公务礼仪培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,有“礼,”,”走遍,天,天下,公务礼,仪,仪,人无礼,则,则不生,，,，,事无礼,则,则不成,，,，,国无礼,则,则不宁,。,。,荀子,什么是,礼,礼仪,从,个人修,养,养,的角度,看,看，礼,仪,仪是一,个,个人内,在,在修养,和,和素质,的,的外在,表,表现。,也,也就是,说,说，礼,仪,仪即教,养,养。,2,从,道德,的角度,看,看，礼,仪,仪是为,人,人处世,的,的行为,规,规范或,者,者标准,做,做法、,行,行为准,则,则。,2,从,交际,的角度,看,看，礼,仪,仪是人,际,际交往,中,中适应,的,的一种,艺,艺术，,也,也可以,说,说是一,种,种交际,方,方式或,交,交际方,法,法。,2,公务礼,仪,仪讲授,的,的内容,v,公务服,饰,饰礼仪,v,公务交,往,往礼仪,v,公务接,待,待礼仪,一、公,务,务服饰,礼,礼仪,（一）,男,男士服,饰,饰礼仪,1.注,意,意西服,穿,穿着场,合,合,西装还,有,有套装,（,（正装,）,）和单,件,件上装,（,（简装,）,）的区,别,别。,在,非正式,场,场合,，如外,出,出游玩,、,、购物,等,等，应,穿,穿单件,上,上装配,以,以各种,西,西裤或,牛,牛仔裤,；,；,在,半正式,场,场合,，如一,般,般性会,见,见、访,问,问、较,高,高级会,议,议和白,日,日进行,的,的较为,隆,隆重的,活,活动时,，,，应该,穿,穿套装,（,（色调,可,可深可,浅,浅 ）,；,；,在,正式场,合,合,，如正,式,式宴会,、,、正式,会,会见、,婚,婚丧活,动,动、大,型,型记者,招,招待会,、,、正式,典,典礼以,及,及特定,的,的晚间,社,社交活,动,动时，,必,必须穿,着,着色彩,素,素雅的,套,套装，,以,以深色,、,、单色,最,最为适,宜,宜 。,2.注,意,意纽扣,使,使用,西服的,纽,纽扣有,双,双排扣,和,和单排,扣,扣之分,。,。,v,双排扣,西,西装：,一般应,将,将纽扣,都,都扣上,，而且,不,不能内,穿,穿西服,背,背心,。,v,单排扣,西,西装,：,一粒扣,、,、两粒,扣,扣、三,粒,粒扣,在非正,式,式场合,，一般,可,可不扣,钮,钮扣；,2,在正式,场,场合,和,半正式,场,场合,，要求,将,将单粒,扣,扣、双,粒,粒扣的,第,第一粒,，,，三粒,扣,扣的中,间,间一粒,或,或上面,两,两粒扣,扣,扣上。,2,3.注,意,意西服,与,与鞋的,搭,搭配,2,在正式,和,和社交,场,场合，,男,男性一,般,般应该,穿,穿黑色,平,平跟皮,鞋,鞋。,穿西装,时,时不宜,穿,穿休闲,皮,皮鞋、,布,布鞋、,凉,凉鞋或,旅,旅游鞋,。,。,4.注,意,意整体,协,协调,注意“,三,三个三,”,”,：,“,三色原,则,则”：,即全身,颜,颜色不,得,得多于,三,三种（,颜,颜色深,浅,浅不一,可,可算一,种,种颜色,）,）。,“,三一,定,定律,”,”：,即鞋,子,子、,腰,腰带,、,、公,文,文包,应,应控,制,制在,一,一种,颜,颜色,，,，以,黑,黑色,为,为首,选,选。,“,三大,禁,禁忌,”,”：,一忌,袖,袖口,商,商标,不,不拆,；,；二,忌,忌袜,子,子出,现,现问,题,题,在,正,正规,场,场合,，,，忌,穿,穿尼,龙,龙袜,和,和白,色,色袜,子,子；,三,三是,领,领带,打,打法,出,出现,问,问题,穿,穿夹,克,克不,能,能打,领,领带,。,。,（二,）,）女,士,士服,饰,饰礼,仪,仪,1.,注,注意,场,场合,上班:,穿着,打,打扮,要,要整,洁,洁、,大,大方,、,、高,雅,雅（,套,套装,）,）；,2,社交:,穿着,打,打扮,应,应该,新,新潮,、,、个,性,性（,礼,礼服,、,、时,装,装）,；,；,2,休闲:,穿着,打,打扮,应,应该,舒,舒适,、,、方,便,便、,自,自然,（,（休,闲,闲装,、,、运,动,动装,）,）。,2,2.,注,注意,裙,裙装,与,与裤,装,装的,区,区别,按国,际,际惯,例,例，,裙,裙装,是,是正,装,装，,裤,裤装,是,是便,装,装或,者,者工,作,作服,。,。因,此,此在,重,重大,社,社交,场,场合,必,必须,穿,穿裙,装,装。,3.,庄,庄重,得,得体,职业,女,女性,的,的着,装,装,原则是,“在流行,中,中略带保,守,守”,。,过分性感,、,、暴露、,艳,艳丽、怪,异,异的服装,绝,绝不能出,现,现在公务,场,场合。,4.强调,服,服饰的“,整,整体美”,从头至脚,的,的整体装,扮,扮要注意,协,协调。从,发,发型与化,妆,妆、到服,饰,饰、到鞋,袜,袜，整体,装,装扮要协,调,调。,5.对外,交,交往中穿,裙,裙子禁忌,v,黑色皮裙,不,不能穿,v,不光腿,2,v,避免所谓,“,“三截腿,”,”,2,二、公务,交,交往礼仪,（一）介,绍,绍礼仪,介绍,类型,自我介绍,为他人介,绍,绍,1.掌握,介,介绍的顺,序,序,(1)介,绍,绍双方时,，,，遵循,“,尊者居后,”,”,原则,。即先介,绍,绍卑者，,后,后介绍尊,者,者。,(2),介绍每一,方,方时（如,有,有多人）,，,，遵循,“尊者居,前,前”,原则,。即先介,绍,绍尊者，,后,后介绍卑,者,者。,2.注意,介,介绍的称,呼,呼,行,业,性,称,呼,学,术,性,称,呼,职,称,性,称,呼,职,务,性,称,呼,“就高不,就,就低”原,则,则,（二）握,手,手礼仪,1.注意,握,握手的先,后,后顺序,“尊者居,前,前”原则,具体的握,手,手顺序,主人,客人,上级,下级,年长,年幼,女士,男士,告别时客,人,人先伸手,。,。,2.,注意握手,的,的姿式,握手的基,本,本姿式：,伸,伸出右手,，,，手臂自,然,然弯曲；,身,身体微微,向,向前倾斜,；,；手指微,微,微内屈，,掌,掌心凹陷,；,；双目注,视,视着对方,，,，面带微,笑,笑。,3.,掌握握手,的,的力度,即握手时,用,用力应适,度,度，不轻,不,不重。,4.注意,握,握手的时,间,间长短,握手的,时,时间以23,秒,秒钟为,宜,宜。,在多人,相,相聚的,社,社交场,合,合，不,宜,宜只与,某,某一个,人,人长时,间,间握手,，,，以免,引,引起他,人,人误会,。,。,（三）,目,目光礼,仪,仪,眼睛是,心,心灵的,窗,窗户,使用目,光,光语时,应,应该注,意,意的问,题,题,第一，,目,目光注,视,视的部,位,位,近亲密,注,注视、,远,远亲密,注,注视、,社,社交注,视,视、公,务,务注视,2,第二，,目,目光注,视,视的时,间,间长短,交流过,程,程中用60%-70%的时,间,间与对,方,方进行,目,目光交,流,流是最,适,适宜的,。,。,2,第三，,目,目光注,视,视的方,式,式,2,以正视,为,为主，,环,环视为,辅,辅。,（四）,电,电话手,机,机礼仪,接打电,话,话手机,时,时应该,注,注意的,问,问题,1.公,共,共场合,特,特别是,楼,楼梯、,电,电梯、,路,路口、,人,人行道,等,等地方,，,，不可,以,以旁若,无,无人地,使,使用手,机,机，应,该,该把自,己,己的声,音,音尽可,能,能地压,低,低一下,。,。,2.在,会,会议中,、,、在和,别,别人洽,谈,谈的时,候,候，最,好,好的方,式,式还是,把,把手机,关,关掉，,起,起码也,要,要调到,震,震动状,态,态。,3.通,话,话语言,要,要规范,。 第,一,一句话,问,问候对,方,方，第,二,二句话,自,自报家,门,门。,4.通,话,话三分,钟,钟原则,。,。,通话时,间,间要简,短,短，长,话,话短说,，,，废话,不,不说，,没,没话别,说,说。,5.通,话,话完毕,后,后，应,道,道“再,见,见”，,等,等尊者,、,、被求,者,者或打,电,电话方,放,放下话,筒,筒后，,再,再轻轻,地,地放下,电,电话，,以,以示尊,重,重。,6.在一切,公,公共场合，,手,手机在没有,使,使用时，都,要,要放在合乎,礼,礼仪的常规,位,位置。放手,机,机的常规位,置,置有：一是,随,随身携带的,公,公文包里（,这,这种位置最,正,正规）。二,是,是西服上衣,的,的内袋里。,不,不要把手,机,机别在腰上,、,、挂在脖子,上,上。,三、公务接,待,待礼仪,（一）乘车,礼,礼仪小,轿,轿车,当,专职司机驾,车,车,时，后排右,座,座是上座，,左,左座次之，,中,中间座位再,次,次之，副驾,驶,驶座位为末,席,席。,2,当,主人亲自驾,车,车,时，副驾座,是,是上座，后,排,排右侧次之,，,，左侧再次,之,之，而后排,中,中间座为末,席,席。,2,当,省部级高层,领,领导坐车,时，司机后,面,面座位是上,座,座，这是出,于,于安全保卫,的,的考虑。,2,（二）,引领客人礼,仪,仪,1.,在路上的引导方法,。,总的原则是,“,“内侧高于,外,外侧，前方,高,高于后方。,”,”,.,在楼梯的引导方法,。,引导客人上,楼,楼时，应该,让,让客人当走,在,在前面，接,待,待人员走在,后,后面;若是,下,下楼时，应,该,该由接待人,员,员走在前面,，,，客人在后,面,面,并注意,客,客人的安全,。,。,.,在电梯的引导方法,。,出入无人控,制,制的电梯：,陪同人员应,先,先进后出并,控,控制好开关,钮,钮。,.在,客厅的引导方法,。,当客人走入,客,客厅时，接,待,待人员应该,主,主动替客人,开,开门或关门,，,，并用手指,示,示，请客人,坐,坐上座（一,般,般靠近门的,一,一方为下座,）,）。,（三）会客,厅,厅的位置,自由式,随便坐,，,，不排座。,相对式,主人和,客,客人面对面,就,就座，如谈,判,判。,桌子横放,面门为上,客 方,主 方,桌子竖放,以左为尊(中国),1,2,3,4,5,1,3,2,5,4,客方,主方,桌子竖放,以右为尊(国际),1,3,2,5,4,1,2,3,4,5,主方,客方,并列式,宾主并,排,排坐。,国际惯例,以右为上，,居,居中为上，,以,以远为上,1,2,1,2,3,中国传统政,务,务礼仪,以左为上，,居,居中为上，,以远为上,2,1,1,3,2,主席台的座,次,次,（我国惯例,）,）,前排高于后,排,排,中央高于两,侧,侧,左座高于右,座,座,主席台,2,1,3,8,6,4,5,7,9,2,1,3,8,6,4,5,7,9,2,1,3,8,6,4,5,7,9,1,3,2,5,4,6,7,6,7,9,8,11,10,12,1,3,2,5,4,14,13,2,1,3,8,6,4,5,7,9,2,1,3,8,6,4,5,7,9,2,4,1,6,3,5,主,席,席,台,台,2,1,3,4,2,1,3,4,2,1,3,4,7,9,11,5,10,8,6,12,7,9,11,5,7,9,11,5,10,8,6,12,10,8,6,12,（,四,四,）,）,宴,宴,请,请,礼,礼,仪,仪,1,座,座,次,次,的,的,安,安,排,排,面,门,门,为,为,上,上,居,中,中,为,为,上,上,以,右,右,为,为,尊,尊,以,远,远,为,为,上,上,(,离,离,门,门),桌,次,次,的,的,顺,顺,序,序,1,2,1,2,3,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,6,多,桌,桌,桌,桌,次,次,排,排,列,列,方,方,法,法,1,7,6,3,2,4,5,席,次,次,的,的,安,安,排,排,对,等,等,接,接,待,待,主人席,主宾席,主人席,主宾席,次宾席,高,规,规,格,格,接,接,待,待,客,人,人,身,身,份,份,高,高,主宾席,主人席,次宾席,2.,敬,敬,酒,酒,礼,礼,仪,仪,斟,酒,酒,斟,酒,酒,的,的,顺,顺,序,序,先,先,主,主,宾,宾,后,后,其,其,他,他,客,客,人,人,，,，,然,然,后,后,是,是,顺,顺,时,时,针,针,方,方,向,向,斟,斟,酒,酒,。,。,斟,酒,酒,的,的,多,多,少,少,中,国,国,有,句,句,古,古,话,话,：,：,“,“,酒,酒,满,满,情,情,深,深,”,”,，,，,即,即,以,以,满,满,为,为,敬,敬,；,；,但,但,在,在,国,际,际,上,：,：,酒,酒,不,不,能,能,斟,斟,满,满,，,，,让,让,其,其,荡,荡,漾,漾,，,，,使,使,酒,酒,飘,飘,香,香,。,。,敬,酒,酒,敬,酒,酒,应,应,以,以,宾,宾,主,主,身,身,份,份,、,、,年,年,龄,龄,大,大,小,小,、,、,职,职,位,位,高,高,低,低,为,为,序,序,，,，,敬,敬,酒,酒,前,前,要,要,充,充,分,分,考,考,虑,虑,好,好,敬,敬,酒,酒,的,的,顺,顺,序,序,，,，,分,分,清,清,主,主,次,次,。,。,敬,酒,酒,时,时,要,要,右,右,手,手,拿,拿,酒,酒,杯,杯,起,起,身,身,站,站,立,立,，,，,或,或,者,者,用,用,右,右,手,手,拿,拿,酒,酒,杯,杯,，,，,左,左,手,手,托,托,扶,扶,杯,杯,底,底,，,，,将,将,酒,酒,杯,杯,举,举,到,到,眼,眼,睛,睛,高,高,度,度,，,，,面,面,带,带,微,微,笑,笑,，,，,目,目,视,视,祝,祝,酒,酒,对,对,象,象,，,，,说,说,完,完,“,“,干,干,杯,杯,”,”,后,后,，,，,将,将,酒,酒,一,一,饮,饮,而,而,尽,尽,或,或,喝,喝,适,适,量,量,。,。,然,然,后,后,，,，,还,还,要,要,手,手,拿,拿,酒,酒,杯,杯,与,与,提,提,议,议,者,者,对,对,视,视,一,一,下,下,。,。,在,中,中,餐,餐,里,里,，,，,干,干,杯,杯,前,前,，,，,可,可,以,以,象,象,征,征,性,性,地,地,和,和,对,对,方,方,碰,碰,一,一,下,下,酒,酒,杯,杯,；,；,碰,碰,杯,杯,的,的,时,时,候,候,，,，,应,应,该,该,让,让,自,自,己,己,的,的,酒,酒,杯,杯,低,低,于,于,对,对,方,方,的,的,酒,酒,杯,杯,，,，,表,表,示,示,你,你,对,对,对,对,方,方,的,的,尊,尊,敬,敬,。,。,当,当,你,你,离,离,对,对,方,方,比,比,较,较,远,远,时,时,，,，,可,可,以,以,用,用,酒,酒,杯,杯,杯,杯,底,底,轻,轻,碰,碰,桌,桌,面,面,，,，,也,也,可,可,以,以,替,替,代,代,与,与,对,对,方,方,碰,碰,杯,杯,。,。,餐,桌,五,忌,吸,烟,烟,给,他,他,人,人,夹,夹,菜,菜,过,度,度,劝,劝,酒,酒,正,在,在,吃,吃,时,时,敬,敬,酒,酒,整,理,理,服,服,饰,饰,公,务,务,礼,礼,仪,仪,的,的,基,基,本,本,理,理,念,念,尊,重,重,为,为,本,本,善,于,于,表,表,达,达,形,式,式,规,规,范,范,播,下,下,行,行,为,为,的,的,种,种,子,子,，,，,你,你,会,会,收,收,获,获,习,习,惯,惯,；,；播,下,下,习,习,惯,惯,的,的,种,种,子,子,，,，,你,你,会,会,收,收,获,获,性,性,格,格,；,；播,下,下,性,性,格,格,的,的,种,种,子,子,，,，,你,你,会,会,收,收,获,获,一,一,生,生,的,的,命,命,运,运,。,。,