予一,定,定的,期,期望,。,。,3,项,项目,中,中资,源,源分,配,配及,利,利益,格,格局,的,的变,化,化。,4,目,目标,差,差异,。,。不,同,同价,值,值理,念,念及,成,成长,经,经历,的,的项,目,目成,员,员有,着,着各,自,自不,同,同的,奋,奋斗,目,目标,，,，而,且,且往,往,往与,项,项目,目,目标,不,不一,致,致。,同,同时,，,，由,于,于所,处,处部,门,门及,管,管理,层,层面,的,的局,限,限，,成,成员,在,在看,待,待问,题,题及,如,如何,实,实现,项,项目,目,目标,上,上，,也,也有,很,很大,差,差异,，,，并,由,由此,产,产生,冲,冲突,。,。,2022/11/2,6,建设,性,性冲,突,突,激发,才,才干,和,和能,力,力,带动,创,创新,和,和改,变,变,学习,有,有效,解,解决,或,或避,免,免冲,突,突的,方,方法,对项,目,目的,问,问题,提,提供,诊,诊断,信,信息,带来,整,整合,及,及同,心,心协,力,力,2022/11/2,7,破坏,性,性冲,突,突,耗费,时,时间,过渡,展,展现,自,自利,倾,倾向,，,，妨,碍,碍组,织,织整,体,体的,发,发展,持续,的,的人,际,际冲,突,突带,来,来情,绪,绪上,和,和身,心,心上,的,的损,害,害,转移,且,且消,耗,耗组,织,织的,时,时间,与,与能,量,量,制造,“,“我,他,们,们对,立,立”,的,的态,度,度,导致,讯,讯息,错,错误,和,和实,施,施真,相,相的,扭,扭曲,2022/11/2,8,冲突,类,类型,的,的特,点,点,双方,目,目的,一,一致,而,而手,段,段不,同,同导,致,致的,冲,冲突,一,一般,属,属于建设,性,性冲,突,突。建,设,设性,冲,冲突,对,对完,成,成组,织,织目,标,标往,往,往是,有,有利,的,的，,也,也比,较,较容,易,易处,理,理。,破坏,性,性冲,突,突往往,是,是由,于,于双,方,方目,的,的不,同,同造,成,成的,。,。,建设,性,性冲,突,突和,破,破坏,性,性冲,突,突往,往,往可,以,以转,化,化。,2022/11/2,9,两种,冲,冲突,类,类型,的,的特,点,点,建设性,冲突,破坏性,冲突,1 双方对实现共同目标的关心。,1 不愿意听取对方的观点意见。,2 乐于了解对方的观点、意见,2 双方由意见的争论，转变为人身攻击。,3 大家以争论问题为中心。,3 双方对赢得自己观点的胜利最为关心。,4 互相交换情况日益增加。,4 互相交换情况减少，以致完全停止。,2022/11/2,10,典型,的,的,7,类冲,突,突类,型,型,进度,计,计划,优先,权,权,人力,资,资源,技术,问,问题,管理,问,问题,个性,冲,冲突,费用,冲,冲突,2022/11/2,11,项,目,目,各,各,生,生,命,命,周,周,期,期,的,的,冲,冲,突,突,特,特,征,征,项,目,目,生,生,命,命,周,周,期,期,：,：,项,项,目,目,启,启,动,动,阶,阶,段,段,，,，,项,项,目,目,计,计,划,划,阶,阶,段,段,、,、,项,项,目,目,实,实,施,施,阶,阶,段,段,、,、,项,项,目,目,结,结,束,束,阶,阶,段,段,。,。,项,目,目,启,启,动,动,阶,阶,段,段：,冲,冲,突,突,的,的,表,表,现,现,形,形,式,式,主,主,要,要,是,是,项,项,目,目,优,优,先,先,权,权,、,、,管,管,理,理,和,和,进,进,度,度,方,方,面,面,。,。,优,先,先,权,权,冲,冲,突,突,来,来,自,自,于,于,项,项,目,目,所,所,确,确,定,定,的,的,优,优,先,先,权,权,和,和,其,其,他,他,职,职,能,能,部,部,门,门,所,所,认,认,定,定,的,的,优,优,先,先,权,权,不,不,同,同,。,。,解,决,决,方,方,案,案,：,：,项,项,目,目,经,经,理,理,必,必,须,须,为,为,他,他,的,的,项,项,目,目,对,对,职,职,能,能,部,部,门,门,的,的,冲,冲,击,击,而,而,仔,仔,细,细,考,考,虑,虑,和,和,评,评,价,价,。,。,与,与,相,相,关,关,各,各,方,方,共,共,同,同,决,决,策,策,。,。,2022/11/2,12,启,动,动,阶,阶,段,段,冲,冲,突,突,类,类,型,型,管,理,理,冲,冲,突,突,来,来,自,自,于,于,项,项,目,目,组,组,织,织,结,结,构,构,类,类,型,型,，,，,权,权,力,力,和,和,职,职,责,责,分,分,配,配,，,，,报,报,告,告,和,和,沟,沟,通,通,渠,渠,道,道,等,等,。,。,解,决,决,方,方,案,案,：,：,制,制,定,定,详,详,细,细,的,的,管,管,理,理,运,运,营,营,程,程,序,序,，,，,对,对,项,项,目,目,进,进,行,行,指,指,导,导,，,，,并,并,确,确,保,保,得,得,到,到,管,管,理,理,者,者,认,认,可,可,。,。,进,度,度,计,计,划,划,冲,冲,突,突,来,来,自,自,于,于,对,对,职,职,能,能,和,和,支,支,撑,撑,部,部,门,门,现,现,有,有,运,运,作,作,方,方,式,式,和,和,内,内,部,部,权,权,力,力,的,的,重,重,新,新,定,定,位,位,。,。,2022/11/2,13,项,目,目,生,生,命,命,周,周,期,期,和,和,冲,冲,突,突,特,特,征,征,解,决,决,方,方,案,案,：,：,在,在,项,项,目,目,真,真,正,正,开,开,始,始,之,之,前,前,，,，,制,制,定,定,进,进,度,度,计,计,划,划,，,，,对,对,其,其,他,他,部,部,门,门,的,的,优,优,先,先,权,权,和,和,对,对,项,项,目,目,可,可,能,能,的,的,事,事,情,情,进,进,行,行,预,预,测,测,。,。,项目计,划,划阶段：冲突,主,主要表,现,现在项,目,目优先,权,权、进,度,度计划,和,和管理,程,程序三,个,个方面,。,。,项目优,先,先权：,是,是前一,阶,阶段的,延,延伸。,解决方,案,案：通,过,过检查,，,，为职,能,能部门,提,提供关,于,于预计,的,的项目,计,计划和,需,需求方,面,面的有,效,效的反,馈,馈。,2022/11/2,14,项目生,命,命周期,和,和冲突,特,特征,进度计,划,划：在,项,项目构,建,建阶段,，,，进度,计,计划冲,突,突可能,随,随着项,目,目发展,而,而发展,起,起来。,解决方,案,案：与,职,职能部,门,门协作,，,，安排,工,工作分,解,解包。,管理冲,突,突：随,着,着项目,发,发展，,管,管理冲,突,突的数,量,量和次,数,数都稍,有,有减少,。,。,解决方,案,案：为,关,关键的,管,管理事,项,项准备,应,应变措,施,施。,2022/11/2,15,项目实,施,施阶段,的,的冲突,类,类型,项目实,施,施阶段：集中,表,表现为,进,进度、,技,技术和,人,人力冲,突,突。,进度：,多,多个支,持,持组参,加,加的进,度,度计划,保,保证项,目,目实施,变,变得非,常,常关键,，,，互相,协,协作经,常,常造成,进,进度的,错,错位。,与,与进度,计,计划的,建,建立有,关,关。,解决方,案,案：不,断,断对工,作,作进行,监,监控，,将,将情况,通,通告给,相,相关各,方,方，对,问,问题进,行,行预测,，,，识别,需,需要密,切,切关注,的,的“故,障,障点”,。,。,2022/11/2,16,项目实,施,施阶段,的,的冲突,特,特征,技术：,对,对最终,设,设计尚,存,存争议,，,，按设,计,计规范,生,生产的,产,产品不,能,能保证,性,性能，,可,可靠性,和,和质量,标,标准，,各,各种设,计,计问题,和,和测试,程,程序上,发,发生冲,突,突。,解决方,案,案：与,技,技术人,员,员沟通,，,，注重,安,安排足,够,够的技,术,术测试,。,。及早,统,统一对,最,最终设,计,计的统,一,一认识,。,。,2022/11/2,17,项目实,施,施阶段,的,的冲突,特,特征,人力资,源,源：对,人,人力的,需,需求在,项,项目实,施,施阶段,达,达到了,最,最高，,如,如果职,能,能部门,还,还支持,其,其他项,目,目，人,力,力供应,将,将会产,生,生问题,。,。,解决方,案,案：及,早,早对人,手,手问题,进,进行预,测,测和沟,通,通，与,职,职能部,门,门和人,事,事部门,一,一同确,定,定人力,需,需求和,优,优先级,。,。,2022/11/2,18,项目,结,结束,阶,阶段,的,的冲,突,突特,征,征,项目,结,结束,阶,阶段,：,：冲,突,突表,现,现在,进,进度,计,计划,、,、个,性,性方,面,面。,进度,计,计划,：,：构,建,建阶,段,段发,生,生的,进,进度,错,错位,很,很容,易,易传,递,递到,项,项目,结,结束,阶,阶段,，,，累,积,积效,应,应愈,加,加严,重,重。,解决,方,方法,：,：对,进,进度,严,严密,监,监控,，,，考,虑,虑为,容,容易,产,产生,工,工期,拖,拖延,的,的关,键,键活,动,动重,新,新派,遣,遣可,用,用的,人,人手,。,。,2022/11/2,19,项目,生,生命,周,周期,和,和冲,突,突特,征,征,个性,问,问题,：,：项,目,目参,加,加者,对,对未,来,来的,工,工作,安,安排,的,的关,注,注与,紧,紧张,，,，承,受,受的,压,压力,一,一直,不,不能,得,得到,释,