某咨询－绩效工作坊48页

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,*,2001.6.23/24,绩效工作坊,1,调查问卷,姓名或代号,6,月日,1. 为什,么,么绩效管理,往,往往是令各,级,级经理头疼,的,的事 ?,2. 你认,为,为绩效管理,的,的目的是什,么,么？,3.,你,你,认,认,为,为,绩,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,主,主,要,要,内,内,容,容,或,或,主,主,要,要,步,步,骤,骤,是,是,哪,哪,些,些?,4.,你,你,认,认,为,为,改,改,进,进,绩,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,关,关,键,键,是,是,什,什,么,么?,5.,请,请给绩,效,效管理,下,下一个,定,定义,2,Noproblem canbesolvedfromthesameconsciousness thatcreatedit.,由于某,种,种心智,模,模式而,产,产生的,问,问题，,如,如果想,用,用同样,的,的心智,模,模式去,解,解决，,是,是一定,行,行不通,的,的。,AlbertEinstein,“全球,第,第一名,人,人”如,是,是说,.,3,绩效管,理,理模型,指标,目的,酬报,评估,沟通,企业文,化,化,企业文,化,化,企业文,化,化,企业文,化,化,（教练,）,）,A processfor establishinga sharedunderstanding about whatistobeachieved, andhowitistobeachieved, andanapproachtomanagingpeoplethatincreasesthe probability of achievingsuccess.,一个对,目,目标及,如,如何去,实,实现目,标,标形成,共,共识的,过,过程；,一,一种通,过,过对人,的,的管理,去,去提高,成,成功的,概,概率的,思,思路或,方,方法,我们的,绩,绩效管,理,理定义,5,John KennedyEffect,Performancemanagement,like Kennedy,sspeech, is an,actofcommunicationthat empowers peopletorise up to,a callingthats biggerthan themselves-notthe toolof,Orwelliandictators.Asanongoingprocess of planning,coaching,reviewing,andrewarding,itcaninspirepeople,toreachforgoalsasmomentous as puttingamanonthe moon.,Performancemanagement putsthe windintheirsails., David McClelland,6,平衡计,分,分卡（BSC,）,）,公司,愿景和战略,客户维度,内部流程维度,财务维度,学习与发展维度,7,平衡,计,计分,卡,卡（BSC）,方向,性,性目,标,标,(,Objectives),测量,内,内容,(,Measures),具体,进,进度,(,Targets),行动,方,方案,(,Initiatives),顾客,维,维度,8,TheHierarchyofMeasures,Financial,Customer,ROCE,Customer,Loyalty,On-Time,Delivery,Employee,Skills,Process,Quality,ProcessCycleTime,Internal/BusinessProcess,LearningandGrowth,9,TheInternal-Business-ProcessPerspective-TheGenericValue-ChainModel,CustomerNeedIdentified,CustomerNeedSatisfaction,IdentifytheMarket,CreatetheProduct/ServiceOffering,BuildtheProducts/Services,DelivertheProducts/Services,ServicetheCustomer,InnovationProcess,OperationsProcess,PostsaleServiceProcess,10,CustomerPerspectives,MarketShare,Customer,Profitability,CustomerSatisfaction,CustomerAcquisition,CustomerRetention,11,平衡计分,卡,卡（BSC）,BSC,制定步骤,：,：,建立,BSC,项目组,收集数据,、,、安排各,项,项准备工,作,作,就公司愿,景,景、战略,及,及目标达,成,成共识,确定测量,方,方式,决定具体,测,测量指标,制定行动,方,方案,12,财务维度,目标,测量,13,内部流程,维,维度,目标,测量,14,客户维度,目标,测量,15,学习与发,展,展维度,目标,测量,16,绩,效,效,目,目,标,标,的,的,分,分,类,类,结,果,果,目,目,标,标,行,为,为,目,目,标,标,结,果,果,目,目,标,标,(,What),行,为,为,目,目,标,标,(,How),绩,效,效,结,果,果,目,目,标,标,增,加,加,市,市,场,场,占,占,有,有,率,率,相,应,应,的,的,行,行,为,为,目,目,标,标,(,Competency),客,户,户,服,服,务,务,超,前,前,创,创,新,新,积,极,极,主,主,动,动,灵,活,活,机,机,动,动,团,队,队,合,合,作,作,行,为,为,目,目,标,标,支,支,撑,撑,结,结,果,果,目,目,标,标,18,资,质,质,能,导,导,致,致,工,工,作,作,结,结,果,果,的,的,个,个,人,人,特,特,征,征,和,和,行,行,为,为,意,愿,愿,个,人,人,特,特,征,征,知,识,识,，,，,价,价,值,值,观,观,，,，,自,自,我,我,形,形,象,象,，,，,个,个,性,性,，,内,内,驱,驱,力,力,行,动,动,具,体,体,行,行,为,为,技,能,能,结,果,果,工,作,作,结,结,果,果,产,品,品,数,数,量,量,与,与,质,质,量,量,，,，,客户满意度,，,，,新技能掌握,速,速度,19,资质,价值观,自我形象,个性/人格,内驱力/社会,动机,知识,技能,20,“且听下回,分,分解”,如何建立资,质,质模型,21,个人目标选,择,择的首要考,虑,虑因素,低,个人的控制,权,权限及影响,范,范围,高,高,对于整个公,司,司成功的影,响,响力,SMARTER 目标,Specific,Measurable,Attainable(Agreed),Realistic(Relevant),Time-based,Exciting,Rivalry,目标范例,结果,测量标准,时间要求,使增长,某地区的,销售利润,10%,12个月,行动,在12个月,内,内使某地区,的,的销售利润,增,增长10%,。,。,常见的考评,错,错误 （1,）,）,12345,12345,Stereotyping,刻板印象,（,（简单归类,、,、贴标签）,“和我相似,”,”效应,常见的考评,错,错误 （2,）,）,12345,12345,对比错误,居中倾向,常见的考评,错,错误 （3,）,）,过宽,或,或过,严,严倾,向,向,360,资,资质,评,评估(1),经理,总经,理,理,同事,自己,下属,下属,内部,客,客户,同事,内部,客,客户,360,资,资质,评,评估(2),考评资质模型,培训,评估者提名,评估,因人而异的报告,学习与提高计划,应用,评估,会,会议,程,程序,准备工作,创造一个积,极的心理,环境,强调成绩,与进步,明确存在,的问题,行动计划,判断,性,性说,法,法,VS.,描述,性,性说,法,法,练习,31,“,且,且,听,听,下,下,回,回,分,分,解,解,”,”,绩,效,效,与,与,酬,酬,报,报,具,具,体,体,如,如,何,何,挂,挂,钩,钩,32,沟,通,通,练,练,习,习,1,、,、,真,真,让,让,人,人,受,受,不,不,了,了,，,，,事,事,情,情,这,这,么,么,多,多,，,，,还,还,老,老,在,在,变,变,，,，,我,我,哪,哪,招,招,架,架,得,得,住,住,！,！,每,每,次,次,当,当,我,我,刚,刚,静,静,下,下,心,心,来,来,做,做,一,一,个,个,项,项,目,目,时,时,，,，,变,变,化,化,就,就,发,发,生,生,了,了,，,，,我,我,不,不,得,得,不,不,去,去,应,应,付,付,更,更,多,多,的,的,事,事,。,。,2,、,、,这,这,次,次,会,会,议,议,我,我,们,们,组,组,织,织,得,得,很,很,好,好,！,！,演,演,示,示,很,很,精,精,彩,彩,，,，,文,文,件,件,也,也,井,井,井,井,有,有,条,条,。,。,我,我,们,们,还,还,是,是,第,第,一,一,次,次,准,准,备,备,得,得,这,这,么,么,充,充,分,分,。,。,看,看,来,来,我,我,们,们,走,走,上,上,正,正,轨,轨,了,了,。,。,内,容,容,情,感,感,意,义,义,内,容,容,情,感,感,意,义,义,33,教,练,练,模,模,型,型,GROW,GOAL,我们想要取得,什么成绩？,WILL,我们有决心去做吗？,OPTIONS,有哪些选择？,REALITY,现在的情形如何？,一,分,分,钟,钟,经,经,理,理,你,可,可,听,听,说,说,过,过,.,35,一,分,分,钟,钟,目,目,标,标,1.,双,方,方,达,达,成,成,一,一,致,致,的,的,目,目,标,标,2.,目,目,标,标,应,应,可,可,观,观,察,察,、,、,可,可,衡,衡,量,量,3.,单,单,独,独,定,定,义,义,和,和,描,描,述,述,每,每,一,一,项,项,目,目,标,标,4.,目,目,标,标,描,描,述,述,简,简,明,明,扼,扼,要,要,，,，,可,可,一,一,分,分,钟,钟,读,读,完,完,5.,经,经,常,常,对,对,照,照,目,目,标,标,检,检,查,查,执,执,行,行,情,情,况,况,，,，,每,每,天,天,至,至,少,一,一,次,次,一,分,分,钟,钟,赞,赞,美,美,找,出,出,他,他,做,做,对,对,的,的,事,事,情,情,一,分,分,钟,钟,赞,赞,美,美,1.,事,事,先,先,告,告,诉,诉,他,他,们,们,，,，,你,你,会,会,让,让,他,他,们,们,知,知,道,道,他,他,们,们,的,的,工,工,作,作,做,做,得,得,怎,怎,样,样,2.,马,马,上,上,赞,赞,美,美,他,他,们,们,3.,明,明,确,确,地,地,告,告,诉,诉,他,他,们,们,做,做,对,对,了,了,什,什,么,么,4.,告,告,诉,诉,他,他,们,们,，,，,你,你,为,为,他,他,们,们,感,感,到,到,高,高,兴,兴,；,；,并,并,告,告,诉,诉,他,他,们,们,，,，,他,他,们,们,的,的,成,成,就,就,帮,帮,了,了,公,公,司,司,很,很,大,大,的,的,忙,忙,，,，,也,也,是,是,对,对,同,同,事,事,的,的,帮,帮,助,助,5.,停,停,顿,顿,一,一,下,下,，,，,让,让,他,他,们,们,感,感,觉,觉,到,到,你,你,在,在,为,为,他,他,们,们,高,高,兴,兴,6.,鼓,鼓,励,励,他,他,们,们,再,再,接,接,再,再,励,励,7.,握,握,手,手,，,，,或,或,拍,拍,拍,拍,他,他,们,们,，,，,让,让,他,他,们,们,明,明,白,白,你,你,会,会,一,一,直,直,支,支,持,持,他,他,们,们,38,一分钟,批,批评,1. 事,先,先毫不含糊,告,告诉他们应,该,该怎么做,2. 马,上,上批评,3. 明,确,确地告诉他,们,们犯了什么,错,错误,4.,以,以毫不含,糊,糊的字眼,告,告诉他们,你,你对此事,的,的感受,5.,停,停顿数秒,钟,钟，塑造,不,不愉快的,沉,沉默，让,他,他们体会,到,到你的感,受,受,6.,友,友善地与,他,他们握手,，,，或拍拍,他,他们肩膀,，,，使他们,感,感到你是,站,站在他们,那,那一边的,7.,提,提醒他们,，,，你对他,们,们非常器,重,重,8.,对,对他们强,调,调，虽然,你,你很关心,他,他们，但,对,对犯错的,事,事绝不马,虎,虎,9.,记,记住，批,评,评结束，,事,事情就算,过,过去了,39,记住,.,每个人都,是,是潜在的,成,成功者。,有,有些人伪,装,装成失败,者,者，但不,要,要被这种,表,表面现象,所,所迷惑,40,一分钟经,理,理“游戏,图,图”,开始,制订一分,钟,钟目标,重新回到,（写在一,张,张纸上，,花,花一分钟,时,时间,目标达成,你赢了,前进,一分钟赞,美,美,赞美行为,者,者（真诚,）,）,马上做,指出事实,告诉他你,的,的感受,鼓励他（,真,真诚）,握手,圆满完成,订新目标,目标未达,成,成,你输了,对照目标,检,检讨并前,进,进,一分钟批,评,评,批评具体,行,行为（真,诚,诚）,马上做,指出事实,告诉他你,的,的感受,鼓励他（,真,真诚）,握手,重新开始,41,做一次,“,“一分钟,经,经理”,赞扬,批评,尝试 .,42,引才用才,：,：,“ 企业,支,支撑度,”,”,最重要,TCL,如是说,.,43,IBMvs.Microsoft,华为,vs.,中兴,绩效管理,与,与企业文,化,化,44,有利于绩,效,效管理的,企,企业文化,因,因素,不利于绩,效,效管理的,企,企业文化,因,因素,改善企业,文,文化，促,进,进绩效管,理,理,企业文化,45,绩效计划,及,及评估表,绩效计划,及,及评估表,错,错,错,错,试图用绩,效,效考核的,手,手段，,来,解,解,决,决,产,产,权,权,、,、,机,机,制,制,和,和,经,经,理,理,不,懂,懂,管,管,理,理,等,等,根,根,本,本,性,性,的,的,问,问,题,题,错,错,错,错,错,错,47,调,查,查,问,问,卷,卷,姓,名,名,或,或,代,代,号,号,6,月日,1.,为,为,什,什,么,么,绩,绩,效,效,管,管,理,理,往,往,往,往,是,是,令,令,各,各,级,级,经,经,理,理,头,头,疼,疼,的,的,事,事?,2.,你,你认为,绩,绩效管,理,理的目,的,的是什,么,么？,3.,你,你认为,绩,绩效管,理,理的主,要,要内容,或,或主要,步,步骤是,哪,哪些?,4.,你,你认为,改,改进绩,效,效管理,的,的关键,是,是什么?,5.,请,请给绩,效,效管理,下,下一个,定,定义,48,