TTT企业内部培训师培训教材(PPT 171页)

*,TTT企业内部培训师培训,1,TTT训练大纲,1、讲师职业理念训练,2、专业授课技巧训练,3、经典教学方法训练,4、现场掌控能力训练,5、课程设计能力训练,6、综合运用演练及测评总结,2,TTT的四个重点：,1、投入多少，收获多少；,参与多深，领悟多深,2、未曾经历，不成经验,3、太阳底下没有新鲜事，,排列组合就是创新,4、做你所学，进而教你所做,3,每天多做一点点，,就是成功的开始,每天创新一点点，,就是领先的开始,每天进步一点点，,就是卓越的开始,每天谦虚一点点，,就是被接纳的开始,TTT,的理念,4,内部讲师的职责,透过有效的,内部学习,活动,将企业,经营、文化,与,工作经验,的,核心技术,有系统的传承。,5,企业内部讲师团组建与培养,确定企业需求挑选合适讲师,制定内训讲师制度与管理办法,进行企业内训讲师专业培训,成立教材案例编写管理部门,定期举办内训讲师聚会,外派參加相关项目的培训,6,培訓委員会,外部训练单位,企业内教育训练部门,讲,师,客戶,学,員,領导,TOP,内部讲师的工作角色,协,助者,传,播者,引导者,服务者,学习,者,合作者,参与,者,7,影响学习成效的因素,课程需求动机,学员心理特性,讲师授课风格,学员个别差异,学习预期心理,课程参与机会,学员吸引能力,学习的成就感,8,讲师激发成人的学习动机,营造气氛,创造需求,鼓励参与,提供赞美,寓教于乐,9,学员心中优秀讲师的,6,CS,C,omfort,舒,适,自在,C,onsideration,善,解,人意,C,onfidence,信心十足,C,ertainty,肯,定不疑,C,onviction,令人信服,C,ontrol,应付,自如,10,讲师的心声：,个人背景,工作职衔,个人生活/工作中的成就,对课程的期待,11,分 析 表（A表）,1、你刚才有何感觉/感受？,2、刚才你在脑海中想些什么？,3、你为何会有那样的感觉/想法,WHY？,12,共 通 点,1、觉得充满,压力,、紧张、时间的限制、惊慌、,脑海中一片空白,2、心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间,3、环境压迫、气氛凝重、,求好心切与时间的压力,13,Perception,主观看法,黑种人,白种人,14,时 间 与 压 力,H,L,压 力,时 间,15,当思想与行为不一致时，有应该怎样的想法时；就产生压力！,16,一般人在做TTT时的四种害怕心态,：,1、害怕做错、说错,2、害怕丢脸没面子,3、害怕不被别人接受,4、害怕无法掌控场面,害怕是压力的来源；,脑海空白是压力所造成的结果,17,正确对待的方法,1、相信天底下没有100%正确的讲师,2、有些事情是可以改变的、,有些事情是不可以改变的,3、不要太在意别人对你的看法,4、只要你认为是正确的，请从容发挥,18,培训的目的,学习,教育,培训,教给人怎样学习,教给人怎样领悟,教给人怎样举一反三并且运用到工作和生活中,19,培训的定位,以学员为主体，以培训师为主导；,通过转变理念、训练技能或传授知识；,提升个人价值，进而改善组织绩效的活动。,20,一般教育与职业培训的区别,21,培训者三项基本功,编,培训课程的设计者,导,培训活动的组织者,演,培训内容的表达者,22,编、导、演哪一个排在第一位？,讨论题：,23,一个称职的讲师应具有的特质：, 有训练经验, 有正确观念, 有专业能力, 能控制场面,24,讲师威信的建立：,短期魅力是靠包装,EX：举止、语调、手势、技巧、,仪容、说话方式等,长期魅力是来自内涵,EX：经验、知识、能力,授课内容 , 卓越讲师的核心 ,包装与内,涵,兼顾；,长短期魅力兼修,25,有效的讲师需要具备哪些特质：, 形象良好, 能与学员建立共识, 能建立和保持一定的训练威望, 能说服学员接受：他的确想帮助学员学习, 激发学员的学习热诚, 有系统地整理上课的资料, 有耐心地引导学员去学习, 能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起, 具有同理心, 自己也能不断地学习追求进步,26,成为一位“有效讲师”的原则, 事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系, 鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标, 鼓励学员主动去做正面的思考, 要有控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制, 让自己很自然地融入训练课程中, 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况, 赞美学员的聪明才智, 想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很有收获, 运用跟工作有关的幽默感, 不让要自己或上课的主题过于严肃,27,成人学员喜欢的课堂气氛,1、学员得受到讲师的尊重,2、学员自己的经验被讲师认为相当有价值,3、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重,4、学员的问题讲师很认真地面对、处理,28,促进成年人学习效果的因素, 参与, 激励, 成果的了解, 转移, 保持, 加强, 消除,29,培训在培训什么,知识：个人需要知道和掌握的,技能：个人需要能够做到的,素质：如何看待工作的,30,责任,职业化,心理素质,态度,思维方式,观念,技能,知识,职务,权利,目标,工作图,31,职业素质六层次,知 识,技 能,观 念,思 维 方 式,态 度,心 理 素 质,32,为什么培训素质,西方管理理论中素质与能力的概念很难区分！这是直接与西方的经济体制和管理理论决定的！,东方管理理论更强调素质，东方管理理论视素质为一种境界，认为只要素质提高一切问题都可以得到解决。这是由东方的管理理论重心决定的！,33,为什么培训知识,知识就是生产力？,知识与教育的区别。,34,为什么培训技能？,技能具有现实的实用价值！,技能的获得渠道是熟练！,技能的提升渠道是创新！,技能获得和提升的加速度是对别人经验的吸取速度和程度！,技能是工作能力的最佳体现！,35,讲师常犯的错误及对策,准备不足,准备不足对一个经验不太丰富的讲师来讲一小时的培训需要大约24小时的准备时间,环境恶劣噪音，太冷太热，学员太多或太少等等,念讲稿：对所讲主题不甚了解,36,讲师常犯的错误及对策（续）,单调,讲师独白太长，理论太多，练得太少,学员没有机会参与可多用一些讨论、游戏、案例分析等等,午餐之后讲理论,37,讲师常犯的错误及对策（续）,开始不利,道歉,形象不整,不准时,第一节课没有内容，互动过多，占用时间,开场白用错题目，,38,讲师常犯的错误及对策（续）,结尾错误,时间安排不当，到结束时不是缩水就是猛赶,道歉污辱听众的时间,不做总结，听完热闹，内容忘得精光,39,建立讲师威信的技巧同理心,1、 以学员为主，以同理心面对学员对讲师的反应，建立主观印象与共通点,2、自我介绍资历/经验，建立讲师威望,3、适当地引导学员发问,4、逐一作重点回答,5、形式可用目的、过程及收获的方法表达,40,内部培训必须打开的二门一禁,打开心门,打碎面门,打破行为的禁忌,41,打开心门,练习：,过去曾发生过非常快乐的一件事情,1、限时一分钟,2、必须是真实事件,3、这件事为何会让你感到最快乐？,4、这件事的发生地点？,5、当时你有何感觉？,6、当时有无其他人在场？,42,活 动,1、我们共同分享了过去曾,发生过最快乐的事？,2、从这个学习活动的过程,中，对你有何启示？,43,刚才大家,1、有没有一些特别的感受？,2、有没有看到一些特别的景象？,3、有没有嗅到一些气味？,4、刚才有没有感觉到真实感？,44,打破行为的禁忌,培训最现实的作用是对行为的引导和改变！,行为的禁忌是行为的惯性！,行为的改变是规范和体验的结果！,做人与做事一样熟能生巧！,21天！持续21天完全可以创造一个崭新的行为习惯！,45,走出培训的误区,培训具有自发性？,医生还是教练？,长江后浪推前浪，前浪死在沙滩上？,太过熟悉，不好意思？,46,“,The ability to learn faster than your competitors may be the only sustainable competitive advantage.”,未来竞争的唯一持久力在于比竞争对手具有更快的学习力。,壳牌石油总监,彼得.聖吉,47,培训师的四项学习要领：,参与：,投入：,谦逊：,超越：,48,成为优秀内训师的两个境界,练,炼,49,一分钟演练,题目：,因成就他人而成功,规则：,逐一上场；每人1分钟。,50秒时铃声提示。,不足1分钟需鞠躬至时间满。,超时大家鼓掌请其下场。,全体展示完毕回放点评,点评结束后每队评出,1,位优秀者。,50,题目背景,迅达客运公司对内部培训师进行培训，你应邀主讲一个专题因成就他人而成功。,听了这段课，学员一致评价培训师的神圣责任，领悟培训师的成功之道。,你的这段课程是这样的,51,分析表（B表）,1、刚才我的感觉/感受是 ,2、刚才我在想 ,3、整个展示过程中，我最满意的部分,a. b c.,4、我可以改进的地方有 ,5、下次上台展示，我将在这些方面提高.例如：,a,b,c,52,分析表（D表）,1、我观察到你用了下列/技巧 ,1、 2、 3、,2、整个展示，我个人觉得你最好的是 ,（事项） （举例）,1、,3、你刚才的表现可以改进的地方是 ,（事项） （举例）,1、,2、,4、下次或将来授课时，我建议你 ,1、,2、,53,专业技巧训练,54,培训师职业风范训练,魅力fascination,态 度attitude,专业性specialty,权威性authority,55,着 装,56,肢体语言,站直了！别趴下,手放哪里 ？,不要对着幻灯说话,57,姿 态,站姿,双脚分开，丁字步。腰部挺拔，略向前倾。平均分配体重在两只腿上。双手放在口袋外。,坐姿,头正身直，双脚平行着地，略分开，不超过一只脚长，手放在桌面,走姿,踱步徐行，动作舒缓，重心均衡,58,二、个人风格选型技巧,教士风格,Boanerges,教练风格,Coach,演艺风格,Artist,学者风格,Scholar,B,C,A,S,59,三、课堂语言运用技巧,你真是我的好朋友,60,要让在场的每位观众都听到,说话自然,适当运用方言、幽默、歇后语,引起听众注意，求得听众的共鸣,声音语言的设计,61,朗诵：昙花,总是 要在凋谢后的清晨,你才会走过，才会发现,昨夜，就在你的窗外,我曾是怎样孤独，又寂寞的一朵,我爱 也只是我才知道,你错过的昨夜,曾有过 怎样皎洁的,月,62,四、运用眼神技巧,仰视,C儿童,平视,A成人,俯视,P父母,直视,特别表达,虚视,一般表达,环视,表达对象或内容转换,63,目光接触的方法,前视法,环视法,侧视法,点视法,虚视法,64,五、手势运用技巧,交流,伸出手，手心向上,拒绝,掌心向下，作横扫状,区分,两手竖放，做切分状,警示,掌心向外，指尖朝上,指明,用掌或手指,号召,手掌向上，挥向内侧,激情,拳头，向上,决断,拳头，向下,65,内训师自我心理调适,最担心的事情,所占百分比,参加有陌生人在场的聚会,培训或演讲,见约会求婚对象的父母,新工作第一天上班,跟权威人士谈话,求职面试,74,70,59,59,53,46,六、压力转换技巧,66,“怯场”测试,心神不安,不敢正视,词不达意,盼望结束,大脑空白,心跳加速,口干舌燥,出虚汗,手发抖,两腿发软,67,培训者压力成因,稳定状态被打破：,要求与能力不一致,环境与内心不一致,思想与行为不一致,思 想,感 觉,行 为,68,心理压力成因与对策,环境方面,对策,自我方面,对策,场地设施生疏,注意力的干扰,学员的能力,组织者的压力,温场,屏蔽,转换,定力,期望值太高,结果不确定,生理性不适,准备不足,摘下帽子,预演成功,生理舒缓,做足功课,69,能力压力问题,不科学,不系统,不精辟,无规范,无技巧,无个性,职业程度,专业程度,70,缓解压力的药方,71,不用怕，勇敢向前！,72,降低上台压力的药方（一）,假想自己成功时的景象,把下面的人看成一堆白菜,事前充分准备,演讲前15分钟先做深呼吸,提前到会场,73,目光扫瞄全场，微笑、定位,利用成功经验,放弃完美主义,大声开头,降低上台压力的药方（二）,74,假装倒水、喝水,让听众休息,把刚才的内容再做重复,稍作停顿,提问,“卡壳”的处理,75,处理难缠学员,1、辨认难缠学员的行为,2、难缠学员的心理分类：,a.,引起注意力 小丑、多嘴,b.展示影响力 评论家、专家教授,c.报复性质 唱反调、抬杠,d.水平不够 没反应、应声虫,3、处理的方法,4、面对难缠学员时的自我情绪调节,76,处理难缠学员的方法, 1、视若无睹, 2、肢体语言, 3、口头警告, 4、私下沟通, 6、群众压力, 7、请君走路,消极,积极,77,指定作业（三分钟演讲）, 题目自拟, 不得选取与本职工作有关的题材, 需包含有一个道理或者理论, 请编写大纲,开头第一句话为：我的题目是 ,需要包含一次提问, 发表过程中请表现：正面、积极、微笑, 计算时间,78,分析表（B表）,1、刚才我的感觉/感受是 ,2、刚才我在想 ,3、整个发表过程中，我最满意的部分,a. b c.,4、我可以改进的地方有 ,5、下次的作业发表，我将可能会有,不一样的细节处理，例如：,a,b,c,79,分析表（D表）,1、我观察到你用了下列/技巧 ,1、 2、 3、,2、整个展示，我个人觉得你最好的是 ,（事项） （举例）,1、,3、你刚才的表现可以改进的地方是 ,（事项） （举例）,1、,2、,4、下次或将来授课时，我建议你 ,1、,2、,80,三、经典教法训练,81,培训方法集成：,课堂讲授法,游戏带动法,实际操作法,图表运用法,案例解析法,角色扮演法,82,课堂讲授法,以讲解、提问和回答学习内容的方法,83,检验、强化、引导提问方法,整体式：对群体对象发问,特定式：对特定对象发问,开放式：启发多种思路的发问,封闭式：限定答案的发问,修饰式：强调语义色彩的发问,84,告知、解释、扩展问答方法,直接式：对问题简洁的回复,描述式：对问题具体的回复,附和式：肯定所提问题,拒绝式：否定所提问题,反问式：将问题交给提问者,85,课堂讲授法,讲授可提高理解力60%以上,逻辑： 言之有序,语言： 言之有方,真理： 言之有理,事实： 言之有物,文 字,40,文 字,讲 授,100,+,86,实际操作法,四步循环法,讲座5,阅读10,视听20,示范30,小组讨论50,教他人/立即使用75,预习,讲解,指导,练习,学 习 保 持 率,87,体验式学习,体验式学习为何风行？,当你参与到学习的实际过程中你才能学得更好。,若要改变你的行为，你必须亲自体验概念的意义。,当你能够为自己设定学习目标时，你对学习的承诺 将会达到最大限度,88,体验式学习的优势,让学员自己去发现知识,让学员更多地参与到学习过程中,通过鼓励学员思考来领悟体验过程中发现的道理,记忆更深，对态度和行为的改变更有效,89,体验：,题目：每组250张纸，由小组成员共同讨论后做一把椅子,要求：,1、先讨论5分钟,2、制作15分钟,3、演示,4、结束后评比,5、每组写出自己的优势或感想15条,90,教练法,以讲解、训练、纠正等方式对学员综合训练的方法,91,七步教练法,选择,预热,训练,试用,纠偏,习惯,创新,92,练习：合理的故事编撰,两个小组学员一起合编一个故事，一名学员首先开头，讲到一定程度后老师打断故事，换另外一名学员继续编写。什么时候轮到谁由老师决定。,要求：编撰的故事是完整的，时间、地点、人物吻合，逻辑性强，能够有说服力，无明显的漏洞，,93,练习心得,1、一定要集中精力的听，,2、努力理解他人的思路。,沟通的秘密,94,教练法三要领,有效的教练基于深刻的理解，知道问题的关键所在,教练有责任激发学习兴趣，启发思考，建立新知系统,一般教练训练技能，优秀教练培养习惯，卓越教练促成创新,95,游戏带动法,按照一定规则游戏，带动学员达成培训任务的方法,96,游戏带动法,调动气氛或调节节奏,课程导入，沟通,直接用于培训内容的理解,破冰船,启示钟,传送带,97,案例分析法,提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法,98,案例教学七步法,1、内容引导,2、划分小组,3、提供案例,4、宣布规则,5、讨论分析,6、激励引导,7、总结升华,99,案例分析法,案例与范例,讨论性 VS 倾向性,鲜活性 VS 稳定性,启示性 VS 典型性,100,讨论题：,加薪：6000与4000,101,案例分析法四要领,事例的讨论性,案例的鲜活性,引导的及时性,点评的指导性,102,影响培训效果的因素,讲师的授课风格,课程需求的动机,学员的心理特征,103,课程需求的动机,工作岗位的分析,培训需求的调查,培训需求的分析,104,学员性格解析,105,1、朋友说你是,（1）自信十足，霸气十足。,（2）精力充沛，活泼外向。,（3）和蔼可亲大好人/和平爱好者。,（4）有条不紊的完美主义。,106,2、你自认为是,（1）坚忍果断，勇於接受挑战。,（2）乐观，热情。,（3）温和友善。,（4）冷静思考，谨慎行为 。,107,3、什么样的工作环境，最能鼓舞您：,（1）能让您决定事情，具领导地位。,（2）同事相处愉快，处处受欢迎。,（3）稳定中求发展。,（4）讲品质，重效率的工作。,108,4、你会害怕,（1）被人利用。,（2）失去社會的接纳。,（3）面对改变。,（4）被批评，別人的敌意。,109,5、你常说,（1）我决定,（2）我觉得,（3）随便，沒意见。,（4）再比较看看。,110,6、在团队中你是,（1）不服输，別人叫我第一名。,（2）众人目光焦点，开心果。,（3）忠诚的好听众。,（4）分析所有提案以供参考。,111,7、与人意见不合时,（1）掌握情势，强迫推销自己的意见。,（2）表达自己的意见並协调折衷。,（3）随遇而安，容易被说服或退让。,（4）有冲突才协调，找寻最好的意见。,112,8、当您买东西时，你是：,（1）不易受售货员影响，“心中自有,定见”。,（2）售貨员的亲切及好的感受，常会,促进您的购买。,（3）找熟悉的店购买。,（4）品质价钱是否成比例，价钱是否,合理。,113,9、您觉得做事的重点，应该是：,（1）,WHAT，,做什么，重结果。,（2）,WHO，谁,來做，重过程。,（3）,HOW，,怎么做，重执行。,（4）,WHY，为,何做，重品质。,114,10、以下的沟通方式，哪一项最符合您：,（1）直截了当，较权威式的。,（2）表情丰富，肢体语言较多。,（3）先听听別人意见，而后温和的表达,自己的意见。,（4）不露感情的，理多于情，爱分析，,较冷静。,115,11、,(1)我做事喜欢立竿见影，速战速決。,(2)我喜欢与人交往，甚至陌生人也行。,(3)我不喜欢强出头，宁可当候补。,(4)我总是依既定目标行事，自律性強。,116,12、,(1)我讨厌別人告诉我事情该如何做，我不喜,欢被別人支配。,(2)我是个朝气蓬勃的人，別人爱跟我一起工,作，因为我会激起众人的热情。,(3)我喜欢独处并尽量不去打扰他人居家生活,(4)我很少加入別人的闲聊中，平日我会收集资 料，小心的进行外交策略,117,13、,(1)我擅长处理棘手的问題。,(2)我是个热心的人，我喜欢跟人在一起,(3)我喜欢听而不喜欢说话，我一开口都,说得很委婉温和。,(4)我不感情用事，事实求实，也较少与,人闲聊。,118,14、,(1)只要成功我会按自己的方式做事，不在乎,別人的看法。,(2)只要有人跟我意见相左时，我会很在乎。,(3)我知道做些改变是有必要的，但即使如此,我还是觉得少冒险来得好。,(4)我对自己及他人的期望很高，這些都为了,符合我的高标准。,119,15、,(1)我喜欢有竞争，能激发潜能。,(2)我较喜欢感性，待人接物较不注意,细节。,(3)我是天生的组员，順应群众。,(4)做事我重视事情的过程以及明确的,结果。,120,16、,(1)在熟悉的环境中，我倾向去掌控及,支配他人。,(2)在团体中我喜欢与人融洽相处，享受,欢乐气氛。,(3)我较遵守传统，不喜欢有大变化。,(4)在没有明确把握之前，我宁可保持,现状。,121,17、,(1)我在与人沟通时，不拐弯抹角。,(2)我喜欢帮助人，乡亲相爱。,(3)我追求平稳安定的生活。,(4)高标准、高品质是我的处事原则。,122,18、,(1)我是个勇于接受挑战，求新求变,的人。,(2)我喜欢社交，也喜欢款待人。,(3)我喜欢成为小组的一份子，固守,一般性的程式。,(4)我会花很多时间去研究事与人。,123,19、,(1)我不喜欢別人逗我开心，不喜欢,太多话的人。,(2)我喜欢参加团体活动，喜欢热闹,的感觉。,(3)对事情我没有太多要求与意见，,喜欢静静的有耐心的做。,(4)我做事一定先计划周详并循序渐进。,124,20、,(1)我喜欢能力与权威，这是我想要的。,(2)我有时很情绪化，常生气过头，对自,己有兴趣的事务，常无法掌握时间。,(3)我喜欢按部就班，稳扎稳打，慢慢地,做事而不喜欢破釜沈舟。,(4)我很注重事物与人的细节。,125,四大性格类型,126,权威,专断,果决,掌控,老虎,型,:,127,热,情 展现自我 分享,孔雀型:,128,温,和 保守 不匆忙,熊猫,型:,129,冷静,思考 分析,猫头鹰,型:,130,你是属于哪一型?,131,性格的四大分类,分析型( 猫头鹰),和蔼型(熊猫),表达型(孔雀),支配型(老虎),132,分析型,( 猫头鹰),人的特征,严肃认真,有条不紊,语调单一,真实的,寡言的、缄默的,对数字敏感,动作慢,合乎逻辑,有计划有步骤,使用挂图等辅助手段,面部表情少,追求完美,133,支配型,(老虎),人的特征,果断,指挥人,独立,有能力,面部表情较少,有作为,强调效率,有目光接触,说话快且有说服力,语言直接，有目的性,情感不外露,134,和蔼型,(熊猫),人的特征,合作,友好,赞同,耐心,轻松,害怕压力和变化,面部表情和蔼可亲,频繁的目光接触,说话慢条斯理,声音轻柔,办公室里有家人照片,不注重结果,135,表达型,(孔雀),人的特征,外向,直率友好,热情,不注重细节,令人信服,幽默,合群,活泼,快速的动作和手势,生动活泼、抑扬顿挫的语调,有说服力的语言,136,教学资源利用技巧,讲师可利用的五种现场资源,组织,教材,教具,学员,助教,137,课程设计能力训练,138,课程结构, 只有理性的了解，没有感性的认知, 只有感性的认知，没有理性的了解, 理性的了解与感性的认知均无, 理性的了解与感性的认知并存,139,TTT影响因素及效果,清楚、沉闷,Clear/Bored,了解却不易接受,卓越,Excellent,了解且易接受,混乱,Confused,不了解也不接受,好玩/刺激,Fun/Exciting,不了解但感觉有趣,无,有,A,B,C,D,有,感性认识,理性了解,无,140,理性了解,1、先写下将发表的内容重点,2、设计大纲，并有系统地组织要点,3、搜集相关资料以充实发表内容,4、试行发表，是否需要修正,5、请他人协助，就题目发问, 理性了解 内容 叫好, What（什么讯息）,141,感性认知, 图表, 故事, 举例/案例, 比喻, 游戏, 活动,感性认知 技巧 叫座 How 如何表达,142,准备课程内容时的几个要点,1、不要选取你不熟悉的题目,2、事前想清楚想要说什么,3、先规划要怎样说,4、怎么说比预备要说些什么,更需要花费精力作准备,143,学问有两种, 原已深植于脑海中,清晰深刻部分, 懂得自我要求，主动、寻找、,探求、搜集、发掘而得者,创意=经验+新知,144,培训课程开发流程,主题把握,素材收集,讲义编写,预先演练,STAR,厘清对象需求,设定培训目标,确立课题,特定对象内容,背景分析,来源确定,资料搜集,分析整理,精彩案例提炼,时间设计,内容设计,目的设计,方法设计,资源设计,事先刻意准备,全面；精熟,现场自然发挥,脱稿、进入角色,145,标准课程结构模型,主题,导入,主体1,主体2,主体3,收结,引发兴趣,建立可信度,预告主题结构,宣导理念,传授知识,训练技能,深化理解,强化印象,激发行动,146,如何自我介绍,who,where,what,how,worth,成功的培训,从自我介绍开始,147,主体,导入设计五种,观点导入,事件导入,引言导入,数据导入,问题导入,不利的开头,自杀式,自夸式,幼稚式,庸俗式,148,主体,结尾设计五种,呼应结尾,总结结尾,感召结尾,决定结尾,展望结尾,不利的结尾,文不对题,突然停止,无力淡出,将结不结,149,课程设计指南,主题的把握,培训的目的,需求与供给,素材的搜集,背景全面,案例精彩,培训的设计,讲授演示训练,序幕高潮结局,讲义的制作,基本讲义,板书详稿,电子文档,预先的演练,事先刻意,现场自然,课程设计指南,150,1、课程开发原则,打 造 新课程,适用性原则,再创作原则,前瞻性原则,结构性原则,Principle of Curricula,151,2、课程结构模型,并列 偏正 对应 递进 点睛,表达架构Fabric,课程设计指南,152,3、黄金组合指南,牵动性内容,助动性内容,提升性内容,主体性内容,附加性内容,课程设计指南,153,培训讲义制作五线谱,节奏,目的,手法,序幕高潮结局,讲授演示训练,动情动脑动手,154,培训讲义制作五线谱,时间线,内容线,目的线,方法线,资源线,9:00-10:30,客户服务的常见问题,具体感知,讲授法,投影仪,9:00-10:30,客户服务的基本要领,思考解析,模拟法,电话、标牌,午餐、午休,2:00-3:30,客户服务与企业文化,概念升华,案例法,演示纸笔,3:40-5:30,客户服务的创新策略,应用实验,研讨法,演示纸笔,155,主题突出、内容正确,内容和画面与主题契合,文字简洁清晰、色彩鲜艳调和,文不如数，数不如表，表不如图,如何制作幻灯片,156,预演的好处,使自己紧张不安降低,改善绩效,帮助我们判断时间是否会太长或太短,使内容能更加强化,157,掌握及控制好时间,部分演练,要认真准备，多次演练,演练的听众,最后一次演练的时间，越近越好,预演的重点,158,培训效果提升,观察,倾听,检测,感觉,调查,综合分析,员工需求,企业需求,培训,三维需求分析,159,、点评提高,概括,小结,价值点,薄弱点,示范,+,总的看来,+,最值得欣赏的是,+,遗憾的是,+,希望如此,+,这样,会好些,培训效果提升,160,2、幽默调节, 培训氛围的调节剂, 培训内容的消化剂,培训前或培训中运用，功能是舒缓紧张情绪，拉近心理距离。,在培训中或结束时运用，功能是启迪智慧，加深理解。,培训效果提升,161,3、激情感染,一级：感应在某一点上引起情感回应。,二级：感染将学员带入情感世界。,三级：感动强烈激发情感上的共鸣。,培训效果提升,162,4、哲理升华,归纳型提炼。,理智型说服。,情感型打动。,培训效果提升,163,5、评估推进,专家,学员,部门,自我,对标,培训绩效,360,培训效果提升,164,6、培训资源整合,组织,制度,人员,教材,教具,场地,培训效果提升,165,7、课堂掌控对策,培训效果提升,166,五分钟演练,题目：,爱在团队中升华,规则：,派出1名队友演示5分钟MINI课程。,另派1名队友五线谱原理解析设计思路。,评出1个最佳演练组合。,167,课程内容须包括的要点：,1、题目名称,2、建立信任的方法,（目的、过程 收获）,3、理性+感性,4、共同参与（活动或发问）,5、辅助工具/教具,6、时间控制,168,课程回顾,1、讲师职业理念训练,2、专业授课技巧训练,3、经典教法训练,4、现场掌控能力训练,5、课程设计能力训练,169,生命因追求而精彩,追求因指引而成功,生命的领航者,170,E-mail:,THANK YOU! BYE BYE!,171,