某公司绩效管理系统培训师培训课件

, (海量营销管理培训资料下载),#,Click to edit Master title style,公,司,司,绩效管,理,理系统,培训师,培,培训,合益集,团,团,1,(海量,营,营销管,理,理培训,资,资料下,载,载),培训的,议,议程,一。培,训,训简介,议程,培训师,的,的角色,我们对,培,培训师,的,的期望,二。绩,效,效管理,系,系统,公,司,司的宏,观,观目标,从宏观,到,到微观,结,结构的,联,联接,绩效管,理,理系统,设,设计思,想,想,目标,素质,三.,公,司,司绩效,管,管理系,统,统的实,施,施,四.,绩,绩效管,理,理系统,的,的流程,公,司,司的绩,效,效管理,系,系统,绩效计,划,划,绩效辅,导,导,绩效回,顾,顾,五.,案,案例与,问,问题解,答,答,2,(海量,营,营销管,理,理培训,资,资料下,载,载),培训师,的,的角色,学,学习并,熟,熟练掌,握,握绩效,管,管理的,理,理念和,方,方法,熟悉了,解,解系统,的,的内容,清楚系,统,统的流,程,程,理解系,统,统的理,念,念和依,据,据,负责培,训,训主管,使,使用绩,效,效管理,系,系统, 作,为,为体系,的,的推动,者,者,作为绩,效,效管理,行,行为的,身,身体力,行,行者,3,(,海,海量,营,营销,管,管理,培,培训,资,资料,下,下载),主,主,动,动参,与,与,开,开,放,放心,态,态,提,提,出,出建,设,设性,的,的意,见,见,团,团,队,队精,神,神,准,准,时,时参,加,加,没,没,有,有暴,力,力,我们,的,的期,望,望,4,(,海,海量,营,营销,管,管理,培,培训,资,资料,下,下载),组织的目,标,标,我们的愿,景,景和战略,：,：,我们的战,略,略驱动要,素,素：,我们的经,营,营目标,5,(海量,营,营销管理,培,培训资料,下,下载),整合的人,力,力资源管,理,理体系,使命,远景,战略,关键成功,因素,关键绩效,指标,组织核心,能力,工作文化,领导力,素质,模型,管理,素质,模型,岗位族群,素质,模型,岗位族群,岗,岗位,描述,职责明确,管理,职责,的,相互关系,岗位评估,后备干部培,养,养计划,人力资源规,划,划,招聘与选拔,培训与发展,绩效管理体,系,系,薪酬政策和,体,体系,领导力发展,业务流程和,组,组织架构,6,(海量营,销,销管理培训,资,资料下载),绩效评估, 每年一,次,次,是,是人,力,力资,源,源管, 关注过去，回顾绩效, 不强调具体员工的参与, 对员工特性及最低要求的主观评价, 注重表格和评估级别,绩效,管,管理,持,持续,性,性,的,的,是,是企,业,业的,的,的核,心,心战,略,略流,程,程,关,关注,未,未来,，,，计,划,划绩,效,效,强,强调,员,员工,参,参与,，,，在,每,每个,步,步骤,都,都开,放,放性,地,地对,话,话,共,共同,对,对结,果,果进,行,行评,价,价，,讨,讨论,结,结果,是,是如,何,何获,得,得的, 注重,流,流程与对,话,话, 其标,准,准与组织,机,机构的目,标,标相挂钩,绩效评估,与,与绩效管,理,理,7,(海量,营,营销管理,培,培训资料,下,下载), 应,用,用定量和,定,定性的方,法,法衡量绩,效,效, 具,有,有清楚的,优,优秀绩效,模,模范, 更,为,为透明和,客,客观的绩,效,效评估,一种更加,公,公平和准,确,确的评估,8,(海量,营,营销管理,培,培训资料,下,下载), 具,有,有将一个,员,员工的绩,效,效与其他,员,员工的绩,效,效相互参,照,照的更强,的,的透明度, 提,供,供更丰富,的,的关于整,个,个组织机,构,构和相应,部,部门的战,略,略目标的,信,信息，因,而,而可以使,员,员工更能,理,理解其个, 该系统考虑到了主管如何支持、授权于员工，使其提高绩效,提高员,工,工的主,动,动性,9,(海量,营,营销管,理,理培训,资,资料下,载,载),系,系统也,可,可以帮,助,助绩效,差,差的员,工,工改进,工,工作,系,系统强,化,化组织,的,的价值,持,持续性,地,地提供,有,有关组,织,织和部,门,门的目,标,标的信,息,息，进,而,而可以,帮,帮助员,工,工定期,地,地反省,其,其个人,的,的目标,以,以更好,地,地与全,局,局的目,标,标相配,合,合,提高组,织,织的绩,效,效,10,(海量,营,营销管,理,理培训,资,资料下,载,载),什么,(目标),如何,(行为/素质),整体绩效,11,(海量营,销,销管理培训,资,资料下载),绩效管理系,统,统设计思想,职责,目标,对员工,的,行为,要求,关注长期的发展,达成什么,目标,取得卓越,绩效的行为: 素质,关注短期 结果,将完成目标,与,与员工不断,成,成长相结合,12,(海量营,销,销管理培训,资,资料下载),绩效计划,绩效回顾,绩效辅导,绩效报酬,121月:,1. 整体绩效：目标及素质,2. 根据组织的目标设计个人目标,3. 开放性地讨论以设定目标,111月:,1. 确定绩效评分等级,2. 开放性地讨论绩效。,56月:,1.定期就组织和分支,机构的重要事项进行沟通,2.持续性的辅导,明确绩效,与报酬的关系,责任,报酬,标准,明确,绩效管理,系,系统实施,流,流程,13,(海量,营,营销管理,培,培训资料,下,下载),董事会,总裁,目标,14,(海量,营,营销管理,培,培训资料,下,下载),低,高,低,高,对公司的成就的影响,(这个目标将对公司的,成就做出怎样的贡献？),个人的控制/影响,(我个人对到达这个目标所需的诸因素,的控制或影响程度如何？),设定目标,的,的基础,15,(海量,营,营销管理,培,培训资料,下,下载),设定正确,的,的目标,16,(海量,营,营销管理,培,培训资料,下,下载),S,详细而精,确,确的,M,可衡量的,A,可达到的,R,具有合理,挑,挑战性的,T,有时间限,制,制的,SMART (,聪明的),17,(海量,营,营销管理,培,培训资料,下,下载),如何,举例 1,举例 2,行动,目的,衡量指标及目标,时间表,开发、发展,新的电子商务服务,预期年营业收入,2000万,服务启动三年内,培训,新的电子商务服务,的销售团队,对销售团队的90进行培训,服务启动三年内,SMART,目标剖析,18,(海量,营,营销管理,培,培训资料,下,下载), 定,性,性 (客,户,户反馈), 达到,某,某某具体,目,目标, 客户,评,评级达到,某,某某级别, 定,量,量, 达到,某,某某数量, 达到,某,某某百分,比,比, 成,本,本,保持在某,某,某预算以,内,内, 时,间,间表, 某天,以,以前, 每年(季度，,月,月)多少,数,数量,衡量指标,类,类型(参,见,见,KPI),19,(海量,营,营销管理,培,培训资料,下,下载),练习:设,定,定正确的,目,目标, 阅,读,读该岗位,的,的关键结,果,果范围。, 在,你,你小组内,，,，写下4,6个目,标,标。, 确,保,保符合,SMART,规则。,20,(海量,营,营销管理,培,培训资料,下,下载),公司,绩,绩效管理,系统实施,21,(海量,营,营销管理,培,培训资料,下,下载),绩效计划,绩效回顾,绩效辅导,绩效报酬,121月:,1. 整体绩效：目标及素质,2. 根据组织的目标设计个人目标,3. 开放性地讨论以设定目标,111月:,1. 确定绩效评分等级,2. 开放性地讨论绩效。,56月:,1.定期就组织和分支,机构的重要事项进行沟通,2.持续性的辅导,明确绩效,与报酬的关系,责任,报酬,标准,明确,绩效管理,系,系统实施,流,流程,22,(海量,营,营销管理,培,培训资料,下,下载), 计,划,划阶段, 组织,的,的目标, 层层,分,分配具体,目,目标的系,统,统化流程(,MBO),强调沟通,、,、集体和,一,一对一, 辅,导,导阶段, 正式,的,的辅导会,议,议, 更新,目,目标的流,程,程, 管理,不,不良绩效,的,的流程, 回,顾,顾阶段, 关于,绩,绩效的开,放,放性讨论, 确定,绩,绩效评分,等,等级, 不强,调,调 “强,迫,迫”的评,级,级与分配, 讨论,职,职业兴趣,和,和发展计,划,划, 实施,系统的设,计,计和实施,过,过程责权,明,明晰.,新系统的,优,优点,23,(海量,营,营销管理,培,培训资料,下,下载),责任,分支机构,负,负责人,人力资源,部,部,再上级主,管,管,直接主管,员工,推动工作,确保组织,和,和,分支机构,的,的,绩效,激励员工,工,工作,确保本机,构,构在实施,过程中遵,守,守系统的,原则要求,。,。,明确分支,机,机构的目,标,标及其衡,量,量指标。,根据全公,司,司的目标,安排本机,构,构的目标,确保客观,地,地认可,员工的绩,效,效及合理,地分配报,酬,酬,负责提供,必,必要的,资源和信,息,息。,发动总体,工,工作。,提供激励,员,员工的,方法和工,具,具。,发动总体,工,工作。,确保系统,的,的正常,实施。,设定目标,并,并进行,监控。把,员,员工的,个人目标,与,与集体,的目标相,联,联系。,辅导，激,励,励员工,指导直接,主,主管的,实施工作,。,。,审核绩效,管,管理,的实施，,必,必要时,给予适当,的,的反馈。,检查个人,的,的目标,是如何支,持,持组织,或分支机,构,构的,目标的。,为自己的,绩,绩效,负,责,责,。,。,新,绩,绩,效,效,管,管,理,理,系,系,统,统,中,中,各,各,人,人,的,的,职,职,责,责,24,(,海,海,量,量,营,营,销,销,管,管,理,理,培,培,训,训,资,资,料,料,下,下,载,载),绩,效,效,计,计,划,划,25,(,海,海,量,量,营,营,销,销,管,管,理,理,培,培,训,训,资,资,料,料,下,下,载,载),主,管,管,和,和,员,员,工,工,共,共,同,同,确,确,定,定,下,下,个,个,年,年,度,度,员,员,工,工,绩,绩,效,效,目,目,标,标,的,的,流,流,程,程,目,的,的,在,在,于,于,指,指,导,导,及,及,塑,塑,造,造,员,员,工,工,的,的,绩,绩,效,效,。,。,什,么,么,是,是,绩,绩,效,效,计,计,划,划,26,(,海,海,量,量,营,营,销,销,管,管,理,理,培,培,训,训,资,资,料,料,下,下,载,载),提,高,高,绩,绩,效,效,计,计,划,划,工,工,作,作,的,的,气,气,氛,氛,明,明,确,确,明,确,确,全,全,局,局,的,的,方,方,向,向,和,和,目,目,标,标,，,，,以,以,及,及,对,对,绩,绩,效,效,的,的,期,期,望,望,。,。,标,标,准,准,为,员,员,工,工,个,个,人,人,的,的,目,目,标,标,设,设,定,定,标,标,准,准,。,。,责,责,任,任,确,保,保,员,员,工,工,理,理,解,解,并,并,同,同,意,意,个,个,人,人,的,的,目,目,标,标,和,和,责,责,任,任,。,。,报,报酬,确保员,工,工理解,薪,薪酬和,绩,绩效是,如,如何挂,钩,钩的。,绩效计,划,划的目,的,的,27,(海量,营,营销管,理,理培训,资,资料下,载,载),就,就全局,的,的策略,与,与员工,沟,沟通。,明,明,确,确对,员,员工,绩,绩效,的,的期,望,望值,。,。,获,获,取,取员,工,工对,达,达到,绩,绩效,目,目标,的,的承,诺,诺。,根,根,据,据全,局,局，,安,安排,员,员工,个,个人,的,的目,标,标。,确,确,保,保定,立,立的,目,目标,既,既具,有,有挑,战,战性,又,又具,有,有现,实,实性,。,。,支,支,持,持员,工,工提,高,高达,到,到目,标,标的,可,可能,性,性。,跟,跟,进,进，,解,解释,。,。,主管,在,在绩,效,效计,划,划中,的,的角,色,色,28,(,海,海量,营,营销,管,管理,培,培训,资,资料,下,下载),及,及,时,时提,问,问以,澄,澄清,问,问题,。,。,配,配,合,合订,立,立个,人,人目,标,标，,支,支持,全,全局,的,的目,标,标。,提,提,出,出为,达,达到,目,目标,需,需要,什,什么,样,样的,支,支持,。,。,明,明,确,确个,人,人发,展,展目,标,标。,填,填,写,写相,应,应的,表,表格,文,文件,。,。,员工,在,在绩,效,效计,划,划中,的,的角,色,色,29,(,海,海量,营,营销,管,管理,培,培训,资,资料,下,下载),集,集,体,体讨,论,论沟,通,通全,局,局的,策,策略,和,和目,标,标。,准,准,备,备阶,段,段,安,安排,合,合适,的,的时,间,间,讨,讨论,前,前进,行,行认,真,真的,思,思考,详,详读,指,指导,说,说明,书,书,讨,讨,论,论阶,段,段,目,目标,：,：,-,应,应用,“,“,目,目,标,标计,划,划工,作,作表,”,”,-,设,设定46个,目,目标,-,选,选定,各,各目,标,标的,优,优先,性,性,-,设,设定,每,每一,目,目标,的,的绩,效,效衡,量,量指,标,标,-,把,把个,人,人目,标,标与,分,分支,机,机构,的,的目,标,标相,联,联系,- 做,好,好跟踪,计,计划, 发,展,展目标,讨论同,意,意设定,的,的目标,绩效计,划,划步骤,30,(海量,营,营销管,理,理培训,资,资料下,载,载), 总,结,结,- 解,释,释下一,步,步的行,动,动。,- 解,释,释与薪,酬,酬的联,系,系。,- 安排正,式,式的中期辅,导,导的日期。, 记录,员工。, 确定,是否各方面,都,都考虑到了,？,？, 签字,主管和员工,。,。, 提交,分支机构主,管,管 (原件)及主管(副本).,绩效计划步,骤,骤 (续),31,(海量营,销,销管理培训,资,资料下载),组织的目标,部门的目标,经理的目标,员工的目标,联系组织,和,和员工的,目,目标,32,(海量,营,营销管理,培,培训资料,下,下载),董事会,总裁,层层分解,目,目标,33,(海量,营,营销管理,培,培训资料,下,下载),11月,12月,12月,12,1月,总裁,总部部门,负责人,部门负责人,总部部门,负责人,分支机构,负责人,部门负责人,部门负责人,员工,员工,员工,时间,目标的分配与沟通传达, 就组织的策略与目标与高层员工进行沟通, 根据总体目标，层层分配各自具体目标, 就组织和分支机构的目标与分支机构的员工进行沟通, 就部门的目标，与分支机构沟通, 就组织的策略与目标与高层员工进行沟通, 根据总体目标，层层分配各自具体目标,目标的设,定,定流程,34,(海量,营,营销管理,培,培训资料,下,下载),等级：,5.,极大地超,出,出绩效目,标,标（,120%,）,4.,超出绩效,目,目标（,100%-120%,）,3.,达到绩效,目,目标（,100%,）,2.,达到大部,分,分绩效目,标,标（,80%-100%,）,1.没有,达,达到绩效,目,目标（,80%,）,绩效级别等,级,级 (建议,方,方案),35,(海量营,销,销管理培训,资,资料下载),业绩目标计,划,划考核表,序号,关键结果领域,关键绩效指标,权重,年度绩效结果等级,得分权重,X,等级,说明,1,2,36,(海量营,销,销管理培训,资,资料下载),目标设定,序号,关键结果领域,关键绩效指标,权重,年度绩效结果等级,得分权重,X,等级,说明,1,预先定性,和定量地,设定衡量标准,2,岗位要求,的完成的,几个方面,的工作,37,(海量营,销,销管理培训,资,资料下载),素质目标设,定,定,素质,1,素质2,素质3,素质4,素质5,素质6,岗位要求层级,实际表现层级,典型实例：,最重要的二,项,项素质为：,注： 员,工,工必须达到,最,最重要的二,项,项素质以得,到,到50分，,在最低要求,基,基础上每增,加,加一个达到,要,要求的素质,，,，增加,10,分，直到满,分,分,100,38,(海量营,销,销管理培训,资,资料下载),绩效辅导,39,(海量营,销,销管理培训,资,资料下载),这种？,或,或这种？,通常一个新,的,的员工开始,时,时生产力快,速,速增长，然,后,后增长放慢,。,。,如果没有对,比,比反馈鼓励,或,或加强辅导,，,，其水平保,持,持不变或可,能,能下降。,偶尔的，不,恰,恰当的，或,负,负面的反馈,，,，或缺乏加,强,强辅导，将,导,导致对其主,观,观能动性和,生,生产力的打,击,击。,持续性的，,建,建设性的，,或,或基于原工,作,作状况的正,面,面的加强辅,导,导，将大大,提,提高其生产,力,力。,负面反馈,正面反馈及,强,强化,绩效,时间,通常一个新,的,的员工开始,时,时生产力快,速,速增长，然,后,后增长放慢,。,。,如果没有对,比,比反馈鼓励,或,或加强辅导,，,，其水平保,持,持不变或可,能,能下降。,绩效,时间,绩效与时间,40,(海量营,销,销管理培训,资,资料下载),组织绩效的,四,四环模型,个人素质,岗位要求,管理风格,组织,气氛/,企业文化,组织,绩效,30,70,41,(海量营,销,销管理培训,资,资料下载),组织气氛,明确,灵活,标准,责任,奖励,团队,42,(海量营,销,销管理培训,资,资料下载),组织气氛评,估,估结果 （,例,例子）,现状,理想的状态,0,10,20,30,40,50,60,70,80,90,100,灵活,标准,明确,总体氛围,责任,奖励,团队,43,(海量营,销,销管理培训,资,资料下载),管理风格,一个人在不,同,同环境中的,管,管理特征,强制型,: 按照,我,我说的去做,权威型,: 给予,长,长期的方针,和,和设想,亲和型,: 创造,和,和睦氛围，,避,避免冲突,民主型,: 通过,调,调查建立承,诺,诺,领跑型,: 我自,己,己做,辅导型,: 长期,培,培养他人计,划,划,44,(海量营,销,销管理培训,资,资料下载),92.1%,2.8%,1.5%,4.3%,51.0%,41.0%,0,%,1,0,%,2,0,%,3,0,%,4,0,%,5,0,%,6,0,%,7,0,%,8,0,%,9,0,%,1,0,0,%,强制型,权威型,亲和型,民主型,自我中心型,辅导型,10%,20%,30%,40%,50%,60%,70%,80%,90%,100%,员工,百分数,1996,McBer and Company, Inc. All rights reserved,管理风格,管理风格总,结,结,45,(海量营,销,销管理培训,资,资料下载),40,74,72,74,28,76,34,49,28,54,62,42,0,20,40,60,80,100,强制,型,型,权威,型,型,亲和,型,型,民主,型,型,自我,中,中心,型,型,辅导,型,型,杰出,的,的,一般,的,的,一般,的,的经,理,理与,杰,杰出,的,的经,理,理的,管,管理,风,风格,管理,风,风格,来自,于,于,McBer的,素,素质,数,数据,库,库,优秀,经,经理,的,的行,为,为,46,(,海,海量,营,营销,管,管理,培,培训,资,资料,下,下载),持,持,续,续性,的,的过,程,程而,非,非一,次,次形,式,式性,的,的活,动,动。,旨,旨,在,在使,主,主管,和,和员,工,工非,正,正式,地,地评,估,估过,往,往的,工,工作,，,，强,化,化有,效,效率,的,的行,为,为，,指,指导,未,未来,的,的工,作,作。,必,必,须,须贯,穿,穿整,个,个绩,效,效管,理,理过,程,程，,并,并在,最,最终,绩,绩效,评,评估,前,前向,员,员工,提,提出,实,实际,绩,绩效,与,与预,期,期绩,效,效出,现,现差,别,别的,警,警示,。,。,绩效,辅,辅导,的,的定,义,义,47,(,海,海量,营,营销,管,管理,培,培训,资,资料,下,下载),旨,旨,在,在持,续,续地,与,与员,工,工沟,通,通，,确,确保,其,其理,解,解全,局,局的,目,目标,与,与方,向,向。,在,在整,个,个组,织,织的,策,策略,和,和目,标,标发,生,生变,化,化时,尤,尤为,重,重要,。,。,持,持,续,续性,地,地关,注,注员,工,工的,绩,绩效,，,，以,确,确保,其,其能,够,够符,合,合要,求,求，,并,并提,出,出反,馈,馈意,见,见，,必,必要,时,时指,明,明改,进,进的,方,方向,等,等。, 确,保,保员工在,绩,绩效辅导,过,过程中主,动,动地对自,己,己的绩效,承,承担责任,。,。, 表,扬,扬有良好,绩,绩效的员,工,工。,绩效辅导,的,的目的,48,(海量,营,营销管理,培,培训资料,下,下载),正式的绩,效,效辅导讨,论,论，可以,为,为主管和,员,员工提供,以,以下的机,会,会：, 重,新,新回顾双,方,方对既定,的,的行动计,划,划的重视,。,。, 通,过,过褒奖进,步,步，增强,达,达标的动,力,力。, 修,正,正绩效目,标,标和计划,。,。, 确,定,定达到预,定,定目标所,需,需的新行,动,动或计划,。,。,绩效辅导,的,的优点,49,(海量,营,营销管理,培,培训资料,下,下载),虽然辅导,旨,旨在非正,式,式性，并,连,连续性地,贯,贯穿整个,年,年度，但,是,是在以下,情,情况下有,比,比要举行,一,一正式的,辅,辅导会议,：,：, 员,工,工新上岗, 工,作,作改变, 工,作,作量增加, 工,作,作条件或,优,优先性改,变,变, 员,工,工需要或,要,要求进一,步,步的辅导,绩效辅导,的,的背景状,况,况,50,(海量,营,营销管理,培,培训资料,下,下载), 除,了,了平时持,续,续性的辅,导,导之外，,每,每年57月间至,少,少一次的,正,正式辅导,，,，主管可,以,以灵活安,排,排具体时,间,间, 只,有,有在以下,情,情况下才,进,进行记录,：,：, 员,工,工在某,一,一领域,需,需要较,大,大的改,进,进, 岗,位,位的主,要,要工作,或,或工作,范,范围有,所,所改变,，,，因而,目,目标需,要,要更新, 组,织,织或分,支,支机构,的,的目标,有,有所变,动,动，而,且,且影响,员,员工个,人,人的目,标,标, 平时,持,持续性的辅,导,导侧重于具,体,体的行动，,而,而正式的辅,导,导侧重于总,体,体的绩效。,即,即：覆盖绩,效,效的各个方,面,面,中期辅导,51,(海量营,销,销管理培训,资,资料下载),辅导的方法,52,(海量营,销,销管理培训,资,资料下载), 收集,数,数据,员工的自我,报,报告，直接,观,观察，书面,材,材料，第三,方,方的报告等,。,。, 记录,数,数据, 行为发,生,生的前因后,果,果。, 员工采,取,取的或未能,采,采取的行动,。,。, 员工采,取,取或未采取,行,行动导致的,结,结果。,通过这种方,法,法，可以减,少,少对员工行,为,为的误解。,收集、记录,绩,绩效数据,53,(海量营,销,销管理培训,资,资料下载), 自由,回,回答式的提,问,问,例如：,不要问:,“,“你是否认,为,为现在做的,项,项目太难?,”,”因为这将,得,得到“是”,或,或“不是,”,” 的简单,答,答复。,应这样提问:,“,请你谈谈你,现,现在做的这,个,个项目的情,况,况。 ”, 解释,性,性的对话,例如：,员工： “,我,我对项目,组,组的有些人,员,员无法控制,，,，这让人不,满,满，因为这,会,会影响我的,成,成功。”,辅导者：“,这,这表明你,注,注意到你新,管,管理的人的,工,工作质量会,妨,妨碍你的成,功,功。”, 重新,表,表述,例如：,“ 至今为,止,止，我可以,说,说服主管们,给,给予其员工,正,正面的反馈,，,，但我不一,定,定总做得到,这,这点。”,辅导,者,者：,“,“你,是,是不,是,是觉,得,得你,对,对这,些,些主,管,管们,的,的这,方,方面,的,的控,制,制力,比,比较,弱,弱？,”,”,绩效,辅,辅导,的,的沟,通,通技,巧,巧,54,(,海,海量,营,营销,管,管理,培,培训,资,资料,下,下载),提高绩效的机会,绩效目标,绩效现状,承诺改进,产生压力,支持,目标陈述,行动计划,绩效,辅,辅导,模,模型,55,(,海,海量,营,营销,管,管理,培,培训,资,资料,下,下载),反馈,的,的接,收,收者,反,反,馈,馈,反馈,必,必须,既,既是,真诚,的,的又,是,是有,帮助,的,的,接收,者,者必,须,须理,解,解,反馈,内,内容,接收,者,者必,须,须可,以,以接,受,受反,馈,馈,接收,者,者必,须,须可,以,以就,反,反馈,改,改进,工,工作,详细,明,明确,的,的。,适时,的,的。,描述,性,性而,非,非评,判,判性,的,的。,保持,平,平衡,，,，行,为,为的,优,优缺,点,点都,应,应涉,及,及,反馈,内,内容,可,可以,用,用来,讨,讨论.,把反,馈,馈与,可,可改,进,进的,行,行为,相,相联,系,系。,找出,其,其他,正,正确,的,的行,为,为选,择,择.,每次,仅,仅阐,述,述1,2,个,个主,要,要方,面,面。,绩效,的,的反,馈,馈,56,(,海,海量,营,营销,管,管理,培,培训,资,资料,下,下载),预,预,先,先做,好,好准,备,备,收,收,集,集数,据,据,做,做,个,个好,听,听众,找,找,出,出原,因,因,以,以,开,开放,式,式的,问,问题,提,提问,给,给,出,出平,衡,衡的,反,反馈(,鼓,鼓励,自,自尊,自,自重),给,给,出,出明,确,确详,尽,尽的,反,反馈,鼓,鼓,励,励员,工,工把,提,提高,绩,绩效,当,当做,自,自己,的,的事,绩效,辅,辅导,提,提示,57,(,海,海量,营,营销,管,管理,培,培训,资,资料,下,下载),准,准,备,备,收,收集,数,数据,回,回顾,绩,绩效,计,计划,找,找出,做,做得,好,好的,方,方面,找,找出12个,重,重要,的,的方,面,面以,集,集中,讨,讨论,讨,讨,论,论,回,回顾,进,进展,状,状况,-,解,解释,议,议程,-,通,通过,听,听取,员,员工,的,的看,法,法来,回,回顾,绩,绩效,计,计划,的,的进,展,展,-,着,着,重,重,指,指,出,出,做,做,得,得,好,好,的,的,方,方,面,面,必,必,要,要,时,时,记,记,录,录,改,改,进,进,的,的,计,计,划,划,- 找,出,出需重,点,点改进,的,的方面,- 讨,论,论如何,改,改进,- 讨,论,论你将,如,如何支,持,持该员,工,工,必要,时,时更新,绩,绩效计,划,划,讨论全,局,局目标,的,的变化,，,，以及,这,这会对,员,员工的,计,计划产,生,生怎样,的,的影响,。,。,中期辅,导,导的步,骤,骤,58,(海量,营,营销管,理,理培训,资,资料下,载,载),记,记录(,必,必要时),签,签字与,提,提交, 主,管,管及员,工,工在原,件,件上签,字,字,提,提交,原,原件,给,给分,支,支主,管,管,主,主管,和,和员,工,工各,保,保留,一,一份,副,副本,中期,辅,辅导,的,的步,骤,骤(,续,续),59,(,海,海量,营,营销,管,管理,培,培训,资,资料,下,下载),绩效,辅,辅导,记,记录,表,表,序号,业绩突出领域,具体表现,如何保持（行动计划）,1.,2.,3.,序号,主要业绩问题,原因分析,行动计划 ，做什么，何时完成,1.,2.,3.,60,(,海,海量,营,营销,管,管理,培,培训,资,资料,下,下载),绩效,回,回顾,61,(,海,海量,营,营销,管,管理,培,培训,资,资料,下,下载),给,给,予,予员,工,工关,于,于他,们,们工,作,作状,况,况清,楚,楚的,信,信息,。,。,通,通,过,过检,查,查对,员,员工,的,的工,作,作与,其,其预,设,设的,目,目标,的,的比,较,较，,确,确保,订,订立,的,的标,准,准是,否,否被,认,认真,执,执行,。,。,通,通,过,过了,解,解员,工,工在,绩,绩效,回,回顾,过,过程,中,中的,主,主动,性,性，,确,确保,员,员工,对,对自,己,己的,绩,绩效,认,认真,负,负责,。,。, 使,员,员工了解,其,其绩效如,何,何通过薪,酬,酬反映出,来,来。,绩效回顾,的,的目的,62,(海量,营,营销管理,培,培训资料,下,下载),一种审问,一个猜测的游戏,一种对质,一个终极判决,绩效回顾,不,不是什么,？,？,63,(海量,营,营销管理,培,培训资料,下,下载), 没,有,有意外, 细,心,心准备, 适,当,当地作好,计,计划, 互,动,动性参与, 联,系,系个人与,集,集体的效,益,益,绩效回顾,的,的原则,64,(海量,营,营销管理,培,培训资料,下,下载), 准,备,备, 解释,议,议程，并,先,先让员工,自,自评, 收集,数,数据, 考虑,员,员工的绩,效,效，进行,预,预评, 对可,能,能被评为,“,“杰出,”,” 或,“,“未达到,要,要求”者,，,，应与再,上,上级主管,讨,讨论, 提交,预,预评结果,给,给再上级,主,主管, 必要,时,时收集第,三,三方的意,见,见, 目,标,标设定, 要求,员,员工自评,并,并提供实,例,例, 给出,意,意见并给,出,出相应例,证,证, 发现,并,并记录极,端,端因素, 确定,达,达到每个,目,目标的程,度,度, 素,质,质, 要求,员,员工自评,并,并提出实,例,例, 给出,意,意见并给,出,出相应例,证,证, 发现,并,并记录极,端,端因素, 确定,达,达到的素,质,质的级别,绩效回顾,的,的步骤,65,(海量,营,营销管理,培,培训资料,下,下载), 其,他,他贡献,记录以上,目,目标中未,涵,涵盖的贡,献,献, 进,行,行评级, 解释,评,评级级别, 确定,并,并记录评,级,级, 提供,评,评级的基,本,本原理, 职,业,业兴趣, 了解,员,员工感兴,趣,趣的工作,领,领域, 讨论,这,这些领域,里,里存在的,工,工作机会, 适当,时,时，为员,工,工制定进,入,入这些领,域,域工作的,计,计划, 发,展,展计划, 找出,员,员工需要,努,努力的1,2个领,域,域,讨,讨,论,论,员,员,工,工,在,在,这,这,些,些,领,领,域,域,发,发,展,展,应,应,采,采,取,取,的,的,行,行,动,动,绩,效,效,回,回,顾,顾,的,的,步,步,骤,骤(,续,续),66,(,海,海,量,量,营,营,销,销,管,管,理,理,培,培,训,训,资,资,料,料,下,下,载,载),绩,效,效,评,评,估,估,表,表,序号,关键结果领域,关键绩效指标,权重,年度绩效结果等级,得分权重,X,等级,说明,1,该项指标年终实际等级（共5级）,2,绩,效,效,总,总,分,分,每,项,项,关,关,键,键,绩,绩,效,效,指,指,标,标,得,得,分,分,之,之,和,和,，,，,假,设,设,本,本,绩,绩,效,效,年,年,度,度,的,的,权,权,重,重,分,分,配,配,为,为,：,：,业,业,绩,绩,占,占,90%,，素质占,10%,，则,绩,绩效,评,评估,总,总得,分,分,业,业绩,得,得分,（,（,20,）,权,权重,素,质,质得,分,分,x,权重,67,(,海,海量,营,营销,管,管理,培,培训,资,资料,下,下载),常见,评,评级,错,错误,68,(,海,海量,营,营销,管,管理,培,培训,资,资料,下,下载),主,主,观,观印,象,象,即评,估,估者,的,的,“,“个,人,人印,象,象主,义,义”,，,，倾,向,向于,根,根据,对,对员,工,工的,个,个性,的,的印,象,象来,评,评分,。,。,1,2,3,4,5,评,评,估,估者,个,个人,的,的偏,好,好,评估,者,者倾,向,向于,给,给于,类,类似,自,自己,的,的人,评,评分,较,较高,1,2,3,4,5,评级,错,错误,类,类型,69,(,海,海量,营,营销,管,管理,培,培训,资,资料,下,下载),对,对,比,比错,误,误,评估,者,者倾,向,向于,通,通过,员,员工,间,间的,相,相互,比,比较,来,来评,定,定，,而,而非,以,以预,定,定的,绩,绩效,目,目标,来,来比,照,照员,工,工的,实,实际,绩,绩效,。,。,1,2,3,4,5,“,“,大,大锅,饭,饭”,式,式的,倾,倾向,错,错误,即使,有,有的,员,员工,的,的绩,效,效很,好,好或,很,很差,，,，评,估,估者,仍,仍倾,向,向于,给,给大,家,家的,评,评级,很,很相,近,近。,这,这是,因,因为,评,评估,者,者缺,乏,乏自,信,信或,决,决定,权,权，,或,或是,因,因为,评,评估,者,者以,为,为极,端,端的,评,评级,会,会对,员,员工,的,的主,动,动性,和,和绩,效,效带,来,来不,利,利的,影,影响,。,。,1,2,3,4,5,评级错,误,误类型(续),70,(海量,营,营销管,理,理培训,资,资料下,载,载),评,评级过,严,严或过,松,松,评估者,评,评估时,过,过于宽,容,容或过,于,于严苛,。,。,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,评级错,误,误类型(续),71,(海量,营,营销管,理,理培训,资,资料下,载,载),给培训,师,师的提,示,示,72,(海量,营,营销管,理,理培训,资,资料下,载,载),常用的,引,引导技,巧,巧介绍,在,在引导,和,和培训,中,中常常,出,出现的,问,问题,引导技,巧,巧的探,讨,讨,73,(海量,营,营销管,理,理培训,资,资料下,载,载),引导技,巧,巧引,导,导积极,活,活跃的,培,培训,培训前,充,充分准,备,备，包,括,括自我,精,精神准,备,备，课,程,程准备,和,和教室,设,设备准,备,备,同每位,走,走进教,室,室的学,员,员打招,呼,呼，并,充,充分利,用,用最初30分,钟,钟建立,良,良好氛,围,围,共同回,顾,顾日程,并,并问学,员,员有何,意,意见和,建,建议,74,(海量,营,营销管,理,理培训,资,资料下,载,载),引导技,巧,巧在,培,培训中,建,建立威,信,信,共同制,定,定培训,中,中的原,则,则，有,效,效控制,培,培训时,间,间和节,奏,奏,吸引听,众,众的注,意,意力：,讲,讲话抑,扬,扬顿措,，,，与学,员,员目光,交,交流，,尊,尊重每,位,位学员,并,并关注,他,他们理,解,解程度,和,和问题,有效处,理,理问题,情,情形，,避,避免一,对,对一争,论,论，启,发,发沉默,者,者参与,，,，尴尬,时,时开些,小,小玩笑,75,(海量,营,营销管,理,理培训,资,资料下,载,载),引导技,巧,巧,讲,讲解并,引,引导讨,论,论,了解听,众,众，讲,课,课时联,系,系听众,关,关心或,面,面临的,问,问题,有效组,织,织课程,内,内容的,讲,讲解，,使,使之具,有,有逻辑,性,性，在,课,课程内,容,容不同,部,部分之,间,间承上,启,启下，,有,有效连,接,接,注意肢,体,体语言,，,，保持,良,良好的,姿,姿态和,目,目光接,触,触,肯定发,表,表意见,者,者的价,值,值以鼓,励,励团体,参,参与，,引,引导活,跃,跃的讨,论,论,76,(海量,营,营销管,理,理培训,资,资料下,载,载),引导技,巧,巧,归,归纳总,结,结并评,估,估培训,效,效果,回顾课,程,程内容,，,，讨论,培,培训目,标,标是否,达,达成,鼓励学,员,员就内,容,容提出,问,问题及,顾,顾虑，,解,解答或,提,提出解,决,决方案,集中探,讨,讨实际,应,应用会,出,出现的,问,问题,77,(海量,营,营销管,理,理培训,资,资料下,载,载),案例与,问,问题解,答,答,78,(海量,营,营销管,理,理培训,资,资料下,载,载),谢,谢,谢,10月-2202:18:5002:1802:1810月-2210月-2202:18,02:1802:18:5010月-2210月-2202:18:50,2022/10/30 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