机关单位文明礼仪知识讲座

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,文明,礼,礼仪,知,知识,讲,讲座,各位,领,领导,各,各位,同,同事,大,大家,好,好。,结,结合,我,我办,开,开展,的,的精,神,神文,明,明建,设,设活,动,动和,创,创建,省,省级,精,精神,文,文明,单,单位,工,工作,，,，在,阅,阅读,过,过程,中,中，,常,常常,不,不由,自,自主,地,地产,生,生一,些,些思,想,想碰,触,触的,碎,碎片,，,，带,给,给自,己,己许,多,多心,灵,灵感,应,应和,思,思想,顿,顿悟,。,。今,天,天在,这,这里,，,，很,想,想把,这,这些,碎,碎片,和,和灵,感,感拾,起,起，,将,将自,己,己对,“,礼仪,”,和,“,文化,”,的理,解,解和,感,感悟,与,与大,家,家共,同,同交,流,流和,分,分享,，,，同,时,时也,向,向大,家,家郑,重,重推,荐,荐这,本,本书,，,，相,信,信,“,它,”,一定,会,会使,您,您的,工,工作,和,和生,活,活步,入,入一,个,个崭,新,新的,境,境界,礼仪,是,是文,化,化的,一,一种,表,表现,形,形式,它,它离,我,我们,很,很近,，,，近,得,得触,手,手可,及,及,当我,们,们在,彼,彼此,凝,凝视,中,中笑,脸,脸相,迎,迎时,，,，那,是,是沟,通,通的,开,开始,；,；,当,当我,们,们在,内,内心,深,深处,互,互为,欣,欣赏,和,和尊,重,重时,，,，那,是,是理,解,解的,开,开始,；,；,当,当我,们,们把,鲜,鲜花,送,送给,对,对手,发,发现,手,手有,余,余香,时,时，,那,那是,快,快乐,的,的开,始,始,“一,粒,粒沙,一,一个,世,世界,，,，一,朵,朵花,一,一座,天,天堂,。,。”,我,我想,，,，,如果,我,我们,把,把文,明,明的,礼,礼仪,付,付诸,于,于行,动,动，,收,收获,便,便会,在,在,刹那,间,间收,藏,藏。,有时,，,，一,个,个微,笑,笑的,眼,眼神,，,，简,单,单又,亲,亲切,，,，不,仅,仅,增加,了,了人,与,与人,之,之间,的,的情,感,感交,流,流，,而,而且,融,融洽,了,了我,们,们,的生,活,活氛,围,围。,讲,讲究,文,文明,礼,礼仪,的,的人,，,，他,的,的一,言,言一,行,行,都会,影,影响,、,、感,染,染身,边,边的,人,人。,中国,，,，素,有,有“,礼,礼仪,之,之邦,”,”的,美,美誉,。,。回,顾,顾历,史,史，,我们,不,不难,发,发现,，,，因,为,为有,了,了孔,子,子的,礼,礼教,，,，才,有,有了,“己,所,所不,欲,欲，,勿,勿施,与,与人,”,”的,雅,雅量,；,；因,为,为周,恩,恩来,文,文,明的,握,握手,，,，才,赢,赢得,世,世界,对,对中,国,国的,尊,尊重,。,。,什么,是,是礼,仪,仪呢,？,？,即尊,重,重。,孔,孔子,说,说：,“礼,者,者，,敬,敬人,也,也。,”,”,就是,恰,恰到,好,好处,地,地向,别,别人,表示,尊,尊重,的,的具,体,体形,式,式。,礼者,，,，,敬人,也,也,简单,来,来说,，,，“,礼,礼仪,”,”，,就,就是,我,我们,在,在交,际,际往,来,来,中恪,守,守的,“,交通,规,规则,”,，是,我,我们,表,表示,对,对他,人,人,尊重,和,和理,解,解的,过,过程,和,和手,段,段。,人们,常,常说,，,，美,好,好的,语,语言,来,来自,于,于美,好,好的,心,心灵,，,，美,好,好的,心,心灵,来,来自,于,于美,好,好的,文,文化,吗,吗，,所,所谓,“,“言,为,为心,声,声”,、,、“,形,形为,内,内现,”,”，,在,在交,往,往中,，,，我,们,们既,要,要有,“,“,”,”，,也,也要,有,有“,”,”,。,。也,就,就是,说,说：,既,既要,坚,坚持,尊,尊重,为,为本,，,，又,要,要掌,握,握必,要,要的,表,表达,方,方式,。,。,一直,以,以来,，,，我,们,们往,往,往把,业,业务,知,知识,的,的学,习,习放,在,在首,位,位，,常,常常,忽,忽略,了,了社,交,交礼,仪,仪的,培,培养,，,，而,礼,礼仪,，,，恰,恰,恰从,本,本质,上,上展,现,现了,一,一个,人,人的,思,思想,、,、素,质,质、,教,教养,和,和品,德,德，,是,是我,们,们每,个,个人,都,都无,法,法回,避,避的,生,生活,内,内容,。,。,德,智,体,美,劳,仁,礼,信,义,智,学习,、,、运,用,用礼,仪,仪有,哪,哪些,作,作用,呢,呢？,作用,一,一：,内,内强,素,素质,。,。,作用,二,二：,外,外塑,形,形象,。,。,作用,三,三：,增,增进,交,交往,。,。,人的,言,言谈,、,、举,止,止和,行,行为,，,，其,实,实都,是,是个,人,人素,质,质的,体,体现,。,。比,如,如：,谦,谦恭,礼,礼让,、,、遵,守,守公,德,德、,团,团结,互,互助,、,、敬,业,业爱,岗,岗,也可,以,以说,，,，我,们,们的,一,一言,一,一行,，,，无,不,不渗,透,透着,礼,礼仪,文,文化,的,的光,芒,芒。,就,就拿,敬,敬业,爱,爱岗,来,来说,，,，它,蕴,蕴含,着,着礼,的,的一,个,个潜,在,在的,作,作用,，,，即,：,：明,确,确位,置,置。,礼,礼仪,要,要求,等,等级,、,、节,制,制和,规,规范,，,，无,论,论在,社,社会,上,上，,还,还是,在,在家,庭,庭里,，,，都,有,有一,个,个定,位,位问,题,题，,也,也就,是,是要,找,找准,自,自己,的,的位,置,置。,谈,谈到,敬,敬业,爱,爱岗,，,，孔,子,子主,张,张：,“,“居,处,处恭,，,，执,事,事敬,，,，与,人,人忠,。,。”,就,就是,在,在从,事,事自,己,己的,工,工作,时,时一,定,定要,心,心存,敬,敬意,，,，没,有,有敬,，,，就,不,不会,有,有严,谨,谨、,高,高效,、,、负,责,责和,努,努力,，,，就,不,不会,出,出成,绩,绩、,出,出成,果,果、,出,出成,就,就。,爱,爱岗,敬,敬业,，,，既,是,是礼,仪,仪的,要,要求,，,，也,是,是礼,仪,仪的,体,体现,。,。,内,强,强,素,素,质,质,形象,就,就像,“,旗帜,”,，它,反,反映,了,了职,工,工和,机,机关,的,的内,在,在文,化,化和,精,精神,追,追求,。,。良,好,好的,形,形象,，,，代,表,表着,良,良好,的,的信,誉,誉和,强,强大,的,的实,力,力。,文,文化,，,，是,形,形象,的,的内,涵,涵，,形,形象,是,是文,化,化的,外,外延,，,，文,化,化与,形,形象,紧,紧密,相,相连,。,。优,秀,秀的,机,机关,文,文化,，,，不,仅,仅能,提,提高,职,职工,的,的素,养,养，,规,规范,职,职工,的,的言,行,行，,而,而且,能,能焕,发,发机,关,关的,活,活力,。,。我,们,们局,在,在机,关,关文,化,化建,设,设中,提,提出,“,在外国人,面,面前我就,是,是中国人,，,，在中国,人,人面前我,就,就是东宁,检,检验检疫,人,人！,”,的口号。,里,里面所提,到,到的,“,中国人,”,和,“,检验检疫,人,人,”,其实就是,“,形象,”,的塑造。,作,作为口岸,的,的,“,国门卫士,”,，我常想,，,，我们个,人,人的形象,，,，不仅代,表,表着组织,的,的形象，,更,更代表着,国,国家的形,象,象。因此,，,，在公务,交,交往和涉,外,外服务中,一,一定要时,刻,刻注意维,护,护自身的,形,形象。,外 塑,形,形 象,礼仪是交,往,往的名片,，,，良好的,个,个人形象,、,、完美的,交,交际艺术,、,、儒雅的,仪,仪表风度,与,与不凡的,气,气质修养,，,，将是一,个,个人在社,会,会上赢得,尊,尊重，开,拓,拓事业成,功,功的最优,先,先导和坚,强,强柱石。,古,古希腊哲,人,人亚里士,多,多德曾说,：,：,“,一个人若,不,不和别人,打,打交道，,他,他不是一,个,个神，就,是,是一只兽,。,。,”,戴尔,卡耐基的,成功之路,以及吉米,道南与约,翰,翰,麦克斯韦,尔,尔合著的,成功的策,略,略,都导出同,一,一条公式,：,：一个人,的,的成功,=15%,的专业技,能,能,+85%,的人际关,系,系和处世,技,技巧。,增 进,交,交 往,“企业竞,争,争以形象,取,取胜，员,工,工竞争拼,的,的是素质,。,。”,“教养体,现,现于细节,，,，细节展,示,示素质，,细,细节决定,成,成败。”,比尔,盖茨,金正昆,礼,仪,文化,教养,风度,魅力,适度、恰,当,当的礼仪,不,不仅能给,人,人以可合,作,作、可交,往,往的信任,，,，而且会,使,使我们与,他,他人的合,作,作、交流,充,充满和谐,。,。,含义：在,交,交往中少,出,出问题或,不,不出问题,，,，实际,上也就是,使,使效益最,大,大化，问,题,题最小化,。,。,文明,和谐,魅力,共赢,机 关,文,文,化,化,品,品 牌,礼仪的操,作,作七字定,理,理：有所,不,不为，有,所,所为。,“喝点什,么,么？吃点,什,什么？想,去,去什么地,方,方玩？”,“咱是喝,茶,茶？还是,喝,喝矿泉水,？,？”,（选择式,提,提问）,（开放式,提,提问）,由此可见,，,，“有所,为,为，有所,不,不为”的,操,操作性是,很,很强的，,什,什么话能,说,说，什么,话,话不能说,，,，什么事,能,能做，什,么,么事不能,做,做，都是,大,大有讲究,的,的。,W,E,B,开,发,欢,迎,你,学习、运,用,用礼仪的,三,三个基本,理,理念,礼仪最重,要,要的要求,，,，就是尊,重,重。尊重,上,上级是一,种,种天职，,尊,尊重同事,是,是一种本,分,分，尊重,下,下级是一,种,种美德，,尊,尊重客人,是,是一种常,识,识，尊重,对,对手是一,种,种风度，,尊,尊重所有,人,人则是一,种,种教养！,概念一：,尊,尊重为本,。,。,概念二：,善,善于表达,。,。,和外人打,交,交道时，,一,一定要恰,到,到好处地,把,把你的尊,重,重和友善,表,表达出来,。,。现代社,会,会节奏飞,快,快，人与,人,人之间的,沟,沟通、交,流,流趋向直,接,接明了，,含,含蓄要有,，,，但表达,特,特别是主,动,动、有技,巧,巧的表达,也,也非常重,要,要。有时,，,，你的自,尊,尊和你对,别,别人的尊,重,重，很可,能,能会被别,人,人误解，,所,所以要善,于,于表达自,己,己的律己,与,与敬人之,意,意。,概念三：,形,形式规范,形式规范,。,。礼仪是,有,有规范的,，,，它是维,系,系和发展,人,人际关系,的,的行为准,则,则，是个,人,人风度、,魅,魅力和学,识,识、价值,的,的外在体,现,现。讲不,讲,讲规范，,是,是个人素,质,质问题，,懂,懂不懂规,范,范，则是,教,教养和修,养,养的问题,。,。,礼仪无处不在,微笑,鞠躬,握手,拜访,接待,宴请,仪容,交谈,接听,电话,座次,安排,一份受人,尊,尊重和景,仰,仰的事业,，,，人们看,重,重的不单,是,是它的业,绩,绩，更会,看,看好它的,文,文化。随,着,着社会交,往,往的日益,频,频繁和文,明,明程度的,不,不断提升,，,，如何在,机,机关文化,建,建设中体,现,现职工有,礼,礼、有节,、,、有度的,修,修养和风,度,度，如何,展,展示一个,机,机关的形,象,象和风采,，,，已成为,越,越来越多,人,人的思考,。,。,第一个法,则,则：黄金,法,法则,这个法则,是,是美国著,名,名教育家,卡,卡耐基先,生,生用圣经,中,中的一句,话,话来诠释,的,的。即：,“,“你希望,别,别人怎样,对,对待你，,你,你就应该,首,首先去如,此,此对待对,方,方。”,说一个盲,人,人，在漆,黑,黑的夜里,做,做着一件,蠢,蠢事。他,一,一手拄着,拐,拐杖，一,手,手提着灯,笼,笼，人们,对,对此百思,不,不得其解,。,。于是，,一,一个人问,道,道：“瞎,子,子，你傻,吗,吗？,”,他还想再,说,说下去，,盲,盲人却开,口,口了，他,说,说：“夜,色,色漆黑，,谁,谁没有被,他,他人碰撞,过,过？但我,，,，却从不,曾,曾被人撞,过,过。”他,停,停了一会,儿,儿，开始,语,语重心长,地,地说：“,我,我提着灯,笼,笼，既为,别,别人照亮,，,，也更让,别,别人看到,我,我自己。,这,这样，人,们,们就不会,撞,撞到我了,。,。”,哲理小故,事,事,感悟：,利人之举,，,，常常也,是,是利己之,事,事，付出,的,的同时，,也,也会收获,很,很多很多,古人讲：,“,“种瓜得,瓜,瓜，种豆,得,得豆”。,当你向对,方,方走近时,，,，对方也,缩,缩短了与,你,你的距离,。,。就像物,理,理学中的,作,作用力与,反,反作用力,你对生活,作,作出的每,一,一项举动,，,，都会回,应,应到你的,身,身上。,生活是一,面,面镜子，,你,你对她笑,，,，她就笑,；,；你对她,哭,哭，她就,哭,哭；你要,是,是砸碎了,她,她，她的,碎,碎片就会,伤,伤到你。,我,我想，要,想,想拥有健,康,康、美好,、,、幸福的,人,人生，不,仅,仅要善待,自,自己、善,待,待别人，,更,更要善待,生,生活中的,每,每一个细,节,节。,第二个法,则,则：白金,法,法则,它是美国,著,著名人力,资,资源专家,亚,亚历山德,拉,拉博士提,出,出来的，,他,他是这样,讲,讲的：“,在,在人际交,往,往中要取,得,得成功，,就,就一定要,做,做到：交,往,往对象需,要,要什么，,我,我们就要,在,在合法的,条,条件下努,力,力去满足,对,对方什么,。,。”,白金法则,两个重要,问,问题：,有效的沟,通,通和良性,的,的互动。,第一要点,：,：,善于互动,。,。即：换,位,位思考。,也,也就是设,身,身处地为,他,他人着想,，,，站在对,方,方的立场,上,上思考问,题,题，从而,与,与对方在,情,情感上得,到,到沟通，,为,为增进理,解,解奠定基,础,础。它即,是,是一种体,贴,贴和理解,，,，也是一,种,种宽容和,关,关爱。,勿忘：,交往以对,方,方为中心,。,基本规则,是,是：,善待别人,就,就是善待,自,自己。,小故事,洛克菲勒,年,年轻时曾,经,经一无所,有,有，像许,多,多年少无,知,知的年轻,人,人一样，,到,到处流浪,。,。不过，,他,他怀有十,分,分远大的,理,理想，期,望,望自己有,一,一天能够,有,有一笔任,由,由自己支,配,配的巨大,财,财富。,带着这个,伟,伟大的梦,想,想，他来,到,到了距离,家,家乡很远,的,的一个偏,僻,僻小镇。,在,在小镇上,，,，他结识,了,了镇长杰,克,克逊先生,。,。这位镇,长,长性格开,朗,朗、为人,热,热情，更,重,重要的是,，,，他的心,地,地十分善,良,良，虽然,已,已经年过,五,五旬，担,任,任小镇镇,长,长已经很,多,多年了，,但,但是镇上,的,的人们却,从,从来没有,想,想过要选,举,举新的镇,压,压长。,洛克菲勒,住,住的小旅,馆,馆就在镇,长,长家的斜,对,对过。镇,长,长家的门,口,口，有一,个,个长满各,色,色鲜花的,花,花圃。每,次,次遇到洛,克,克菲勒时,，,，镇长都,会,会停下忙,碌,碌的脚步,问,问这个独,在,在异乡的,年,年轻人有,什,什么需要,帮,帮忙的地,方,方。,在小镇上,住,住了一段,时,时间感到,没,没有什么,收,收获的洛,克,克菲勒决,定,定过几天,就,就离开小,镇,镇，就在,他,他准备向,镇,镇长告别,的,的前几天,，,，小镇迎,来,来了连续,几,几天的阴,雨,雨天气，,小,小雨时断,时,时续，每,当,当雨滴停,止,止的时候,，,，洛克菲,勒,勒都会走,出,出旅馆大,门,门，看看,镇,镇长家门,前,前那些经,雨,雨露滋润,而,而倍加娇,艳,艳的花朵,。,。,这一天，,当,当他走出,旅,旅馆的时,候,候，他看,到,到镇上来,来,来往往的,人,人们已经,把,把镇长家,门,门前的花,圃,圃践踏得,不,不成样子,。,。洛克菲,勒,勒为此感,到,到气愤不,已,已，站在,那,那里指责,那,那些路人,的,的行为。,可,可是第二,天,天，路人,依,依旧踩踏,着,着镇长家,门,门前那些,可,可怜的花,朵,朵。第三,天,天，镇长,拿,拿着一袋,煤,煤渣和一,把,把铁锹来,到,到了泥泞,的,的道路上,，,，他用铁,锹,锹把袋子,里,里的煤渣,一,一点一点,地,地铺到路,上,上。开始,，,，洛克菲,勒,勒对镇长,的,的行,为感到不,解,解，不知,道,道镇长为,什,什么要替,这,这些践踏,自,自己花圃,的,的路人铺,平,平道路。,可,可是，很,快,快他就明,白,白了镇长,的,的苦心，,原,原来有了,铺,铺好煤渣,的,的道路，,那,那些路人,再,再也不用,踩,踩着花圃,走,走过泥泞,的,的道路了,。,。,洛克菲勒,最,最后还是,离,离开了小,镇,镇，不过,他,他知道，,自,自己再也,不,不是没有,收,收获的离,开,开，他带,着,着镇长杰,克,克逊告诉,自,自己的一,句,句话从从,容,容容地踏,上,上了追求,梦,梦想的旅,程,程，那句,话,话就是：,“,“善待别,人,人就是善,待,待自己”,。,。直到成,为,为闻名于,全,全美的石,油,油大王，,洛,洛克菲勒,依,依然牢牢,地,地将这句,话,话铭记在,心,心中。,感悟：善,待,待别人就,是,是善待自,己,己。仔细,想,想想，真,的,的很有道,理,理，如果,我,我们不愿,意,意对别人,付,付出真诚,和,和关爱，,就,就体会不,到,到来自他,人,人的友情,和,和温暖。,幸,幸福和关,爱,爱既来自,于,于别人，,也,也更来自,于,于自己。,第二个要,点,点：有效,沟,沟通。,基 本,规,规 则：,看,看对象，,讲,讲规矩；,了解人、,尊,尊重人。,白金法则,当你在宴,请,请别人吃,饭,饭时，最,礼,礼貌、最,得,得体的做,法,法是问对,方,方：,这表达,了,了你在,尊,尊重对,方,方，在,试,试着了,解,解对方,，,，因为,，,，有些,人,人出于,健,健康的,考,考虑不,吃,吃某些,东,东西。,比,比如，,糖,糖尿病,患,患者不,能,能吃甜,食,食，正,在,在吃中,药,药的人,不,不宜吃,辛,辛辣的,食,食物等,等,等。,例：,您不能,吃,吃什么,？,？,学习白,金,金法则,时,时有两,个,个问题,很,很重要,：,：,第一个,问,问题，,摆,摆正位,置,置,当你为,别,别人服,务,务时，,应,应该有,求,求必应,，,，不厌,其,其烦。,必,必须认,识,识到：,平,平等，,往,往往是,相,相对的,。,。现代,企,企业管,理,理流行,这,这样一,句,句话：,你,你的上,司,司永远,是,是正确,的,的，你,公,公司的,决,决策是,不,不能被,怀,怀疑的,。,。因为,，,，下级,服,服从上,级,级，令,行,行禁止,是,是国家,机,机关、,企,企业事,业,业单位,完,完善其,管,管理的,基,基本要,求,求，它,反,反映的,是,是现代,管,管理中,的,的一个,非,非常敏,感,感的问,题,题,执行力,。,。,第二个,问,问题，,端,端正态,度,度,金正昆,教,教授喜,欢,欢讲一,句,句话：,“,“你要,做,做多大,的,的事情,，,，就要,承,承担多,大,大的压,力,力。”,要,要善于,调,调整自,己,己的心,态,态，不,拿,拿自己,折,折磨别,人,人，也,不,不拿别,人,人折磨,自,自己。,要,要做到,三,三不烦,：,：,第一，,昨,昨天过,去,去了，,没,没有必,要,要再烦,。,。人生,最,最大的,智,智慧，,在,在于理,智,智地放,弃,弃。,第二，,明,明天尚,未,未到来,，,，暂时,还,还烦不,着,着。,第三，,今,今天正,在,在经历,，,，绝对,不,不能烦,。,。开心,快,快乐地,生,生活，,会,会提升,我,我们生,命,命的质,量,量，永,远,远记住,：,：要活,在,在当下,。,。因为,，,，生命,是,是宝贵,的,的，活,着,着是幸,福,福的，,工,工作是,美,美丽的,。,。,清华大,学,学吴维,库,库教授,在,在一次,讲,讲座中,问,问现场,的,的观众,：,：“对,于,于我们,来,来说，,什,什么事,情,情是最,重,重要的,？,？什么,时,时间是,最,最重要,的,的？什,么,么人是,最,最重要,的,的？”,有人回,答,答说：,“,“最重,要,要的事,情,情是提,职,职、买,房,房和购,车,车，最,重,重要的,人,人是父,母,母、爱,人,人和孩,子,子，最,重,重要的,时,时间是,高,高考、,婚,婚礼和,答,答辩。,”,”,吴教授,说,说：“,这,这些答,案,案都不,对,对，最,重,重要的,事,事情是,现,现在你,做,做的事,情,情，最,重,重要的,人,人是现,在,在和你,一,一起做,事,事情的,人,人，最,重,重要的,时,时间是,现,现在，,这,这种观,点,点叫活,在,在当下,。,。”,例：有,一,一个乡,下,下姑娘,挤,挤了一,罐,罐牛奶,，,，把它,顶,顶在头,上,上，然,后,后就开,始,始胡思,乱,乱想了,，,，这罐,牛,牛奶可,以,以卖几,块,块钱，,这,这几块,钱,钱可以,买,买几只,小,小鸡，,小,小鸡长,大,大了可,以,以下很,多,多的鸡,蛋,蛋，鸡,蛋,蛋又可,以,以孵出,很,很多小,鸡,鸡，小,鸡,鸡长大,又,又可以,下,下很多,鸡,鸡蛋，,这,这些鸡,蛋,蛋卖的,钱,钱就够,我,我买一,条,条漂亮,的,的裙子,了,了，我,穿,穿上裙,子,子到王,宫,宫跳舞,，,，我的,舞,舞姿吸,引,引了王,子,子，王,子,子邀请,我,我跳舞,，,，我要,摆,摆摆矜,持,持,她一歪,脑,脑袋，,牛,牛奶罐,掉,掉在地,上,上摔碎,了,了。,吴教授,说,说：“,这,这就是,，,，不活,在,在当下,就,就会失,去,去当下,”,”。,活在当,下,下，就,是,是让我,们,们当下,快,快乐。,一,一个人,，,，如果,拥,拥有健,康,康的心,态,态，就,会,会拥有,健,健康的,人,人际关,系,系和健,康,康的生,命,命质量,。,。要明,白,白：你,不,不能改,变,变天气,，,，但你,可,可以改,变,变心情,；,；你不,能,能选择,容,容貌，,但,但你可,以,以选择,表,表情；,你,你不能,预,预支明,天,天，但,你,你可以,把,把握今,天,天！,生活中,充,充满了,选,选择，,我,我们每,天,天都可,以,以选择,享,享受生,命,命或是,憎,憎恨生,命,命。一,个,个人的,成,成功，,往,往往与,他,他健康,快,快乐的,心,心态和,容,容忍别,人,人的程,度,度成正,比,比。,三法,则,则：,A1,：,accept,接受对,方,方。,A2,：,attention,重视对,方,方。,A3,：,admire,赞美对,方,方。,心理学,家,家曾说,：,：每个,人,人都希,望,望被别,人,人重视,和,和表扬,。,。肯定,别,别人，,实,实际上,等,等于是,肯,肯定自,己,己。这,既,既这是,一,一种教,养,养，也,是,是一种,规,规范。,例,1,：当你,在,在接受,对,对方名,片,片的时,候,候，最,礼,礼貌的,做,做法，,不,不一定,是,是站起,来,来，不,一,一定是,两,两只手,去,去接，,不,不一定,是,是说“,谢,谢谢”,，,，因为,这,这个谁,都,都知道,。,。一个,真,真正有,教,教养的,人,人，在,拿,拿到别,人,人的名,片,片时，,是,是要认,真,真地“,看,看”的,。,。“看,”,”，是,什,什么意,思,思？第,一,一是表,示,示对别,人,人的尊,重,重，第,二,二是要,了,了解对,方,方的确,切,切身份,。,。看完,别,别人的,名,名片时,，,，要毕,恭,恭毕敬,地,地认真,收,收藏起,来,来。,例,2,：德国,一,一家公,司,司对员,工有一,项,项要求,，,，说起,来,来很,有趣，,它,它要求,什,什么呢,？,？它,要求：,它,它的员,工,工每天,在,在工,作岗位,上,上要养,成,成一个,习,习惯，,赞美自,己,己所见,到,到的第,一,一个,人。它,的,的基本,理,理念是,：,：当你,把,把快乐,送,送给别,人,人时，,你,你令别,人,人愉快,，,，别人,也,也会给,你,你回馈,，,，也会,把,把快乐,送,送给你,。,。那样,一,一来，,大家都,很,很开心,，,，都很,愉,愉快。,如果我,们,们每个,人,人都能,运,运用“,三,三,A”,来处理,和,和他人,的,的关系,，,，接受,对,对方、,重,重视对,方,方、赞,美,美对方,，,，大家,的,的相处,就,就一定,是,是愉快,、,、和谐,和,和融洽,的,的。三,法则,，,，将有,助,助于我,们,们在人,际,际交往,中,中构筑,良,良好的,个,个人形,象,象！,环境礼仪,一、办公室,环,环境礼仪,保持办公室,的,的整洁美观,是,是每个机关,工,工作人员的,责,责任和义务,。,。,办公室环境,礼,礼仪四要素,一是整体布,局,局要整齐协,调,调,办公桌相对,统,统一,摆放位置符,合,合房间布局,集体共同使,用,用的设备相,对,对集中。,二是办公桌,面,面要简明整,齐,齐,各类办公物,品,品摆放有序,文件资料定,期,期清理,及时归档或,上,上交,不堆放与手,头,头工作无关,的,的物品,不提倡摆放,与,与工作无关,的,的个人用品,。,。,三是室内卫,生,生干净清洁,自觉做到无,污,污物污迹,及时清洁打,扫,扫地面,桌面和办公,室,室设备,随时清倒垃,圾,圾,废纸等。,四是保持空,气,气清新,不带味道刺,激,激性强的物,品,品,不在多人共,用,用的办公室,内,内吸烟 。,举止礼仪,办公室举止,礼,礼仪,机关工作人,员,员在办公室,要,要时刻注意,自,自身形象,做到行为规,范,范,举止文明,落落大方,.,办公室举止,礼,礼仪四要素,一要做到声,音,音上不影响,他,他人,与同事交流,接待客人,接打电话,尽量和风细,雨,雨,.,使用办公室,设,设备,应轻拿轻放,.,在网络上工,作,作时,一般不开音,响,响,以免干扰别,人,人正常工作,。,。,二要做到行,为,为上不影响,他,他人,坐姿端正庄,重,重,不在办公室,整,整理个人衣,着,着,吃零食。,三是不长时,间,间占用电话,复印机,传真机,计算机等公,用,用设备,以免影响他,人,人使用,。,四要礼貌待,客,客,无论是因公,前,前来洽谈工,作,作的,还是非工作,对,对象上门询,问,问事情,都要起身笑,脸,脸相迎,热情招呼,认真应答,.,同事接待客,人,人时,要安心做自,己,己的工作,不要插话或,打,打探事情,更不要冷言,冷,冷语,表露厌烦情,绪,绪,。,称呼礼仪,职务称呼,职称称呼,行业称呼,性别称呼,姓名称呼,一、职务称,呼,呼,主要以对方,的,的行政职务,相,相称,具体方法有,三,三种,一是仅称呼,职,职务,例如,:,“,部长,”,“,处长,”,“,主任,”,等,.,二是在职务,前,前加上姓氏,例如,“,王部长,”,“,张局长,”,等,.,三是职务前,加,加上姓名,适用于正式,的,的场合,例如,“,刘涛书记,”,“,孙伟局长,”,等。,二、职称称,呼,呼,在不同职业,中,中有业务职,称,称的,尤其是具有,高,高级职称者,在工作和交,往,往中可直接,按,按对方的职,称,称进行称呼,.,第一种是仅,称,称职称,例如,“,教授,”,“,律师,”,等,.,第二种是在,职,职称前加上,姓,姓氏,例如,“,刘教授,”,“,张工程师,”,“,李律师,”,等,.,第三是在职,称,称前加上姓,名,名,适用于正式,的,的场合,例如,“,张杰教授,”,“,李俊工程师,”,等等,。,三、行业称,呼,呼,直接以被称,呼,呼者的职业,作,作为称呼,例如老师，,教,教练，医生,，,，会计，警,官,官等等。,四、性别称,呼,呼,一般约定俗,成,成地按性别,的,的不同分别,称,称呼为,“,小组,”,“,女士,”,“,先生,”,.,其中,“,小组,”,“,女士,”,二者的区别,在于未婚者,称,称,“,小组,”,不明确婚否,者,者则可称,“,女士,”,。,五、姓名称,呼,呼,在日常交往,中,中,平辈的朋友,熟人,同事,均可彼此之,间,间以姓名相,称,称,长辈对晚辈,也,也可以这么,称,称呼,.,主要方法有,三,三种,:,一是直呼其,名,名,.,一般是在年,龄,龄,职务相仿或,同,同学,朋友,同事这间常,用,用这种称呼,.,二是只呼其,姓,姓,不称其名,但要在姓前,面,面加上,“,老,”,“,大,”,“,小,”,例如,“,老张,”,“,大李,”,“,小孙,”,等等,.,三是只呼其,名,名,不称其姓,.,通常是上级,称,称呼下级,长辈称呼晚,辈,辈,在同学,亲友,邻里之间也,可,可以使用这,种,种称呼,。,行政服务大,厅,厅文明礼仪,行政服务大,厅,厅文明礼仪,行政服务大,厅,厅是机关改,革,革行政审批,制,制度,提高行政效,率,率,转变机关作,风,风的重要窗,口,口,。,行政服务大,厅,厅文明礼仪,四,四要素,一要注重工,作,作效率,提高业务素,质,质,增强责任心,切实提高办,理,理速度,办理质量。,二要守时,守位,守责,.,承诺的办公,时,时间要保证,不得迟到早,退,退或中途离,开,开,;,承诺公开的,窗,窗口一定要,有,有人接待,不得空缺,;,承诺的办理,条,条件不得随,意,意变更,如遇到特殊,情,情况,应通过各种,有,有效形式及,时,时发出安民,告,告示,并做好解释,工,工作。,三要热情周,到,到,服务到位,文明用语,礼貌待客,.,耐心细致地,解,解释有关规,定,定,精心尽力地,办,办好有关事,宜,宜,设身处地地,为,为办事群众,考,考虑,积极改善办,事,事环境和条,件,件,尽量方便群,众,众,服务群众,.,对有特殊要,求,求或确有实,际,际困难的群,众,众,要及时给予,帮,帮助,必要时可优,先,先办理或登,门,门办理。,四要不断提,高,高运用现代,科,科技手段的,能,能力和水平,加强维护,科学管理,不断提高这,些,些现代窗口,的,的服务能力,更好地满足,人,人民群众的,需,需要,使之成为党,和,和政府密切,联,联系人民群,众,众的新阵地,新纽带和新,形,形式。,学习、运用,礼,礼仪，是美,感,感体验的过,程,程，让我们,从,从中感受恭,、,、谦、礼、,让,让的妙处，,获,获得精神上,的,的滋润。倡,导,导文明礼仪,所,所形成的互,敬,敬互尊、平,等,等宽容的人,文,文氛围，彰,显,显着一种和,谐,谐、向上的,精,精神风貌。,整洁的仪容,仪,仪表，,得体的举止,言,言谈，,认真的工作,作,作风，,良好的文化,修,修养,俗话说：有,了,了今天的好,习,习惯，就会,有,有明天的好,风,风景。我想,，,，机关建设,的,的最高境界,，,，应是职工,的,的言谈举止,中,中折射着机,关,关的风格和,文,文化。,结束语：,机关文化建,设,设是永不竣,工,工的曙光工,程,程和成长工,程,程，如果没,有,有学习、变,革,革、超越和,创,创新，就无,法,法在同行业,中,中超前和领,先,先，要想持,续,续辉煌，就,必,必须将成绩,归,归零，站到,新,新的起点上,再,再写新篇。,让,让我们把文,明,明的礼仪付,诸,诸于工作实,践,践中，从点,滴,滴和细节做,起,起，提高文,明,明素养，深,化,化机关文化,，,，为和谐兰,考,考、魅力兰,考,考、诚信兰,考,考、创新兰,考,考，以“礼,仪,仪”和“文,化,化”特有的,润,润物细无声,诠,诠释“文明,、,、和谐、魅,力,力、共赢”,的,的机关文化,形,形象品牌，,实,实现由优秀,到,到卓越的提,升,升,谢 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