13版质量管理小组活动程序及诊断技巧

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,质量管理小组,活动程序及诊断技巧,中国交通企业管理协会,质量管理小组活动国家注册高级诊断师,张 芯,201,3,年,6,月 西宁,2024/11/27,1,课 时 安 排,第一天,上午： 质量管理小组活动程序及诊断技巧；案例分析。,下午： 统计工具应用、考试。,第二天,现场观看交通行业,QC,成果发布。,2024/11/27,2,QC,小组的性质和特点,1.QC,小组的性质,QC,小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。,与行政班组、传统的技术革新小组有所不同。,与行政班组不同点：,组织原则不同；（自上下；课题兴趣）,活动目的不同；（生产；课题）,活动方式不同。（内部；跨行业）,2024/11/27,3,与传统的技术革新小组不同点：,QC,小组选题广泛；（,02,）,活动强调程序科学化；（,PDCA,）,方法多样化；（新老七种工具）,事实数据化。（用数据说话）,2.QC,小组的特点,明显的自主性；,广泛的群众性；（,）,高度的民主性；,严密的科学性。,2024/11/27,4,QC,小组活动程序,QC,小组基本活动程序,QC,小组活动具有科学的固定的活动程序：,PDCA,循环。,PDCA,循环：“四个阶段、十个步骤”,P,计划（,6,个步骤）：选定课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定要因、制定对策。,D,执行（,1,个步骤）：对策实施。,C,检查（,1,个步骤）：效果检查。,A,处理（,2,个步骤）：巩固措施、遗留问题和下一步打算,2024/11/27,5,QC,小组活动基本程序,P,阶段 （,Plan）,计划阶段,D,阶段 （,Do）,实施阶段,C,阶段 (,Cheek）,检查阶段,A,阶段 （,Action）,处理阶段,活 动 过 程,选择课题,设定目标,调查现状,分析原因,确定要因,制订对策,按对策实施,制定巩固措施,总结和下一步打算,检查效果,达到目标,是,否,2024/11/27,6,QC,小组活动程序的十个步骤及诊断技巧,第一步骤：选择课题,一、课题来源（三个方面）,1.,指令性课题（上级主管部门下达）；,2.,指导性课题（主管部门公布推荐一批课题）；,3.,小组自行选题。,多数小组为自行选题，自行选题可从以下三方面考虑：,（,1,）根据企业战略，针对上级方针目标在本部门落实的关键点选题；,（,2,）从现场或小组本身存在问题方面选题；,（,3,）从顾客（下道工序）不满意问题中选题。,2024/11/27,7,二、课题类型,根据,QC,小组活动课题的特点和活动内容，可将小组活动课题分为五种类型：,现场型：围绕现场生产开展，课题小，易出成果；,服务型：课题小、时间短见效快、社会效益好；,攻关型：难度大，技术含量高，周期长，投入资源多，经济效益好；,管理型：课题可大可小，难度不尽相同，效果不一；,创新型：开发新产品，应用新方法，课题 是以往没有的，因此无现状调查。但要有多种方案，供选择最佳方案。,2024/11/27,8,三、课题的选择,通常这一步骤会遇到两种情况：,1.,课题清楚（指令性课题）；,2.,小组自行选择课题：,常用两种方法选择确定课题：,（,1,）用表决法选定（举手）；,（,2,）用评议评价的方法选定：,是否符合方针、重要性、迫切性、经济性、预期效果、与小组关系程度、时间性、推广性等。,2024/11/27,9,选择课题的诊断技巧,1.,看课题名称是否一目了然 如：“对流动灌包 机进行小袋包装改造”；“降低车辆小修本”。,2.,课题宜小不宜大：易取得成果、易调动积极性、易总结成果（倡导：小实活新）。,3.,在确定课题名称上应注意的两个问题：一是太大，口号式。如：“用精品创品牌 向品牌要精品规范服务 创建品牌”。二是手段加目的（,51,页）如：“应用正交试验设计，提高产品性能”。,4.,选题理由应直接写出课题的目的和必要性。,不要长篇大论陈述背景。（案例,2,）,2024/11/27,10,选 题 理 由,症 结,委托方利益,计量站目标,2005年3月至6月衡,重准确率为99.44%，,发生委托方对衡重不,准确投诉事件。,衡重不准确，,损害了委托方,利益。,1、实施“数字准确, 服务优质”,品牌战略，衡重准确率达到,100%。,2、拓展衡重市场，提高效益。,选择课题: 提高衡重准确率,2024/11/27,11,选择课题,集团方针,为顾客提供方便、快捷的沟通渠道。,总站要求,诚信、优质,让旅客满意在保运。,小组存在问题点,35,25,20,15,10,5,30,15,日,16,日,17,日,18,日,21,日,20,日,22,日,19,日,23,日,24,日,20.8,21.7,30,32.5,25.8,18.3,25,23.3,21.7,等候率,(%),日期,30.8,0,平,均等候率为,25%,2024/11/27,12,选定课题,降低服务热线等候率,2024/11/27,13,第二步骤：现状调查,课题确定后就要进行现状调查：搜集数据、整理分析、找出症结。然后设定目标分析原因，按步骤一步一步进行下去。,一、把握问题现状,小组选择课题后要对现状进行全面、彻底地调查。,即使在选题时已经掌握了总体情况，也应进一步,分层,（如按月、按批），将具体情况调查清楚。从中发现规律性的东西。,（教材,54,页案例）,2024/11/27,14,二、找出症结所在,小组活动课题要解决的问题往往是综合性问题。,要解决问题必须找出关键症结。,怎么找关键症结？,就是找出影响问题的关键少数！,（见案例,2,）,2024/11/27,15,有关人员履行服务承诺的调查,制图人：刘, ,王, ,2009.3.20,针对履行服务承诺四项内容旅客满意率低的情况，,3,月,16-18,日，小组成员对司、乘、站务人员履行四项服务承诺的情况进行了调查，在调查的,550,人次中，有,454,人次了解并履行了全部服务承诺内容；有,96,人次未全部履行服务承诺；未全部履行服务承诺的人员分类情况见表,6,。,表,6,司、乘、站务人员未,履行服务承诺主次问题,分类表,序号,未履行服务承诺人员类别,未履行频次,（人次）,累计未履行频次（人次）,累计百分率,(% ),1,了解承诺未全部履行,73,73,76.04,2,了解承诺未履行,9,82,85.42,3,了解部分承诺未履行,7,89,92.71,4,了解部分承诺履行己知内容,5,94,97.92,5,不了解承诺未履行,2,96,100.00,合 计,96,86.8,90.42,根据未全部履行服务承诺主次问题分类表，制作了排列图,(,见图,2),。,2024/11/27,16,从排列图可以看出，了解承诺内容而在服务中履行大部分承诺的司、,乘、站务人员，占,76.04%,，是造成服务承诺履约低的主要问题。,了解承诺未全部履行,N=96(,人,次）,73,9,5,7,2,制图人：,刘永浩 王德兴,时间：,2009,年,3,月,20,日,76.04%,100,80,60,40,20,0,频数（人次）,频率（）,100,80,60,40,20,0,85.42%,92.71%,97.92%,了解承诺未履行,了解部分承诺未履行,了解部分承诺履行己知内容,不了解承诺未履行,图,2,未履行服务承诺主次问题排列图,2024/11/27,17,三、现状调查步骤,1.,从企业统计表中进行调查；,2.,到生产现场进行实地调查。,四、注意的问题：,1,.,用数据说话。收集的数据要有客观性、,可比性、时间要有约束。,2,.,对收集的数据要整理、分类、分析，以,便找出症结。,3,.,以下两种情况可不做现状调查。,一是指令性目标；二是创新型课题。,现状调查常用方法：调查表、排列图、直方图、分层法、饼分图等。（案例,1,）,2024/11/27,18,现状调查,81.3%,98.9%,94.3%,100%,100,60,40,20,0,80,溢料量（吨）,累计百分率（%）,制图表人：林涛 李爽 制图表时间：2008年12月29日,调查,溢料原因中,“,等料,”,造成的溢料占沥青拌和站总溢料量的81.3%。所以,“,等料,”,是主要问题,！,2007年沥青拌和站溢料分析统计表,2007年沥青拌和站溢料分析排列图,81.3%,13.%,4.6%,1.1%,2024/11/27,19,现状调查的,诊断,技巧,1.,看现状调查是否数据充分，获取的数据时间性、及有效性。,2.,看现状调查是否找出了问题症结。,3.,看统计工具应用是否得当。,4.,诊断现状调查是否符合活动程序。,2024/11/27,20,第三步骤：设定目标,设定目标：是确定小组活动要把问题解决到,什么程度，为检查效果提供依据。（,）,一、目标的分类,1,.,自订目标与指令性目标。,按照活动目标来源分为：,自订目标。“小组自订的”,指令性目标。“上级下达的”、“小组选上级考核指标”,注意：指令性目标与指令性课题；指令性课题指令性目标。指令性目标与自订目标小组活动程序不同。（见程序图）,2024/11/27,21,指令性目标,QC,小组活动程序,P,阶段 （,Plan）,计划阶段,D,阶段 （,Do）,实施阶段,C,阶段 (,Cheek）,检查阶段,A,阶段 （,Action）,处理阶段,活 动 过 程,选择课题,目标可行 性分析,设定目标,分析原因,确定要因,制订对策,按对策实施,制定巩固措施,总结和下一步打算,检查效果,达到目标,是,否,2024/11/27,22,QC,小组活动基本程序,P,阶段 （,Plan）,计划阶段,D,阶段 （,Do）,实施阶段,C,阶段 (,Cheek）,检查阶段,A,阶段 （,Action）,处理阶段,活 动 过 程,选择课题,设定目标,调查现状,分析原因,确定要因,制订对策,按对策实施,制定巩固措施,总结和下一步打算,检查效果,达到目标,是,否,2024/11/27,23,2,.,定性目标与定量目标。,按照活动目标结果，目标可分为定性目标和定量目标两种。,（,1,）定性目标：,提高工程勘察质量；,提高规范化服务程度。,目标不可测量，不提倡！,（,2,）定量目标：,单位成本从,65,元降低到,50,以下；,不合格品率从平均,3.4%,降低到,0.5%,以下。,要求：必须可测量！,2024/11/27,24,二、目标值设定依据,要以事实为依据，根据课题情况从以下内容中选取：,满足顾客要求；,经现状调查，测算出可达到的水平,；,历史上曾经达到或接近这一水平；,小组在人员、设备、环境等方面接近同行业先进水平，可以达到；,上级下达的考核指标必须达到。（案例）,2024/11/27,25,目,标,值,10%,活,动,前,25%,下降,15%,设 定 目 标,小组目标：服务热线等候率降低到10%,等候率（,%,）,2024/11/27,26,确定目标依据,结论,解决主要问题的80%，服务热线等候率就能降低到10%,服务热线等候率为25%，主要问题占78%。,1.现状：,2.主要问题造成的服务热线等候率：,25%X78%=19.5%,5.历史最好水平：,2007年9月服务热线等候率为8.9%。,3.解决主要问题的80%等候率为：,19.5%X80%=15.6%,25%-15.6%=9.4%,4.等候率降至：,2024/11/27,27,设定目标的诊断技巧,1.,看目标水平：,要有一定的挑战性；,通过努力可以实现。,2.,看目标的设定：,目标设定不宜多。（一个）,目标要与问题相对应。,3.,看设定目标依据是否充分。,4.,诊断目标性质（是自选、是指令）。,2024/11/27,28,第四,步骤：分析原因,分析原因是针对现状调查所确定的问题症结进行的。对于指令性目标要把现状与目标值之间的差距分析清楚。,一、针对问题分析原因,分析原因要找准问题：,（本质,）,分析原因要针对现状调查所确定的问题症结！,而不是再回到课题的总问题来分析原因。,（见教材,66,页实例说明）,2024/11/27,29,二、分析原因要彻底,原因分析要一层一层展开到末端原因。,末端原因：,具体的；,能确认的；,可直接采取对策的。,如：操作看不清光线暗灯少,操作看不清光线暗灯具功率小,2024/11/27,30,三、,注意的问题：,1,.,分析原因要展示问题全貌。,5M1E,即人、机、料、法、环、测量。,2.,要正确、恰当地应用统计方法。,常用的统计方法：,因果图；,树图；,关联图。,（见三种图的应用）,2024/11/27,31,名称,适用场合,之间关系,展开层次,因果图,对单一问题的原因分析,原因之间没有交叉关系,一般不超过四层,树 图,对单一问题的原因分析,原因之间没有交叉关系,没有限制,关联图,对单一或多个问题原因进行分析,原因之间有交叉关系,没有限制,分析原因常用统计方法,2024/11/27,32,制图人： 苗海松,制图时间:2008年6月5日,人,收费人员不按步骤操作,工控机温度过高,环,没有防尘罩,收费人员操作失误,缺乏专业指导和培训,机,料,内部污损,维护人员业务不精,工控机死机,问题,设备老化,使用年限过长,不可抗拒因素,病毒损坏,未进行定期杀毒,环境条件差,散热风扇尺寸小,原因分析 因果图,根据现状调查情况，,QC,小组全体成员运用“头脑风暴法”，充分发扬民主，认真分析，得出以下原因，汇制鱼刺图如下：,意外断电,自然损耗,人为恶意破坏设备,人为进行污损,进行违规维护,2024/11/27,33,针对乡村公路养护措施不到位问题，我们从组织、资金、制度、路政管理四个方面进行分析，用树图整理如下。,养,护,措施,不,到位,组织,资金,路政管理,制度,组织机构人员不健全,没有实行市场化合同管理,养护资金不能做到专款专用,乡镇自筹资金没有列入财政预算,养护资金筹措渠道不明,路产路权受到侵害,路政协管员职责不明确,路政协管制度不健全,乡村公路养护上路率低,养护工业务技能不熟练,养护工作开展不细致,工作制度不完善,乡村公路养护标准不规范,奖惩制度不健全,岗前技术培训不够,乡镇没有明确专人负责本项工作,财务资金帐页部分资金使用渠道不明,乡镇养护模式混乱，没有统一管理,原因分析 树图,2024/11/27,34,分析原因 关联图,问事电话等候、订票电话等候关联图,综合知识掌握不全,工作流程繁琐,微机操作不熟练,错误操作,有依赖性,工作量大,重复操作,班车信息掌握不及时,班车动态了解不全,查询速度慢,实践经验不足,听不清,电话线接触不好,微机硬件设备配置低,查询系统运行慢,工作流程脱节,问事电话等候,订票电话等候,制图人：孙博娜 制表时间：2009年,2,月,10,日,2024/11/27,35,分析原因的诊断技巧,1.,看分析原因是否针对问题症结。,2.,看统计工具应用是否得当：,“,三图,”,应用是否正确。,“,三图,”,画的是否正确。,3.,原因分析是否分析到可采取措施。,4.,树图、因果图展开顺序是否有颠倒。,2024/11/27,36,第五步骤：确定主要原因,这一步骤就是要对诸多因素进行鉴别，把影响问题的要因找出来，为制定对策提供依据。,一、确定主要原因的三个步骤,（,1,）收集末端因素（,2,）排除不可抗拒因素（,3,）逐条确认明确要因。,（实践中不超过5条，3、4条较好）。,2024/11/27,37,二、确定主要原因常用的方法：,1.,现场验证。现场试验，验证有关参数和数据进行确认。,2.,现场测试、测量。取得数据与标准进行比较，看其符合程度与标准比较确认。,3.,调查、分析。对人员方面因素，用调查表到现场调查分析，取得数据来确认。,2024/11/27,38,三、注意的问题,1.,小组成员必须到现场进行实地观察、调查、测量、试验，取得数据，为确定要因提供依据。 禁止用：举手表决、,01,打分法、按重要程度评分法。,2.,应根据原因对问题影响程度大小来确定。而不能仅仅以是否符合工艺标准及操作规程来确定要因。,3.,末端因素逐条确认。,确定要因常用的方法有调查表、散布图、直方图、正交试验设计法等。（案例）,2024/11/27,39,确认主要原因,小组成员分别从因果图中找出的,4,个末端因素，进行逐项验证，制定要因确认计划表（见表,7,）,序号,末端原因,确认内容,确认标准（,公司要求）,确认方法,确认,过程,确认,结果,结论,确认,人员,确认,时间,1,培训未按规定执行,检查培训计划的落实和考核执行情况,是否符合要求。,培训计划完成率,100%,，培训面,100,，培训合格率,90,.,查阅培训记录、 资料、考核记录,袁建哲,李 萍,刘永浩,2009.,4.12-14,2,现场检查,未认真履行,标准,检查司、乘、站务人员工作程序及其考核标准是否齐全 ，考核执行到位,现场考核人员抽查率,90%,以上、抽查记录合格率,90%,以上。,查阅现场检查考核记录。,孟永奇 王德兴,2009.,4.9-11,3,无统一配置服装,查阅统一服装的要求及规定，着装,是否,统一。,司、乘、站务人员统一配置工作服，着装统一率,100%,。,检查服装发放记录及着装情况,李 军,尤立峰,吕红英,2009.,4.23,4,无乘车环境检查标准,是否有乘车环境检查标准并执行。,乘车环境,检查,标准项目齐全，考核,记录健全,查阅标准及相对应考核记录,张翼猛,王德兴,2009.,4.23-25,表,7,要因确认计划表,制表人：刘永浩 制表时间：,2009.4.6,2024/11/27,40,确 认 过 程,确认内容：,检查培训计划的落实和考核执行情况,是否符合要求。,确认标准：,培训计划完成率,100%,，培训面,100,，培训合格率,90%,以上。,确认方法：,查阅培训记录、培训资料、考核表，核对达标情况。,确 认 人：,李 萍 刘永浩 确认时间：,09.04.17-18,确认过程：,小组查阅了,2008,年,12,月和,2009,年,1-3,月份培训、考核记录，并进行了统计,(,表,8),。,实际完成培训的数量,计划培训的数量,培训计划完成率（,%,）,=,X100%,培训面（,%,）,=,X100%,培训合格率（,%,）,=,X100%,实际培训人数,计划培训总人数,培训合格人数,培训总人数,确认一、培训未按规定执行,2024/11/27,41,表,8,司、乘、站务人员培训考试统计表,岗位,月份,培训计划执行情况,培训考核情况,业务考核情况,计划,期数,实际,期数,计划完成率,%,计划参,加人数,实际参,加人数,培训面,（,%,）,考试合,格人数,合格率,（,%,）,最低,分数,最高,分数,平均,分数,2008.12,6,6,100,300,265,88.33%,231,77.00%,80.5,95,85,2009.1,6,6,100,300,280,93.33%,243,81.00%,82,96.5,89.5,2009.2,6,6,100,300,291,97%,251,83.66%,85.5,97,91,2009.3,6,6,100,300,300,100%,256,85.33%,87,96.8,92.4,合计,24,24,100,1200,1136,94.66%,981,81.75%,83.75,96.33,89.48,制表人：李 萍 制表时间：,2009,年,4,月,18,日,从统计表可以看出，培训计划完成率,100%,，符合确认标准；培训面,94.6%,，低于,100%,；培训合格率,81.75%,，低于确认标准,90%,；业务考试平均分数,89.48,分，低于,95,分。,确认结论：培训未按规定执行是主要原因。,2024/11/27,42,确定主要原因的,诊断,技巧,1.,看确定主要原因是否与末端因素相对应（不应有遗漏）。,2.,看确定主要原因是否有相应准则、标准等。,3.,看确定主要原因方法是否与末端因素性质相适宜。,4.,确定的主要原因是否太多或太少。,2024/11/27,43,第六步骤：制定对策,对策是针对要因的。,一、制定对策的三个步骤：提出对策研究评价选择对策制定对策表。（要按照5,W1H,原则）。,分析对策有效性、经济性、可行性、时间性，避免临时应急对策。,2024/11/27,44,要因,对策方案,评价,综合得分,选择,方案,有效性,适宜性,经济性,可靠性,更换滤清周期长,1）缩短换滤芯时间,12,不采用,2）增加一级滤清,18,采用,3）增大滤清体积,14,不采用,冷却水少,1）停车冷却,12,不采用,2）更换冷却水,14,不采用,3）增加副水箱,18,采用,打分标准：-5,-3,-1,对策评价选择表,2024/11/27,45,二、制定对策的原则,1.,对策的有效性；,2.,对策的可实施性；,3.,对策的经济性。,三、制定对策表要按照5,W1H,原则。,序号,要因,对策,目标,措施,地点,时间,负责人,W,W,H,W,W,W,制定对策常用的方法：简易图表、矩阵图、优选法、头脑风暴法等。,2024/11/27,46,四、注意的问题：,1.,不要把“对策”,（方案）,和“措施”,（做法）,混淆；,2.,目标要尽可能量化（可测量）；,3.,针对要因逐项制定对策；,4.,避免抽象用语；,5.,避免采用临时性的应急对策；,6.,尽量依靠小组自己的力量。,（见案例,2,）,2024/11/27,47,对策评价选择表,序,号,要 因,对 策 方 案,评 价,综合,得分,结论,可实 施性,程序 规范性,效果 可比性,经济性,1,培训未按规定执行。,客车队、乘务队、汽车站自学并执行培训规定。,10,不可行,客运科监督检查培训计划的制定、落实、记录、考核逐项检查落实情况，并限时整改。,18,可行,2,现场检查未认真执行标准,。,制定三公司的考核标准。,12,不可行,客运科按集团公司服务质量及考核标准制定检查方案，并负责落实,.,18,可行,3,无统一配置服装。,公司制定着装规定，客车队、乘务队、汽车站自行解决服装,.,12,不可行,公司从选料、做工和价格上货比三家，按季节统一发放服装。,20,可行,注： ,5,分 ,3,分 ,1,分 制表人：尤立峰 制表时间：,2009.5.10,小组根据找出的三大要因,进行对策方案的评价。（见表,15,）,2024/11/27,48,序号,要 因,对策,目标,措施,完成 日期,负责人,检查人,1,培训未按规定执行,客运科监督检查计划的制定、落实、记录、考核逐项检查落实情况，并限时整改。,培训面,100%,考试平均分数,90,分以上，培训合格率,90%,以上。,1,、完善培训,计划的,内容，,培训面达到,100,，培训合格率达到,90,，,2,、,制定考核规定，对实施完成的每项培训组织现场检查。考核与工资挂沟。,3,、组织业务知识考试和业务技能竞赛,。,2009.5,李,萍,刘永浩,袁建哲,2,现场检查未认真执行标准,客运科按集团公司服务质量及考核标准制定检查方案，并负责落实。,现场检查工作程序及其考核标准的 内容与集团要求一致，执行抽查率不低于,70%,，抽查合 格率不低于,90%,。,1,、,对照集团公司工作程序和质量标准的内容，制定公司的检查标准,。,2,、对执行情况抽查验证。,3,、,抽查后，,严格落实奖惩制度，考核与部门负责人奖惩挂沟。,2009.5,李 军,尤立峰,孟永奇,3,无统一 配置服装,公司从选料、做工和价格上货比三家，按季节统一发放服装,。,客运人员服装统一、规范、整洁。,2,、向集团公司申请配置服装。并做到货比三家。,1,、制定着装规定。,2009.5,刘永浩,吕红英,王德兴,表,16,对策表,制表人：李 萍、 刘永浩 制表时间：,2009.5.12,我们根据确定的对策方案，研究制订了对策表。（见表,16,）,2024/11/27,49,制定对策的诊断技巧,1.,看对策表中主要原因是否与确定的主要原因相对应。,2.,看对策表中的前三项是否符合规定的顺序（要、对、目）要求。,3.,看对策表中的项目是否缺项。,4.,看对策表中的“目标”项目是否可测量。,5.,看是否制订了“对策评价表”（案例,3,）,2024/11/27,50,对策表缺项,序号,要 因,对 策,负责人,时间,1,试验技术水平不高,对试验员培训及优化组合,刘正银,08.8.1218,2,回弹模量仪等设备少,购置部分新设备，对现有仪器维护保养,杨申福,08.8.1620,3,技术负责把关不严,对技术负责培训,张珂,工作过程中,4,销售配料厂家不明,联系业主，现场调查,张明晶,08.8.1316,5,试验场地小拥挤,增加试验房间,徐建,08.8.1519,6,工作场地不适宜击实,调整试验场所,朱琦,08.8.1719,7,现场技术人员不严格,强化技术人员质量意识,王成军,08.8.1215,8,试验员操作不当,加强质量意识及职业精神,徐建,08.8.1215,9,配料类型购置不全,派专人专车现场采购,贾栋,08.8.1619,2024/11/27,51,目标不可测量,序号,要因,对策,目标,措施,负责人,检查人,时间,1,模板安装工艺不当,改变模板安装工艺,使模板沉降小于,4ql/(384EI),将木方换成槽钢作为侧模、底模的支承；防撞护栏内、外侧模底口及上口采用两道,20mm,的螺栓对拉；模板顶口内部用,5,5cm,100cm,木方作为顶撑；内侧模板采用,48mm,80cm,钢管作为斜撑。,李绡,许维俊,王榴斌,2008.1-2008.3,2,钢模板材质差,选择多厂家优质钢板,确保选用优质钢模板,对钢板选样检查，对三个厂家钢板进行耐锈蚀对比,李明,张雷,2007.10-2008.1,3,不同工种人员配合差,加强教育，合理组织,不同工种团结协作,加强职工质量教育,上道工序为下道工序负责,袁朝,王榴斌,2007.12-2008.3,2024/11/27,52,对策项目颠倒,高 挖 高 填 陡 边 坡 工 程 设 计,序号,要因,目标,对策,措施,执行人,完成,时间,检查人,1,设计人员工作年限短,培养新人,严格执行院质量管理体系,1.,制定详细的工作计划，布置任务清晰明确。,2.,在有经验工程师指导下完成。,3.,对完成的设计严格执行三级审查制度。,全体,成员,2008.05,夏玉斌,高玉杰,2,计算软件应用范围受到限制,计算边坡的稳定性,利用多种手段进行计算,1.,采用理正边坡软件。,2.,利用产品厂家提供的技术服务。,3.,适当辅以手算。,全体,成员,2008.04,高玉杰,孙帅勤,3,地质资料分析,边坡设计基础资料,详细分析地质资料,1.,审查勘察报告是否满足技术要求。,2.,分析土性参数的合理性。,3.,选取适当的参数进行计算,全体,成员,2008.2,高玉杰,孙帅勤,4,无很细致的规范可参照,边坡设计依据,多方收集资料,1.,大量查找文献，并将先进的技术应用到设计中。,2.,向有关专家请教。,全体,成员,2008.8,夏玉斌,唐雪云,2024/11/27,53,第七步骤：实施对策,做好四方面工作：,1,.,严格按照对策表进行实施；,2,.,适当修正调整对策措施；,A.,无法进行时，调整后再实施,B.,实施后未达到目标,3,.,每条对策实施结束，检查是否达到了目标要求，确认结果；,4,.,注意问题,有完整的记录；实施是否影响：安全、环境、相关质量、成本等,常用的工具方法比较广泛（见教材,79,页）。 （案例3）,2024/11/27,54,实施三、强化微机操作培训,措施,1,、强化微机知识培训,3,月份参加站 “微机办公软件应用”培训。对基础操作、程序使用、车次查询、数据库查询等深入了解，全部通过测试。,措施,2,、修订操作方法,为快速查询班车信息，利用右侧数字键单手操作站点代码输录，提高了操作速度和准确率。,小组人员实行微机单手操作,2024/11/27,55,活动后微机操作准确率统计表,内 容,测试人数,测试频次,测试目标,准确率,（,%,）,效果,站点查询,12,10,3,秒钟输入准确率达到,95%,98%,比目标值高出,电话订票,12,10,班次信息,12,10,2024/11/27,56,结论三,微机操作准确率为,98%,，比目标值,95%,高,3%,。,2024/11/27,57,实施对策的诊断技巧,1.,看实施项目是否与对策表中确定的所有项目相对应。,2.,看每项实施后是否有实施效果的结论，并对应每项的目标进行比较。,3.,看实施获得的有关数据是否客观、完整。,4.,掌握好评价分寸：实施对策只有优和劣、没有对和错。,2024/11/27,58,第八步骤：检查效果,对策表中所有的对策完成后，应按照改进后的条件试生产（工作），并收集数据用以检查所取得的效果。,一、与课题目标比较。,1.,达到目标进行下一步；,2.,未达到目标重新进行原因分析、再按各步骤往下进行。,二、与实施前现状对比。,针对现状调查中找出的问题症结的解决情况进行调查，明确改进的有效性（教材,80,）。,2024/11/27,59,三、,计算经济效益,1.,计算经济效益的期限。时间不超过活动期（包括巩固期）。,2.,计算实际生产效益。把小组活动中投入的费用计算在内。,实际效益,=,产生的效益,-,投入费用。,四、社会效益,1.,不要忽略（为社会做出的奉献,）,2.,活动课题是公益事业的要重点总结。,五、注意问题,实事求是，不夸大。,常用方法有调查表、简易图表、控制图 （案例）。,2024/11/27,60,活动实施前后溢料率柱状图,我,QC,小组通过38月的溢料统计发现，溢料率由2.0%下降到0.48%。,效果检查,制图表人：林涛 李爽 制图表时间：2008年12月29日,单位：%,达到了课题目标！,活动实施前后溢料率折线图,2024/11/27,61,2,、在活动中我们购买元件共花费,418,元，后期维修费用,56,元。同时因改性沥青自动搅拌控制系统的使用我们共节省专职负责搅拌改性沥青的民工费用：,1,人次,/8,小时*,3,人次,/,天*,60,元,/,人*,212,天共计：,1*3*60*212=38160,元。由于故障得到及时报警，故障判断和维修时间也大大缩短，使工期提前,5,天左右，节约各类机械台班、人工费用等各项开支约,13,万元。更重要的是没有因为改性剂离析沉淀而报废一点改性沥青，不但节约了无法估量的原材料费，更是得到业主和监理的认可，在高速路路面改造工程中我们得到“工程优质杯”，大大提高了我们单位的知名度。,2024/11/27,62,效果检查的诊断技巧,1.,看效果检查是否全面，要包括经济效益、社会效益、和无形效益。,2.,看是否与课题目标进行比较，并达到了目标。,3.,看计算的经济效益是否合理。,2024/11/27,63,第九步骤：制定巩固措施,制定巩固措施是为了把取得的成果维持下去，防止问题再发生。,一、有效措施标准化,把实施中有效的措施纳入作业指导书、管理办法、制度、标准等；,二、纳入的标准要正确执行,到现场确认是否按照新方法操作，并维持良好水平。,三、注意的问题,做好巩固期有关工作。,常用的方法：简易图表、流程图、控制图等。 （案例3）,2024/11/27,64,3,、坚持进行良好维护和日常保养，确保工控机正常运行。,1、对改进后的有效措施和方法，根据精细化管理理念，报请上级批准，纳入制度设备维护标准作业指导书。,文件编号,CTJDA-06,2,、定期对维护员进行业务培训，提高他们的业务技能，以减少故障频次。,巩固措施,文件编号：,CT,JD,A,-0,6,2024/11/27,65,制表人：王永章、李时彬 制表时间：,2009,年,1,月,31,日,序 号,时 间,站 名,使用数量,故障台次,故障率,(%),调查人,1,2008,年,12,月,-2009,年,1,月,1-2,收费站,50,2,4%,王永章,2,2008,年,12,月,-2009,年,1,月,3-4,收费站,60,1,1.67%,程根源,3,2008,年,12,月,-2009,年,1,月,5-6,收费站,45,1,2.22%,刘莎莎,4,2008,年,12,月,-2009,年,1,月,7-8,收费站,55,1,1.81%,吴琼,5,2008,年,12,月,-2009,年,1,月,9-10,收费站,60,1,1.67%,赵亮,月累计,270,6,2.22%,平均故障率,%,故障率,=,故障台次,/,总台数,巩固期检查表,2024/11/27,66,12.22,5%,2.59,2.22%,QC,小组在2008年12月-2009年1月，进行了巩固期检查。绘制了检,查表和柱状图，从图表上证实故障率稳定控制在目标值以下，证实,QC,小组活动成果得以巩固。,2024/11/27,67,制图人：李 萍 制图时间：,2009.10.20,活动前、巩固期主次问题对比排列图,累计（）,100,80,60,40,20,0,N=22(,人,）,11,5,2,3,1,50.00%,22,20,18,16,14,12,10,8,6,4,2,0,频数（人次）,100,80,60,40,20,0,72.72%,86.36%,95.45%,了解承诺,不履行,了解部分承,诺不履行,了解承诺,部分履行,不了解承,诺不履行,了解部分,承诺履行,已知内容,了解承诺未全部履行,N=96(,人,次）,73,9,5,7,2,76.04%,频数（人次）,频率（）,100,80,60,40,20,0,85.42%,92.71%,97.92%,了解承诺未履行,了解部分承诺未履行,了解部分承诺履行己知内容,不了解承诺未履行,2024/11/27,68,巩固措施的诊断技巧,1.,看巩固措施是否标准化，是否把巩固措施纳入生产工艺流程、制度、标准，应有编号及影印件。,2.,看是否适宜地设置了巩固期，并对巩固期有关情况进行了总结。,2024/11/27,69,第十步骤：总结及今后打算,一、总结,围绕三个方面进行总结：,1,.,专业技术。如：小组从分析原因、确定要因、制定对策都需要用到专业技术，是否有提高？,2,.,管理技术。如：小组活动中是否按照,PDCA,程序进行？,3,.,小组成员综合素质。评价以下几方面：,质量意识；问题和改进意识；分析解决问题能力；,QC,方法掌握；团队协作意识；工作热情；创新精神和能力。（教材,86.87,页案例）,2024/11/27,70,二、下一步打算,下一步要解决的课题选择：,（1）在现状调查问题症结中的关键少数解决后，次要问题上升为,主要问题,！,（2）在小组最初选题（若干个）中再寻找；,（3）发动小组成员广泛提出问题，从中评估选新课题。,（案例）,2024/11/27,71,本次活动，我们运用质量管理思想，按照,PDCA,循环，不仅顺利完成了课题，达到了预定目标，而且，小组成员在质量意识、改进意识、个人能力、团队精神各方面都有了显著提高。我们将活动前后的状态进行了比较：,项目,自我评价,活动前,活动后,质量意识,3,4,改进意识,3,5,QC,知识,2,4,个人能力,2,4,团队精神,3,5,总结及今后打算,2024/11/27,72,总结及今后打算的诊断技巧,1.,专业技术、管理技术、小组成员综合素质是否都总结到了。,2.,下一步打算是否落实，如：下一轮循环的课题是否确定。,2024/11/27,73,上述,QC,小组活动程序是国内外经验的总结，也是固定的模式，不可改变。,2024/11/27,74,QC,小组活动成果发表,取得的成果，无论是有形成果还是无形成果，无论是大成果还是小成果，都应在适当的场合发表。,（,）,一、成果发表的作用：,1,.,相互启发。交流经验，共同提高；,2,.,鼓舞士气。满足小组成员自我实现,的需要；,3,.,现身说法。吸引广大职工参加活动；,4.,公正评价。使评优有广泛的群众基础。,2024/11/27,75,二、成果发表的组织工作,1.,发表形式服从于发表目的。成果发,表15分钟，510分钟提问答辩。,2.,引导对话交流。主持人要启发听众提问，以便交流。,3.,专家点评。每个成果发表答辩后有评委专家讲评。,4.,邀请领导参加、颁奖、合影留念。,5.,适当分类发表。有条件的行业或地区，可考虑按不同类型的,QC,小组召开成果发表会。,2024/11/27,76,三、,QC,小组成果发表,1.,做好发表前的准备工作。发表形式发表所用“道具”、发表顺序、主持人、评委、评分方式。,2.,发表成果时应注意一些细节问题：先做自我介绍、如同讲故事、仪表自然大方、少使用专业术语。,3.,回答问题要简洁。成果发表完毕答疑时，态度要谦虚，实事求是，要简洁明了。,4.,发表所用“道具”应本着节约、实用的原则。,2024/11/27,77,QC,小组活动成果评审,一、评审的目的和作用,1,.,有利于调动积极性。,2,.,有利于提高,QC,小组活动水平（肯,定成绩、指出不足）。,3.,有利于交流和互相启发。,2024/11/27,78,二、评审的原则,1,.,抓大不抓小,：成果展示活动过程是否符合,PDCA,程序；是否用数据说话、数据是否完整、正确、有效；统计方法运用正确、恰当。,2,.,评审要客观、有依据；,3,.,避免在专业技术上钻牛角尖。侧重管理技术。,4,.,不以经济效益高低论英雄。,2024/11/27,79,三、现场评审,1,.,评审原则,（,1,）,活动过程与效果相结合；,（,2,）管理技术与专业技术相结合,（,3,）调动小组成员积极性,（,4,）注重对活动过程的评审,2,.,评审组织,（,1,）小组取得成果后，应向本单位主管部门申请现场评审，主管部门组织评审。,（,2,）评审由主管部门牵头，组织单位的工程师、技术员，及小组骨干参加评审组，一般不少于,5,人，应有,1-2,名市级以上或行业小组诊断师参加。,2024/11/27,80,3.,评审方法,（,1,）,现场查验。听小组人员汇报、查记录、验证成果的真实性、有效性。,（,2,）打分。按照,QC,小组活动成果现场评分表,（教材,108,页）独立打分。,（,3,）写出评审意见。包括：优点、问题和结论三部分。,4.,注意事项,（,1,）组织落实、过程严谨、评审公正。,（,2,）真实、朴实、现实，成果不修饰、不夸大。,（,3,）注重小组成果的实际效果，是否得到巩固。,（,4,）技术上严格把关，防止给安全、环境带来负面影响。,（,5,）尊重客观、用数据说话。,2024/11/27,81,四、发表评审,发表评审主要是为了相互启发、学习交流、肯定成绩、指出不足，以及评选出优秀,QC,小组。,发表评审的项目及内容见表,4-2,（教材,110,页）,此表适用于课题类型为：,“现场型”,“攻关型”,“服务型”,“管理型”,“创新型”课题不在本书讲述范围,2024/11/27,82,83,小组名称,:,课题名称,:,序号,评 审,项 目,评 审 内 容,配分,得分,1,选 题,(1),所选课题应与上级方针目标相结合,或是本小组现场急需解决的问题；,(2),课题名称要简洁明确地直接针对所存在的问题；,(3),现状已清楚掌握,数据充分,并通过分析已明确问题的症结所在；,(4),现状已为制订目标提供了依据；,(5),目标设定不要过多,并有量化的目标值和有一定依据；,(6),工具运用正确、适宜。,8,15,分,2,原 因,分 析,(1),应针对问题的症结来分析原因,因果关系要明确、清楚；,(2),原因要分析透彻,一直分析到可直接采取对策的程度；,(3),主要原因要从末端因素中选取；,(4),应对所有末端因素都进行要因确认,并且是用数据、事实客观地证明确是主要原因；,(5),工具运用正确、适宜。,13,20,分,3,对策与,实施,(1),应针对所确定的主要原因,逐条制订对策；,(2),对策应按,“,5W1H,”,的原则制订,每条对策在实施后都能检查是否已完成,(,达到目标,),及有无效果；,(3),要按对策表逐条实施,且实施后的结果都有所交待；,(4),大部分的对策是由本组成员来实施的,遇到困难能努力克服；,(5),工具运用正确、适宜。,13,20,分,4,效 果,(1),取得效果后与原状比较,确认其改进的有效性,与所制订的目标比较,看其是否已达到；,(2),取得经济效益的计算实事求是、无夸大；,(3),已注意了对无形效果的评价；,(4),改进后的有效方法和措施已纳入有关标准,并按新标准实施；,(5),改进后的效果能维持、巩固在良好的水准,并用图表表示出巩固期的数据；,(6),工具运用正确、适宜。,13,20,分,5,发 表,(1),发表资料要系统分明,前后连贯逻辑性好；,(2),发表资料要通俗易懂,应以图、表、数据为主,避免通篇文字、照本宣读。,5,10,分,6,特 点,统计方法运用突出，有特色，具有启发性。,8,15,分,总体评价,总得分,QC,小组活动成果发表评审表,评委：,2024/11/27,83,注：此表不适用,“创新型”课题成果的评审,2024/11/27,84,五、评审内容（评价报告）,具体评价应从以下几方面着手。,1.,总体评价（,5,个方面）,（,1,）成果类型,（,2,）目标完成情况,（,3,）程序方法应用情况,（,4,）有无推广意义,（,5,）改进之处,2.,指出不足,（,1,）程序方面,（,2,）方法方面,2024/11/27,85,六、评审工作组织及形式,1.,企业内部评审,（,1,）现场评审时间，在小组取得成果后,1-2,月进行。,（,2,）发表评审可组织发表会，按照要求进行发表评审。,把现场评审和发表评审综合起来，就是小组活动成果的总成绩。,2.,各级协会评审,市、省、部,“材料评审”和“发表评审”,2024/11/27,86,谢谢大家！,2024/11/27,87,9,、静夜四无邻，荒居旧业贫。,2024/11/27,2024/11/27,Wednesday, November 27, 2024,10,、雨中黄叶树，灯下白头人。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,11/27/2024 4:27:05 AM,11,、以我独沈久，愧君相见频。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,Nov-24,27-Nov-24,12,、故人江海别，几度隔山川。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,Wednesday, November 27, 2024,13,、乍见翻疑梦，相悲各问年。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,11/27/2024,14,、他乡生白发，旧国见青山。,27 十一月 2024,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,15,、比不了得就不比，得不到的就不要。,十一月 24,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,11/27/2024,16,、行动出成果，工作出财富。,2024/11/27,2024/11/27,27 November 2024,17,、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,9,、没有失败，只有暂时停止成功！。,2024/11/27,2024/11/27,Wednesday, November 27, 2024,10,、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,11/27/2024 4:27:05 AM,11,、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,Nov-24,27-Nov-24,12,、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,Wednesday, November 27, 2024,13,、不知香积寺，数里入云峰。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,11/27/2024,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,27 十一月 2024,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,15,、楚塞三湘接，荆门九派通。,十一月 24,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,11/27/2024,16,、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。,2024/11/27,2024/11/27,27 November 2024,17,、空山新雨后，天气晚来秋。,2024/11/27,2024/11/27,2024/11/27,2024