《杰出经理行为》-讲义

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,杰出经理行,为,为,卓越成长工,作,作室,2003年8月,培训讲义,课程目标,为各级经理,人,人创建明星,团,团队,提供一些简,单,单、有效的,管,管理工具,课程内容,课前测试,测试分析,杰出经理的,三,三件工具,课程评估和,总,总结,课前测试-Q12,1 我知道,公,公司对我的,工,工作要求,2 我有做,好,好我的工作,所,所需要的材,料,料和设备,3 在工作,中,中，我每天,有,有机会做我,最,最擅长做的,事,事,4 过去七,天,天，因工作,出,出色受到过,表,表扬,5 我觉得,我,我的主管或,同,同事关心我,的,的个人情况,6 公司里,有,有人鼓励我,的,的发展,大本营：,一号营地：,7 工作,中,中我觉得我,的,的意见受重,视,视,8 公司,的,的使命/目,标,标使我觉得,我,我的工作重,要,要,9 我的,同,同事们致力,于,于高质量的,工,工作,10 我在,公,公司里有一,个,个最要好的,朋,朋友,11 在过,去,去六个月内,，,，公司有人,和,和我谈及我,的,的进步,12 过去,一,一年里，我,在,在工作中有,机,机会学习和,成,成长,课前测试-Q12,三号营地：,二号营地：,简单、精准,的,的测量工具,企业基层管,理,理的KPI,（关键业绩,指,指标）,管理系统，,其,其精髓在于,以,以,测量结果为,依,依据,针,对,对性地进行,改,改善,；,每个问题，,都,都在,基层经理,和,员工的控制,之下。,做好做坏，,全,全在于责任,心,心,；,与生产效率,、,、利润率、,员,员工保留率,和,和顾客满意,度,度,有强关联,Q12是什,么,么？,课前测试-Q12,Q12,有效问卷,平均分,5分次数,5分百分比,知道工作要求,材料和设备,每天做最擅长的事情,过去7天受表扬,主管、同事关心,鼓励发展,过去六个月的进步,我的意见受重视,公司的使命和目标,同事们致力于高质量工作,最要好的朋友,有机会学习和成长,测试分析,1.5,7.2,7.8,5.9,13.5,8.3,对照案例,测试分析,同期，12个问题的总平均值,1997,1998,1999,2000,盖洛普,数据库,3.53,3.56,3.67,3.77,3.57,Q12,A店,B店,SZ某公司,贵公司,知道工作要求,材料和设备,每天做最擅长的事情,过去7天受表扬,主管、同事关心,鼓励发展,过去六个月的进步,我的意见受重视,公司的使命和目标,同事们致力于高质量工作,最要好的朋友,有机会学习和成长,69,45,55,42,51,50,48,36,40,34,33,44,41,11,19,20,17,18,22,9,16,20,10,24,测试分析,案例研究发,现,现：,无论公司总,部,部如何为员,工,工着想，但,各,各分店在传,播,播和落实总,部,部方针上却,是,是千差万别,的,的；,员工的大度,是,是一家公司,所,所能拥有的,最,最有价值的,商,商品，拥有,这,这种大度，,无,无论公司实,施,施什么新举,措,措，员工都,会,会努力使其,成,成功，而不,是,是抱怨。如,果,果经理与员,工,工间缺少真,诚,诚，任何新,举,举措，无论,用,用意多么良,好,好，都会遭,到,到怀疑；,测试分析,案例研究发,现,现：,不管总公司,本,本意如何，,每,每家分店的,文,文化均由其,部,部门主管所,独,独创。所以,，,，在全公司,建,建立良好文,化,化的,根本,挑,挑战,，就,在,在于,如,如何,大批,复,复制,公司,内,内部,优,优秀,经,经理,及,及明,星,星员,工,工的,事,事迹,，,，然,后,后加,以,以推,广,广；,从调,查,查可,以,以看,出,出：,对,对12个,问,问题,回,回答,5分,的人,越,越多,，,，其,单,单位,的,的效,益,益就,明,明显,优,优越,。,。,测试,分,分析,顶头,上,上司,决,决定,了,了员,工,工的,工,工作,环,环境,，,，并,时,时刻,影,影响,这,这种,环,环境,。,。真,正,正决,定,定员,工,工在,公,公司,呆,呆多,久,久和,效,效率,有,有多,高,高，,不,不是,公,公司,而,而是,他,他的,顶,顶头,上,上司,。,。,在员,工,工心,里,里，,与,与其,选,选择,一,一家,有,有着,开,开明,和,和员,工,工至,上,上企,业,业文,化,化的,公,公司,里,里跟,着,着一,个,个糟,糕,糕透,顶,顶的,经,经理,工,工作,，,，倒,不,不如,在,在一,家,家有,点,点古,板,板的,公,公司,跟,跟着,一,一位,出,出色,的,的经,理,理创,业,业。,案例,研,研究,发,发现,：,：,测试,分,分析,Q12研,究,究表,明,明：,因此,，,，盖,洛,洛普,认,认为,，,，任,何,何一,个,个领,导,导要,想,想把,公,公司,建,建成,一,一流,，,，,能做,的,的最,有,有价,值,值的,事,事情,恐怕,就,就是,以,以下,两,两条,：,：,A、,要,要求,每,每个,管,管理,者,者承,诺,诺：,对员,工,工如,何,何回,答,答12个,问,问题,负,负责,；,；,B、,帮,帮助,每,每个,管,管理,者,者学,会,会：,该怎,么,么做,才,才能,使,使员,工,工答,5分,测试,分,分析,盖洛,普,普路,径,径,持续,发,发展,敬业,员,员工,优秀,经,经理,忠实,客,客户,实际,利,利润,增,增长,股票,增,增值,测试,分,分析,如何,才,才能,使,使员,工,工回,答,答5,分,分呢,？,？,课程,内,内容,课前,测,测试,测试,分,分析,杰出,经,经理,的,的三,件,件工,具,具,课程,评,评估,和,和总,结,结,准通,公,公司,需,需要,什,什么,？,？,杰出,经,经理,的,的三,件,件工,具,具,准通,公,公司,需,需要,什,什么,？,？,简单,的,的推,算,算：,1、,按当,前,前同,类,类企,业,业最,高,高的,人,人均,产,产值,，,，准,通,通需,要,要建,立,立一,只,只5000人,的,的员,工,工队,伍,伍。,2、,按,按5,层,层架,构,构，,每,每层,管,管理,幅,幅度,为,为8,，,，需,要,要的,经,经理,人,人员,为,为500,人,人。,杰出,经,经理,的,的三,件,件工,具,具,准通,公,公司,需,需要,什,什么,？,？,简单,的,的推,算,算：,3、,按,按照,一,一般,的,的规,律,律，,内,内部,成,成长,的,的管,理,理人,员,员与,引,引进,的,的管,理,理人,员,员应,保,保持,一,一个,适,适当,的,的比,例,例，,公,公司,的,的稳,定,定发,展,展才,有,有保,证,证。,4、,准,准通,公,公司,当,当前,的,的大,部,部分,员,员工,在,在未,来,来的3-5年,内,内需,要,要成,长,长为,合,合格,的,的管,理,理人,员,员，,公,公司,才,才有,可,可能,实,实现,战,战略,目,目标,。,。,杰出,经,经理,的,的三,件,件工,具,具,高层,中,中层,基,基层,技术,人,人,际,际,概,概,念,念,管理,者,者的,层,层级,与,与所,需,需技,能,能,管理,者,者需,要,要什,么,么？,杰出,经,经理,的,的三,件,件工,具,具,管理活动,对活动的说明,分配在不同活动上的时间对比,一般的管理者,有效的管理者,传统的管理,决策、计划和控制,32%,19%,沟通活动,交换日常信息并处理书面资料,29%,44%,人力资源管理,激励、训练、管理冲突、安置、培训,20%,26%,网络活动,社交、政治活动、与外部交往,19%,11%,FredLuthans,对,对450名,经,经理,的,的研,究,究,引,自,自StephenP.Robbins,组,组织,行,行为,学,学,管理,者,者的,时,时间,用,用在,了,了哪,里,里？,杰出,经,经理,的,的三,件,件工,具,具,杰出,经,经理,的,的三,件,件工,具,具,管理:是,一,一种,通,通过,他,他人,之,之力,，,，将,事,事情,完,完成,的,的互,动,动过,程,程。,管理,者,者：,通,通过,别,别人,来,来完,成,成工,作,作。,他,他们,作,作决,策,策，,分,分配,资,资,源，,指,指导,别,别人,的,的行,为,为以,达,达到,工,工作,目,目标,。,。,管理,者,者用,以,以指,导,导员,工,工行,为,为的,三,三件,工,工具,：,：,1、,2、,3、,目标,确,确定,一、,如,如何,确,确定,目,目标,1、,公,公司,目,目标,确,确定,的,的VIE,法,法则,；,；,2、,市,市场-人,力,力-,财,财务,整,整体,计,计划,模,模式,；,；,3、,沟,沟通,、,、传,递,递与,回,回馈,系,系统,；,；,4、,一,一分,钟,钟经,理,理介,绍,绍的,行,行为,模,模式,。,。,二、,案,案例,分,分析,：,：某,公,公司,如,如何,将,将预,算,算达,成,成率,由,由60%,提高,到,到103%？,三、,分,分组,讨,讨论,：,：为,员,员工,明,明确,工,工作,目,目标,目标,确,确定,公司,目,目标,确,确定,：,：,案例,：,：某,公,公司,如,如何,将,将预,算,算达,成,成率,由,由60%,提,提高,到,到103%？,制定,公,公司,目,目标,的,的依,据,据是,什,什么,？,？,1、,2、,3、,公司,计,计划,的,的构,成,成有,哪,哪些,因,因素,？,？,1、,2、,3、,目标,确,确定,（,（一,分,分钟,目,目标,确,确定,）,）,就目,标,标取,得,得一,致,致意,见,见（,参,参与,式,式/,指,指令,式,式，,阶,阶段,性,性）,设想,出,出与,之,之相,适,适应,的,的行,为,为方,式,式,把每,一,一项,目,目标,写,写在,一,一张,纸,纸上,（,（80/20,原,原则,）,）,把各,项,项目,标,标反,复,复看,几,几遍,（,（每,遍,遍只,需,需一,分,分钟,时,时间,）,）,每天,经,经常,抽,抽出,一,一分,钟,钟时,间,间来,查,查看,一,一下,工,工作,情,情况,看看,你,你的,行,行为,是,是否,符,符合,你,你的,目,目标,经理,如,如何,为,为员,工,工制,定,定工,作,作目,标,标：,分组,讨,讨论,：,：如,何,何使,准,准通,员,员工,对,对以,下,下两,问,问题,给,给出5分,的,的答,案,案,1、,我,我知,道,道公,司,司对,我,我的,工,工作,要,要求,2、,我,我有,做,做好,我,我的,工,工作,所,所需,要,要的,材,材料,和,和设,备,备,目标,确,确定,目标,确,确定,公司目标,公司计划,部门目标,部门计划,个人目标,个人计划,不同,层,层面,之,之间,目,目标,、,、计,划,划如,何,何衔,接,接？,激励,的,的定,义,义：,通过,高,高水,平,平的,努,努力,实,实现,组,组织,目,目标,的,的意,愿,愿，,而,而这,种,种,努力,以,以能,够,够实,现,现个,体,体的,某,某些,需,需要,为,为条,件,件。,KeyWords:,努,努,力,力、,意,意愿,、,、组,织,织目,标,标、,需,需要,。,。,员工,激,激励,有效,激,激励,一,一：,合,合理,设,设置,目,目标,。,。（SMART原,则,则）,“人,类,类不,会,会被,未,未来,所,所推,动,动，,他,他们,只,只会,被,被目,前,前的,成,成就,所,所,推动,，,，一,项,项小,小,小的,成,成就,，,，会,成,成为,“,“想,要,要试,着,着达,成,成多,一,一点,”,”,的动,机,机。,”,”,-,赫,赫茨,伯,伯格,员工,激,激励,合理,的,的目,标,标设,置,置：,海豚,是,是如,何,何跳,过,过横,杆,杆的,？,？,员工,激,激励,有效,激,激励,二,二：,肯,肯定,。,。,人们,喜,喜欢,把,把自,己,己看,成,成胜,利,利者,，,，我,们,们没,有,有理,由,由剥,夺,夺,这种