构建卓有成效的企业文化

构建,卓,卓有,成,成效,的,的企,业,业文,化,化,1,为,为什,么,么文,化,化管,理,理是,对,对传,统,统管,理,理的,革,革命,2,从,从企,业,业文,化,化兴,起,起的,背,背景,看,看企,业,业文,化,化的,本,本质,讨论,：,：什,麽,麽是,企,企业,文,文化,？,？列,举,举单,位,位和,身,身边,的,的企,业,业文,化,化现,象,象？,3、,为,为什,么,么企,业,业文,化,化在,我,我国,失,失去,了,了作,用,用,讨论,：,：结,合,合工,作,作实,际,际谈,企,企业,文,文化,建,建设,中,中成,功,功的,经,经验,和,和失,败,败的,教,教训,？,？,4、,如,如何,构,构建,卓,卓有,成,成效,的,的企,业,业文,化,化,讨论,：,：公,司,司在,加,加强,企,企业,文,文化,建,建设,方,方面,的,的建,议,议？,企业,文,文化,的,的缘,起,起,企业,文,文化,的,的概,念,念和,内,内涵,讨论,：,：什,麽,麽是,企,企业,文,文化,？,？列,举,举单,位,位和,身,身边,的,的企,业,业文,化,化现,象,象？,3,企,企业,文,文化,的,的作,用,用机,制,制,讨论,：,：结,合,合工,作,作实,际,际谈,企,企业,文,文化,建,建设,中,中成,功,功的,经,经验,和,和失,败,败的,教,教训,？,？,4,构,构,造,造卓,有,有成,效,效的,企,企业,文,文化,讨论,：,：公,司,司在,加,加强,企,企业,文,文化,建,建设,方,方面,的,的建,议,议？,5,管,管理,企,企业,文,文化,主要,内,内容,优秀,的,的公,司,司总,是,是需,要,要并,且,且要,求,求所,有,有的,普,普通,成,成员,都,都做,出,出优,异,异的,成,成绩,，,，我,们,们把,这,这叫,做,做“,依,依靠,人,人来,提,提高,生,生产,率,率”,。,。,托马斯J彼得,斯,斯 小罗,伯,伯特H,沃特曼,成功之,路,路-美,国,国最佳管,理,理企业的,经,经验中,国,国对外翻,译,译出版公,司,司 1985年版,第,第9页,“山姆可,以,以称得上,是,是本世纪,最,最伟大的,企,企业家。,他,他所建立,起,起来的沃,尔,尔玛企业,文,文化是一,切,切成功的,关,关键，是,无,无人可以,比,比拟的。,”,”美国Kmart,连,连锁店创,始,始人哈里,康宁汉,这,这样评论,他,他的竞争,对,对手,山,山姆沃,尔,尔顿。,一位经济,学,学家评论,说,说：“沃,尔,尔玛成功,的,的第一步,是,是通过低,廉,廉的价格,商,商品和优,质,质的服务,去,去征服消,费,费者，从,而,而不断扩,大,大规模，,并,并强化自,身,身的规模,优,优势。而,其,其能够成,为,为世界第,一,一大零售,商,商的最关,键,键一步，,则,则是完成,对,对整个连,锁,锁网络的,整,整合，通,过,过富有生,命,命力的企,业,业文化和,现,现代化的,技,技术设备,，,，抵消了,因,因规模过,大,大则可能,出,出现的两,大,大问题，,即,即：管理,成,成本过高,或,或管理漏,洞,洞百出，,使,使沃尔玛,总,总部能够,高,高效地控,制,制整个网,络,络。,问渠那得,清,清如许，,为,为有源头,活,活水来,企业文,化,化的缘起,凯文.卡,特,特，1994年普,立,立策新闻,特,特写摄影,奖,奖,背景的意,义,义,企业文化,产,产生的背,景,景,1 70年代后,期,期开始美,国,国企业面,临,临的挑战,：,：美国经,济,济的成熟,化,化与企业,效,效益的下,降,降,从70年,代,代后期开,始,始，随着,美,美国国内,经,经济的日,益,益成熟，诱人的,投,投资机会,越,越来越少,，,，企业很难,再,再象以前,那,那样，轻,易,易地就能,找,找到能够,快,快速增加,收,收入的新,的,的市场了,；,；在行业,市,市场内部,，,，随着市,场,场的成长,性,性下降，,竞,竞争加剧,。,。加剧的,竞,竞争一方,面,面限制了,企,企业收入,的,的增长，,一,一方面使,企,企业的销,售,售利润率,下,下降。美国核,心,心公司的,利,利润萎缩,了,了。利润从60年代中,期,期以来下,降,降了，美,国,国非金融,公,公司的平,均,均税后利,润,润率从1965年,的,的将近10%的高,峰,峰下降到1980,年,年的不到7%，下,跌,跌了1/3以上。,（美）,罗,罗伯特,赖,赖特：,国,国家的作,用,用上海,译,译文出版,社,社 1998年版,，,，第75,页,页,1,60-70年代,80年代,主要目标,1 成长率,2 降低风险,1 获利性,2 长期竞争优势,成功要素,1 一般管理能力,2 信息和技能的广度,3 财务管理能力,1 技术和管理创新,2 信息和技能的深度,3 组织整合和人力资源,活动范围,扩张,集中,（1,）,）,企,企,业,业,发,发,展,展,目,目,标,标,的,的,转,转,变,变,大,多,多,数,数,企,企,业,业,将,将,自,自,己,己,的,的,目,目,标,标,从,从60-70,年,年,代,代,追,追,求,求,成,成,长,长,率,率,和,和,分,分,散,散,风,风,险,险,调,调,整,整,为,为80,年,年,代,代,追,追,求,求,获,获,利,利,性,性,和,和,长,长,期,期,竞,竞,争,争,优,优,势,势,，,，,MultinationBusiness,No.1,1987.pp23-32,2,战,战,略,略,调,调,整,整,：,：,从,从,扩,扩,张,张,战,战,略,略,转,转,向,向,维,维,持,持,战,战,略,略,（2,）,）,战,战,略,略,形,形,态,态,：,：,从,多,多,元,元,化,化,扩,扩,张,张,转,转,向,向,维,维,持,持,战,战,略,略,在1967,年,年,，,，,幸,幸,福,福,杂,杂,志,志500,家,家,美,美,国,国,大,大,企,企,业,业,中,中,开,开,展,展,多,多,元,元,化,化,经,经,营,营,的,的,企,企,业,业,占,占,到,到80%,。,。,Wrigley:DivisionalAutonomyandDiversifcation,DBAthesis,HarvardUniv.,1970,在80年代,美,美国最大的250家企,业,业中，仍然,通,通过多元化,扩,扩张的下降,到,到8 .5%，而“,维,维持原状”,的,的企业则达,到,到20.4%。,C.Markides,Diversification,Refocusing,and EconomicPerformance ,MIT Press,1995,A 多元化,战,战略的核心,：,：依靠新的,产,产业市场带,动,动增长,B 维持,战,战略的核心,：,：依靠现有,产,产业寻求增,长,长,（3） 维,持,持战略的核,心,心：依靠现,有,有产业寻求,增,增长,在总体上，,维,维持企业的,业,业务结构不,变,变；,在事业部层,次,次，展开市,场,场份额的争,夺,夺。一方面,可,可以增加收,入,入，又能加,大,大生产规模,，,，降低成本,，,，提高利润,率,率。进而实,现,现增长。,（4） 依,靠,靠现有产业,寻,寻求增长需,要,要：赢利能,力,力,迈克尔波,特,特：竞争,战,战略（1980年出,版,版）,竞争优势归,根,根结底来源,于,于企业为客,户,户创造超过,其,其成本的价,值,值。,竞争优势是,竞,竞争性市场,中,中企业绩效,的,的核心概念,，,，然而经过,几,几十年的蓬,勃,勃扩张和繁,荣,荣，很多企,业,业在疯狂地,追,追求增长和,多,多角化经营,的,的过程中，,将,将竞争优势,抛,抛在脑后。,今,今天，竞争,优,优势的重要,性,性前所未有,。,。全世界的,企,企业都面临,增,增长的减缓,和,和来自国内,和,和全球的竞,争,争，而竞争,着,着们似乎已,不,不能在不断,增,增长的馅饼,足,足够分享的,前,前提下经营,了,了。,经济成熟化,缺乏投资机,会,会,原有竞争加,剧,剧,依靠现有领,域,域需求增长,改善赢利能,力,力,利润率下降,收入增长乏,力,力,3 面临,的,的问题：日,本,本企业的竞,争,争,在国内市场,上,上,，从1969年到1979年间进,入,入美国的制,成,成品的价值,相,相对美国产,品,品的比率从,不,不到14%,增,增加到38%；,（美）罗伯,特,特赖特：,国家的作,用,用上海译,文,文出版社1998年,版,版 第71页,在国际市场,上,上，,美国经济的,重,重要支柱产,业,业在国际竞,争,争中也严重,受,受挫，处境,恶,恶化，象汽,车,车、钢铁这,样,样一些美国,曾,曾经主宰世,界,界的传统行,业,业，美国正,在,在迅速地丢,失,失它在世界,市,市场中的份,额,额。而一些,高,高技术产业,的,的竞争优势,也,也遭到明显,削,削弱。60,年,年代末以来,，,，总部位于,美,美国的跨国,公,公司，以每,年,年六家的速,度,度被排除在,世,世界500,家,家大公司排,行,行榜之外，,他,他们均被日,本,本公司所取,代,代。,（美,）,）技,术,术评,估,估办,公,公室,：,：,跨,跨国,公,公司,与,与国,家,家利,益,益,华,华盛,顿,顿，,政,政府,印,印刷,所,所1993,年,年版,第,第6页,，,，转,引,引自,：,：乔,治,治,洛,洛奇,：,：,全,全球,化,化的,管,管理-,相,相互,依,依存,化,化时,代,代的,全,全球,化,化趋,势,势,上,上海,译,译文,出,出版,社,社1998,年,年版,第,第13,页,页,“,美,美,国,国,工,工,业,业,确,确,实,实,出,出,现,现,了,了,令,令,人,人,担,担,心,心,的,的,衰,衰,退,退,迹,迹,象,象,，,，,在,在,许,许,多,多,重,重,要,要,的,的,工,工,业,业,部,部,门,门,，,，,美,美,国,国,公,公,司,司,正,正,在,在,输,输,给,给,他,他,们,们,的,的,竞,竞,争,争,者,者,”,”,（美）,迈,迈克尔,德托,佐,佐斯等,：,：美,国,国制造-如何,从,从渐次,衰,衰落到,重,重振雄,风,风科,学,学技术,文,文献出,版,版社1998年版,第,第5,页,页,美国企,业,业在市,场,场竞争,能,能力上,与,与日本,企,企业相,比,比处于,明,明显的,劣,劣势。,在,在国际,和,和国内,市,市场的,竞,竞争中,，,，美国,企,企业正,在,在不断,地,地丧失,份,份额,。,（英）保罗,肯尼迪：,为世,纪,纪做准备,新,新华出,版,版社，,年版,第,第,页,页,4 日本,的,的优势是什,么,么？,MIT生产,率,率委员会：,在,在各种情况,中,中，日本企,业,业还拥有其,他,他优势-优良的,制,制造技术、,较,较低的人工,费,费用和有直,接,接的政府支,持,持，但它们,的,的长远目光,是,是取得成功,的,的关键因素,。,。与目,光,光长远相联,系,系的竞争优,势,势，特别强,大,大。,迈克尔德,托,托佐斯等：,美国制造-如,何,何从渐次衰,落,落到重振雄,风,风科学技,术,术文献出版,社,社 1998年版 第51页,市场营销专,家,家科特勒写,道,道：日本人,就,就是以这种,模,模式，打败,了,了许多主宰,这,这些行业的,、,、被认为不,可,可击败的巨,型,型美国企业,。,。,菲利普科,特,特勒：超,一,一流的行销,战,战略战术-日本,战,战胜美国,中,中国经济出,版,版社 1992年版,第,第14-22页,5 提,高,高美国企,业,业的生产,率,率：尝试,和,和探索,生产率的,增,增长不能,单,单靠更辛,苦,苦的劳动,，,，绝大多,数,数雇员都,在,在竭力工,作,作，许多,人,人为了要,赶,赶上别人,的,的步伐甚,至,至已经工,作,作得过于,辛,辛苦以至,损,损害了健,康,康,。,威廉大,内,内：,理,理论美,国,国企业界,怎,怎样迎接,日,日本的挑,战,战中国,社,社会科学,出,出版社，1984,年,年版，第34页,是组织和,管,管理中的,某,某些东西,，,，而不是,工,工人的内,在,在积极性,，,，造成了,生,生产率的,差,差异。,（美）迈,克,克尔德,托,托佐斯等,：,：美国,制,制造-如何,从,从渐次衰,落,落到重振,雄,雄风科,学,学技术文,献,献出版社1998年版,第,第73页,组织和生,产,产率的关,系,系.,丹尼尔,奎,奎因米,尔,尔斯：,新,新竞争者, 上,海,海译文出,版,版社,年,年版 ,第,第页,（1）工,作,作的努力,程,程度？,（2）自,动,动化？,麻省理工,学,学院组织,世,世界上14个国家,的,的学者和,专,专家，从1980,年,年开始的,“,“国际汽,车,车计划”,研,研究结论,：,：,在,管,管,理,理,不,不,善,善,的,的,大,大,量,量,生,生,产,产,方,方,式,式,的,的,高,高,技,技,术,术,工,工,厂,厂,中,中,，,，,从,从,手,手,工,工,组,组,装,装,任,任,务,务,减,减,少,少,多,多,少,少,非,非,熟,熟,练,练,的,的,直,直,接,接,工,工,人,人,，,，,却,却,又,又,得,得,增,增,加,加,大,大,约,约,相,相,同,同,数,数,量,量,的,的,技,技,术,术,工,工,人,人,和,和,维,维,修,修,工,工,人,人,。,。,自,自,动,动,化,化,不,不,是,是,提,提,高,高,生,生,产,产,率,率,的,的,关,关,键,键,所,所,在,在,。,沈,希,希,瑾,瑾,等,等,：,：,改,改,变,变,世,世,界,界,的,的,生,生,产,产,方,方,式,式,中,中,国,国,经,经,济,济,出,出,版,版,社,社1996,年,年,版,版,第,第263-264,页,页,6,逐,逐,渐,渐,清,清,晰,晰,的,的,认,认,识,识,：,：,问,问,题,题,在,在,于,于,美,美,国,国,的,的,管,管,理,理,方,方,式,式,我,相,相,信,信,，,，,生,生,产,产,率,率,的,的,问,问,题,题,是,是,一,一,个,个,社,社,会,会,组,组,织,织,的,的,问,问,题,题,，,，,或,或,者,者,用,用,商,商,业,业,术,术,语,语,来,来,说,说,，,，,是,是,一,一,个,个,管,管,理,理,组,组,织,织,的,的,问,问,题,题,。,。,只,只,有,有,在,在,我,我,们,们,学,学,会,会,某,某,种,种,管,管,理,理,方,方,式,式,，,，,能,能,够,够,使,使,得,得,人,人,们,们,在,在,一,一,起,起,更,更,有,有,效,效,地,地,工,工,作,作,，,，,才,才,能,能,得,得,到,到,改,改,善,善,。,。,威,廉,廉,大,大,内,内,：,：,理,理,论,论,美,美,国,国,企,企,业,业,界,界,怎,怎,样,样,迎,迎,接,接,日,日,本,本,的,的,挑,挑,战,战,中,中,国,国,社,社,会,会,科,科,学,学,出,出,版,版,社,社,崐,崐,年,年,版,版,第,第,页,页,日,本,本,人,人,能,能,够,够,出,出,人,人,头,头,地,地,的,的,一,一,个,个,重,重,要,要,原,原,因,因,在,在,于,于,他,他,们,们,的,的,管,管,理,理,技,技,巧,巧,。,。,是,是,美,美,国,国,管,管,理,理,界,界,的,的,弱,弱,点,点,造,造,成,成,了,了,国,国,际,际,竞,竞,争,争,能,能,力,力,的,的,低,低,落,落,。,。,（,美,美,）,）,巴,巴,斯,斯,克,克,和,和,艾,艾,索,索,斯,斯,：,：,日,日,本,本,的,的,管,管,理,理,艺,艺,术,术,，,，,广,广,西,西,民,民,族,族,出,出,版,版,社,社,，,，,年,年,版,版,，,，,第,第,、,、,页,页,7,石,石破,天,天惊,：,：“,科,科学,管,管理,”,”出,了,了问,题,题,松下,幸,幸之,助,助在1985,年,年写,道,道：,“,“西,方,方企,业,业的,逻,逻辑,建,建立,在,在泰,罗,罗的,模,模式,之,之上,，,，,对,他,他们,而,而言,，,，管,理,理就,是,是老,板,板多,动,动脑,筋,筋，,以,以便,交,交给,部,部署,去,去执,行,行的,过,过程,。,。但,是,是对,日,日本,人,人而,言,言，,管,管理,是,是充,分,分运,用,用全,员,员的,智,智慧,，,，以,成,成就,企,企业,绩,绩效,的,的艺,术,术。,企,企业,只,只有,结,结合,全,全体,员,员工,的,的脑,袋,袋，,才,才能,在,在今,日,日动,荡,荡的,环,环境,下,下生,存,存。,查尔,斯,斯。,汉,汉登,。,。特,纳,纳等,：,：,国,国家,竞,竞争,力,力-创,造,造财,富,富的,价,价值,体,体系,，,海,海南,出,出版,社,社，1997,年,年版,，,，第113页,很少,有,有人,能,能比,泰,泰罗,更,更有,影,影响,，,，,他,开,开始,将,将知,识,识运,用,用于,工,工作,，,，,他,断,断言,工,工作,可,可以,研,研究,，,，可,以,以分,析,析，,可,可以,划,划分,为,为一,系,系列,重,重复,的,的简,单,单动,作,作，,每,每个,动,动作,必,必须,在,在最,佳,佳的,时,时间,内,内、,以,以唯,一,一正,确,确的,方,方式,，,，并,采,采用,适,适当,的,的方,式,式来,完,完成,。,。,将知,识,识应,用,用于,工,工作,，,，迅,速,速提,高,高了,生,生产,力,力。,泰罗,开,开始,将,将知,识,识应,用,用于,工,工作,，,，不,出,出几,年,年生,产,产力,就,就开,始,始以,每,每年3,5-4%,的,的比,率,率提,高,高，,这,这意,味,味着,每,每18年,左,左右,翻,翻一,番,番。,自,自泰,罗,罗开,始,始以,来,来，,所,所有,先,先进,国,国家,的,的生,产,产率,大,大约,提,提高,了,了50倍,。,。在,这,这种,前,前所,未,未有,的,的扩,展,展之,下,下，,先,先进,国,国家,在,在生,活,活水,平,平和,生,生活,质,质量,上,上都,有,有了,提,提高,。,。将,知,知识,应,应用,于,于工,作,作引,发,发了,过,过去100年,来,来生,产,产率,的,的迅,速,速提,高,高，,从,从而,创,创造,了,了发,达,达国,家,家。,（美,）,）彼,德,德,得鲁,克,克,后,后资,本,本主,义,义社,会,会,上,上海,译,译文,出,出版,社,社1998,年,年版,第,第38-40页,（1,）,）美,国,国企,业,业的,效,效率,源,源泉,：,：分,工,工,T型,车,车的,生,生产,总,总共,需,需要8000,多,多道,工,工序,，,，“,其,其中949道,需,需要,强,强壮,、,、灵,活,活而,且,且身,体,体各,方,方面,都,都非,常,常好,的,的成,年,年男,性,性，3338,道,道工,序,序只,需,需要,普,普通,身,身体,的,的男,工,工，,剩,剩下,的,的则,可,可由,女,女性,或,或年,纪,纪稍,大,大的,儿,儿童,来,来承,担,担。,而,而且,我,我们,发,发现50,道,道工,序,序则,可,可以,由,由没,有,有腿,的,的人,来,来完,成,成，2637,道,道由,一,一条,腿,腿的,人,人，2道,由,由没,有,有手,的,的人,，,，715,道,道由,一,一只,手,手的,人,人，10,道,道由,失,失明,的,的人,来,来承,担,担。,”,”,-,享,享利,福,福特:,我,的,的生活,和,和工作,1923年,亨利,福,福特，1902年，,亨,亨利,福,福特创,办,办福特,汽,汽车公,司,司，并,在,在几年,之,之内把,它,它发展,成,成为美,国,国最大,的,的汽车,公,公司。1908年，,著,著名的,福,福特T型,车,车问世,，,，使普,通,通家庭,拥,拥有汽,车,车成为,现,现实。1914年，,首,首创流,水,水线生,产,产方式,，,，被誉,为,为现,代,代大机,器,器生产,的,的代表。,美国方,法,法的巨,大,大力量,在,在于能,够,够组织,其,其专业,人,人员成,为,为一支,协,协调的,劳,劳动大,军,军，每,个,个专业,人,人员能,在,在任环,境,境内发,挥,挥其专,长,长，因,而,而能够,轻,轻易地,从,从个,城,城市转,到,到另,城,城市并,可,可以改,变,变自己,的,的雇主,。,。这种,创,创新是,西,西方企,业,业的伟,大,大奇迹,之,之一，,使,使得工,业,业生产,的,的广泛,开,开展成,为,为可能,。,。工业生,产,产只有,在,在技术,专,专家能,以,以协调,方,方方式,结,结合起,来,来的情,况,况下才,能,能成功,。,。在我,们,们现在,高,高度流,动,动的社,会,会里，,如,如果每,一,一个公,司,司各自,使,使用一,套,套独特,的,的技术,以,以及不,同,同类型,的,的工人,，,，生产,是,是永远,不,不会迅,速,速前进,的,的。如,果,果每个,公,公司要,为,为培训,人,人员花,费,费很多,时,时间，,生,生产率,将,将是低,落,落的。,然,然而，,职,职工获,得,得专典,化,化和专,职,职化技,能,能之后,，,，就有,可,可能成,为,为流浪,者,者，终,生,生只干,一,一种专,业,业然而,并,并不固,定,定于一,家,家企业,。,。这种,制,制度也,许,许会被,证,证明比,日,日本制,度,度优越,，,，但我,们,们至少,还,还能提,出,出某些,怀,怀疑。,威廉,大内,Z理,论,论-,美,美国企,业,业怎样,迎,迎接日,本,本的挑,战,战中,国,国社会,科,科学出,版,版社1984,年,年版,第,第31,页,页,美国形,式,式的弱,点,点是工,人,人永远,不,不能相,宜,宜紧密,结,结合。,他,他们能,够,够形一,个,个松散,结,结合的,力,力量；,只,只要不,要,要求他,们,们理解,自,自己专,业,业以外,的,的事情,，,，他们,是,是能够,协,协调的,。,。如果,适,适当的,专,专家能,够,够聚集,在,在一起,，,，就象,卯,卯樟式,积,积木玩,具,具那样,，,，那么,这,这种结,构,构是能,够,够奏效,的,的。但,如,如果生,产,产过程,需,需要每,个,个专家,更,更改他,们,们的目,标,标和技,能,能，或,者,者建立,一,一套独,特,特技能,，,，那么,我,我们的,预,预制件,式,式的组,织,织方式,就,就不会,成,成功。,威廉,大,大内Z理论-美,国,国企业,怎,怎样迎,接,接日本,的,的挑战,中国,社,社会科,学,学出版,社,社1984年,版,版 第31-32页,（2）,美,美国企,业,业的效,率,率源泉,：,：科学,管,管理,确切地,知,知道你,要,要别人,去,去干什,么,么，并,使,使他用,最,最好的,方,方法去,干,干。,泰罗,物质方,面,面的直,接,接浪费,，,，人们,是,是可以,看,看到和,感,感觉到,的,的，但,由,由于人,们,们不熟,练,练、低,效,效率或,指,指挥不,当,当而造,成,成的浪,费,费，人,们,们既看,不,不到，,又,又摸不,到,到。所有的,日,日常活,动,动中不,注,注意效,率,率的行,为,为都在,使,使整个,国,国家资,源,源遭受,巨,巨大损,失,失，而,补,补救低,效,效能的,办,办法不,在,在于寻,求,求某些,出,出众或,是,是非凡,的,的人，,而,而在于,科,科学的,管,管理.,-,泰罗：,科学,管,管理原,理,理团,结,结出版,社,社 1999,年,年版,第,第18页,科学管,理,理“可,以,以算是,自,自从联,邦,邦制度,拥,拥护者,论,论文问,世,世以来,美,美国人,对,对西方,思,思想做,出,出的最,有,有影响,、,、意义,最,最为深,远,远的贡,献,献。只,要,要工业,社,社会还,存,存在，,我,我们就,决,决不会,忘,忘记，,人,人做的,工,工作是,可,可以加,以,以系统,研,研究、,加,加以分,析,析，可,以,以在它,的,的最基,本,本的组,成,成单位,上,上下功,夫,夫而加,以,以改进,的,的。”,彼得,德,德鲁克,：,：管,理,理实践,，工,人,人出版,社,社1989年,版,版，第331,页,页,常用的,一,一切老,的,的管理,体,体制，,实,实际上,就,就是按,每,每个工,人,人自认,为,为的最,佳,佳办法,去,去干自,己,己的活,，,，经理,人,人员对,之,之则很,少,少协助,和,和过问,。,。由于,工,工人的,这,这种孤,军,军作战,，,，使得,在,在这些,体,体制中,干,干活的,工,工人在,绝,绝大多,数,数的情,况,况下不,可,可能按,一,一种科,学,学或工,艺,艺的规,律,律和法,则,则去干,他,他们的,活,活计，,尽,尽管这,种,种科学,和,和工艺,是,是存在,的,的。,这样,，,，一个极,端,端是受,尽,尽老板,的,的驱使,和,和压迫,，,，另,个,个极端,是,是老板,对,对工人,听,听之任,之,之，工,人,人爱咋,干,干就昨,干,干，不,提,提供任,何,何帮助,。,。,泰罗：,科学,管,管理原,理,理团,结,结出版,社,社 1999,年,年版,第,第16-18页,即使这,个,个工人,会,会发现,什,什么规,律,律(这,在,在以前,只,只有凭,经,经验的,知,知识),由于,他,他个人,的,的利益,，,，几乎,不,不可避,免,免地会,促,促使他,对,对他发,现,现的规,律,律严加,保,保密，,这,这样，,他,他就可,以,以利用,个,个人的,这,这种独,特,特知识,，,，比别,人,人多干,活,活，多,拿,拿工资,。,。另方,面,面，在,科,科学管,理,理下，,从,从事管,理,理工作,的,的人员,有,有责任,并且,有,有兴趣,去,去发展,规,规律，,去,去替代,老,老的经,验,验，还,公,公正天,私,私地教,会,会他们,下,下属的,全,全部工,人,人以最,快,快的办,法,法去干,活,活。,泰罗：,科,科学管理,原,原理团,结,结出版社1999年版,第,第69,页,页,如果一个,人,人经过科,学,学训练，,即,即使他以,前,前从未见,到,到某项工,作,作，哪怕,从,从来不曾,在,在做着项,特,特定的工,作,作的机器,上,上工作过,，,，也要比,在,在从事这,项,项工作10-12,年,年的优秀,技,技工快上15-2倍，直,到,到9倍。,泰罗：,科,科学管理,原,原理团,结,结出版社1999年版,第,第70,页,页,1,2,泰罗在,科,科学管理,原,原理中,论,论述的：,“,“将以前,以,以言传身,教,教的方式,得,得来的知,识,识全部集,中,中在管理,者,者一方,这些,知,知识以前,是,是在员工,的,的头脑中,，,，而且是,潜,潜存于由,多,多年经验,获,获得的熟,练,练技术和,秘,秘诀中。,将,将这些知,识,识集中到,一,一个地方,，,，记录下,来,来或加以,图,图解，多,数,数情况下,最,最后都把,这,这些知识,作,作为法则,或,或法规而,进,进一步化,为,为数学公,式,式”。这,就,就是科学,的,的进步.,泰,罗,罗,：,：,科,科,学,学,管,管,理,理,原,原,理,理,团,团,结,结,出,出,版,版,社,社1999,年,年,版,版,第,第13-14,页,页,观,察,察,工,工,人,人,的,的,工,工,作,作,、,、,发,发,现,现,其,其,中,中,好,好,的,的,工,工,作,作,方,方,法,法,总,结,结,、,、,研,研,究,究,科,科,学,学,的,的,工,工,作,作,方,方,法,法,作,作,为,为,标,标,准,准,的,的,作,作,业,业,规,规,程,程,选,择,择,合,合,适,适,的,的,人,人,员,员,并,并,对,对,其,其,进,进,行,行,培,培,训,训,采,取,取,适,适,当,当,的,的,激,激,励,励,措,措,施,施,结,果,果,：,：,通,通,过,过,知,知,识,识,的,的,共,共,享,享,，,，,提,提,高,高,了,了,效,效,率,率,，,，,增,增,加,加,了,了,劳,劳,资,资,双,双,方,方,的,的,利,利,益,益,科,学,学,的,的,力,力,量,量,：,：,搬,搬,运,运,生,生,铁,铁,实,实,验,验,原,来,来,每,每,个,个,工,工,人,人,每,每,天,天,搬,搬,运,运,量,量:12,.5T,实,验,验,后,后,每,每,个,个,工,工,人,人,每,每,天,天,搬,搬,运,运,量,量:47.5T,原,来,来,每,每,个,个,工,工,人,人,每,每,天,天,工,工,资,资:$1.15,实,验,验,后,后,每,每,个,个,工,工,人,人,每,每,天,天,工,工,资,资:$1.85,毛,泽,泽,东,东,曾,曾,经,经,讲,讲,到,到,：,：,“,“,我,我,们,们,应,应,该,该,走,走,到,到,群,群,众,众,中,中,间,间,去,去,，,，,向,向,群,群,众,众,学,学,习,习,，,，,把,把,他,他,们,们,的,的,经,经,验,验,综,综,合,合,起,起,来,来,，,，,成,成,为,为,更,更,好,好,的,的,有,有,条,条,理,理,的,的,道,道,理,理,和,和,办,办,法,法,，,，,然,然,后,后,再,再,告,告,诉,诉,群,群,众,众,（,（,宣,宣,传,传,）,）,，,，,并,并,号,号,召,召,群,群,众,众,施,施,行,行,起,起,来,来,，,，,解,解,决,决,群,群,众,众,的,的,问,问,题,题,，,，,使,使,群,群,众,众,得,得,到,到,解,解,放,放,和,和,幸,幸,福,福,。,。,”,”,毛泽,东,东选集，,第,第三卷，第,页,（3）反思,：,：任何管理,手,手段、管理,模,模式都有其,固,固有的缺陷,当我们行动,时,时，环境由,于,于我们的活,动,动而发生了,变,变化，而我,们,们的行为又,正,正是对部分,由,由我们自己,造,造成的,新环境,做出反应。,这,这种,环,环境发展的,观,观点，对工,商,商企业管理,有,有着最为重,要,要的意义。,我,我们,要,要考虑我们,自,自己与环境,之,之间的相互,调,调整、相互,影,影响的行为,，,，这意味着,我,我们自己和,环,环境都发生,改,改变。,1（英）葆琳,格雷汉姆,主,主编： ,玛,玛丽帕克,芙丽特-,管,管理学的先,知,知经济日,报,报出版社1998年,版,版第12页2（英）葆琳,格雷汉姆,主,主编：玛,丽,丽帕克,芙,芙丽特-管,理,理学的先知,经济日报,出,出版社 1998年版,第,第65页3（英）葆琳,格雷汉姆,主,主编：玛,丽,丽帕克,芙,芙丽特-管,理,理学的先知,经济日报,出,出版社 1998年版,第,第65页,管理发展的,逻辑,：芙丽特的,环,环形反应论,（,（系统思考,）,）,我们,常,常会,看,看到,，,，只,要,要给,予,予工,作,作人,员,员（,车,车间,的,的生,产,产工,人,人、,商,商店,售,售货,员,员、,办,办公,室,室职,员,员）,哪,哪怕,是,是很,少,少一,点,点能,明,明显,地,地实,施,施自,我,我控,制,制的,机,机会,，,，他,们,们就,能,能做,出,出超,越,越其,职,职责,所,所要,求,求的,努,努力,。,。,管,理,理最,好,好的,公,公司,，,，以,及,及其,它,它几,家,家公,司,司，,都,都是,遵,遵循,年,年这,种,种理,论,论行,事,事的,。,。,托马,斯,斯J,彼,彼得,斯,斯,小,小罗,伯,伯特,H,沃,特,特曼,成,功,功之,路,路-美,国,国最,佳,佳管,理,理企,业,业的,经,经验,中,国,国对,外,外翻,译,译出,版,版公,司,司1985,年,年版,第,第10,页,页,我们,认,认识,到,到，,干,干工,作,作的,人,人最,了,了解,他,他所,干,干的,工,工作,。,。他,们,们也,许,许不,知,知道,如,如何,阐,阐明,其,其知,识,识，,但,但知,道,道什,么,么起,作,作用,，,，什,么,么不,起,起作,用,用。,（所,以,以，,要,要改,善,善生,产,产率,）,）,致,致力,于,于改,善,善工,作,作岗,位,位和,任,任务,的,的工,作,作始,于,于做,这,这种,工,工作,的,的人,。,。,干,工,工作,的,的人,必,必须,为,为自,己,己的,生,生产,力,力负,责,责，,并,并予,以,以控,制,制,.,彼德,得鲁,克,克,后,后资,本,本主,义,义社,会,会,上,上海,译,译文,出,出版,社,社1998,年,年版,第,第94,页,页,8,企,企,业,业文,化,化：,提,提高,生,生产,率,率的,新,新手,段,段,降低,管,管理,费,费用,提高,生,生产,效,效率,减少,管,管理,人,人员,减少,制,制度,给员,工,工“,发,发现,更,更好,的,的工,作,作方,法,法”,的,的自,由,由空,间,间,“发,现,现更,好,好的,工,工作,方,方法,”,”,企业,费,费用,构,构成,：,：销,售,售费,用,用+,管,管,理,理费,用,用+,制,制造,费,费用,如何,控,控制,？,？,企业,文,文化,l981,年,年、1982,年,年间,出,出版,的,的4,部,部著,作,作全,都,都成,为,为全,美,美的,最,最畅,销,销书-Z理,论,论-,日,日本,经,经营,管,管理,艺,艺术,、,帕,帕斯,卡,卡、,阿,阿索,斯,斯合,著,著：,企,业,业文,化,化,，,，笛,洱,洱、,肯,肯尼,迪,迪合,著,著以,及,及,追,追求,经,经营,臻,臻境,，,彼,彼得,斯,斯、,惠,惠特,曼,曼合,著,著。,其,其中,，,，彼,得,得斯,、,、惠,特,特曼,合,合著,的,的,追,追求,卓,卓越,打,破,破美,国,国非,小,小说,类,类图,书,书的,历,历史,销,销售,纪,纪录,。,。这,些,些书,籍,籍对,企,企业,经,经营,管,管理,界,界和,公,公众,的,的基,本,本信,念,念都,产,产生,了,了不,同,同寻,常,常的,巨,巨大,影,影响,。,。,（美,）,）约,翰,翰,科,科特,詹,詹姆,斯,斯,赫,赫斯,克,克特,：,：,企,企业,文,文化,和,和经,营,营业,绩,绩,华,华夏,出,出版,社,社1997,年,年版,第,第9-10,页,页,（1,）,）过,去,去我,们,们公,司,司成,功,功的,关,关键,是,是企,业,业家,因,因素,还,还是,员,员工,的,的效,率,率？,（,（是,战,战略,还,还是,管,管理,？,？）,（2,）,）我,们,们是,怎,怎么,管,管理,的,的？,（3,）,）建,立,立企,业,业文,化,化，,对,对我,们,们有,什,什么,意,意义,？,？,9,知,知,与,与识,：,：学,而,而不,思,思则,罔,罔,思,思而,不,不学,则,则殆,温故,而,而知,新,新,（1,）,）任,何,何管,理,理手,段,段的,根,根本,目,目的,在,在于,提,提高,效,效率,切记,：,：,管理,的,的,根本,目的,不,不是,寻,寻求,秩序,，而,是,是寻,求,求效,率,率,（2,）,）科,学,学管,理,理提,高,高效,率,率的,机,机制,：,：,日常,工,工作,制度,、,、作,业,业规,范,范、,操,操作,规,规程,员工,按,按照,制,制度,进,进行,作,作业,（,（知,识,识共,享,享）,效率,提,提升,管理,人,人员,挖,挖掘关于,工,工作,的,的知识,管理,人,人员,对,对员,工,工进,行,行培,训,训,在企,业,业运,营,营效,率,率上,，,，和,世,世界,先,先进,企,企业,相,相比,，,，中,国,国企,业,业有,明,明显,的,的差,距,距，1998,年,年中,国,国工,业,业500,强,强的,平,平均,资,资产,利,利润,率,率、,人,人均,利,利润,和,和人,均,均收,入,入分,别,别相,当,当于,当,当年,世,世界500强,的,的2462,、,12,31,和,和9,51,，,，,总体,效,效率,偏,偏低,。,。,-孙,杰,杰：,“,“世,界,界五,百,百强,中,中国,五,五百,强,强差,距,距对,比,比”,，,，,光,光明,日,日报,，2000年1月11,日,日,国家统,计,计局的,统,统计：,2001年，,中,中国国,有,有制造,业,业企业,的,的平均,工,工资水,平,平相当,于,于菲律,宾,宾制造,业,业周工,资,资的47.15%，相,当,当于泰,国,国的制,造,造业周,工,工资的38.33%，马来,西,西亚的28.7%，,韩,韩国的9.2%，我,国,国台湾,省,省的6.8%，相当于,香,香港的5.1%，相当,于,于美国,、,、日本,、,、德国,制,制造业,周,周工资,的,的4%。,（3）,企,企业文,化,化管理,是,是由于,认,认识到,科,科学管,理,理的缺,陷,陷而产,生,生的一,种,种新的,效,效率工,具,具。,成本,科学管理的程度,管理费用：,发现科学工作方法带来的管理费用上升,作业成本：,工作方法科学化导致的劳动效率提高,不偏之,谓,谓中；,不,不易之,谓,谓庸,中庸=均衡,（4）,文,文化管,理,理的目,的,的是员,工,工奉献,知,知识，,而,而提高,效,效率。,日常工,作,作,制度、,作,作业规,范,范、操,作,作规程,员工按,照,照制度,进,进行作,业,业（知,识,识共享,）,）,效率提,升,升,一线员,工,工去发现,更,更好的,工,工作方,法,法,管理人,员,员对员,工,工进行,培,培训,文化管,理,理是企,业,业中的,一,一次知,识,识解放,运,运动，,是,是对传,统,统管理,的,的革命,。,。,大家动,脑,脑筋，,企,企业出,黄,黄金。,李瑞环,（5）,为,为此，,需,需要给,员,员工自,由,由选择,工,工作方,法,法的权,力,力,（6）,文,文化：,约,约束“,思,思想”,而,而不是,约,约束行,为,为,职工,特定的行为,工作成果,制度,职工,一定的行为选择空间,工作成果,文化,思想,“企业,文,文化”,，,，简单,地,地说，,就,就是要,告,告诉员,工,工“怎,么,么做才,是,是对的,”,”，其,的,的基本,作,作用在,于,于“知,行,行止”,。,。,文化往,往,往是一,种,种“潜,规,规则”,任何一,个,个企业,，,，无论,它,它是否,宣,宣称拥,有,有企业,文,文化，,都,都有自,己,己特定,的,的文化,。,。,（7）,文,文化在,企,企业没,有,有刻意,营,营造之,前,前，已,经,经存在,了,了,没有没,有,有文化,的,的组织,，,，只有,不,不同文,化,化的组,织,织,如同一,把,把双刃,剑,剑，积,极,极、健,康,康、向,上,上的潜,规,规则可,以,以在企,业,业中不,断,断发扬,，,，总结,成,成比较,好,好的规,章,章制度,，,，上升,为,为企业,文,文化，,最,最后为,企,企业服,务,务。反,之,之，消,极,极的、,不,不利的,潜,潜规则,，,，诸如,一,一些不,能,能拿到,桌,桌面来,谈,谈的、,灰,灰色的,东,东西，,则,则属于,一,一种边,缘,缘行为,，,，需要,消,消灭和,改,改变的,。,。,自发的,企,企业文,化,化,并,非,非事先,经,经过周,密,密策划,而是,随,随企业,经,经营的,历,历史的,演,演进而,形,形成的,企,企业文,化,化。,自觉的,企,企业文,化,化,是,指,指在企,业,业和企,业,业家强,烈,烈的自,觉,觉意识,下,下,培,育,育和推,行,行的企,业,业文化,。,。自觉,的,的企业,文,文化具,有,有系统,性,性、整,合,合性、,持,持久性,、,、超越,性,性、强,烈,烈的功,效,效性等,特,特征。,8,企,企业文,化,化建设,：,：审视,自,自发文,化,化，发,展,展自觉,文,文化,二,随风潜,入,入夜，润,物,物细无声,-,企业文化,的,的概念和,内,内涵,1 企,业,业文化的,概,概念,组织文化,：,：,是组织在,长,长期的实,践,践活动中,所,所形成的,并,并且为组,织,织成员普,遍,遍认可和,遵,遵循的具,有,有本组织,特,特色的价,值,值观念、,团,团体意识,、,、工作作,风,风，行为,规,规范和思,维,维方式的,总,总和。,价值观念,是,是企业文,化,化的核心,（美）迪,尔,尔&肯尼,迪,迪企业,文,文化,转,转引自（,美,美）乔.L.皮尔,斯,斯 &,约,约翰.W.纽斯特,朗,朗编:,管,管理宝典-开,创,创管理新,纪,纪元的36部经典,著,著作集粹,东北财,经,经大学出,版,版社 1998年,版,版,第,第138,页,页,组,织,织,文,文,化,化,的,的,本,本,质,质,是,是,“,“,人,人,们,们,的,的,行,行,事,事,方,方,式,式,”,”,。,。,企,业,业,文,文,化,化,是,是,：,：,“,“,用,用,以,以,规,规,范,范,企,企,业,业,人,人,多,多,数,数,情,情,况,况,下,下,行,行,为,为,的,的,一,一,个,个,强,强,有,有,力,力,的,的,不,不,成,成,文,文,规,规,则,则,体,体,系,系,”,。,TerenceE.Deal,和,和AllanA.Kennedy,：,：,CorporateCulture,（1,）,）,企,企,业,业,文,文,化,化,是,是,一,一,套,套,规,规,则,则,体,体,系,系,的,的,，,，,规,规,定,定,了,了,做,做,事,事,的,的,原,原,则,则,组,织,织,文,文,化,化,是,是,在,在,实,实,际,际,工,工,作,作,中,中,得,得,到,到,广,广,泛,泛,应,应,用,用,，,，,并,并,被,被,证,证,明,明,是,是,行,行,之,之,有,有,效,效,的,的,，,，,因,因,此,此,被,被,当,当,作,作,观,观,察,察,、,、,思,思,考,考,和,和,把,把,握,握,相,相,关,关,问,问,题,题,的,的,正,正,确,确,方,方,式,式,传,传,授,授,给,给,组,组,织,织,中,中,的,的,新,新,成,成,员,员,。,。,（,美,）,）,谢,谢,恩,恩,：,：,组,组,织,织,文,文,化,化,与,与,领,领,导,导,转,转,引,引,自,自,（,（,美,美,）,）,乔,乔.L.,皮,皮,尔,尔,斯,斯&,约,约,翰,翰.W.,纽,纽,斯,斯,特,特,朗,朗,编,编:,管,管,理,理,宝,宝,典,典-,开,开,创,创,管,管,理,理,新,新,纪,纪,元,元,的,的36,部,部,经,经,典,典,著,著,作,作,集,集,粹,粹,，,，,东,东,北,北,财,财,经,经,大,大,学,学,出,出,版,版,社,社1998,年,年,版,版,，,，,第,第120,页,页,（2）,企,企业文,化,化所设,定,定的做,事,事原则,，,，是被,经,经验证,明,明有效,的,的,美国学,者,者詹姆,斯,斯说：企业,文,文化是,一,一条坝,，,，企业,行,行为如,同,同在两,岸,岸间奔,流,流的河,水,水，随,着,着时间,的,的推移,奔泻,的,的河水,将,将河道,冲,冲涮得,更,更深,从,从而加,强,强了企,业,业文化,不断,重,重复过,去,去曾使,企,企业走,向,向成功,的,的行为,。,。,（3）,其,其根本,目,目的在,于,于“重,复,复过去,的,的成功,行,行为”,2 企,业,业文化,：,：内容,层,层次结,构,构,物质,层,层：,企业,产,产品,：,：质,量,量、,形,形象,、,、服,务,务,企业容貌,、,、环境：,建,建筑、5S,技术设备,：,：先进、,规,规范,行为层：,规章制度,：,：强制性,标,标准文件,管理模式,：,：组织结,构,构、流程,决策方式,：,：,团体活动,：,：娱乐、,学,学习、工,作,作,典型个体,行,行为,精神层：,价值观、,经,经营哲学,、,、道德观,念,念,管理理念,、,、企业目,标,标,显,性,性,隐,性,性,著名企业,家,家海尔总,裁,裁张瑞敏,曾,曾经讲过,，,，老子的,道德经,里，有,一,一点他是,一,一直当座,右,右铭来记,取,取的。这,就,就是强调,无,无形比有,形,形的更重,要,要，“天,下,下万物生,于,于有，有,生,生于无”,。,。,在杰出的,企,企业里，,其,其主要产,品,品既不是,顾,顾客所要,购,购买的、,也,也不是员,工,工所制造,的,的东西，,而,而是顾客,和,和员工全,都,都融于其,中,中的企业,文,文化。,海尔集团,总,总裁张瑞,敏,敏1994年4月,曾,曾经说：,“,“现在许,多,多企业到,海,海尔来学,习,习，却感,到,到学不了,。,。,联想在进,行,行企业文,化,化教育时,，,，曾提出,公,公理、定,理,理两个概,念,念。 在,他,他们看来,，,，定理就,是,是企业的,规,规章制度,，,，公理就,是,是企业的,价,价值理念,，,，定理是,在,在公理的,基,基础上推,导,导出来的,。,。,求于势而,不,不责于人,企业文化,的,的作用机,制,制,企业文化,对,对企业长,期,期经营业,绩,绩有重大,作,作用，这,个,个作用不,是,是促进，而是直接提高。,美国知名,管,管理行为,和,和领导权,威,威约翰.,科,科特教授,与,与其研究,小,小组，用,了,了11年,时,时间，对,企,企业文化,对,对企业经,营,营业绩的,影,影响力进,行,行研究，,结,结果证明,：,：凡是重视,企,企业的公,司,司，其经,营,营业绩远,远,远胜于那,些,些不重视,企,企业文化,建,建设的公,司,司。,1,组织文化,的,的作用,重视企业文化,的公司,不重视企业文化的公司,总收入平均,增长率,682,166,员工增长,282,36,公司股票,价格,901,74,公司净收入,756,1,公司重视,企,企业文化,与,与否与其,经,经营业绩,对,对比研究,（1）规,范,范作用：,组织文化,的,的一个重,要,要特征就,是,是根据组,织,织整体利,益,益的需要,提供一,整,整套行为,准,准则,通,过,过一系列,的,的形式来,规,规范组织,全,全体成员,的,的行为。,优秀的企,业,业文化培,育,育优秀的,员,员工：,文化-行,为,为-习惯-性格-,人,人生,（2）导,向,向作用：,组织文化,在,在很大程,度,度上决定,着,着成员的,价,价值取向,确定着,成,成员的共,同,同目标。,当国人为,珠,珠海的巨,人,人大厦宣,告,告停工惋,惜,惜的时候,，,，史玉柱,环,环顾四周,，,，凄然发,现,现：自己,曾,曾经虽然,是,是拥有五,亿,亿元资产,的,的“巨人,”,”，但身,边,边却从未,有,有过一个,所,所谓的“,集,集团”，,而,而是一盘,缺,缺乏凝聚,力,力的散沙,。,。,人在,哪,哪里？（,就,就这么走,了,了？散了,？,？）人心,在,在哪里？,（,（变了？,凉,凉了？累,了,了？狗吃,了,了？）,（3）凝聚,作,作用：,组织文化能,够,够培育职工,的,的组织共同,体,体意